Hi-Fi Corner

Uit eigen beweging

Prima website, prijzen lijken op het algemeen goed. Echter, maakt gebruik van misleidende reclame op tenminste Tweakers.net.

Ik zag een soundbar waarbij stond dat ik 18% extra korting zou krijgen op de website, zeer interessant. Dit blijkt een wassen neus, op de website nergens de korting te bekennen en de medewerker zegt doodleuk dat dit niet van toepassing is. Misleidende reclame, staat namelijk gewoon naast de prijs van het betreffende artikel.

Er is een chat wat opzich een pluspunt is. Echter, ik kon nergens de beloofde 18% extra korting vinden waarmee geadverteerd werd naast het product wat ik wilde kopen. De medewerker zei doodleuk dat dit niet voor alle producten geldt en dus ook niet voor dit product. Toen ik hem er (uiteindelijk) op wees dat ze volgens de wet verplicht zijn om te leveren voor de geadverteerde prijs(in dit geval - 18% extra korting) werd er doodleuk niet meer gereageerd.

Uit eigen beweging

Website is eenvoudig navigeerbaar, product was snel gevonden en eenvoudig te bestellen. Voor het afronden van de bestelling waren er voldoende betalingsopties en kon eenvoudig gekozen worden voor een ander afleveradres. Prima voor elkaar.

Verzending gebeurde dezelfde dag middels de 'Extra at Home' PostNL dienst en was een dag later binnen. Uitstekend geregeld.

Tijdens bestelproces contact gehad via een chatsessie met de klantenservice. Ging zeer soepel, was vriendelijk en gaf goed advies.

Uit eigen beweging

Super telefonische service gehad en in de winkel hielpen ze me ook prima!.. super platenspeler gekocht voor een goed bedrag 👌🏼

Uit eigen beweging

De website is prima, overzichtelijk en duidelijk. Prijsstelling is heel netjes. Vroeger in de winkel in Groningen ook altijd prima geholpen, dit was mijn vaste plek voor hi-fi apparatuur.
Als zich een probleem voordoet moet je zelf actie onderemen.

Hier ging het de laatste keer mis, op de site staat "voor 23:59 uur besteld, morgen in huis" ik heb op 23-1 een bestelling geplaatst (een subwoofer) om in de winkel op tehalen. Omdat ik de volgende dag (24-1) langs wou gaan om hem op te halen en nog niks had gehoord heb ik de chat functie gebruikt om te informeren of de bestelling er al was. Door een fout in hun systeem was de bestelling niet op tijd verwerkt en zou het product die dag verstuurd worden. Vandaag (25-1) stond er in mijn account bij de bestelling "Wacht op afhalen" maar ik had niks gehoor dus maar weer via de site de chatfunctie gebruikt om te informeren of de bestelling inderdaad klaar stond en "wachtte op afhalen" de bestelling stond niet klaar en zou vandaag de deur uitgaan, ze kon me niet garanderen dat ik hem vandaag kon ophalen (ik ga ervan uit dat dat niet lukt vanuit Houten) Ik geef toch 2 sterren omdat het in eerdere gevallen (meestal) goed ging.

De klantenservice is erg vriendelijk en correct, maar ze konden me niet een (in mijn ogen) nette oplossing bieden. Omdat ik op 25-1 nog in de gelegenheid was om langs de winkel te gaan en dan een poos niet in de gelegenheid ben informeerde ik of de subwoofer in kwestie misschien als demo model in de winkel aanwezig was, dat was niet zo wel een demo model van een duurder merk/type maar daarop waren ze enkel bereid een summiere korting van nog geen 15% toe te passen.

Jullie zijn vrij contact met mij op te nemen, mijn gegevens hebben jullie, beetje raar dat ik jullie nu moet benaderen.

Aangegeven dat Hi-Fi Corner mij mag benaderen ten aanzien van deze review, een berichtje eronder (hieronder) is niet hetzelfde, nogmaals, jullie zijn vrij contact met mij op te nemen, ik heb het een aantal keer geprobeerd en daar kwam geen bevredigende oplossing uit

Uit eigen beweging

Mooi gamma tegen nette prijzen, en ook nog snel geleverd. Contact met de klantenservice eveneens vlot en professioneel.

Aanvankelijk een artikel uit de outlet gekocht (Audiorhino) welke echter defect bleek. Na contact met de klantendienst werd snel en zonder veel poespas de vervanger opgestuurd.

Uit eigen beweging

Hele goede service! Fijne klantenservice ook en goede voordelige prijzen. Ik ben heel erg tevreden.

Verzending ging goed en snel.

Snel en klantvriendelijk!

Uit eigen beweging

De webpagina is duidelijk opgebouwd en heeft een mooie layout. De productpagina's geven helder weer wat de specificaties zijn van de producten. Ik ben eigenlijk niet zo'n online shopper omdat ik toch graag de producten in real life zie, maar hier was niks mis mee.

Erg tevreden over de service. Ik heb de bestelling rond 23:15 geplaatst en ik had het de volgende dag om 14:29 in huis.

Uit eigen beweging

Uitermate fijne winkel met een overzichtelijke website en goeie service. Op het allerlaatste moment een bestelling gedaan en netjes de volgende ochtend alles in goede staat (zoals beschreven) ontvangen.

Proef op de som genomen en om 23:59 een bestelling gedaan bestaande uit 2 speakers en een receiver. Om 1:15 kreeg ik netjes de verzendbevestiging en om 10:15 's morgens stond de PostNL meneer op de stoep met mijn bestelling.

Niets dan lof dus voor de service.

Uit eigen beweging

Betaling en proces zoals verwacht. Duidelijke informatie op de website beschikbaar, al was ik natuurlijk volledig ingelezen via de pricewatch en reviews

Er staat op de website: "Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis". Dit wordt hier en daar nog herhaald inclusief countdown. Als je dit zegt moet je wat mij betreft de belofte nakomen. Gisteren besteld, vandaag een track-en-trace code ontvangen waar staat dat de bezorging morgen is. Helaas een dagje voor niets thuis gebleven.

Update: Uiteindelijk is de bestelling inderdaad 1 dag later aangekomen. Het product werd verzonden in de originele verpakking (receiver). Wat mij betreft voldoende beschermd, al is uitpakken en testen daardoor wel wat spannender.

Update: Na bovenstaande gemeld te hebben middels een ticket ben ik erg vriendelijk telefonisch geholpen. Zonder teveel PostNL de schuld te geven kreeg ik uitleg en heeft dit mij ook nog eens een prettig gesprek over audio en een kleine compensatie opgeleverd (dank Wouter).

Uit eigen beweging

Ik heb een Denon CDC 50 speler besteld. De prijs was competitief. De levering van de CD speler is zonder problemen verlopen. Er was een vertraging bij de levering van een RCA kabel. Dat probleem werd snel verholpen De klantendienst is bereikbaar en reageert snel en oordeelkundig. Ik ben tevreden over het verloop van deze aankoop.

Kleine vertraging bij verzending van een deel van de bestelling. Werd goed opgelost door de klantendienst.

De klantenservice is goed bereikbaar. Er was een klein probleem bij de verzending van een RCA kabel (deel van een aankoop). De klantendienst heeft prompt het nodige gedaan zodat alles tijd besteld werd (Xmas). De bereikbaarheid schept vertrouwen.

Uit eigen beweging

Komen verwachtingen na. Goed product en snnelle levering.
Zal er volgende keer weer bestellen een aanrader.

Snelle levering.

Uit eigen beweging

Ruim assortiment, aankopen gaat eenvoudig en snel. Wel vreemd dat paypal 1 dag extra verwerkingstijd heeft, wat ik niet eerder bij andere winkels ben tegengekomen.
Klantenservice heb ik echt een slechte ervaring mee. Hoewel ik wel vriendelijk te woord wordt gestaan, zit ik nu al 3 weken op mijn geld te wachten van mijn retourzending.

Ruim assortiment, korte levertijden.

Mijn bestelling heb ik (binnen 14 dagen) retour gezonden omdat de speakers toch net te groot waren voor mijn ruimte. Van de klanten service, na telefonisch overleg, een RMA nummer gekregen en de speakers geretourneerd.

Volgens de AV van Hificorner krijg je, indien de speakers ook in goede staat zijn geretourneerd, binnen 14 dagen na herroepingsdatum (is de datum op het RMA formulier dat je krijgt toegestuurd) je geld teruggestort.

Ten eerste kreeg ik al geen reactie dat mijn retourzending was aangekomen. Of dit aan PostNL of Hificorner ligt, weet ik niet, maar in ieder geval geen bericht. Na divers email contact toch bevestigd gekregen dat de speakers 2 weken geleden in goede staat retour zijn ontvangen.

Een week later nog steeds geen credit / terugstorting. Na wederom email contact afgelopen maandag dat ik nu echt snel mijn geld zou krijgen, heb ik het na 4 dagen nog steeds niet. Wat waardeloos dit.

Uit eigen beweging

Ik heb een vinylplaten gekocht en een center speaker van q acoustics. De speaker besteld voor 5 dec. Betaald maar verder niets. De volgende dag contact proberen te krijgen wat moeilijk was Pas toen ik feller reageerde kreeg ik respons.
De speaker was verzonden maar post.nl werkte niet mee.
Ze hadden ook geen track en tracé voor me.
Helaas dus te laat binnen.
De yinylplatter probeer ik al enkele dagen te retourneren. Krijg na paar dagen reactie dat de mail doorgestuurd wordt naar de betreffende persoon. Na deze review retour mail gehad.
Ze hebben nette prijzen alleen erg jammer dat het niet altijd binnen 24 uur geleverd wordt en dan ook geen berichtje krijgt dat het vertraagd is. Scheelt een hoop gedoe. Dan weet je van hoe en wat.
Na dit alles ben ik gebeld door hun en hebben alles netjes besproken en opgelost.
Heb weer vertrouwen in hun en blijven toch een van de goedkoopste.

Leveren niet binnen 24 uur((netjes gebeld met de reden waarom ) netjes afgehandeld.

Na wat vervelende communicatie, netjes alles besproken
En een prima oplossing geboden.

Uit eigen beweging

betreft order XXXXXX140223

Op 13 November een Surround Setup kunnen bestellen aan een mooie prijs. Goed en vriendelijk geholpen. Dag nadien netjes geleverd volgens afspraak.

Echter, bij levering vastgesteld dat 2 verpakkingen reeds geopend waren. Eén set speakers en de subwoofer. Daarnaast ook, na controle, vastgesteld dat er lakschade was aan beide (gebruikte?) speakers, aan 1 nieuwe speaker (deze kwam wel uit gesloten en niet eerder geopende verpakking) en dat er duidelijke cirkelvormige “doeksporen” waren op de sub.
Aangezien ik nieuwe producten had besteld onmiddellijk contact opgenomen en de melding gemaakt, de dag nadien voorzien van het nodige beeldmateriaal. Opnieuw vriendelijk te woord gestaan en er werd de belofte gemaakt dat ik de dag er na zou verder geholpen worden.

De dagen verstreken en ik kreeg geen enkele reactie. Op 17/11 en 20/11 een update gevraagd maar geen enkele respons. Uiteindelijk maar de telefoon genomen en op 22/11 gebeld met de vraag of er nog iets zou ondernomen worden? Na een lang maar bevredigend telefoongesprek andermaal de mededeling dat ik de dag nadien zou gecontacteerd worden.
Ik kreeg op 23/11 inderdaad een voorstel dat naar mijn mening ontoereikend was. Namelijk een wissel van een van de sets naar een toonzaalmodel en een shoptegoed van 50€ om de pijn voor de andere gebruikte/beschadigde artikels te verzachten. Gezien de aankoopprijs absoluut onaanvaardbaar. Toen ik een tegenvoorstel deed, namelijk een wissel tegen gewoonweg nieuwe producten of een wissel tegen het toonzaalmodel en een compensatie van 10% van de aankoopprijs voor het toonzaalmodel en de gebruikte/beschadigde producten bleef het opnieuw stil.
Op 27/11, voor de 2de maal na een telefonische contact van mij uit, de vraag om beeldmateriaal te voorzien. Bovendien werd mijn verhaal na 2 weken helemaal in twijfel getrokken.
Dus de dag nadien 28/11 nog maar eens contact opgenomen om alles andermaal te verduidelijken. Uiteindelijk de RMA dienst aan de lijn en tot een consensus kunnen komen. Namelijk een wissel tegen één set toonzaalspeakers (volgens Hificorner waren er geen nieuwe beschikbaar) en een iets ruimere maar aanvaardbare restitutie. De wissel zou de week nadien, op woensdag 6 december, plaatsvinden en Hificorner zou mij nog contacteren voor verdere afhandeling.
Vandaag 5 december in de late namiddag na lang wachten telefonisch contact opgenomen om te vragen of ik nog instructies zou krijgen daar het stil bleef. Ik kreeg als antwoord dat het in behandeling was en de instructies zouden volgen. Ik kreeg die inderdaad even later maar omdat ze onduidelijk waren en een antwoord op mijn vraag uit bleef nog eens contact opgenomen en verduidelijking gevraagd.
Nu, ik kom net uit de chat, te horen gekregen dat ze morgen de speakers komen ophalen maar dat de vervangende (toonzaal) set niet zal geleverd worden omdat deze niet tijdig bij de koerierdienst zijn afgeleverd. Nochtans, volgens de website gaat alles wat voor 23u59 wordt besteld nog naar de koerierdienst en levert Hificorner de dag er na. Toen ik daar op wees geen enkele reactie.
Wel nog maar eens een verontschuldigen, de melding dat het druk is en de belofte dat ze donderdag zeker geleverd zullen worden.
Dit was de spreekwoordelijke druppel. Ik heb erg geïrriteerd doch relatief vriendelijk afgezien van de wissel en gemeld dat ik enkel nog een wissel wens tegen nieuwe producten voor alle beschadigde en gebruikte producten die ik ontvangen heb.

Over het goed onderrichte en erg vriendelijke personeel geen slecht woord, maar wat mij ondertussen wel duidelijk is (en ook niet langer ontkend wordt door het personeel) is dat de onderlinge communicatie ontoereikend is, er veel beloftes worden gemaakt die ze niet kunnen inlossen en dat Hificorner blijkbaar geen moeite heeft om geretourneerde/gebruikte goederen als nieuw te verkopen om vervolgens de melding van de klant in vraag te stellen en het volledige klantvriendelijk proces ondertussen 3 weken te laten aanslepen. Mijn centjes hebben ze nochtans reeds van 13 november in hun bezit.

U bent gewaarschuwd.
In tegenstelling tot alle positieve reacties hier heb ik een negatieve ervaring met hun.

Erg snelle verzending maar zoals aangegeven verzenden ze geopende/gebruikte/geretourneerde producten als nieuw.

Zie hierboven.
Erg vriendelijk personeel met kennis. Maar ook al beweert Hificorner opnieuw en opnieuw dat ze mijn situatie begrijpen het met mij eens zijn, toch krijg ik geen oplossing of houdt Hificorner zich niet aan gemaakte beloftes.

Als je een nieuw product krijgt dat werkt is er geen probleem, maar eens het fout loopt moet je zelf erg veel moeite doen en ben je nog afhankelijk van hun willekeur.

Uit eigen beweging

Vorige week een hoofdtelefoon besteld via de website. De hoofdtelefoon blijkt niet te bevallen (te bulkig). Echter wil Hificorner om hygiene redenen de hoofdtelefoon niet terugnemen. Het is echt te belachelijk voor woorden dat een winkel die high-end hoofdtelefoons verkoopt aangeeft dat zodra de sealing is verbroken hoofdtelefoons weigert terug te nemen. Het is dus niet eens mogelijk het bestelde product te bekijken!
Het laten vallen van hoofdtelefoons onder uitzondersgevallen (hygieneproduct) bij het recht van retour is een keuze van deze webwinkel. Een keuze waar zelfs de mediamarkt bij online bestellingen vanaf is gestapt. Een keuze die voor in-ear oortelefoons nog wel enigzins te begrijpen valt maar voor over-ear hoofdtelefoon niet. Het laten vallen van over-ear hoofdtelefoon onder de uitzonderingsgevallen van herroepingsrecht is misbruik maken van onduidelijkheid in de wet. Bij een over-ear hoofdtelefoon is het hygiene standpunt niet van toepassing. Het is geen voedingswaar of iets dat iets dat in de mond wordt genomen, hetgeen waarvoor deze uitzondering is bedoeld. Hificorner maakt misbruik van onduidelijke kadering.
Daarnaast staat het nergens duidelijk vermeld op de website. Ergens onder op de pagina bij retourneren. De man die ik aan de lijn had moest zelf even op zoek gaan naar waar het stond vermeld!
Deze winkel verkoopt high-end hoofdtelefoons die vaak honderden euro's kosten. Deze producten kunnen zodra het plastic van de verpakking is verwijderd niet meer worden geretourneerd!

Wat mij nog wel het meest steekt. Is dat de meneer aan de lijn net ging doen alsof hij mijn situatie begreep. Dit is een keuze van hificorner! Deze winkel heeft lak aan de klant!

Uit eigen beweging

Na wat rondkijken op internet voor een geschikte hoofdtelefoon toch maar even de verschillende modellen uitgeprobeerd in de fysieke winkel om te zien welk model daadwerkelijk bij me past. Duidelijk meer high-end keuze dan in een doorsnee electronica zaak. Vriendelijk en professioneel geholpen door het personeel en op dit moment zeer tevreden met mijn keuze. Overigens ziet de luisterruimte voor verschillende luidsprekers er ook goed uit. Helaas op dat moment bezet, maar ga er binnenkort een keer gebruik van maken voor de eventuele aanschaf van een nieuwe set. Overall: aanrader

Artikel was op voorraad in de winkel en daarom direct mijn aankoop kunnen meenemen

Goed gedegen advies gekregen in de winkel, wat men mag verwachten. Verschillende opties vergeleken en op basis daarvan de juiste keuze gemaakt

Uit eigen beweging

Communicatie was goed in het begin, alleen niet aan afspraak gehouden.
Hield al trouwens paar dagen al contact via hun chat.

Heb me voorgesteld om tijdens Blackfriday een VIP abonnement aan te schaffen, wat ook is gedaan.
Vandaag met *knip* gebeld voor een artikel om ook van mijn VIP korting te mogen genieten. Alles akkoord, mail gestuurd en gelijk beantwoord. *knip* drong zelfs aan om een goede review te schrijven via Tweakers, ik antwoordde, komt zeker goed.
Heb zelfs een mail gekregen met referentie nummer.
Ik wachte nog op antwoord voor de betaling. Geen respons.
Tot mijn verbazing is de voorraad gelijk veranderd naar: nooit leverbaar. Hoe ik erachter bent gekomen, op het moment bij het bezoeken van HiFi corner website reageert men op chat sessie,
zo ben erachter gekomen.
Het gaat erom...afspraak is afspraak, lukt het niet, meld dan via mail.
Dus voor mij is het zeker een zwarte vrijdag en zeer teleurgesteld.

Uit eigen beweging

De heren van Hificorner antwoorden zowel per mail als via de chatfunctie behoorlijk snel en ze weten inhoudelijk waar ze het over hebben. Verder is het bestelproces en de levering uitstekend en snel, de volgende dag was mijn bestelling in huis. De website is ook overzichtelijk met een uitstekende zoekfunctie.

Mijn receiver is binnengekomen in de originele doos, met daar omheen een papieren "wrapping". Zo is er voor de bezorger niet te zien wat er in de doos zit. Klasse!

De heren van Hificorner antwoorden zowel per mail als via de chatfunctie behoorlijk snel en ze weten inhoudelijk waar ze het over hebben. Het enige jammere is dat ze vaak niets aan de prijs kunnen doen die op de website vermeld staat, maar daar kan de klantenservice niks aan doen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop met een breed assortiment premium hi-fi producten. Hificorner heeft veel kennis en expertise in huis over audio, video & hifi!

Binnen 24 uur na de bestelling al in huis! Hificorner komt hiermee hun belofte na. Deze luidt: Voor 23:59 besteld is de volgende dag in huis. Omdat het een nieuw product is zat de doos netjes dicht en werd zonder enige schade geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelproces liep heel soepel en ruime keus aan betaalmogelijkheden (meteen met iDeal maar bijv ook pinnen in de winkel bij afhalen).

Mogelijkheid tot afhalen in de winkel, ondanks dat het een webshop bestelling was, zeer prettig.