Luna-Time.nl

Uit eigen beweging

Op moment van aanschaf is Luna-Time relatief nieuw in Nederland en de enige met de Garmin Fenix uitvoering die ik wilde in de pricewatch. De prijs was ook nog eens significant lager dan Nederlandse aanbieders dus erg scherp maar daardoor ook wel wat spannend. Aangezien het bedrijf in Duitsland gewoon goed te boek staat toch besloten hier te bestellen.

Het is een vrij simpele website en niet alles is nog vertaald, maar hij werkt prima en het bestellen gaat soepel. Ik heb betaald via Paypal wat ik graag doe bij zo'n internationale bestelling, maar andere methoden zijn ook beschikbaar.

Na bestelling heb je netjes een e-mail met overzicht in de box, bij afhandeling krijg je er nog één met de factuur en bij verzenden uiteraard nog een linkje om te traceren. Dat is meer dan voldoende maar aangezien je tegenwoordig gewend bent overladen te worden met e-mails voelt het wat onwennig als het een dagje stil is. Vertalingen zijn nog niet overal perfect, maar dat zal met de tijd vast verbeteren.

Het proces verloopt echter helemaal soepel, elke stap die ik verwacht aan informatievoorziening is in orde en ik krijg het product wat ik besteld heb netjes geleverd. Daarom dus even een review om deze in Nederland nieuwe winkel even een zetje te geven in de pricewatch.

Mijn bestelling had een beloofde levertijd van 1 tot 3 werkdagen en kwam op de 4e dag binnen. Strikt genomen te laat maar niet geheel onverwacht. We zijn wat verwend tot de 'volgende dag in huis' levertijden maar een internationale bestelling kost gewoon tijd.

Op zondag had ik hem besteld, dinsdagochtend werd het pakket klaargemaakt en aangemeld en dinsdagavond opgepikt. Woensdag op transport naar Nederland en donderdag uitgeleverd. Hadden ze maandag al pakketten verstuurd als dat mogelijk was dan had hij op tijd kunnen zijn, maar de 1-3 werkdagen is eigenlijk gewoon te ambitieus, wellicht is die eigenlijk voor binnen Duitsland bedoeld.

De hele transportketen was GLS, dus die kan je beter via de Europese site volgen dan via de Duitse link die je van Luna-Time krijgt. In de Europese variant zie ja namelijk ook het T&T nummer wat in Nederland geldt wanneer hij de grens over gaat en via de Nederlandse site krijg je dan uiteindelijk ook het tijdvak voor bezorging.

Het pakketje was verder gewoon een stevig doosje opgevuld met gepropt papier, prima in orde.

Helaas was het bandje van mijn horloge al binnen een paar maanden stuk dus een foto gemaild en melding gemaakt. Zeer snel reactie dat het eigenlijk niet onder garantie viel volgens de fabrikant maar wel direct een vervangend bandje gestuurd. Binnen een paar dagen in huis en probleem zonder kosten opgelost.

Uit eigen beweging

Alles verliep vlekkeloos van het bestellen tot ontvangen van mijn garmin fenix 7x pro sapphire solar. Gekocht bij luna time omwille van de lage(re) prijs

Ter controle vooraf eens de klantendienst gebeld. Snel bereikbaar, maar niet in het Nederlands. Wat in mijn geval geen probleem was.

Eerlijk had ik er eerst weinig vertrouwen in maar alles is prima verlopen. Op vrijdag besteld en de donderdag geleverd.

Track and trace loopt wat achter van gls. Toch tevreden over de levertijd. Werd op tijd verstuurd en ontvangen.

Niet in het Nederlands. Engels is wel mogelijk. Dus eigenlijk geen probleem. Vriendelijke dienst. Wat mij betreft geen enkel probleem.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een zeer goede prijs voor de aankoop van Garmin watches vgl met de concurrentie.

Website was mij niet bekend, maar via tweakers wel al te vinden en met wat research achterhaald dat ze vanuit Duitsland werken.

Levering via GLS zonder problemen.

Kortom, zeer tevreden.

GLS is niet de snelste leverancier. Hoeveel op Luna-time dinsdag aangeven werd, kwam het product in werkelijkheid pas donderdag aan.

Geen groot probleem, gezien hun prijs-zetting.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Spannend om mijn Garmin Epix Pro 2 bij een buitenlandse webshop te bestellen, maar ben positief verrast.
Goede communicatie, levering na enkele dagen.

5 euro cashback bij een review, maar heeft de inhoud van mijn review niet beïnvloed. Zou hier zo weer bestellen.

Na drie dagen pakket in goede staat ontvangen.
Zorgvuldig verpakt, ben er zeer tevreden over.

Ben per mail steeds goed op de hoogte gehouden over het proces. Kreeg de mails ook in het Nederlands.

Uit eigen beweging

Luna-Time biedt diverse Garmin horloges goedkoper dan andere webshops aan. Bijna een beetje het gevoel van "Too good to be true"! Samen met de vrij beperkte aantal reviews over Luna-Time en ook beperkte contact informatie op de website (de "Over ons"-pagina is bijvoorbeeld leeg) gaf het mij toch wat "rode vlaggetjes".

Ik denk dat ik in dezelfde tijd had besteld als verbruglia hieronder. In mijn geval had ik voor iets meer zekerheid gekozen en met creditcard te betalen i.p.v. de inmiddels aanwezige iDeal optie.

Deze betaling ging aldus unzer (betaalprovider) goed, maar echter was er op de achtergrond toch iets omgevallen. Hierdoor ontving ik aan het einde van de volgende dag een mail, waarin de klantenservice aangaf geen betaling te hebben ontvangen en vroeg op welke andere manier ik wenste te betalen. Ik heb daarop gereageerd dat er een reservering op mijn creditkaart was en dat unzer ook aangaf dat de betaling gelukt was.

De volgende ochtend kreeg ik excuses, nadat zij dit nogmaals hadden nagekeken en die middag werd het product verstuurd.

Verzending gaat via GLS Duitsland. GLS is niet mijn favoriete bezorgdienst, maar het pakket is ongeveer aangekomen op het moment dat GLS NL voorspelde. Er hoefde niet getekend te worden voor ontvangst. Je kunt achterlaat-toestemming afgeven, maar niet voor eerste bezorging het pakket naar een GLS-pakketpunt laten brengen.

Vanuit de webshop krijg je de link naar de Duitse GLS. Het "GLS DE Sendungs-ID" kun je echter ook op de global GLS site invullen. Dat is: https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking

Eenmaal in Nederland kun je via die pagina de "Netherlands parcel number" vinden en die kun je invoeren op de Nederlandse GLS track en trace website: https://www.gls-info.nl/

Deze laatste geeft een tijdblok wanneer het pakket mogelijk bezorgd wordt. Indien je geluk hebt, kun je ook nog zien hoeveel pakketten er nog voor jouw pakket bezorgt moeten worden.

Het doosje van de smartwatch zat in een groter doos omringt met opvulpapier. Het product is onbeschadigd aangekomen.

In mijn geval was het pakket woensdagmiddag verstuurd en maandag geleverd.

De communicatie, die ik had, was in het Nederlands. De reactietijd was vrij snel. De e-mailclient van de klantenservice staat in het Duits ingesteld; Antwoorden beginnen immers met "AW: "

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Toen ik probeerde te bestellen, kreeg ik bij werkelijk élke betalingswijze een foutmelding (Paypal, Amazon, Credit Card,...). En dit op zowel PC als IPad. Ik kon dus niet betalen. Waardoor ik toch even ging twijfelen aan de betrouwbaarheid van de website. Dan krijg je naderhand wel mails om een afterpay te doen, maar had inmiddels besloten om 1 of 2 dagen te wachten uit voorzorg. Uiteindelijk zag ik de dag erna dat het bedrag toch éénmaal van mijn rekening was gegaan. En vanaf toen verliep alles soepel. Verzending en levering prima!

Prima ervaring! Niets op aan te merken, het hele verzendproces is verlopen zoals het hoort.

Uit eigen beweging

Bestellen was erg overzichtelijk. Tracking van de zending was wat verwarrend omdat zowel DHL als Bpost betrokken partijen waren. Levertijd was, gezien de drukte van de feestdagen, prima. Wat ik wel opmerkelijk vind, is dat een duur artikel als wat ik heb aangeschaft zonder handtekening voor ontvangst wordt afgeleverd. Maar het is goed verlopen, dus dat ik slechts een punt ter overweging van de supplier.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Luna Time levert tegen scherpe prijzen o.a. smartwatches.
Bestelling gaat gemakkelijk en ook de verscheping gaat snel. Verpakking is degelijk en aan de buitenkant is de waarde van het pakketje niet te zien.

De verpakking is uitstekend. Opvulling met papier.
Verzending gaat via GLS - binnen een paar uur had ik een verzendmelding.
De tracking via de Duitse GLS website is wat onhandig, en de Nederlandse vraagt om twee extra nullen aan de start van het pakketnummer. Alleen de Nederlandse site geeft je het bezorg window. Het zou fijn zijn als Luna-time dit in de bevestiging aan gaf (anders lijkt het een aantal dagen of er niets gebeurd zo vlak voor de kerst).

Er was niets mis met het product maar ik kreeg toch een follow-up email dat ze ook graag een review zagen als alles goed gegaan was.
Daar stelden ze zelfs een kleine beloning tegenover. Op mij kwam dit positief over.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mooi horloge. Fijn dat het bestellen zo gemakkelijk ging. Voor een goede prijs tov Nederlandse winkels.

De tracking gaat via GLS en geeft je een globale indicatie van de verzend status. Ik had m zondag besteld en woensdag in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Niet altijd een creditcard jammer kon niet met ideal betalen , vond best moelijk dat overmaken

Ik kon me pakket niet volgen, geen mail niks met het gevolg dat je denk dat je niks gaat ontvangen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Betaald via PayPal, met creditcard voor kopersbescherming dit ging prima. Betaling verliep vlot, stuk goedkoper mijn Garmin Fenix 7S plus solar grapphite kunnen kopen dan op andere plekken.

Ik heb een trackingslink van GLS ontvangen na de bestelling. Ik heb het horloge op zondag besteld en donderdag in huis.

Uit eigen beweging

Met enige twijfel betaald via PayPal, de prijs laag flink lager dan die bij NL webshops. Maar de twijfel was ongegrond, in 3 werkdagen werd mn horloge geleverd. Binnen de vermelde levertijd.

Die GLS geleverd, in goede verpakking en via standaard mails op de hoogte gehouden over de levertijd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Garmin 47mm Epix Pro Sapphire bij Luna-Time.nl besteld. Scherpste prijs op het horloge binnen een uitgebreide Garmin assortiment.

Met 2 dagen was het horloge best snel geleverd en bij GLS hebben ze voldoende tracking status updates en mogelijkheden voor ontvangst.

Ondanks alle verpakking was de presentatie doos van het horloge gebroken aangekomen. Na mijn email bericht hierover, hebben de klantenservice direct contact opgenomen met de fabrikant en lieten zsm een nieuwe horlogebox sturen. Goede after-sales service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Website is prima en overzichtelijk. Betalings mogelijkheden was voor mij voldoende dus niet verder naar gekeken. Verliep goed. Gelijk een mail, dat leek op een Word document, basic. Ben gewend dat dit met mooie logo’s e.d. wordt gedaan. … bleek dat het een Luxemburgs/Duits bedrijf was met een .nl website. Voelde voor mij toch voldoende betrouwbaar. De e-mail tekst is in Nederlands, eromheen deels in het Duits. Later nogmaals één dat het verzonden werd. Voor het gevoel duurde de verzending langer, maar dat kwam door een weekend dat tussendoor was qua werkdagen op tijd! Product netjes, compleet ontvangen.

Ging via GLS. Geeft aan wanneer het ontvangen en naar een hub is. Daarna blijft deze lang op transit staan, geen indicatie van een tijdslot en plots staat de bezorger voor de deur. Zou fijn zijn als een tijdvak wordt gegeven waarin bezorgd wordt. Bezorger was een vriendelijke man. Pakket was aan de buitenkant netjes, zonder kreuk of scheur. Is tijdens vervoer dus wel met zorg behandelt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima site met ruime keuze en een zeer goeie prijs voor het product (Epix Pro 51 mm titanium versie).

GLS heeft geen fijne site (eeuwig in transit, en dan ineens is er een bezorgservice geweest kennelijk). Dat is een verbeterpuntje wmb.

Op vrijdag besteld, op woensdag eerste bezorgpoging.

Uiteindelijk opgehaald op donderdag bij een bezorgpunt langs mijn dagelijkse woonwerkverkeer route.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb bij Luna Time een bestelling geplaatst voor een Epix Pro, nadat ik positieve reviews gelezen had bij Tweakers. Mooie site en had mijn bestelling binnen 3 dagen in huis.

De verzekering via GLS was prima. Snel geleverd. Ik werd op de hoogte gehouden van de status.

Snel reactie ontvangen mbt factuur en werd vaak op de hoogte gehouden van mijn bestelling.

Uit eigen beweging

De bestelling van de smartwatch verliep soepel. Betaald via PayPal aangezien ik deze winkel niet ken en zo wat extra bescherming had.
Orderbevestiging direct ontvangen en even later een GLS Track&Trace code. 2 dagen later het horloge in huis. Top dus.

1-3 dagen was aangegeven en het pakje was er binnen 48 uur. Prima verpakking. Ook top dus.

Uit eigen beweging

Wel spannend om een horloge te bestellen op een site waar weinig reviews over te vinden zijn. Maar bij mij is alles perfect gegaan.

Verzending was als omschreven vanuit Luxemburg binnen de opgegeven termijn geleverd. Alleen de interactie tussen GLS NL en GLS DE is niet echt super, kon niets aan de geplande levering wijzigen.

Uit eigen beweging

Voor een meerdaags sportevenement op 23 augustus wilde ik graag een Garmin sportswatch hebben. Bij Luna-Time was deze volgens de website leverbaar binnen 1 - 3 dagen. Op 1 augustus plaatste ik een bestelling. Daarbij valt me op dat de prijs op de Tweakers Pricewatch van €899 hoger is dan wanneer je de site opent in een schone (anonieme) tab: €824.

Eerst probeer ik via iDeal te betalen. Dat lukt niet, want mijn bank (Revolut) staat er niet bij. Het zal een ouderwets betaalsysteem zijn.

Dus probeer ik het via de (virtuele) Mastercard van Revolut. Dat lukt ook niet, omdat "Wasserbillig, LU" namens Luna-Time een periodieke betaling probeert op te zetten terwijl ik een éénmalige betaling wil doen en mijn bank staat uit veiligheidsoverwegingen geen terugkerende betalingen toe op deze kaart. Foutmelding van de bank: "Payment rejected. Your single-use virtual card can't be used for recurring payments."

Vervolgens is de betaling mislukt, maar krijg ik niet de mogelijkheid om een andere betaalmethode te proberen zoals je van andere webshops gewend bent. Ik moet contact opnemen.

De helpdesk gaat om 16 uur dicht, dus kan ik dit pas de volgende dag oplossen. De volgende dag wordt de bestelling geannuleerd en moet ik een nieuwe plaatsen. Die betaal ik met een andere bank via iDeal. Dan begint het wachten. Uiteindelijk arriveert het pakket op 24 augustus, één dag nadat ik ben vertrokken naar het evenement.

Het heeft 3 weken geduurd. Ik heb halverwege het wachten ook een restitutie (gevraagd en) ontvangen van €40 toen de prijs €40 was gezakt. Op de dag van ontvangst lag de prijs van het product €167 lager dan toen ik het bestelde.

Wat had Luna-Time beter kunnen doen?

- Revolut ondersteunen bij iDeal;
- Mislukte betaling direct opnieuw anders kunnen voldoen;
- Eerlijker zijn over de bezorgtijd;
- De bezorgtijd op de website aanpassen van 1 - 3 dagen naar 1 - 3 weken, in ieder geval in die 3 weken dat ik aan het wachten was;
- Nogmaals uit coulance een restitutie aanbieden van het prijsverschil terwijl ik wacht - ik wilde niet opnieuw uit eigen beweging om een restitutie vragen, ik ging immers akkoord met de initiële prijs. Hoewel ik voor die prijs wel de verwachting had dat ik het product binnen 3 dagen zou ontvangen.

Na een week neem ik contact op. De bezorging (voor nieuwe bestellingen nog steeds 1 tot 3 dagen) heeft nog niet plaatsgevonden. De prijs is inmiddels gezakt naar 791,34 €. De smartwatch zou aan het eind van de week geleverd worden. Ik vraag om een restitutie van het prijsverschil, en die krijg ik vrijwel direct. Dat is netjes.

Weer een week later neem ik opnieuw contact op. De prijs is inmiddels gezakt naar €732. Hij zou opgestuurd worden, en ik ontvang een track and trace code van het Duitse GLS-pakete. Maar die tracker geeft nog een week lang aan dat het pakket nog niet bij hen is afgeleverd.

Uiteindelijk is het pakket toch onderweg. Hij arriveert op 24 augustus, één dag nadat ik ben vertrokken naar het evenement.

De ontvangen track and trace code werd pas na een week actief, omdat het pakket wel geregistreerd maar niet ingeleverd was bij GLS-pakete. Hierdoor geeft "verzonden op" een sterk vertekend beeld. Eenmaal ontvangen door GLS-pakete kon het pakket getraceerd worden en was het binnen twee dagen in huis. Pakketje kwam aan in klein doosje. Prima verder.

Luna-Time geeft aan dat het pakket verloren was en dat ze een nieuwe opstuurden. Ik heb geen andere GLS-code ontvangen dus ik ben sceptisch, maar mocht dat inderdaad het geval zijn, dan was dit overmacht en kan Luna-Time er ook niets aan doen, behalve misschien zijn leverancier een slechte review geven. Voor mij was dit een vervelende transactie en ik kon mijn ruim op tijd bestelde watch niet gebruiken voor het evenement waar het in eerste instantie voor bedoeld was, dus bij deze een eerlijke review.

Ik kreeg binnen 12-24 uur reactie op mijn emails. Ik ontving een restitutie van €40 toen ik daarom vroeg omdat de prijs was gezakt. Ik wist nog niet dat de prijs een week later nog eens €127 zou zakken.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Full disclosure: ik krijg 5 euro cashback voor het schrijven van een review, maar ze specificeren niks over de inhoud.

Bestellen bij luna-time was enigszins een gokje, maar gezien het Duitse zuster bedrijf wel goede reviews had: https://www.ekomi.de/bewertungen-luna-timede.html en ik betaalde met paypal durfde ik het wel aan. (kopers bescherming).

Juiste product werd snel geleverd, zonder enige problemen.

Snel, gratis (voor het bedrag wat ik bestelde), tracking link beschikbaar gesteld en goed verpakt