NBB.com

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging leuk en aardig zonder problemen, maar bij de retour begon de ellende. Ik wacht al meer dan vier weken op een oplossing voor mijn retour dat kwijt is geraakt naar mijn vermoeden. NBB zei dat het maximaal vier weken zou duren voordat DHL mijn zending zou vinden of verwerken, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Dit is onacceptabel. Ik wil andere klanten waarschuwen voor deze praktijken!

De eerste verzending was snel en goed, maar de retourzending was een ramp. Ik stuurde mijn bestelling terug in de originele doos, maar volgens NBB was er een probleem met het etiket van gevaarlijke goederen.

NBB gaf nergens instructies over het verwijderen van het etiket. Dit zorgde voor grote vertragingen en problemen met DHL.

De klantenservice van NBB is verschrikkelijk. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben, kreeg ik onduidelijke antwoorden en uiteindelijk helemaal geen reactie meer. Ze beloofden dat het maximaal vier weken zou duren voordat DHL mijn zending zou verwerken of vinden, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Het feit dat ze nu al 7 dagen niet meer reageren op mijn e-mails is zeer onprofessioneel en asociaal. Mijn geduld is op. Waarschuwing: koop hier niet, dit is oplichterij.

UPDATE 5-7-2024
Update:

NBB blijft vaag en geeft geen duidelijke antwoorden op mijn vragen. Inmiddels wacht ik al meer dan vijf weken op een oplossing voor mijn retour. Ze zeggen dat de zaak is onderzocht door hun gespecialiseerde afdelingen en de vervoerder, maar er zijn “discrepanties” waardoor ze mijn geld nog niet kunnen terugstorten. Wat deze discrepanties zijn, blijft onduidelijk.

Dit hele proces is ongelooflijk frustrerend en begint echt op oplichting te lijken. Waarschuwing: NBB neemt geen verantwoordelijkheid bij retours die kwijt zijn geraakt door de vervoerder. Het ergste blijft is dat ze je mails compleet negeren als je voor uitleg vraagt!

Uit eigen beweging

Na veel reviews gelezen te hebben die een slechte ervaring hebben gehad met deze website, toch maar het besluit genomen om het 'risico' te nemen.

Heb 3x HP Omen32Q beeldschermen besteld bij NBB die vanwege een aanbieding zeer goed geprijsd waren.
Al deze schermen warren netjes verpakt, zonder beschadigingen, volledig compleet, en geheel functioneel zonder problemen.

Uitstekende ervaring!

Website gaf een verzendtijd aan van 3-5 dagen, heb on Zondag mijn bestelling geplaatst. Woensdag kwamen alle pakketjes netjes gebracht. Track n Trace klopte en kon netjes de bestelling volgen. Prima!

Uit eigen beweging

Voor t eerst een bestelling geplaatst , alles ging goed
Meer valt er niet te melden
5 sterren voor NBB.COM.

---

Was niet nodig de procedure ging zoals het hoort
Ik heb geen opmerkingen te melden

Het pakketje is onbeschadigd aangekomen, via dhl kon ik goed volgen waar t pakketje volgen.

Uit eigen beweging

lekker goedkoop monitor kunnen halen en dat al vaker in het verleden gedaan, valt niet veel te klagen

duurt paar dagen ipv volgende dag maar maakt dat echt uit

Uit eigen beweging

Een Zyxel XMG1950-18EP besteld om mijn netwerk thuis uit te breiden naar 2.5Gbps/10Gbps. Bestellen, betalen en leveren gingen allemaal heel soepel.

Ja, je moet iets langer wachten op je product, dat wordt ook duidelijk aangegeven dus prima volgens verwachting.

Geen gebruik hoeven maken van de klantenservice, want geen problemen, dus daarover ook geen mening.

Ruime omdoos, opgevuld met luchtzakjes (klein minpuntje, want weer extra plastic). De omdoos was licht gehavend, maar niet zoveel dat ik me zorgen hoefde te maken om de inhoud. NBB waarschuwt je in de verzendbevestigingsmail dat je bij beschadigde dozen de bezorger de schade moet laten vaststellen, dus ik was hier extra alert op.

Uit eigen beweging

Een galaxy tab S9 besteld vanwege de mooie prijs. Bij aankomst vandaag blijkt de doos al geopend te zijn geweest, terwijl dat nergens op de website vermeld staat.

Verzonden via DHL, duurde 3 dagen voor aankomst. Wel oke aangezien het vanuit Duitsland kwam.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop, concurrerende prijzen en vlotte verzending (Duitsland dus +1 dag). Assortiment is ook vrij uitgebreid.

Vlot verscheept maar Duitsland dus DHL doet er een dag langer over dan een NL order. Voor mij nog een dikke prima.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs en bestelling binnen aangegeven termijn geleverd.
Goed verpakt en alles goed ontvangen.

Het enige minpuntje: ik heb van de bestelling nooit een bevestigings- of verzendings e-mail ontvangen (wel uiteindelijk van DHL een trackingsmail). Ik was blij dat ik een account had aangemaakt waarop ik mijn bestelling kon terugvinden, anders had ik niks gehad.

Binnen de aangegeven termijn geleverd en goed verpakt. Alles in goede orde ontvangen.

Uit eigen beweging

Mobiele telefoon besteld op vrijdag.
Op donderdag de telefoon ontvangen.
Verzending uit Duitsland zonder verzendkosten.

Levering op tijd en in goede staat. Dus zoals aangegeven in de winkel: Tussen 3 en 5 werkdagen

Uit eigen beweging

Fijne duidelijk site. Ze maken het toegankelijk om het aan te durven toch een keer over de grens iets te bestellen, met sterke prijzen als bonus.

Zeer vlot product ontvangen vanuit het magazijn in Duitsland. Binnen 5 werkdagen, dat is toch wel erg fijn.

Helaas bij het nader in gebruik nemen van de bestelde HDD bleek deze SMART-errors te hebben. Na een mailtje met de klantenservice keurig netjes een retourlabel ontvangen en er is op mijn verzoek een ruilartikel alvast klaar gezet.

Uit eigen beweging

Ik ben al 3 maanden bezig met een bestelling. 16 feb een bestelling geplaatst die na 3 tot 5 werkdagen bezorgd zou zijn. 7 maart had ik een mail gestuurd de bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen.
Pas op 8 april kreeg ik eindelijk bericht dat mijn bestelling was geannuleerd. Het geld was daarbij niet teruggestort. 30 april krijg ik een mail met hun excuses dat er problemen zijn met de terugbetalingen. Onderhand is het 18 mei en ben ik geen stap verder.

Hierbij doe ik een oproep aan alle consumenten om niet te bestellen bij deze leverancier. Aan Tweakers de vraag om NBB te verwijderen uit de prijsvergelijker totdat ze hun zaken op orde hebben.

In ieder geval werd er gereageerd op mijn mails ook al zat daar gemiddeld een wachttijd aan van een maand.
Excuses aanbieden is prima maar daar heeft de consument niks aan.

Uit eigen beweging

Twee keer nu iets besteld bij NBB. Het is een Duitse webwinkel met Nederlandse schil, dat merk je aan alles van website tot contact tot facturatie. Ze bieden concurrerende prijzen.

Doordat alles uit Duitsland komt, duurt het vanzelfsprekend iets langer.
Eerste keer een Ubiquiti Chime besteld, geen complex product dus alles naar wens.

Tweede keer een Lenovo clock besteld, zat een rare seal op die niet origineel leek. Voeding ontbrak ook waardoor product onbruikbaar werd.

Vanwege het ontbreken van de voeding een serviceverzoek ingediend, wilde het niet per se terugsturen, een voeding nasturen was afdoende.
Duurde ongeveer een week totdat ik een reactie kreeg van de klantenservice, wat ik precies bedoelde met 'kabel en adapter'. Toen ik terugstuurde dat ik daarmee de voeding bedoelde, opnieuw radiostilte.
Toen besloten, één dag voor het aflopen van de bedenktermijn, om het product maar te retourneren. Erbij aangegeven dat ik de klantenservice waardeloos vond. Dit werd behandeld als een 'klacht' waardoor ik vrijwel gelijk een reactie terugkreeg van spijtbetuiging en adapter nasturen etc. Ze overruleden/annuleerden zelfs mijn verzoek tot retourneren omdat ze zelf vonden dat het nasturen van de adapter daarmee het probleem zou oplossen. Ik zou daar een bericht van krijgen van Logistiek afdeling.
Je raadt et al nu weer een dikke week verder, geen verzendbericht, geen adapter, opnieuw radiostilte.

Doe jezelf een plezier en betaal die paar euro extra elders

Uit eigen beweging

Bij het lezen van de reviews was ik sceptisch, maar gezien het voordeel en de mogelijk om te betalen met mijn creditcard een bestelling geplaatst.
Op zondag een book cover voor mijn Samsung tablet A9+ besteld.
Maandag een orderbevestiging ontvangen en ook gelijk de track and trace code van NBB en van DHL zelf. Tussentijds meerde mails ontvangen over de status van mijn bestelling. Woensdag keurig verpakt mijn book cover ontvangen.

Bij mij is dus alles vlekkeloos verlopen waarvoor dank. Transport duurt natuurlijk wat langer, omdat het vanuit Duitsland komt, maar dat wist ik van te voren.

Samengevat een heel tevreden klant.

Aan huis geleverd uit Duitsland en dat zonder extra kosten :-).

Uit eigen beweging

Raar dat ik weer alles moet versturen terwijl er al veel correspondentie van mij kant is geweest.
Vanochtend weer een mail gestuurd op uw verzoek. Het gaat om GVR6072761 (NBBNL-22052)) [Ticket #801875859].

Het lijkt niet goed te gaan met het in behandeling nemen van mails en de communicatie.

Nee, geen communicatie per telefoon mogelijk,
Ook mails die niet of nauwelijks worden afgehandeld.
De klant wordt niet serieus genomen.

Uit eigen beweging

BESTEL HIER NIET! Ik ben opgelicht en in de steek gelaten door dit bedrijf.

Mijn bestelling, ging volledig mis met de verzending via UPS. Het pakket werd als "geleverd" gemarkeerd, maar ik heb het nooit ontvangen. Op de track and trace stond zelfs een onbekende naam als ontvanger. Na inmiddels vijf weken wachten en
tientallen e-mails zit ik nog steeds zonder mijn bestelling en zonder mijn geld.

Het onderzoek naar mijn vermiste pakket was een ware nachtmerrie. Ondanks dat UPS een onderzoek startte, kreeg ik geen enkele update. Ik moest zelf continu contact opnemen om te vragen naar de status. Uiteindelijk bleek dat UPS de claim had goedgekeurd, maar dat ik vervolgens weer contact moest opnemen met NBB om mijn geld terug te krijgen.

De klantenservice van NBB is ronduit verschrikkelijk. Ze hebben mijn e-mails genegeerd en al een week lang niet meer gereageerd. Ze laten me gewoon in de steek, ondanks dat ik dringend hulp nodig heb. Het is onacceptabel dat ik moet smeken om mijn eigen geld terug te krijgen. NBB neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor mijn vermiste bestelling en onderneemt geen actie om het probleem op te lossen.

Ik had veel vertrouwen in NBB toen ik mijn bestelling plaatste, maar dat vertrouwen is nu volledig geschonden. Dit hele gedoe heeft mijn product, tijd, geld en ook zelfs mijn baan gekost.

Uit eigen beweging

Goede website. Bestelling op 4 mei, levering in Nederland op 7 mei. Werd netjes op de hoogte gehouden. Alles goed verpakt, want het ging om een kwetsbare tablet en DHL is meestal niet zo netjes met de verzending. Ik ben zeer tevreden 🙂👍

Levering op tijd en in goede staat. Dus zoals gezegd: Tussen 3 en 5 werkdagen.

Uit eigen beweging

Nette website, duidelijke communicatie en vlotte verzending. Dat alles voor zeer scherpe prijzen.
Na enige twijfel wegens de matige reviews, toch besloten hier een M2 SSD te bestellen. Uiteindelijk was die twijfel nergens voor nodig. De ssd had een levertijd van 3-5 dagen en werd na 1 dag al verzonden.
SSD direct naar tevredenheid geïnstalleerd.

De ssd werd ruim binnen de termijn verzonden. Woensdag besteld, zaterdag in huis (vanuit Duitsland). DHL is wel een dingetje. Je zou hopen dat je tijdens het bestellen kan kiezen voor een afhaalpunt.
Ik ontving een nette doos met kussenvulling en het gesealde product.

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een 2e monitor, bij NBB.com was deze het goedkoopste dus daar maar besteld. Ik was ervan op de hoogte dat NBB aan het uitbreiden is naar Nederland, dus de gok maar genomen.

Product werdt iets later geleverd dan de 2-3 werkdagen aangegeven, maar het product is in goede staat ontvangen en werkt volledig, dus ik kan er mee leven.

Uit eigen beweging

Hadden een goede aanbieding voor een UPS waar ik naar op zoek was. Specs op de site niet 100% correct maar kon op de foto's en de specsheet van de fabrikant verifiëren dat het toch echt de juiste was. (En bleek ook na aflevering.) Invullen adresgegevens was wat quirky door de overactieve validatie: klagen dat het format van de postcode niet klopt omdat er geen spatie tussen de cijfers en letters staat... en dat er illegale karakters in het telefoonnummer zitten, omdat daar juist wel een spatie in staat. Allemaal overkomelijk, maar dat kan soepeler anno 2024 lijkt me. Verder niets op aan te merken, netjes afgehandeld tot en met betaling.

Maandagavond laat besteld, donderdagochtend bezorgd per DHL. Netjes voor een zending vanuit Duitsland. Per mail voldoende op de hoogte gehouden van de voortgang.

Uit eigen beweging

Mijn eerste bestelling bij deze webshop voor de zekerheid op credit card gedaan en dat werkte prima. Zojuist een tweede bestelling gedaan via iDeal en ook dat werkte prima. Site is duidelijk. Levertermijn is goed aangegeven, maar met 2-3 werkdagen best lang vergeleken met andere webshops.

Na bestelling netjes een email ontvangen met daarin uitleg dat de track en trace (T&T) lang niet geupdate kan worden. Dit klopte; eerste 2 dagen stond de bestelling op "Aangemeld", daarna in de middag "Onderweg uit Duitsland" en 's avonds stond DHL ineens toch voor de deur. Geen idee of het aan de shop ligt, aan DHL of een combinatie, maar normaliter is mijn ervaring dat de T&T bij DHL iets meer up to date is.

Bestelling is goed aangekomen.
Product is niet in aparte blanco doos verzonden, dus iedereen kon zien om wat voor product het ging (voor mijn geval niet zo erg).
Totale levertijd was 3 dagen; best lang m.i., maar was wel vooraf duidelijk aangegeven op de site.