BCC

Zaterdag 15/8 een muziekbox besteld, er was voldoende voorraad, afspraak gemaakt voor bezorging op 17/8. Niets ontvangen die dag, 's avonds geprobeerd de klantenservice te bereiken, na 25 min wachten maar opgehangen. Vanochtend opnieuw gebeld en na wederom 25 minuten wachten werd ik pas te woord gestaan. Blijkt dat ondanks de voldoende voorraadmelding op het web, er dus geen voorraad is en misschien pas eind deze week beschikbaar is. Er staat dus foutieve informatie online, je wordt niet geïnformeerd wanneer er iets niet bezorgd gaat worden en het bereiken van de klantenservice is een drama.

Veel te lange wachttijden, bij elkaar bijna een uur moeten wachten en het enige wat je te horen krijgt is 'sorry', maar niet dat die persoon ook maar iets probeert op te lossen of zegt het door te geven aan de mensen welke verantwoordelijk zijn voor dit proces.

Misleidende website waarop beloofde toezeggingen niet worden waargemaakt. Voorraadbeheer kklopt van geen kant, levertijden kloppen ook niet en de klantenservice is onbereikbaar of laat niets van zich horen. Ik heb spijt dat ik een bestelling bij BCC heb gedaan. Dit was de eerste maar ook zeker de laatste keer. Advies voor andere personen die er ook over denken om bij BCC te bestellen, doe het niet! Betaal een paar euro extra voor een webshop die wel weet wat service is.

Totaal waardeloos. Ruim voor 22:00 besteld, volgende dag niet in huis. Ik wacht nog steeds.

Totaal waardeloos. Telefonisch niet te bereiken. Het maakt niet uit wanneer je belt 's middags, 's avonds het enige wat je te horen krijgt is een antwoordapparaat die je adviseert om op een later tijdstip terug te bellen.

Op 17-07-2015 een scheerkop besteld van Philips (HQ8/50). Op de site stond dat deze op voorraad zou zijn en de volgende dag bij mij zou zijn. Aangezien de postorderbedrijven aan het staken waren, wachtte ik geduldig af. Na een week nog niks. Bellen, eerste keer na 45 minuten opgehangen. Amper een wachtrij en telkens hetzelfde vervelende stemmetje. En dat voor zo'n bedrijf, belachelijk. De dag erna nogmaals gebeld, 1 uur in de wacht maar eindelijk iemand aan de lijn. Excuses voor de vertraging, maar ze staan in backorder. Binnen 2 weken geleverd. Tot vandaag 13-08-2015 nog NIKS ontvangen. Werd gebeld door anoniem met de vraag of ik mijn bestelling al had ontvangen... WTF! Dat behoren jullie te weten! Nee dus. Gevraagd wanneer het wel zou komen, maar dat wist de jongedame aan de lijn niet. Er werd voorgesteld om het geld retour te krijgen. Ik gevraagd hoelang dit gaat duren. 10 werkdagen! Nou, als ik de reviews lees, kan dit nog wel eens langer gaan duren. Ik bestel er nooit en te nimmer meer iets!

Mensen die ik aan de telefoon heb gehad weten helemaal niks en hebben een NIET werkend systeem voor hun neus!

op 4-08-2015 (ordernummer 4533131) een iPhone besteld die binnen 24 uur afgeleverd zou worden. op 6-08 nog steeds niks gehad en dus de klantenservice gebeld na 45 min. wachten werd ik eruit gegooid. Op 10-8 weer gebeld en ik zou teruggebeld worden niet gebeurd. op 11-08 weer gebeld en ze zouden de iPhone opsturen en zou op 12-08 thuis zijn niks binnen gehad. eind van de dag werd ik gebeld of de iPhone binnen was. ik vertelde van niet en de medewerker ging er direct werk van maken. op 13-08 nog steeds niks. klantenservice gebeld en de medewerker vertelede mij dat de iPhone niet op voorraad was terwijl er op BCC.nl nog steeds staat dat het product op voorraad is. ik zou nog terug gebeld worden door een leidinggevende, weinig vertrouwen dat het nog gebeurt.

nog niks binnen gehad dus weinig aan toe te voegen en verder weet ik het niet

klantenservice heeft inmiddels drie beloofd om het probleem op te lossen maar helaas tot op heden is daar niks van terecht gekomen

Geen respons na keer 3 melden defecte wasdroger.
Na 7 weken nog maar eens gebeld, maar ze konden niks meer doen omdat ik uit eindelijk een nieuwe ergens anders heb gekocht.

Droger net buiten de garantie defect 3 keer gemeld maar geen reactie.
Na 4 weken plus heb ik uit eindelijk een andere gekocht. (niet bij de BCC) die hebben de oude natuurlijk mee genomen. Na nog eens 3 weken weer eens gebeld met BCC en dan krijg je het antwoord ja we kunnen niks meer doen omdat je de Droger niet meer hebt. Moet ik het defecte apparaat 7 weken laten staan omdat jullie niet reageren? Ik vind het echt een waardeloze services.
Ik doe echt nooit meer een aankoop bij BCC

Online een Lumia 640XL besteld en betaald met iDeal. De levering zou 5-8-2015 plaats vinden, maar de telefoon is nooit bezorgd. De bestelling is tevens niet vinden bij de bcc order status.

's Avonds 5-8-2015 de klanten service gebeld. 6-8-2015 komt de klantenservice ook de gisteren gemaakte terug-bel-afspraak niet na.

Nu maar proberen het bedrag van EUR 229,- terug zien te krijgen d.m.v. het retourformulier en eventueel een klacht indienen bij Thuiswinkel waarborg.

Dit is gelijk de laatste keer geweest dat ik iets bestel bij BCC.

Ruim een half uur aan de lijn om door te komen bij de klantenservice. Excuses geboden en ik zou terug gebeld worden, maar dat is niet gebeurd.

Het is een goede winkel met tevens ook een goede klantenservice. De prijzen zijn top.

De levering is uitstekend verlopen en het pakket was precies op tijd. En ook de postbezorger Laurens-Jan Meijer en BCC Hoofddorp medewerker Niels Klaassen nogmaals mijn complimenten voor de fantastische klantenservice.

Zoals gezegd: awesome met een hoofdletter A!

De website en het bestelproces zijn helemaal oké, maar de klantenservice is op dit moment ondermaats.

Woensdag 29-7 besteld, de combimagnetron werd op donderdag 30-7 geleverd. Geheel volgens afspraak. Helaas bleek de combimagnetron bij afleveren defect. Het plastic binnenwerk van de deur was aan twee kanten gebarsten.

Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan was het voorstel van de medewerkster om een afspraak te maken zodat Siemens dit kon komen repareren. Pas na lang aandringen van ons was het akkoord om de oven om te ruilen.

Vrijdag 31-7 zou de oven worden omgeruild, hele dag niets gehoord. Aan het eind van de middag opnieuw BCC geprobeerd te bereiken. Na de eerste 30 minuten wachten werd de verbinding verbroken. Na nogmaals 40 minuten te hebben gewacht medewerkster aan de lijn gekregen. Die kon meteen vertellen dat de omruilactie niet was ingepland. We konden een afspraak maken om dit woensdag nogmaals te doen.
Uiteraard was ik hier niet mee akkoord. Telefonisch verkoop ontbonden, kort daarna via de mail bevestiging gehad van het ontbinden van de verkoop.

Maandag 3-8 zou de oven opnieuw worden opgehaald, echter vandaag nog steeds geen bevestiging of afhaaltijd gehoord. 30 minuten gebeld met BCC, verbinding werd weer verbroken. Momenteel is BCC telefonisch volledig onbereikbaar. Op een email van afgelopen vrijdag is ook nog geen reactie gekomen. Klacht ingediend bij thuiswinkel.org.

De klantenservice bij BCC is momenteel een grote puinhoop, als ik zo de andere recente reacties op Tweakers en Kieskeuig zie...

Update 4-8: Via Facebook contact kunnen krijgen met BCC. Afhaalafspraak op 3-8 was niet correct aangemaakt door de klantenservice. Voor de tweede maal dus een afhaalafspraak die BCC niet na komt.
Voor woensdag 5-8 is er een nieuwe afspraak gemaakt. Ik ben benieuwd!

Ik bestelde een TV voor een klant van ons. In eerste instantie leek alles goed te gaan. Omdat mijn klant de tv weigerde (fout van de klant), werd de tv retour genomen naar het BCC magazijn.. Daarna is alles verkeerd gegaan wat verkeerd kan gaan. Uren (niet overdreven) aan de telefoon in de wacht gezeten om antwoord te krijgen.. telefonische beloftes werden keer op keer geschonden. E-mails worden niet beantwoord, op contactformulieren en klachtenbrieven word niet gereageerd.. hopeloos ! Na 2 maanden is uiteindelijk een (andere) TV geleverd..

In het verleden heb ik regelmatig producten via BCC laten uitleveren, maar met deze ervaring koop ik hier nooit meer !!

Online was geen antwoord te vinden wat ik zocht. Je moet dan hun klantencontact centrum bellen, want op e-mails wordt niet gereageerd... Zelfs niet als ze vragen om per e-mail te reageren.. Wachtijden van een half uur zijn normaal.. Het beste kun je de receptie op Schiphol-Rijk bellen om te vragen of men je terug wil bellen.. verschrikkelijk.. Geen excuus van hun kant, geen reactie op een brief.. niets !! ik zou me schamen..

Vermijd deze winkel zo veel mogelijk, als je in de klantenservice verstrikt raakt kom je er nooit meer uit. Ze houden zich niet aan de zes beloften waar ze zeggen dat ze zich aan houden (in ieder geval niet punt 4 en 5), telefonische wachttijden zijn 30-50 minuten. Klein pluspuntje: lokaal tarief.

Ik raad af om hier te bestellen, tenzij je het product nergens anders kunt vinden en je er zeker van bent dat je een goede service krijgt.

Er is geen levering. Na twee weken en twee dagen mijn bestelling geannuleerd.

Product (het gaat hier om een 'Devolo dLAN 200 AVmini Starter Kit') is op voorraad. Ik bestel.

Een paar dagen later heb ik nog geen mailtje dat mijn bestelling is verzonden, dus ik bel de klantenservice: "Ja sorry, wij hebben dit product nu niet op voorraad. Misschien over een week ofzo."

Meer dan een week later: "We hebben dit product niet op voorraad. Er zou wel een levering komen maar die was uitgesteld. Nee, we weten niet wie die leverancier is, het zou de producent kunnen zijn of een ander bedrijf. We weten niet wanneer het wordt geleverd. Wilt u uw bestelling annuleren?"

Bestelling geannuleerd, nu nog wachten op terugboeking (geen levering?)

Either BCC is making too much money to care, or they want to sink their business.

- Most unfriendly/arrogent shop assistent
- False advertisement on the website
- unreachable customer service.

If you want to be really mean to someone you mostly dislike, recomend them to shop at BCC :-)

Consistently fail to meet the delivery date aggreed upon; 3 appointments missed so far, and counting.

Nice way to spend your vacation days from work. Wait at home for BCC to never show up !

Will never take you less than 45 minutes to go through the customer service by phone. And they won't offer you any compensation for your waste of time.

Nice way to make money with the phone bills BCC !

Also, don't even bother emailing. You'd get more lucky to get a reply by throwing your message in a bottle to the sea.

Op de website een Devolo Powerline starter kit besteld, specifiek bij BCC omdat ze 24-uurs levering beloven en de goedkoopste van de winkels die dit aanbieden. Product was op voorraad, stond bij "voor 22:00 uur besteld, volgende dag geleverd" en ik zou via de website de status kunnen checken. BCC kende ik natuurlijk van de echte winkels, dus ik dacht dat het met de website ook wel goed zou zitten. Nou... niet echt.

Ik kreeg per direct een bevestiging, waar ook nog de leverdatum op bevestigd stond. Maar toen begon de ellende: geen bevestiging met Tracking code van DHL, order nagekeken op de website: "order onbekend", BCC proberen te bellen en elke keer hetzelfde riedeltje "het is erg druk, we raden u aan later terug te bellen". Ik heb ze in de afgelopen anderhalve week vrijwel elke dag een aantal keer geprobeerd te bellen op verschillende tijdstippen, maar elke keer hetzelfde verhaal.

Het enige positieve hieraan is dat het een gratis 0900-nr. is die zelfs bij mijn mobiel slechts van mijn bundel af gaan, anders was ik nu al 2x het aankoopbedrag van dit Devolo setje kwijt aan belkosten.

Contactformulier had ik de dag na bestelling ook ingevuld dat ik hem wou annuleren, maar geen reactie daarop. Tot op de dag van vandaag nog steeds niks. Ook de order op de website niet bekend en tot overmaat van ramp schoot me vandaag te binnen dat ik het met creditcard betaald heb, waardoor ik mooi het bedrag zou kunnen laten terugstorten, maar die bleek al van mijn rekening afgeschreven te zijn. Kan nog steeds terug laten storten, maar toch maar een laatste keer geprobeerd te bellen vanochtend en ja hoor: na 13 minuten kreeg ik te horen "er zijn nog 2 wachtenden voor u", terwijl je de eerste 13 minuten alleen maar hoort dat het erg druk is en je later moet terugbellen.

Nog 13 minuten later hoorde ik "er is 1 wachtende voor u" en uiteindelijk bij 31 minuten kreeg ik iemand aan de telefoon. Volgens mij zit er maar 1 telefoniste achter met dit tempo, het kan anders nooit dat een team van 10 telefonistes gezamenlijk 17 minuten nodig hebben voor 2 klanten. Zeker niet als mijn gesprek vervolgens (gelukkig) binnen 2 minuten klaar was.

Gezegd dat ik het wil annuleren, dat deze klantenservice en de klant totaal niet op de hoogte houden echt niet kan en klaar.

Uiteindelijk de dag na bestelling bij BCC maar elders besteld bij de bekende blauw oranje winkel die altijd hun afspraken nakomt.

Met andere woorden: koop niks bij BCC.nl! Je zal het niet geleverd krijgen en om er vanaf te komen is een ramp, en betaal dus zeker niet met iDEAL, maar alleen met creditcard als je toch zo gek bent! ;-)

Nooit volgens afspraak geleverd en ook niet mij op de hoogte gehouden hoe lang het wel zou duren of dat het überhaupt vertraagd was.

Een klantenservice die na 10+ keer 30 minuten bellen pas een keer te bereiken is, is gewoon waardeloos, kan niet anders zeggen. Het enige wat ik nog als positief kan aanmerken is dat het 0900-nr. gratis is (zoals het hoort te zijn), want anders had ik na de eerste keer 30 minuten bellen gelijk mijn creditcard maatschappij gebeld om het te laten terugstorten.