Paradigit

Ik maak kans op een prijs

Snel kunnen bestellen en betalen. Goede communicatie via de mail over de order en verzending.

Geen probleem gehad. Snelle levering. Goed verpakt en binnen gekregen zonder beschadiging dus prima gegaan.

Uit eigen beweging

Had een webcam nodig voor thuiswerken en Paradigit kwam als één van de goedkoopste uit de bus. Bestellen ging makkelijk & volgende dag had ik het product al beschikbaar. Kon gelukkig kiezen voor een ophaalpunt/kluis van DHL in de buurt.

Heb gekozen voor een pakketautomaat van DHL; kreeg keurig een mail van Paradigit & DHL dat het pakket in de kluis zat.

Uit eigen beweging

Bij dit bedrijf hoef je geen service te verwachten. Wanneer een product na een maand of 6 kuren vertoont, kan de klant het bekijken. Een andere medewerker van de helpdesk zou het een en ander uitzoeken en vervolgens terug bellen en dat deden ze ook maar niet, dus moest zelf maar weer terug bellen om te horen dat ze toch niet met een oplossing zouden komen. Ik moest het zelf maar met de fabrikant op lossen en ook maar zelf uitzoeken wie de importeur is.
Kenmerken:
* Reageert niet op email.
* Belt niet terug ondanks dat dit is afgesproken.
* Doet geen enkele moeite om het probleem op te lossen.
Kortom één ster is nog teveel.

Beste "Simone" je kan voor papegaai gaan spelen, maar dat is geen oplossing en dus ook niet afgesproken. Zoals ik ook heb aangegeven, maar lezen en met de klant meedenken is voor jullie niet mogelijk.

* Reageert niet op mail.
* komen afspraken niet na.
Eigelijk kun je het samenvatten dat ze geen klantenservice hebben, want "Service" geven ze in het geheel niet.

Uit eigen beweging

3 Extra weken moeten wachten nog niks binnen, Communicatie mag stukken beter:

Op 4 februari een Kast (NZXT H5 Elite) besteld bij hun. Zou volgens de website 4 dagen levertijd zijn. Eenmaal die 4 dagen om geen mail geen communicatie niks. Ga je er maar zelf achteraan bellen. Krijg je te horen ja NZXT heeft leverproblemen. Ja dat kan. Communiceer het dan. Nadat de levertijd voorbij was kwam eindelijk een mail binnen dat de levering mogelijk de 26e zou plaatvinden. Ja daar kan ik dan weinig mee. Maar goed ik dacht dan heb ik geduld. Ja hoor de vrijdag ervoor mailtje. 26e zou die binnenkomen 27 verstuurd worden. Vandaag na gebeld want ik kreeg maar geen verzendbericht. Krijg je te horen weer ja NZXT heeft leverproblemen. Bij concurrenten al lang weer leverbaar dus onzin. Ik gaf aan geef me dan iemand aan de lijn waar ik wat concreet hierover kon bespreken. Ja dat ging ook niet. Je kunt geen kant op met dit bedrijf en tijdig communiceren doen ze niet. Ik zei dan annuleer maar stort geld maar terug koop ik hem wel elders. Ja dat ging dan ook weer tijd kosten. Dus op moment van schrijven geen computerkast en geen geld terug. Ben meteen genezen voor mij nooit geen paradigit meer. Dat er leverproblemen zijn kan ik begrip voor hebben. De communicatie moet op tijd. Ik hoor niet overal achteraan te moeten bellen. Dan ben je als bedrijf al veel te laat,

De jongens die er werken. Zitten vast aan een beleid en mogen niets doen dan het lijstje van opties volgen en daardoor krijg je standaard antwoorden waar je inhoudelijk niet zoveel mee kan. Ik heb de jongens ook gezegd dat ik ze het niet persoonlijk kwalijk neem. Je kunt simpelweg zo geen zaken doen. Dus functioneel kun je weinig met de klantenservice. Ze bleven wel vrienedlijk,

Uit eigen beweging

Van oudsher een zeer degelijk bedrijf waar ik veel zaken mee gedaan heb. Maar nu werken ze met DHL en een aflevercode en dat maakt 'de samenwerking' voor mij opeens onwerkbaar. Dat de klantenservice telefonisch nauwelijks bereikbaar is, helpt niet het gevoel weer wat positiever te maken (zie hieronder).

Paradigit verstuurt sinds kort via DHL met een code. Dit betekent niet alleen dat je veel minder flexibel bent om iemand anders het pakketje te laten aannemen, maar ook dat alle andere aflevermogelijkheden worden uitgesloten (buren, servicepunt, etc.). Daarnaast kan je geen tien minuten van huis, want als ze dan langskomen ben je weer een dag verder en dan moet je ook maar thuis zijn. Punt hierbij is dat een aflevertijdslot wordt vermeld van - in totaal - meer dan 6 uur, waarbij het 'definitieve' tijdslot naar voren kan worden gehaald. Ik had dus bv 14:00 - 18:00 en dat werd 12:30 - 16:30. Dus daar valt niet op te plannen cq vrij te nemen. Onwerkbaar.

Omdat ik het wel zo netjes vond om mijn ervaringen met 'de code' (nieuw-nieuw-nieuw) te delen, dacht ik, laat ik ze eens bellen. Ben je zo maar weer een kwartier verder, want het is mij niet gelukt om op de site een telefoonnummer te vinden. Toch gek, want ik heb ze laatst nog gebeld, dacht ik. Dus maar even de factuur geopend en daar tref je idd een telefoonnummer. Dus bellen: "Het is momenteel erg druk etc.". Ah ja, dat had ik de vorige keer ook al. Eveneens gek, omdat het telefoonnummer onvindbaar is....

Uit eigen beweging

Aankoop ging soepel daar dit geautomatiseerd is en directe link vanaf tweakers.
Prijs was hoger dan bij andere webshops maar dat was eigen fout.

Meer betaald dan bij andere webshops omdat ze op site vermeld hadden dat ze de volgende dag konden leveren.

Jammer genoeg was dit niet het geval en werd er pas na 3 dagen geleverd.
En geen enkele communicatie van hun kant dat het vertraagd was.

Als ik dat van te voren had geweten had ik hier niet besteld en zal ik in toekomst ook niet meer doen.

Na dat ik vroeg naar de status van de bestelling snel antwoord gekregen. Maar ik moest er wel om vragen.

Uit eigen beweging

Anderhalf jaar geleden een schoollaptop voor mijn zoon gekocht bij Paradigit. Snel verzonden, goede prijs en fijne laptop.

Maandje terug gaf het scherm ineens een half beeld. Daarop een defect/garantie retour aangemeld bij Paradigit. Na akkoord heb ik eerst gevraagd of ik de verzending ook voor eigen rekening kon nemen; dat was prima dus kon de laptop verzekerd verzenden.

2 weken na de ontvangstmelding van Paradigit had ik de laptop gerepareerd en al weer terug.

Prima service.

Goed verpakt en vlot zoals beloofd afgeleverd.
Voldoende communicatie via mail en de web site.

Prima geholpen, via Whats app en mail. Via Whatsapp binnen een uur een inhoudelijke reactie op mijn vragen.

Uit eigen beweging

Alles is prima alleen de levering was gewoon jammer. Ik had de keus gemaakt laat ik een keer bij andere shop dan coolblue bestellen waarvan ik weet dat ze altijd op tijd leveren.

Ik had nu gekozen voor paradigit omdat ze aangaven wel volgende dag te kunnen leveren maar helaas kwam het pakket 2 dagen later aan. Op zichzelf geen probleem alleen adverteer de levertijd dan niet dan weet ik beter wat ik kan verwachten.

Uit eigen beweging

Een PC laten bouwen door paradigit, samen met instalatie windows door paradigit.
ERG tevreden met het resultaat!
de PC is echt heel netjes en goed gebouwd, draden supernetjes weggewerkt, dat had ik zelf zeker niet beter kunnen doen.
snelle levertijd voor een custom pc (ongeveer 6 dagen)
bedrijf goed bereikbaar voor vragen.

enige minpuntje was, dat er bij de case die ik uitkoos geen fans waren bijgeleverd, dit stond inderdaad wel klein in de specs maar had ik over het hoofd gezien
had helemaal netjes geweest als ik hiervan door de bouwers van de pc op de hoogte was gesteld (let op, koop zelf een paar fans)

verder super tevreden!

verzending erg goed, in de binnekant pc schuimen zakjes geplaats om beschadiging bij vervoer tegen te gaan.

goede service
men neemt snel op en de info was correct
verder niet veel contact gehad, maar de keer dat ik belde was de service goed

Ik maak kans op een prijs

Direct via de Pricewatch op het juiste product uitgekomen dus onderstaande gaat alleen over het bestelproces. Dit werkt prima en vlot. Tevens een prima aanbod aan betaalmogelijkheden: iDeal, Creditcard en achteraf betalen (via Klarna). Niks op aan te merken verder.

Fijn dat ik kon kiezen voor avondlevering. Het product was op voorraad, werd op tijd verzonden en op de gewenste tijd geleverd door DHL. Helemaal prima dus.

Uit eigen beweging

Dockingstation besteld en ontvangen. Door andere monitorkeuze heb ik deze in originele staat en originele doos teruggestuurd maar nooit geld terug ontvangen. (update, na 7 weken mailwisseling nu mijn geld terug ontvangen)
Pakket is blijkbaar verwisseld door DHL maar daar kan ik totaal niets aan doen.

Dockingstation geretourneerd precies volgens hun voorschriften, kan vervolgens fluiten naar de centen omdat DHL een pakket heeft verwisseld waar ik part nog deel aan heb. Bij hun is kerstverlichting binnengekomen i.p.v. mijn dockingstation.

Als consument ben je gewoon rechteloos, 'kleine lettertjes', terugsturen is op eigen risico. Mailwisseling met Paradigit is afstandelijk en verwijst naar DHL, daar moet ik maar contact mee opnemen. Ik ben toch klant bij Paradigit en DHL is hun vervoerder. Er is totaal geen enkele tegemoetkoming in deze. (Update, na deze review is er contact met me opgenomen en ik heb nu na 7 welen mijn geld terug)

Na vele mailwisseling krijg ik te horen dat mijn verhaal niet klopt, ik zou het verstuurd hebben via een onbemand DHL verzendpunt, wist niet eens dat dit bestond. Ik heb het bij een bemand tankstation verzonden waar ik netjes ben geholpen. Wat doe je als consument tegen deze onzin?

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen ging uiterst makkelijk, alleen jammer dat je misleid wordt dat het artikel voorradig is en de volgende werkdag verstuurd wordt

Levering was er vooral niet dat is nu ook juist het issue, wel betaald geen pakket want artikel was niet meer leverbaar door de leverancier.

Totaal waardeloze klantenservice!!

Zal hieronder toelichten waarom je hier NOOIT maar dan ook NOOIT iets moet of wil bestellen!!

Zondagavond videokaart besteld, netjes een email binnen gekregen dat het de volgende werkdag verzonden zou worden, want het was ja immers op voorraad.

Maandagmiddag wou ik mijn bestelling nakijken en kreeg op de website dat het artikel niet meer in het assortiment zat, vreemd.

Ik neem vervolgens contact op, medewerker 1:

Excuses meneer, er gaat wat mis met uw order, IK ga het voor u uitzoeken en zal morgen contact met u opnemen.

Dinsdags aan het eind van de middag zelf maar contact opgenomen want vanuit Paradigit kwam geen reactie, medewerker 2:

Nogmaals excuses, IK ga het voor u uitzoeken en BELOOF u om de volgende dag contact met u op te nemen.

Woensdag, denk je dat er contact met mij is opgenomen? Nee natuurlijk niet, bij paradigit is het de bedoeling dat JIJ contact opneemt en niet de klantenservice, medewerker 3:

De order kan helaas niet geleverd worden ivm leveringsproblemen bij onze leverancier, dit kan gebeuren en had hiervoor alle begrip, er werd een alternatief aangeboden voor het bestelde artikel, ik wou deze echter niet en kwam met een duurder alternatief wat ik wel wou bestellen, uiteraard met bijbetaling vanuit mijn kant, dit was geen probleem

IK maak het voor u in orde meneer u ontvangt zo een email ter bevestiging en als u het verschuldigde bedrag overgemaakt hebt zal het verzonden worden.

Weer een valse belofte, geen bevestiging van wat tijdens het gesprek is afgesproken/beloofd.

Nu zal op deze post wel weer een standaard reactie komen, die ik en hopelijk ook alle potentiële klanten ter harte nemen, vertrouw ze niet, belofte op belofte wordt niet nagekomen, geveinsde klantvriendelijkheid, duidelijke en vooral eerlijke communicatie naar de klant toe is een wereldvreemd fenomeen voor hen.

Ik heb mijn bestelling dan ook geannuleerd met een boze mail waarin dit ook uiteraard in detail wordt beschreven, helaas was deze uit emotie geschreven en kan ik deze vanuit de tweakers regelgeving hier niet 1 op 1 plaatsen

Uit eigen beweging

Ja het bestellen en betalen ging prima, alsook de misleiding dat ik het product de volgende dag in huis zou hebben.

Ik heb een monitor bij ze besteld en betaald, en 10 dagen later nog steeds niks binnen. De webshop beloofde mij op moment van bestelling dat ik de volgende dag de monitor zou ontvangen, en nu maakt het mij niet uit of het 2 of 3 dagen is, maar met die belofte ben ik als klant misleid. Ik vind het schandalig worden dat ik na anderhalve week nog niks heb.

Na het versturen van een klacht per mail, kreeg ik een antwoord terug dat het in 99% van alle gevallen goed gaat, maar nu dus even niet. Met een 'welgemeende excuses'.

Ik maak kans op een prijs

Na het invullen van mijn wensen in de tweakers pricewatch. Curve 43" monitor viel mijn oog op iiyama-prolite-xcb3494wqsn-b5-zwart. de ingebouwde kvm functie werkt erg handig. Via usb-c een windows werk laptop aangesloten en via HDMI en USB kabel mijn persoonlijke macBook Pro. het werkt geweldig.

Artikel is snel bezorgd. Vrijdag besteld en Maandag al geleverd. Een super levering via DHL.

De klantenservice heb ik helemaal niet nodig gehad. online besteld en alles is vlekkeloos verlopen.

Uit eigen beweging

Bestelling werd snel en goed geleverd.
Besteld en binnen 24 uur geleverd.
Nog niet uitgepakt is voor later gebruik maar zag er verder goed uit.

Kwam met DHL en volgens afspraak, welke door DHL wel over de hele dag was aangekondigd, zodat ik niet precies wist hoe laat ze zouden komen.

Gewoon besteld via de website zonder contacten met de klantenservice.
Ging goed en was eenvoudig te doen.

Uit eigen beweging

Een PC besteld op Cyber Monday voor €599. Het product werd dagen eerder verzonden dan de ingeschatte datum, wat positief was. Maar...
Het duurde een paar dagen voor ik de tijd had om er rustig voor te zitten en mijn oude pc weg te halen, alles klaar te maken en voorzichtig de pc uit te doos te halen en de pc neer te zetten en aan te sluiten.
Wat het eerst opviel: groter dan verwacht. Vervolgens aangesloten en toen na het aanzetten: enorme herrie! Nog nooit zo'n luide pc meegemaakt! Toen eens gekeken wat het kon zijn: klonk alsof het van de voeding vandaan kwam. Bleek volgens een inhoudssticker op de doos een andere voeding te zijn dan dat de nieuwe pc behoort te hebben. Bij nader onderzoek bleek de kast ook een midi ipv de mini kast te zijn. Waarschijnlijk waren het AMD-type moederbord en de AMD processor geïnstalleerd in een kast die overeen komt met de configuratie van een op de site aangeboden Intel systeem.
Naar Paradigit geemaild en het duurde 5 a 6 dagen voor ik antwoord had. Ondertussen had ik al een retourzending aangemaakt omdat ik bezorg was dat de 14 dagen zouden verlopen en ik met een verkeerde, defecte pc zou blijven zitten.
Toen ik eindelijk het e-mail antwoord kreeg werd gezegd dat ik het om kon ruilen, als ik een andere terugzendoptie op de website zou kiezen (Niet bestelde product ontvangen).
Ik had al een terugzendcode, dus ik dacht: ik probeer het te wijzigen naar de juiste optie/code via de chat, daar had ik vóór ik bestelde binnen 15 minuten antwoord. Blijkbaar is een direct antwoord alleen bij de verkoop, want mijn vraag voor mijn al ontvangen product zou nu volgens de chat via e-mail de e-mail beantwoord worden.
De e-mail liet op zich wachten, dus omdat ik vreesde dat het te laat zou worden om de pc terug te sturen en ik ermee zou blijven zitten de terugzendcode die ik al had gebruikt.
Vandaag, hopen dat Whatsapp sneller zou zijn, een bericht gestuurd dat de pc verwacht kan worden en helemaal uitgelegd. Antwoord gekregen: je hebt de verkeerde optie gebruikt, die voor herroepingsrecht. Besteld de pc opnieuw (nu €150 duurder) om het product alsnog te ontvangen. Ik gaf aan dat om te beginnen niet eens het juiste product had ontvangen. Antwoord: dat ik toch het best het product nog een keer moest bestellen als ik 'm nog wilde.

Een beetje coulance zou op z'n plaats zijn geweest, zeker als de winkel het verkeerde product bouwt en verstuurd en het bij de klantenservice zo lang duurt voor je een antwoord krijgt.

Goed, veel sneller ontvangen dan de opgegeven ingeschatte bezorgdatum. De bezorging door DHL was okee, maar niet zeker of de pc in de doos behoort te zitten zoals hij zat (achterkant van de pc naar boven, bij de handvatten raak je met vingers en nagels metalen roosters aan en loop je zo de kans de lak te beschadigen).

Klantenservice snel via de chat vóór de aanschaf van het product, ná aanschaf van het product heel traag en niet coulant.

Uit eigen beweging

Uitgebreide product beschrijving en een snelle levering. De HP laptop heb ik besteld op zondagmiddag en deze werd de volgende dag bezorgd.

Verder vind ik de betaalmogelijkheid met Klarna in 3 termijnen en 0% rente ook erg fijn. Dit verliep ook prima. Veel concurrerende winkels bieden dit niet aan.

De klantenservice (nog) niet nodig gehad.

Met zorg verpakt en een snelle veilige levering via DHL, er moest een QR-code gescand worden door de koerier voor de afgifte en dit kan alleen aan huis. Het pakket kan dus niet door iedereen in ontvangst worden genomen zonder deze code, wel zo veilig.

Uit eigen beweging

Had hier een hardware component bestelt die later niet op voorraad bleek te zijn. Kreeg netjes een mail dat ik kon kiezen: geld terug of een vervangend product bestellen. Aangegeven het geld terug te willen wat binnen 5 werkdagen teruggestort zou zijn.

Op werkdag 6 (5 december) een mail gestuurd waar het geld blijft, en tot op heden nog geen reactie gehad. Wel een automatische reply gekregen dat de mail is ontvangen.

Inmiddels zijn we 9 werkdagen verder en heb ik het geld nog niet terug gestort gekregen op mijn rekening. Dan tel ik de dag van bestelling en tevens de dag dat ik de mail kreeg over dat er geen voorraad is niet mee.

Voor mij nooit meer een bestelling bij Paradigit!

Netjes een mail gekregen toen het product niet op voorraad bleek te zijn. Betaling zou binnen 5 werkdagen op mijn rekening staan, maar we naderen nu de 10 werkdagen. Dan tel ik de dag van bestelling en tevens de dag dat ik de mail kreeg over dat er geen voorraad is niet mee.

Uit eigen beweging

Website is oké en bestelproces eenvoudig. Niet veel op aan te merken. Informatie qua levering is echter onbetrouwbaar.

Bestelling geplaatst op 27 november en inmiddels (8 dagen later) nog niks ontvangen, terwijl Paradigit's website aangaf dat deze op 29 november zou worden geleverd.

Bestelling is blijkbaar direct verzonden vanuit een partner in Duitsland met UPS. Hier kreeg ik geen melding van en moest ik zelf achter komen via de klantenservice, omdat ik op woensdag 29 november dus nog niks had ontvangen. Via de UPS tracking code (die mij toen eindelijk is toegestuurd) was te zien dat UPS op vrijdag zou langskomen. Dit klopte niet en blijkbaar stond UPS al donderdag voor de deur toen ik niet thuis was. Er lag echter geen briefje op de deurmat. UPS gaf aan het vrijdag nogmaals te proberen. Ik ben speciaal thuis blijven werken die dag, maar er is niemand langs geweest en de bezorgdatum via de tracking code was ook plots verdwenen.

Vervolgens heb ik niks meer gehoord in het weekend tot er op maandag plotseling stond dat ze op die dag tussen 18:50 en 20:50 zouden langskomen. Dit was onjuist en de bezorger stond blijkbaar om 14:30 al voor de deur. En wéér geen briefje op de deurmat. Dit briefje (met een code erop) is blijkbaar benodigd om UPS aan te geven wanneer je wél thuis bent. Ruim een week verder heb ik dus nog niks in handen en geeft de UPS tracking code ook geen nieuwe datum weer wanneer ze het weer gaan proberen. Nog niet eerder zo'n slechte bezorgdienst meegemaakt.

Ik heb 3 keer telefonisch gesproken met klantenservice over mijn bestelling. De eerste meneer was aardig en heeft mij per mail mijn UPS trackingcode verstuurd (blijkbaar moet je hier zelf achteraan gaan en krijg je dit niet automatisch toegestuurd!).

Op 2 december nogmaals gebeld over de status van mijn bestelling. De mevrouw gaf aan mij een update toe te sturen over de bezorging, maar heeft niks meer laten horen. Later op de dag heb ik nogmaals gebeld om aan te geven dat ik mijn bestelling wil annuleren, aangezien het mij te lang duurde. Deze andere mevrouw zei dat ze dit zou doorgeven en ik hier een bevestiging van zou ontvangen. Vandaag, 3 dagen later, heb ik nog niks gehoord. Ook een mailtje sturen naar de klantenservice kost meerdere dagen voordat je een antwoord krijgt.

Uit eigen beweging

Goede prijs en correcte en snelle levering.
Voucher voor gratis spel ook keurig per mail ontvangen na levering.

Vriendelijke bezorger van DHL en pakket werd pas overhandigd na tonen QR code die Paradigit mij had gemaild.