BCC

De informatie op de site was duidelijk. De prijs wat netjes en het bestelproces op de site is wat je ervan mag verwachten.

De website zei dat de levering 10 werkdagen kon duren. Na een week of 4 kreeg ik een excuusbrief dat ze technische problemen hadden en dat het wat langer duurde. Maar ook daarna kwam het product niet. 2 maanden na bestellen kreeg ik een mail dat het product niet meer leverbaar was, met een voorstel voor een alternatief voor dezelfde prijs. Het alternatief was echter een stuk goedkoper en een ander alternatief was niet mogelijk bleek uit email wisseling. Op de website stond het product wel als leverbaar maar dan voor 120 euro meer dan ik had betaald. Ik heb gevraagd de bestelling te annuleren en dat werd per email bevestigd. Nog geen uur na de annuleren wordt ik gebeld om een afleverafspraak te maken. Plots was hij wel leverbaar en de afspraak stond voor de week erna. Op de afleverdag was niet bekend wat het aflevertijdstip was dus ik bel ze op. Blijkt hij alsnog geannuleerd te zijn. Opnieuw leveren was niet mogelijk want de hele voorraad was alweer uitverkocht. Het hele verhaal zou dan weer van voor af aan beginnen.

Het is afhankelijk van je vraag wat de kwaliteit is maar via email om een alternatief product vragen was niet mogelijk. Alleen het door hun voorgestelde alternatief was mogelijk en anders annuleren (terwijl ze genoeg assortiment hebben en bijbetalen vind ik geen probleem). Ik kreeg netjes een excuusbrief voor de vertraging maar nergens info over de vertraging. Wil je echt een antwoord moet je bellen, en dat kostte me minimaal een half uur wachten (4 x geprobeerd). Medewerkers werken langs elkaar heen (levering en annulering gaan volledig langs elkaar heen).

Bij BCC een goedkope SLR camera (uit 2015) op de kop getikt. Eerlijk is eerlijk de prijs was te mooi om waar te zijn. Het had ook een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Uiteindelijk pas uitgeleverd na ruim een maand. De radiostilte was wat vervelend, maar aan de ene kant was het ook begrijpelijk dat ze nog aan overleggen waren wat ze moesten doen met de hoeveelheid orders. Het wachten was in ieder geval waard voor deze goede camera, waarvan de tweedehands prijs hoger ligt dan wat ik betaald heb.

De fotocamera doos was goed verpakt in een BCC doos met voldoende bescherming. Via mail werd er een DHL track and trace nummer doorgegeven. Hiermee was de verzending gemakkelijk te volgen.

Er zijn wel wat verbeterpunten qua communicatie, radiostilte heeft als resultaat dat veel mensen nerveus worden. Niettemin een dikke pluim voor BCC, dat ze die fotocamera toch uitleveren voor die prijs of de alternatieve optie; Geld terug plus kadobon van 50 euro is ook netjes. Geduld is echter een schone zaak, wat niet iedereen heeft. Ik ben in ieder geval erg tevreden met de fotocamera, het maakt geweldige foto's.

Het product was niet in deze BCC-winkel leverbaar. Maar werd besteld en gratis op een zelf te bepalen dag bezorgd

keurig op tijd afgeleverd

De webwinkel en service (als dat zo mag heten) zijn waardeloos. Betalingen worden snel afgeschreven daarna is het allemaal minder rap. Levertermijnen kloppen niet en antwoord krijg je niet.

Product zou binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd worden, dat lijkt een redelijk duidelijke termijn, maar niet bij bcc. 2 dagen voor de deadline contact gezocht, met de vraag waarom ik nog niets gehoord had. Antwoord kwam 3 dagen later toevallig toen ik al 15 minuten in de wacht stond bij de klantenservice.....link met mijn mobiel nummer snel gelegd daar wellicht? Het antwoord was echter fijn onduidelijk en klantonvriendelijk. Product is niet binnen en je hoort het wel wanneer het wel binnen is. Fijn zo'n duidelijke indicatie van 5 tot 10 werkdagen. De klantenservice is onbereikbaar, kreeg alleen snel een mail terug na aangegeven m'n geld terug te willen en dat ik mijn cc maatschappij zou inlichten. Toen was de order zo geannuleerd. Verwacht weinig van de klantenservice dan krijg je nog minder!

Leuk een goed idee om online een wasmachine en droger te bestellen. Snel besteld en snel mijn mijn geld afgeschreven en toen bleef het stil, stil en nogeens akelig stil. Na eindeloos wachten op een reactie op mijn ingestuurd contactformulier de telefoon te hand genomen. Tot tweemaal toe een naargeestige dame aan de telefoon die iedere medewerking weigerde.
Weigerde tevens mee te werken aan het terugstorten van mijn geld na annulering.
Heb nog altijd mijn geld niet terug. Ook via Facebook weinig medewerking of Servië.
Koop niet bij BCC!

Wordt niet geleerd en naar je geld kan je zeker een halve maand fluiten

Vijandige benadering van de zogenaamde servicemedewerkers. Gevraagd of gesprekken opgenomen worden voor de manager. Nee dus vandaar dat ze hun gang kunnen gaan.

Een wasmachine besteld bij de BCC webshop. Samengevat: zonder te overdrijven is mijn betaling het enige wat naar behoren is verlopen.
Met klem raad ik iedereen af om bij deze winkel te bestellen.

Pas op de dag van geplande bezorging een sms gehad dat de wasmachine niet leverbaar was en dat er contact opgenomen zou worden wanneer dit weer wel het geval was. Meer daarover bij het kopje klantenservice. Fast forward - vier weken later.
De tweede poging kwamen ze wel maar helaas niet het beloofde sms'je met bezorgtijd. Lekker ouderwets wachten dus. Nadien bleek reeds bij de eerste spoelbeurt dat de afvoerslang lek was. Uit pure ellende zelf maar gefixt zodat ik eindelijk weer een wasje kon draaien.

Nadat er via sms gemeld was dat de wasmachine niet op voorraad was heb ik rustig afgewacht. Na enige tijd zag ik echter dat de site aangaf dat mijn type wasmachine weer op voorraad was. Ik had echter nog niets gehoord over mijn order, ondanks dat dit mijn wel beloofd was. Net voor het weekend maar een mailtje gestuurd met mijn orderinfo om te vragen hoe het ermee stond. Gewoon geen enkele reactie op terug gekregen. Belachelijk.
Uiteindelijk hun servicelijn gebeld. Tijdens de ellelange tijd dat je in de wacht staat heb je contant gejengel aan je hoofd dat ze het 'druk' hebben en de site ook uitkomst biedt. Ik betwijfel het ten zeerste, dit klinkt meer als beleidsmatig ontmoedigen van klanten mijns inziens.
Affijn, uiteindelijk een dame aan de telefoon die een nieuwe bezorgdatum met me maakt. Mijn vrije dagen die ik opgenomen had voor het klussen in mijn nieuwe huis waren echter op dus kon het enkel in het aankomende weekend. Nadat de wasmachine geleverd werd met een lekke afvoerslang, ervoor gekozen, o.a. door de beschamende klantenservice, om dit zelf te repareren. Ik had immers al weken vuile was liggen en had geen tijd om op hen te wachten.

Product (Philips Sonicare tandenborstel) via pricewatch gezocht, en BCC had de beste levertijd/prijs combinatie. Bestellen ging zonder problemen, ik zou er zelfs nog een extra setje van 4 tandenborstels bij krijgen.

Na het bestellen begon het feest... De tandenborstel-body was op voorraad, maar de gratis borstels niet. Die zouden een levertijd hebben van 5-10 werkdagen. Ik heb er een week op gewacht, maar er veranderde weinig in de status. Via de website van BCC kon ik zien dat die borstels in alle winkels wel gewoon op voorraad waren. Dan is even naar 't dorp fietsen wel zo makkelijk. Annuleren dus.

Ik was er op zaterdag ochtend om 9:00 vroeg bij. Toen al was de klantenservice zeer druk. Zo druk dat de stemband adviseerde om op een later moment terug te bellen. Dat latere moment, 11:00 was nog steeds erg druk. Na 30 minuten iemand aan de lijn die de order zou annuleren en mijn geld binnen 5 werkdagen zou terugboeken. Daarna de body + gratis tandenborstels afgehaald bij de BCC winkel.

Na 2 weken nog geen geld terug. Weer gebeld, op een mistige maandagochtend. Raar - alweer zeer druk op de klantenservice. Weer de suggestie om later nog eens te bellen. Toch maar blijven hangen en na 20 minuten iemand aan de telefoon. De order bleek niet geannuleerd, en er was (dus) ook geen geld teruggestort. Ze zou het alsnog in orde maken en per mail een bevestiging van de annulering sturen. Tot op heden geen mail ontvangen...

Er is iets ernstig mis bij de BCC. Hun facebook pagina spreekt van een probleem in de back-end software. Ze zijn kennelijk overgegaan op een ander product, ergens in het voorjaar, en het werkt niet naar behoren.

Dat een softwaremigratie ingrijpende gevolgen heeft voor wat er achter de schemen gebeurt is begrijpelijk. Maar dat zoiets maanden doorettert richting je klanten zou de BCC zeer nerveus moeten maken. Op alle sociale media zijn negatieve berichten te horen over de klantenservice van BCC. Nergens positieve reviews - alleen maar klachten. Dat kan serieuze consequenties hebben voor het bedrijf, en als dit voortduurt tot de kerst (een goede periode voor een webshop) dan zal het ze flink wat winst kunnen kosten.

Daarnaast is het stilzwijgen van BCC geen goed teken. Geef openheid van zaken. Laat zien wat er mis gaat en wanneer je het opgelost denkt te hebben. Klanten willen best wachten, maar klanten houden niet van smoesjes of van aan 't lijntje gehouden te worden...

Product was niks mis mee. Bestelling was zeer snel klaar. Kon hem dezelfde dag nog ophalen. Prima service. De klantenservice niet hoeven te bellen.

Omdat het produkt al middels een URL aan me was verstrekt, kon ik het simpel vinden. Heb later nog eens via de zoek-functie geprobeerd en daar kwamen meerdere & verschillende resultaten uit.

Het winkelmandje/betaal-proces kan echt wel iets beter. Het kan ook zijn dat de webserver nog niet wakker was om half 9 's ochtends maar initieel kon ik geen betaling doen. Pas na enkele keren op "betalen" klikken en wederom mijn gegevens invullen, werd de betaling verwerkt.

Toen duurde het alsnog bijna 20 minuten voordat ik een bevestiging in de mail had; zo lastig moet dat toch niet zijn ongeacht of het plain text / html / pdf is? In tegenstelling tot veel andere shops, ging ik meteen twijfelen om de betaling & order dus wel goed was verlopen; normaal heb je bijna direct een mailtje.

Tip: betaal bij deze winkel met creditcard!! Als er een geschil ontstaat, kan je hierdoor makkelijker je geld terugkrijgen.

Mijn ervaring is dat service ver te zoeken is bij BCC.

Bestelling: 2 september
Status-updates: 0 (blijkbaar 5 dagen levertijd)
Zelf verhaal gehaald via web-form: 20 september
Eerste antwoord: 21 september

Als iets lang op zich laat wachten, om wat voor reden dan ook, heb dan als winkel/webshop het lef om dat gewoon aan je klant te vertellen. Niet achterover gaan zitten tot klanten geirriteerd in de pen klimmen. In mijn eerste reclamatie heb ik ook direct 2 zeer concrete voorstellen gedaan over de afhandeling; krijg je een standaard-antwoord op terug van (waarschijnlijk) een daadwerkelijk persoon. Hierop wederom aangegeven dat mijn 2 voorstellen de enige opties zijn waaruit BCC kan/mag kiezen en welke ik als acceptabel zie; komt er wederom een standaard antwoord wat kant noch wal raakt op basis van mijn communicatie/vraagstelling.

En nog geen 10 minuten nadat blijkbaar mijn order werd geannuleerd, blijkt het produkt wel degelijk leverbaar en reed TPG al naar verschillende andere klanten om het te bezorgen. In plaats dat BCC zich inleeft in de klant en mailt/belt dat het produkt blijkbaar wel geleverd gaat worden, hult BCC zich in stilte.

Eind-resultaat: geen produkt dus. En ook geen tijdige terugbetaling door BCC.

bestellen gaat redelijk eenvoudig informatie op website duidelijk maar informatie over levertijd is ronduit misleidend

bestelling geplaatst met levertijd 5 tot 10 werkdagen na 5 werkdagen een statusupdate gevraagd deze vlot gekregen met de mede deling dat ik geduld moest hebben. na 10 werkdagen gebeld met de vraag waar de bestelling blijft kan men hier geen antwoord op geven.
Er wordt mij verzekerd dat ik een mail ga krijgen met de te verwachte levertijd.
hier wacht ik tot op heden nog steeds op. Vandaag nu ongeveer 3 weken na bestelling wederom gemaild en wederom geen mail terug erg jammer.
Naar alle waarschijnlijkheid de laatste maal wat bij BCC besteld gewoon eerlijke info op website en via klantenservice kan heel veel ergernis voorkomen.

in eerste instantie snelle reactie maar daarna worden ze erg stil ook aan de telefoon als je zegt dat ze misleidend zijn op de website

De monitor die ik wilde aanschaffen (LG 31MU97) was nergens op voorraad en het dode pixelbeleid van LG staat me niet aan. (http://www.lg.com/za/prod...-Monitor-Pixel-Policy.pdf)
Daarom wilde ik de monitor eerst zien in een winkel alvorens hem te kopen.
Dit bleek niet mogelijk maar wel de afspraak gemaakt dat bij 1 dode pixel of meer ik de monitor kan ruilen.
Monitor zou de volgende dag bij mij thuis worden afgeleverd, net zoals BCC overal communiceert.
Dit blijkt een valse belofte.

Het track en trace nummer dat ik op de site van BCC met het ordernummer kreeg brengt me naar de site van DHL.
Hier staat dat het pakket onderweg is naar het distributiecentrum.
Als ik ze bel vertellen ze me dat BCC het pakket nooit heeft aangeboden en dat ik BCC om opheldering moet vragen.

Na ruim een uur in de wacht te hebben gestaan eindelijk een dame van BCC gesproken die mij niet kan vertellen waar de monitor is. Wel kon ze me vertellen dat het pakket door de afwijkende afmetingen zowiezo minimaal 2 werkdagen onderweg is. Hoogstwaarschijnlijk zal DHL morgen het pakket komen brengen, maar zekerheid kunnen ze daar niet over geven.

Conclussie: BCC belooft snelle levering maar komt de afspraken niet na.
Een dag voor niets thuis gebleven.

Zaterdag een S6 besteld en na uur een maitlje binnen dat ik het kon ophalen. Gelukkig was het koopzondag en kon ik hem dus de volgende dag gelijk ophalen. Pakketje stond al klaar.

Werd in de zaak goed en vriendelijk geholpen. Niks mis mee.

Volgens de webshop is in 2/3 van het land de iphone 6 16 gb wit verkrijgbaar. Dus ik bestel hem om op te halen in de winkel. Doel is om de iphone te kopen voor dezelfde prijs als de nabijgelegen mediamarkt. Vervolgens blijkt mijn order KWIJT bij BCC. Ik heb wel een ordernummer en bestelbevestiging. De iphone in heel het land in de winkels en centraal magazijn uitverkocht volgens de klantenservice. Nieuwe voorraad wordt niet snel verwacht. Op de webshop staat deze nog steeds als leverbaar overigens. BCC wil onder zijn laagste prijs belofte uitkomen en gaat daar blijkbaar ver in.

Wachttijd is heel lang. Uiteindelijk wel vriendelijk te woord gestaan, maar niet naar tevredenheid geholpen. Ik bestel namelijk niet iets om weer mijn geld teruggestort te krijgen.

Ik was op zoek naar een Asus ROG 751 laptop en had nogal moeite met een leverancier te vinden. Genoeg modellen, maar niemand heeft ze op voorraad. Uiteindelijk had BCC ze niet in de winkels, maar online ruime voorraad. Dus besteld. Via de website werd aangegeven dat leverdatum de volgende dag was. Via email werd dit nogmaals bevestigd en kreeg ik een ordercode om bestelling te traceren.

Dit was meteen al niet mogelijk. Na contact via Twitter bleek dat zodra DHL het pakket heeft, deze code pas actief wordt. De volgende dag nog steeds geen melding van BCC of DHL. Uiteindelijk bleek dat het product in zijn geheel niet op voorraad is, en de betreffende pagina over de laptop was ineens offline gehaald.

Uiteindelijk (zoals je bij klantenservice kunt lezen) is de bestelling geannuleerd. Hopelijk wordt het bedrag inderdaad binnen 10 dagen teruggestort.

Ik heb de dag van levering (die dus nooit kwam) de klantenservice gebeld. Initieel de melding gekregen dat het zo druk was, dat ik beter later kon terugbellen.

Na terugbellen waren er 2 wachtenden voor me. Na een half uur was ik de eerstvolgende, en kreeg ik de melding dat ze probeerden me door te verbinden. Dit lukte constant niet. Enige reden die ik kan bedenken was dat 'ze' koffie waren drinken. Systeem probeert me door te schakelen, maar niemand neemt op.

Plotseling was het volgens computer héél druk, dus kon ik beter op later tijdstip terugbellen. Maar systeem bleef zeggen dat ze me probeerden door te schakelen. Dus ik bleef wachten en eindelijk na 45 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Toen ik aangaf bestelling te willen annuleren, moest ik doorverbonden worden naar juiste afdeling. Wat natuurlijk onzin is, of in ieder geval zou moeten zijn. Iedereen kan in het systeem, ik heb nog nooit gehoord dat callcenter van een bedrijf met meerdere vestigingen, speciale afdelingen binnen een callcenter had om bestellingen te annuleren.

Na doorschakelen nogmaals 45 minuten gewacht, toen heb ik het opgegeven.

Klachten op Twitter gezet, waar ze uitermáte traag reageren. Maar daar heeft vanochtend eindelijk iemand aangegeven dat ze de bestelling annuleren. Hopelijk wordt het bedrag inderdaad binnen 10 dagen teruggestort.

Printer besteld en betaald... niet geleverd.
Contact met klantenservice is onmogelijk. Schrijven aan BCC directie wordt niet beantwoord.
Alleen via Facebook kreeg ik een respons.Steeds hetzelfde: "We zullen het onderzoeken."
Waardeloze firma, dat BCC met zijn "High service".
En ik maar wachten op mijn printer, waarschijnlijk tot Sint Juttemis.
Niet kopen bij BCC !!!! De les is duidelijk.
Je koopt nog niet eens een "kat in de zak". Je krijgt helemaal niks.
En je geld ben je waarschijnlijk kwijt.
Hein Schuiten, Amsterdam.

Bestelling wordt niet geleverd. BCC geeft DHL de schuld. DHL zegt geleverd te hebben, maar ik vermoed, dat mijn bestelling ergens onderweg "van de wagen is gevallen".
Waardeloze firma, dat BCC.
"High service"???? Het is al te droevig, het is een "gotspe".

Klantenservice van BCC is onbereikbaar. Een schrijven aan de directie van BCC wordt ook niet beantwoord.
Alleen via Facebook is er enig respons. Stereotiepe berichtjes zoals: "We zullen het onderzoek en u hoort zo spoedig mogelijk van ons."
Nee dus, ik hoor niets over een oplossing.
Waardeloos en schofterig.

Wat een gruwelijk slechte ervaring, en dat voor een winkel die je kunt bezoeken, en die zich adverteert met hoge service.
Omdat ik geen dag wilde wachten op de bestelling, maar naar de winkel gegaan waar het product (Dyson stofzuiger) op voorraad was (Amsterdam).
Na erachter te komen dat de garantie op laagste prijs alleen voor enkele grote concurrenten geldt, wees ik er na lang aandringen op een computer 1 aan, waar de prijs ipv 430 maar 340 was. Exact dezelfde fotos en omschrijvingen en producten.
Toen begon de discussie. Het zou toch een ander product moeten zijn, ook al heeft de fabrikant maar 1 type in die naam. Oh nee, de foto is iets anders. Oh nee die is ook gelijk. Nee kijk onze doos is iets anders, oh nee das een heel ander model. Etc. etc.
Bellen met het hoofdkantoor kon wel, maar niet meer die dag, of ik even een andere dag wilde komen.
Weggestuurd dus, en ik kom nooit meer terug.

Geen enkele moeite nemen, en met frisse tegenzin steeds even doorklikken en kijken op internet wat ik bedoelde. Ook enkele malen opzettelijk verkeerde informatie verschaffen.
BCC doet er werkelijk alles aan om je geen dienst te verlenen, geen pleziertjes te doen, en ZEKER geen korting te geven waar je recht op hebt!

Wat een rampervaring. Het tegenovergestelde wat je van een webwinkel mag verwachten, zeker gezien de "high service" uitingen in de reclames. Voorraadindicatie klopt niet, geen service, geen contact mogelijk telefonisch, geen antwoord op email.... simpelweg een zeer slechte ervaring. Voor mij geen BCC bestellingen meer.

Wordt niet volgens afspraak uit voorraad geleverd. Slecht verpakt.
Statusinformatie op website opvragen werkt niet. Order niet bekend is het enige dat je ziet...

Op 14 augustus 3 artikelen besteld die op voorraad waren. Aangegeven dat 17 augustus alles geleverd zou worden per DHL. 2 artikelen geleverd waarvan 1 niet werkend. Andere product niet geleverd. Bellen met het service-centre... geen contact mogelijk.. probeer het later nog eens krijg je te horen.. het is erg druk.. dit blijkt altijd zo te zijn want wanneer je ook belt je hoort hetzelfde bericht. Emailen... geen reactie.... 1 week voorbij, .. 2 weken...Vandaag na 14 dagen ineens geld retour op de rekening voor derde niet geleverde product. Geen email over annulering... achterliggende reden... niets... maar weer eens gebeld en zowaar iemand aan de lijn door nu maar keuzemenu "verkoop" te kiezen.. Situatie uitgelegd en werd doorverbonden naar juiste afdeling... uh.... niet dus... na 20 minuten in de wacht en wederom de melding "het is erg druk bij BCC probeer later te bellen" heb ik het opgegeven. Ga nu maar elders bestellen.

Snel geholpen en we keken samen naar het probleem en vergeleken het met een ander toestel. goede service!

ik kreeg geen informatie over de verzending en waar het zich bevondt. Maar kreeg het wel optijd binnen zoals aangegeven.

Had een S6 besteld maar het toestel was niet helemaal optimaal. terug naar de BCC in Hoogeveen gebracht daar werd ik snel geholpen en kon zo een nieuwe meenemen.
Top!

De website is net als de winkels veelbelovend.
Het blijkt echter, dat produkten die "out of stock" zijn nog steeds afgerekend kunnen worden.
Als niet wordt geleverd, is er geen communicatie, niet uit eigener beweging, niet via mail, niet via facebook. In de winkel hoorde ik, dat het produkt binnen heel BCC niet voorradig meer is en er werd mij aangeboden het geld terug te storten. Dis is na zes dagen nog steeds niet gebeurd en er is ook nog steeds geen communicatie, geen reactie op mails.
Telefonisch gaat ook niet, omdat het ordernummer niet bekend is.

Advies: voorlopig de webwinkel van BCC NIET gebruiken.

Geen communicatie mogelijk, niet via mail, niet via de telefoon.

ze hebben grote problemen en kunnen gewoon niet leveren. De site is 1 grote leugen. Alle zogenaamde waarden ten spijt.

deze is nooit beschikbaar. Ze nemen gewoon niet meer op. Mails worden niet beantwoord. Geen service dus.