BCC

Uitgebreide hulp bij het overzetten van de telefoongegevens. Geduldige verkoper die voldoende tijd voor mij nam

Werd besteld en was binnen de afgesproken tijd binnen

Uitgebreide service en vriendelijk

Klant is nog steeds klant. Advies en raad is volop aanwezig. Nota komt keurig via de mail thuis binnen. Dus voor gebruik van de garantie altijd bij de hand

Persoonlijk. Men blijft bij de ene klant. 2 Klanten tegelijk dat werkt niet. De 2e klant werd heel netjes en vriendelijk op een vrije collega geattendeerd .

Enthousiaste info over het gewenste apparaat. Na de aankoop snel aan de slag en daarna genieten van Internetradio (goede kwaliteit) en eigen muziek in pc-bibliotheek.

Hulp vanuit de winkel was uitstekend.

Denken met de klant mee in oplossingen en zorgen dat alles voor het afhalen van het product netjes geregeld is.

Vriendelijk

Erg overzichtelijk, filiaal Cuijk medewerker heeft erg geholpen, alles goed beschreven en uitgelegd. Hij was er duidelijk voor mij, de klant, en wilde mij helpen en dacht mee in oplossingen.

BCC filiaal Cuijk heeft gezorgd dat nog voor de kerst de tv is afgeleverd terwijl de slottijd voor aanmelding al verstreken was. Toch hebben zij gezorgd dat op zaterdagochtend de tv gebracht werd. Top.

Netjes geholpen bij Bcc. Goede voorlichting gehad over Meyer deer production. Er is wel verschil in kundigheid bij het personeel. Als eindoordeel is de service goed.

Gladde praatjes en wel willen verkopen maar geen service bieden, voor mij geen BCC weer!!

Vanmiddag een Samsung combimagnetron CE107M-4S/XEN bij BCC gekocht en mij werd geadviseerd om er een Service Plus Polis bij te doen omdat ik het wel eens nodig kon hebben en ze het apparaat bij mij thuis kwamen halen mocht er een defect ontstaan. Zo gezegd zo gedaan, ik heb de magnetron gekocht plus die extra service.

Thuis aangekomen wou ik de magnetron wel eens proberen en had een pizza uit de vriezer gehaald om op te warmen. Na een paar minuten begon de magnetron enorm te stinken en rare geluiden te maken, ik dacht laat ik het nog even aanzien en er bij blijven zodat als het mis gaat ik de stekker er onmiddellijk uit kan trekken. Dit was niet geheel onterecht want kort erna hoorde ik een enorme knal en een steekvlam kwam achter uit het apparaat waar ik enorm van schrok en heb gelijk de stekker uit het stopcontact getrokken om verdere schade te voorkomen..

Dit had heel anders af kunnen lopen als ik er niet bij was geweest wat kon resulteren in brand of erger...

Ik dacht laat ik dan een beroep doen op die fantastische service waar ze zo goed mee kunnen adverteren en als kers op de taart had ik immers een Service Plus Polis afgesloten dus het zat wel snor dacht ik.

Niets was minder waar tot mijn grote verbazing.. Ik heb direct na het incident contact opgenomen met de klantenservice van BCC en mij werd verteld dat ze niets konden doen tenzij ze het apparaat op het filiaal hadden.. Ik heb uitgelegd dat ik alleen een fiets heb en het dus erg moeilijk is met een magnetron achterop naar de andere kant van de stad te komen, ik had toch ook een dure speciale Service Plus Polis afgesloten waar letterlijk op hun website staat vermeld:

"maakt BCC het u zo gemakkelijk mogelijk en wordt het product indien nodig bij u thuis gerepareerd of halen we het bij u op. Hiervoor worden geen voorrij- en bezorgingskosten in rekening gebracht."

Ik kreeg te horen van de klantenservice dat de extra aan huis service uitsluitend voor koelkasten, wasmachines en koel/vries apparaten geld...

Ik vind dit echt ongehoord slechte service want ik weet zeker dat als ik bij Expert dezelfde magnetron had gekocht ze heb ONMIDDELIJK hadden opgehaald want dit mag nooit en te nimmer gebeuren en zeker niet met een nagelnieuw apparaat.... Gelukkig bezit ik over een goed instinct want wat had er kunnen gebeuren als ik NIET in de buurt was...? Op de WC of in mijn schuur of waar dan ook...

Ook vind ik dat de "service" van BCC erg veel te wensen over laat en ik ben van mening dat ze hun slogan van Low pricing, high service moeten veranderen in High pricing, low service...

Ook ben ik enorm teleurgesteld in het merk Samsung.. Dit mag toch niet gebeuren met een nieuw product lijkt mij..? Eerst de Galaxy s7 tab die explodeert en nu exploderende magnetrons... wat volgt, exploderende Smart TV's..?

Aanvulling op mijn klacht:

Ik heb contact gehad met BCC en de magnetron is opgehaald op 04-01-2017 om ongeveer 11:55 zoals afgesproken. Ze hadden begrepen dat ik een andere uit wou zoeken voor dezelfde prijs terwijl ik meerdere malen heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil... Dat kwam nogal knullig over maar achteraf gezien verbaasd het mij ook niets want was immers al bekend met de zeer slechte klantenservice van BCC inmiddels.

Enfin, ik kon mijn geld terug krijgen maar kan alleen gestort worden en dan kan ik het bedrag binnen 10 werkdagen verwachten werd mij vermeld, waarop ik reageer dat het mij te lang duurt en ik wel bereid was naar het filiaal in Leeuwarden te gaan, dat kon ook volgens hun. Ik naar het Filiaal, verhaal uitgelegd en werd mij verteld dat terug gaven hoger dan 100 euro altijd gestort worden en het 10 werkdagen kan duren terwijl ik het WEL in de winkel contant kon betalen... Ik vind dit zeer vreemd en onacceptabel want nu zit ik zonder magnetron en moet ik op hun geld wachten voordat ik een nieuwe kan aanschaffen.. Heb dit meerdere malen aangegeven maar het kan ze blijkbaar niets schelen want krijg steeds het zelfde antwoord: " wij kunnen niets voor u doen meneer"

Iedereen zal nu begrijpen dat ik hier me buik vol van heb en never nooit geen product weer bij BCC zal aanschaffen!!

Goede informatie over inventum warmtekussen. Goede prijs. Kosteloze verzending. Eerstvolgende dag na kerst door dhl geleverd.

Ik ben in de winkel goed geholpen met de uitleg over het product wat ik heb aangeschaft. Ik heb niet in een rij hoeven te staan bij de kassa. En mocht ik na aankoop twijfel hebben, ruilen is nooit een probleem.

Ik ben bij al mijn aankopen goed en vriendelijk geholpen bij BCC

zeer goed geholpen bij de aankoop, vakkundig en vriendelijk. Zal deze winkel zeker aanbevelen bij vrienden en kennissen.

keurig op tijd geleverd en vakkundig ingebouwd. Toppers.

Goede begeleiding door verkoper, duidelijk en snel proces. Daarnaast prettig dat je zeker weet niet teveel te betalen.

De bestelling in de winkel in Haarlem tot de betaling verliep uitstekend. Hele vriendelijke verkoper!

Het produkt is zelfs eerder dan aangegeven bij ons afgeleverd!

Product was ruim op voorraad en snel leverbaar. Door lopen van het bestelproces ging erg soepel.

Het product was goed verpakt en werd zonder zichtbare beschadigingen afgeleverd

Was op zoek naar nieuwe dect. Keuze voor Panasonic was snel gemaakt. Was volgens de site op voorraad en dat was ook zo.

Vragen en behulpzaamheid zijn prima, alhoewel ik soms denk dat dat erg subjectief is. Het is dus zeker mede afhankelijk van de verkoopster.

bestelling vanuit filiaal is prima en snel. Wat ik jammer vind is dat jullie in Nederland wel en in Belgie (zeker de grensstreek) niet thuis leveren. Je moet dan toch een extra rit maken.

eigenlijk geen opmerkingen

Vragen en behulpzaamheid zijn prima, alhoewel ik soms denk dat dat erg subjectief is. Het is dus zeker mede afhankelijk van de verkoopster.

bestelling vanuit filiaal is prima en snel. Wat ik jammer vind is dat jullie in Nederland wel en in Belgie (zeker de grensstreek) niet thuis leveren. Je moet dan toch een extra rit maken.

eigenlijk geen opmerkingen

Het duurde even voordat er een medewerker beschikbaar was en de service van deze medewerker was nogal knullig. Ik wilde een printer zien vanwege het formaat, maar deze stond nog niet als showmodel maar was wel op voorraad. In plaats van dat er één werd open gemaakt, pakte de jongen een meetlint en ging andere printers opmeten: ''hieraan moet je ongeveer denken''.
Ah fijn, m'n tweede vraag ging over de Airfryer die ik had besteld en kwam ophalen, maar ik wilde het even in de winkel zien of hij niet kapot/beschadigd was. De jongen haalt 'm uit de doos en plastic, maar laat het plastic en karton half zitten. Hoe kan ik dan goed beoordelen of hij in orde is? Gelukkig wees een andere medewerker hem hierop.
Voor het ophalen in ieder geval prima service, maar stukje opleiding over (extra) service kan geen kwaad.

Alle producten waren logischerwijze gerangschikt en gemakkelijk te vinden in de winkel. De verkoopster maakte mij enigszins wegwijs met de airfryer die ik aan wilde schaffen. Ook het betaalgemak was goed geregeld en ook de factuur was duidelijk met o.a. mijn wijze van betaling.

Eerst moest ik een tijdje wachten tot er een verkoper beschikbaar was voor vragen. Toen er eindelijk een beschikbaar was en ik vroeg naar een printer zei hij dat hij die niet had, maar op de site had ik gelezen dat ze die op voorraad hadden. Dus de verkoper antwoordde: ''ja we hebben hem wel, maar nog niet in de showroom''. Ik wilde graag de afmetingen weten van de printer, dus in plaats van dat hij een doos pakt en open maakt, pakt hij een meetlint en gaat andere printers opmeten: ''aan dit formaat moet je ongeveer denken''.
Ah fijn, mijn tweede vraag ging over de Airfryer die ik had besteld bij hun en kwam ophalen. Ik wilde het product even uit de doos om te kijken of hij goed was, dus de verkoper haalde het product uit de doos, maar liet het plastic en karton half zitten. Hoe kan ik dat dan goed bekijken? Gelukkig was er een andere verkoper die hem corrigeerde.
Stukje opleiding aan de medewerkers kan dus beter, maar verder prima service voor zover het ophalen.

Vriendelijk en zeer correct geholpen in de zaak. Vragen over de aangeschafte Sonos Play1 uitvoerig beantwoord. Kortom tevreden...

Tot op heden geen ervaring met klantenserieuzeservice.