Informatique

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een gaming laptop
Gebeld en werd netjes geholpen aan de telefoon
Hebben samen de keuze gemaakt, laptop werd netjes de volgende dag bezorgd
Na een paar dagen had ik een technische vraag, ook hier geweldige service.

Raad het bedrijf wel aan

Levering was super snel
Moest maar 1 dag wachten totdat ik mijn laptop heb ontvangen

Geweldig aan de telefoon geholpen
Ik had een technische vraag of ik in de toekomst nog mijn ram kan uitbreiden

Uit eigen beweging

Altijd prima geholpen, vlotte verzending en nooit rare problemen met betalingen. Kortgeleden een apparaat besteld dat bij levering uiteindelijk toch niet nodig bleek, met formuliertje retour gestuurd en zonder gedoe geld direct teruggestort. Als ik dan toch iets moet vinden: dat papieren formuliertje is niet heel handig meer, er zijn steeds meer mensen zonder printer - overweeg eens digitaal

Vlot verzonden, prima verpakt, niks mis mee. En ja, het is geen Amazon dus normale verzendkosten horen er bij.

Retour direct zonder verder gedoe ingenomen en terugbetaald, met zelfs de verzendkosten erbij. Helemaal prima!

Uit eigen beweging

Wat een vreselijke ervaring!

Op 16 oktober een SD-kaartje besteld. Supersnel dezelfde dag verzonden.....
Volgens track&trace op 18/10 door PostNL ontvangen en zou worden afgeleverd op 19 oktober. Niets ontvangen. In PostNL app is de bezorger sinds 19/10 6.55 uur nog steeds onderweg. Op vrijdag 20/10 in de ochtend Informatique per mail gemeld dat het niet binnen is. Geen reactie ontvangen. Op maandag 23/10 zelf moeten bellen. Een stuntelende klantenservicemedewerker aan de telefoon die nog niet eens goed een telefoonnummer kan opschrijven. Zou mij einde ochtend/begin middag terugbellen. Ook dat lukte niet en eind van de middag zelf weer gebeld. Ondertussen meer aan tijd kwijt dan dat het SD-kaartje kost en geen SD-kaartje. Inmiddels hedenochtend van Informatique een mail ontvangen of ik tevreden ben...... Volgens hen is het geleverd! Wat een waardeloos bedrijf!

Ze weten niet waar ze mee bezig zijn. Krijg ik te horen dat er een onderzoek is gestart bij DHL, terwijl het via PostNL werd verzonden.

Zie hierboven al. Een oplossing - stuur vast een kaartje op en mocht het kaartje nog komen, stuur ik het terug - wilde men niet aan.

Uit eigen beweging

Op 7 oktober heb ik een bestelling geplaats voor 3 3packs Deepcool FC120 geplaatst. Deze heb ik niet ontvangen. Zie klantenservice voor onderbouwing.

Op 11 oktober ben ik telefonisch benaderd door een medewerker van Informatique dat mijn bestelling niet geleverd kan worden. Op de Tweakers Pricewatch en de website van Informatique staat op het moment van telefonisch contact aangegeven dat het product leverbaar is (Tweakers groen) en Informatique leverbaar via leverancier 6-9 werkdagen. De prijs is wel sinds het bestellen aangepast van E 22,00 naar E 39,00. De mininumprijs van E 22,00 heeft van 18 september t/m 25 september en 3 oktober t/m 10 oktober in de Pricewatch gestaan. Bij het melden hiervan en het aangeven van mijn vermoeden dat Informatique de ventilators niet voor de prijs wil leveren geeft de medewerker aan dat er sprake was van een koppelingsfout. Verder geeft hij aan dat de leverancier het niet meer op voorraad heeft omdat andere bedrijven de voorraad opgekocht hebben. 10 minuten na mijn telefoongesprek is het product van de website verwijderd. Ik hou een bittere nasmaak over van deze gang van zaken.

N.b. Op 14 oktober staan de fans weer op de website met een prijs van E22,00 en levertijd van 3-5 werkdagen.....

N.b.2 De beloofde terugstorting heb ik initieel niet ontvangen. Pas nadat ik wederom contact heb opgenomen is het bedrag overgemaakt. Had ik geen contact opgenomen had ik de terugstorting niet gekregen want er zat een fout in het systeem....

Uit eigen beweging

Edifier 2.1 setje besteld en volgende dag netjes thuis afgeleverd. Sneller dan snel, alles netjes verpakt en zonder beschadigen.

Goede prijzen en houden zich aan de belofte zoals volgende dag pakket thuis. Verder wordt je goed op de hoogte gehouden over de vorderingen van het pakket.

Snel en volledig pakket volgende dag in huis zoals aangegeven bij de bestelling. Door de snelle levering zal ik niet twijfelen om daar in de toekomst weer iets te bestellen.

Uit eigen beweging

Ik heb vaker bij Informatique iets besteld en ben nooit teleurgesteld. Bestelling, betaling en verzending verliepen snel en gemakkelijk. Voldoende mailtjes met de status van het afleverproces.

Het product was af fabriek al prima verpakt in een stevige verpakking die tegen een stootje kon, daar viel verder niets aan te verbeteren.
Plezierig was ook dat Informatique gratis verzending aanbood.

In het verleden heb ik eens gebruik moeten maken van de klantenservice, dat ging toen over een defecte Crucial ssd die snel en gemakkelijk onder garantie vervangen werd. De nieuwe disk werd al opgestuurd nog voordat ik de kapotte disk opgestuurd had zodat de uitval tot een minimum beperkt bleef.

Uit eigen beweging

Vrijdagavond een harde schijf besteld, zaterdagochtend in huis. En extra goed verpakt, door iemand die snapt dat je een harde schijf die af fabriek alleen verpakt is in een antistatische zak niet zo los in een doosje moet gooien.

Supersnelle verzending, waar andere bedrijven "vanavond besteld, morgen in huis" meestal niet waarmaken van vrijdag op zaterdag, lukt het Informatique wel.

En, zoals gezegd, uitstekend verpakt.

Communicatie over verzending ook prima.

Uit eigen beweging

Product nooit ontvangen. Wel zeuren dat het afgeleverd zou zijn. Dat zou kunnen, maar niet bij mij. Ik was niet thuis en kan derhalve ook niks in ontvangst hebben genomen.

Ook de buren hebben niks van mij in ontvangst genomen.

Dit netjes gemeld. Er zou een onderzoek plaatsvinden. krijg ik bericht dat het echt geleverd zou zijn, wat echter niet kan. Ik was immers niet thuis. kan dus niks in ontvangst nemen.

Op verzoek van de Klantenserviceformulier ingevuld, dat ik product niet ontvangen heb en terug gestuurd. Daarna niks meer gehoord.

Na een maand op eens toch nog betaalheringerengen gekregen. nogmaals contact opgenomen. Wederom die medewerker van de Klantenservice gesproken, waarbij het gewoon op neer komt dat de klant de leugenaar is. En dan niet bepaald op een nette manier, maar meer op de volledige asociale met de 100% klant ontvriendelijke manier. Er wordt, ik citeer, het volgende gezegd. "Wij geloven u niet. Er staat dat zending geleverd is. En dat geloven we."

Mijn Vader kwam hier vroeger graag. Maar zal hem dit gelijk afraden en aangeven dat hij het beter verder kan kijken bij een andere, betere winkel.

Ook andere mensen in de omgeving heb ik al gewaarschuwd van hoe dit bedrijf met hun klanten om gaat en verzocht hier verder geen zaken mee te doen.

Zending is nooit aangekomen, toch blijven ze volhouden dat ik het ontvangen zou hebben. Ik was op die dag niet eens thuis. hoe kan ik het dan in ontvangst nemen?

De toon die het bedrijf stelt is heel slecht en ook asociaal. er wordt 0,0 om de klant gegeven. Er wordt aangegeven dat het pakket afgeleverd is, en daarbij blijft het ook. Het logisch denkvermogen van de klantenservice is simpelweg niet aanwezig. Kan immers niks aannemen als ik niet thuis ben. Misschien help wel een cursus klant vriendelijkheid. De communicatie was heel slecht. dat is ook tevens te lezen bij andere reviews online, over dit bedrijf.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben goed geholpen in de winkel en per mail om mijn ideale computer te laten bouwen. Het resultaat is een snelle en stille computer voor Lightroom en meer fotosotfware. Tegenwoordig heb je daar een snelle video kaart bij nodig.

Uit eigen beweging

Prima overzichtelijke winkel waar ik twee van deze setjes heb gekocht. Minder dan €20,- per set is een prima deal ^^

Snel en goedkoop verzonden in een enveloppe en kwam zonder kleerscheuren bij mij aan :-)

Ik bleek nog van een verouderd e-mailadres gebruik te maken en kon niet meer inloggen omdat ik mijn wachtwoord vergeten was: de vriendelijke klantenservice had dat zo voor mij opgelost ^^

Uit eigen beweging

Bij Informatique de XPG Gammix S70 Blade 2TB SSD besteld, er stond netjes bij dat hij bij de leverancier besteld was en het even kon duren voor hij binnen kwam, netjes per mail op de hoogte gehouden worden.

Verzending was voldoende, netjes op de hoogte houden en de track and trace ontvangen, echter zou ik geen M.2 meer een bubbel envelop versturen, zeker gezien hoe DHL er mee is omgegaan is. Ik zou hem toch wat steviger verpakken.

Ik heb een melding gemaakt over de manier hoe het pakketje door DHL bezorgd was, aangezien de verpakking beschadigd was, maar gelukkig de M.2. SSD gelukkig net niet. Duurde een paar dagen voor ik antwoord kreeg, maar wel goed opgepakt door een aantekening in mijn profiel te maken i.v.m. met garantie en een klacht bij DHL neer te leggen.

Uit eigen beweging

Zeer concurrerende prijzen, groot aanbod en leuke aanbiedingen. Altijd een goede ervaring gehad met informatique!

Ik heb bestellingen altijd de volgende werkdag binnen. De verzending wordt middels DHL gedaan en tracking is accuraat.

Contact via de mail loopt soepel en reacties zijn snel. Nooit problemen gehad met de klantenservice.

Uit eigen beweging

ik heb al lange tijd ervaring met het kopen bij Informatique op afstand en in het algemeen gaat dit erg goed en snel.

de levering kon goed worden gevolgd en was op tijd en werd gedaan door DHL.

Ik heb alleen maar goede ervaringen met Informatique; de prijzen zijn in het algemeen zeer concurrerend

Uit eigen beweging

Het was eenvoudig om de bestelling te plaatsen, er werd snel en op tijd geleverd

Het artikel werd keurig verpakt snel en ook werd het op tijd aan huis geleverd.

Naar aanleiding van de levering even contact gehad met klantenservice. Medewerker was vriendelijk en heeft me snel antwoord gegeven.

Uit eigen beweging

Goed, ik koop er om meerdere redenen.
De producten: och dat wordt bepaald door wat je koopt en dat bepaal ik.
De prijzen zijn redelijk.
De service is goed en goed meedenken voor oplossingen gebeurt ook goed.

Een bijkomend voordeel is dat ik er een account heb en dat alle bestellingen over jaren zijn terug te vinden. Dat kan makkelijk zijn als er naar verloop van tijd toch vragen of klachten zijn en er sprake kan zijn van garantie: alles is dan nog gedocumenteerd.

Geen problemen weet exact wat ik verwachten kan. Is het te duur dan haal ik het bij Informatique op, zijn het kleine ordertjes, dan laat ik het thuis sturen. Soms lopen de twee door elkaar - een duur product wacht op een niet snel uitleverbaar usb stickje - dan is er altijd wel een mouw aan te passen.

Een maal een moeizame response gekregen, met als excuus de drukte van de afdeling. Uiteindelijk is het doorgezet naar een afdeling voor professioneel advies. Zij hebben advies uitgebracht, dat anders was dan mijn oorspronkelijke ideeën. Delen van dat advies heb ik inmiddels uitgevoerd.

Uit eigen beweging

Fijne website; vooral de mogelijkheid om op meerdere criteria te kunnen filteren. Daar kunnen anderen een voorbeeld aan nemen.
RAM geheugen scherp geprijsd maar niet de allergoedkoopste maar icm lage verzendkosten toch concurrerend.

De volgende dag keurig en op tijd door PostNL bezorgd in klein doosje dus helemaal goed

Ik maak kans op een prijs

Via Tweakers bij de producten gekomen, niet op de website blijven hangen voor mogelijke andere zaken. Prima website, bestelproces verloopt moeiteloos.

Vrijwel vlekkeloze levering. De juiste producten tegen de afgesproken prijs keurig verpakt op het juiste adres op de beloofde tijd.

Enige probleem was de pakketdienst, die slechte informatie gaf. Maar die pakketdiensten zijn een probleem bij wie je ook besteld.

Goed verpakt.

Pakketdienst belooft op een bepaald moment te leveren, geeft vervolgens aan dit niet te halen, maar een andere dag te leveren. Vervolgens wordt alsnog in de eerst beloofde periode geleverd. Puur toeval dat ik nog thuis was.

Uit eigen beweging

Snelle levertijd, je wordt per mail goed op de hoogte gehouden.
En nog belangrijker: goede kwaliteit voor een betaalbare prijs!

Laptop zat heel goed verpakt in een omdoos zodat je niet kon zien wat erin zat.

Ik maak kans op een prijs

Enige minpuntje was dat de wifi kaart wat minder goed verpakt was. Hij zat bij de dvd drive in.

De verzending was prima. Enige minpuntje was dat de wifikaart iets veiliger verpakt kon worden.

Ik maak kans op een prijs

Al jaren klant bij Informatique, vroeger ging ik vaak ook langs in de fysieke winkel. Een van de weinige shops die nog bestaat en nog steeds goede service verleent. Ik had een disk nodig voor mijn NAS nadat 1 van de disks was overleden en besloot weer eens voor Informatique te kiezen.

Binnen de gestelde levertijd had ik de disk binnen, de verpakking was prima en er was ook gezorgd voor flink wat bubbelplastic zodat de disk niet kon stuiteren bij evt. val of ruig behandelen van het pakket door de transporteur.
Zeer tevreden dus!

Het bestelde werd bezorgd binnen de beloofde termijn en ook nog eens heel goed verpakt.