Kamera Express

Ik was op zoek naar een duur statief. Dus ik overal op internet speuren waar de GT3542XLS het goedkoopste was. Dat was niet bij Kamera Express in Rotterdam. Maar niet getreurd, Kamera Express biedt de laagste prijsgarantie en vanwege de prijs van het statief had ik het idee dat er nog wel ruimte was om er een schouderriem bij te onderhandelen. Mijn inzet: een lagere totaalprijs bedingen voor beide items samen dan het statief op hun website te koop staat.
Ik ben positief verrast. Op mijn mail werd de volgende dag gereageerd en we konden een akkoord sluiten. De snelle mailwisseling, de geboden onderhandelingsruimte en de duidelijke afspraken in combinatie met een eerdere positieve ervaring met een verkoper in hun winkel maakte dat het voor de hand lag om deze deal met Kamera Express te sluiten. Ik zou Kamera Express dan ook een uitstekende algemene beoordeling hebben gegeven als zij zich hadden gehouden aan onze gemaakte afspraken.
Het probleem is alleen dat de verkoper niet dezelfde is als diegene die de afspraken gaat nakomen want de verkoper sluit zijn ticket (prijs en afspraken via e-mail met de klant) en de bestelafdeling neemt de afhandeling van dit ticket over. Meer hierover leest u hieronder.

Waarom slecht?
Op 21 januari heb ik mijn fiat gegeven om de bestelling door te laten gaan en tot op de dag van vandaag (13 februari) wacht ik nog op de beloofde schouderriem die ze binnen één dag op de zaak binnen konden krijgen.
Wat is er gebeurt? De bestelafdeling zou contact met mij opnemen over de betaling en de afhandeling van mijn order. 5 Dagen later toch eens gemaild, geen reactie! De 29ste van januari heb ik drie maal gebeld en mijn nummer achter gelaten om terug te worden gebeld. Geen enkele reactie van de klantenservice!
Eén dag later gemaild en de situatie uitgelegd en Kamera Express tot maandagavond de tijd gegeven om te reageren. Wederom geen reactie!
Maandagavond een laatste poging gedaan en weer gebeld. Een half uur later, toen ik bijna gereed was met mijn e-mail naar concurrent www.omnifoto.nl werd ik tot mijn verbazing toch nog gebeld. Was de klantenservice 5 minuten later geweest dan was ik met omnifoto.nl in zee gegaan.
Afijn, de situatie uitgelegd. Direct uitstekend geholpen door alweer een verkoper (dus niet iemand van de bestelafdeling), direct kunnen betalen en woensdag 4 februari werd mij beloofd dat ik het statief binnen zou krijgen. De schouderriem zou dan later worden opgestuurd omdat Kamera Express die nog niet binnen had. Ik wilde mijn statief zaterdag binnen hebben om deze met de al enkele dagen aanwezige statiefkop uit Duitsland te kunnen testen.
Donderdagochtend toch maar eens gebeld, zelfs direct een medewerker aan de lijn gekregen, wederom heel serieus genomen en alsnog zaterdag de 6de mijn statief binnen gekregen. 15 dagen later dan verwacht.
Op de schouderriem wacht ik nog steeds. Wel heb ik nog steeds alle vertrouwen dat Kamera Express haar afspraken nakomt en mij de schouderriem na levert. Alleen wanneer? Geen idee want ik hoor niets!

Na de verzending van het statief kreeg ik netjes een track & trace code per e-mail.
Het statief was bij binnenkomst verpakt in de originele doos van de fabrikant. Die doos was beschadigd, het product gelukkig niet. Verzending kan dus wel snel gaan maar extra moeite om een product degelijk te verpakken wordt niet genomen. Dit in combinatie met de zeer slechte levertijd maakt voor mij een slechte beoordeling. De afgesproken prijs daarentegen was zeer gunstig en in combinatie met de gratis verzendkosten en de klantvriendelijkheid van de verkopers hoor je mij over Kamera Express in het algemeen absoluut niet klagen.

De klantenservice is uitstekend behalve tijdens topdrukte (lees: slecht bereikbaar). Je klachten en vragen worden heel serieus genomen en je wordt direct geholpen. Via e-mail zijn ze wat slechter bereikbaar maar dat kan ook door de topdrukte komen. Medewerkers doen echt de moeite voor jou als klant en ik heb het gevoel dat ik net die ene pechvogel ben waar het net wat minder goed verloopt met het nakomen van de afspraken. Ik denk dat de manager van Kamera Express Rotterdam er verstandig aan doet om te informeren of de bestelafdeling nu wel echt zo vlekkeloos werkt. De bestelafdeling kan zeurende klanten voorkomen door haar klanten op de hoogte te houden van de verwachte levertijd en van eventueel optredende vertragingen.

*noot voor Kamera Express: ordernummer is pas aangemaakt op 1 februari terwijl ik Kamera Express al op 21 januari om een betalingsticket heb gevraagd (zie mails met het gesloten ticketnr.: 123030)

Personeel die weten waar ze het over hebben, en wat zie niet weten, en vervolgens uitzoeken voor je.

Zondag besteld, maandag in huis.

Direct antwoord op je vragen, en een zinnig antwoord, je merkt dat ze er mee bezig zijn geweest.

Ik was op zoek naar een goede fotocamera.
Veel onderzoek gedaan op internet en uitgekomen bij Kamera Express.
Toevalligerwijs zat deze bij mij om de hoek in Arnhem.

Ik wist al wel waar ik ongeveer naar op zoek was maar ik ben ECHT goed geholpen.
Zeer kundig personeel, vriendelijk, ze denken goed mee, geven me tips wat ik in de nabije toekomst nog nodig kan hebben zonder me onnodige dingen aan te smeren.
Na afloop een vriendelijke handdruk gekregen.

Ruime winkel.
Ruime keuze van alle grote merken.
Prima in orde.

In de tijd van online-winkels die de echte winkels verdringen is dit echt een verademing.
EN ze lopen gewoon netjes mee met de online prijzen.
Grote voordeel is dat je hier direct antwoord op al je vragen krijgt.
Hier ga ik zeker naar terug en ik zal iedereen naar deze winkel doorsturen.

Dikke 10!!!

Via webshop ocassion gekocht. Info was vrij summier. Vraag hierover via e-mail gesteld. Antwoord liet even op zich wachten wat niet wegneemt dat ik zeer tevreden met de afhandeling ben.

Degelijk verpakt. Volgens belofte volgende dag bezorgd.

Email service ticket afhandeling duurde vrij lang maar werd goed en deskundig geholpen. Liever dat dan snel en een slecht advies.

Aangezien ik voor mijn doen een grote aankoop ging doen heb ik eerst gebeld. Het was mijn eerste bestelling bij Kamera Express. Prima te woord gestaan en geholpen. Ik heb direct de bestelling geplaatst en binnen een paar minuten had ik het bestel- en betaalproces doorlopen.

Ik had gekozen voor levering dezelfde dag, maar dat ging helaas niet meer lukken. Daarover is wel direct contact opgenomen binnen 5 minuten na mijn bestelling door de klantenservice. Zij hebben het netjes uitgelegd.

Snel en duidelijk.

overzichtelijke website en makkelijk om de producten te vinden. Groot assortiment wat erg fijn is. Ook snelle levering en prima klantenservice!

Altijd op tijd geleverd, netjes verpakt etc.

Snel geholpen met de juist info

Een zeer duidelijke en volledige webshop, waar je makkelijk surft naar je gezochte product. Een goede productomschrijving, en ook een uitgebreide keuze. Je kan steeds de assistentie van een verkoper inroepen via de chatfunctie. Je krijgt ineens ook de opties en de accessoires mee die handig kunnen zijn, en je aankoop vervolledigen.

Ook de levering gebeurt vlot, zoals ze dat beloven: geleverd de dag nadien indien besteld voor 22u30

Een verkoper staat ook online voor je klaar om je bij te staan bij enkele vragen. Een mailtje waarschuwt wanneer je gewenste product opnieuw beschikbaar is. Advies is niet enkel op verkopen gericht, maar sluit ook aan bij de wensen van de klant.

Het was makkelijk om de bestelling te plaatsen. En ze hebben ook alles die ik nodig had, deze waren makkelijk te vinden op de site.

Verder is de levertijd echt super snel. Voor 23:59 besteld en de volgende dag in huis. En als je voor 15:30 besteld is het ook een optie om het dezelfde dag te laten bezorgen. Super handig!

Al mijn vragen waren snel en goed beantwoord.

Ik koop regelmatig producten via internet maar wil het soms ook wel in de winkel op kunnen halen. Op de site staat duidelijk in welke winkel het op vooraard ligt.
Winkel in Arnhem is goed te bereiken en ondanks de drukke omgeving hebben ze parkeerplaatsen speciaal voor Kameraexpress klanten.

Nu een aantal producten gekocht bij KameraExpress vaak ook contact gehad met de online chat deze is zeer professioneel en geven ook aan dat ze het eerst moeten uitzoeken en dat ze dan een mail sturen. Dit naar volledige tevredenheid.
Daarnaast in de winkel goede hulp en voor elk product goede uitleg.

Product niet aanwezig in de winkel werd kosteloos thuisgestuurd.

Had vragen over een product en zeer uitgebreid werd er de tijd genomen en een eerlijk advies.

Onlangs heb ik in de Superstore Arnhem een Olympus O-M D-E M5 mark II, met lenzen en wat accessoires gekocht. Ik was op zoek naar een handzame systeemcamera die toch aanvoelt als mijn oude spiegereflex. Ik ben zeer goed geholpen door de super deskundige en vriendelijke verkoper. In een prettig gesprek werden mijn wensen en gebruik duidelijk en is een aantal opties bekeken. Veel persoonlijke aandacht en veel kennis van de voors- en tegens van de verschillende opties. Uiteindelijk kwam deze camera eruit. Precies wat ik zoek. Een groot assortiment in de winkel, goede service, veel kennis én een scherpe prijs. Uitstekende combinatie.

Echt een prima en persoonlijke service. Je merkt dat deze verkoper verstand van zaken heeft en bijna net zo enthousiast is als ik. Er wordt met je meegedacht en er is ruimte voor alle vragen. Daarnaast advies over een aantal handige accesoires zodat de camera nog beter past bij wat ik zoek.

Zeer goede after sales. Deskundige mensen achter de balie. Veel aandacht voor allerlei aankopen, groot en klein. Enthousiast team

Gisteren bij Kamera Express Lightroom 6 gekocht (De stand alone, niet die huur-versie). Thuisgekomen bleek installeren niet makkelijk, om niet te zeggen zowat onmogelijk met mijn expertiseniveau. Het valideren lukte niet en de zaak wilde niet werken onder windows 10. Lang verhaal kort: Vandaag de vestiging in Capelle weer bezocht met installatieschijf en laptop. De medewerker die ik trof nam alle tijd om het probleem op te lossen, dat duurde alles bij elkaar iets meer dan anderhalf uur. Daarbij zat inclusief het contact opnemen met de importeur en de chat met Adobe in het Engels. De medewerker in kwestie, Thom Verhoeven, bleef al die tijd geduldig alle mogelijkheden nagaan en uiteindelijk, zoals gezegd, na anderhalf uur had hij de zaak aan de praat. Ik heb vaker camera's gekocht bij Kamera Express, omdat ze goed en goedkoop zijn en bij mij in de buurt zitten. Altijd prettig geholpen, maar ik nam nooit de moeite om er wat over te schrijven. Maar nu had ik ze echt nodig en petje af, dit is after sales zoals hij hoort te zijn. Al die tijd zag ik links en rechts klanten bij de counter die door de mannen van Kamera Express geholpen werden. Een aankoop van een eenvoudige point en shoot van 200 euro, kan zo zag ik op net zoveel aandacht rekenen als de aankoop van een Sony A7RII van drieënhalf duizend. (Dat is wat ik zag) Kortom, petje af voor de Kamera Express. En mijn lightroom 6 werkt. Dank Tom & Kamera Express

Een goed assortiment met redelijke prijzen. Een winkel met vriendelijk personeel, dat alle tijd voor mij heeft.

Tevreden afhandeling bij problemen.

Prima winkel met vriendelijk personeel. Soms iets te opdringerig om extra accessoires te verkopen maar dat hangt ook van de verkoper af.

overzichtelijke website en de aanvullende vragen waren snel beantwoord dus niets anders als lof voor deze toekomst bestendige winkel

alles was compleet

de extra vragen waren snel beantwoord

De winkel in Utrecht is vrij klein en niet het mooiste, maar er is veel kennis aanwezig. Er wordt daadwerkelijk geluisterd naar wat je graag wil en je wordt niet gestuurd richting het duurste (zoals bij een andere winkel wel gebeurde). Er worden verschillende opties gegeven, met voors en tegens, zodat je een eerlijke keuze kan maken.
Hier werd mij absoluut niet de duurste geadviseerd, maar eentje die goed was voor mijn eisen. Ik wilde daarna graag meer weten over de nieuwere variant, waarbij duidelijk werd aangegeven wat die meer kan, in dit geval opnemen, waarbij ik de vrije keus kreeg of ik dit wel of niet zou willen.
Er wordt ruim de tijd genomen, ondanks dat het druk is, ze willen duidelijk dat je blij bent met je aankoop!
Waarom geen uitstekend...
- omdat ze net niet alles op voorraad hadden (overigens wel weer perfecte service met het thuisgestuurd krijgen zonder leveringskosten).
- geen onderhandeling mogelijk is (ik kocht voor 1300 euro aan spullen, er kon geen 10 euro af)
- ik wilde een camerahoesje, daar was in dit filiaal weinig keuze in.

Uitgebreid en deskundig advies in de winkel en vriendelijk personeel. Camera's die ik had besteld, bleken tot twee keer toe, uiteindelijk toch niet meer leverbaar (laatste exemplaren al verkocht, uit productie, verouderd product) maar er is een goed alternatief gevonden.

Helaas ging bestelling twee keer mis en dat kostte veel tijd.
Doordat je alleen kunt bellen met centrale klantenservice en niet met iemand in de vestiging, werd contact over bestelling tijdrovend en frustrerend.
Wachttijden klantenservice in december waren langer dan een uur. Bestelling moest vanwege werk, op tijd tijd zijn. Maar nadat ik daar een mail over had gestuurd is het heel goed opgepakt, werd er serieus mee gedacht over een oplossing. Op de valreep is alles naar tevredenheid opgelost.

Zie beschrevene boven. Ik had bijna "slecht" gekozen, maar Kamera Express heeft het uiteindelijk wel opgelost. Als je (met name na een wat meer uitgebreide bestelling in fysieke winkel), ook direct zou kunnen bellen met een vestiging/persoon zou ik service beoordelen als "uitstekend".

De service in de Utrechtse vestiging is prima. Ondanks dat het druk was namen ze alle tijd om een drietal full frame camera's uitvoerig te vergelijken en toe te lichten.Ze kwamen met prima adviezen over de mogelijkheden en de bij behorende lenzen.

De service in de Utrechtse vestiging is prima. Ondanks dat het druk was namen ze alle tijd om een drietal full frame camera's uitvoerig te vergelijken en toe te lichten.Ze kwamen met prima adviezen over de mogelijkheden en de bij behorende lenzen.

goed geholpen in de winkel, namen ruim de tijd voor mijn om de camera uit te leggen. te vrede met mijn aankoop.

Bestelling is keurig op tijd geleverd.
Vraag me wel af waarom ik verplicht 15 woorden bij deze beoordeling moet ingeven wanneer ik verder niets te melden heb.

Het bestelde werd geleverd in de originele verpakking en was daardoor niet extra verpakt waardoor kans op beschadiging groter was.

Goede website, uitgebreid en overzichtelijke assortiment, je kan alles een beetje vergelijken of zelf samenstellen, voor profs zal dit wel reuze zijn, scherpe prijzen is ook top.

Eens in de winkel in Antwerpen prima ontvangen, nog wat vragen gesteld om het juiste type te kiezen, zeer goede uitleg gekregen, geen opdringerige verkooptechnieken, wat voor mij een pluspunt is. Ik zou zeggen, doe zo voort en welkom in België