BCC

Snelle babbel van de verkoper Nonchalante houding over het extra product wat er weer bij gekocht moest worden en t gekochte product zelf naar de kassa sjouwen Er is niet eens een aanbod gedaan om te helpen

Goede product uitleg, goede service in de winkel.
Ik kwam de set halen na het winkelen en de verkoper zag me en kwam direct naar me toe.

Ik had de lengte van een kabel verkeerd gemeten en kon deze zo ruilen in een ander filiaal

Hulpvaardige vriendelijke medewerker, de aankoop (royale 45 liter combimagnetron) werd door de medewerker naar mijn auto gebracht. (van begane grond via lift naar 3de etage parkeerdek) Superservice, bij de overbuurman van BCC Son & Breugel had je dat zelf mogen doen...

Goede uitleg in de winkel, prettige sfeer zonder opdring gedrag.
Prettige verkoper en goede prijs kwaliteit verhouding.

Product gemakkelijk gevonden, bestellen en betalen snel, ik kon mijn product ophalen na een half uur.

Ik ben prettig geholpen bij de aankoop van een smart-tv waarbij de verstrekte informatie duidelijk is. Ik vind het fijn dat het personeel mij eerst rustig liet rondkijken in de BCC-winkel in Beverwijk. De smart-tv kon ik direct meenemen na betaling

Ik ben zeer vriendelijk en vakkundig geholpen. Uitstekende service door de factuur ook digitaal toe te sturen!

Mijn Samsung galaxy tab s2 fysiek in een winkel gekocht. Netjes geholpen door een kundige verkoper. En voor de prijs hoef je het niet te laten, die is hetzelfde als via een webwinkel.

Op de website de Samsung Galaxy S6 edge gezien voor 599,- Naar de winkel gereden, is de prijs in 1 uur tijd met 36 euro omhoog gegaan. De verkoper kijkt het na en blijkt helaas te kloppen. Er word gewerkt met uur/dagprijzen. De site lokt je om het product te kopen maar de prijs in de winkel ligt hoger. De verkoper zegt vervolgens 'Jammer, maar helaas', kan ik niets aan doen.

Bestelproces was simpel en snel. We hebben een cadeautje gekocht voor een vriendin en het was perfect op tijd geleverd

Ik ben super goed geholpen met heel goede uitleg,door deskundig en zeer vriendelijk personeel die echt hun best deden om mij te helpen.

Precies op de afgesproken datum geleverd.

Wij zijn vriendelijk geholpen in de winkel in Venray. Het probleem dat wij hadden met de klantenservice is door de medewerker in de winkel correct afgehandeld.

Volgens afspraak en correct geleverd.

Telefonisch contact met de klantenservice verliep niet naar wens. lange wachttijd.

Ik ben niet snel ontevreden, maar BCC is echt waardeloos. Low pricing, dat klopt, snelle levering, prima, maar de klantenservice is echt uitermate waardeloos.

Probeer eerst maar uberhaupt contact te krijgen.

Telefonisch wordt letterlijk de hoorn erop gegooid omdat het te druk is. Heb dagenlang geprobeerd ze te bereiken met de telefoon, maar het is me niet 1x gelukt om contact te krijgen een week lang.

Levering ging snel en verzenden was gratis

WAAR-DE-LOOS!

De slechtste klantenservice waarmee ik te maken heb gehad. Zoals ik al in de korte toelichting zei, de hoorn wordt er letterlijk op gegooid. Je krijgt een bandje te horen dat het te druk is, je wordt simpelweg verwezen naar de website om veelgestelde vragen maar eens door te spitten.

Dit gewoon elke keer, heb het dagenlang geprobeerd.


Uiteindelijk toch maar een mail gestuurd. Ik was niet tevreden met het product. Het scherm was niet naar wensen van de laptop die ik heb gekocht. Aangezien er geen filiaal in Groningen zit, verwezen ze mij door naar Drenthe of Friesland filialen. (dit was per mail)

Ik ga niet 2 uur rijden voor noppes.

Een maand later....

Ik heb het product maar met verlies verkocht.

Bij het verkopen was ik door een verhuizing de bon kwijt. Dus ik heb een nieuwe bon aangevraagd bij BCC, HOERA! toch wordt de telefoon opgenomen. Een wonder! Bon aanvragen was alleen met post mogelijk volgens de vrouw aan de telefoon, ik vroeg het specifiek digitaal. 1,5 week gewacht op een bon, nooit aangekomen...

Toen maar een mail gestuurd, dan krijg je wel ineens een bon als PDF?

De mails worden ook pas na 2 dagen beantwoord trouwens.

Geen BCC meer voor mij.

Na aanschaf van een Canon Camera, ook maar een printer besteld (i.v.m. de cashback actie).

Voor 22:00 besteld, de volgende dag in huis, en inderdaad, de om kwart-voor-tien bestelde printer werd de dag erna netjes bezorgd door DHL.

Helaas bleek de printer niet 100% te zijn. Eén van de pixels op het display lichte felblauw op. Geen mega defect, maar anno 2015 verwacht je een scherm zonder pixelfouten. Ik ben naar de winkel gereden (ik vind het fijner om dat even in de winkel uit te leggen dan het terug te sturen) en kreeg daar te horen dat ik de witte variant die op voorraard was meteen kon meenemen, of de zwarte werd opgestuurd. Eén dag later had ik de zwarte versie binnen. Prima service dus.

De prijsfout van de Canon EOS 750D heeft BCC netjes opgelost. De communicatie kon iets beter, maar men heeft uiteindelijk gewoon geleverd. Kudos!

De verzending van de Canon was prima, maar dit kon zeker beter. De doos was groter dan de doos van het product en was niet opgevuld, waardoor de camera flink heen en weer zou kunnen schuiven.

De klantenservice is redelijk. Men probeert iedereen netjes te woord te staan, maar echt proactief is de klantenservice niet. Ik denk niet dat je het de mensen die er werken kwalijk kunt nemen, is gewoon een policy failure.

Bestelling via website verloopt goed, inclusief keuze voor afhalen in winkel.
Geen kosten voor betalen met credit card.
Daarna gaat het mis.

Opgegeven levertijd wodt niet waargemaakt, status link werkt niet en klantenservice geeft onjuiste status.

Na de opgegeven levertijd (2-3 dagen) geen product, maar wel een email dat BCC er op vertrouwde dat ik tevreden was over de levering en het product?
Link om status op te vragen kende het ordernummer niet.
Klantenservice meldde bij navraag dat levertijd 5-10 dagen geworden was. 4 uur later ontving ik bericht dat het product afgehaald kon worden... Maar toen had ik het al geannuleerd en elders besteld. Vervolgens meldde klantenservice dat ik toch naar de winkel moest om de bestelling te annuleren, waar men vertelde dat het product gewoon op voorraad was.

Met de prijsfout van de Canon 750D camera heb ik deze besteld. Vaak worden deze bij andere winkels niet uitgeleverd, maar door BCC wel. Het heeft even geduurd, de communicatie had ietsje beter gekunt, maar kudo's voor het uitleveren.

Prima en snel, via DHL

Telefoonnummer met gebruikelijke tarief, na plm 10 minuten wachten kreeg ik een vriendelijke dame aan de lijn die vertelde hoe het zat met mijn order.

Bestelling en levering soepel, klantenservice is een nachtmerrie. Omruilen is bijna onmogelijk, geen goed contact mogelijk.

Levering was op tijd, hier geen klachten

Ik had een kapotte wasdroger. Reparateur ging buiten bcc om gelukkig. Deze constateerde dat het om een fabrikagefout ging. Toen begon de ellende. Kort verhaal, het duurde 5 maanden voordat ik een vervangende wasdroger had nadat het defect geconstateerd was. Je moet er eigenlijk constant achteraan, anders gebeurd er niets, iets waar ik absoluut geen tijd voor heb.

Correctie: Ik kreeg een leveringsmelding, maar toen bleek er toch weer verwarring en was het product opeens niet meer leverbaar. Weer een nieuw traject

Correctie 2:
Eindelijk nu levering, na eindeloos heen en weer. Van juni tot bijna december gewacht. Een en al chaos bij deze winkel.

De bestelling was gemakkelijk te plaatsen, maar toen begon de ellende... het bestelde product werd niet geleverd, was niet meer voorradig en kwam ook niet meer. Daarop de bestelling geannuleerd, maar tot op heden geen geld teruggekregen. Echt waardeloos!!

Op de website was het product voorradig. Maar toen het product geleverd zou worden, kwam er niets....Gebeld met BCC, heel lang in de wacht gestaan en uiteindelijk werd mij verteld dat de bestelling was blijven hangen. Paar dagen later nog geen bericht, weer gebeld. Nu bleek de iPhone niet meer leverbaar.

Slecht bereikbaar, zowel telefonisch als per mail. Uiteindelijk een klacht ingediend bij Klachtenkompas van de consumentenbond. Dit leverde een paar reacties van BCC op via deze site, alleen geen geld teruggekregen!! De High service van BCC is hier echt niet aan de orde!

De bestelling verliep er soepel, product was al de volgende dag in huis. Werkt goed en een goede service. Ook hanteren ze naar mijn mening altijd de juiste prijs. BCC is zeker een aanrader als je het mij vraagt. Vele malen beter dan het inmiddels failliete Dixons.

De volgende dag was het al in huis! (Microsoft lumia)