BCC

Uit eigen beweging

altijd goede service en zeer klantvriendelijk en als er een probleem is wordt het zeer deskundig opgelost

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede verkoper in de winkel. Echter kabel erbij moeten kopen. Maar die Zat er al bij. Jammer

Er zat een afstandsbediening niet bij.
Mogen we nu gaan halen.
Nadeel we moeten vanuit kaatsheuvel wel weer naar breda.
Waarom niet opsturen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was in de winkel en de service was prima. Ik had het produkt (mini-oven) op internet bekeken. Het werd daar niet genoemd, maar thuis bleek dat er geen verlichting in de oven zit. Dat vind ik jammer, ik houd graag in de gaten wat er gebeurt met de baksels. Daar gebruik ik nu een zaklamp voor.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na lang overwegen kon ik hier de geschikte laptop voor minder geld aanschaffen die ik nodig had. Kon het product duidelijk en makkelijk vinden op bcc.nl en het werd gratis opgestuurd.

De levering kwam gewoon de volgende dag ondanks dat het erg druk zou zijn bij de postorder bedrijven. Dus daar wasik super blij mee.

Kreeg netjes mail vd bestelling. De factuur etc.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne winkel, om rond te lopen en naar je mogelijke aankoop te gaan kijken, indien nodig snel iemand die je kan helpen. Vind het nog steeds fijn dat ik de producten kan zien, voelen en zien om de juiste keuze te maken.

Was druk met bezorgen dus duurde wat langer, maar was geen probleem, verder goed op de hoogte gehouden over tijdstip van bezorging met herinnering telefoontje en berichtje

Geen klacht, maar verwacht geen problemen dus zal wel goed zitten. Is immers een must om te kunnen blijven bestaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

fatsoenlijke uitleg, hulpvaardig, nemen de tijd om een en ander te verduidelijken, bieden koffie aan. overzichtelijk

helpen zelfs met inladen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

prima service bij BCC meegemaakt met wasdroger en e-reader.
BCC heeft ook altijd de goedkoopste prijs voor een product anders krijg je het resterende bedrag terug wat je teveel hebt betaald.

service staat op één bij BCC heb ik meegemaakt vandaar dat ik vaste klant ben.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd goed geholpen in zowel de BCC winkel als in de webshop van BCC.
Ze nemen de tijd om zaken uit te zoeken en helpen je vakkundig

Producten worden prima ingepakt voor verzending

In het verleden problemen gehad met een vaatwasser en ook met een tablet deze zaken werden vakkundig opgelost

Uit eigen beweging

Wordt altijd vriendelijk en geholpen ook informatie is duidelijk en zijn altijd behulpzaam komen hier ook redelijk veel

in de winkel gekocht

Uit eigen beweging

Redelijke webshop, echter moet ik voor mijn black friday bestelling naar een fysieke winkel om mijn bestelling op te halen, vrij irritant. In de winkel gekomen zit daar een kassierre die 1 klant helpt. Daarachter zit een kerel die helemaal niets te doen, alleen maar aan het kijken wat die kassierre doet. En het duurt maar en het duurt maar voordat ik geholpen wordt. Je moet blijkbaar wat over hebben voor een black friday deal bij BCC.
Thuis wil ik mijn factuur downloaden. Die website werkt gewoon niet. Inloggen nog wel, vervolgens kan ik gewoon niet naar beneden scrollen naar mijn bestellingen. Ik zie nog een stukje van van mijn bestelling maar daar blijft het bij. Nog met een andere browser op nota bene een ander OS geprobeerd maar precies hetzelfde. Testen die kneuzen bij BCC uberhaupt hun eigen website wel eens??
Pas als ik het zoomlevel op 50% zet ben ik met een vergrootglas in staat om mijn factuur te downloaden. Gelukkig gaat het om de eerste bestelling, andere bestellingen had ik niet kunnen zien.
Deze winkel heeft een hoog Blokker en V&D gehalte. Gaat het nog geen 5 jaar meer uithouden is mijn voorspelling.

NB: De hoge review score op Tweakers is nogal opvallend. De score zit dicht tegen Coolblue niveau aan terwijl Coolblue qua service vele lichtjaren verder is. Het valt ook op dat vele 5 sterren reviews tegen beloning zijn geplaatst. Waarbij misschien tussen de 'uit eigen beweging' ook nog wel een paar betaalde reviews zitten, dat is immers door Tweakers niet controleerbaar.

Slecht, want hoewel besteld via internet is de enige optie ophalen.

Uit eigen beweging

Leuke, vlotte bediening en duidelijke uitleg over het product. Ook de verwijzing dat er bij het aangekochte product 10 jaar garantie op zat. Tevens van de link hier naar toe werd verteld. Super!!

Ik heb het product in de winkel aangekocht

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles ging goed bij het bestellen, het werd snel geleverd en het product is precies wat ik wilde.

Snelle levering, zonder problemen. Ik was niet thuis en toen werd het gewoon de volgende dag opnieuw geleverd.

Uit eigen beweging

Best customer service and high quality products! I will definitely go back again! Highly recommend

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In winkel als demo-artikel afgeprijsd en alsnog keurig verpakt. Met service ondanks de scherpe prijs!

Met zorg verpakt en aan de balie verkocht door een goed gemotiveerde en geïnformeerde medewerker die namens BCC een goed verhaal neerzet.

Uit eigen beweging

Sony 55XE9005 aangeschaft ter vervanging van een oudere Bravia waar een klont pixels defect in was gegaan.

Winkelverhaal voor het aanschaffen was OK; hoewel er wel eerst aangestuurd werd op inruil tegen een model wat - kwam ik later achter, qua specs niet vergelijkbaar was met de oude TV.

Die behulpzaamheid rijkt niet veel verder dan het moment waarop er gecasht is. De slechte nazorg bij de klachten over problemen met de XE90 is ronduit belachelijk. BCC is totaal niet ingericht op het afhandelen van klachten die niet neerkomen op een repareerbaar mechanisch defect.

Normaal heel erg te spreken over BCC, dus dit is echt een enorme afknapper voor me geweest.

TV kwam netjes op tijd aan. Afgeleverd door een team van 2 installateurs; ook netjes.

Jammer genoeg faalden deze om even hun voeten te vegen en liepen ze zo over het laminaat de woonkamer in; overal sneeuwdrek achter latend. Niet zo mooi.

TV werd door hen verkeerd uit de doos gehaald. Er zitten fast-clips in de doos om de bodem los te klikken en de wanden als 'huls' er verticaal af te schuiven, waarbij de TV netjes op te pakken is. In plaats hiervan trok men de TV eerst aan de bovenzijde en daarna aan de zijkanten (volle spanbreedte) van het scherm uit de doos.

TV werd maar half afgemonteerd; de voetbeugels werden er ingezet, maar voor het gemak werd de dwarsplaat die in de stevigte voorziet en als sier-afwerking dienst doet maar gewoon vergeten.

TV werd opnieuw lomp neergezet door aan de zijkanten van het scherm te grijpen en deze opgeklemd te houden, ipv onderlangs steun te geven zoals het dient te gebeuren.

Godzijdank geen schade aan de behuizing of het paneel aan overgehouden...

Zit al ruim een half jaar met firmware-problemen met de TV; 3 dagen na levering al gerapporteerd.
Update vanuit Sony om het te verhelpen blijft maar uit en blijft maar uit.

Uiteindelijk besloten om BCC de TV terug te laten nemen; en daar ben ik ondertussen al ruim 2 maanden mee bezig.

Contact krijgen om de zaak door te spreken is een drama:
Email duurt tussen de 7 en 14 dagen voor er een antwoord terug komt. En bij telefonisch contact is er zo vaak "onverwachte drukte" bij het call-center dat er eerder gesproken kan worden van "verwachte onderbemanning." Vijftien tot twintig minuten in de wacht staan is vrij normaal. De muziek die ze daarbij afspelen staat zo oorverdovend hard dat het geluid gewoon vervormt. (Je zou haast denken dat het als middel moet dienen om bellers te doen afdruipen...)

Heb je dan eindelijk iemand te pakken; doen ze nog steeds niets voor je. BCC wijst eigenlijk voor alles naar de fabrikant en ontdoet zich verder van elke verantwoordelijkheid. Spelen doorgeefluik richting de reparatie-service van fabrikant Sony en dat was het.

Diens service heeft op haar beurt enkel interesse in delen van de hardware te vervangen. Aan BCC aangerijkt materiaal wat aantoont dat het *of* een sofware-fout *of* algehele ontwerp-fout betreft, en niet een geisoleerd defect, wordt stug genegeerd. Ik doe wat BCC zegt en laat de fabrikant de TV openhalen of het houdt op en ze doen niets meer voor me; punt.

Toezeggingen over verdere afhandeling mocht zo'n reparatie niets uithalen; toezeggingen over verantwoordelijkheid mochten daarbij nieuwe problemen ontstaan. Die blijven uit. Toezeggingen of beloftes worden er gewoon in het geheel niet gedaan, is de lijn. Nog niet eens over uiterlijke reparatie-termijnen mocht het langer gaan duren.

En persoonlijke maat en buiten het vaste proces kijken wat er mogelijk is, dat zijn zaken waarvan ze nog nooit gehoord hebben. "Befehl ist befehl" zou het credo moeten zijn, niet "high service."


Uiteindelijk _gedwongen_ om de fabrikant dan toch maar de TV te laten 'repararen'. Dat mocht - zoals voorspeld - uiteraard niets uitmaken. Jammer voor de moeite die de reparateur ter plekke er in heeft moeten steken - overigens de enige persoon in dit hele debakel die het professioneel; kundig en behulpzaam heeft aangepakt. Hulde!

Daags daarna dus opnieuw telefonisch contact met BCC; eerst _weer_ een eeuwigheid aan de lijn wachten en 40 (!!) minuten later _eindelijk_ een stem aan de andere kant.

Vertellen dat de reparatie zoals verwacht niets uitgehaald heeft. Nogmaals er op wijzen dat het geen defect is maar een ontwerp-fout in de hardware of een fout in de firmware. Vertellen dat Sony pas een week later terug contact op zal nemen om te vragen of het probleem niet meer teruggekomen is; terwijl ik de dag ervoor al direct na de reparatie de klacht weer terug heb gezien. Er op attenderen dat het al tegen de feestdagen aanloopt en ik indien e.e.a. vervangen moet worden dadelijk niet heisa tijdens de feestdagen wil hebben; of tijdens de feestdagen zonder TV wil komen te zitten - midden in het omruil-proces.

Antwoord van de andere kant van de lijn: "Nee, we doen echt niets zonder reparatie-rapport waar in staat dat de klacht niet hersteld kon worden. Als u wilt kunnen we een 2e afspraak inplannen voor een andere monteur."

Ja doei, BCC! Zoek het eens uit zeg...


Lijkt er op dat wanneer BCC de kosten dreigt te moeten gaan vreten voor het terugnemen van een ondeugdelijk product wat hen meer dan een paar honderd euro zou gaan kosten, ineens alles in het werk gesteld wordt om de boel af te blokken en te traineren. Consumentje pesten ten top.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goede service snel geregeld .en keurig snel afgeleverd.netjes geleverd en ruim op tijd.zeer tevereden prima

snel geregeld

goede service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na online reviews te hebben ingewonnen over de Samsung Galaxy S9 gingen wij naar BCC almere. Aangezien het een nieuwe telefoon voor mijn vriendin zou worden om haar ouwe Samsung s5 mini te vervangen zou het gewicht van een nieuwe telefoon een rol spelen. Helaas was het niet mogelijk om de anti-diefstal slot van de telefoon te laten halen maar de verrassing kwam vanaf een zeer deskundige medewerker die zelf een enthousiaste gebruiker is van een S9+ telefoon. Zonder aarzelen overhandigde hij zijn telefoon en heeft hij professioneel en geduldig alle vragen van ons beantwoord. Na enkele minuten voldoende overtuigd te zijn van de voordelen van de S9 zijn wij overgegaan tot koop van dit nieuwe toestel. Dank aan de vrolijke jonge man in de BCC winkel Almere -Buiten !

De Samsung galaxy s9 is werkelijk een fantastisch toestel.Vergeleken met de oude Samsung S5 mini super snel. Alles werkt gewoon soepel en reageert direct. Fijn is ook dat het scherm iets groter is en scherper is zodat alle informatie nog beter te zien is. De fotokwaliteit is geweldig ! Het toestel is zijn prijs meer dan waard !

Zie algemene beoordeling , wij vonden het super dat een medewerker zijn telefoon als demo liet gebruiken door ons.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling, verzending en betaling gingen allemaal voorspoedig. BCC was de enige die voor een redelijke prijs 7 jaar garantie kon bieden, dit was doorslaggevend.

Verzending was iets verlaat maar er werd netjes gebeld. Vriendelijke bezorgers. Helaas communiceerden de bezorgers niet zo, het liep een beetje chaotisch. Wel tevreden verder.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De betaling verliep goed. De levering is keurig verzorgd. De bestelling is conform normale richtlijnen geregeld.

Keurig verzorgd. Conform afspraak aangeleverd.

Website en kantenservice keurig verzorgd.

Ik maak kans op een prijs

Heel goed communicatie met de slechthorenden en doven. Ik kom altijd terug naar BCC. Heel uitstekend SERVICE ! PERFECT !

Super snel service !

Via Whatsapp, die is heel handig om te gebruiken !