Informatique

Uit eigen beweging

De directie heeft uitgebreid contact opgenomen naar een ieder en welgemeende excuses aangeboden.

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Informatique voor twee keer een 50-pack van 10cm blauwe patch kabels tegen een bijzonder lage prijs. Helaas ontving ik een e-mail van Patricia, waarin werd aangegeven dat het een unieke aanbieding is en vervolgens dat het om een prijsfout ging en mijn bestelling werd geannuleerd. Dit zou ik nog kunnen begrijpen, ware het niet dat de toon van het bericht volledig ongepast was.

De e-mail was vol met ongepaste en seksueel getinte insinuaties over de bestellers, met name gericht op mannen. Patricia stelde dat 99% van de bestellingen door mannen was geplaatst en maakte daarbij denigrerende opmerkingen over de lengte van de kabels en de beslissingen van mannen en vrouwen. Dit soort insinuaties zijn echt onprofessioneel en respectloos.

Daarnaast lijkt het erop dat Informatique niet heeft overwogen dat de prijs ook gezien had kunnen worden als een opruimingsactie, vooral omdat niet iedereen zomaar dit soort specifieke kabels nodig heeft. In mijn geval had ik de kabels namelijk daadwerkelijk nodig voor mijn rack met meerdere switches. (Dat niet iedereen dit zomaar nodig heeft (de kabels) blijkt ook uit hun eigen e-mail waarin ze claimen en ik citeer: "We begrijpen dat je graag van deze unieke aanbieding van een kabeltje waar je niets aan hebt wilde profiteren")

Ik heb een klacht ingediend over de beledigende toon en de ongepaste insinuaties in de e-mail, maar ik verwacht hier waarschijnlijk geen reactie meer op te ontvangen. Deze ervaring heeft mij een zeer negatieve indruk van Informatique gegeven en ik zal hier in de toekomst geen aankopen meer doen.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop sinds 2001 al bij informatique naar alle tevredenheid.
Aantal keren gebruik moeten maken van de technische dienst.
die keren (ongeveer 8 keer) moet ik zeggen dat ik professioneel en zonder gedoe mijn DOA/RMA afgehandeld zijn.

Vorige week nog een be Quiet voeding van 700 Watt (1 jaar oud) die het opgegeven had, werd getest en gelijk zonder gedoe omgeruild.

Ook bestellingen via post nl zijn altijd correct verpakt, maar haal de producten liever op.

Gewoon top!! zaak!!

Bestelde producten volgende dag in huis en stevig correct verpakt.

Kanten service is correct en professioneel
De heren/dames nemen tijd voor je en geven je gelijk een passende oplossing.

Uit eigen beweging

Op 19-12 een Apple USB-C kabel gekocht bij Informatique. Na minder dan 6 maanden is aan beide kanten de aanhechting van de kabel van de connector losgekomen.

Ik heb vele andere Apple-producten/kabels en uiteraard ben ik ermee bekend dat deze na veel gebruik uiteindelijk kabelbreuk kunnen gaan vertonen. Dit is echter een totaal ander verhaal: niet de kabel is gebroken maar de aanhechting (het kunststof). Het kunststof lijkt uitgedroogd te zijn of iets dergelijks. Duidelijk een constructiefout of slechte batch. De kabel is bovendien weinig gebruikt en nooit vervoerd.

Situatie uitgelegd aan de klantenservice en foto's toegezonden. Er werd resoluut beweerd dat dit gebruiksschade is en geen enkele oplossing geboden, ook niet na vriendelijke en duidelijke toelichting van mijn kant.

Zeer teleurstellend.

UPDATE 11/6: naar aanleiding van deze review en onderstaande reactie van Informatique contact gehad en alsnog een oplossing geboden. Vandaar beoordeling aangepast naar "voldoende"

Geen oplossing geboden voor een probleem dat duidelijk niet mijn schuld was. Opzich redelijk vriendelijk te woord gestaan maar wel direct een verhaal over gebruiksschade en aannames over gebruik van de kabel die niet klopten.

Uit eigen beweging

Al decennia klant, meestal haal ik het op maar dat komt meer doordat PostNL de het voor de deur achterlaat als je niet thuis bent en dat kwijtraken kan wat te kostbaar zijn.

Nieuwe zelfbouw PC samengesteld en opgehaald. Tijdens de inbouw is er wat misgegaan waardoor het geheugen in de A banken niet wilde werken.
Vandaag bij support langs en ze hebben er meteen naar gekeken. Kon erop wachten, mooi. Vrij snel was de analyse dat er een pin in de cpu socket verbogen was. Auw. Waarschijnlijk zelf gedaan dus geen garantie maar ze wilde wel kijken of ze hem konden terugbuigen, op mijn risico! OK, probeer maar.
Nog een klein halfuurtje gewacht en zowaar hadden ze het kunnen fixen. Was wat lastiger dan ze zelf hadden ingeschat . Meteen de CPU geplaats zodat ik het niet meer kan verprutsen :-). Wat is de schade? Niks meneer, gewoon service.

Informatique, ze zijn niet altijd de goedkoopste maar wel goede support.

Uit eigen beweging

Ik bestel al heel lang bij Informatique, ze zitten in de buurt dus 9 van de 10 keer haal ik het zelf op.

Als ik het wel laat komen komt het altijd netjes verpakt aan.

Als er iets stuk of missend is aan een product binnen de garantie periode is het nooit een probleem om deze te ruilen.

Ze zijn soms wat duurder, maar daar tegenover staat de top service die ik hier altijd ervaar.

Als ik het wel laat komen komt het altijd netjes verpakt aan.

De service is altijd top, telefonisch ook wonderbaarlijk goed te bereiken.

Uit eigen beweging

Informatique bestaat al enorm lang, heb daar vaker besteld en iedere keer en ook nu is het prima verzorgt. Goede prijzen, veel voorraad en je wordt uitstekend op de hoogte gehouden van de voortgang.

Volgende dag in huis en prima verpakt, wat kun je meer verwachten?

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen. Binnen een paar minuten de mailtjes en bevestiging. Onlangs twee bestellingen gedaan. Binnen tien minuten kon ik het ophalen. Ik woon er vlakbij dus haal het altijd zelf.

Uitstekend. Playseat besteld maat er ontbrak een band om de pedalen te bevestigen. Binnen een week was dit nabesteld en kon ik het ophalen.

Ik maak kans op een prijs

ik kom regelmatig bij Informatique.
Goede kwaliteitsproducten, die op voorraad zijn.
Niet altijd de allergoedkoopste, maar wel een goede service en voor mij dichtbij.
Dus normaliter haal ik dan ook het bestelde op.

Bij het afhalen prima geholpen en meestal snel, omdat ik al van te voren besteld heb.

Uit eigen beweging

Ik kom er al heel lang. Ze zijn altijd deskundig gebleken. Ik woon in Delft. Het is de rit waard.

Bestelen, betalen... en klaar. Dan word het altijd volgens afspraak geleverd.

Als ik met een probleempje zit kan ik ze altijd bellen.

Uit eigen beweging

Vaak niet de goedkoopste, wel veel op voorraad en bijna om de hoek als je Berkel en Rodenrijs woont.
Daarom koop ik hier toch spullen in plaats van bij een andere online shop. Maak regelmatig gebruik van de optie om online te bestellen en het daarna op te halen. Heb wel gemerkt dat coulance bij net verstreken garantie erg van de medewerker afhangt of iets te regelen valt.

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met Informatique

Ik heb op 22-2-2024 een QNAP NAS TS-431KX-2G (4-Bay) besteld bij Informatique. Ik koos voor Informatique omdat ze volgens de Pricewatch van Tweakers het product tegen de beste prijs konden leveren en ze als webshop over het algemeen redelijk goede reviews hadden.

Echter, na het plaatsen van de bestelling begonnen de problemen. Tijdens de betaling ging er iets fout waardoor de order wel geplaatst was, maar zonder afgeronde betaling. Na contact met de klantenservice en het voldoen van de betaling, begon het wachten op de NAS.

Na twee weken zonder updates, nam ik contact op met Informatique. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat ze de NAS niet wilden leveren vanwege een fout van de leverancier (QNAP) met barcodes en dat de prijs daarom niet goed was. Ze weigerden te leveren en beloofden mijn geld terug te storten.

Tot mijn verbazing was mijn volledige bestelling verwijderd uit mijn account op de website van Informatique. Er was niets meer terug te vinden. Geen orderstatus, geen factuur, alles was verwijderd.

Na een week wachten op mijn terugbetaling, nam ik opnieuw contact op met Informatique. Wederom werd mij verteld dat ze het product niet wilden leveren voor de prijs en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit was nu al de tweede keer dat ze dit zeiden.

Het is nu 29-3-2024 en ik heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen van Informatique! Waar blijft mijn geld, Informatique?

Ik wil benadrukken dat als het aannemelijk is dat een product tegen een verlaagde prijs wordt aangeboden, de winkel ook daadwerkelijk moet leveren. Informatique heeft de NAS een week lang van 20-2-2024 tot 27-2-2024 voor de prijs van € 326,00 aangeboden. De laagste prijs daarvoor was € 405,99. Een verlaging van 20% is normaal voor een aanbieding. Dat maakt de prijs die Informatique voor de NAS rekende aannemelijk. Het was geen ‘Kennelijke vergissing’. Het is Informatique dus aan te rekenen dat ze de producten voor een lange periode aanbieden en vervolgens weigeren om te leveren.

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Informatique en zal in de toekomst niet meer bij hen bestellen. Ik raad anderen ook aan om hun aankopen ergens anders te doen.

Het niet verzenden van een besteld product door Informatique is zeer teleurstellend. Dit schaadt het vertrouwen in de webshop ernstig. Webshops moeten hun beloftes nakomen om het vertrouwen van hun klanten te behouden. Helaas heeft Informatique in dit geval niet aan deze standaard voldaan.

De klantenservice van Informatique lijkt zeer onbevredigend. Het niet nakomen van beloftes en het geven van vage verklaringen zijn niet acceptabel. Het verwijderen van de volledige bestelling uit uw account lijkt op een poging om fouten te verbergen. Dit is geen goede praktijk en het schaad het vertrouwen van klanten. Klantenservice moet transparant en betrouwbaar zijn.

Mijn geld zit al 5 weken vast op de bankrekening van een waardeloze webshop. Nogmaals Informatique, waar blijft mijn geld?


Antwoord op reactie van Informatique:

Fijn dat er door een openbare review wel iets mogelijk is en het geld wordt terug gestort. In het antwoord gaat u verder niet in op de radiostilte, de misleidende melding dat het product niet op voorraad was en het verwijderen van de order uit het systeem.

"Het prijsverschil tussen beide modellen was zodanig dat wij het niet voor die prijs konden leveren. de laagste prijs die u noemt is niet een prijs die wij hadden kunnen matchen."

Het is niet de prijs die ik noem, het is de prijs waarvoor jullie het product hebben verkocht.

Succes met het terugstorten. Hopelijk "crasht" het systeem dit keer niet. Dit is de derde keer dat jullie beloven het terug te storten. Is het nu een gevalletje 2x crashen en derde keer scheepsrecht? Wellicht tijd voor een upgrade, het ziet er ook behoorlijk gedateerd uit.

Uit eigen beweging

Mijn GPU ging ineens 'uit' en dus op zoek naar een nieuwe; via Tweakers kwam ik uit bij een GPU van Informatique. Ze hadden voorraad en de prijs was heel aantrekkelijk.

1 dag later kwam de bestelling al binnen, stond nog wel op de site dat het 2 a 3 dagen kon duren.
Deze was goed verpakt in een doos gevuld met 'luchtkussentjes' en is zonder beschadigingen aangekomen.

Uit eigen beweging

De website is niet goed bruikbaar op het kleine scherm van een mobiele telefoon - je krijgt altijd de desktop modus. Verder verschaft het wel heel veel (technische) informatie, wat ik zeer waardeer. Scheelt rondzoeken op het internet. Het product was op dat moment in de aanbieding voor een zeer goede prijs.
Bestelling gedaan met volgende dag levering (want in de eigen magazijn op voorraad). En dat bleek ook zo. Alles goed en soepel verlopen.

Product goed verpakt en in goede staat in omdoos.
De bezorging werd gedaan door DHL, en er moest voor ontvangst worden getekend. Iemand anders dan mij nam het pakket in ontvangst en hoefde helemaal niet te tekenen. Wel erg vreemd voor een aardig prijzige bestelling, maar daar heeft Informatique geen invloed op.

Uit eigen beweging

Ik kom al sinds 1999 bij Informatique. Ik heb er diverse PC's gekocht plus allerhande andere zaken. De dienstverlening, service, bereikbaarheid en nazorg is altijd geweldig geweest. Ik kan Informatique van harte aanbevelen, of het nu voor prive of zakelijk gaat, Informatique staat altijd klaar.

Altijd is de verzending goed en de bestelde producten in orde. Nooit problemen gehad. Als er vertraging is wordt ik altijd op de hoogte gehouden.

De klantenservice is altijd uitmuntend geweest. Niet 1 keer ben ik teleurgesteld geweest. Ze maken hun beweringen waar.

Uit eigen beweging

Ik wil dit toch even kwijt.

De laptop van m'n oma liep niet meer zo lekker, dus ik besloot om er onder andere wat meer RAM in te stoppen.

Oude HP, dus het zou sowieso gezeik worden qua compatibility.

Ik kwam bij Informatique uit. Redelijk in de buurt van m'n werk kon ik na werk nog even langs om bankjes te gaan testen, en omdat ik dan IN een winkel zou zijn zou ik zeker kunnen slagen.

Ik had een setje RAM vooruit besteld, zodat het snel gedaan zou zijn, of ik ter plekke even had kunnen omruilen.

Het bestelproces was gewoon goed. Eenmaal daar was het ophalen van m'n bestelling ook heel eenvoudig.

Met de laptop, en een setje RAM in de hand ben ik naar een balie gelopen waar een werknemer achter stond. Na de situatie uitgelegd te hebben kon ik de laptop daar even openmaken de bankjes stante pede even testen. Over deze werknemer overigens niets dan goeds. Leuke vent.

Helaas werkte die dus niet. Maar geen paniek! Hiervoor was ik naar een winkel gegaan! Om de bankjes om te ruilen moest ik naar een andere balie. Geen punt. Mijn huidige ervaring tot dat punt was fantastisch. Als de volgende werknemer ook zo is, dan sta ik over tien minuten buiten.

Eenmaal bij de andere balie was ik snel aan de beurt. Ik legde de situatie uit, en zocht naar bankjes die wel werkte. We zochten wat uit wat meer kans had (Kingston tov de G.Skill die ik besteld had, en ook maar 8GB ipv 16GB, maar in ieder geval beter dan de 4GB die het was op dat moment, dus kom maar door)

Echter konden de bankjes niet naar voren komen. Iets met verpakkingen openmaken en gedoe. Had ik met het vorige setje ondertussen al gedaan, want anders had ik ze niet kunnen testen, maar vooruit. Ik kon het ook niet daar even zelf testen, was allemaal moeilijk.

Maar de werknemer van die balie wilde de laptop wel even naar achteren nemen en het daar inbouwen. Ik zag geen andere optie, dus vooruit dan maar. Tien minuten later was hij terug met een werkende laptop. Nou prima, weer iemand die toch fijn meedenkt.

Totdat ik opeens bij het inruilen van 16GB voor 8GB bij moest betalen. Ik vroeg hoe dat kon. "Het zijn dure bankjes", werd er gezegd. Tja, niet mijn geld, dus als het zo is, dan is het zo.

Ik besloot toch maar even op de factuur te kijken.

Er waren montagekosten in rekening gebracht.

Dat viel even verkeerd. Heb ik nou betaald voor iets waarvan ik aangaf het zelf wel even te kunnen doen?

Ik liep toch even terug. Waarschijnlijk hadden we elkaar verkeerd begrepen.

Blijkbaar was ik ermee akkoord gegaan toen de laptop naar achteren verdween. Er was me niet verteld dat dit een service was waar kosten voor in rekening gebracht werden. Om eerlijk te zijn, ik vind het RAM van een laptop verwisselen dusdanig banaal dat ik er niet eens geld voor zou durven vragen. Drie schroeven, twee klikjes en kijken of Windows zonder bluescreen start.

Na een beetje aandringen ging hij toch maar met m'n leidinggevende overleggen. Tien minuten later was hij terug, en ik kreeg m'n geld terug.

Ik liep uiteindelijk, hoewel geslaagd, met een nare nasmaak naar buiten.


Als ik had geweten dat er kosten in rekening gebracht zouden worden voor het inbouwen, dan had ik nee gezegd.

Ik ben in de veronderstelling dat we een miscommunicatie hadden.

Ik vind de service volledig valide, als ik een 80-jarige zou zijn en wil dat m'n laptop het weer doet, zodat ik naar foto's van vroeger of z'n kleinkinderen kan kijken, en er verder geen verstand van heb.

Wat ik vervelend vond was de manier waarop het gelopen is. Als ik niet op de factuur gekeken had, was ik er misschien nooit achter gekomen.

Het komt een beetje geniepig op me over, hoe het allemaal gelopen is. Beetje vaag doen, en dan achteraf stellen dat ik ergens ja op gezegd heb.

Als ik een keer iets moet hebben, wat ik ook meteen moet testen of het allemaal compatible is, zal ik Informatique zeker weer als serieuze optie overwegen.

Maar deze werknemer heeft me toch iets geflikt, wat ik de afgelopen twee maanden toch niet helemaal een plaats heb kunnen geven. Zuur is het gewoon.

Voor een geeltje extra omzet.

Let goed op bij de servicebalie, je kan deze werknemer voor je krijgen.

Verder een vette winkel met leuk personeel.

Uit eigen beweging

Goede prijzen en prima service. Ik ben nog niet zo lang klant, maar ga hier zeker vaker bestellen

Snelle levering op afgesproken datum en goed verpakt. Niks op aan te merken verde r

Ik was niet helemaal tevreden met een laptopstand. Het was gemakkelijk om terug te sturen, geen gedoe met aanmelden. Betaling was ook snel weer terug gestort.

Uit eigen beweging

Na 10 dagen eerste contact dat het product niet leverbaar is. Een matige alternatief wordt aangeboden om vervolgens te stellen dat ik nog niet betaald heb...

na 10 dagen komt een bericht binnen dat het niet leverbaar is, werd dus niets verzonden

Voor reeds betaalde producten kreeg ik verzoek om ze nog een keer te betalen. Ze hebben hun zaken niet op orde.

Ik maak kans op een prijs

Goed, beetje twijfelachtige medewerker bij informatie over aankoop wist niet alles over het product, maar verder vriendelijk en correct.

Op tijd en keurig geleverd goed geïnformeerd over de verzending. Netjes ontvangen binnen de termijn

Apparaat werkte niet, mail gestuurd adequate reactie grati verzendlabel gekregen. Moet nog wachten op afhandeling

Uit eigen beweging

Sinds enige tijd weer iets gekocht bij Informatique. AA batterijen en een accu voor mijn laptop. Ik heb eerst gebeld en ben telefonisch prima geholpen met het uitzoeken van de juiste accu.

Telefoon werd snel beantwoord. In het verleden kon vooral tijdens lunchtijd de wachttijd wat langer zijn. Echter werd ik altijd goed geholpen, dan is wachten wat minder erg.

Uit eigen beweging

Bij Informatique diverse producten besteld.
Voorraad informatie was correct en alles was direct leverbaar.
Had alles de volgende dag netjes verpakt in huis.

Producten waren goed verpakt, alles is heel aangekomen.
Je krijgt snel na je bestelling een track&trace code waarmee je het pakket kunt volgen.

Had voor mijn aankoop wat informatie nodig en ben netjes te woord gestaan en ze hadden een antwoord op al mijn vragen.