Conrad.nl

Uit eigen beweging

Ben al ruim 40 jaar klant, dus wat valt er toe te lichten?
Het enige waar ik me dan aan erger, is dat er op een gegeven moment (een tijd geleden alweer) bij ieder component een "Gebruiksaanwijzingen en veiligheidsinformatie" in de download staat.
Totaal zinloze info en gewoon bladvulling, waarschijnlijk van een stagiair die de opdracht had om bij ieder component minimaal 1 document te maken.
Hoe dom denk je dat een klant is??

Regelmatig een te grote doos voor wat ook in een gewatteerde envelop had gepast. Of een zware accu bij kleine electronica onderdelen.
Maar dat is voorspelbaar en bestel ik dus nooit meer tegelijkertijd.

Die zeldzame keer dat ik ze nodig heb goed, maar je moet af en toe smokkelen (zakelijk nummer gebruiken enzo) om ze aan de lijn te krijgen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik tevreden over Conrad, assortiment is goed vooral op electronica en techniek. Over het algemeen ook snel geleverd.
De website heeft wel eens wat kuren waarbij het niet goed geladen kan worden.

Producten worden over het algemeen in een te grote verpakking verzonden, zonder juiste opvulling tegen schuiven. Hierdoor komt het voor dat het pakket beschadigd raakt door het schuiven/vliegen van de producten in de verpakking.
Hierdoor ben ik de laatste keer de helft van mijn bestelling kwijtgeraakt.

Omdat mijn pakket beschadigt is heb ik een klacht/manco melding gemaakt op de website. Netjes een bericht gekregen dat mijn melding ontvangen was maar dat het erg druk is er het wat langer kan duren voordat de vraag in behandeling genomen kan worden.
Na een week geen reactie een mailtje gestuurd. Na een week geen reactie weer een mailtje gestuurd. Weer geen reactie na bijna een week.
Opzoek naar een telefoon nummer, deze is niet te vinden op de site.. Google wist hem wel. Wanneer je belt als particulier wordt je terug verwezen naar de website.
Als je belt als zakelijke klant wordt je uiteindelijk wel geholpen. Uiteindelijk heeft de dame van de klantenservice het prima opgelost. Maar het duurde wel wat langer..

Uit eigen beweging

Bestellen ging snel en soepel, verzenden duurde langer dan beschreven op de site om vervolgens een lege doos te ontvangen. De klantenservice volledig onbereikbaar.

Bij levering bleek de doos tot mijn verbazing helemaal leeg te zijn, enkel een lege doos, geen product of iets dergelijks te bekennen.

Dit direct gemeld via het contactformulier omdat er geen enkele andere persoonlijke manier van contact mogelijk is, geen telefoonnummer of iets dergelijks te vinden.

Dit is nu inmiddels drie weken geleden en ondanks meerdere mails en klachten nog steeds niks gehoord. Ik heb dus best wat geld betaald voor een lege doos...

Verwacht dus helemaal niks van de klantenservice. Je vraag of klacht beland in een black hole, hoor je niks meer van.

Overigens krijg je wel 3 keer per dag reclame, dat dan weer wel!

== Update ===
De reactie op deze review was snel, echter na het sturen van een mail blijft het weer angstvallig stil vanuit Conrad..

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst, deze heb ik incompleet ontvangen. Ondertussen is de klanten service niet te bereiken. Tot twee keer toe een klacht ingediend, maar in verband met de drukte duurt het langer eer ze reageren. Ik ben ondertussen 2,5 week verder. Gewoon slecht dat bedrijven nog altijd denken dit door middel van een chatbot de klanten serivce te doen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk, maar wanneer er een probleem is begint de ellende. Ik zou hier zelf nooit meer bestellen.

Het is te bizar voor woorden hoe Conrad met klanten omgaat.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en op e-mails volgt uitsluitend een geautomatiseerd ogend geantwoord. Zelfs een keer met de vraag of het probleem zich inmiddels niet vanzelf heeft opgelost. Dat is uiteraard niet het geval, aangezien er inhoudelijk nooit is gereageerd.

Ik wacht inmiddels al meer dan een maand op een oplossing voor een defect product. Reparatie blijkt niet mogelijk, maar men kan ook niet aangeven wanneer een vervangend product geleverd wordt omdat de levertijd onbekend zou zijn. Dit is niet acceptabel: er moet binnen een redelijke termijn een reparatie of vervanging worden geboden, of anders een passende oplossing. Dat staat bovendien ook zo in hun eigen voorwaarden.

Het volledig ontbreken van enige menselijke interactie zegt alles over hoe Conrad tegenwoordig met klanten omgaat.

*edit
Het is veelzeggend dat Conrad wel tijd vrijmaakt om publiekelijk te reageren op Tweakers-reviews, maar niet om bestaande klachten daadwerkelijk op te lossen.

Uit eigen beweging

Ik ben lang klant geweest van Conrad, nog voor ze een webshop hadden. Mijn laatste bestelling is bijna crimineel slecht te noemen.

Ik heb drie items besteld voor een aantal klussen in huis. De eerste wordt gelijk uitgeleverd. De tweede en derde pas na 3 maanden.

Tussentijds kan ik de order niet cancellen. Achteraf kan ik niet terugsturen omdat de "order" te oud is.

Er wordt zonder vraag een order verdeeld in deelorders. De latere deelorders zijn niet te cancellen.

Vrijwel alle helpdesk zaken zijn via AI in de website. Na lang zoeken vond ik toch de mogelijkheid om te mailen. Nou..

Ik heb mijn issue over het willen retourneren van goederen, cancellen ging niet tijdens 't wachten, voorgelegd aan de helpdesk. Het enige wat ze deden was refereren naar de voorwaarden. Zonder hun eigen tekortkoming in het 't proces te erkennen of hier herstelling voor aan te bieden.

Ik bestel hier nooit meer.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel geplaatst en alles was duidelijk. Goede productinformatie op de site zoals gebruikelijk bij Conrad.

De levering was keurig op tijd en de verpakking was prima. Niets op aan te merken.

Na het bestellen begon ik te twijfelen of de gekochte krimpcontacten zouden passen in de gekochte connectorbehuizing. Dus die vraag heb ik meteen gesteld via het formulier op de site.

Daarop kreeg ik meteen een automatische mail dat er geen support is en dat ik maar online moet gaan zoeken. Wat waardeloos! Los van het feit dat ik geen antwoord krijg op mijn vraag over de producten die zij verkopen, is dus ook nog eens mijn tijd verspild aan het invullen van mijn vraag op een formulier waarop nooit een antwoord komt.

Uit eigen beweging

Onvolledig product geleverd en na 3 weken nog steeds niet voldaan aan de door Conrad zelf geboden oplossing, ook is de klantenservice gestopt met reageren.

Klantenservice reageert niet meer nadat ik eerst met 2 oplossingen kwam waar zij geen oren naar hadden, kwam conrad zelf met een oplossing maar dat waren helaas loze beloften.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Conrad, is niet de goedkoopste maar heeft wel veel onder 1 dak en dat is een heel groot pluspunt. Ik verzamel hetgene wat ik nodig heb in 1 bestelling, zodat ik boven het bedrag uitkom voor geen verzendkosten. Beetje geduld vereist, hetgene duurt ongeveer +/- 3 dagen voor het binnen is mits op voorraad. Ben er nog steeds erg tevreden mee !

Deel leveringen die ook door de brievenbus zou kunnen passen mag van mij ook, misschien goedkoper voor Conrad...

Vroeger kon je nog iemand van de klantenservice aan de telefoon krijgen, dat kan volgens mij nu niet meer en dat vind ik, bij vele bedrijven trouwens, een behoorlijk minpunt.
Verder heb ik goede ervaring met de klantenservice, die hebben mij, indien nodig altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Conrad.nl website werkt niet subliem. Zoeken op naam-onderdeel is soms lastig: je moet precies de omschrijving geven die conrad bedacht heeft. Dat kan frustrerend zijn. Want ze hebben een zeer groot assortiment, maar vinden is een tweede. De verzendkosten zijn hoog voor kleine orders, wat ook in de brievenbus zou kunnen, doen ze ook in te grote doos, zodat het niet in de brievenbus past. Bij AliExpress doen ze dat veel slimmer. Je kunt geen afhaalpunt kiezen, dit is echt een grote minpunt. Voor de rest zijn ze een betrouwbare partij. Het garantie-retourneren ging uiteindelijk goed, maar duurde lang ook omdat de website niet goed werkte voor deze actie.
Ik hoop dat ze iets aantrekken van mijn commentaar want ik zou graag meer bij hen willen bestellen.

goed, maar kleine verzendingen zouden goedkoper kunnen als men van brievenpost formaat gebruik maakt.

Werkt uiteindelijk. Kreeg een defect onderdeel nieuw toegestuurd. Dus ben ik wel tevreden

Uit eigen beweging

Zoeken werkt goed en eigen merk is erg goed.
Redelijk snelle levering en zeker goed.
Altijd exact gekregen wat ik besteld heb.

Verpakking goed. Helemaal nooit iets door verzenden beschadigd gekregen. Laatste orders was perfect op tijd.

Ooit heb ik een halve verwarmingstoestel gekregen. Gelijk een nieuwe gekregen.
Laatste bestelling ging super

Uit eigen beweging

Ben al ruim 20 jaar klant, alleen geen regelmatige. Laatst was ik toe aan een nieuwe wekker (TFA Dostmann: compact, op batterijen, 2 alarmtijden en temperatuur) en weerstation, en Conrad kennende heeft het nog steeds een breed assortiment om uit te kunnen kiezen. Met filtering bleven er 3 wekkers over en ook maar alle 3 besteld, betaald en binnen enkele dagen alles in huis.

Producten exact conform foto's en beschrijving, prijsstelling is iets bovengemiddeld maar daarvoor krijg je wel heel veel keus en gemak onder één dak terug.
De klantenservice heb ik nu niet nodig gehad, maar vroeger was die uitstekend.

Zie aan de reviews dat IT-spul voor slechte beoordelingen zorgt, maar voor computerspul heb ik een andere gespecialiseerde verkoper.
En als een prijs te mooi lijkt om waar te zijn... Effe navragen voordat men daadwerkelijk bestelt, voorkomt een hoop ergernis en nutteloze slechte reviews wat het totale Conrad-plaatje vertroebelt.

Bij Conrad heb ik vroeger voornamelijk technische klusspullen, schakelmateriaal en modelbouwspullen gekocht, die koopervaringen zijn mij altijd goed bevallen.

Wat valt erover te zeggen... Meerdere kleine producten met organisch vulmateriaal rommelvrij verpakt in een passende verzenddoos. Goed gedaan!

Uit eigen beweging

Voor de eerste keer bestelling geplaatst bij Conrad, voor twee 24" monitors. Netjes binnen de termijn geleverd. De twee monitors uit één enkele bestelling werden echter op twee aparte dagen bezorgd, zonder enige extra verpakking anders dan de eigen verpakking van het product. Beetje vreemd, risicovol in mijn optiek en twee 24" monitors passen makkelijk samen in een doos, maar de bezorgers gingen er gelukkig zorgvuldig mee om en de monitors waren per stuk wel zo'n 30% goedkoper dan bij de concurrentie.

Producten prima ontvangen, maar individueel verzonden zonder extra verpakking, terwijl dit niet nodig leek.

Uit eigen beweging

Begin december 2x een Kingston DDR5 geheugenmodule besteld voor een redelijke prijs. Volgens de website waren er nog precies 2 op voorraad bij Conrad zelf (geen derde partij). Na bestelling bleek men ineens nog 6 stuks op voorraad hebben, en enkele uren na mijn bestelling was de prijs verhoogd van €289 naar maarliefst €985. Enfin, so far so good, mijn bestelling zou een week later worden geleverd.

Tot ik drie dagen voor de verzending een geautomatiseerd mailtje kreeg: het product is uitverkocht en niet meer leverbaar. Zonder pardon of overleg werd mijn geld teruggestort. Intussen stonden de modules wel nog steeds voor €985 op de website.

Het heeft er alle schijn van dat het hier niet ging om verkeerd voorraadmanagement, maar gewoon om geldklopperij. Waarom immers geheugen verkopen voor €289 als het ook voor 4x die prijs kan?

Hier bestel ik dus nooit meer. Waardeloos!

De klantenservice heeft nooit gereageerd op mijn email waarin ik deze situatie heb aangekaart.

Update n.a.v. reactie Conrad hieronder (17/12/2025):
De klantenservice wist mij te vertellen dat mijn bestelling was doorgezet naar een externe leverancier, en dat deze blijkbaar zijn voorraad geheugen had verkocht aan een andere partij. Verder is er niet gesproken over compensatie of een andere manier om deze situatie op te lossen.

Bij deze dus de waarschuwing: als Conrad producten verkoopt als zijnde "op voorraad bij Conrad", dan kan dit betekenen "op voorraad bij onze leverancier". Dit komt neer op misleiding van de klant.

Uit eigen beweging

Iets besteld bij dit bedrijf. Krijg ik een email dat ze niet kunnen vertellen wanneer ze het kunnen leveren door problemen met hun leverancier. Kan gebeuren neem ik ze niet kwalijk.

Het artikel geannuleerd want ik heb het nodig. Het is al betaald via ideal. Het is totaal niet duidelijk wat er met je geld gebeurd. Bedrijf is totaal onbereikbaar. Website onduidelijk.

Laatste keer dat ik iets bestel bij dit bedrijf.

Communicatie is belabberd over je bestelling. Je krijgt mails met een pdf en je zoekt je scheel met levertijden.

Die is er niet. Geen telefoonnummer. Website totaal onduidelijk en alles wordt afgevangen door Ai zonder inhoudelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Helaas blijkt nu een bestelling niet leverbaar is blijkt er geen telefoonnummer, wat wettelijk verplicht is, vermeld op de site. Deze webshop voldoet dus niet aan de wettelijke vereisten.

geen menselijk contact mogelijk via de telefoon. Wat wettelijk mogelijk dient te zijn.

Uit eigen beweging

Vaak slaag ik bij Conrad voor producten die net even wat minder generiek verkrijgbaar zijn. Zo ook nu een paar Howard Leight 1035109-VS oorkappen besteld voor een airshow. Ik doe al jaren lang aankopen bij Conrad en hoewel focus bij Conrad metname op electronica zit ben ik tevreden met de producten ik die bij hun heb aangeschaft. Het bestelsysteem is misschien wat gedateerd en minder hip als Coolblue, uiteindelijk doet het wat het moet doen. Communicatie en een goed overzicht zou daarin wel helpen

Verzendingen zijn voldoende. Status kan beter vermeld worden per email, nu is dit alleen een simpele link met login met je account bij Conrad om de status in te zien. Verzending is vaak binnen de gestelde tijd, maar duurt gemiddeld wat langer dan een Bol.com of een Coolblue.

Uit eigen beweging

Afgelopen zaterdag een bestelling gedaan van een MSI Mini-PC. Direct een orderbevestiging gekregen. Bestelling zou 18 or 19 november geleverd worden. Op de 19e nog niks gehoord, dus ik kijk op de website: Bestelling geannuleerd. Geen idee waarom. Geen email ontvangen dat de bestelling geannuleerd is en ook geen uitleg. Het product zal wel niet meer geleverd kunnen worden, maar dit is niet de manier om dat te doen.

Via het contactformulier heb Ik een vraag gestuurd naar de klantenservice, maar nog geen reactie ontvangen.

Uit eigen beweging

Geregeld wordt er besteld bij Conrad, gaat doorgaans prima, maar laatste tijd gaat het niet vanzelf. Half bakken werkende website, als je ingelogd zit kun je niet bij je gegevens en/of bestellen.

Wijze van verpakken en beschermen van artikelen kan vele malen beter.

Slecht bereikbaar, lang wachten aan de telefoon en als je dan al iemand aan de telefoon krijgt is deze totaal niet vriendelijk, niet behulpzaam, stuurt je met een kluitje het riet in naar een formulier wat op de website moet staan, welke slecht tot niet werkt.

Aangegeven dat het account niet werkt, wordt in twijfel getrokken en het moet maar aan mijn computer liggen... Dus 3 verschillende, met 3 verschillende internetverbindingen etc. Het ligt probleem ligt niet bij de klant maar bij Conrad.

Wat is er in vredesnaam met dit bedrijf aan de hand momenteel?!

Uit eigen beweging

Ook ik had beter kunnen luisteren naar de negatieve reviews.

Net zoals onderstaande review de MSI mini pc besteld die ruim op voorraad was/is. 17-11 mijn bestelling gecontroleerd en die bleek ineens geannuleerd te zijn, ondanks dat hij 13/14-11 geleverd zou worden.

Ik heb via het zakelijke nummer contact gezocht, want als particulier begin je niks bij dit bedrijf. Ik heb ondertussen al 4 keer iemand gesproken en meerdere mail gestuurd en wacht nu al ruim 36 uur op een antwoord van de financiële afdeling waarom zij mijn order geannuleerd hebben zonder bericht. Na elk telefoontje wordt er volgens mij gewoon verder niks meer mee gedaan.

Met een grote boog omheen lopen.


EDIT: Ze zijn er als de kippen bij om te zeggen dat je moet mailen, maar als je een mail stuurt krijg je geen antwoord

producten worden niet verzonden. Worden zonder enig bericht geannuleerd. Wacht nu al dagen op terugbetaling.

Niet te bereiken als particulier. Na contact gekregen te hebben wordt er niks mee gedaan.