NBB.com

Uit eigen beweging

Het bestellen ging gemakkelijk. Tenminste, het betalen. :-|
Na een paar dagen kreeg ik bevestiging dat het product was verzonden.
Helaas via DHL (dit gaat bijna altijd fout).
Het product is nooit geleverd. We ontving ik een email van DHL dat het zogenaamd bezorgd zou zijn. Op de verzendings-email stond dat er voor getekend moest worden. Ik heb noot iemand van DHL gezien.
Het melden via een klachten formulier is erg langdradig en omslachtig.
Tot nu toe heeft het alle tekenen van oplichting.

Het melden via een klachten formulier is erg langdradig en omslachtig. Vervolgens komt er geen reactie van de klantenservice

Uit eigen beweging

Bestelling geplaats, niets vernomen.
Informatie gevraagd per mail, blijft stil
Week verder, nog steeds stil.

Bestelling geplaats, niets vernomen.
Informatie gevraagd per mail, blijft stil
Week verder, nog steeds stil.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een Airtag besteld, deze was snel binnen (2 werkdagen zoals ook op de website gecommuniceerd) voor een supergunstige prijs. Airtag werkt uitstekend in een Apple omgeving. 1 in mijn laptoptas en 1 verborgen in mijn fiets. Lange batterijtijd. Ik ga zeker vaker bestellen.

Normaal gesproken worden we verwend met binnen 1 werkdag geleverd, hier had ik het artikel binnen 2 werkdagen in huis (zoals gecommuniceerd). Prima geregeld.

Ik had wat vragen omtrent de Airtag en deze werden prima beantwoord door de klantenservice, ook mijn vraag over de levertijd werd netjes beantwoord.

Uit eigen beweging

NVME SSD besteld, goede prijs. Bestellen en betalen (iDEAL) ging zonder problemen. Orderbevestiging en verzendbevestiging ontvangen. Digitale factuur.

Product werd 3 dagen na besteldatum via DHL geleverd, product was goed verpakt. Product was vanuit Duitsland verzonden.

Uit eigen beweging

Ondanks melding dat het een Nederlands bedrijf is met Duitse wortels is niet correct.

Op 18 maart 2024 reageert NBB op een review:

"Wij zijn een Nederlands bedrijf met een Duits moederbedrijf. Dit houdt in dat ook voor de garantie de gangbare regels in Nederland gelden."

Na het plaatsen van een bestelling blijkt de factuur een DE BTW nummer te hebben, dus niet makkelijk om BTW terug te vragen. BTW verlegd optie is niet te vinden.

Bestellen ging zonder problemen.

Ik ga hierdoor mijn bestelling terugsturen, want wil bedrijfsmatig BTW kunnen terugkrijgen.

Ook veel 'dreigende taal' in e-mail ontvangen na bestellingen en coranamaatregelen

" Zodra wij je bestelling verzendklaar hebben gemaakt, ontvang je een aparte verzendbevestiging. Als de goederen niet als "onmiddellijk uit voorraad" werden gemarkeerd in onze online shop, wachten we nog steeds op de ontvangst van de goederen. Pas dan kan uw bestelling verzendklaar worden gemaakt. Je vindt de verwachte leveringsdatum in het PDF-document in de bijlage onder de vermelding van de aangekochte producten met "Verwachte leveringsdatum".
Let op: Als gevolg van de maatregelen die zijn genomen om de bezorgers en andere bij de levering betrokkene medewerkers te beschermen, kunnen in sommige gevallen vertragingen van maximaal twee weken optreden. Het is mogelijk dat de status van de verzending gedurende langere tijd niet verandert. We hebben hier helaas geen invloed op. In de meeste gevallen is je bestelling gewoon onderweg. Bedankt voor je begrip.
Meer informatie over de huidige coronamaatregelen vind je hier: Huidige verzendingsmaatregelen
Let op bij de aankoop van een digitaal product of een product met digitale elementen: wij zullen je op de volgende website informeren over de beschikbaarheid van een update en de gevolgen van het niet installeren ervan: https://notebooksbilli.gr/aktualisierung"

"Let op: het kan enige tijd duren voordat de status van je zending zichtbaar is. In sommige gevallen krijg je de foutmelding „De zending is niet gevonden“ of „De zending is elektronisch aangekondigd“. Ook is het mogelijk dat de status van de verzending gedurende langere tijd niet verandert. We hebben hier helaas geen invloed op. In de meeste gevallen is je bestelling gewoon onderweg. Bedankt voor je begrip.
Het is helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen of je pakket door te sturen naar een pakketpunt. Bedankt voor je begrip.
Als je bestellingen in meerdere delen wordt verstuurd, bijvoorbeeld omdat niet alles in één doos past, ontvang je meerdere berichten van ons met trackinginformatie.
BELANGRIJKE MEDEDELING BETREFFENDE DE ONTVANGST VAN GOEDEREN:
Controleer het pakket zorgvuldig voordat je het aanneemt! Als de verzenddoos niet in perfecte staat is, laat de bezorger dan de schade vaststellen. Anders is het zeer moeilijk om in geval van transportschade een verzekeringsvergoeding te krijgen. Neem voldoende tijd om de verpakking grondig te controleren en laat je niet opjagen door de bezorger.Door te tekenen bij de bezorger bevestig je tevens dat de goederen correct zijn ontvangen."

Aanvulling:

Bedankt voor je snelle en inhoudelijke reactie.

Er wordt helaas niet (direct) ingegaan dat het geen Nederlands bedrijf is, wat wel eerder als reactie op één van de reviews was aangegeven. Er is geen inschrijving bij KvK en NL facturen. Het is een Duits bedrijf met een NL klantenservice

Uit eigen beweging

Mbt aanschaf 4 Hdd’s 6Tb voor Synology Nas contact gehad met NBB via tel., waarna de chat bot op website, vraag gesteld mbt aanschaf WD of Synology Nas HDD.
Persoon aan de andere kant kon hier weinig of niets over zeggen, behalve dat ik de “klantenservice” moest contacten via email.
Onderstaande bevestiging ontvangen en daarna helaas …….., klantenservice zit in 🇩🇪 denk ik!!!
Quote:
Bedankt voor uw verzoek aan de klantenservice van NBB.com, dat wij zojuist hebben ontvangen en zo snel mogelijk in behandeling nemen op Ticket #801764982. BELANGRIJK: Gelieve in de tussentijd geen vragen te stellen over de verwerkingsstatus, aangezien dit de verwerkingstijd zal verlengen.

Wij hebben in deze e-mail nog meer belangrijke informatie voor u verzameld en zouden het op prijs stellen als u even de tijd neemt om deze te lezen.

Als u ons dringende aanvullingen op uw vraag wilt sturen, kunt u deze e-mail beantwoorden. Zorg ervoor dat het ticketnummer niet uit de onderwerpregel wordt verwijderd.

In de tussentijd raden wij u aan een kijkje te nemen in onze Help & FAQ sectie op https://service.nbb.com/help/nl-nl. Daar vindt u veel nuttige informatie. Mocht u daar een passend antwoord op uw vraag hebben gevonden, dan ontvangen wij graag een kort antwoord op deze mail met de mededeling dat uw vraag is opgelost.

Verzending niet van toepassing,Verzending niet van toepassing,Verzending niet van toepassing, Verzending niet van toepassing, kan niet versturen!!!!

Mbt aanschaf 4 Hdd’s 6Tb voor Synology Nas contact gehad met NBB via tel., waarna de chat bot op website, vraag gesteld mbt aanschaf WD of Synology Nas HDD.
Persoon aan de andere kant kon hier weinig of niets over zeggen, behalve dat ik de “klantenservice” moest contacten via email.
Onderstaande bevestiging ontvangen en daarna helaas …….., klantenservice zit in 🇩🇪 denk ik!!!
Quote:
Bedankt voor uw verzoek aan de klantenservice van NBB.com, dat wij zojuist hebben ontvangen en zo snel mogelijk in behandeling nemen op Ticket #801764982. BELANGRIJK: Gelieve in de tussentijd geen vragen te stellen over de verwerkingsstatus, aangezien dit de verwerkingstijd zal verlengen.

Uit eigen beweging

In eerste instantie aarzelde ik een beetje om hier te bestellen. Maar de Razer muis ging van €133,41 naar €103,99, dus toch maar geprobeerd. Bestelproces ging soepel en de bevestigingen ed ook. Muis ook binnen een paar dagen ontvangen, dus ben positief.

Op vrijdag besteld en de volgende woensdag binnen, prima. Voor een product dat uit Duitsland moet komen ben ik best tevreden.

Uit eigen beweging

NBB had een lagere prijs, maar verzend wel vanuit Duitsland. De klantenservice reageerde snel en wist mij op mijn gemak te stellen over mijn twijfels betreft slechtere reviews die ik gelezen had.

Zending was uiteindelijk snel bezorgd en alles ging soepel, al met al top!

In het begin twijfelde ik een beetje over wanneer mijn spullen zouden aankomen. Het werd namelijk vanuit Duitsland verzonden, en je weet hoe dat soms kan zijn met internationale zendingen... Ook NAV eerdere reviews twijfelde ik of het wel goed ging komen. Nadat ik een snel mailtje had gestuurd naar de klantenservice, konden ze mij garanderen dat het snel mijn kant op ging komen.

Maandagmiddag rond 17.30 heb ik mijn bestelling geplaatst, en tot mijn grote opluchting stond DHL woensdagavond om 19.30 al aan de deur. Ik moest tekenen voor ontvangst, wat altijd fijn is met technologie, en de doos zag er netjes uit.

Al met al een goede ervaring!

Reageerde snel en hadden duidelijke antwoorden op al mijn vragen. Hierdoor vertrouwde ik dat mijn bestelling goed zal gaan.

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf ging best makkelijk en de website was duidelijk. Betalen was ook geen probleem en alles leek snel te gaan.

Uit eigen beweging

Wanneer een product bij een winkel 25% goedkoper is dan alle andere (web)winkels vraag je je misschien af of het écht wel hetzelfde product is of dat er iets anders heel erg mis is met die winkel. Maar dat blijkt niet het geval.

Goed, de producten worden vanuit Duitsland verstuurt en komen dus niet vandaag/morgen aan (dat wordt ook niet beweerd). In geval van grote haast is NBB geen optie maar als het niet zo heel dringend is valt er wat mij betreft prima zaken te doen met NBB.

Verpakking was aan de zwakke kant met een echt dunne kartonnen doos. Product zat nog in eigen doos ook en verder was er wel opvulling dus was er geen sprake van enige beschadiging.

Uit eigen beweging

Net iets goedkoper dan elders. Is wel duitse shop, dus qua garantie misschien gedoe, dus dat risico moet je het waard vinden.

Uit eigen beweging

Leuke kortingsactie, website/shop waren netjes en overzichtelijk. Niet meer of minder dan je kan verwachten van een serieus bedrijf.

Mijn product is verzonden in een doos, omwikkeld met luchtkussentjes, bij elkaar gehouden door een stuk karton waarop de stickers voor verzending waren geplakt. Gewoon geluk gehad dat het van ellende al niet uit elkaar was gevallen voordat het kon worden bezorgd. Ik kan niet te hard klagen, want alles was heel, maar dit was toch wel een erg gammele vertoning.

Uit eigen beweging

Snel een factuur ontvangen maar geen product. Na 5 dagen contact met DHL nog steeds geen levering. Klantenservice NBB telefonisch niet bereikbaar. Slechte ervaring voor een eerste keer. Geld weg en geen product geleverd.

DHL is pakket kwijt geraakt en geeft aan dat NBB onderzoek moet doen. Bezorger geeft onterecht een niet thuis melding en kon ernaar het pakket niet afleveren bij een servicepunt. En het pakket is nu kwijt geraakt op het depot. Erg bijzonder allemaal.

Klantenservice telefonisch niet bereikbaar . Had toch wel verwacht dat je telefonisch geholpen kon worden

Uit eigen beweging

Tablet Samsung S9 6gb 128gb besteld,deze was in de aanbiedingvoor een erg lage prijs. Direct bevestigings mail,daarna werd het stil.In mijn account is geen bestelling te vinden. Conclusie: Waardeloos bedrijf.

Uit eigen beweging

Product werd netjes op tijd geleverd tegen een scherpe prijs. Maar ik kreeg geen orderbevestiging, geen factuur, geen bon. Dus had absoluut geen fijn gevoel. Product is wel netjes binnengekomen, maar ik had via de mail alsnog gevraagd om orderbevestiging, en daar werd niet eens op gereageerd. Dus uiteindelijk niet echt tevreden.

Moest op goed vertrouwen er maar vanuit gaan dat het verzonden was. Maar kreeg hier geen berichten over

Man via de chatbot was relatief vriendelijk. Maar ik kreeg geen informatie via de mail over mijn order

Uit eigen beweging

Wat een vreselijke vertoning van een bedrijf. Ik kocht een monitor tijdens een sale, en binnen enkele dagen werd mijn bestelling zonder pardon geannuleerd. Nu kan ik nergens anders dezelfde monitor vinden voor die prijs. Ik had liever wat meer betaald om het bij Azerty te kopen, maar helaas, de prijs is nu anders.

En alsof dat nog niet erg genoeg was, kreeg ik zelfs geen e-mailmelding. Bespaar jezelf de hoofdpijn en mijd dit trieste bedrijf koste wat het kost.

Uit eigen beweging

Ze hadden een mooie aanbieding van een product, helaas krijg je dus een email met allerlei voorwaarden op je bestelling en dat deze dus niet definitief is.
Na 2 dagen nog maar eens ingelogd en warempel ze annuleerden de bestelling.

Waardeloze dozenschuiver dus, bezint eer gij begint......

Uit eigen beweging

Website ziet er naar mijn mening uit alsof iemand heel snel copy paste heeft gedaan van de duitse website, er staat namelijk niet onderaan zoals zou moeten horen geen copyright enzovoort.
Heb daarom contact gehad met een andere tweaker die begin februari een bestelling heeft geplaatst waarbij het fout ging en dat was alsnog niet opgelost.

Maar ik kon het niet laten en heb afgelopen vrijdag mijn bestelling toch geplaatst.

Het bestellen verliep soepel, je kon via creditcard of ideal bestellen, direct na aanschaf meteen een mail met afschriften enzovoort. Ookal stond ik de mail dat ik hierbij mijn verwachte besteldatum kon vinden dit niet het geval was. De website zelf gaf aan 3-5 werkdagen dus op zijn vroegst woensdag en op zijn laatst vrijdag in mijn geval.

Kreeg maandag te horen dat het pakket afgeleverd was bij het distributiecentrum, en dinsdag dat het binnen kwam tussen bepaalde tijd. Dus 1 dag te vroeg! Altijd fijn!

Pakketje is heel en net afgeleverd en heb er niets over te klagen.

Ook tof dat als je het niet zou weten er duidelijk in de mail staat dat je voordat je het pakket aanneemt(handtekening zet) je de doos goed moet controleren en als indien beschadigd is hem NIET moet aanemen want dan kunnen niks voor je betekenen.
Wel moet ik hierbij vermelden dat mijn postbezorger gewoon zelf de krabbel al had gezet nadat ik de deur opende wat betekent dat als ik de doos niet zou aannemen ik de pieneut was

Wel alsnog jammer dat ik in de mail van nbb niet mijn verwachte leverdatum kon vinden terwijl het wel aangegeven stond.

Uit eigen beweging

NBB.nl heeft een prima bestelproces. Het is eenvoudig om een bestelling te plaatsen na dat je een account hebt aangemaakt.

Website voelt nog wel incompleet aan en sommige zinnen moeten nog vertaald worden in het Nederlands.

Verzending verliep via DHL. Dit is jammer genoeg erg slecht gegaan, ik kreeg een mail dat mijn pakketje geleverd was terwijl er nooit een pakketje was aangekomen.

Wat het nog raarder maakt is het feit dat je moest tekenen voor ontvangst. Als ik naar mijn track and trace kijk dan zie ik dat die handtekening maar een krabbeltje was onder de letters: “FV”

Ik heb geen idee wat dit moet betekenen en wie hier voor heeft getekend maar dat was ik niet zelf.


Ik nam contact op met DHL maar zij verwijzen mij door naar nbb.nl want zij zijn hier verantwoordelijk voor en zij moeten een onderzoek gaan starten met DHL.

Klantenservice verloopt net zo slecht als de verzending.

Na dat ik werd doorverwezen door DHL heb ik per direct een chat gestart met nbb.nl

Een medewerker vertelde mij dat hij dit zou doorsturen naar de logistieke afdeling en dat zij mij uiterlijk over 48 uur een mail zouden sturen.

Ik ben 3 dagen verder en tot op heden heb ik niets gehoord van de desbetreffende afdeling. Er worden dus valse beloftes gemaakt.

Nou heb ik net weer contact opgenomen via de chat en collega Nancy vertelde mij dat zij niet weet wanneer de logistieke afdeling een terugkoppeling geeft.


Ik krijg hele tijd dezelfde bericht van haar:

“ We hebben alles al geregeld en het is al voorgelegd aan mijn collega's op de betreffende afdeling, ik kan me niet voorstellen dat mijn collega u een tijd heeft beloofd. Meer kunnen we niet doen in de verkoop. Dit is een logistiek geval en het is voorgelegd aan de betreffende collega's.
“

Kort samengevat, ze vragen alsmaar geduld en stellen dit uit. Er wordt geen actie ondernomen, ik voel me niet serieus genomen en ben bang dat dit niet goed gaat komen.

Mocht ik een terugkoppeling krijgen dan zal ik dat hier gelijk ook vermelden.

Voor nu blijf af van deze winkel! Afschuwelijke service.


*Update 12-2-2024 (1 week later)*

Sinds mijn laatste review zijn er enkele ontwikkelingen geweest met NBB.nl.

Ik heb recentelijk meerdere mails van NBB ontvangen betreffende mijn situatie.

Vandaag heb ik nog om een update gevraagd, maar mijn verzoek werd volledig genegeerd.

Volgens DHL klantenservice moest het onderzoek met DHL al afgerond moeten zijn, maar ik word nog steeds aan het lijntje gehouden. Dit voelt als een straf voor iets waar ik geheel buiten sta.

Het lijkt erop dat er geen concrete stappen worden ondernomen om mijn probleem op te lossen, en de communicatie blijft frustrerend gebrekkig.

Mijn ervaring met de service van deze winkel is tot nu toe nog steeds uiterst teleurstellend.

Uit eigen beweging

Had echt nog nooit van deze zaak gehoord, nog nooit tegengekomen als ik iets zocht tot afgelopen maandag (22/01). AOI besteld tegen zeer scherpe prijs en (25/01) mogen ontvangen, zeer goed verpakt.

Verzending mag, zeker in deze tijd wel iets vlotter. Het is een Duitse toko okay maar ook zeer gericht op de NL markt. 's Ochtends besteld, moet het zeker lukken de volgende dag of uiterlijk de dag er op, dat zou voor veel kopers een drempel over trekken, zeker als jer iets snel nodig hebt.