BCC

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De kwaliteit van de muis is erg goed, ik heb wel een mx master 3, deze mx anywhere 3 is een goed alternatief voor mensen met kleine handen of als je de muis mee neemt.

Goed verpakt, en ook goed op tijd geleverd

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed geholpen, verliep vlot & voldoende voorraad wat heel fijn is. Zeker aan te raden

---

Prima!

---

Prima!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne duidelijke webshop. Ze hebben een snelle levering
Paar keer wat bestelt en gaat altijd super alles op de afgesproken datum binnen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product als defect ingeleverd en een tegoedbon gekregen, van het volledig bedrag) hiervoor een nieuwe uitgezocht. Moest wel iets bij maar alles naar tevredenheid verlopen.
Het ging om een steelstofzuiger.

Defecte stofzuiger ingeleverd en deze is opgestuurd. later bericht gekregen dat ik het volledig bedrag terugkrijg.
Wel besteden aan een soortgelijk product.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Supermakkelijk bestelproces en de volgende dag netjes bezorgd. Top! Betrouwbare site en heel snelle bezorging

---

Geen specifieke ervaring met de klantenservice. Fijn om bevestiging van de bestelling in de mail te krijgen

Het pakket is bezorgd via DHL en netjes aan de deur afgeleverd

Uit eigen beweging

Prettige ontvangst in de winkel. alles keurig netjes, veel keuze
Goede voorlichting over het product. uitleg prima

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Inmiddels enkele bestellingen gedaan bij BCC.

Bestelgemak, prijs concurrerend en uitgebreide betaal mogelijkheid

Bestellingen kunt men netjes en verzorgd verpakt aan, de levering word vanuit DHL gedaan.

Er vindt een goede communicatie plaats over levering en bezorging.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede online service, meedenken en netjes bellen om de order af te handelen. Daarna netjes bevestigd

Bezorgers waren netjes op tijd en hebben de spullen goed geinstaleerd

jammer niet op zaterdag bereikbaar

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We zijn in de winkel gaan kijken want ze hadden de laagste prijs, ook in vergelijking met alle internetaanbieders. Echter was er geen voorraad maar we konden bestellen en kregen dan de espressomachine voor de aanbiedingsprijs zodra hij binnen zou zijn. We kregen een geplande datum voor wanneer het product binnen zou zijn. Die datum werd niet gehaald. Was fijn geweest als we daar van op de hoogte werden gesteld zonder daar om te moeten vragen. Uiteindelijk kregen we wel een mail dat het product beschikbaar was en konden we het ophalen. De service verder was ok. We werden snel en correct geholpen.

Uit eigen beweging

Onlangs een Samsung A52s 5G gekocht bij BCC. Website is overzichtelijk, kon de telefoon makkelijk vinden. Betaalproces was eenvoudig.

Ik heb de smartphone ontvangen op de afgesproken dag. Telefoon was goed verpakt, prima dus.

Ik wilde graag gebruik maken van de cashback actie van Samsung, die tot 23 januari liep. Na ontvangst van de telefoon heb ik getracht mijn aankoop te registreren op de Samsung website. Alles verliep goed, tótdat ik de EAN (European Article Number) van de telefoon wilde invoeren. Wat ik ook probeerde, de EAN werd niet geaccepteerd, daardoor kon ik de registratie niet voltooien, oftewel geen cashback dus.
Gelijk de klantenservice van Samsung gebeld. Wat bleek: ik had van BCC een telefoon met een verkeerde EAN ontvangen, het ging namelijk om een niet-Benelux model! Ik vond het al opvallend dat bij de eerste start van de smartphone ik een of andere Oost-Europese taal voor mijn neus kreeg. De dame van Samsung vertelde mij dat ik dus niet in aanmerking kwam voor de cashback actie van 50 euro. Zij gaf de schuld aan BCC.
Vervolgens dus de klantenservice van BCC gebeld. Ik kreeg een vriendelijke mevrouw aan de lijn die begrip toonde voor het feit dat ik zwaar teleurgesteld was. Zij gaf vervolgens de schuld aan Samsung, die had tenslotte deze telefoon geleverd aan BCC, maar was wel bereid mij te helpen. Ik heb toen alle benodigde gegevens voor de cashback actie gemaild naar BCC, waarna BCC vervolgens contact zou opnemen met Samsung. Acht dagen later heb ik de vijftig euro van de cashback actie van BCC toch nog mogen ontvangen op mijn rekening.
Gelukkig is het dus uiteindelijk goed gekomen en heb ik het bedrag ontvangen waar ik recht op had. Maar ik blijf het vreemd vinden dat BCC mij een niet-Benelux model heeft geleverd, als officiële Samsung dealer, en ik vond het een nogal slap excuus wat de BCC medewerker mij via de mail communiceerde: 'Wij wisten niet dat een Samsung model met de deze EAN geen onderdeel was van de cashback actie'. Daarom drie sterren.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik zocht een wasdroger combinatie en werd uitstekend geholpen bij BCC. Toen ik hem binnen kreeg bleek echter dat deze beschadigd was. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel en werd wederom uitstekend geholpen. 2 dagen later werd er een nieuwe geleverd.

Jongens waren erg vriendelijk en zeer bekwaam. Werd op tijd geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super fijne winkel waar wij graag dingen kopen. Eigenlijk altijd wel de laagste prijsgarantie en de service is ook goed. En snel je bestelling in huis!

De levering was goed. Via de site hadden we een dag later en de middag afgesproken. Dit was via DHL weer anders. Maar via hun hebben we weer de nieuwe dag door gegeven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik zocht een goede laptop met bepaalde specificaties. De service was prima, product was op voorraad en is meteen meegegeven. Betaling ook vlot afgehandeld.

---

Prima laptop met goede prijs/kwalteitverhouding

Goede service, vriendelijk personeel. Uitstekend geholpen.

Uit eigen beweging

Zoals men mag verwachten van een webshop verliep het proces van keuze van het product to het afrekenen soepeltjes.

Er is gekozen voor ophalen in de winkel. Het product lag binnen dertig minuten klaar om opgehaald te worden.

Medewerker Rob in BCC Alexandrium vond ik niet erg sympathiek, professioneel en behulpzaam. Bij binnenkomst voelde ik mij al niet helemaal welkom. Ik kwam voor het eerst in dit filiaal voor het afhalen van en bestellingen ik wist dan ook niet zeker welke van de drie balies ik moest zijn (hij stond bij de DHL balie). Hij zag mij twijfelend kijken, maar nam niet de moeite om mij te wenken. Toen ik hem vroeg of ik bij hem kon ophalen mompelde hij iets wat leek op "ja". Toen ik aangaf dat ik een bestelling wilde ophalen begon al te lopen, toen ik vroeg of hij een bestelnummer wilde reageerde hij met "achternaam" dus die gaf ik. Daarna vroeg hij (nog steeds lopend) "wat is het" verbaasd zij ik: "een keukenmachine"(...) Rob kwam na paar minuten terug met een Philips keukenmachine uit de serie die ik had gekozen. Ik zag aan de doos dat i.i.g. de kleur niet leek te kloppen. Bij de kassa kreeg ik de factuur en Rob vroeg om legitimatie, deze had ik niet omdat in de email expliciet staat dat dit alleen hoeft bij Afterpay. Hij gaf mijn machine, ik bedankte hem, zei gedag en liep weg. Rob vertelde mij nog wel even dat het verplicht is om legitimatie bij mij te dragen in Nederland, "TOCH!?". Ik lachte en ben doorgelopen. Buiten zag ik dat de product code op de verpakking niet overeen kwam met de code op de bon (en het door mij gekozen product), dus ik ging weer naar binnen (ik had hier dus al helemaal geen zin meer in dankzij Rob). Binnen aangekomen uit ik mijn zorg over het product en Rob laat eigenlijk blijken dat ik het allemaal niet zo goed snap, maar gaat zuchtend onderzoek doen in de computer, terwijl hij mompelt dat het "een kleurcode is ofzo". Ik zag aan Rob zijn hoofd dat hij realiseerde een (aantal) vergissing te hebben gemaakt. Verbaasd en mokkend kreeg ik een soort van gelijk en een soort van excuses terwijl hij zei "ik ga even kijken of er inderdaad ook een ander type staat" alsof hij het noooooit verkeerd gedaan kan hebben en zowel ik als de computer gek zijn.
WTF Rob?!
Uiteraard kwam Rob met het correcte apparaat terug (en met zijn staart tussen zijn benen). Na het aanpakken van het product het Rob wel nog even gevraagd of hij dacht het nu allemaal wel klopt...

Enfin, ik ben in een winkel nog nooit in zo'n korte tijd op zoveel manieren betutteld, bekritiseerd en gekleineerd geweest als door Rob in die 5 minuten... gewoonweg gênant hoe hij zichzelf en BCC daar heeft vertegenwoordigd.

Uit eigen beweging

Op een zondag heb ik bij BCC een muismat besteld. Op de website stond vermeld; "Voor 23.59 besteld, morgen in huis". Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een bestelbevestiging met levering op dinsdag. Dat klopt dus niet.

Op de website stond de knop 'Chat open'. Na drie keer hierop te hebben geklikt voor uitleg, kreeg ik niemand te pakken. Na verder te hebben gezocht, bleek dat er op zondag geen klantenservice is, dus de knop 'Chat open' klopt ook niet.

De bezorging was een dag te laat en kwam beschadigd binnen. Voor mij geen BCC meer.

Op dinsdag (dus een dag later dan wat er op de website stond vermeld) de bestelling ontvangen. Zowel de productdoos als verzenddoos waren beschadigd, en het product was van de buitenkant zichtbaar. Aan een muismat kan gelukkig niet veel beschadigen, maar het geeft geen vertrouwen voor volgende bestellingen.

Er wordt getoond dat de chat bereikbaar is, terwijl de klantenservice op zondag gesloten is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was zeer tevreden met de Servisch en vriendelijk heit. dan ga je ook altijd terug naar de winkel. maar ik probeer altijd de zelfde contact persoon te vinden. Omdat ze heel erg behulpzaam was.

de service was uitstekend en zeer behulpzaam

Wou dat ze zo allemaal waren, mevrouw Leontine was uitstekend in het uitleggen.
WE gingen tevreden naar huis, om op het artikel te wachten de volgende dag.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zijn heel goed geholpen door de verkoper Hij heeft verschillende stofzuigers van Miele laten zien en deze was heel gunstig geprijst

Ik heb 20 jaar een Miele stofzuiger gehad tot volle tevredenheid dus was het niet moeilijk om weer voor dit merk te gaan

Ben best snel geholpen door de verkoper

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uitstekend en snel geholpen.
Hert product was niet in huis maar was de volgende dag al bezorgd.

Het product was de andere dag al in huis.

Op de juiste wijze en snel geholpen en goede prijs.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben zeer tevreden over BCC

In korte tijd een afwasmachine en wasmachine gekocht en zeer tevreden 😊

Prima en je kunt precies volgen hoe laat ze komen

Mijn wasmachine was een dag later 30 euro goedkoper

Ik heb hierover gebeld en binnen 2 dagen kreeg ik het verschil terug gestort

Zeer vriendelijk geholpen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een heel specifiek geval, wat waarschijnlijk niet vaak voorkomt. Maar het is wel voorgekomen, en ik heb verder ook geen geluiden van BCC gekregen dat er wat aan gedaan gaat worden.

Ik wilde mijn bestelling betalen met FreeBees en een kadokaart. Gek genoeg kun je wel eerst je FreeBees indienen en dan je kadokaart (zo blijkt), maar niet andersom. En laat die andere manier nu net de manier zijn waarop het gegaan is.

Wat er gebeurde:

- artikelen in winkelmand, klaar om bestelling te betalen
- van boven naar beneden kom je eerst kadokaarten tegen en daarna pas FreeBees
- vul kadokaartnummer in
- kan vervolgens alle betaalmethoden kiezen, behalve FreeBees
- annuleer het proces en wil opnieuw betalen
- nu kies ik eerst voor FreeBees
- vervolgens kan ik wel voor kadokaart kiezen MAAR: het saldo van mij kadokaart is al opgegeten in de voorgaande poging.
- ik beëindig de betaling opnieuw
- vervolgens blijkt ook mijn FreeBees saldo opgegeten te zijn.

Ik ben vervolgens zeer vriendelijk te woord gestaan bij de klantenservice, die meid valt niks te verwijten. Maar nadat ik alle kadobon-, FreeBees-, bestel-, en rekeninggegevens heb afgegeven kreeg ik te horen:
"onze salesafdeling duikt hierin en neemt contact met u op."

Maar niks gehoord, ik ontdekte een week zelf later dat mijn FreeBees saldo hersteld was, en na de bestelling opnieuw te doen bleek het kadokaarttegoed ook weer geldig.

Maar of dit nu komt doordat de systemen van BCC mijn betalingen niet hebben kunnen matchen met een bestelnummer, of dat er daadwerkelijk iemand voor me aan het werk is geweest, dat zullen we nooit weten.

Ik weet het, het is een ontzettend atypisch geval, maar dit mag eigenlijk niet voorvallen. En áls het voorvalt, zou ik graag even in contact willen blijven met de persoon die deze foutjes in het betaalsysteem is tegengekomen. Zou wel zo zijn geweest als ik in de winkel had gestaan, toch?

Dus het proces t/m de betaling: ronduit waardeloos.

Prima, eens ik had kunnen bestellen

Het meisje aan de telefoon was heel vriendelijk, nam de tijd om alles te begrijpen. Maar geen idee wat er daarna is gebeurd. Het beloofde contact daarna is nooit geweest. Geen mailtje, belletje, helemaal niks.