Informatique

Uit eigen beweging

Twee Asrock moederborden gekocht. Allebei kapot gegaan, vanwege een fout in de handleiding. Naar Informatique gestuurd.

Prima verpakt.

Bij het opzetten van de cpu socket beschermer was het verkeerd gegaan en had ik per ongeluk de beschermer onder de klem gedaan. De socket was dus beschadigd.

Informatique gaf aan dat 1 moederbord door de beschadigde socket niet gerepareerd kan worden. 1 moederbord gerepareerd teruggekregen. De andere niet.

Ik bel Asrock op met de vraag hoe dit zit, aangezien in de handleiding niet beschreven staat hoe de socket beschermer erop gezet moet worden.

Asrock gaf aan dat zij altijd de CPU socket repareren. Soms tegen betaling als de socket vervangen moet worden en dat dit niet een probleem zou moeten zijn.

Servicedesk van Informatique gaf aan in de mail: " Ik zal deze ter beoordeling moeten doorsturen naar onze leverancier." Dit is dus niet gebeurd.

Uit eigen beweging

Een laptop besteld Bij informatique via Bol.com. alles goed afgehandeld en netjes op tijd binnen.

Zending is netjes op tijd binnen gekomen geen problemen hier.

Bijna een jaar later is het keyboard van de laptop kapot, een paar toetsen doen het ineens niet meer, alles geprobeerd en uiteindelijk informatique een mail gedaan op 9 september hoe we dit kunnen oplossen. Ben doorverwezen naar een link van Informatique waar ik naar lang zoeken ben achter gekomen dat er op die website een linkje stond naar een formulier die je kunt opsturen voor defecte of retour zendingen. Dit in orde gemaakt en de laptop is binnen gekomen bij Informatique op 12 september (via track and trace kunnen bekijken) en verder niks gehoord van Informatique, tot ik op 18 September een telefoontje heb gepleegd zeggen ze mij doodleuk dat de laptop ook wel kwijt kan zijn of ergens in het gebouw zou kunnen liggen, niet iets wat je graag hoort over je laptop.
Ik moest maar een mailtje doen naar de klanten service met de informatie die ik had en dan zouden ze dat wel voor me gaan uitzoeken.
Ik heb daarop ook meteen een Mail gedaan naar de klantenservice.
Ik kreeg totaal niet het gevoel dat ze het probleem graag wouden oplossen en iets voor me wouden betekenen.
1 dag later op 19 september een mail gekregen dat de laptop net ontvangen is en dat hij de dag ervoor al ingeboekt zou zijn voor een controle. En dat er verder nog geen informatie was over hoe verder en als er meer info zou vrijkomen dat ik hiervan op de hoogte gesteld zou worden. tot op heden nog geen enkele mail of telefoontje, heb zojuist alweer een mail gedaan dat het allemaal erg lang duurt en dat ik graag binnen een week een oplossing wil.

Al met al ben ik NIET tevreden over de aftersales/klantenservice van Informatique

Uit eigen beweging

Product besteld, helaas bleek het product een productiefout te hebben.
Alles prima opgelost, perfecte service!

Goed stevig verpakt

Informatique neemt persoonlijk contact op, klacht werd goed opgepakt.

Uit eigen beweging

goed specifiaties, alles werkt zonder problemen. Samenstelling van het systeem is ook goed op elkaar afgestemd. Dit systeem gekocht na op de gaming days geweest te zijn waar deze systemen ter demo stonden

Een informatique systeem aangeschaft voor 1400 waar je een thrust set bijkreeg met o.a. een trust gxt 363 nu is de microfoon van dit headset defect en Informatique zegt doodleuk. Ja sorry dit was een gratis product en dus heb je geen garantie. Dit is wel erg jammer als je een lokkertje krijgt bij een systeem van 1400 euro!

N.a.v de review, en mailcontact kwam er bij Informatique het besef dat het niet om budgetspullen ging die aangeschaft zijn en het headset ook geen budget model was en dat het wel erg zonde was dat deze niet meer werkte.

In de winkel netjes te woord gestaan en geolpen. Meerdere alternatieven bekeken en geprobeerd waarna ik een vervangend headset heb uit kunnen zoeken

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop met scherpe prijzen. Levertijd was zoals vermeld op de website, perfect dus! Product is ook netjes ontvangen. Fijne webwinkel om bij te shoppen

Uit eigen beweging

Je wordt altijd snel en goed geholpen. Duidelijke website en in winkel kundig behulpzaam personeel. Omdat ik in de buurt woon (tussen woonhuis en werk) zoek ik altijd de mogelijke aankopen op in de webshop en haal ze in de winkel op, heb ik ze direct in huis .

Ruilen van aangekochte spullen is nooit een probleem, garantie voorwaarden wordt in ruimst mogelijke zin aan voldaan.

Uit eigen beweging

Prima website waarbij het bestelproces erg duidelijk en overzichtelijk is. Veel betaal- en bezorg mogelijkheden maar afhalen kan ook.

Dit pakket moest naar een ander adres dan mijn thuis adres, dit was geen enkel probleem. Het product werd op tijd en correct geaddresseerd bezorgt.

Uit eigen beweging

Goedkoopste in Pricewatch voor mijn corsair case door een actie, prima toko om spullen te bestellen doordat het proces vrij simpel te doorlopen was.

Product was verpakt in originele corsair doos dus onbeschadigd aangekomen

Uit eigen beweging

ik kon zonder problemen ruilen.
mijn bestellingen waren snel binnen.
goede en betrouwbare serves .
goed assortiment..

snelle levering en in goede staat

altijd goede en betrouwbare serves

Ik maak kans op een prijs

Je word goed geïnformeerd over de spullen en de prijs is best wel betaalbaar en het zijn aardige mensen achter de balie

Je word goed behandeld en je krijgt de goede producten te zien

Ik maak kans op een prijs

Ik had problemen met mijn pc en wist niet waar het aan lag. Ik ben dus naar informatique geweest omdat deze zaak dichter bij huis is dan Alternate.

Toen ik binnen kwam was de zaak mooi ingericht. ziet er uit als een echte computer winkel.
Ik heb even gesparred met de verkoper. deze dacht ook dat mijn problem de PSU was. dus gelijk een nieuwe aangeschaft.
Bestellen was makkelijk. de verkoper kon mij de keuze geven uit 2 modellen en wist ook waar de verschillen in zaten. Uiteeindelijk voor de bronze versie gegaan.

Naderhand terug geweest voor een waterkoelling. qua prijs en kennis zijn ze bij informatique goed om de hoogte van wat ze verkopen.

al met al top zaak. ik ga er vaker heen.

Uit eigen beweging

Prima website, bestelproces is overzichtelijk en duidelijk. Afhalen in de winkel gaat ook altijd prima. Mijn grootste klacht is nog wel dat de sortering op de website standaard op "populariteit" staat

Uit eigen beweging

Wat een toffe winkel, echt een 'beleving' hun showroom. Heel goed geregeld allemaal en behulpzame medewerkers.

Niet over de email of telefoon contact gehad, maar wat een service in de winkel. Wou een paar dingen kopen maar wist nog niet zo goed wat ik moest kiezen; er werd vriendelijk aangedrongen ('mocht' nog niet kopen) om toch eerst langs de adviesbalie te gaan om tot een goede keuze te komen. Dit was echt een nieuwe ervaring voor mij, geweldig!

Ik maak kans op een prijs

Verzending gerelateerd kan ik weinig over kwijt, omdat ik voor me inkopen zelf langs ben gegaan bij Berkel & Rodenrijs. Dus geen mening!

Verder is de Customerservice daar niet minder als uitstekend. Only great experiences!

Ik ben daar 2 weken geleden voor het eerst gekomen. Ik kwam daar aan zonder enig idee wat voor videokaart ik zou willen halen.. Dus daar een goede keuze kunnen maken met een budget die ik aangaf. Alleen was niet tevreden, wou toch een klasse hoger, dus langs gegaan om een sterkere videokaart te nemen.. Vlekkeloos, weer wat advies gehoord over wat ik in gedachte.

Dusja, nogmaals niet minder als uitstekend!!

Uit eigen beweging

De bestelling werd gedaan op een woensdag maar de verzending kwam op vrijdag, helaas zag ik geen knop om zelf een bezorgdatum in te vullen. Dus ik heb besloten om de betaling pas op vrijdagochted uit te voeren en de volgende dag kwam de harde schijf binnen.

Tip: laat ff zien hoe je bezorgmoment kan uitstellen, bij Alternate kan dat wel.

Harde schijf werd in een bubbeltjesenvelop met daaromheen luchtzakken en het geheel ging in een doos van 30 bij 16 bij 16 cm.
Ik was bang dat de harde schijf enkel in een bubbeltjesenvelop werd verzonden maar dat is hier niet gebeurd.

Uit eigen beweging

Alles is goed gegaan, verder geen op merkingen er over om hier neer te zetten.

Alles is goed gegaan, verder geen op merkingen er over om hier neer te zetten.

Uit eigen beweging

Geen overbodige extra's gewoon goed.
Ik heb een videokaart besteld om 20:00 en kreeg hem de volgende dag netjes thuis geleverd. Er worden verschillende mails gestuurd om te bevestigen dat de bestelling ontvangen, beschikbaar en afgeleverd is, inclusief Track en Trace van PostNL.
Product supergoed verpakt, luchtkussentjes, piepschuim, alles!

Product is onbeschadigd aangekomen met dempend materiaal aan de binnenkant van de doos.

Uit eigen beweging

Webshop:
Zoekfuncties laten te wensen over. Bij sommige producten (bijvoorbeeld game-monitoren) ontbreken cruciale filterfuncties (bijvoorbeeld: "Gewicht" bij een draagarm, of verversingsfrequenties bij een monitor (keuze is alleen 144 of niet 144 hz)

Prijsstelling:
Bij vragen rondom de prijs (in dit geval van een PG348Q) wordt aangegeven dat men deze met verlies aan het verkopen is. (prijs 1149 euro op moment van schrijven). Ik zie dat deze monitor bij 8 winkels voor dezelfde prijs staat, en bij 2 winkels voor een lagere prijs. Ik vraag mij af of dit gebruikelijk is.

Ondersteuning bij aanschaf systeem:
N.a.v. offerte aanvraag (orderwaarde 4-5k) wordt eerst een link naar een standaard systeem gestuurd die niet voldoet. Na telefonisch contact met toelichting, wordt er wederom een link gestuurd naar een ander systeem die niet voldoet aan de gevraagde specificaties.

Dit wekt bij mij de indruk dat er óf geen tijd óf geen kennis aanwezig is om de specificaties en de standaard te vergelijken. Erg jammer.

Conclusie:
Op basis van bovengenoemde ervaring zou ik Informatique niet aanraden voor totaaloplossingen.
Voor de aanschaf van losse producten (indien gunstige prijsstelling) zie ik op dit moment geen bezwaar.

Uit eigen beweging

Op de avond 27 juni een bestelling geplaatst voor een Gigabyte GTX 1050 Ti en koos ervoor om het in de vestiging op te halen (want dat zou sneller zijn). Ongeveer een half uurtje later een mailtje dat ik hem de volgende dag op kon halen. Vriendelijk personeel en had de kaart dus al gauw in handen.

Ik maak kans op een prijs

Ik werd hartelijk verwelkomd door de medewerkers in de winkel. De medewerker achter de balie (Christiaan) hielp ons deskundig en professioneel. Hij had duidelijk kennis van de producten en luisterde goed naar onze eisen en wensen. We verlieten de winkel uiteindelijk tevreden en een nieuwe videokaart rijker.