NBB.com

Uit eigen beweging

Het ging om een Synology NAS (923+) die voor een mooie prijs werd aangeboden. De meest recente reviews van de website waren goed en aangezien het artikel op voorraad was (volgens de site), de bestelling geplaatst. Meteen daarna orderbevestiging en de order zelf ook binnen. Dit alles was prima. Er zou een email komen met de verzenddetails als die beschikbaar waren. Levertijd zou 3-5 werkdagen zijn.

Aangezien ik nog zou reizen de week na de bestelling, was het voor mij van belang dat er 3-5 werkdagen stond, want dat zou ruim op tijd zijn. Maar aangezien ik na 3 werkdagen nog geen verzenddetails had ontvangen, besloot ik te informeren bij de website.
Daar kreeg ik te horen dat er een onvoorziene vertraging was en dat het niet bekend was wanneer wel geleverd zou worden. Ik vroeg om meer details maar dat kon niet worden gegeven.

De levering zal nu door deze vertraging wellicht in de periode vallen dat ik weg ben en dat is erg lastig. Ik voorzie dat ze er een aantal keren mee voor de deur staan met niemand thuis en dat het dan in een niemandsland terecht komt omdat ik niet thuis ben voor het afleveren. Ik vermoed dat het dan ook nog eens mijn schuld zal zijn.

Veel verder dan "sorry voor de vertraging" kwam het niet. Ik heb aangedrongen meer details te geven over wanneer de levering dan wel zou plaatsvinden, maar het bleef bij "sorry voor de vertraging". In mijn optiek best wel onproffesioneel zo.

Uit eigen beweging

Ik had 's ochtends een 9060xt videokaart besteld voor € 386, waarvan in de titel van de pagina stond dat het inderdaad een 9060 xt was. In de beschrijving stond echter dat het een 9070 xt was. Voor mij was duidelijk dat het ging om een 9060xt, juist ook vanwege de gangbare prijs. Via pricewatch geselecteerd op de videochip 9060xt kwam ik op deze pagina terecht.

Eerst na je bestelling en betaling krijg je een juridisch twijfelachtige e-mail (ik ben zelf advocaat) over hoe er pas een overeenkomst tot stand komt na uitdrukkelijke acceptatie van het aanbod. In hun logica is het kopen van een product en daarvoor betalen alleen een aanbod aan hen, terwijl het volgens mij juist de aanvaarding van hun aanbod is. Maar dat is niet zo erg natuurlijk als je uiteindelijk gewoon het product krijgt dat je wil.

Daarna kreeg ik een mailtje met de bevestiging van mijn aankoop, prima. Maar kennelijk hadden ze veel aankopen gekregen van mensen die toch een 9070xt verwachtten. Ik kreeg enkele uren na mijn aankoop en betaling een mail met de vraag of ik inderdaad de 9060xt wilde kopen. Dat was het geval, maar er is toen niet op mijn reactie gewacht, maar de overeenkomst is door hen dezelfde dag nog ontbonden. Ik heb overdag niet zoveel tijd om mijn privé e-mail in de gaten te houden.

Ik heb toen alsnog gereageerd en gevraagd om de koop te herstellen, omdat de fout in de beschrijving in mijn optiek geen reden is voor ontbinding. Dan hadden ze mijn reactie moeten afwachten, vond ik. Dat kon niet, maar ik kon het product natuurlijk wel opnieuw bestellen. Ik kreeg een aanbod van een korting van €25 en een vraag om begrip voor de situatie. Maar de kaart die ik wilde werd inmiddels aangeboden voor €420. Lekker dan.

Voor mij was het wel klaar met NBB en ik heb de kaart ergens anders gekocht. Ik heb het geld netjes teruggekregen, dat wel. Ik vind ik dat NBB mij in dit stadium het originele aanbod had moeten doen, dan had ik op mijn beurt begrip gehad voor de ontbinding vanwege de situatie aan hun kant. Dan zou ik ook niet moeilijk doen en zou ik hier een vijf sterren recensie achter hebben gelaten. Dat heeft niet zo mogen zijn, nooit meer NBB voor mij ben ik bang.

Op zich werd ik keurig te woord gestaan per mail, dus de klantenservice is volgens mij welwillend. Desondanks vind ik dat NBB niet goed met de klant meedenkt, althans in mijn geval. Ook vind ik het rommelig overkomen dat ze eerst een mail sturen met de vraag om te bevestigen dat ik inderdaad de betreffende videokaart wilde, dat was een prima vraag in deze situatie, maar daarna werd mijn reactie niet afgewacht en dezelfde dag de koop nog ontbonden. Dat is rommelig en valt de klantenservice wel aan te rekenen. Juridisch klopt het ook niet wat zij doen (volgens mij althans) .

Uit eigen beweging

Via tweakers bij NBB terecht gekomen. Veel keuze en goede prijzen. Bestellen was gemakkeijk zoekfunctie werkt goed.

Werd goed op de hoogte gehouden over de bestelling, factuur en leveringsupdates.

Materiaal van goede kwaliteit en mooi op tijd bezorgd.

Kom vaker terug als ik iets nodig heb.

Op de hoogte gehouden over de levering, die op tijd werd bezorgd
Verpakking echt goed en stevig.

Uit eigen beweging

Ik kwam bij NBB uit vanwege de gunstige prijzen en beschikbaarheid van producten.

Bestellen ging vlot. Kritiekpunt is wel dat de site van NBB heel gebruiksonvriendelijk is.. er zijn geen goede filters of zoekfuncties aanwezig om een overzicht te krijgen van bepaalde productcategoriën... gelukkig kon ik door de pricewatch wel alles vinden wat ik nodig had.

Levering ging soepel en zeer vlot. Ik was een beetje in de war doordat er twee losse leveringen kwamen, ik heb daarvoor de klantenservice benaderd, die mij zeer correct te woord stonden.
Uiteindelijk bleken er netjes twee mails voor de afzonderlijke levering te zijn gestuurd, my bad!

Snel en correct geleverd binnen twee dagen. Geen verzendkosten is ook erg prettig,

Uitstekend te woord gestaan en helder antwoord op mijn vragen gekregen.
Overigens in het Nederlands, netjes voor een Duitse webwinkel!

Uit eigen beweging

RTX 5080 met ratelende fan werd na 16 dagen gemeld bij deze webshop. Ondanks dat normaal gesproken na 14 dagen enkel fabrieksgarantie voor reparatie geclaimd kan worden kreeg ik alsnog netjes mijn geld terug. Verzend en retourproces werkte eenvoudig.

Ik ben dus tevreden met de service.

Ik ga er zeker nog eens bestellen.

Prima verpakt, geen aanmerkingen op verzending. . . . . .

Al kan de klantenservice iets duidelijkere mails sturen. Ze zijn nogal kort van stof waardoor niet alles direct duidelijk wordt.

Uit eigen beweging

Makkelijk om een bestelling te plaatsen en te betalen met bijvoorbeeld creditcard en iDEAL. Wat ik alleen een beetje mis, is kosteloze betaalmethode Paypal en (wat eigenlijk standaard zou moeten zijn) bankoverschrijving -- we leven allemaal in de EU dus met een IBAN# moet het lukken).
Prijstechnisch (in mijn geval voor een APC UPS) is dik in orde.

Heb het nog niet ontvangen dus even een inschatting van de verzending

Heb klantenservice nog niet gebruikt dus even een inschatting van deze service

Uit eigen beweging

64 GB DDR5 ongeveer 50 euro(!) goedkoper dan bij NL shops. Gekocht en snel geleverd. Ook al ging het om DDR 5 geheugen: zeer goed verpakt! Ze hebben een nieuwe klant erbij 😀

Uitstekend, kreeg dezelfde dag nog een verzendbevestiging. Via de koeriersdienst een aanpassing gemaakt mbt het niet thuis zijn en vandaag zending opgehaald. Was supergoed verpakt

Uit eigen beweging

SSD besteld omdat de prijs laag was. Had ik beter niet kunnen doen, zie verzending.

Product besteld op de 11e. Het is nu de 21e en nog steeds niet ontvangen.
Probleem lijkt DHL te zijn, misschien moeten ze een andere bezorgdienst gaan gebruiken.

Uit eigen beweging

Waren de goedkoopste maar vond altijd een paar euro meer bij de Nederlandse bedrijven altijd iets vertrouwder. Maar dit pakketje was goed verpakt, veilige verzending met DHL en handtekening geen reden om meer te betalen bij een ander bedrijf.

Kwam via DHL met handtekening en dat klopte als een bus.

Uit eigen beweging

Had nog nooit van deze webshop gehoord, maar aangezien hij bij de Tweakers winkels stond dacht ik dat het wel te vertrouwen was. Ondertussen hier nu al meerdere producten hier weg besteld, o.a. laptops, cpu's en moederborden, en ben uitermate tevreden! Gewoon doen dus, ga zo door NBB!

Het verzenden duurt ietsje langer omdat het uit Duitsland moet komen.

Soms zijn bepaalde woorden op hun website en e-mails nog in het Duits, maar hun service is prima. Had hier helaas een 9800x3d weg die kapot is gegaan, maar werd goed geholpen na het terugsturen van de processor en heb een vervanging toegestuurd gekregen. Ook wel eens iets standaard geretourneerd en ook daar heb ik geen problemen ervaren.

Uit eigen beweging

Op 4 juni heb ik de AIO Liquid Freeze III Pro besteld voor een prima prijs. Het enige minpuntje was de levertijd van twee weken, maar aangezien het product nergens anders verkrijgbaar was, besloot ik toch te bestellen.

Na een paar dagen wachten, ontving ik op 12 juni onverwacht mijn geld terug op mijn rekening, zonder enige toelichting. Ik heb toen netjes contact opgenomen per mail om te vragen of mijn bestelling geannuleerd was.

Ik kreeg snel een vriendelijke reactie, waarin werd uitgelegd dat dit niet het geval was. Ze wachtten nog op een levering en verwachtten het product in week 25 binnen te krijgen. Op 16 juni ontving ik echter opnieuw een bericht, waarin werd aangegeven dat de levering vertraagd was naar week 26.

Toevallig was het product op dat moment wel bij een andere winkel beschikbaar, dus besloot ik mijn bestelling bij NBB te annuleren. Ook dit werd snel en probleemloos afgehandeld.

De leveringsproblemen waren vervelend, maar ik heb niets aan te merken op de klantenservice. Ze reageerden snel, vriendelijk en eerlijk, en waren duidelijk in hun communicatie. Uiteindelijk heb ik elders gekocht, maar het contact met NBB was uitstekend en professioneel.

Uit eigen beweging

Let goed op voordat je hier iets bestelt. Mijn retour loopt is al sinds 1 mei vast bij PostNL. Ik heb het pakket netjes afgegeven bij een PostNL-kantoor met de label die ik van NBB kreeg, in het begin waren ze wel behulpzaam, ze startten een onderzoek, maar nu na ruim een maand, hoor ik helemaal niks meer. Ik heb alle bewijzen gestuurd en netjes alles ingevuld wat ze vroegen. Toch blijft het verdacht stil. Dit geeft mij wel een onbetrouwbaar gevoel...

De verzending naar mij toe ging prima met DHL, maar toen ik mijn bestelling had herroept ging het toen mis. Het pakket is blijven hangen bij PostNL en ondanks dat ik dit meteen heb gemeld en bewijs heb aangeleverd, is er tot op heden niets opgelost. De afhandeling van mijn retour is zwaar teleurstellend.

Ik heb meerdere keren contact gezocht. In het begin kreeg ik nog reacties, maar daarna bleef het stil. Het is nu meer dan vier weken geleden en ik weet nog steeds niet of ik mijn geld terugkrijg. Toen ik reviews ging opzoeken zag ik dat veel mensen dit probleem hebben. Helaas kan ik het nu ook zelf bevestigen. De klantenservice is onbereikbaar en laat je in de steek. Ik ben echt bang dat dit nooit opgelost gaat worden. Kijk goed uit als je bij hun gaat bestellen!!

Uit eigen beweging

qua prijs toch 9 van de 10 keer goedkoper dan elders, het versturen duurt wel iets langer maar als je dat ervoor over hebt dan is het toch prima?

ben er superblij mee

omdat het vaak vanuit het buitenland(DL) komt duurt het gewoon even.

prima, snel en duidelijke klantenservice. reactie komt vaak wel in het Duits, maar tegenwoordig is dat geen probleem

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe monitor en zag dat meerdere modellen hier fors goedkoper waren dan elders. Aanvankelijk terughoudend vanwege de reviews hier - maar keurig binnen gekomen!

Aanvankelijk was een verzendtijd van 10-15 werkdagen aangegeven. Product was binnen 3 dagen ontvangen.

Uit eigen beweging

Zeer slecht bedrijf. Levering okay, maar klanten & service 0!
Zit inmiddels een maand met een defect 9800x3d (die ook net een maand oud is) . Per mail krijg je alleen standaard antwoord mails retour. Technische kennis via de chat is ook ver te zoeken. inhouse kunnen ze niets kwa onderzoek en moet alles naar een leverancier gestuurd worden. Via mail word doodleuk nogmaals gemeld dat ik 4 tot 6 weken mag wachten.
Al met al loze beloftes en geen service. Weest slim, geef 10 euro meer uit en bestel bij een erkende nederlandse leverancier met technische know how!

Zeer slecht! |
ik bestel hier nooit meer vanwege de klantenservice die totaal geen service bied. het is echt ronduit slecht te noemen! al met al een maand verder waar mijn cpu net een maand oud is. als antwoord krijg je letterlijk wacht nog maar 4 tot 6 weken tot de leverancier onderzoek gedaan heeft. inmiddels 9x gebeld. 15 mails gestuurd, maar men denkt totaal niet met de klant mee en houd vast aan procedures,ook al is je item zo goed als nieuw..
Ook is er beloofd afgelopen vrijdag dat er een leidinggevende terug zou bellen wat niet is gebeurd. Al met al loze beloftes en geen service. Weest slim, geef 10 euro meer uit en bestel bij een erkende nederlandse leverancier met technische know how!

Uit eigen beweging

Mijn avontuur begon hoopvol in februari. ik kon een paar tientjes besparen door enkele van mijn nieuwe pc onderdelen te bestellen via NBB. als krenterige Nederlander heb ik dat natuurlijk gedaan. (big mistake)

de levering was vlot, daar ga je mij niet over horen klagen.

ik had een processor en een paar M.2 SSD's gehaald.

Met alle onderdelen in huis begon ik met bouwen. na een tijdje knutselen zat alles in elkaar.. het systeem boot, alle onderdelen worden herkend, bios loopt.. YAY!

windows installeren.... ja dat wilde niet... na 5% liep de boel vast

nog maar een keer proberen.. nope..
connecties controleren . forum raadplegen, nog een keer en nog een keer proberen, andere installatie stick gemaakt met een nieuwe usb stick etc etc.. niets werkte.

ik ging er mee naar een computer reparatie zaak toe, die hadden geen AM5 spullen liggen dus ze konden maar beperkt helpen zoeken. waarschijnlijk het moederbord kapot...

ik naar de verkoper van het moederbord gegaan, die hebben de boel na gekeken, dat was niet het probleem, maar wel geweldige service ( daar kan NBB nog wat van leren). zij hebben tergen een kleine vergoeding zelfs vastgesteld dat het probleem bij de processor lag.

Ik neem dus contact op met NBB ik leg het verhaal uit en zij zeggen, ok stuur maar op. dat gedeelte ging nog wel zoals verwacht. Maar ik had inmiddels al WEKEN aan ellende achter de rug met die pc.. NBB heeft er meer dan 6 weken over gedaan om vast te stellen wat de andere leverancier binnen 2 dagen had gedaan.... technisch gezien hebben ze vooral gezegd.. we sturen je een nieuwe maar we erkennen niet dat het product stuk was dus je garantie loopt vanaf de originele aankoopsdatum.

de pc die ik begin februari heb gebouwd, kan op 23 mei zijn 1e game spelen.

niet alleen heeft NBB weinig tot niks van zich laten horen en als ze wat zeiden was het.. even geduld aub... ze hebben ook niet aangeboden de door mij gemaakte kosten te dekken die nodig waren om vast te stellen waar het probleem lag. terwijl ik wel benoemd had dat ik daar aanspraak op wilde maken.

ik wilde een paar tientjes besparen, ik ben inmiddels alles bij elkaar bijna 100,- extra kwijt en ik heb 3 maanden lang in de stres gezeten.

het was prima, niks mis mee. het was niet bijzonder ofzo. gewoon was je verwacht. (lage sterren voor levering zijn omdat ik klanten service niet lager kon scoren dan een 1)

beneden alle peil. het is dat 1 ster het minimum is. ik heb uiteindelijk een vervangende processor gekregen maar het duurde onacceptabel lang.

Uit eigen beweging

KOOP HIER NIET!

Ik heb een 5060TI 16GB besteld en kreeg vervolgens ook een verificatie hiervan op mijn mail dat de bestelling is gelukt. Echter kreeg ik daarna het bericht dat ze oppeens een andere videokaart naar me gaan opsturen (RTX 5060 8GB). Ik heb snel een mail gestuurd maar deze werd genegeerd en de verkeerde kaart werd alsnog verzonden naar mij. Aan de andere reviews op het internet te lezen gebeurd dit vaak. KOOP HIER NIET!

Uit eigen beweging

Annuleren een bestelling eenzjidig wegens "voorraadproblemen" om vervolgens hetzelfde product met een iets andere omschrijving duurder op de site te zetten.

Komen niet met oplossingen. Zie de text die hier boven beschreven is.

Uit eigen beweging

Ik heb een grafische kaart bij hun moederbedrijf notebooksbiliger.de gekocht. De prijs was scherp en het werd supersnel verzonden.

Super snel verzending. Ales in orde. Snel verzonden. Geen negatieve punt

Uit eigen beweging

Goede website, makkelijk betaalproces. Voor veel producten schelen de prijzen bijna 10%. Verder alleen maar de artikelen via Tweakers opgezocht. Maar die link werkt dus prima.

Producten waren goed verpakt, en de bestelling was sneller binnen dan vooraf aangegeven.