Informatique

Ik maak kans op een prijs

Selectie en bestelproces zeer eenvoudig.
Ontdekt via de website van de Mediamarkt
Daarna rechtstreeks besteld.

Zeer snel thuis geleverd via DHL. s avonds besteld, volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Bestelling AMD Ryzen 7 5800X3D uitverkocht.

Laatste exemplaar voor mij net verkocht toen ik er telefonisch achteraan ging.
Bestelling gelijk (maar) laten annuleren nadat ik de hoop had opgegeven.
Kreeg wel een bevestiging email Ordertotaal (EUR) 0,00

https://www.informatique.nl/mijn/orders/5570921/

Ik ben nog op mijn geld aan het wachten.

Reageren niet op de emails. Als is het een (menselijk) foutje kan er na een en nu zelfs twee weken nog wel gereageerd worden.

Uit eigen beweging

Al decennia lang een ouderwets goede hardware winkel/webshop. Op alle vlakken (gewoon) goed, en goed bereikbaar.
4/5

Van de week een 7950X3D besteld. Vlot verzonden, goed verpakt, niets op aan te merken.

Reageert snel, to the point en informatief. Mijn vraag was ermee beantwoord.

Uit eigen beweging

Goede service, snel reactie bij problemen. TIP !! verstuur retour AUB niet meer met DHL. Met post NL geen problemen.

Het nieuwe product snel en netjes afgeleverd door Post NL.

Klachten van levering DHL en reparaties worden keurig afgehandeld.
Vergoeding werd binnen een week geregeld.

Uit eigen beweging

Makkelijk te vinden produkten , mooie en duidelijke website.
Ik zocht een deftige processorkoeler van een al lang bekende Japanse fabrikant,
en die vond ik bij Informatique.

De levering was uitstekend , en ook snel , ik ben daar heel tevreden over.

Ik heb altijd goede ervaringen gehad met de klantenservice.
Een (ook technische) vraag die ik per e-mail deed , wordt zo goed mogelijk en duidelijk beantwoord en ook redelijk snel.

Uit eigen beweging

Bestelling snel kunnen plaatsen op de website, levering volgende dag al binnen!
Heel blij met snelle levering, product was echter niet in orde.

Levering snel binnen, volgende dag al het product in ontvangst genomen.

Bij uitpakken bestelling bleek het product krom te zijn. Direct retour aangevraagd, geen probleem. Wordt nieuwe bestelling opgestuurd.

Uit eigen beweging

1e keer wat besteld. savonds besteld en de volgende dag al in huis.
goed verpakt.. zeker een aanrader. zal zeker weer iets bestellen.

goed verpakt en keurig op tijd.binnen een dag geleverd top

Uit eigen beweging

ik ben al tientallen jaren klant van Informatique en dit bedrijf laat qua service niets te wensen over.
Bij klachten of problemen word ik goed behandeld. Daar gaat het om.

de verpakkingen zijn altijd zonder schade bij mij afgeleverd. Men maakt gebruik van Post.nl en DHL.

geen klachten; als er klachten zijn word ik altijd goed geholpen

Uit eigen beweging

Het zoeken naar het product was heel eenvoudig. Ook het bestellen en afrekenen: een fluitje van een cent. Maar dan de bezorging. Geen track en trace gehad en DHL heeft de bestelling in de berging gezet en de dur open gelaten. Geen bericht gehad dat het artikel bezorgd was. Gelukkig was de huismeester zo kien om het bij hem achter slot en grendel te zetten. Hij kwam het alsnog brengen zodra hij ons zag.

Zie bovenstaande verhaal. Niets meer aan toe te voegen. Waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Laptop voor HBO gekocht voor mijn zoon. Keuze gevallen op een Lenovo met een NVIDIA RTX 4050 in verband met de software die voor zijn studie noodzakelijk is.

- keurig verpakt
- netjes via Track en Trace van DHL
- Gezien de waarde van het artikel een prima aflever methode met code via email
- Vlotte verzending

Het laptop scherm ging na drie dagen alleen nog maar afwisselende kleuren weergeven. Na enig eigen onderzoek:
- tweede scherm aansluiten op HDMI poort (aangesloten op RTX4060 videokaart)
- drivers updaten
- windows updaten voor zover nog nodig, al direct na levering gedaan)
- pogingen gedaan de BIOS op het tweede scherm te krijgen, niet gelukt
- andere instellingen van de drivers geprobeerd
- laptop een dag volledig uit gezet om goed te laten afkoelen

Niets van dit alles hielp. Daarna 's avonds een email geschreven met al mijn bevindingen. Daarbij aangegeven dat de laptop voor mijn zoon was voor aanvang van zijn studie (NVIDIA kaart verplicht in verband met CAD en andere 3D programma's).

De volgende ochtend al teruggebeld waarbij men aangaf dat de laptop retour gestuurd mocht worden. Daarbij direct aangegeven dat dezelfde niet meer op voorraad was. Ze boden aan een exemplaar met doosschade en een kras op de cover te leveren met verder alle garanties erbij met een korting van 100 euro. Binnen een paar dagen was deze geleverd en werkt tot dusver naar volle tevredenheid.

Daarom deze review, echt een voorbeeldige afhandeling en ondersteuning. Als ik weer eens iets nodig heb dan zal ik zeker ook eerst even bij dit bedrijf kijken.

Uit eigen beweging

prima service.
Mishap mbt product maar is goed afgehandeld.
Eerst vertrouwen minder maar dat hebben ze prima opgelost

was verder voldoende goed verpakt zodat eea heelhuids arriveerde zonder beschadiging

Retourneren vh geld ging weliswaar snel. Maar koste me onnodig toch 8 euro

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij verschillende webshops en kom soms bij Informatique uit (afhankelijk van de levertijd en/of beschikbaarheid). Altijd naar tevredenheid en snel geleverd.

Bestelling geannuleerd met de melding dat het product EOL is en ik het bedrag retour ontvang.

Helaas is het product niet EOL maar bestaat hetzelfde product met artikelnummer nog op de website en is van 11,- naar maarliefst 36,- euro gestegen.

Een leuke leugen van de klantenservice om me op deze manier 'af te schepen' omdat Informatique niet tegen de betaalde prijs kan/wil leveren.

Uit eigen beweging

Met het verdwijnen van Alternate als brick&mortar shop is Informatique nu mijn favoriete shop om via de site dingen klaar te laten leggen en diezelfde dag nog op te kunnen halen.

Via de site klaar laten leggen en een paar uur later ophalen zorgt ervoor dat mijn projectjes door kunnen gaan.

Ik had verkeerde fannetjes gekocht, retourneren was makkelijk en snel.

Uit eigen beweging

Ik koop al jarenlang zowel zakelijk als privé mijn laptops en toebehoren bij Informatique.
Informatique is een vertrouwde naam in de regio Rotterdam en ook landelijk een zelfstandige speler die zich kan meten met de grote ketens op prijs maar ze overtreft op service en persoonlijke aandacht.
Recent een nieuw beeldscherm aangeschaft. vergelijking op online prijs gaf ook aan dat er geen verschil zit in prijsstelling met de grote prijsvechters als Coolblue en BOL.
Maar de service is zoveel persoonlijker en het proces tijdens ophalen (online bestellen en daarna afhalen is voor mij de handigste manier) loopt efficiënt met medewerkers die echt verstand van zaken hebben.

Ophalen met QR code, product ligt dan gelijk klaar voor uitgifte. Kundige en vriendelijke medewerkers

Tijdens ophalen van bestelling mogelijk om direct nog accessoires bij te kopen of advies te vragen over instellingen en gebruik.

Uit eigen beweging

Informatique is niet de goedkoopste maar wel al jaren een bekende naam onder de computerliefhebbers.
Dit is ook de redenen waarom ik gekozen heb om mijn nieuwe printer aan te schaffen bij Informatique.
Ze zijn wat duurder en ze hebben de printer niet op voorraad zoals bij de grote prijsvechters maar ik wil de kleinere servicegerichte ondernemers graag ondersteunen.

De printer had ik netjes binnen de vermelde 3 werkdagen ontvangen.

Na 9 jaar een mooie HP kleuren laserprinter te hebben gebruikt heb ik dit keer gekozen voor een Canon die net zoals de HP printer op 1200 DPI kan printen
Nadat ik de printer had aangesloten en ingesteld kwam de eerste print eruit, maar dat was toch wel een teleurstelling.
De prints waren veel minder mooi, onscherp en kartels waren zichtbaar.
En dan heb ik het over gewone tekst met wat tabellen, geen plaatjes of foto's.
Omdat ik de printer had geselecteerd op dezelfde printer resolutie, had ik echt verwacht gelijkwaardige resultaten te krijgen.

Na veel twijfel en nadenken heb ik een dag later besloten om Informatique te mailen en mijn ervaring voor te leggen en te vragen om een omruiling voor een nieuw model van de HP laserprinter zoals ik die al had.
Ik had immers alle verpakkingsmaterialen nog en de toners waren al voorgeïnstalleerd.
Op mijn vraag kreeg ik te horen dat dit mogelijk was maar ik moest wel rekening houden met zo'n 20% waardevermindering voor het terugnemen.
Dit vind ik echter teveel en zeker in deze situatie.
Ik had van Informatique beter verwacht, zeker omdat ze veel duurder zijn dan de prijsvechters op de markt en ook nog eens een langere levertijd hebben.
Ik zie daarom dus geen reden om nog te kopen bij Informatique.

Zo kan ik ook wel een webshop beginnen, wel de marges opstrijken maar het risico bij de klant in rekening brengen.

Ik heb de kwaliteitsproblemen bij Canon voorgelegd en dit loopt nog.
De klantenservice van Canon is uiterst behulpzaam, via hen hoop ik op een goede afloop.

Update 4 augustus 2024: Het is duidelijk dat er niets mis is met de Canon printer, de kwaliteit van dit model is gewoon minder hoog dan de HP die ik ervoor had. Ik zal dus weer een HP moeten kopen en het verlies van de miskoop voor eigen rekening moeten nemen.

Uit eigen beweging

De directie heeft uitgebreid contact opgenomen naar een ieder en welgemeende excuses aangeboden.

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Informatique voor twee keer een 50-pack van 10cm blauwe patch kabels tegen een bijzonder lage prijs. Helaas ontving ik een e-mail van Patricia, waarin werd aangegeven dat het een unieke aanbieding is en vervolgens dat het om een prijsfout ging en mijn bestelling werd geannuleerd. Dit zou ik nog kunnen begrijpen, ware het niet dat de toon van het bericht volledig ongepast was.

De e-mail was vol met ongepaste en seksueel getinte insinuaties over de bestellers, met name gericht op mannen. Patricia stelde dat 99% van de bestellingen door mannen was geplaatst en maakte daarbij denigrerende opmerkingen over de lengte van de kabels en de beslissingen van mannen en vrouwen. Dit soort insinuaties zijn echt onprofessioneel en respectloos.

Daarnaast lijkt het erop dat Informatique niet heeft overwogen dat de prijs ook gezien had kunnen worden als een opruimingsactie, vooral omdat niet iedereen zomaar dit soort specifieke kabels nodig heeft. In mijn geval had ik de kabels namelijk daadwerkelijk nodig voor mijn rack met meerdere switches. (Dat niet iedereen dit zomaar nodig heeft (de kabels) blijkt ook uit hun eigen e-mail waarin ze claimen en ik citeer: "We begrijpen dat je graag van deze unieke aanbieding van een kabeltje waar je niets aan hebt wilde profiteren")

Ik heb een klacht ingediend over de beledigende toon en de ongepaste insinuaties in de e-mail, maar ik verwacht hier waarschijnlijk geen reactie meer op te ontvangen. Deze ervaring heeft mij een zeer negatieve indruk van Informatique gegeven en ik zal hier in de toekomst geen aankopen meer doen.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop sinds 2001 al bij informatique naar alle tevredenheid.
Aantal keren gebruik moeten maken van de technische dienst.
die keren (ongeveer 8 keer) moet ik zeggen dat ik professioneel en zonder gedoe mijn DOA/RMA afgehandeld zijn.

Vorige week nog een be Quiet voeding van 700 Watt (1 jaar oud) die het opgegeven had, werd getest en gelijk zonder gedoe omgeruild.

Ook bestellingen via post nl zijn altijd correct verpakt, maar haal de producten liever op.

Gewoon top!! zaak!!

Bestelde producten volgende dag in huis en stevig correct verpakt.

Kanten service is correct en professioneel
De heren/dames nemen tijd voor je en geven je gelijk een passende oplossing.

Uit eigen beweging

Op 19-12 een Apple USB-C kabel gekocht bij Informatique. Na minder dan 6 maanden is aan beide kanten de aanhechting van de kabel van de connector losgekomen.

Ik heb vele andere Apple-producten/kabels en uiteraard ben ik ermee bekend dat deze na veel gebruik uiteindelijk kabelbreuk kunnen gaan vertonen. Dit is echter een totaal ander verhaal: niet de kabel is gebroken maar de aanhechting (het kunststof). Het kunststof lijkt uitgedroogd te zijn of iets dergelijks. Duidelijk een constructiefout of slechte batch. De kabel is bovendien weinig gebruikt en nooit vervoerd.

Situatie uitgelegd aan de klantenservice en foto's toegezonden. Er werd resoluut beweerd dat dit gebruiksschade is en geen enkele oplossing geboden, ook niet na vriendelijke en duidelijke toelichting van mijn kant.

Zeer teleurstellend.

UPDATE 11/6: naar aanleiding van deze review en onderstaande reactie van Informatique contact gehad en alsnog een oplossing geboden. Vandaar beoordeling aangepast naar "voldoende"

Geen oplossing geboden voor een probleem dat duidelijk niet mijn schuld was. Opzich redelijk vriendelijk te woord gestaan maar wel direct een verhaal over gebruiksschade en aannames over gebruik van de kabel die niet klopten.

Uit eigen beweging

Al decennia klant, meestal haal ik het op maar dat komt meer doordat PostNL de het voor de deur achterlaat als je niet thuis bent en dat kwijtraken kan wat te kostbaar zijn.

Nieuwe zelfbouw PC samengesteld en opgehaald. Tijdens de inbouw is er wat misgegaan waardoor het geheugen in de A banken niet wilde werken.
Vandaag bij support langs en ze hebben er meteen naar gekeken. Kon erop wachten, mooi. Vrij snel was de analyse dat er een pin in de cpu socket verbogen was. Auw. Waarschijnlijk zelf gedaan dus geen garantie maar ze wilde wel kijken of ze hem konden terugbuigen, op mijn risico! OK, probeer maar.
Nog een klein halfuurtje gewacht en zowaar hadden ze het kunnen fixen. Was wat lastiger dan ze zelf hadden ingeschat . Meteen de CPU geplaats zodat ik het niet meer kan verprutsen :-). Wat is de schade? Niks meneer, gewoon service.

Informatique, ze zijn niet altijd de goedkoopste maar wel goede support.

Uit eigen beweging

Ik bestel al heel lang bij Informatique, ze zitten in de buurt dus 9 van de 10 keer haal ik het zelf op.

Als ik het wel laat komen komt het altijd netjes verpakt aan.

Als er iets stuk of missend is aan een product binnen de garantie periode is het nooit een probleem om deze te ruilen.

Ze zijn soms wat duurder, maar daar tegenover staat de top service die ik hier altijd ervaar.

Als ik het wel laat komen komt het altijd netjes verpakt aan.

De service is altijd top, telefonisch ook wonderbaarlijk goed te bereiken.