Informatique

Afgelopen week een laptop gekocht. Prima advies over de laptop maar daarnaast wat verwarring. Windows 10 moest nog geïnstalleerd worden, zou volgens de verkoper 20 minuten duren, volgens de servicebalie een paar uur. Het werd idd een paar uur. Gelukkig wonen we dichtbij dus even naar huis en in de loop van de middag weer terug.
Tot nu toe werkt de laptop prima!

Overzichtelijke website met goede product- en beschikbaarheidsinformatie, makkelijk om te bestellen en te betalen en prima levertijden.

Product werd zeer snel geleverd en was goed verpakt.

Vanaf binnenkomst tot vertrek, vriendelijk, behulpzaam, kennis van zaken en koffie toe.Veel keuze en reparatie twee dagen eerder klaar dan vooraf aangegeven, Top.

Goede website, de laptop werd snel geleverd en juiste model ook. Betaling ging ook simpel.

.Ik had nogal wat technische wensen en daarom goed advies nodig. Coolblue kon hier geen goede antwoorden op geven. Daar zaten geen experts aan de lijn en moest veel nagevraagd worden. Bij informatique kreeg je wel direct, zonder lange wachttijd, goede experts aan de lijn die prima advies gaven. De kwaliteit van de klantenservice en het advies gaf voor mij de doorslag om bij informatique te bestellen.

Twee slechte ervaringen. Een keer systeem laten configureren wat direct een extra keer terug moest omdat de fan lawaai maakte; verkeerd gemonteerd (en niet getest)! Tweede keer een seagate harddisk die binnen 36 maanden de geest gaf. Wordt koel afgedaan met "garantie is verlopen", terwijl internet bol staat van klachten over dit product.
Blijft de vraag "wat mag je verwachten?” Mijn stelling: als je hogere prijzen, plus verzendkosten accepteert, verwacht ik betere service. Waarom zou je anders de hogere prijs betalen? Daarom de rating slecht. Er zijn simpelweg betere en goedkopere alternatieven. Afrader!

Producten zijn goed verpakt

Mijn stelling: als je hogere prijzen, plus verzendkosten accepteert, verwacht ik betere service. Waarom zou je anders de hogere prijs betalen? De klantenservice stuurt alleen de standaard antwoorden en bellen, ondanks verzoek, niet eens terug.

Ik had een nieuwe PC nodig: de oude had de geest gegeven. Omdat ik het redelijk snel wilde hebben bij Informatique gekeken voor een standaard PC. Omdat ik de standaard PC toch wat aangepast wilde hebben (meer geheugen erin) was het niet mogelijk om 'm de volgende dag te leveren, maar zou dat een week later worden. Uiteindelijk werd het wat korter, waardoor ik 'm op dinsdag (twee dagen eerder dan verwacht) kon ophalen. Jammer dat ik 'm niet de dag na bestelling kon ophalen, maar mooi dat het eerder was dan wat op de order stond.

Het is alleen wel jammer dat de specificaties op de website niet altijd overeenkomen met de werkelijkheid...

Ik ben zo blij dat 'k de PC bij Informatique heb gekocht. En dat komt voor een groot deel door de klantenservice. De PC voldeed helaas niet helemaal aan de specificaties zoals ze op de website genoemd werden: De DVI aansluiting was alleen digitaal, terwijl ik juist een analoge nodig had. De fout werd onmiddellijk toegegeven (en hersteld op de website), en er werd goed meegedacht over een oplossing. Uiteindelijk werd het een videokaart waar wel een DVi-I aansluiting op zat, waarbij Informatique en ondergetekende de inkoopsprijs door midden deelde, en Informatique de kosten voor het verzenden op zich nam. Netjes geregeld, maar helaas...

De volgende dag kwam het kaartje binnen. Wat blijkt: Ook deze voldeed niet. In tegenstelling tot wat er op de site van de fabrikant vermeld wordt heeft de Sapphire 5450 geen DVI-I aansluiting, maar alleen DVI-D. Oftewel: Ik was nog even ver van huis. Gebeld met informatique, en ze boden aan om een ander kaartje op te sturen, waarna ik de oude kaart kon retourneren. Omdat het nogal laat was toen ik belde, zouden ze dat na het weekend gaan regelen.

Uiteindelijk ben ik op een extra koopzondag zelf even langsgegaan, en er werd weer niet moeilijk gedaan: Ik kreeg een duurdere kaart mee (waar uiteraard wel een VGA en een DVI-I aansluiting op zaten) terwijl ik niets hoefde bij te betalen. Terwijl ik er eigenlijk op gehoopt had dat we dit verschil ook zouden splitsen.

Niets dan lof voor de klantenservice. En de PC werkt ook nog eens erg goed...

Woensdag 23 december een bestelling geplaatst. Bij het product wordt tot op de dag van vandaag geadverteerd met:

"Voor zondag 17:00u besteld, maandag in huis"

Krijg nu echter vandaag een mail dat mijn bestelling vanaf dinsdag wordt aangeboden. Had geregeld om morgen thuis te werken zodat ik het pakket kon aannemen. Het is wat mij betreft not done om te adverteren met claims die niet waargemaakt kunnen worden, vandaar de slechte score.

----- 28-12 Edit
Toch op maandag bezorgd! Score naar boven aangepast, jammer van de verwarring.

Goede en duidelijke website, vriendelijk persooneel, veel spullen op voorraad, snelle afhandeling van de orders.

Duidelijke website, een vrij groot assortiment en nette prijzen. Een van de vaste winkels die ik check als ik een product zoek.

Een aantal producten besteld die allemaal op voorraad waren. Diezelfde dag waren ze verzonden en de volgende dag bezorgd. Netjes verpakt met de vaste schijven in individuele bubbeltjesenveloppen om ze te beschermen.

Ik zocht specifiek een bepaalde intel processor. Deze snel gevonden op de site, goede prijs en vervolgens makkelijk bestelproces.

Levering keurig volgens order en de info op de site. Netjes verpakt, de 14de besteld, de 15de in huis.

Nadat ik de bestelling had gedaan Ben ik netjes via mail op de hoogte gehouden over de vordering van de bestelling.
De volgende dag is het bezorgd
Zeer te spreken over de webshop
niks op aan te merken

Snelle en efficiente klantbediening. Gestructureerde aanpak van klantlogistiek. Vriendelijk personeel. informatie over wachttijden. scherpe prijzen

prima servicegerichtheid en betrokkenheid

Al enkele jaren koop ikbij Informatique zowel prive als zakelijk.
Hun service is erg goed en snel en men heeft een ruime keuze uit producten.
Ben zeer tevreden met hun assortiment en behandeling van de klant.

Snel en een dag later binnen. Goed verpakt.

Snel en ook als men het niet weet zorgvuldig.

De prijzen van Informatique zijn competatief. Had een grote bestelling geplaatst en ook de producten die niet direct op voorraad waren waren verzameld in 1 dag.
Ik had in eerste instantie ophalen geselecteerd, maar wilde het uiteindelijk graag laten bezorgen. Vriendelijke klantenservice heeft toen geregeld dat het gratis (!!!) het per eigen koerier de volgende ochtend nog werd bezorgd.
Ik had dan wel een grote bestelling (alle onderdelen van een high end gaming pc), maar zelfs dan zie je niet vaak meer dat de klantenservice zo goed is.
In de toekomst zal ik zeker nog eens zaken doen met informatique!

Na om 16:00 gebeld te hebben werd het nog de volgende ochtend per eigen koerier nog bezorgd. Precies op de afgesproken tijd, alles goed en veilig ingepakt, en alle producten precies zoals beschreven.

Zowel de klantenservice en de bezorger waren vriendelijk, snel en goed.

Zeer overzichtelijke site. Duidelijke, correcte en snelle verwerking van mijn opdracht en betaling via beveiligde omgeving.

Uiterst snelle levering. Makkelijke installatie van bestelde product.

Ik heb op 19 oktober mijn nieuwe PC ontvangen met een waarde van bijna € 3.000,-. Nu nog geen 2 maanden later kan ik morgen voor de 8ste keer naar Berkel en Rodenrijs omdat mijn PC weer stuk is. Ik ben er redelijk klaar mee en ik verwacht dat Informatique zijn best gaat doen om nog een tevreden klant van mij te maken en dat lukt niet door alleen mijn PC te repareren.

als mijn pc steeds stuk gaat, doen ze dat misschien exprex om zichzelf aan het werk te houden?????

Snel en deskundig geholpen in de winkel, snel besteld, snel geleverd, dus nu snel zelf aan de slag.

Had niet anders verwacht, dus goed.

PC was uit voorraad leverbaar. De betaling ging via een PIN-transactie. Geen enkel probleem dus!

Bij het in gebruik nemen van de nieuwe PC bleef de installatie van Windows hangen. Dit euvel werd perfect, via de telefoon, opgelost: de computer draait "als een zonnetje".

Duidelijke website met heldere selectie-criteria om het juiste product te vinden. Goede prijsstelling. Ik heb vaker besteld bij Informatique, die kwaliteit is al jaren goed.

's avonds net voor 22:00 besteld, volgende dag in huis, super snel!

Ik heb bij Informatique Ram besteld. Ze waren volgens Tweakers de goedkoopste voor dit product en de website was overzichtelijk. Verder ook geen problemen gehad met het betalingsproces.

Op zondag besteld en dinsdag via de brievenbus in huis. De levertijd was dus prima. Enige minpunt is dat ze niet gratis verzenden.

Netjes mails gehad over het betalings- en verwerkingsproces van de order.