Paradigit

Uit eigen beweging

Ik wacht nu al langer als een week op een response op een email om mijn laptop te retourneren en heb sinds vorige week al 2 andere emails gestuurd en nog steeds geen reactie. Vind dit onacceptabel.

Verzending van de oorspronkelijke laptop was niks mis mee. Een betere "pakbon" vind ik wel toepasselijk, dit is niet echt een bepaald factuur of iets

echt waardeloze klantenservice helaas. Gewoon een goeie website en goeie producten maar ik vind dit echt het ergste punt. Hoe lastig is het om antwoord te geven op emails?

Uit eigen beweging

Onwijs slechte service. Het begon toen ik eind juni 2020 mijn laptop voor een reparatie naar Paradigit bracht. Deze reparatie viel toen nog binnen de garantie periode. Bij de reparatie hebben ze het koellichaam en de LAN kabel vervangen, maar bleek later dat de USB-poorten stuk waren. De laptop moest weer terug en werd 'gerepareerd'. Bij ontvangst terug bleken de USB-poorten het te doen, maar was de accu bij de reparatie stuk gemaakt. De laptop moest weer terug, maar nu werd er gezegd dat het niet meer binnen de garantie periode viel.

In totaal heb ik 5 maanden zonder laptop gezeten waarbij er ook geen compensatie / vervangende laptop werd verleend. Uiteindelijk heb ik voor het grootste deel voor de kosten op moeten draaien en voor mijn gevoel het deze 5 maanden maar zelf uit moeten zoeken. Uiteindelijk heb ik op 14 November 2020 mijn laptop weer mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

Bestellen, registreren en betalen ging vlot, zonder problemen. Website geeft duidelijke informatie over wat te doen.

Voor 23:30 besteld, volgende dag in huis. Niet dus. Twee dagen gewacht en toen maar een email gestuurd. Alleen een geautomatiseerd antwoord met "Wij streven er naar om uw e-mail binnen 2 werkdagen af te handelen". Meer wachten dus.


Zie op tweakers meer mensen met dezelfde klachten over het "voorraadbeleid" van Paradigit.

Vertraging op zich is niet zo erg, maar het niet communiceren met de klant hierover wel. De orderstatus blijf ongewijzigd en er is totaal geen inzicht waarom er niet geleverd wordt.

2 werkdagen moeten wachten op een vraag over de levering duurt gewoon te lang. Zeker als daar ook nog een weekend tussen zit.

Uit eigen beweging

Product zou op voorraad zijn maar bleek toch niet het geval. Ik moest hier zelf achteraan, maar uiteindelijk was de communicatie wel voldoende.

Zodra verzonden was de laptop snel in huis. Wel zonder buitenverpakking, maar de verpakking van de laptop zelf was gelukkig stevig genoeg.

Zoals eerder gezegd werd het product maar niet verstuurd. Hier moest ik zelf achteraan om te horen te krijgen dat het product niet op voorraad was, op de website was hier namelijk niets over te vinden.
Na een paar maanden kreeg de accu kuren, was binnen een uur op 50% en viel dan opeens uit. Volgens de klantenservice moest ik hier maar zelf contact over opnemen met Lenovo, het kon namelijk ook normaal zijn. Vrij bizarre gang van zaken...

Uit eigen beweging

Ik kreeg een Tweaker notificatie op de MSI 5700XT dat deze afgeprijsd was bij Paradigit. Er waren er weinig op voorraad dus snel besteld. Overal werd gesproken over de 5700XT, inclusief de factuur maar uiteindelijk toch de 5700 binnen gekregen, wat meer in lijn was met de prijs. Waarschijnlijk een tekstuele fout op de site, maar vanuit Paradigit verder niks meer vernomen wat de fout precies was, maar wel keurig m'n geld op tijd terug.

Volgende dag keurig in huis en retourneren was ook makkelijk.

Expres op de dag van bestellen nog gebeld of ik een 5700XT had weten te bemachtigen, ik had de laatste zei de medewerker nog. Na toch enigszins teleurgesteld te zijn van de fout heb ik daarna niks meer persoonlijk vernomen behalve een automatische bevestiging dat ik mijn geld terug zou krijgen. Het geld was keurig binnen 7 dagen terug op de rekening.

Uit eigen beweging

Mijn aankopen zaten netjes verpakt in doos. Het bestel en betaal proces verliep allemaal keurig.

Uit eigen beweging

ik had hier een negatieve review staan, maar dat was een fout mijnerzijds. helaas kan ik deze review niet verwijderen, dus bij deze een andere manier van corrigeren

Werd via Bol.com snel en netjes geleverd

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst zou volgende dag geleverd worden.
Niets ontvangen, 3 dagen later niets.
Gebeld, artikel niet meer op voorraad. Nu 28 dagen wachten.
opties, ik kan 5 werkdagen op mijn geld terug wachten of iets anders kopen....lekker service maar niet heus...

Algemene excuses maar kunnen niet betekenen, manager kan je niet spreken.

Uit eigen beweging

Xbox One controller laadt niet meer op, terug naar de winkel. Even testen: inderdaad stuk. "Helaas kan ik deze controller niet meer bestellen, ik zal het bedrag terugstorten." Twee dagen later staat het inderdaad op mijn rekening. Klasse!

Uit eigen beweging

Na bellen horen dat je nummer 3 in de wachtrij bent. Prima.
Na 25 min in de wacht te staan eindelijk aan de buurt, maar ipv dat iemand opneemt blijf je de wachttoon horen en niemand reageert.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk. De aanschaf gaat snel en simpel. Mooi product. Hele mooie afwerking.

Snel geleverd. Niets mis mee.

Nu na een jaar is mijn videokaart overleden. Ik lees in de garantieregels dat ze 10% van het originele aankoopbedrag rekenen als je de doos niet heb bewaard en het systeem wilt terugsturen. Edit.. zie reactie.

Edit.. dat is goed om te horen.. bedankt. Ik ga gelijk contact zoeken. Als dit soepel verloopt pas ik gelijk mijn review aan. Nogmaals bedankt voor de reactie.

Edit.. kapotte computer opgestuurd. Binnen twee weken terug en gemaakt. De videokaart was stuk dus hebben ze er een nieuwe (betere) kaart in teruggeplaatst. Dit alles zonder moeilijk te doen (behalve van mijn kant.. sorry.. zie boven) Top!

Uit eigen beweging

Nieuwe monitor besteld (Dell U3419W), deze was bij m'n favoriete webwinkels niet te koop, of zou te laat worden bezorgd.
Bestelproces verliep eigenlijk gewoon netjes. Wel apart dat de credit card charge op naam van Komplett staat, en deze al ruim voor levering plaatsvindt ipv een reservering (bij de meeste webshops blijft het een reservering tot net na de levering).

Ik wilde het product donderdagavond bestellen, voor levering vrijdag. Er wordt geadverteerd met "voor 23:30 besteld, morgen in huis" maar kennelijk geldt dat niet voor alle producten? Anyway, besteld met "zaterdag in huis". Zaterdag niets ontvangen, zondag ook niets. Net stond UPS alsnog voor de deur (enige reden dat deze score 'voldoende' is - is beter dan de beloofde DHL). Ondertussen staat de order in m'n account nog steeds op "Wordt doorgezet naar het magazijn" en heb ik ook nooit een verzendbevestiging gehad.

Uit eigen beweging

Besteld en het wordt niet volgens afspraak geleverd. Dat wordt dus geen Paradigit meer. Ik ga liever bij een zaak bestellen die ik wel kan vertrouwen. Artikel ook niet via andere kanalen te vinden. Is dus een gevalletje van cashen en (veel) later leveren als het beschikbaar is. Dan maar voor CB gaan, altijd goed.

Je besteld iets ruim op tijd, je laat het in de winkel bezorgen om er maar zeker van te zijn dat je hem op tijd binnen hebt, en dan na navragen en wachten krijg je doodleuk te horen dat het ipv zaterdag waarschijnlijk dinsdag gaat worden.
Nader onderzoek leert dat mijn bestelling ook niet via andere kanalen op voorraad was ..

Ik werd netjes te woord gestaan, de excuses komen er wel heel geoefend uit.

Uit eigen beweging

Als ik een slecht persoon was belde ik op om te vragen waar mijn laptop bleef,
er is geen bewijs van afleveren.
Gelukkig, ondanks dit ,heb ik deze fantastische laptop onbeschadigd op tafel staan

Hoewel de winkel er niet direct wat aan kan doen wil ik dit toch melden.
Een voor mij vrij dure laptop wordt door de bezorgdienst(DHL)zo maar bij de voordeur neer gezet terwijl wij niet thuis waren.
Voor het zelfde geld wordt hij meegenomen door de folderloper.
Paradigt, neem een betere bezorgdienst

Uit eigen beweging

Geen keuze voor bezorgdienst. Ze rekenen 5 euro bezorgkosten en dan kan je ook nog je pakje zelf gaan ophalen. Je eerste mailtje na je bestelling is dat je boven de 20 euro geen bezorgkosten betaald. Paradigit was vroeg mijn favoriete winkel toen ze nog in Amsterdam zaten helaas nu niet meer.

Ze gebruiken DHL voor verzending. Wordt niet thuis gebracht maar naar een ophaalkantoor gebracht aan de andere kant van de stad. En daar moet je dan 5 euro voor betalen.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, zou binnen 4 dagen weer op voorraad zijn, na 3 weken nog geen levering. Na bellen wordt er telefonisch beloofd om je per mail op de hoogte te houden van de levering. Nooit een status email ontvangen. Order gecanceld.

Laptop besteld, deze zou binnen 4 dagen op voorraad zijn. Na ruim 3 weken wachten en 4x bellen uiteindelijk te horen gekregen dat het nog 70 dagen zou duren voordat de laptop weer op voorraad zou zijn. Dit terwijl de website van Paradigit aangaf dat er nog 1 op voorraad was. Ook deze kon niet worden geleverd aldus de klantenservice medewerker. Waardeloze website. Zorg er iig voor dat je voorraad gegens kloppen! Ook geen email van de order status. Uiteindelijk gecanceld.

Uit eigen beweging

Ik heb hier drie weken geleden een Lenovo Smart Clock besteld voor een schappelijke prijs, met als belofte dat het de volgende dag in huis was, dat klopte echter van geen kanten. Een week later na mijn bestelling kreeg ik een mail waarin stond dat het op X augustus verzonden zou worden, dat maakte mij niet zo heel veel uit, als ik het maar zou ontvangen. Toen ze het nog steeds niet hadden verzonden op de beloofde dag, heb ik besloten om het te annuleren, dit heb ik per mail gedaan. Een week later kreeg ik opeens bericht dat het toch verzonden was, zonder enige reactie op het bericht bij de klantenservice. Ik zit nu met een extra klok die ik niet nodig heb. Als je hier iets duurs besteld, zoals een laptop, verwacht maar niet dat je enige service krijgt zoals bij de concurrenten, waarschijnlijk krijg je pas een week later reactie.

Verzending duurde drie weken, DHL leverde mijn pakketje binnen een dag nadat het verzonden was.

Waardeloze klantenservice, geen enkele reactie op mijn berichten. Bij de concurrenten heb ik binnen een paar uur, of maximaal een dag een nette reactie. Eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel.

Uit eigen beweging

Kon geen account aanmaken dan kreeg ik een fout melding en kon niet verder met bestellen. Gelukkig kon ik ook bestellen zonder account. Daarna is het bestellen verder goed verlopen.

volgende dag geleverd

Uit eigen beweging

Laptop is volgens website volgende dag in huis, maar blijkt helemaal niet leverbaar. Ze melden na anderhalve week nog niets. Telefonisch zeer slecht bereikbaar, uiteindelijk gelukt en geannuleerd. Een week later m'n geld nog niet terug gestort. Ik ga maar eens een deurwaarder zoeken.

Telefonisch zo goed als onbereikbaar, pas na ca. 30 minuten wachten iemand aan de lijn gekregen. Afgesproken dat order geannuleerd wordt. Daarna zie ik in mijn bestel historie de order niet meer terug en vind nergens info over terugbetaling. Op mail wordt tot nu niet gereageerd.

Op 7 september, 3 dagen na deze review ontvang ik bericht:
================ START CITAAT ====================
Naar aanleiding van uw review heb ik navraag gedaan bij onze administratie over de terug betaling. Het bleek zo te zijn dat er een fout is gemaakt op de afdeling, waardoor uw order geannuleerd was zonder de terugbetaling daadwerkelijk uit te voeren.

Op 04-09 heeft de afdeling dit alsnog hersteld en de terugbetaling uitgevoerd. Deze zou inmiddels op uw rekening moeten staan.
================ EINDE CITAAT ====================
1. Ze reageren dus op de review, maar niet op de mails die ik stuurde.
2. Die dag had ik de terugbetaling nog niet ontvangen.
3. De dag daarna, dus VIER dagen nadat zij de terugbetaling geregeld hadden, was het bij mij bijgeschreven
4. De terugbetaling kwam van een ander bedrijf dan waar ik aan had overgemaak.
5. Terugbetaling is net binnen op de dag die ik als deadline had voor het inschakelen van een incassobureau.

Wat een ellende, hier wil ik nooit meer iets mee te maken hebben.

Uit eigen beweging

Eerdere ervaring wel eens te laat leveren - maar heel makkelijk met afbestellen en geld terug. Laatste bestelling weer helemaal vlekkeloos.

Goede ervaring met afbestellen als ze te laat leverden. Snelle en zeer goede reactie medewerkers.