Informatique

Wederom een review van de dichtstbijzijnde grote echte computerwinkel bij mij in de buurt (en dat met een half uur rijden ) en we hebben wat te 'zeiken'. Voor het eerst overigens.
De bekertjes bij de koffieautomaat waren op! Ja ja kommer en kwel! Nee alle gekheid op een stokje natuurlijk is dit geen ramp maar na een half uur in de auto vind ik met een 'bakkie' even in de showroom neuzen wel altijd even lekker bij Informatique. Dus beste medewerkers.... Vul ze bij

Ander 'zeikpunt' was de "snelkassa", die was trager dan via de servicebalie bestellen en dan ophalen Wachten duurde dit keer 20min ondanks dat de twee jonge dames hun stinkende best deden. En ja dan ook nog zonder koffie....hint hint....
Aan de andere kant het was zaterdagmiddag en had het idee dat niet iedereen het idee achter de snelkassa begreep.

Verder nette winkel, lekker even rond gekeken (tip: alle Wacoms werkte niet) en weer wat mooie spulletjes gezien.
Prima geholpen en nette prijzen en net assortiment.

Goede website, goede en snelle bestel procedure, telefonisch en via mail goed bereikbaar. Veel merken leverbaar

goede voortgang van bestelling, snel geleverd.

Snel antwoord op mail.
Specificatie van Wifi klopte niet.
Geen tegemoetkoming.
Kan evt.. laptop wel retourneren

Bij de verkoop lopen ze hard voor hun klanten en doen ze wat ze beloven. Nu echter onze HP laserjet printer problemen geeft verdwijnt alle klantvriendelijkheid.

Snel geleverd en na een maand zelfs het volgende bericht ontvangen.

Op 29 december jl. heeft u bij ons een HP LaserJet Pro M251nw, 14ppm, A4, USB/( aangeschaft en daarvoor willen wij u hartelijk danken.

Wij zijn erg benieuwd naar uw ervaringen met dit product en willen u daarom uitnodigen hierover een review te schrijven. Met uw review helpt u anderen bij het maken van een keuze.

Bij voorbaat dank voor uw mening; wij wensen u nog lang plezier van uw aankoop.

In december 2014 bij Informatique een HP M251nw kleuren laserjet besteld.
Sinds enige tijd geeft deze printer strepen op de pagina's tijdens het printen.
Eerst dachten we aan de toner cartridges. Gisteren zagen we dat er een beschadiging zit in een aandrukrol van de fuser eenheid. Deze zou volgens opgave 100.000 pagina's mee moeten gaan. Er zijn nu nog geen 10.000 pagina's mee geprint. Destijds is deze printer aangeschaft voor de eenmanszaak van mijn vrouw. Nu beroept Informatique zich erop dat er dan andere garantievoorwaarden van toepassing zijn. Nooit eerder iets over te horen gekregen trouwens. Zowel HP als Informatique laten ons nu vallen als een baksteen.
Nu maar besloten om bij een andere leverancier een printer te kopen van een ander merk.
Lessons learned:
Koop nooit meer iets bij Informatique
Koop nooit meer iets van HP
Kijk goed naar de verkoopvoorwaarden en bij twijffel vraag schriftelijke toelichting.
Soms is het beter iets als particulier aan te schaffen.

Bestellen van de PC (losse onderdelen) ging prima, direct doorklikken vanuit de Pricewatch en klaar. Advies vooraf over de mogelijke bestelling was prima en ik de apparaten binnen no-time afhalen. Vaak betaal ik via iDeal of creditcard, maar deze keer voor pinnen bij afhalen.

Ik dacht een probleem te hebben met een vd onderdelen. De door mezelf geassembleerde PC werd onderzocht en al snel bleek ik een assemblagefoutje gemaakt te hebben. Zonder kosten en met advies een uurtje later weer thuis.

Na twee uitermate teleurstellende pogingen bij twee andere usual suspects (Alternate.nl en GamePC.nl) reageerde Informatique wel op de manier waarop ik behandeld wil worden als klant die van plan is om een groot bedrag uit te geven aan een nieuwe PC. Ik ben uitermate tevreden over alles: vanaf het proces vooraf, waarbij echt de tijd is genomen om al mijn twijfels weg te nemen en vragen te beantwoorden (inc. behulpzame tips), tot aan de communicatie rondom de levering van het product zelf toe. Het eindresultaat is echt precies wat ik had gehoopt.

Helaas kon ik niet kiezen voor een specifiek aflevermoment, maar dat was geen groot probleem omdat de dag wel goed kon worden uitgemikt op basis van de standaard leveringsvoorwaarden van PostNL.

Reageren altijd super snel, netjes en met de informatie die je verwacht. Geen halve onzin zoals iets te vaak gebeurt bij andere winkels.

Het betalingsproces verliep uitstekend. Het was makkelijk om de producten te vinden en het betalen was snel geregeld.

Personeel had verstand van zaken.

Ik had Ram modules besteld die DOA aankwamen. Direct retour gestuurd en twee dagen later nieuwe modules binnen. Fantastische service!!

Retourzending zeer snel afgehandeld.

Afgehandeld met het retour formulier en twee dagen later alweer vervangende modules weer in huis!

aanrader goede uitstraling van de winkel duidelijk snelle bezorger niet al te duur en veel op voorraad

werd goed geholpen konden al m'n vragen beantwoorden heel erg klantvriendelijk

ben zeer deskundig geholpen door uw medewerker hebben ook een extra aankoop gedaan. prima service genoten .koffie ed.

hebben goede uitleg gehad zo goed dat ik een extra aankoop heb gedaan.

balie medewerker heeft prima deskundige uitleg gegeven

u bent aanbevolen door mijn zoon en heb er geen spijt van heb nog meer gekocht dan waar ik voor kwam

ik ben zeer deskundig geholpen over het aangeschafte artikel..

klanten service medewerker heeft zeer deskundige uitleg gegeven.

Je wordt in de winkel prettig en uitgebreid geholpen bij je keuze van het juiste product. De verkopers hebben verstand van zaken en denken met je mee.

Ik had een case besteld waarbij volgens de info op de site (heel duidelijk 2x vermeld) de externe voedingsadapter bijgeleverd was. Speciaal om deze reden kocht ik de case bij informatique. Bij openen van de verpakking uiteraard geen externe voedingsadapter meegeleverd. Na contact met informatique luidde het antwoord: "Na navraag bij onze inkoper en leveranciers blijkt de informatie op onze website niet te kloppen. De kast wordt standaard zonder voeding geleverd. U vindt de voeding terug via [link]". Het correct antwoord moet zijn: "dit is een fout op onze website, we zullen u de externe voedingsadapter nasturen zonder kosten, daar u de aankoop het gedaan op basis van de info van de website". Uiteindelijk kon ik in dat geval elders goedkoper gesteld zijn als ik wist dat externe voedingsadapter niet inbegrepen was. Na hen te moeten wijzen op het feit dat het hun fout was en dat ik in mijn recht was zijn ze me tegemoet gekomen om de externe voedingsadapter aan te bieden aan ongeveer halve prijs.
Toch, voor online computerwinkel van het jaar 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 en 2016 is dit geen correcte afhandeling. Door heel de procedure heb ik een dikke week vertraging opgelopen met ombouwen oud naar nieuwe PC (pc kon dus niet gebruikt worden gedurende deze termijn). Spijtig voorval.

Levertijd op zich was normaal, maar zoals vermeld in de bovenstaande toelichting zonder externe voedingsadapter.

Ze gaven duidelijk geen blijk dat de fout bij hun lag. Meeste kopers zullen waarschijnlijk wel de externe voedingsadapter kopen na contact. Je moet al moeilijk beginnen doen voor ze het "bespreken" met het hoofd van klantenservice, waarna je nog niet krijgt waar je recht op hebt of alleszins voor hebt betaald.

Ik koop eigenlijk misschien al 15 jaar zo niet langer bij informatique, zelfs in dit onine bestellen en bezorgen tijdperk vind ik ook erg fijn om bij ze online te bestellen, maar dan fysiek af te halen aan de balie. Het assortiment is zeer ruim, eigenlijk vrijwel de enige winkel met een assortiment voor PC zelfbouw in de buurt. Prijzen zijn niet altijd de scherpste, maar voorraad en assortiment telt ook.

Wat nog erg fijn zou zijn als bezorgen ook op het post agentschap zou kunnen.

Ik heb over het algemeen weinig, maar nu was de pomp van mijn Coolermaster Seidon 240 vastgelopen. Binnen de garantie, geen probleem dus. Maar na inleveren duurde de diagnose 1,5 week. Oordeel was de defect en werd opgestuurd naar de leverancier. Om vervolgens 3,5 week later pas een nieuwe vervangende koeler te krijgen. Die gewoon op voorraad was.

Netjes opgelost, maar het had wel sneller gekund.

Erg prettige winkel met de meeste producten op voorraad. Afhalen gaat ter plaatse via een geautomatiseerd voorraadsysteem waarbij je op een groot scherm precies kan zien wanneer je aan de beurt bent.

Ook de service na aankoop is klantgericht en professioneel. Ik ben al jaren een zeer tevreden klant.

Vroeger een prima zaak, maar tot mijn verbijstering kennen ze het verschil tussen (fabrieks-)garantie en service niet.

Dure laptop gekocht en binnen 1 maand startte hij niet meer op.
Dat viel niet binnen de garantie en dus konden we gaan dokken.

Naar de zaak gegaan (reistijd 30 minuten en terug) maar geen service.
Daarna gemailed: We kunnen dit niet van op afstand beoordelen!!!!

Groot assortiment, veel relevante zaken direct leverbaar en redelijk geprijsd. Wel even wennen dat je een kleine bestelling beter eerst online kunt bestellen en dan kiezen voor afhalen, ipv onvoorbereid naar de winkel te gaan.

De site geeft aan voor 22.00 besteld, volgende dag in huis.
Er wordt aangegeven dat in het weekend niet bezorgd wordt. Echter, niets is minder waar, ik kreeg vandaag gewoon de bestelling van gisteravond geleverd. Heel fijn.

Een laptop die we wilden hebben in de kleur goud konden we even bekijken om de kleur te kunnen beoordelen voor de aankoop. Kundig en vriendelijk personeel, mooie winkel.

Na aankoop de factuur via de mail. Als je als klant bekend bent, is simpel je postcode-huisnummer genoeg om je te herkennen. Geen nummer, maar je wordt ineens met je naam aangesproken.

Mijn dochter wilde een gouden Asus UX360CA. Aangezien die kleur kan variëren van lelijk tot chique wilden we die graag even zien. En dat was letterlijk geen enkel probleem, er ging netjes een verzegelde doos open om te kijken en wij kregen na aankoop een andere (verzegelde) doos mee.

De klant is koning, niks is teveel en de persoon achter de balie meldde ook nog wat details die echt wat verder gingen dan de folder.

Super bedrijf behulpzaam en zo.
Heb een ASUS P10S-I bord bij hun besteld.
Waren toen het goedkoopst volgens Tweakers en kon hem zo ophalen en waren in de buurt.

Was snel binnen en kon hem gewoon ophalen in de winkel lekker makkelijk.
Super mooi bord er heel tevreden mee. Wil er nog een bestellen.

Bord bleef hangen bij het opstarten.
Hebben het bord ingenomen met geheugen en CPU en zelf getest. Uiteindelijk lag het aan het bord en niet geheugen.
Hebben een andere besteld. en die deed het wel.

Bestellen super gemakkelijk, na betaling via ideal volgende dag geleverd. (hp omen 870-054nd) Van alle stappen in het proces keurig op de hoogte gehouden via email. En voor de laagste prijs van het moement

Een simpele vraag over de specs duurde een volle dag om te beantwoorden. Ik vind dat lang.

Prima service, nergens problemen mee. Heb een Sharkoon DG7000 pc behuizing en een SSD gekocht.

(heb niet besteld, ben naar de winkel gegaan)