Informatique

Uit eigen beweging

Al enkele jaren koop ik zo af en toe eens wat bij Informatique en over het algemeen ben ik zeer tevreden over de winkel.

Recentelijk bestelde ik iets en nu vinden ze het ook nodig om reclame troep van derden te gaan versturen. Dit soort onnodige vervuiling graag mee stoppen. Ik heb hier niet omgevraagd!

Ik betaal voor een product en niet om extra werk te krijgen in het opruimen van troep.

Ik maak kans op een prijs

Al weken zijn er geen RTX kaarten te verkrijgen (voor een normale prijs). Ik merkte op dat er opeens wat 3080's te koop stonden bij Informatique. Hierop direct een exemplaar besteld voor een MSRP prijs.
Toen ik weer keek, waren ze allemaal uitverkocht. Ik belde voor de zekerheid en werd zeer netjes en snel te woord gestaan. Er werd mij verteld dat de order goed is doorgekomen en ik de dag er na de GPU binnen zou krijgen. Echter heeft het drie werkdagen geduurd. Dit lag niet aan Informatique maar aan de pakketdienst.

Duurde drie werkdagen i.p.v. één. Ik prefereer dan ook altijd PostNL over een ander (goedkopere) pakketdienst.

Telefonisch contact was zeer snel en netjes.

Uit eigen beweging

Extra specificaties gevraagd. Deze werden per email vlot beantwoord. Het bestelproces is eenvoudig en duidelijk. (Was al eerder klant geweest)

Met track & trace was het bezorgmoment eenvoudig naaar mijn wens aan te passen. En het pakket werd op de juiste tijd bezorgd.

Extra specificatie gevraagd voor de bestelling van de videokaart. En na ontvangst vragen over resoluties werden via de telefoon goed beantwoord.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Website werkt goed, mooie layout en duidelijk. Met gemak een bestelling kunnen plaatsen zonder lastigheden.

Product in uitstekende staat ontvangen, geen enkele problemen met de verzending en netjes verstevigd zodat het niet teveel rondslingerd.

Ik maak kans op een prijs

Al jaren een begrip in onze regio. Voor vele producten een goede prijs kwaliteit verhouding.
Goede service afhandeling bij defecten of hulp vragen.
Makkelijk met bestellen en direct kunnen ophalen.

Enige verbetering zou een mobiel vriendelijke website zijn.

Ik maak kans op een prijs

Het door mij gewenste product was en in de juiste vorm en prijs beschikbaar. Dit in tegenstelling tot heel veel andere sites.

De levering zou de volgende dag al plaatsvinden tot mijn ongeloof, omdat bij andere sites de levertijd 2 weken zou zijn. Maar tot mijn grote verrassing kwam inderdaad in de loop van de avond op de volgende dag het product in mijn bezit.

Ik maak kans op een prijs

Mijn bestelling was erg makkelijk te plaatsen, het was erg duidelijk aangegeven wat te doen.

Nog geen dag later kreeg ik al mijn producten binnen zo ongelofelijk snel en fijn ik kon dus de volgende meteen aan de slag.
Erg fijn en goede producten ook ben er blij mee.

Uit eigen beweging

Makkelijke website, snel te bestellen. Had een aantal dingen in mijn order zitten en een paar daarvan waren niet op voorraad (dat wist ik al). Ik heb later telefonisch contact opgenomen omdat ik mijn order wilde wijzigen (niet door de levertijd) en dat ging zonder moeite werd netjes toegelicht op een aantal producten en heb uiteindelijk mij order zo aangepast dat ie gelijk verzonden kon worden.

Goed verpakt, snel geleverd

Had een DOA case fan, is netjes afgehandeld en heb een nieuwe gekregen. Moest nog 4 zwarte case fan schroefjes hebben, die kreeg ik zo gratis erbij.

Uit eigen beweging

Monitor gevonden via tweakers en de beste prijs bij Informatique. Eenmaal op de site lukte het niet dit artikel in de winkelmand te krijgen. Toen heb ik snel gebeld, en bleek het probleem te komen omdat het beeldscherm niet meer voor die actie (op=op) beschikbaar was.
Direct een order gekregen voor de actieprijs en ook direct verzonden. Na mij is de website aangepast.
TL;DR: Snelle service, ook als de site niet optimaal werkt door een product wat uit de actie hoort te zijn.

Verzending was snel, direct de volgende dag binnen. De twee pakketjes werden tegelijk bezorgd.

Heel vlot en vriendelijk geholpen met een uitstekende oplossing.

Uit eigen beweging

Mijn upgrade bestelt bij informatique nadat deze gunstig geprijsd was en ik de shop al ken van eerdere bestellingen. Door mijn eigen fout het verkeerde product besteld maar dit werd netjs voor verzending gecorrigeerd na een telefoontje. Alles de volgende dag netjes ontvangen, helaas was de upgrade niet wat ik ervan verwachtte en heb ik het geretourneerd waarna ik snel en zonder problemen mijn geld terug heb gekregen. Prima ervaring

Uit eigen beweging

HP Omen gevonden via Tweakers en besteld bij Informatique.
Ging makkelijk en de levering was ook lekker snel.
PC is perfect. De externe bluetooth drive (Verbatim) doet het wel maar ben nog bezig om de Nero software op de pc te krijgen. Dat geeft nog een fout.

Ondanks de drukte vanwege Covid toch de volgende dag geleverd Via DHL.

Uit eigen beweging

UPDATE: uiteindelijk anderhalf week na de review toch mijn videokaart in ontvangst mogen nemen. Het heeft lang geduurt, maar uiteindelijk is het netjes opgelost. Vandaar de algemene beoordeling toch bijgesteld naar een voldoende.

Op 16 oktober heb ik bij Informatique een MSI RTX 3080 Gaming X Trio videokaart besteld. De videokaart heeft, net als alle andere 3080 kaarten, een lange levertijd. Hier was ik op voorbereid.

Op 25 en 26 november heb ik per mail nog contact gehad met de klantenservice. Ik stond toen op plek 7 en kon hopelijk binnen een week of 4 mijn kaart verwachten. Zij kregen namelijk ongeveer 2 kaarten per week binnen.

Op 20 december heb ik uit nieuwsgierigheid de status van mijn order opgezocht. Tot mijn verbazing was de bestelling niet meer terug te vinden in mijn account. Uiteraard heb ik direct contact opgenomen met Informatique. Eerst per mail en vervolgens telefonisch.

Mij is toen verteld dat ik niet had gereageerd op een betaalverzoek. Dit vond ik überhaupt al vreemd, aangezien ik had gekozen voor betaling met Klarna. Eerst in ontvangst nemen van het product en vervolgens betalen. In mijn Klarna account stond geen verzoek klaar, ook niet in de dagen of weken daarvoor. Alleen mijn initiële bestelling kan ik terugvinden, nu nog steeds.

Na aangegeven te hebben dat ik dit verzoek nooit heb ontvangen, heeft de medewerker dit gecontroleerd. Uit deze controle bleek dat het verzoek naar een heel ander mailadres verzonden was. Hoewel dit dus duidelijk de fout van Informatique was, konden ze niks voor mij betekenen. Het beste wat ik kon doen was opnieuw bestellen, waardoor ik weer gewoon achter aan moest aansluiten. Niet alleen was ik het daar niet mee eens, ook was de prijs nog eens bijna een slordige 200 euro meer dan wanneer ik mijn bestelling had geplaatst.

Er zou gekeken worden wat er voor mij betekend kon worden betreffende de prijs en de wachtrij, maar meer dan een maand verder heb ik nog steeds niks vernomen. Wat mij betreft een zeer kwalijke zaak.

UPDATE: na zelf nogmaals contact opgenomen te hebben zo'n anderhalve week na de review heb ik dezelfde dag alsnog mijn videokaart kunnen afhalen. De medewerkers waren wederom uitermate vriendelijk.

De medewerkers van Informatique zijn zeer vriendelijk. Echter konden ze niks voor mij betekenen, ondanks dat de medewerker zelf aan heeft gegeven dat de fout bij Informatique lag en dat het betaalverzoek naar een heel ander emailadres verzonden is.

Nog even voor de duidelijkheid: de orderbevestiging is bij het juiste mailadres aangekomen en mijn mail contact met de klantenservice van Informatique was ook via hetzelfde mailadres.

Ik maak kans op een prijs

Kleine bestelling van 1 SD-kaart. Er wordt een klein bedrag aan verzendkosten gerekend (€2), dat lijkt me redelijk. Leveringssnelheid is ok (2 werkdagen) maar niet zo snel als sommige grote webshops die ook nu steevast 1 dag halen.

Volgende werkdag is wat je eigenlijk wil, maar postNL heeft het wat drukker de afgelopen maanden, dus begrip voor een dag uitloop. Envelop meer dan voldoende stevig voor een kleine bestelling die door de brievenbus past, dus op dat punt prima.

Uit eigen beweging

HP LaserJet Pro besteld met extra lade. Lade kwam wel aan maar de printer was zoek geraakt bij PostNL. Na onderzoek te hebben opgestart bij PostNL konden ze de printer alsnog niet vinden. Informatique heeft ons een nieuwe printer opgestuurd en handelt het probleem van de vermiste printer verder af met PostNL.

Verzending door Informatique zelf ging prima en de levertijd was zoals vermeld.

In plaats van de klant te laten wachten tot de zaak met PostNL is afgerond, hebben ze ons een vervangende printer toegezonden. Prima service!

Uit eigen beweging

De website is prima. Veel filteropties, duidelijk, bij vlagen wat traag. Het bestelproces verloopt makkelijk en je krijgt keurig berichten met statusupdates over je bestelling.

Fijn dat deze shop ook een fysieke locatie heeft en redelijk uniek in deze coronatijd dat er een heuse drive-through is voor het ophalen van klaarstaande bestellingen. Zo kan het dus ook!

De bestelling werd keurig op tijd aan de bezorgdienst overgedragen en zoals geadverteerd de dag erop geleverd. Het betrof een computercase dus de doos van de case was geschikt als verzendverpakking.

Na het uitpakken besloten de case niet te houden ivm de kleur. 's Avonds een mailtje naar de klantenservice en de volgende ochtend instructies voor het retourneren. Besloten de retour in persoon te doen. Was eigenlijk niet de bedoeling maar werd desondanks toch goed en vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Webshop is makkelijk en overzichtelijk, echt een bedrijf waar ik voortaan vaker ga bestellen. Je merkt echt dat dit een fysiek winkel is die een webshop runt met de service van een fysieke winkel

Verzending was alsnog snel. Hier kan informatique op moment niks aan doen door drukte van postbezorgers

Super bedrijf, Nadat mijn gloednieuwe videokaart (rtx30 serie) binnen kwam was deze na 20 dagen al kapot (productiefout) Even een telefoontje na informatique en gelijk een nieuwe videokaart in backorder voor mij gezet (voordat ze zelf de videokaart binnen hadden. had mij ingesteld dat het 2 maanden kan duren (slecht leverbaar) maar na anderhalf week al nieuwe videokaart in huis.

Hier kunnen andere webshops nog wat van leren. een bedrijf die niet zo moeilijk is en gelijk denkt aan oplossingen.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben a jaren klant van Informatique. Ze hebben een ruime sortering en hebben naast een uitgebreide webshop een nette grote fysieke winkel.

Ook tijdens de verplichte winkelsluitingen vanwege de COVID maatregelen bleef het mogelijk om via de webshop artikels te kopen en vervolgens deze te laten verzenden maar er werd ook de mogelijkheid geboden de goederen op te halen middels de speciaal ingerichte drive-thru.

In het verleden kocht of bestelde ik de producten en ging deze altijd afhalen in de winkel. De winkel is in de buurt en het scheelt verzend kosten. Vanwege de COVID maatregelen was de winkel gesloten, maar was er een goed en slim systeem bedacht zodat goederen makkelijk, snel en veilig afgehaald konden worden middels de speciaal ingerichte drive-thru.

Uit eigen beweging

Er is een goede zoekfunctie, het bestellen was eenvoudig. De verzendkosten zijn vooraf duidelijk, wat ik belangrijk vind. Kortom, zeer goed.

De volgende dag al bezorgd, verpakt in een stevige doos.

Mijn product werkte niet maar de kantenservice was zeer deskundig, begreep wat er aan de hand was en hielp mij met het retourproces. Al na drie dagen had ik een werkend exemplaar (dat is dus inclusief het terugsturen en weer opnieuw ontvangen).

Uit eigen beweging

Koop al jaren al mijn ICT middelen, zowel zakelijk als prive, bij Informatique. Goed aanbod, kundig personeel, gunstige prijs en snelle levering. In het geval van een storing of probleem, is de servicedesk behulpzaam en goed.

Over het algemeen levering volgende werkdag. Enkele keer later maar dat is vooraf duidelijk.

Moeilijker te beoordelen, heb ik weinig contact mee gehad. In die gevallen dat er contact nodig was, staan ze je bij met maken van de juiste product keuzes, bieden eventuele alternatieven aan en ronden bestelling snel af.

Uit eigen beweging

De monitor die ik wilde was op voorraad. Dat betekent dat ik dezelfde dag nog deze op een veilige manier kon afhalen. Overigens kudos voor het systeem wat Informatique heeft neergezet voor het contactloos afhalen van je bestelling

Tijdens het betalen met creditcard ging er wat fout. Na contact met de klantenservice werd ik vriendelijk te woord gestaan en werd er meteen een iDeal betaallink mijn kant op gemaild.