BCC

Site was prima en het bestellen ging eenvoudig en snel. Betalen met creditcard kost niks extra.

Na de bestelling heb ik een mail gekregen van mijn bestelling. Daarna heb ik niks meer gehoord per mail of mijn bestelling verzonden was. Het bestelnummer ingeven op de site gaf aan dat ik mijn bestelling kon volgen bij DHL, maar met welke trackingcode was niet bekend. Ook kan ik mijn order niet terugvinden in mijn profiel. Alles is erg onduidelijk.

Nul service, Meerdere keren ( 3 nu ) al thuis zitten wachten voor het ophalen en of terug brengen van mijn Tv, komen ze rustig 2 uur te laat aan zonder een belletje.

Komen non stop te laat of niet opdagen zonder telefoontje.

Meerdere malen gebeld, en verteld dat ik het onbeschoft vind dat ze mij en of mijn vriendin zo laten zitten zonder even te bellen.

Nadat ik het product nu al 2x terug heb gekregen hebben ze dus de reparatie ook nog eens niet goed uitgevoerd... Hij is nu onderweg terwijl ik dit aan het typen ben maar ze zijn weer meer dan 2 uur te laat. Bij het bellen met de klantenservice kreeg ik niet meer dan: Sorry onze excuses normaal gesproken bellen ze wel even......

Tja nou sorry dat gaat dus niet op want de vorige 3 keer deden jullie dat ook niet.

Mijn vraag was dan ook of ik aub mijn geld terug kon krijgen zodat ik mijn frustratie kon verbreken en niets meer met hun te maken zou hebben. Dit kon niet en hij bood mij een compensatie aan van een 10Euro tegoed bon.....
( ja dit lees je goed )

Je snapt zelf wel wat mijn reactie daar op was.

Goed, Nu dus aan het wachten op een tv die hopelijk gemaakt is zodat ik niet voor de 4de keer door deze geweldige service heen hoef.
En nadat ze mij net vertelde dat het een blok was op geschoven.... raad je het al zijn ze nu weer niet op tijd binnen het tijds blok 15min geleden afgesproken te hebben aan de telefoon.

Iphone 7 na veel zoeken eindelijk ergens op voorraad; bij BCC. Meteen besteld en betaald met creditcard. Levering morgen. Zoontje erg blij. Volgende dag bericht toch geen voorraad. 3-4 weken levertijd. Sorry foutje zeiden ze.

Hadden geen oplossing.Alleen maar excuses. Sorry foutje in voorraad. Jaja.

Een Goede service. Mensen weten waar ze over praten of helpen je te zoeken naar een antwoord. Ruilen is geen probleem, wordt zonder morren geregeld.

DHL is een drama, maar daar kan BCC niets aan doen. Gelukkig kan je ook naar de winkel en dan heb je het ook de volgende dag.

Een defect model kon direct omgeruild worden voor een nieuwe.

Je klikt afhalen in Deventer aan, maar je moet het in Barendrecht afhalen. Bovendien krijg je geen overzicht te zien voor de bestelling definitief wordt

Gisteren heb ik een Moto G4+ bij bcc.nl besteld, af te halen in Deventer. De bevestigingsmail meldde dat deze in Barendrecht zou worden opgehaald. Ik heb hierover meteen gemaild dat dat onjuist was. Vanmiddag heb ik hierover de klantenservice gebeld en ben, na een minuut of tien, te woord gestaan door een medewerkster die me zei dat ze een mailtje naar Barendrecht zou sturen, waarna dat filiaal wel contact met mij zou opnemen. Ik vond dat de klantenservice voor een oplossing moet zorgen en het niet laten afhangen van een filiaal, dat god mag weten wanneer eens contact met me zal opnemen. Dat kan kennelijk niet en daarom heb ik gezegd dat ik de bestelling anulleerde. Het kostte enige moeite om tot de dame door te dringen maar uiteindelijk vroeg ze mijn postcode, huisnummer en Iban, niet mijn naam, ordernummer of bedrag. Ik vind dat verontrustend, kennelijk is ze niet van plan iets te doen. Ben benieuwd of en wanneer ik m'n geld terugzie. Volgende keer toch maar met een credit card betalen.

Ik was gericht op zoek naar een HP Spectre x360 13-4150ND (2x). De verkoper hoefde dus weinig te overtuigen en puur aan te geven of hij mee ging met de 'laagste' prijs die wij ergens anders gezien hadden.
Dit gebeurde vrij snel, 2x 70 euro van de verkoop prijs af, we probeerde nog iets meer omdat we twee laptops kochten, maar dat was uitgesloten ^_^. Al met al prima - totdat we nu proberen de machines op-te-halen.
Ondanks dat er 12 stuks op voorraad waren in het centrale magazijn, op het moment van bestellen, krijgt BCC (Den Helder) het niet voor elkaar de machines in twee weken tijd in de winkel te krijgen.
Ik heb een beetje het vermoeden dat ze de verkoop proberen uit te stellen zodat we ergens anders heen gaan.

Niet instaat de laptops binnen twee werken geleverd te krijgen.

De klantenservice is dramatisch.. zeker voor een bedrijf wat zo prat gaat op "high service". Dozen schuiven lukt nog net... enige service helaas niet. Voor mij nooit meer BCC.

<Update> Uiteindelijk heeft BCC mijn verzoek voor garantie toch gehonoreerd en een vervangend product aangeboden.

Mobiele telefoon besteld. Conform verwachting afgeleverd.

Helaas ging de telefoon binnen de garantieperiode stuk. BCC heeft deze opgestuurd ter reparatie. Ik kon de telefoon daarop ophalen. Toen bleek dat garantie niet verleend werd omdat er software op gezet was?! Aannemende dat afwijkende firmware bedoeld werd, heb ik doorgevraagd want dat is onmogelijk bij Windows Phone. Toen ineens werden ook de economische waarde gemeld én mogelijke vochtschade waarom er geen garantie verleend werd. Daar was ik het niet mee eens, ze zouden eea uitzoeken en ik moest later terugkomen. Eenmaal teruggekomen bleek er nog niets uitgezocht te zijn. Dat hebben ze alsnog gedaan en toen was het nieuwe excuus dat het moederbord verbogen zou zijn. Foto's daarvan heb ik nooit gezien. Ook werd op mijn klacht niet gereageerd (al zou er volgens de site binnen 2 werkdagen een reactie komen). Al met al een bijzonder slechte service. Zowel qua uitkomst als proces.

<Update> Uiteindelijk heeft men toch besloten een oplossing te bieden --> score aangepast van waardeloos naar mager zesje. Uitkomst alsnog positief, proces blijft helaas erg onder de maat.

Pas geleden bij de BCC in Ede een laptop gekocht. Deze hadden ze erg goed geprijsd. Zelfs 100 euro lager dan een concurrent in de buurt.
Ik werd goed geholpen (alleen was op een druk tijdstip gekomen dus dit duurde wel even).
Degene die mij had geholpen die had een witte gepakt maar zou, ook volgens beschrijving het zelfde zijn. Thuis gekomen leek de laptop precies het zelfde alleen bleek er geen aparte videokaart in te zitten (Lenovo gebruikt de zelfde code's blijkbaar voor verschillende soorten en uitvoeringen. Goed op product code letten dus)

Ik gelijk terug en kreeg zonder probleem, na alles goed nagelopen is, de goede laptop mee.

Verder kom ik al vaker bij deze winkel. Vind het een prettige winkel om te komen. Wordt altijd goed geholpen en de service is goed.

Wat ik echter wel jammer vind is dat, naar mijn idee, er steeds minder gespecialiseerd personeel rond loopt. Ik kan mij herinneren dat er een aantal jaren geleden altijd per product categorie iemand liep met verstand van de producten. Zo ben ik een aantal jaar geleden door iemand geholpen met het vinden van een laptop die hier ook verstand van had.

Tot nu toe geen problemen met de service gehad. Altijd vriendelijk geholpen. En zoals hier boven verteld had ik dus uiteindelijk toch een verkeerde laptop maar over omruilen werd niet moeilijk gedaan.

Tevens had ik hier een keer een printer gekocht die na bijna 2 jaar er mee ophield. Hiermee terug gegaan en kreeg hier de mooie mededeling dat ik voor het aankoop bedrag een hele nieuwe printer (of cadeau bon) kon kopen.
En dat voor een printer van bijna 2 jaar oud.

Ik kwam in de bcc winkel aan om deze headset dus te kopen, de logitech H340. Op tweakers stond bij BCC aangegeven: €29,99. Ik klikte door naar de site van BCC, en ja, daar stond dat ie afgeprijsd was van €34,99 naar €29,99. Maar in de winkel stond op het prijskaartje: €34,99, en ook bij de kassa gaven ze aan dat die €34,99 was. Toen keek ik naar een andere headset, die was op het prijskaartje in de winkel (!) iets van €28,50 (ongeveer). Bij de kassa was deze helaas €29,99. De kassière zei "misschien is de prijsverandering nog niet doorgegeven" toen ik over beide headsets praatte. Daar kan de kassière niets aan doen, maar BCC zou echt hun prijzen goéd moeten neerzetten op internet en in de winkel, willen ze tevreden klanten hebben.

Prima winkel om te bestellen. Echter wanneer je kuren hebt met je telefoon, welke BCC doorstuur naar DynaFix, mag je hopen dat er een passende oplossing komt.

Verzending is prima. Snel en goed aangeleverd

Na 2 maanden begon de Moto G (Gen3. 2015) kuren te vertonen. Bij het aanraken van het scherm aan de onderkant (tikken op het scherm bij bijvoorbeeld een spelletje) ontstonden er olie achtige vlekken in het midden van het scherm (beetje hetzelfde effect wanneer je met je vinger op een laptop scherm drukt, maar dan niet direct onder je vinger, maar ergens bovenin het scherm). Hierop gaf de medewerker aan dat elke telefoon dit wel heeft en/of wel zal krijgen naarmate deze ouder wordt. In eerste instantie werd mijn klacht wat stroef aangenomen en gedownplayed dat elk toestel dit wel heeft maar op aandringen is het product toch ter reperatie opgestuurd naar Dynafix gestuurd.

Na 2,5 week wachten kon ik dan eindelijk mijn telefoon ophalen. Even een half uur met de auto naar het filiaal rijden om vrijwel direct teleurgesteld naar huis te kunnen gaan. Het probleem dat de Moto G had is na de 'reparatie' veel erger geworden. Bij het zachtjes tikken op het scherm (net zoals je een bericht zou typen) onstonden er weer olieachtige vlekken op het scherm. En deze keer op meer punten bij een nog lichtere aanraking. Overigens controleren de medewerkers niet of de reparatie goed is uitgevoerd. Dit moet je zelf doen.

Het toppunt is dat ik erachter kwam dat het scherm gewoon los in het toestel zat. Het scherm stak boven de bezel/zijkant uit. Wanneer ik mijn vinger op het scherm drukte zag ik het scherm in het toestel gaan, en wanneer ik mijn vinger eraf haalde, sprong het scherm weer omhoog.

Daarnaast zag je lijm/kit resten tussen het scherm en de bezel in. Ook zag ik een extra putje/krasje op de achterkant van de telefoon.

Bovenstaande constatering is niet echt van positieve invloed op mijn vertrouwen ten opzichte van Dynafix. De reparatie is totaal niet vakkundig uitgevoerd. Dit heb ik aangekaart bij de medewerker van BCC en ik gaf tevens aan dat het mij beter lijkt om direct een nieuw toestel aan te bieden omdat dit toestel zeer onzorgvoldig behandeld is en de kans op gebreken groot is, daarnaast geloof ik niet dat na een dergelijke 'reparatie' het toestel nog steeds watervast/dicht is. En na het werk wat afgeleverd is heb ik meer het gevoel dat ik een tweedehands product in handen heb.

De medewerker gaf hierop aan dat het protocol is om het product tot 3x toe te sturen alvorens zij een passende oplossing kunnen aanbieden. Kortom, in het ergste geval ben ik mijn toestel 7 a 8,5 week kwijt. In het meest gunstige geval 5 weken. De eerste 2,5 week zit er al op namelijk.

Ik vind dit vrij slechte service wanneer het overduidelijk is wanneer het product niet met zorg behandeld is. Losse scherm, lijmresten, beschadigingen en dan mag ik hopen dat over 2,5 week de reparatie wel goed uitgevoerd is en de telefoon waterdicht is etc. Ik hoop dat BCC in de toekomst met een meer passende oplossing komt dan de klant +5 weken te laten wachten.

Update:

Onlangs netjes een mail ontvangen met de mededeling dat de telefoon terug is gekomen van de tweede reparatie. Hierop naar BCC gegaan, de medewerker van BCC haalde mijn telefoon van achter en handelde het papierwerk af. Uiteindelijk gaf hij de telefoon en zei alsjeblieft. Waarop ik hem aankeek en vroeg of hij de telefoon niet moest controleren op of de reparatie goed is uitgevoerd. Maar dat mocht ik zelf doen.....

Telefoon controleren en ja hoor, scherm zat nog los, nog steeds stressplekken etc etc. Niks veranderd dus. Het was zaterdag en de medewerken kon pas maandag bellen naar wat de mogelijkheden zijn. Protocol is 3x ter reparatie sturen, maar hij zou kijken wat de mogelijkheden waren. Dinsdag (niet maandag zoals beloofd) kreeg ik de melding dat ik recht had op geld terug. Dus ik weer naar de winkel. In eerste instantie wilde ze mij een bon geven die alleen te besteden is bij BCC. Hier ging ik niet mee akkoord. Filiaalmanager erbij en hoop gezeur, maar op aandringen kreeg ik uiteindelijk gewoon geld terug zodat ik niet meer afhankelijk ben van BCC

Tussentijds heb ik nog geprobeerd om via Whatsapp contact op te nemen met BCC. Wat waardeloos was dat. Duurde op maandag drie uur voordat iemand actief was en mij te woord wilde staan. Daarop reageerde ik binnen 3 minuten om vervolgens 24 uur lang niks te horen.

Wat een bagger service. Nooit meer BCC

Fysiek in de winkel geweest, 3 verkopers in de winkel niet 1 komt er om te demonstreren.
prijs na gevraagd, met 2 man achter de computer om te kijken.

uiteindelijk een product gekozen.

Kan ik me niet meer herinneren, is al een tijd geleden. Maar volgens mij was het gewoon een normale ideal betaling en was het pakket keurig op tijd & goed verpakt.

24/06/2014 een Senseo Sarista besteld via BCC. Gaat op 8/7/2016 defect, dus enkele dagen over de wettelijke garantie termijn.

Natuurlijk is het zo dat BCC in hun recht staat de garantietermijn hard te respecteren, maar bij een bedrijf dat in 'high service' doet verwacht ik misschien iets meer. Zoals Philips, waar ik nog we garantie kon claimen ivm coulance.

Wasmachine was overleden, dus zo snel mogelijk een nieuwe gezocht. BCC had de beste prijs voor de machine die we zochten en stonden de volgende dag om 8 uur al op de stoep.

Snel geleverd, oude machine netjes meegenomen en alles keurig verzorgd.

Na op internet gezocht te hebben welke tv we wilde hebben de prijzen gaan vergelijken. Tv bleek bij bcc duurder dan de lokale winkel hier in de wijk, echter geeft bcc er een gratis soundbar bij. Voor de soundbaraktie is de enige voorwaarde bij geselecteerde tv's waar onze keus ook onder viel. Niets niet in combinatie met andere acties etc. Contactformulier van bcc ingevuld, ge-appt en gebeld. Zit de soundbar er ook bij als ik gebruikmaak van de laagste prijs garantie? "Ja meneer" verzekerde Patrick van de klantenservice me telefonisch, "deze zit er altijd bij". De prijs kon hij niet bepalen, logisch want hij weet niet hoe of wat hier in arnhem. Moesten we voor naar de winkel. Zo gezegd zo gegaan. In de winkel aangekomen ons verhaal bekend. We kregen een bakje koffie en het verzoek even te wachten, ze moesten het hoofdkantoor bellen. So far so good. Na ruim een kwartier werd ons meegedeeld dat we de tv konden meenemen voor een prijs die een kleine €50,- hoger lag dan die van de lokale winkelier.... Zonder soundbar...! Eerst werd als reden opgegeven dat de lokale winkelier, die ook een webshop heeft, niet bij de bedrijven stond in het lijstje van internetaanbieders waarmee ze met de prijs meegaan. Gezwets! Eis bij fysieke winkel is enkel binnen 20km van het filiaal en nieuw in verpakking. Gevraagd naar de bedrijfsleider (S. Molenaar) die een heel betoog begon te houden over dat de lokale winkelier een cashback-actie heeft en bij bcc meteen €50 teveel betaald mocht worden, de soundbar hun ook geld kost etc etc. Sorry bcc, maar ik maak jullie acties en voorwaarden niet! Frappant is dat als ik de normale hoge bcc winkelprijs neem en daar de winkelprijs van de soundbar aftrek ik minder betaal als waarmee dhr. Molenaar kwam. Eea werd gebracht als erg genereus; hij had zijn best moeten doen voor deze prijs...nee zelfs iemand van de inkoop uit een meeting moeten halen... Zozo...
resume: waardeloos van bcc, laagsteprijs garantie is een wassen neus, acties worden aangepast in hun voordeel waar je bij staat en alles wordt overgoten met een door dhr molenaar bereidt sausje van "kijk eens wat ik allemaal voor u geregeld hebt"
Wij kwamen geregeld bij bcc, nieuwe vriezer, keukenmachine, buren meegenomen een tv kopen want bcc is zo fijn... Hoe kan je je imago zo snel tenietdoen...?
voor bcc 10 andere firma's die wel gewoon hun akties handhaven! Waardeloos bedrijf!

Zie algemene beoordeling. Reactietijd is prima, antwoorden slecht (dus niet kloppend)

Op zaterdag product besteld welke volgens de site op voorraad was. Levering zou maandag plaatsvinden. Op maandag gekeken op de site hoe laat de bezorger zou komen maar daar stond dat er een probleem was met de bestelling en dat het artikel verzonden wordt zodra het op voorraad is.

Bellen van de helpdesk duurde minstens 15 minuten. Niet langer afgewacht. Vervolgens een bericht op de site van BCC geplaatst. Via social media beloven ze een responstijd van 2 uur. Via het formulier zie je na invullen dat ze binnen 24 uur contact opnemen.

Na 24 uur geen reactie en op woensdag nog maar eens gebeld. Weer een kwartier wachten. Aan de telefoon wist men te melden dat het artikelen helemaal niet meer binnen ging komen.

Men heeft de bestelling geannuleerd en na vragen is mij een waardebon van €5,- aangeboden als tegemoetkoming in de gemaakte telefoonkosten.

Nadat ik heb opgehangen werd ik 15 minuten later gebeld door iemand die op mijn bericht op de site reageerde. Veel te laat dus.

De terugbetaling is gelukkig inmiddels ook gebeurd.

Ik kan de BCC slogan niet toekennen aan deze bestelling. BCC, ..... service, low pricing

Artikel is niet geleverd. De verzending is dus niet gestart. Maar aangezien er beloofd was te verzenden krijgt dit een ruime onvoldoende.

Reactie op bericht op site is veel te laat. Artikel had nooit verkocht mogen worden.

Ook wel grappig dat ze voor social media een reactietijd beloven van 2 uur. Via het formulier op de site zou het maximaal 24 uur mogen duren. Ik voel me zonder twitter- of facebookaccount best wel een derderangs klant.

In 2014 heb ik een Macbook Air gekocht bij BCC. De bestelling verliep vlot, net als de bezorging. Hierover ben ik erg tevreden.

Na 1 jaar en 11 maanden was de SSD kapot gegaan in mijn Macbook Air. BCC heeft hier fabrieksgarantie op gegeven, Apple wilde dit niet doen. Na anderhalve week (!) had ik mijn Macbook alweer terug van reparatie. TOP.

Via Tweakers deze laptop uitgekozen, doorgestuurd naar site van BCC, en het bestellen en betalen gaat uitstekend en is duidelijk.

Ik kon kiezen wanneer het product geleverd zou worden, en deze is op de juiste dag geleverd. Ik zou wel bericht krijgen over het tijdsslot dat ik deze kon verwachten, dat bericht heb ik nooit (bewust) gekregen. Ik heb ook geen factuur ontvangen bij het artikel.

Gebeld naar de klantenservice voor de factuur. Deze kon verstuurd worden via e-mail, maar dat zou enkele dagen duren. Dat lijkt me nogal lang. Na een week wachten is deze nog niet ontvangen.

Slechte service, winkels niet telefonisch bereikbaar, een betaald centraal servicenummer waar het personeel geen kennis van zaken heeft. Verder geen goede voorraadinformatie per vestiging, trage internetsite, je kunt je winkelwagen niet legen, etc etc. Het enige wat wij wilden weten of men een "High end" smartphone van Samsung op voorraad had in een bepaalde winkel. (stond wel op hun internetsite) We wilden toch graag zo'n ding even bekijken alvorens we het in de winkel zouden kunnen aanschaffen. Onmogelijk bij BCC. Als jullie zo doorgaan, zijn jullie binnen een jaar failliet en wordt mediamarkt alleenheerser binnen het segment "Bricks & Clics". Jammer.

Een centraal telefoonnummer voor al die vestigingen?? Dan kan echt niet meer. En er nog voor betalen ook. Kan aardig oplopen met die wachttijden. Wees aub gewoon snel bereikbaar per winkel. Dat is klantvriendelijk en veel beter.

Beschrijving van het artikel had beter gekund, ik had een dual sim besteld, deze had echter geen dedicated geheugenslot, 2e sim = geheugen of simkaart, terwijl ik beide moest hebben. Ik heb daarom heb ik hem weer geretourneerd. Verder prima website voor de bestelling.

Prima verzending, binnen een dag geleverd.

Product geretourneerd vanwege onduidelijke beschrijving, ingeleverd bij een BCC winkel op zaterdag, aangezien voor retourzending je zelf de verzendkosten moet betalen. De eerst volgende werkdag had ik het geld terug om m'n rekening, dat is nog eens een topservice.

Gemakkelijk om bestelling te plaatsen, alleen voor de volgende keer (en dit geldt niet alleen voor BCC) meer productinformatie. Nu moest ik dit zelf gaan opzoeken.

Gister om 21:30u een headset van steelseries besteld. Vandaag om 11:00u kreeg ik 'm binnen.