Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was een dag te laat voor een aanbieding, waarna ik contact heb gezocht via de mail. Gelukkig kon ik het product nog voor de aanbieding prijs aanschaffen. Het betalingsproces liep hierdoor via de mail, dit werkte prima.

Ik werd helaas slecht op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Uiteindelijk twee keer contact opgenomen met de klantenservice over de status. Uiteindelijk is het product zonder problemen bezorgd door PostNL.

Twee keer contact opgenomen met de klantenservice over de status van mijn bestelling. De eerste keer waren ze slecht bereikbaar en de tweede keer was ik snel geholpen.

Uit eigen beweging

Onlangs hier een Sony A6400 (body) besteld. Deze werd geleverd in een doos voor A6400 kit (met lens) en opnieuw geseald, de originele seal was namelijk ook doorgesneden. Op zich niks mis mee, de geleverde apparatuur was goed en ik kon ook niet zien dat het om een gebruikte camera ging. Toch vreemde praktijken om een product open te halen om deze zo in twee delen te kunnen verkopen, terwijl Sony deze items individueel aanbied.

Op de website wordt geadverteerd met "vóór 23:59 uur besteld, volgende dag in huis", dit blijkt niet waar te zijn. Ik heb de bestelling voor die tijd geplaatst, echter werd het de volgende nacht pas verzonden, dus niet de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Op zondag bestelling geplaatst, gekozen voor afhalen in winkel na 1 tot 2 dagen. Spullen toch niet voorradig, leveren aan winkel lukte niet, omzetten na thuislevering na 2 pogingen ook niet gelukt. Dus op donderdag maar verzocht de hele handel te annuleren omdat het niet meer op tijd binnen zou komen. Wel netjes afgehandeld, ervanuitgaande dat de creditering netjes loopt.

Melding van levering in 1 of 2 dagen. Na 4 dagen nog niets. Waardeloos natuurlijk maar de communicatie en afhandeling verliep verder wel oke.

Contact an sich snel en prettig, maar contact met 6 verschillende medewerkers verspreid over 5 dagen heeft de levering niet geholpen. Ik zou het contact als goed hebben beoordeeld als de vriendelijke medewerkers hun afspraken ook waren nagekomen ('ik ga hem nu aanpassen naar uw thuisadres, dan is het er morgen'). Dat was 2 dagen geleden.

Uit eigen beweging

OM1 in februari per pre-order besteld. Uiteindelijk 6 maand later verkregen. Niet direct probleem veroorzaakt door KE, meer door OMsystems. Beoordeling lager omdat KE klant niet op de hoogte houdt van op welke plaats deze staat op de pre-orderlijst.
Klantenservice moeizaam te bereiken, wel vriendelijke medewerkers aldaar

zie eerdere opmerking

Uit eigen beweging

Het product was eenvoudig te bestellen. De website geeft alle technische specificaties aan en je kunt ook meteen zien of het product in voorraad is.

Het product was prima verpakt zodat het onbeschadigd aankwam. Het product werd de dag na de bestelling geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging zeer eenvoudig en de televisie is op tijd geleverd. Een super fijne winkel!

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met uitgebreide productinformatie. Via Pricewatch direct op de juiste productpagina gekomen en eenvoudig kunnen bestellen. Betaling verliep vlot. Goede klantenservice.

Via verschillende sites werd ik gewezen op de cinema camera van Sigma, de Sigma FP. Bij Kamera Express hadden ze een open doos model, scheelde toch weer centjes dus aangeschaft. Helaas bleken er dode pixels in de sensor te zitten. Contact opgenomen met de klantenservice. Zonder problemen kon ik het product terugsturen of inleveren in een winkel. Ik heb dat laatste gedaan. In de winkel uitstekend geholpen en als bonus diverse tips gekregen. Die had ik nooit gehad als ik niet langs was geweest. Wel blijft de vraag waarom een camera met dode pixels door de controle is gekomen. Mogelijk niet uitgebreid genoeg getest.

Uit eigen beweging

Het werd eindelijk tijd mijn oude Onkyo receiver te vervangen. Het is de Denon AVC-X4700H geworden in het zwart. (eigenlijk was de zilveren variant een stuk goedkoper maar gelukkig de zwarte kunnen krijgen voor dezelfde prijs. Een heel stuk moderner dan de Onkyo met al het denkbare er op en er aan.

Bijzonder makkelijk te installeren en zeer degelijk gebouwd. Lekker genieten van mijn Teufel surroundsysteem dat nu in topconditie is in combinatie met mijn 65" LG Oled TV

De receiver in de winkel laten komen via hun eigen intern transport aangezien ik tegenwoordig niet bepaald blij ben met de bezorgdiensten en hoe die met de te leveren goederen omgaan...

Uit eigen beweging

Tevreden met de nieuwe aanwinst.
Degelijke professionele informatie én advies gekregen, zeer zeker een aanrader

Na tegenslag met gevallen lens, te rade geweest bij KE-Gent... supergoed ontvangen en geïnformeerd geweest.
Na uitgebreid advies, de Canon 18-135 aangeschaft ter vervanging van een (kapotte) Sigma 17-70 ( niet meer verkrijgbaar).
Tevreden met de nieuwe aanwinst. Scherpe beelden en goed zoombereik.

Uit eigen beweging

Product volgens website op voorraad en dat klopte Redelijk snel geholpen. Inruil had wat minder pitlutig mogen zijn.

Uit eigen beweging

Het product was gemakkelijk te bestellen, de website toont alle specificaties, de levertijd en de prijs.

Het product was in voorraad en werd, volgens afspraak, de dag na de bestelling geleverd. De levering was te volgen via een link. Prima geregeld.

Uit eigen beweging

Oplichters die je tijdens garantie willen afschepen met een restwaarde voor je tv die niet meer te maken is! Geen excuses niets en dan moet ik nog zelf gaan bewijzen dat de tv voor een derde keer gemaakt is ook, terwijl ze daar zelf voor betalen! Ik heb recht op een nieuwe tv of mijn geld terug en niet een rest bedrag en dat staat zelfs in hun algemene voorwaarden.Als hij niet meer te maken is en niet omgeruild kan worden voor een nieuwe dan pas restwaarden!

Koop er nooit meer zijn oplichters en cheap ass je willen afschepen met restwaarden en/of blijven repareren!

Oplichters die je tijdens garantie willen afschepen met een restwaarde voor je tv die niet meer te maken is! Geen excuses niets en dan moet ik nog zelf gaan bewijzen dat de tv voor een derde keer gemaakt is ook, terwijl ze daar zelf voor betalen! Ik heb recht op een nieuwe tv of mijn geld terug en niet een rest bedrag en dat staat zelfs in hun algemene voorwaarden. Als hij niet meer te maken is en niet omgeruild kan worden voor een nieuwe dan pas restwaarden!

Koop er nooit meer zijn oplichters en cheap ass je willen afschepen met restwaarden en/of blijven repareren!

Update: blijven vasthangen aan die rottige restwaarden terwijl in hun algemene voorwaarden zelf staat dat ze eerst moeten overgaan tot het geven van een nieuwe product! Heb Thuiswinkel.org ingeschakeld wat een oplichters!

Ik maak kans op een prijs

De Canon eos R7 gepreorderd bij Kameraexpress en werd keurig op de hoogte gesteld wanneer hij er voor mij zou zijn. Supercamera voor natuur/wildfotografie met een nagenoeg perfect trackingsysteem….en nog vele voordelen!

Verzending was keurig op tijd geleverd zoals beloofd op de website.

Erg fijne klantenservice die ik zowel via messenger en mobiel goed kon bereiken en ook top dat er mee werdt gedacht over het hoe en wat!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

review is voor 5 jaar garantie maar wel eerlijk: aan de latere levering kan KE niets doen (Canon R7) maar niets dan lof voor de totale service: had al een lens en daarvan werd de retourtermijn makkelijk verlengd tot ik de camere ook had kunnen proberen.

Via mail en telefoon duidelijke en meedenkende acties waardoor ik de camera toch snel had

Uit eigen beweging

Ik had een 2e hands product, beviel niet en kon de TV ruilen voor een andere. Werd allemaal netjes geregeld. Ze hebben een wat omslachtig CRM systeem waardoor reageren in de mail onhandig is, alle tickets worden niet gecombineerd waardoor communicatie niet van harte ging, op technisch gebied dan. Als dit gefixed wordt dan is het 5/5. Ik zou nu meer een 4,5/5 willen geven omdat de goede service daar tegenover weegt.

Ze hebben een eigen courier die belt voor een afspraak en je nieuwe TV komt brengen, of in het geval van ruilen de oude ook weer meeneemt.

Buiten het technische aspect om erg fijne communicatie. Ze spannen zich in voor klanten.

Uit eigen beweging

Het is allemaal begonnen bij Kamera Express toen ik in 2017 een LG 49 inch tv kocht met 5 jaar garantie. Dit kreeg je uitsluitend als je een goede review voor ze neerzetten (wat ik ook al vreemd vind nog steeds). En daarna (als je een link aan ze gaf van de review) kreeg je dan pas je 5 jarige garantie. Maar ik ben er inmiddels achter gekomen dat je aan die 5 jaar garantie niet veel hebt! En ik zal vertellen waarom ook uitgebreid!

In 2021 (midden van het jaar) kreeg ik opeens problemen met mijn WIFI en ook met de aanwijzer van mijn afstandbediening (bluetooth) en dat werd met de week erger en erger. De wifi viel weg en connecten niet meer en de aanwijzer van mijn afstandbediening die kan je ook niet meer gebruiken. En het probleem is niet direct reproduceerbaar omdat je soms een dag geen last heb en een andere dag 3 of meerdere keren hetzelfde probleem heb binnen een paar uur.

Maar ik realiseerde mij dat ik nog garantie had, dus ik heb begin van 2022 op 28 januari contact opgenomen met ze. En 2 dagen later kreeg ik een bericht op 31 januari 2022 met het bericht dat ze mijn case zouden aanbieden aan een Home-Service herstel na het geven van wat gegevens en foto’s van mijn kant. En dat bleek dus het “geweldige” bedrijf CE-Repair te zijn, waar ik (achteraf) ook allemaal negatieve horror scenario’s van gelezen heb op trustpilot!

Hoe een bedrijf daar überhaupt zaken mee kan blijven doen (CE-Repair), is mij ook een raadsel want die maken er ook een potje van steeds. Eerst werd er helemaal geen contact opgenomen met mij weken lang en nadat ik aangaf bij Kamera Express dat ik in de middag bereikbaar was en dat ze ook een mail konden sturen, kreeg ik een mail van ze. Dit duurde nog weken en pas daarna kreeg ik een mail met het verzoek of ik ze zelf kon opbellen om een afspraak te maken voor een reparatie pffffff. Ze hadden mij in de ochtend gebeld schijnbaar maar niet aan de lijn kunnen krijgen en dus waren ze maar gestopt met contact zoeken pffff. Erg professioneel! Dus daar moest ik zelf weer achteraan voordat er iets in gang gezet ging worden!

Eindelijk na weken een afspraak kunnen maken telefonisch en er kwam een monteur die bekwaam, eerlijk en aardig was en die heeft toen de WIFI module en kabel vervangen. Eerst deed de tv het weer goed maar na een paar weken begon hij toch weer, dus er was weer een afspraak ingepland met CE-Repair om hem voor de tweede keer trachten te repareren! Deze keer werd ik door ze opgebeld en heb ik gelijk de afspraak kunnen inplannen. De tweede keer is het moederbord (mainboard) vervangen en ook dat ging snel en bekwaam en na wat extra settings veranderd te hebben door de monteur in de BIOS, werkte de tv weer naar behoren.

Maar die zelfde avond ging hij alweer raar doen (tot mijn grote ergernis) en heb ik gelijk weer contact opgenomen met Kamera Express. Deze wilde hem opnieuw gaan laten repareren (tot mijn nog grotere ergernis) en omdat ik wist dat hij niet meer te maken was omdat er maar 3 onderdelen in de tv zitten. Ook de monteur zei tegen mij dat als hij het nu niet gaat doen, dat de tv dan niet meer te maken is. En wat denk je dat er uit het niets gebeurd, opeens werd ik opgebeld door een monteur van CE-Repair met de melding dat hij mijn tv wilde ophalen, om hem op hun bedrijf te laten nakijken. Ik dacht, ja maar dat ga ik niet doen zeg en daar heb ik ook nooit toestemming voor gegeven!

Want als ze mijn probleem niet vinden (in de tijd dat hij daar is), dan zeggen ze dat ze mijn probleem niet kunnen vinden. Of ze beweren dan dat hij nu wel gemaakt zou zijn omdat ze weer hetzelfde onderdelen vervangen hebben en hij het op dat moment daarna niet meer heeft. Maar als ik hem dan vervolgens thuis krijg, dan heb ik weer hetzelfde ellendige probleem en dan heb ik daarop ook nog vele weken moeten wachten.

Ik heb overigens ook gelezen dat hun reparatie bedrijf CE-repair niet snel is in afhandelen van reparaties omdat apparaten vaak veels te lang wegblijven en bij hun staan en zelfs soms meer kapot terug komen als ze erheen gingen. En ik weet dat er maar 3 onderdelen in mijn tv zitten en daarom heeft meenemen naar hun werkplaats totaal geen nut of ze hem nu opnieuw proberen te repareren of niet! Het is geld en tijd rekken en afhouden van echte garantie door Kamera Express!

Ik heb dit ook tegen de monteur aan de telefoon gezegd en die zei dat hij het wel begreep en dat voor deze reparatie ook eigenlijk hij niet opgehaald hoefde te worden maar dat hij hem niet nu gelijk zou kunnen maken omdat hij de spullen niet had pfffff. Waarvan ik later begreep van de andere monteur (die al 2 keer eerder langs kwam), dat hij dit wel had pfffff. Dus toen moest ik opnieuw weer een nieuwe afspraak maken voor de tv, om hem voor de derde keer bij mijn thuis weer proberen te laten repareren!

De aardige monteur die al 2 keer eerder langs gekomen was kwam toen weer bij mij thuis en zei ook dat hij het raar vond dat ze uit het niets (zonder notificatie of toestemming) hem wilde ophalen omdat deze reparatie gemakkelijk en snel gedaan kon worden op locatie (bij mij thuis). Hij heeft toen nogmaals (2e keer) de WIFI module en kabel vervangen. Hij zei ook, als hij het nu niet doet, gaat hij het echt nooit meer doen en heeft u recht als klant op u geld terug of een vervangende of betere tv naar keuze! Dit moet u dan met Kamera Express gaan bespreken!

Maar de dag daarna begon hij alweer met het irritante probleem en toen heb ik voor een derde keer weer contact opgenomen met Kamera Express en gezegd dat hij het weer heeft en niet meer te maken is omdat de tv nu 3 keer getracht is te maken en alles vervangen is en de monteur dit ook beaamde. Opnieuw maken en/of ophalen is echt totale waste of time en geld! De monteur zei ook “tja wij krijgen ons geld toch wel, dus wij kunnen wel blijven repareren maar daar heeft u als klant natuurlijk niets aan”. U moet gewoon dan een nieuwe tv krijgen of uw geld terug en zo staat dit ook in de wet!

Ik kreeg ook even de indruk dat ze dit ook geloofde en daarom CE-Repair eindelijk de opdracht gaven om contact op te nemen met LG, voor een totale creditering van het totale bedrag.
Maar wat blijkt (tot mijn GROTE verbazing), LG ging dit dus opeens niet doen, die gingen eisen dat mijn tv maar naar de werkplaats van CE-Repair genomen moest worden en als het probleem gevonden werd door ze (mits ze het vonden in de tijd dat hij daar was) en ook niet meer te maken was, dan pas kreeg ik een gedeelte van het geld terug. Moet toch niet gekker worden zeg, echt waar mijn mond viel open van dit bizarre nieuws!

LG dacht natuurlijk achterbaks, wij gaan geen volledig bedrag terug geven op een product waar wij maar 2 jaar garantie op geven standaard. De extra 3 jaar garantie geeft Kamera Express toch en daar gaan wij mooi niet voor opdraaien. En ergens kan ik dit dus nog wel snappen omdat LG inderdaad maar 2 jaar garantie geeft en ik de 5 jaar (3 jaar extra) heb afgesloten bij Kamera Express!

Maar wat blijkt nu, Kamera Express gaat nu heel achterbaks zeggen dat omdat ik hem niet wil opsturen (om voor een 4e keer weer proberen te repareren). Dat ik daarom maar uit coulance (bespottelijk) maar een restbedrag terug krijg voor de tv. En dat dit in hun algemene voorwaardes staat en ik hiermee akkoord mee ben gegaan. Nou ik kan je zeggen dat ik daarmee nooit akkoord ben gegaan in 2017.

En ik heb mijn 5 jarige garantie bewijs erbij gepakt en de voorwaardes bekeken en daar stond dit niet in. En het stond toen ook niet op hun site want de aanvullende voorwaardes stonden toen ook op hun site. Dit is totaal nieuw voor mij en als dit was geweest dan had ik dit zeker wel onthouden. Ik weet dat Kamera Express door de jaren heen steeds aanvullende voorwaardes erbij hebben gezet, om zichzelf lekker in te dekken. En ik heb dit ook gemeld waarop ik terug kreeg:

“Wat betreft de 1% regeling omtrent uw garantiecertificaat. Deze voorwaarden hebben ten alle tijden op onze website gestaan. U bezit immers over een Kamera Express certificaat en niet van Foka. Op het certificaat word ook gerefereerd naar de aanvullende voorwaarden die op onze website staan beschreven. Er is in deze voorwaarden niets veranderd, enkel zijn er twee merken toegevoegd op het certificaat die uitgesloten zijn van deze actie. Dit was niet bij u van toepassing.”

Dus met andere woorden, ik had het kunnen weten dat ze mij dit gingen flikken. Geweldig hoor, als ik dat wist in 2017, had ik mijn tv daar nooit gekocht maar het stond er toen ook niet in de algemene voorwaarden! Ik ben daarheen gelokt met die 5 jaar garantie, ervan uit gaande dat ik dan volledige garantie zou hebben maar dat blijkt nu dus enorme haken en hogen aan te zitten! Ze handelen dus garantie binnen de 5 jaar af als een restwaarde en dat is erg slim want dan hoef je veel minder van de volle waarde terug te geven. En dan koopt de klant weer een nieuwe tv en betaald dan eigenlijk gewoon een nieuwe tv opnieuw!

Je hebt recht op een deugdelijk product en als dat niet gaat, dan wil je niet afgescheept worden met een restwaarde die nergens op slaat maar of je geld terug of een nieuwe tv. Maar omdat LG eiste van CE-repair dat die hem opnieuw moesten proberen te repareren (bij ze op hun bedrijf), schuilt Kamera Express zich nu daar slim achter! Terwijl ze eerst wel het volledige geld wilde laten terug geven via LG. Maar nu LG daar geen zin in heeft, schijnen ze dit zelf ook niet te willen doen en veranderd alles opeens naar een mager restbedrag!

En daar ben ik nog wel het meest kwaad over omdat ze wettelijk gezien verplicht zijn om mij of het volledige aankoop bedrag terug te geven of een vervangende tv aan te bieden. Een rest bedrag is (terwijl je garantie hebt) wel zo enorm schandalig je klanten bedonderen!
Oh en nu liegen ze opeens ook nog erbij dat er maar 3 referenties naar herstelaanvragen bekend zijn bij ze. Terwijl ik al 3 keer opnieuw contact opgenomen heb met de melding dat de tv nog het probleem had en hij is ook 3 keer getracht te maken door CE-Repair. Krijg ik als reactie terug:

“Bij het eerste herstel is het Wifi circuit vervangen. Hierna bleek het nog niet opgelost te zijn en is er weer een verzoek voor herstel aangevraagd. Deze is ook uitgevoerd en hier heeft de monteur destijds het mainboard vervangen, de problemen hielden aan en CE-repair heeft nog een opvolging gegeven door nogmaals de wifi module te vervangen. Deze module zou beter werken met het nieuwe moederbord. Deze twee herstellingen zijn bij u thuis uitgevoerd. Het 3de herstelverzoek wat was ingediend is nooit uitgevoerd, u heeft immers zelf aangegeven uw tv niet te willen afstaan voor herstel.”

Ik snap echt niet waarom die Mark die ik steeds spreek hierover nu gaat liegen. Maar de eerste keer is de wifi module vervangen is dus herstelverzoek 1 en daarna het moederbord vervangen (nadat ik weer contact opnam) dat is herstel verzoek 2 en daarna klaagde ik weer en daarna is nogmaals de wifi module vervangen en dat is herstelverzoek nummer 3.

Een 4e reparatie gaat niet meer werken en dat weet iedereen heel goed maar Kamera Express doet nu net alsof het mijn eigen schuld is omdat ik de derde herstelaanvraag (volgens hun foute berekening) niet zou hebben willen laten uitvoeren! En die is al gedaan, zoals ik al boven uitlegde, dus ze liegen daarover en ze liegen ook dat nogmaals de wifi module is vervangen omdat die beter werkt met het nieuwe moederbord! Er is maar 1 type/model wifi module voor mijn tv en die heb ik zelf gezien en de monteur zei ook, dit is dezelfde wifi module als de eerste die erin ging en als hij nu niet werkt gaat het niet meer werken!

En als ze dit blijven rekken, dan word u als klant dus bedonderd want dan willen ze gewoon je geen nieuwe tv geven of je geld terug geven (waar u wettelijk gezien recht op heb)! En ik zei ook dat ik me hier enorm van bewust van ben omdat ik zelf ICTer ben en hij zei toen laat je niet bedonderen want ik heb veel bedrijven gezien die onder hun verplichting uit proberen te komen van garantie. En doen dit met aanhoudende smoesjes en zelfverzonnen algemene regels en blijven het liefste repareren of geven maar een klein bedrag terug!!! Toen zei ik dat weet ik heel goed maar toen verwachten ik niet dat ik daar ook slachtoffer van zou worden!

En daarom heb ik geweigerd om mijn tv uit handen te geven omdat LG niet wil opdraaien voor de kosten en nu blijkt Kamera Express ook niet. Ik heb dan toch totaal geen zekerheid dat ik dan wel mijn recht krijg en wat voor bedrag ik zou krijgen. Als ik mijn tv uit handen geef ben ik overgeleverd aan Kamera Express en LG en daar heb ik achteraf goed aan gedaan. Om nog maar te zwijgen over het wachten wat ik daarop moet doen want wij hebben nu wel genoeg gewacht. Dit speelt al sinds januari en de problemen worden steeds weer erger en erger en er komt maar geen echte oplossing voor ons!

Trouwens, toen ik werd opgebeld door een vrouw van CE-Repair, zei ze dat ze in eerste instantie tot een verzoek tot een volledige creditering over wilde gaan (dus niet gedeeltelijk) bij LG. Maar LG ging daar niet mee akkoord (begrijpelijk want die geven maar 2 jaar garantie) en die gingen eisen bij CE-repair dat hij maar opgehaald moest worden. En als ze het probleem zouden vinden en het was echt niet meer te maken, dan past kreeg ik een gedeeltelijke creditering zei de vrouw. Ik zei toen dat dit van de gekke is, als ik dit zou laten doen. Want ik heb recht op het volledige bedrag gewoon terug in geval van dat hij niet meer te repareren is.

Afschuiving en afhouden van het volledige bedrag te vergoeden is schijnbaar Kamera Express hun motto. Dat is toch totaal van de zotte dat ik als klant daarmee akkoord moet gaat en me moet laten afschepen door hem weken lang uit handen te geven om dat maar te hopen dat ze het probleem vinden (in de tijd dat hij daar is) en dat ze hem niet opnieuw weer onnodig gaan maken zonder echt een resultaat. En dan krijg ik ook nog eens maar een gedeeltelijke creditering terug als het niet meer te maken zou zijn in hun visie!

De vrouw van CE-Repair zei toen, tja dan kunnen wij ook niets verder meer voor u doen en dan moet u gewoon uw recht halen bij Kamera Express omdat die extra 3 jaar garantie geven. Dan moeten die gewoon het bedrag vergoeden i.p.v. LG. Gedeeltelijke creditering is als er geen garantie meer is, dus u staat in uw recht want u hebt het probleem aangekaart ruim voor het einde van het verstrijken van de garantie (6 maanden).

Ja, ondertussen is natuurlijk de garantie verlopen maar dat komt natuurlijk omdat de case niet juist is afgehandeld en door de starre rare houding van Kamera Express en hun extreem klantonvriendelijk beleid. Echt schofterig want ik wacht al veel langer dan een half jaar (2021) op een echte oplossing! Heb ook soms weken moeten wachten totdat ik een antwoord terug kreeg op mijn vragen of verzoeken!

En ik vind het vreselijk laf dat nu Kamera Express ook opeens met een restwaarde gaat rekenen omdat LG daarmee begon. Ondertussen hebben ze door de jaren heen sneaky extra voorwaardes toegevoegd in hun algemene voorwaardes, in geval ze een tv niet kunnen maken en ze hem niet willen vergoeden en dan maar een restwaarde slijten aan de klant! Zo staat het dus niet in de wet en dat is ook de reden dat ik het volledige aankoop bedrag terug wil! Ik wil niet eens een andere tv meer want dan zit ik weer aan dat vreselijk oneerlijke bedrijf vast!

Van de kosten van de 3 reparaties had ik nu een hele goede nieuwe tv kunnen kopen en had ik niet dagen, weken en maanden lang moeten blijven onderhandelen over mijn recht als klant. En alle tijd die ik hierin moet steken (om gewoon mijn recht te halen) is echt vreselijk.
Liever blijven repareren en de klant onnodig laten wachten en later een restbedrag in hun maag splitsen (onder het motto coulance), dan een klant te vertellen je mag een nieuwe uitkiezen of je geld terug!!!

En ik kan iedereen ook niet anders als aanraden hier nooit te kopen want ze bedonderen je en gaan het zo draaien dat jij het gedaan hebt! En ik ben het nu wel zat om maar in debat te moeten blijven gaan en smeken om mijn recht met mensen die onwillig zijn om dan nog zo’n toontje terug te krijgen dat ze het uit coulance doen en ik hier zelf mee akkoord gegaan ben pfffff.

Vandaar deze erg uitgebreide review en ik blijf nog altijd zitten met een kapotte tv die geprobeerd is 3 keer te maken en ik krijg niet waar ik recht op heb namelijk mijn volledige aankoopbedrag terug! Schandalig slecht bedrijf en ik heb nog gevraagd of ze mij konden bellen maar dat hebben ze ook niet gedaan meer!

Zijn oneerlijk en liegen en laten je lang wachten op antwoord en proberen je af te poeieren met een restbedrag bij garantie!

UPDATE: heb ze een mail gestuurd en er werd in eerste instantie erg sympathiek gereageerd maar wat blijkt nu is allemaal voor de bühne hier, een vrolijk gezicht en zogenaamd klantvriendelijk gericht zijn! Eerst leek het of er iets gedaan ging worden maar kreeg antwoord terug en daarin stond eigenlijk dat ze correct gehandeld hadden en precies hetzelfde antwoord als daarvoor. Willen hem ophalen en dan daar laten testen, om nog maar te zwijgen over dat ik weer een restbedrag dan zal terug krijgen! SCHANDALIG bedrijf die mensen (zie boven) een beloning geeft als ze een positieve review neerzetten voor ze en dan nog gespeeld enthousiast daarop gaan reageren! Nooit meer iets daar kopen, OPLICHTERS!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via de mail sochtends contact gehad over de koop van een oled tv, netjes te woord gestaan en de communicatie verliep ook snel.
Na kort email contact een prijs overeengekomen, betaal linkje via de mail binnen gekregen en meteen betaald in de hoop dat ik savonds gebeld zou worden door het koeriers bedrijf Thijse en de volgende dag mijn tv zou hebben maar dat verliep net even wat anders, zie hieronder.

Het pakket zou door Thijse koeriers geleverd worden en ik zou gebeld worden voor een afleverafspraak. Dat verliep net even wat anders, ik werd maar niet gebeld, misschien hebben ze het wel heel druk.
Heb uiteindelijk 3 dagen later telefonisch contact opgenomen met Kamera Express, die adviseerden mij om nog 1 dag te wachten in de hoop dat ik die zelfde avond nog gebeld zou worden voor een afleverafspraak. Mocht dat niet gebeuren dan kon ik Thijse ook zelf opbellen. Die zelfde avond nog steeds geen belletje gehad.

Ik heb uiteindelijk besloten om Thijse zelf maar op te bellen de volgende dag en toen was de afleverafspraak zo geregeld en had ik mijn tv binnen 2 dagen in huis. Uiteindelijk heeft het 6/7 dagen geduurd van bestelling tot aflevering.
Hier zou nog iets aan verbeterd kunnen worden qua communicatie tussen beide partijen.

De levering was meer dan prima, beleefde man kwam de tv netjes binnen zetten en het pakket zag er meer dan prima uit.

Heb een keer telefonisch contact gehad met de klantenservice, ik werd netjes te woord gestaan er werd ook snel opgepakt. hoefde niet lang te wachten. geboden oplossing was op dat moment prima.

Uit eigen beweging

Na 4 jaar geleden al een mooie lg led tv bij toen nog Foka te hebben gekocht, nu weer een nieuwe televisie besteld welke deze week keurig werd geleverd.
De reden om opnieuw tre kiezen voor Kamera Express was de keurige service en garantie.

De levering van het de nieuwe televisie verliep snel met duidelijke en heldere communicatie.

Mijn eerste lg televisie werkte na een update niet meer correct hetgeen een bekend probleem bleek te zijn. Binnen de garantie werd het moederbord aan huis vervangen waarna zich er geen problemen meer hebben voorgedaan.
De communicatie met Kamara Express was snel en correct.

Uit eigen beweging

Ik heb 2 weken geleden een lamp, een Yongnuo YN-216 LED light (voor EUR 63,96) besteled.
Na 2 weken heb ik een email naar *verwijderd* gestuurd....na 2 dagen heb ik de volgende antwoord gekregen: "Yongnuo YN-216 LED light is momenteel niet op voorraad vandaar ook de vertraging. Meer informatie over de levertijd heb ik op dit moment helaas niet voor je. Wat ik eventueel wel voor je zou kunnen is de bestelling annuleren mocht je dat willen."
Op de website staat NOG STEEDS -----> "Op werkdagen voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis!"
En ze hebben zijn prijs ook veranderd. Zijn prijs is nu 79,95 euro.

Ik heb 2 weken geleden een lamp, een Yongnuo YN-216 LED light (voor EUR 63,96) besteled.
Na 2 weken heb ik een email naar deze (kan*er) oplichters gestuurd....na 2 dagen heb ik de volgende antwoord gekregen: "Yongnuo YN-216 LED light is momenteel niet op voorraad vandaar ook de vertraging. Meer informatie over de levertijd heb ik op dit moment helaas niet voor je. Wat ik eventueel wel voor je zou kunnen is de bestelling annuleren mocht je dat willen."
Op de website staat NOG STEEDS -----> "Op werkdagen voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis!"
En ze hebben zijn prijs ook veranderd. Zijn prijs is nu 79,95 euro.

Ik heb 2 weken geleden een lamp, een Yongnuo YN-216 LED light (voor EUR 63,96) besteled.
Na 2 weken heb ik een email naar deze (kan*er) oplichters gestuurd....na 2 dagen heb ik de volgende antwoord gekregen: "Yongnuo YN-216 LED light is momenteel niet op voorraad vandaar ook de vertraging. Meer informatie over de levertijd heb ik op dit moment helaas niet voor je. Wat ik eventueel wel voor je zou kunnen is de bestelling annuleren mocht je dat willen."
Op de website staat NOG STEEDS -----> "Op werkdagen voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis!"
En ze hebben zijn prijs ook veranderd. Zijn prijs is nu 79,95 euro.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Weer uitstekend geholpen bij het aanschaffen van de Orangemonkie Foldio 360 Smart Dome. Ik probeer altijd mijn elektronica via Kamera express te kopen, omdat de service top is! Zelfs als het product niet op voorraad is, dan wacht ik liever even tot dat het weer op voorraad is bij Kameraexpress.

Product volgende dag al geleverd.

Klantenservice is altijd vriendelijk en behulpzaam!