Informatique

Uit eigen beweging

Probleem met Epson-printer die net anderhalf jaar oud is (boven 100 EUR aanschaf). Blijken online meer mensen last van te hebben.

Je wordt naar mijn mening op meerdere manier ontmoedigd om je garantierechten te halen, zie uitleg verderop.

Laatste keer geweest dat ik hier bestel en ik gun eigenlijk iedereen die geeft om garantie (of een goede prijs/kwaliteit) om niet vast te zitten aan dit bedrijf.

Geen issues qua levering. Zolang je maar niets hoeft terug te sturen. Dus heb het gescoord op basis van het heenzenden.

Probleem met Epson-printer die net anderhalf jaar oud is (boven 100 EUR aanschaf). Blijken online meer mensen last van te hebben.

1. Verschuilen zich achter fabrikant, ondanks dat ik koopovereenkomst heb met Informatique als partij waar ik heb gekocht.

2. Proberen het te gooien op feit dat je geen inkt van betrouwbare 3e partijen zou mogen gebruiken, alleen van fabrikant (soort koppelverkoop, zie ook Europese wetgeving op dit vlak, kortom geen geldige afwijsreden). Ondanks dat het gaat om scheef printen, dus wat uitlijning met inktkeuze te maken zou hebben kunnen ze ook niet vertellen.

2. Als je wilt repareren laten ze je eerst naar Rotterdam rijden (of opsturen tegen natuurlijk flinke kosten gezien gewicht printer wat niet rendabel is gezien aanschafwaarde). Als je er eenmaal bent komen ze al snel met de boodschap dat ze het naar de fabrikant moeten opsturen die dan belachelijke kosten gaat rekenen gezien de waarde van hetgeen ze verkopen (mijn inziens een methode om mensen niet gebruik te laten maken van hun garantie), omgerekend rond de 30% van nieuwwaarde PER HALF UUR waarbij je die fabrikant (die tegengesteld belang heeft) maar op hun blauwe ogen moet geloven. De fabrikant biedt heel toevallig natuurlijk geen 'afvoeren zonder kosten' aan, waarmee het garantietraject onaantrekkelijk en risicovol voor de klant is.

3. In plaats van je even fatsoenlijk te woord staan laten ze een jeugdige medewerker heen en weer lopen tussen de technicus en winkel omdat die niet naar de balie wil komen. Stellen ze zelf voor dat de manager servicedesk gaat bedenken wat te doen en nog van zich laat horen, weigert die even fatsoenlijk naar beneden te komen om het direct af te stemmen (let wel: ben je zojuist dus vanuit midden van het land komen rijden met afspraak vooraf). Al met al enorm vervelende manier van communiceren.

4. In plaats van dat ze afscheid nemen van zulke leveranciers of op zijn minst afspreken dat zulke mijn inziens anti-consument voorwaarden niet gesteld mogen worden gaan ze hier blijkbaar in mee. Geven zelf aan relatief meer klachten bij het merk te krijgen dan bij andere fabrikanten maar hebben desondanks juist van deze fabrikant grote reclamezuilen.

Nog pogingen gedaan om dan tot enigzins vorm van compensatie te komen die telkens in mijn ogen werden gefrustreerd met ene na de andere excuus om niet tot oplossing te komen, waaruit mijn mening is dat men helemaal niet tot een oplossing wil komen maar simpelweg je probeert af te wimpelen zonder dat je dus je verhaal doet bijvoorbeeld in de review-sectie van Tweakers (om maar eens een voorbeeld te noemen).

Heb het maar opgegeven want dit heeft geen zin en mijn inziens is dit niveau 'dozenschuiven zonder garantie', die tegenwoordig ook nog eens stelselmatig bij de producten die ik opzocht fors boven de prijs van anderen zit (dus voor de prijs hoef je het ook niet te doen). Bij een van mijn aangedragen oplossingen geven ze ironisch genoeg zelf aan niet mee te kunnen in de (fors lagere) prijzen van andere winkels.

Laatste keer geweest dat ik hier bestel en ik gun eigenlijk iedereen die geeft om garantie (of een goede prijs/kwaliteit) om niet vast te zitten aan dit bedrijf.

In reactie op Informatique: het punt is dat jullie voor de klant op moeten komen ipv als doorgeefluik fungeren voor eventuele anti-consumenttactieken, want dat is simpelweg wat ze doen, is al lang een discussie op Europees niveau over gevoerd die tot aanpassing van de regels heeft geleid en toch laten jullie je klanten op deze manier behandelen door een fabrikant. Nogmaals, ik heb met jullie de koopovereenkomst, niet met de fabrikant. Mijn mening blijft in stand.

Uit eigen beweging

Zoals gebruikelijk makkelijk te bestellen en de bestelling af te handelen. Zeer efficient uiitlever systeem met kundig personeel.

De keer dat ik er gebruik van moest maken heel kundig en vriendelijk afgehandeld.
als je wilt dat ik een beoordeling schrijf moet mij niet laten weten dat ik te weing tekst aan lever.

Ik maak kans op een prijs

TLDR; Kopen zonder zorgen bij Informatique.

Deze beoordeling gaat over de aanschaf van een nieuwe laptop voor mijn ouders.

Voorheen heb ik ook al zaken aangeschaft bij Informatique en daarbij heb ik alle keren goede ervaringen gehad. Daarom was er geen aarzeling om de gewenste laptop, in een aanbieding, aan te schaffen bij Informatique.

En dat bleek terecht: de voortgang van levering/afhandeling werd goed gemeld via e-mails en er waren verder geen problemen.

10/10, would buy again. 👍

De doos van de laptop was ingepakt in een grotere doos met wat luchtkussentjes erbij. Dat moet afdoende zijn geweest. De laptopdoos bevatte schokdemping van karton.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel hier vaker en eigenlijk altijd snel en duidelijk geregeld.
Deze keer een 1TB harddisk voor een recorder.

Als je een vraag hebt nemen ze de tijd om met je mee te denken voor een passende oplossing.

Ik maak kans op een prijs

Zocht met spoed een 970EVO Plus
Op Tweakers zag ik dat Informatique een mooie aanbieding had.
Direct besteld en binnen een dag het product ontvangen.
Via de website goed op de hoogte gehouden van het bezorg momente.
Prima ervaring!

Via de website goed op de hoogte gehouden van het bezorg moment! En de verzending was volgens het voor aangekondigde tijdsvak!

Uit eigen beweging

Jaren geleden definitief overgestapt op Informatique.

Een van de redenen is dat alle opdrachten nu centraal staan. Als er iets is kan het worden teruggevonden. Makkelijk met oudere producten en als je de configuratie wilt aanpassen.
Advies is goed, soms moet iets dieper worden uitgezocht en blijkt dat er mensen op de achtergrond zijn ingeschakeld (PC voor onder meer Solidworks (Maker)).
Dat is leuk om te merken.
Redelijk goede prijzen. Ze zijn makkelijk te vergelijken en soms niet echt de laagste prijs. Daar kun je dan altijd vragen over stellen (haalt overigens niet veel uit). Maar door het all in pakket doe ik het meestal toch wel.

Geen problemen.
Overigens kies ik er voor duurdere grotere producten meestal voor om het on site op te halen.

Goed advies en het bedrijf is groot genoeg om alle expertise in huis te hebben.
Het is fijn als je merkt dat collega's worden ingeschakeld om het goede advies te geven.
Ik ben ook erg tevreden met het advies, zeker als er meegedacht moet worden omdat ik wel ongeveer weet wat ik wil maar niet welk specifiek product het beste past.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, prijs gelijk aan de meesten. Bestellen, betalen en updates, allemaal in orde. So far so good!

Dat met die PS5 actie deed me besluiten hier te bestellen, maar je vind er inderdaad nergens iets van terug, het is zeg maar een bonus als je wint.

Ik had twee 24" monitors besteld, kwamen per post aan zonder overdoos. Nu snap ik wel al dat milieu geëmmer maar ik verwacht zelf toch dat men deze iets beter had kunnen verpakken. Losse monitordozen zijn niet bestand tegen het geweld van de pakketindustrie, gelukkig zijn ze heel aangekomen.

Uit eigen beweging

In eerste instantie dacht ik de benodigde harde schijf te kopen bij Informatique en ook om mee te doen aan de winactie voor PS5. De harde schijf was leverbaar bij Informatique voor 210 euro en is besteld op zondag 10 december, en ontvangen op woensdag 13 december 2023. Na ontvangst is opgemerkt dat op de Seagate harde schijf staat geen Seagate Security, er stond geen Enterprise op, en er zit geen zwart/groen logo van Exos, iets dat wel staat op een identiek harde schijf die ik al heb. Het etiket was blanco maar wel voorzien van overige meest voorkomende gegevens zoals op elke harde schijf terug te vinden is. Om die reden heb ik Informatique verkoopafdeling opgebeld. Na gestelde vragen over HDD vroeg ik hoe het zit met de gemiste PS5 loten die tussen 4 december 2023 en 21 januari 2024 bij een aankoop worden uitgegeven.

Hieronder transcriptie telefoongesprek met Informatique verkoper over de PS5 winactie:
Klant: kun je me misschien uitleggen hoe zit het met die PS5 loten. Er staat voor elke 25 euro ontvang ik een lot. Verkoper: klopt. Die loot wordt dus digitaal in ons systeem… netjes… die worden bij mekaar gezet en dan op de dag van de trekking zou je de winnaar zien op sociale media’s. En als goed is moet je… ik ga even navragen heeft u een moment. Klant: ja. Verkoper: bedankt voor het wachten meneer. Voor alle bestellingen boven 25 euro krijgt u een lot voor, en dan wordt het automatisch bijgehouden en dan op 21 januari 2024 via sociaal media en via onze website… kunnen zien wie de gewonnen heeft. Klant: moet ik me dan papieren loten voorstellen? Verkoper: nee, digitale loten. Klant: sorry?! Verkoper: dat wordt door digitale loten gedaan bij ons. Klant: nee, nee, nee. Dat wordt… ik snap dat wordt digitaal bijgehouden. Er staat dan: doe je aanschaf bij ons in de winkel, dan ontvang je zelfs dubbele loten. Verkoper: klopt! Klant: moet ik me dat iets op papier voorstellen? Verkoper: volgens mij is dat gewoon digitaal, meneer allemaal. We hebben dus een programma dat kijkt naar de loten die je heeft en dan rolt er iemand uit. Klant: oké, maar hoe moet ik aan die loten komen? Verkoper: die loten worden automatisch als u iets koopt in deze periode, die worden automatisch meegerekend met u. Die krijgt u automatisch op uw account. Klant: krijg ik automatisch op mijn account! Verkoper: ja! Als u iets heeft besteld bij ons, komt dat automatisch op uw account. Klant: oké, ik heb me dus ingelogd… Mijn Informatique… waar moet ik dat dan kijken? Verkoper: nee, nee, nee, dat is gewoon intern geregeld meneer. Dus, bij ons, intern. Klant: hoe bedoel je intern geregeld? Verkoper: intern geregeld. We kijken dus naar… op de dag van rekening, iedereen die in de periode december tot met januari heeft iets… Klant: ja, ja, ja, natuurlijk, maar ik moet toch mijn lotnummers kennen? Verkoper: ik weet niet hoe dan verder zit met lotennummers. Dus hoe meer je hebt besteed in de afgelopen paar weken, vaker u in het lotensysteem komt. Ik weet niet met de lot-systeem zit met lotnummers. Klant: het gaat me om, als je aan iets deelneemt, moet je je eigen lotnummer weten, dat is net zoals die staatsloterij, toch? Verkoper: normaal gesproken wel meneer. Klant: ja… maar waar kan ik dan mijn lotnummers zien? Verkoper: momentje… Verkoper: bedankt voor het wachten. Meneer, het gaat allemaal digitaal. Dus als u één lot bij 25 euro, bij besteding van minimaal 25 euro, hoe hogere bedrag hoe meer loten u heeft. Klant: oké, maar waar… Verkoper: u krijgt geen lotnummer, want u betaalt het niet voor… laat ik zo zeggen dat is wat ik te horen krijg… wij doen dit gewoon automatisch, en 21 januari zullen we duidelijk maken we de gewonnen heeft. Op onze website, sociaal media… Klant: dus ik krijg geen lotnummer maar er wordt op de website en sociale media uitgelegd… Verkoper: wie op 21 januari de PS heeft gewonnen. Klant: ik snap het helemaal niet! Ik weet niet mijn lotnummers, en er wordt een lotnummer getrokken en ik weet niet of dat mijn lotnummer is! Verkoper: klopt. We maken gewoon een naam bekend. Klant: maar, ja, dan doe je dat gewoon op de naam. Ik heb een harde schijf besteld en ik heb geen lotnummers ontvangen… in de doos. Verkoper: maar meneer, dat is extra service die wij doen, u hoeft niet ervoor te betalen. U doet het automatisch mee. Klant: maar dat is een charade.

Betreffende de harde schijf, de verklaring verkoper was dat dat komt door de re-branding van etiketten, en dat dat vaker gebeurt.

NB
Als consument heb je altijd recht om een telefoongesprek op te nemen. De bedrijven mogen dat doen mits ze van tevoren dat expliciet aangeven of zgn. wegens de personeelstraining of om de diensten te verbeteren...

Bestelling ontvangen op de derde dag. Dat was te verwachten wegens de vermelde levertijd bij de bestelde HDD.

De verkoper realiseert zich niet dat dit dan een giveaway actie betreft en niet een winactie met de loten, want die zijn er niet (althans niet voor mij). Gezien de Informatique website over de winactie kan ik me moeilijk voorstellen dat er echt geen loten er zijn! Juist met zijn ongeloofwaardig verhaal over de zgn. (virtuele) loten (zonder cijfers) creëert hij een ongemak bij mij, om welke reden ik als klant totaal vertrouwen verlies, en vooral het beeld dat ik in de eerste instantie over Informatique had. Zelf heb ik zoiets vervelend nog nooit meegemaakt. Was dat een uitdaging voor de verkoper of kreeg hij een kick van om zo te doen?

Als erop komt op het moment dat ik een verklaring over iets vraag, dan komen de mensen (te vaak in mijn eigen ervaring) met meest bizarre onzin die nergens op slaat. Misschien al te graag omdat ik van buitenlandse afkomst ben. Zo kreeg ik van Informatique mail met een verklaring dat Seagate etiket op HDD gewoon heeft veranderd in die tussentijd misschien uit bezuiniging? Dat slaat nergens op! Hoe dan ook wegens (1) zgn. winactie en de loten kwestie en (2) ontvangen verklaring in de mail ga ik nooit meer bij Informatique shoppen. De HDD heb ik op eigen kosten (aangetekend) geretourneerd. Het aankoopbedrag heb ik intussen ontvangen. Dat alles vlot is verlopen en het geld binnen 48 uur na ontvangst werd teruggestort, komt vooral doordat ik een foutloos en uiterst overzichtelijk retourformulier digitaal heb ingevuld en alles meteen duidelijk was (dat HDD niet in het gebruik is genomen - het zakje was nog verzegeld).

Meest irritante kwestie over retouretiket omdat geen een winkel meedenkt (omdat de frankeerkosten bij retourneren meestal voor de koper zijn) is, dat er niet eens genoemd wordt om de afzendersnaam en eigen adres op de doos op te vermelden. Kortom: al betaal je voor de retourzending dan kan PostNL, DHL onder de mom - omdat er geen afzendersnaam en het adres op de doos NIET vermeld staat - niets uitbetalen en kun je bijv. geen geld voor het eventueel verlies vergoed krijgen (ook als de verzending tot 500 Euro is verzekerd). Door een dergelijke ‘foutje’ kun je als koper honderden euro’s verliezen. In dat opzicht omdat dat ook op de retourneren webpagina van vele winkels NIET bij staat, m.i. is dat ze absoluut niks om een retournering geven. Als koper zou je kunnen denken: dat is waar ze (de winkels) op hopen, ongeacht hoe duidelijk de retornering toegelicht is.

Trouwens, als winkel heeft Informatique zelden producten die nergens anders te koop zijn en qua prijzen zit Informatique zelden tussen de eerste 10 winkels op Tweakers.nl. Vroeger was dit een betere winkel.

Voor de klantenservice geef ik 2 sterren, omdat ik in dit geval de klantenservice telefonisch kon bereiken en niet al te lang hoefde te wachten.

Uit eigen beweging

Bij het bestellen van een harddisk voor mijn NAS kreeg ik ongevraagd het advies dat het lang, tot enkeledagen, zou kunnen duren tot de nieuwe schijf zou zijn bijgewerkt. Het duurde inderdaad onverwacht lang en zonder dit advies zou ik gedacht hebben aan een ernstige failure, hetzij in mijn systeem hetzij in de nieuw aangekochte disk.

De levering verliep vlot. Op de website was vermeld dat het apparaat in voorraad was. Na bestellen en betalen had ik de disk de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Tsja, had SoDimm geheugen nodig en die was leverbaar bij hen. Besteld en toen begon de ellende. Er kwam niks. Na een week maar eens mailtje gestuurd. Kreeg snel antwoord, helaas kan nog wel even duren maar we hebben alternatief voor je. Ander product, was paar euro duurder maar die namen ze voor hun rekening en kon gelijk verzonden worden. Of dat akkoord was. Ik zeg ja.
Ligt weer paar dagen stil ondanks dat de aflevering volgende dag beloofd was. Maar weer eens gemaild. Zie hieronder:

Deze persoon geeft aan dat dat slordig is en geeft ook aan dat ze order zal aanpassen naar 'normaal' geheugen want dit is SoDimm geheugen. Ja, duh, dat had ik ook besteld. Maar ook dat geheugen, ondanks dat het verkeerd is, sturen ze niet op. Ik krijg nu een mail dat ik eerst moet betalen want ik heb geen betaling gedaan!
Dus wel, via iDeal. Weer een mail gestuurd met betaalbewijs. Maar krijg gewoon volgende dag nog herinnering. Nogmaals betaalbewijs gestuurd, order geannuleerd -want ik het nu ergens anders besteld, 's avonds besteld 'sochtends al in mijn bus- en gezegd dat ik mijn geld terug wil.

We gaan zien hoe het afloopt maar hier ga ik dus niet meer bestellen. Wat een gezeik voor een simpele SoDimm geheugensetje van € 40,-.

Uit eigen beweging

Voor de eerste keer een artikel gekocht bij Informatique. Betreft een laptop. De huidige was 11 jaar oud en ik was toe aan een nieuwe. Na enig zoekwerk bij Informatique terecht gekomen. Hier was de prijs het gunstigst.

Besteld en binnen 24 uur geleverd! Ik werd keurig op de hoogte gehouden van de stappen in het bestelproces.

Uit eigen beweging

Van de week 3 fans besteld bij een actie, volgens voorraad indicatie nog op voorraad. Na 3 dagen krijg ik een mail dat er nog maar 2 zijn
en dat ik de 3e voor 30% meer er bij kan aanschaffen maar niet dat de levering dan langer gaat duren. Heel vreemd. Laatste bestelling voor mij bij Informatique

Van de week 3 fans besteld bij een actie, volgens voorraad indicatie nog op voorraad. Na 3 dagen kirjg ik een mail dat er nog maar 2 zijn
en dat ik de 3e voor 30% meer er bij kan aanschaffen maar niet dat de levering dan langer gaat duren. Heel vreemd. Laatste bestelling voor mij bij Informatique

Uit eigen beweging

via de webshop heb ik gekozen voor een Informatique amd elite computer, de order was snel geplaatst zodat ik de computer in de winkel kon ophalen.

in eerste instantie had ik een probleem, ik heb hulp gevraagd aan de helpdesk, door een foutief email adres kwam dit bericht niet aan, echter nu is alles prima opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Al vele jaren een betrouwbare leverancier van hardware. Hoop dat het zo blijft.
Bestellingen worden altijd snel en goed verzonden. In een enkel geval dat er in
het verleden zeer sporadisch iets fout ging werd het heel snel verholpen.

Uit eigen beweging

Bestel al heel wat jaren bij Informatique en laatst een hele PC die ik daar heb samengesteld en laten assembleren. Het laatste was een toetsenbord die werkelijk de volgende dag al binnen was.

Wat ik dus al schreef was een toetsenbord die de volgende dag al binnen was, de geassumbleerde PC heb ik persoonlijk zelf afgehaald maar had natuurlijk ook bezorgd kunnen worden.

Klanten service is ok! alhoewel het altijd even duurd voordat je iemand spreekt, problemen dan wel vragen m.b.v. onderandere mijn gekochte PC werd goed afgehandeld, uitgezocht en beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik kom hier al heel mijn leven. Maar sinds een jaar of twee is de service en klantvriendelijkheid enorm gedaald. Ik kom hier nooit meer om deze reden. Ik heb nu in een jaar twee keer zo iets vervelends meegemaakt dat ik niet meer terug kom.

Ze zeuren om elk klein dingetje met retourneren. Personeel is niet vriendelijk. Echt een slechte winkel geworden. Daarnaast zijn ze ook altijd duurder dan concurrenten. Low service, high prices zogezegd.

Waardeloze klantenservice. Personeel is niet vriendelijk. Zeurt om elk klein dingetje met retourneren. Dit was vroeger nooit een probleem.

Ik maak kans op een prijs

Informatique is voor mij al jaren de vertrouwde leverancier van PC-onderdelen. Altijd een snelle verwerking en indien op voorraad ook snelle levering. Ook dit keer voor een SSD en een HDD/SDD cloning unit was dat het geval. Deze combinatie is aangeschaft voor een vergroting van de SSD systeemschijf in een Win10 PC. Een aantal jaren terug trouwens ook al verdubbeld bij een omzetting vanuit HDD

Klonen ging héél snel, maar de bijzondere configuratie van de systeemschijf leidde ertoe dat de door de dubbel zo grote SSD onstane vrije ruimte achter de herstelpartitie belandde ipv ervoor. WIndows schijfbeheer kon dat niet voor me oplossen; gelukkig een gratis tijdelijk geinstalleerde partitietool wel. Daarna kon ik met de Windowstool de vrije ruimte toewijzen aan de systeempartitie. Wellicht doet de gratis down te downloaden Samsung "Data migration" software dat beter..? Misschien iets om ergens op de site te vermelden of als bijsluiter mee te leveren

NB Samsung Magician herkende de nieuwe SSD pas na deïnstallatie van de eerdere versie en een update naar de bij deze SSD passende nieuwe versie. Zoiets gaat dus niet automatisch; je ziet alleen de melding dat de nieuwe SSD niet als Samsung product door Magician wordt herkend

Klantenservice dit keer niet benaderd; van vorige keren ken ik die wel. Ik weet dus niet of de klantenservice bekend is met deze partitioneringskwestie

Uit eigen beweging

Duidelijke mailwisseling. Snelle afhandeling van het proces. Ik zou niets kunnen bedenken om het proces beter te laten verlopen.

Product was groter dan verwacht en kwam met een pallet in een vrachtwagen aan. Maar wel binnen een dag geleverd, zoals op de website vermeld en perfect ingepakt.

Uit eigen beweging

duidelijke info op de site ,vaak aanbiedingen veel keuze en redelijke prijzen en snelle levering

doe eventueel wat verpakking papier over de doos ,zodat door bezorgers en vervoerders niet te zien is wat er in zit

Uit eigen beweging

Het gaat daar altijd goed. De prijzen zijn heel redelijk, en het materiaal goed.
Ik stuur ook bekende en familie naar ze toe.

Gaat altijd goed. Ik neem alle tijd om uit te zoeken wat ik wil. Dan bestel ik het en zorgt Informatique dat het bezorgd wordt

Deskundig en vriendelijk. Altijd de tijd om het me helemaal uit te leggen
En het advies is hoogwaardig