Kamera Express

Enige tijd geleden bij Kamera Express in Rotterdam voor een behoorlijk bedrag spullen gekocht omdat ik er toch langsreed. Normaal onderzoek ik vooraf eerst of de prijzen goed zijn, maar omdat Kamera Express op haar site een Laagste Prijsgarantie biedt, dacht ik dat dat wel snor zou zitten.

Dat viel bij thuiskomst dus erg tegen! Drie van de vier gekochte spullen bleken bij de concurrentie (een stuk) goedkoper. Toen ik Kamera Express er een mailtje over stuurde, duurde het dagen voordat er überhaupt iemand reageerde. Deze bood - zonder enig excuus of toelichting - een tegoedbon aan voor een fractie van het prijsverschil.

Per kerende mail heb ik aangegeven hiermee niet akkoord te gaan omdat hier gewoon sprake is van ordinaire misleiding. Hierop heb ik (ondanks herhaalde verzoeken van mijn kant) nooit meer wat gehoord. Zelfs het toegezegde tegoedbonnetje heb ik nooit meer gezien! Zo koppelt Kamera Express oneerlijke handelspraktijken en loze toezeggingen aan misplaatste arrogantie en pure onbeschoftheid. Ze bieden - in schril contrast tot wat ze er zelf op hun site over roepen - geen enkele prijsgarantie en elke klant die zich er op beroept, wordt afgepoeierd en/of simpelweg genegeerd.

Ik beraad me inmiddels op nadere stappen om louter principiële redenen en om nieuwe klanten te behoeden voor verdere teleurstellingen en slechte ervaringen met Kamera Express.

Ondanks hun weigering hun klanten te woord te staan, ontving ik - cynisch genoeg - pas nog wel een (geautomatiseerd) mailtje van Kamera Express waarin ik werd uitgenodigd om een review van mijn aankoopervaringen te schrijven! Daarbij roepen ze dat je kans maakt op 500 euro als omkoopbonus om je toch vooral te laten roepen hoe tevreden je over Kamera Express bent. Nou, bij deze dan, al denk ik niet dat ik ga winnen ... Maar gelet op bovenstaande ben ik bang ik dat niemand iets gaat winnen bij Kamera Express.

Voor wat betreft de (niet echt bestaande) klantenservice verwijs ik naar bovenstaande.

Na vooronderzoek online en contact via de klantenservice, heb ik een nieuwe camera en lens in de Superstore in Arnhem gekocht. De gewenste lens wasniet op voorraad in de winkel maar die werd nagezonden. Prima service zowel online als in de fysieke winkel!

Snelle reactie en klantvriendelijk!

Zowel online als fysiek een fijne winkel. Al mijn producten waren op voorraad. De service is goed. Enige minpunt is dat ik de sensor van mijn camera wilde laten reinigen in de XL winkel in Arnhem, maar dit ging niet meteen omdat er te weinig personeel in de winkel aanwezig was. Hiervoor moest ik de volgende dag terug komen. Dit neemt niet weg dat ik hier vaker terug ga komen. De levering van producten was uitstekend, dit kwam de volgende dag aan zoals ze hadden gezegd.

De levering van producten was uitstekend, dit kwam de volgende dag aan zoals ze hadden gezegd.

Ik wilde de sensor van mijn camera wilde laten reinigen in de XL winkel in Arnhem, maar dit ging niet meteen omdat er te weinig personeel in de winkel aanwezig was. Hiervoor moest ik de volgende dag terug komen. Dit is een klein minpunt, maar dat was het dan ook. Ze helpen je uitstekend in de winkel.

Prachtige ruime winkel met mensen die productkennis hebben. Goeie webshop met snelle en correcte leveringen.

Het was erg makkelijk een bestelling te plaatsen. Ik was echter via de mail verkeerd voorgelicht, de verkoper aan de telefoon(klantenservice) heeft dit recht getrokken en voor mij zelfs geprobeerd op de desbetreffende lens op mijn toestel paste. Uiteindelijk met een prachtig product blij achtergelaten.

Netjes verpakt, product kon door de verpakking geen kant op en daardoor was beschadiging onmogelijk. Verzending was ook erg snel en netjes.

Klein misverstand(zie eerder) maar goed opgelost!

Ik ben naar de winkel in Amsterdam geweest om een tas te bekijken. Ze hebben daar een een muur vol met cameratassen. Dus als je een tas wil uitproberen in Amsterdam dan raad ik deze winkel aan!
Helaas kwam de voorraad op website niet overeen met die van de winkel waardoor ik de tas niet meteen kon meenemen maar kon hem daar wel bestellen.

Verzonden en ontvangen op aangegeven datum. In mijn geval zondag besteld, maandag verstuurd, dinsdag ontvangen. Verpakking was goed.

Reeds meermaal gekocht bij Kamera-express. Alles verloopt vlot en heel professioneel. JE kan alles snel en netjes terugvinden op de website. Echteen aanrader!

Alles top! Voor 22u30 besteld dag nadien in huis, handig!

Snel en professioneel antwoord met de livechat!

Goede en snelle levering en bijna alles altijd op voorraad. Prima klantenservice voor eventuele problemen met je aankoop

Snelle en goede levering

Goede klantenservice

Nikon lens AF/S 16-85 F/3.5-5.6 ED VR afgehaald in Capelle a/d ijssel.
Ik heb hier ooit al eens een D5100 gekocht omdat er zeer deskundig personeel rondloopt. De lens bevalt uitstekend! Hij vervangt enkele goedkope barrels waar ik nu echt genoeg van kreeg. Kamera Express heeft overigens een duidelijke site.

Alles was enorm duidelijk. De prijzen waren correct. Ik zou het iedereen aanbevelen om hier camera artikelen te kopen.

Enorm snelle levering. Ik had mijn pakketje de dag na mijn bestelling aangekregen. Het artikel was ook enorm goed beschermd in de doos.

Als je vragen had kreeg je snel antwoord

Kamera-express ken ik persoonlijk al vanaf het moment dat ze vanuit een woonhuis / klein bedrijfspand spullen verkochten, en heb ze zien uitgroeien van 1 rolcontainer met spullen tot aan de vrachtwagens toe (ik was destijds postbode en moest 2x in de week een container daar ophalen. )

Die groei hebben ze aan zich zelf te danken, door hun deskundigheid en goede klantenservice waarbij ze echt de tijd voor je nemen.. het kan dus zijn dat je een tijdje moest wachten als je wat wil vragen of iets wil weten. Gelukkig is met de komst van andere filialen dit wel afgenomen door de verspreiding van klanten.

Je kan merken dat ze in het filiaal in Rotterdam (capelle eigenlijk ) uit hun jasje gegroeid zijn alles staat bomvol zelfs in de acedemie Desondanks kan je veel zien en ook met lenzen en camera's krijg je de mogelijkheid om ze goed in je hand te houden en te testen. Voor mij was het dus een no brainer om hier weer spullen te kopen.

Mijn vorige set bestond uit een d5100 met een tamron 12-24 lens en een 35mm lens , plus een nikon 18-70 lens. Door omstandigheden alles weg en nu moest ik dus op zoek naar een nieuwe combi...

De body was ik redelijk over uit, dat zou de 5500 worden, goed toegankelijk en toch de mogelijkheden om dieper in de camera te duiken.

Voeg daar de uitstekende accu duur bij , de zeer goede kwaliteit van de fotos en voldoende af punten , het goede lcd klapscherm en touchscreen maken het plaatje voor een gemiddelde liefhebber van fotografie een waar feestje.

De lens was echter een ander verhaal.. daar zitten met een beperkt budget voor het moment wat haken en ogen aan. Tot ik fijntjes gewezen werd op deze lens, toen ik vertelde dat het budget niet onbeperkt was keek de verkoper of er occasions waren en toevallig ook nog een showmodel (soms dus gebruikt ) waar 2 jaar volledige garantie op zat, scheelde toch weer aanzienlijk.

Zo kwam ik dus uit op de 16-85 lens uit , aardige groothoek en toch ook een stukje zoom, niet ideaal maar een mooi duurzaam compromis.

Verder wordt er keurig gevraagd of je nog geheugenkaartje etc nodig hebt, Na betaling nog even naar boven geweest en wat uitleg gevraagd voor een Rugzak/tas en ook keurig te woord gestaan.

Vroeger zei men wel eens de klant is koning, Tegenwoordig moet je die klanten ver zoeken... maar bij Kamera-express staat de klant nog hoog in het vaandel en dat is denk ik een van de succesredenen waarom ze zo gegroeid zijn samen met hun uitgebreide aanbod aan spullen en deskundige hulp.

Kortom ik ben zeer tevreden en was voor heel even vandaag koning van mijn eigen rijk. De rest van mkb nederland mag wel eens een voorbeeld nemen aan deze beleving en wie weet gaan oude tijden herleven.

besteld in de winkel dus kon zo alles meenemen , geholpen door E. Versluis zie het ordernummer.

Ik weet (door mijn ervaring van vroeger als Postbode / chauffeur ) dat ze er vroeger alles aan deden om dingen op tijd te versturen en neem aan dat dat nu nog zo is.

Fijn en leuk ervaring. Deskundige medewerkers en vriendelijk. Ik werd goed en snel geholpen. Ik kreeg wat ik naar zocht.

Breed assortiment en met de laagste prijzen. Tevens duidelijke uitleg in de winkel, maar ook al per mail e.e.a. uitgelegd gekregen.

De mensen in de winkel (Den Bosch) nemen de tijd om alles duidelijk uit te leggen en ook als beginnend hobby fotograaf mee te denken wat voor extra's benodigd te hebben bij de Nikon D5300 Kit.

Omdat mijn fotoapparatuur in de afgelopen paar jaar aanmerkelijk gegroeid is, in de winkel in Capelle a/d IJ gezocht naar een geschikte - lees "grotere" - vervanging van mijn LowePro Flipside AW 400. Het tassenassortiment is er letterlijk overweldigend, maar ik wilde ruim beneden de € 200 blijven.
Uiteindelijk met hulp en adviezen van een uiterst bereidwillige medewerker het zelfde model tas gekocht, maar één maatje groter: de AW 500.

Zie boven: perfect geholpen in de "analoge" winkel

Ik wilde een drone kopen en had op de site al gekeken naar mijn keuze en de actuele voorraad.
De winkel zag er opgeruimd uit en ik was op dat moment de enige klant. De verkoper informeerde of ik nadere uitleg wilde over het product en of ik al ervaring had met het vliegen met drones. Deze ervaring heb ik inmiddels al geruime tijd. Verkoper was belangstellend voor welk doel ik de drone gebruikt. Werd verder zeer vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen.

Naar aanleiding van de "laagste prijsgarantie" heb ik via de website contact gehad met de klantenservice. Deze hebben mij goed geïnformeerd en gelukkig voor mij kon ik een goede afspraak met ze maken.

Zag een cameratas op hun website die enorm afgeprijsd was. Kon geheel vrijblijvend de tas 24 uur lang reserveren in de winkel van mijn voorkeur. Aangekomen in de winkel lag de tas keurig netjes apart. Personeel was vriendelijk en zeer behulpzaam.

Op zaterdag 9 april 2016 was ik in de nieuwe vestiging van Kamera Express in Utrecht aan de Kroonstraat. Ik kwam daar met een defecte camera, een Olympus pen, van mijn zoon. De medewerker testte de camera en constateerde dat deze niet meer juist werkte. Het was niet meer mogelijk om scherp te stellen. Om dit te laten repareren moesten in ieder geval onderzoekskosten worden betaald om goed vast te kunnen stellen wat het exacte probleem was. De suggestie van mij om een andere lens te proberen werd meteen opgevolgd, wellicht dat alleen de lens defect was. De medewerker moest wel even zoeken, omdat zij net verhuisd waren en nog niet alle spullen goed te vinden waren. Maar zijn moeite werd beloond en een andere lens kon worden uitgeprobeerd. Deze kon wel scherpstellen, waardoor bleek dat de camera zelf wel goed werkte. Dit bespaarde mij de onderzoekskosten en ik heb besloten om deze nieuwe lens te kopen. Ondanks de nog niet compleet ingerichte vestiging deed de medewerker van Kamera Express zijn uiterste best om mij te helpen. De vriendelijke en zeer behulpzame medewerker heeft er voor gezorgd dat ik als tevreden klant weer naar huis ging.

Goede hulp in de winkel, ook nog mijn oude spullen in kunnen ruilen dus helemaal blij

Uitstekend geholpen in de winkel bij het maken van mijn keuze

in de winkel zijn we prima geholpen door de medewerker, hij gaf ons goed advies. mooie producten gekocht.

De service is ronduit slecht. Mijn kritiek levert waarschijnlijk niet de cadeau bon op zoals beloofd in de mail waar je kans op kan maken, maar wil eerlijk zijn. Toen ik mijn bestelling deed waren alle producten aanwezig en zou de volgende dag de levering plaats vinden. Ik kreeg geen track en track nummer en vroeg me halverwege de dag af waar mijn bestelling bleef. Gechat met een medewerker. Deze vertelde dat de producten niet meer op voorraad zijn en dat de bestelling later volgt. Ik heb toen mijn bestelling geannuleerd. Met verbazing kreeg ik de volgende de dag alsnog de bestelling. Bestelling geweigerd. Paar dagen later een bericht dat de bestelling retour was en dat het tot 14 dagen (!) duurt voordat de terug betaling plaats vindt. Tot op heden nog steeds geen terug betaling ontvangen.

Vind het ronduit slecht dat:
- Klant niet proactief wordt geïnformeerd als een product wel betaald is (dus op voorraad moet zijn), maar niet verstuurd kan worden
- Het tot 14 dagen duurt voordat je als klant je geld terug krijgt (besteding was boven de 1000 euro)
- Geannuleerde bestelling alsnog wordt bezorgd

Vind het jammer om zo'n lage beoordeling te geven als ik zie dat de webwinkel in het algemeen goed aangeschreven is.

Bestelling werd alsnog bezorgd terwijl de bestelling was geannuleerd de dag ervoor.

Meerdere filialen geven een bericht als je een mail stuurt. Niet elke mail is beantwoord.