Informatique

Uit eigen beweging

Na een lang tijd van oriënteren heb ik besloten een groot 21:9 scherm aan te schaffen.

Mijn oog was gevallen op de AOC AGON AG352UCG.

Tijdens de Pinksteractie werd deze 35 inch, 21:9, 3440x1440 100Hz A-MVA 4ms Gsync monitor voor een scherpe prijs aangeboden bij 2 verschillende webshops.

Ik had voor informatique gekozen omdat men ook een pixelgarantie als optie.

Ik had inmiddels ook contact met een andere webshop die voor een soortgelijke prijs de monitor aanbood. Men kon deze monitor op dat moment gewoon leveren.

Ik heb zaterdag de dag voor pinksteren telefonisch contact gehad met de klantenservice en bestelling afgestemd omdat ik problemen ondervond met het toevoegen van de pixelgarantie. Gelukkig lukt het mij met de hulp van de klantenservice om deze toe te voegen. Ik heb vervolgens de monitor besteld bij informatique.


Vandaag krijg ik helaas een mail dat het product te vaak is besteld en dat hij niet geleverd kan worden.

Als 'goedmakertje' kan men een 28 inch, 16:9, 1920x1080 144hz 1ms Gsync monitor aanbieden voor 50 euro goedkoper. Dit is simpelweg GEEN waardig alternatief!

Ik heb inmiddels de serviceafdeling gesproken en men biedt geen waardig alternatief.

Inmiddels verkoopt men de monitor niet meer en is de prijs bij overige webshops 250 euro duurder. Dit terwijl ik gewoon de monitor gewoon kon bestellen...

Ik baal echt enorm....

Zie de beschrijving hierboven. Product wordt niet geleverd en geen waardig alternatief wordt er aangeboden.

/Edit 1
Ik zou een ander alternatief via de mail ontvangen, hier wacht ik nou nog op. Ik hoop dat ze met een goed voorstel komen.

/Edit 2
Ik heb geen mail ontvangen zoals beloofd, ik heb vervolgens op eigen initiatief gebeld en iemand anders gesproken die aangaf dat geld was teruggestort en ik snel zou ontvangen. (Ik had hier niet om gevraagd).

Hij gaf aan dat ik een alternatieve monitor van hun website als vervanger mocht aanwijzen. (Ik heb dit gedaan en op basis van de specificaties het enige beschikbare alternatief aangewezen). Zij gaan nu kijken of ze het alternatief wellicht voor de inkoopprijs kunnen aanbieden. Ik hoor snel terug van ze. Hopelijk komen ze met een goed aanbod.

/Edit 3
Men geeft 100 euro korting op de alternatieve monitor. Zelfde specs en alsonog ruim 250 euro duurder dan de oorspronkelijke monitor die ik ben misgelopen. Vele webshops verkopen de monitor standaard voor 50 euro minder waarbij de korting in principe op 50 euro neerkomt. Geen idee wat de marge is van een dergelijke monitor maar had wellicht meer verwacht. Het lijkt een beetje op een sigaar uit eigen doos. Jammer.

/Edit 4
Ik heb nog 1 poging gewaagd. Ik heb uitgelegd dat de prijs die men biedt ruim 250 euro hoger ligt dan wat ik oorspronkelijk had 'gekocht'.
Ik vrees dat ik voorlopig uit mijn hoofd moet zetten

/Edit 5
Vandaag iemand weer gesproken. Aangegeven dat ik het product wil hebben waarvoor ik heb betaald. Men zijn van de inkoopafdeling bezig om met een goed alternatief te komen.

/Edit 6

Na een week aan het lijntje te zijn gehouden en men van de inkoopafdeling met een goed voorstel zou komen heb ik net zoals de eerste mail weer een 'minderwaardig' alternatief aangeboden. Een duurdere monitor met een lagere resolutie 2560x1080

Ik heb toen voor de zoveelste keer aangegeven waaraan de monitor moet voldoen.

Toen kreeg ik een veel duurder alternatief aangeboden met freesync.....

Men vroeg of ik begrip wilde tonen voor hun situatie....

Men gaf vervolgens doodleuk aan dat zij genoeg alternatieven hadden geboden en ik maar niet akkoord ging met hun voorstellen en daarom niks voor mij kunnen doen.

Ik raad iedereen aan geen zaken met deze partij te doen. Men misleid en biedt vervolgens 'minderwaardige' producten tegen een hogere prijs. Ik betwijfel dan ten zeerste of er iemand überhaupt deze monitor heeft ontvangen.

Uit eigen beweging

Beste Service die ik in jaren heb gezien..
Zijn niet altijd de goedkoopste maar ik kan altijd bij ze terecht en komen ook altijd met een oplossing.
Natuurlijk zijn er bedrijven die je van alles cadeau geven als je bij ze koopt maar Informatique is altijd reel in wat wel en wat niet kan.

Top bedrijf!

Was goed binnen de levertijd.
1x gehad dat dit niet geval was en dit is netjes opgelost door het gratis te vezenden.

Zoals ik al eerder aan had gegeven. Beste service in jaren!

Uit eigen beweging

Laptop makkelijk kunnen vinden, ook door de filter / selectie mogelijkheden op de site. Mijn keuze is gevallen op een ACER laptop (Aspire ES1-572-53EL i5-7200U, 6/256GB, 15.6")
Bestelprocedure duidelijk en makkelijk.

Snelle levering, donderdags besteld , vrijdags in huis. Via de mail voldoende op de hoogte gehouden van bestelling, orderverwerking en verzending.

Laptop is ondertussen 3 keer retour geweest.
De 1e keer na 5 weken retour gestuurd. Problemen waren blue screen , systeem vastgelopen ( bevroren beeld ) en logboek vol met foutmeldingen en waarschuwingen. Door Informatique verder gestuurd naar Acer, schone installatie, mogelijke oorzaak driver wifi adapter.
3 Maanden later laptop weer retour gestuurd met nog steeds dezelfde problemen. Dit keer een schone installatie door Informatique, mogelijke oorzaak zou deze keer de nevenprogramma's die door AVG Antivirus mee geïnstalleerd worden.
4 Maanden later weer retour gestuurd ( na telefonisch overleg). probleem systeem vastgelopen ( bevroren beeld ) en logboek vol met foutmeldingen en waarschuwingen. Na 2 dagen laptop retour ontvangen, alleen controle door Informatique doorgevoerd.
Reactie van Infomatique: niet alles wat in een logboek wordt vermeld is probleem of een defect. ( bij sommige meldingen kan ik dat begrijpen )
De kritieke fouten meldingen zijn de vastlopers van het systeem ( bevroren beeld ) , oorzaak foutief uitzetten van de laptop.
Voor deze vastlopers heeft Informatique geen oplossing.
Opmerking: Als een laptop vastgelopen is kun je deze alleen herstarten/uitzetten door de aan/uit knop te gebruiken , dus het "foutief uitzetten gebeurd na de vastlopers.

Slechte communicatie tijdens de retourzendingen , zowel via de mail als telefonisch. Geen bereidheid om met de klant een goede oplossing te vinden.
Ondertussen alweer een vastloper ( bevroren beeld ) gehad.
Sinds ik de laptop gekocht heb ( Juli 2017 ) al meer dan 12 vastlopers gehad.
Schijnt volgens Informatique normaal te zijn.

Uit eigen beweging

Aanbieding van Fresh 'n' Rebel rock box voor twintig euro, inclusief verzenden. De volgende dag was ie zoals beloofd binnen, netjes verpakt. Goeie prijs, snel geleverd, goed verpakt.

Goed verpakt, netjes aangekomen en snel.

Uit eigen beweging

Prima webshop met overzichtelijk website. Duidelijk communicatie over de status van de bestelling en vlot contact met klantenservice. Fysieke winkel met servicepunt zeer handig (mits je in de randstad woont, denk ik)

Het product (een all-in-one) verzonden zonder extra verpakking, geen probleem wat mij betreft. Netjes op tijd ontvangen via PostNL

Na ingebruikname bleek dat het product problemen had met afdrukken via WiFi. Hiervoor had ik 'm juist aangeschaft. Dit op tijd gemeld bij de klantenservice, waarop het product retour mocht en het aankoopbedrag na 3 dagen teruggestort was.

Uit eigen beweging

Twee producten besteld, zoals vaker zijn deed Informatique haar werk goed ...zie voor verdere onderbouwing "Verzending".

Doos kwam gaaf binnen en inhoud was in orde.
Bestellen en ontvangen was minder dan 24 uur!

Uit eigen beweging

Website klopte blijkbaar niet want je krijgt een ander product als geadverteerd lag een een foutje op de website volgens hun...
je dan snel aan het juiste product helpen kan blijkbaar niet want ipv dat ze het juiste opsturen en je een retour doos sturen ofzo moet het eerst retour.
Voordat ze iets willen ondernemen handig als je het hier besteld omdat je het dringend nodig had... kan ik begrijpen als het een items is van een paar duizend maar gaat hier om een bloody toetsenbord.

Ze versturen je de verkeerde spullen en als klant moet je het maar zien op te lossen enige antwoord van ze is "dat valt buiten onze afdeling" ... (makkelijk afschuiven)

Uit eigen beweging

Als je het product via de pricewatch vindt, kun je vrij eenvoudig bestellen en betalen. De levering was ook snel.
Helaas bleek de door mij bestelde ophangbeugel niet compleet (er ontbrak 1 onderdeel). Contact met de klantenservice leverde alleen een ontvangstbevestiging, maar geen reactie.
UPDATE: Inmiddels het ontbrekende onderdeel ontvangen (met excuses en attentie).

Vrijdagavond besteld, zaterdagochtend geleverd. Zoals beloofd dus.

De klantenservice reageert niet op mijn klacht.
UPDATE: Alsnog reactie gehad van klantenservice, daarna snel en naar tevredenheid opgelost.

Ik maak kans op een prijs

ik heb goede ervaringen tijdens mijn bezoeken aan Informatique en ben zeer tevreden over de aankopen die ik deed in de afgelopen 10 jaren .Alles wordt altijd keurig afgehandeld en naar volle tevredenheid ,over client vriendelijkheid en afhandeling van reparaties en bestellingen geld ditzelfde.

over verzending heb ik geen mening omdat ik graag een bezoek breng aan de fa Informatique.

Ik maak kans op een prijs

Na het vragen aan de informatie balie en een goed gesprek kwam mijn bestelling rond. Op internet had ik een monitor gezien die 10 euro goedkoper was maar deze korting kreeg ik ook zonder discussie.

De bestelling werd keurig op een karretje aangeleverd.

Netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Recent een laptop aanschaft die bij de concurrenten al gauw 10 á 15% duurder was.
In de winkel klantvriendelijk en service gericht te woord gestaan over de aankoop.
Het mag dan soms wat drukker zijn, maar er is voldoende kennis in huis die het wachten compenseert. (bij concurrenten vaak jonge of ongeïnteresseerde medewerkers die het antwoord geven " mijn collega weet dit vast wel, ik ga het even navragen, en vervolgens krijg je een knip en plak antwoord van een website )

al enkele keren een defect gehad aan een product.
Nette oplossingen, danwel omruiling / reparatie of geld terug.
Ook met producten die bijna uit de garantie zijn, zoeken ze netjes naar een correcte oplossing. Denken mee met de klant.

Uit eigen beweging

Het Product een Cherry MC 2000 muis, was makkelijk te bestellen en werd snel verzonden.

Door storing bij ABN-AMRO kon ik mijn order wel bestellen maar niet betalen. Hierdoor moest ik wachten op een e-mail order die ik de dag erna ontving waarin een betaal link stond waardoor ik alsnog kon betalen.

Verzonden in grotere doos (muis is nogal economisch klein verpakt).
Verzending was snel, door storing bij de bank kon ik pas dag later betalen dan de bestelling was gemaakt.

Uit eigen beweging

Had een videokaart besteld maar deze bleek helaas defect te zijn (heftige coil whine en spikes in gebruik). Heb de klantenservice gemaild en heb dus een formulier ingevuld, bijgevoegd in mijn retourpakket en kreeg netjes mijn aankoopbedrag terug. Raad deze webshop aan want Informatique heeft een erg goede service!

Op tijd en goed verpakt

Uit eigen beweging

Hoewel de winkel niet in de buurt is ook dit keer weer goed geholpen met de aanschaf van een nieuwe printer. Installatie van de software duurde wel erg lang, maar hij werkt goed.

Uit eigen beweging

Laptop bij informatique besteld en krijg hen gewoon normaal binnen. Vervolgens gaat hij kapot en stuur ik hem terug, ik krijg geen status update voor 5 weken en daarna out of nowhere krijg ik hem terug. Maar hohoho stop daar maar, want ik krijg hen terug met kapotte toetsenbordverlichting en de helft van mijn systeemgeheugen
Informatique hierover ge e-mailed en ze zeiden dat ze het konden oplossen door hem door mijn te laten opsturen. (Moest zelf verzending betalen) ii stuur hem vervolgens op en word nu meer dan 5 weken zonder status update gelaten. Ik bel ze terug voor een update en ze beginnen in eens over onrelevante informatie en hangen op zonder dat ik iets kan zeggen. Hij is nog steeds niet terug maar al is hij nu goed teruggestuurd, is het nog steeds een rete slechte ervaring.

Geen aanrader deze zaak

Op tijd bezorgd niks abnormaal, zoals verwacht

Update: ze belden mij na de review en er is een oplossing gevonden.
Dit is dan wel tof, maar toch ook een beetje jammer dat je errst moet gaan klagen voordat ze er iets aan doen. Toch bedankt informatique

Uit eigen beweging

Vorige week een product besteld, dit was netjes de volgende dag binnen. Aangezien ik het product achteraf toch niet nodig had ben ik een paar dagen later naar de winkel gegaan om deze te retourneren. De medewerker aan de balie was erg vriendelijk en behulpzaam, en heeft het product retour genomen. Een top winkel!

Uit eigen beweging

De website is verouderd en het zoeksysteem kan verbeterd worden. Hulp en afhandeling in winkel is oke.

1 dag na aankoop een toetsenbord teruggebracht, personeel neemt product mee naar een achterkamer om het te beoordelen, komt terug en constateert dat er krasjes op de hoogglans van het numerieke toetsenbord zijn gekomen. Daarop besluit Informatique een fee van 15% van het aankoopbedrag in rekening te brengen. Een slechte manier van service verlenen aan je klant die het product na 1 dag terug brengt. Service is het terug betalen van het aankoopbedrag aan de klant, vervolgens het product weer te koop zetten en je winstmarge op dit item minderen. Zo heb je twee tevreden klanten. Slecht dit.

Uit eigen beweging

Ik doe hier al jaar en dag mijn bestelling, ja meestal zijn ze wat duurder maar het zit voor mij om de hoek dus met een probleem rij ik er altijd even heen.
De winkel is altijd netjes en medewerkers weten over het algemeen je altijd goed te helpen. Website zit vlot en overzichtelijk in elkaar.

Klantenservice staat hoog in het vaandel. Bij problemen word er altijd gezocht naar een passende oplossing.

Ik maak kans op een prijs

Prima en voortvarend geholpen bij de keus van de laptop Asus X541UA-DM1425T, zoals eerder in 2015

Was op voorraad, dus mee kunnen nemen in/uit de winkel

zie eerdere opmerking algemeen

Uit eigen beweging

Wederom in mijn favoriete computerwinkel geweest, dit keer alleen met veel minder terug gekomen dan gepland.

Toch weer besloten mijn nieuwe build bij Informatique te kopen ivm eerdere goede ervaringen. Sommige onderdelen zijn erg scherp geprijsd bij ze en sommige niet zo. Toch besloten dit prijsverschil te negeren omdat ik het ophalen in de winkel erg prettig vind, even rondkijken daar en direct je spullen hebben
In het weekend was zga. alles op voorraad, maandagochtend vroeg voor vertrek opeens bijna de complete build niet meer
Sowieso staat bij veel producten "op voorraad bij leverancier" tegenwoordig wat een beetje afbreuk doet aan het naar een fysieke winkel rijden en direct kunnen kopen.
Uiteindelijk alleen een kast gekocht welke beduidend duurder was dan de concurrentie (ca. 10~15%) mààr wel als enige op voorraad was.

Winkel was als vanouds weer netjes en erg rustig op maandagochtend

Dus Informatique pas op dat jullie je charme van direct ophalen in jullie winkel niet verliezen door alles vanuit de leverancier te leveren. Ow en voorraden systeem welke ook op zaterdagavond en zondag klopt zou fijn zijn!

In de winkel wederom weer vriendelijk geholpen