Informatique

Uit eigen beweging

Ik heb in de winkel geïnformeerd naar een poe injector voor mijn ubiquiti switch en access points. De ubiquiti poe injectors die ze me hebben verkocht bleken nadat ik een tijd had getroubleshoot maximaal 100 mbit (er stond alleen fast ethernet op de verpakking) te ondersteunen terwijl alle apparatuur gbit is.
Er wordt bij Informatique geen verantwoordelijkheid genomen voor het advies dat aan klanten wordt gegeven, en qua klantenservice vinden ze een paar tientjes belangrijker dan een tevreden klant. Nooit meer Informatique voor mij.

Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor een duidelijk verkeerd advies, service houdt op bij de deur. Er wordt verscholen achter het onmogelijk kunnen retourneren als de verpakking er niet is, maar dat lijkt me alleen een reden als ik hier zonder advies een keuze had gemaakt. Waardeloze service, ik hoop dat ze gelukkig worden van mijn 29 euro, dat is ze blijkbaar meer waard dan een tevreden klant.

Uit eigen beweging

Monitor besteld met aangegeven levertijd van 2-7 werkdagen. Aflevering was lekker snel met 2 werkdagen. Order verliep zonder issues en met duidelijke updates en tracking. De verpakking leek nog ongeopend en het product lijkt na initiele setup in nieuwstaat en goed functionerend.

De monitor was af fabriek al goed verpakt en niet nog eens extra door informatique. De doos kwam droog en netjes aan.

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop voor de digitale benodigdheden. Site kan wat meer anno 2020. Supportdesk helpt/denkt goed mee.

Er was een andere straatnaam op mijn pakket gekomen dan automatisch ingevuld in de winkelwagen.

Uitstekend geholpen door Daniel.

Uit eigen beweging

Artikel kiezen, bestellen, kiezen voor levering of ophalen. In dit geval voor ophalen gekozen. In de bevestigingsmail van de order kan je aangeven dat je de bestelling vandaag komt ophalen.
Aangekomen, nummertje trekken, doorlopen, gelijk aan de beurt, artikel wordt gehaald, afrekenen en klaar. Totale tijdsinvestering van openen website tot afrekenen en artikel in handen: nog geen drie uur.

Uit eigen beweging

Ik wilde een laptop bekijken die op voorraad was. Daarvoor ben ik naar Berkel en Rodenrijs gereden (45 minuten). De laptop was inderdaad op voorraad maar omdat die niet in de winkel stond mocht ik hem niet bekijken. Blijkbaar wil men alleen als web shop fungeren.

Later die avond die laptop (HP Envy 15 ep0175nd) gekocht bij bol.com, helaas dus zonder hem gezien te hebben. Laptop bevalt vooralsnog uitstekend.

Uit eigen beweging

Makkelijk proces om te bestellen als iets op voorraad is. Ik haal het dan altijd op (scheelt verzending) en dan is het een kwestie van paar minuten wachten tot je het in handen hebt. Zorg er wel altijd voor dat het ook daadwerkelijk op voorraad is... Geen verder ervaring met klantenservice / verzending.

Uit eigen beweging

Lijkt op het eerste gezicht een prima winkel, maar schijn bedriegt. Heb hier een monitor besteld i.v.m. kortingsactie, maar zij maken hun belofte niet waar. Stond op de site dat monitor bij leverancier leverbaar was en binnen 3 werkdagen geleverd zou worden, daar klopt dus helemaal niks van. Ik heb zo'n spijt dat ik voor deze winkel had gekozen. Kortingsactie bij een andere winkel heb ik nu gemist met dank aan Informatique en mijn bestelling is nog steeds niet binnen! Heb nog nooit zulke slechte service gezien.

Gewoon bagger. Ze kunnen het product niet leveren terwijl ze zeggen van wel. Klopt niet wat er op hun website staat. Ik wacht al meer dan 2 weken zonder enig teken of ik mijn product nog ooit binnen krijg.

Klantenservice reageert gelukkig wel wanneer ik ze opbel. Medewerker aan de lijn zegt dat de monitor toch niet snel leverbaar was, en dat ze via een langere route de monitor binnen moesten halen. Aanvankelijk vond ik de uitleg begrijpelijk, maar het zijn uiteindelijk loze woorden. Medewerker was wel vriendelijk en professioneel, maar dat maakt niks uit want er wordt toch niets gedaan om het probleem op te lossen. Je moet er ook telkens zelf achterna gaan. Ze laten helemaal niks weten over de status van je bestelling.

Uit eigen beweging

Scherm besteld die op voorraad bij de leverancier stond, zelfs telefonisch contact over deze bestelling gehad. Het scherm was scherp geprijsd, maar stond bij concurrenten voor dezelfde prijs. Na twee weken niets gehoord te hebben gebeld en dan krijg je te horen, is niet leverbaar tenzij u wilt wachten tot eind oktober. Inmiddels is de prijs bij hun zelf en bij de concurrent gestegen (ja hij staat dus nog steeds met dezelfde melding op voorraad bij de leverancier aangeprijst ). En vervolgens werkelijk nul moeite om hier toch nog een tevreden klant aan over te houden. Ik kwam er vaak, via web en winkel. Maar mij zien ze niet meer. Als je mee wilt doen met de grote jongens maar het niet waar kan maken, doe dan niet net als of ... dus maar voor een hogere prijs bij de concurrent besteld

Het product is uberhaupt nooit verzonden, men kon wat aangeprijst stond op de website niet waarmaken.

Doet absoluut geen moeite om dit een beetje netjes op te lossen, was aardig geweest als de overige attributen van de order kostenloos bezorgd waren, maar nee omdat de monitor er nu afviel, volle mep bezorgkosten. Het artikel had met een beetje moeite prima als briefpost bezorgd kunnen worden, dat had betekend voor een paar postzegels een teleurgestelde klant, maar niet zoals nu een die helemaal klaar is met dit bedrijf. Gewoon nul service ...

Nagekomen aanvulling: Informatique heeft ons telefonisch benaderd, excuses aangeboden en toegeven dat het e.a. niet bepaald klantgericht was. Ter compensatie hebben ze een MSI Loot Box gestuurd. Ik kan het waarderen als iemand zijn fout toegeeft, dit is voor mij genoeg voor een tweede kans. Ik plus de klantenservice met 1 extra ster.

Uit eigen beweging

- levertijd klopt voor geen meter.
- klantenservice hangt tweemaal de telefoon op.
- geen klantgerichtheid

Computerscherm besteld. Er stond online dat de levertijd 2-5 dagen zou zijn. Na 5 dagen telefonisch contact opgenomen omdat ik niks had gehoord.
Eerste keer telefonisch contact werd er, zodra ik begon over het eventueel annuleren, gezegd dat ze mij niet konden verstaan en werd er opgehangen. Vond het maar vreemd. De 2e keer toen ik belde werd ik in de wacht gezet en na 4 minuten werd er wederom opgehangen.
Vervolgens via de email mijn bestelling geannuleerd en daarbij benoemd dat ik telefonisch geen contact kon krijgen. Hier is niet meer op ingegaan helaas.
Ik sla deze webshop voorlopig over. Zag trouwens online ook meer negatieve berichten staan op dezelfde punten. Ik snap de positieve berichten op tweakers niet zo goed daardoor. Ik ben blij dat de bestelling is geannuleerd.

Tip voor de webshop: geef de klant duidelijkheid in de communicatie en geef de consument vertrouwen. Zie mijn onderbouwing bij de toelichting.

Uit eigen beweging

even gebeld voor een envy x360 ay-0003nd of de outlet versie er was, die was er en voor 100,- minder en volgende ochtend was het binnen (pas om 20.30 besteld!!!) perfect en gewoon 2 jaar garantie

even gebeld voor een envy x360 ay-0003nd of de outlet versie er was, die was er en voor 100,- minder en volgende ochtend was het binnen (pas om 20.30 besteld!!!) perfect en gewoon 2 jaar garantie

even gebeld voor een envy x360 ay-0003nd of de outlet versie er was, die was er en voor 100,- minder en volgende ochtend was het binnen (pas om 20.30 besteld!!!) perfect en gewoon 2 jaar garantieeven gebeld voor een envy x360 ay-0003nd of de outlet versie er was, die was er en voor 100,- minder en volgende ochtend was het binnen (pas om 20.30 besteld!!!) perfect en gewoon 2 jaar garantie

Uit eigen beweging

In verband met de hele kermis rondom Covid mijn benodigde artikelen maar even besteld om later af te halen in Berkel en Rodenrijs. Ging allemaal lekker soepel en de maatregelen die men in de shop heeft genomen zijn heel goed te doen. Toppie

Uit eigen beweging

Ooit ben ik bij toeval naar de winkel geweest, razendenthausiast over de bediening. Net een externe HD aangeschaft. Erg goedkoop, ongelooflijk snelle levering. Ik zeg ja, en mijn maat die de HD heeft uitgezocht ook. Super! kan niet wachten om weer eens langs te gaan. Lekker naast de metro.

Volgens mij is de levering binnen 16 uur gedaan, dus daar ligt het niet aan. Alles was goed en duidelijk.

Ik heb een uur staan praten de eerste keer, de rillingen liepen me over de rug, hij wist waar hij over sprak. Doet me denken aan crazey hans voordat het daar verslechterde. mijn favouriete zaak van dit moment. tot gauw! en de koffie is goed!

Uit eigen beweging

Waardeloze winkel. Ze verschuilen zich achter het B2B retourrecht terwijl je als particulier bestelt. Dus alles om maar geen portokosten retour te hoeven betalen. Als je zo je geld wilt verdienen gaan we wel naar een andere winkel. En natuurlijk bij vragen, als ze al reageren, verwijzen naar de "algemene voorwaarden". Hou die paar euro dan maar.... triest.

Trage levering en retour verwerking duurt enorm lang. Laat staan de retourbetaling; duurt enorm lang en incompleet.

Klantenservice reageerde pas na 3 e-mails. Reactie was een standaard verwijzing naar de algemene voorwaarden. Men had nul feeling voor de klant.

Uit eigen beweging

een goede website met genoeg keuze, goede voorlichting, er is genoeg keuze en een goede service.

Ik wilde een nieuwe pc aanschaffen, had zelf al feitelijk een keuze gemaakt, maar bij het bespreken hiervan in de winkel, heb ik dmv. mijn wensen en ideeën toch een andere keuze kunnen maken. Heb hier tot nu toe alleen maar profijt bij, een goede keuze, dus een goed advies.

Ik maak kans op een prijs

Om 20:30 een toetsenbord besteld en de volgende dag om 16 uur bezorgd! Duidelijke mails over de voortgang van bestel en leverings proces.

Een Cherry stream toetsenbord. Had ik veel eerder moeten doen. Fijne aanslag en blijft lekker stabiel staan.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website met productspecificaties, snelle bevestiging voor afhalen bestelling en scherpe prijzen. Goede servicebalie voor retouren.

Kreeg helaas een kapotte DP kabel mee, maar werd na testen direct omgeruild voor een nieuw exemplaar. Ook na de webshopbestelling in de winkel op advies van een medewerker nog een component gewisseld, dat direct werd aangepast op de pakbon.

Uit eigen beweging

Prima webshop en ook vaak 1 van de goedkoopste. Handige website en je wordt goed met email op de hoogte gehouden.

Ik had betaald voor verzending via de gewone post maar toch werd het via de pakketdienst verzonden zodat ik het een dag eerder had

Even bellen om een order te annuleren en binnen een dag je geld terug

Ik maak kans op een prijs

Het zoeken en bestellen verliep gewoon goed. De index op de website is zeer duidelijk en lekker compact gehouden, de onderverdeling laat niets te raden over. Het assortiment lijkt wat beperkt, ik vind bijvoorbeeld geen MacBook Pro in 16"

Uit eigen beweging

Ik beoordeel Informatique deels als webshop en als fysieke winkel, ik woon vlakbij namelijk. Hierdoor ga ik vaak als eerste bij informatique kijken omdat je het na online bestellen direct kan ophalen bij de afhaalbalie. Dit is altijd een groot pluspunt geweest, dit werkt erg snel.

Verder valt het me op dat het assortiment wat direct leverbaar is, steeds klein wordt. Veel artikelen zijn "snel leverbaar", dat wil zeggen dat je een aantal dagen moet wachten. Ook is informatique niet de goedkoopste, dit maakt dat ik toch meer uitwijk naar andere webshops omdat die goedkoper zijn en sneller leveren.

Als ik artikelen koop waar de kans op een defect wat hoger is bestel ik die wel bij informatique. De klantsenservice is namelijk echt heel goed. Ben meerdere keren terug geweest met kapotte of verkeerd bestelde artikelen, zonder moeilijk doen krijg ik mijn geld terug of kan ik het omruilen.

Al met al een fijne winkel.

Zie boven.

Ik maak kans op een prijs

Snelle verzending, vandaag besteld, morgen geleverd.
Eerlijke prijzen.
Goede communicatie in mijn geval met buitenlandse BTW regeling.