Paradigit

Update 24/3: Bizar gesprek gehad met de klantenservice waarin ik een relaas kreeg over waarom het mijn schuld is dat pakket tijdens transport stuk is geraakt. Ik heb netjes voldaan aan de verzendvoorwaarden. Goed afgetaped doos en opgevuld met van die luchtbalvullingen die ik had van een andere verzending. Normaal heb ik zo iets van te veel tijd en te veel moeite en geen zin in gezeik. Voel me nu gewoon echt genaaid. Contact gehad met de verzekering en thuiswinkel.org. Stil to be continued....

Initiële tekst:

Voor de 2de keer mijn Surface Pro 4 retour gestuurd i.v.m. problemen met vastlopers. 11 maart verstuurd. 15 maar een bevestiging gekregen. Letterlijke tekst uit de servicepagina:
"Het ontvangen product is goedgekeurd voor verdere behandeling"
Vrijdag 18 maart gebeld om te vragen wat de status is. Krijg ik te horen dat het apparaat beschadigd is tijdens transport van Paradigit magazijn naar reparatiecentrum (waarschijnlijk Microsoft). En of ik Actua (verzekeringsmaatschappij) wil bellen. Ik had namelijk bij de aanschaf een "Zorgeloos genieten plan" afgesloten. Ik bellen met Actua. Krijg ik te horen dat ik niet bekend ben en er geen verzekering van toepassing is.
Ik heb in het verleden altijd positieve ervaringen gehad met Paradigit winkels. Ik krijg het idee dat ze het webshop principe nog niet goed onder de knieën hebben. Voortaan maar weer bestellen bij de andere bekende webshops. Die lossen dit soort problemen veel beter op.

24/3 update: Collega geeft nu dus aan dat het niet tijdens transport magazijn --> reparatiecentrum is. Maar transport van mijn naar Paradigit. Gebruik gemaakt van UPS terugstuur service van Paradigit en voldaan aan de verpakkingsvoorwaarden. Je ziet duidelijk aan de schade dat er ergens onfatsoenlijk is om gegaan met pakket.

Initiële tekst:

Mij laten opdraaien voor het defect raken tijdens het transport van magazijn naar reparatiecentrum verdiend de waardering waardeloos.

24/3 update. Communicatie klantenservice is dus ook een drama. Eerstelijn is prima. Medewerker die mijn klacht in behandeling nam was alles behalve dat. Mocht zelf bijna niks inbrengen. Opmerkingen als "Waarom geef je niet gewoon toe dat je het product verkeerd hebt verpakt" Echt bizar. Gelukkig ben ik van nature iemand die altijd rustig blijft maar dit leek bijna persoonlijk. Ik ben er ook een soort van overtuigd dat dit gewoon verkeerde persoon op verkeerde tijdstip is. Doe al jaren aankopen via Paradigit (privé en zakelijk). Altijd een top ervaringen.

Initiële tekst:

Zie mijn verhaal onder "Algemeen". Klantenservice is zeer vriendelijk in de communicatie maar ik heb er niks aan gehad. Eerst mij laten opdraaien voor schade ontstaan tijdens transport tussen magazijn en reparatiecentrum en of ik dus contact wil opnemen met de verzekeringsmaatschappij waar Paradigit mee samenwerkt. Vervolgens aangeven dat ik indien het apparaat total loss word verklaard er eerst een alternatief wordt toegewezen. Er staat letterlijk op hun site dat in het 1e jaar 100 dekking van het aankoopbedrag van toepassing is. Ik heb om hiervoor genoemde redenen een klacht ingediend en hoop dat deze serieus behandeld wordt. To be continued.....

Fijne webshop, vaak goede aanbiedingen. Overzichtelijke website. Veel keus op hun website. Ik bestel er vaker.

Bestelling geplaatst, netjes een bevestiging van de bestelling, de volgende dag in huis. Top, snel en betrouwbaar

Zoals beloofd. Vandaag besteld morgen in huis

Makkelijk te bestellen via de website met voorraad aanwezig of niet en de bestelling ook netjes na betaling via ideal geleverd.

De levering 1 dag later geleverd helaas.

Netjes gebeld dat de levering 1 dag later zou plaatsvinden en hiervoor een voucher gekregen.

bestelling snel en naar volle tevredenheid geleverd. Ik ben nog netjes gebeld dat de levering een dag later werd en kreeg daarbij een voucher ter compensatie.

Ik kreeg via mail netjes door op welk tijdstip de zending zou worden afgeleverd en dat klopte ook.

Ik ben nog netjes gebeld dat de levering een dag later werd en kreeg daarbij een voucher ter compensatie.

Ik ben alleen bekend met het filiaal in Eindhoven en de webwinkel maar heb eigenlijk geen vervelende ervaringen. Personeel is vriendelijk en deskundig en levering volgde meestal snel na de bestelling.

De laatste keer SD kaartjes besteld en de levering ging prima. Moest wel iets langer wachten omdat het product niet op voorraad was maar dat wist ik al tijdens het bestellen.

In het verleden wel eens contact met de klantenservice opgenomen voor een vraagje en ik kreeg snel en duidelijk antwoord.

Website is goed ingericht en voldoet aan handige zaken als filters en sorteermogelijkheden. Hierdoor is het makkelijk selecties te maken en producten te vinden. Bestellen ging ook zoals verwacht en zonder problemen.

Gekozen voor de optie om de bestelling op een gewenste datum en tijdstip te laten brengen. Dit heb ik om 21:45 gedaan (volgens de site kun je tot 21:30 voor de volgende werkdag kiezen), hierbij kon ik de bestelling de volgende werkdag laten bezorgen in de avond. De door Paradigit gekozen vervoerder (Dynalogic) heeft een zeer prettig systeem en communiceert erg goed via mail, website en SMS. Wat mij betreft een verdiende 5 sterren voor deze combi.

Prima webshop. De fysieke winkels waren al top en gelukkig zijn ze blijven bestaan. Al vele jaren klant en al die tijd meer dan tevreden.

Snelle afhandeling, prima te woord gestaan door meerde medewerkers op de service-afdeling
Bestellen, track-trace...alles supersnel geregeld. Kan menig bedrijf een puntje aan zuigen

Twee keer telefonisch contact opgenomen en beide keren keurig te woord gestaan en snel en vakkundig geholpen.

Slecht, oplichters, onaangenaam, dreigend, bijna failliet, waardeloos, afscheepend, kapot makend, misselijkmakend, tenenkrommend, echt achterlijk gewoon.

Het gaat meer dan 4 weken duren voor het binnenkomt.

Ontzettend slecht, ik ben in heel mijn leven nog nooit zo behandeld.

De bestelling is makkelijk te plaatsen en daarnaast is het erg fijn dat de product de volgende dag bezorgd wordt.

Plaatsing bestelling ging soepel. Betaling geen probleem
ALLEEN LEZEN KUNNEN ZE NIET !!!!
Zondag besteld voor iemand, bij opmerkingen geschreven graag op vrijdag leveren. Wordt er al op dinsdag geleverd.

Men leest de aanwijzingen niet bij bestelling. Waarvoor dient dan extra veld Opmerkingen

Fijne winkel, scherpe prijzen en snelle verzending. Ik gebruik deze winkel als belangrijkste vergelijk instrument

Uitstekende service, altijd goede en uitgebreide informatie, nemen echt tijd voor de klant, ben superlijm met de doorstart

Echt heel fijne site en duidelijk. Heb een macbook besteld en alles verliep heel fijn

Verzending kwam volgende dag en kreeg netjes een mailtje met een track en tracé nummer. Vond het heel prettig

Gebeld met de klantenservice en erg netjes en vriendelijk te woord gestaan door de werknemer daar. Hij kwam nog met goede tip voor een tas en software.
Ben echt heel erg tevreden

Na het kopen van een TP-link Powerline adapter kwam ik er 10 minuten na de bestelling achter dat ik per ongeluk de verkeerde had gekocht. Meteen gebeld om het om te zetten en volgens de meneer aan de telefoon was de omzetting gelukt. Helemaal mooi zou je denken. Helaas kreeg ik vervolgens alsnog het verkeerde product binnen. Inmiddels al 2 dagen verder en de retouropdracht is nog steeds niet verwerkt door Paradigit. En tijdens het bellen naar de klantservice is lang wachten ook wel een rode draad in het verhaal. Nu snap ik weer waarom mensen liever 5 euro meer betalen en iets bestellen bij Coolblue.

Ik snap dat een retourzending wat langer kan duren. Maar een retourzending die ik moet doen, omdat ze zelf een fout hebben gemaakt zou toch echt wat sneller moeten gaan.

Alles gaat volgens protocol, maar in sommige gevallen wil je gewoon dat er buiten het protocol om een stapje extra voor je gedaan wordt.

Het spul is geleverd, maar daar is het mee gezegd.

Betreft een foscam lasdoos, maar volgens mij heeft deze al héééél lang op de plank gelegen of hij is open geweest (denk het laatste want het is geen oud produkt). De rubber banden die er inzaten waren beiden al helemaal doorgescheurd, net of iemand hem al heeft uitgeprobeerd zonder kennis van zaken. Ik heb dit zelf maar opgelost tijdens het inbouwen.

Geen enkele informatieverstrekking. Geen track&trace code, terwijl ze op de site aangeven dat je deze krijgt zodra hij verzonden is. Gelukkig had ik hem op kantoor laten afleveren i.p.v. mijn thuisadres, maar niet iedereen heeft die mogelijkheid.

Geen enkele reactie van de klantenservice gehad. Heb gevraag om een statusupdate omdat ik op de bestelling zat te wachten. Het product was volgens de site op voorraad, maar na bestelling was het product van de gehele site verdwenen en niet meer leverbaar.

Totaal geen respons!

Ik heb n.a.v. een aanbieding via de nieuwsbrief in oktober 2014 een pakket NORTON 360 MD 2.0 ANGEL PROMO - 1 USER aangeschaft in de winkel aan de Beemdstraat tegen een mooie prijs. Voordeel was een jaar extra die weggegeven kon worden, of zelf in gebruik kon worden genomen voor een totaal dus van 2 jaar.

Via de website van Norton het formulier van de "Angel"-actie in proberen te vullen. DIt lukte niet. Zodoende had ik geen code voor het komende jaar die bewaard moest worden. Sowieso was de uitvoering van de actie door Norton op deze wijze nodeloos moeilijk. Het had gewoon code redeemen moeten zijn en kiezen voor zelf houden of weggeven en klaar. Het vermelde e-mailadres bij Norton voor problemen heeft nooit een antwoord opgeleverd.

Na het einde van de aboperiode bij Paradigit Eindhoven aangeklopt voor hulp. Ze gaven gelijk een pakket Norton mee zonder problemen. HIerdoor wist ik dat ze van het probleem afwisten en ook op internet bekend stond bij o.a. Klacht.nl. Thuisgekomen zag ik dat het geen gelijkwaardig product was (geen 5 devices en verdere minderwaardige functionaliteit). Hierop contact opgenomen via Facebook met als antwoord ga naar Norton:

Erg vervelend om te horen dat u de actie niet kunt gebruiken op alle 3 de devices. Echter verliep deze actie vanuit Norton en diende dit het eerste jaar geregistreerd te worden. Helaas hebben wij hier geen inzage op. Uit coulance heeft u in de winkel een vervangende 1 jaar meegekregen. Ik adviseer u contact op te nemen met Norton, wellicht kunnen zij hierin iets voor u betekenen.

Op dinsdag 9 februari bestelde ik een voeding van Seasonic via de online webshop. Paradigit was dan wel wat duurder, maar omdat Paradigit hier een filiaal in de stad heeft kreeg Paradigit de voorkeur; altijd handig bij een DOA. Nog geen 6 uur later hoorde ik dat Paradigit failliet verklaard was. Das pech, voeding weg vermoedde ik. Maar niets is minder waar; de webshop draait nog als vanouds en vanmorgen 10 februari ontving ik de (zeer net verpakte) voeding. Erg jammer dat de fysieke tak ter ziele gegaan is en daarmee een USP. Ik kwam altijd graag bij Paradigit. Hopelijk overleeft de webtak het, al zal Paradigit nu nog veel meer mee moeten gaan in prijsconcurrentie.

Makkelijk via Ideal gelijk afgeboekt en de zelfde dag bevestiging mail met de details dat de telefoon wordt verstuurd

S'middags bestelt en de volgende dag tussen 13.00 en 15.00 uur aangeboden

ben vaker bij paradigit geweest en de afhandeling altijd goed.

Bij Paradigit in Nijmegen een speakerset voor mijn PC gekocht. Ik heb hem gelijk meegenomen en er nooit problemen mee gehad. Maar de winkelmedewerkers weten vaak waar ze het over hebben en bieden top service en geven goed advies!