Gebruikers over webshop Joeps
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenHanteren een onjuiste versie van het herroepingsrecht waardoor ze slechts 70% van het aankoopbedrag terug dreigen te betalen bij retournering van een intact product binnen 14 dagen. Een smartphone geldt niet als hygiënisch product, hun redenatie klopt dus niet! Dit aanvechten is helaas duurder dan de 30% betalen dus komen ze ermee weg. Bovendien krijg je een bijdehand antwoord als je ze op je rechten wijst. Jammer. Verzending en kwaliteit product verder wel in orde.
VerzendingOp tijd en in goede staat geleverd, zoals beloofd.
Hierover heb ik verder geen klachten.
Na wijzen op herroepingsrecht werd de klantenservice erg onvriendelijk en bijdehand. Aan opmerkingen als 'u wilt toch ook geen geopend toestel ontvangen?' heb ik als consument niets. Ik sta gewoon in mijn recht.
RapporteerHet spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Zelfs een ontevreden klant beschouwen wij als een waardevolle feedback waardoor wij kunnen leren.
Graag wil ik, Ruben, onze kant van het verhaal belichten. U heeft bij ons een bestelling geplaatst, die wij dezelfde dag nog hebben verzonden. De daaropvolgende ochtend heeft u het pakket in ontvangst genomen. Een dag later heeft u ons geïnformeerd dat u het toestel wenst te retourneren.
Vanaf het moment van uw contact was de toon van de communicatie, die u trachtte te vestigen, negatief en dreigend. Ik heb mijn uiterste best gedaan om het retourproces toe te lichten. Bij Joeps.nl streven wij ernaar om onze vele tienduizenden Joeps Matties (klanten) jaarlijks tevreden te houden door hun de beste prijs aan te bieden en het hoogst haalbare service. Uiteraard komt het voor dat een klant niet tevreden is, en in dergelijke gevallen proberen wij dit op te lossen door goed te luisteren naar de klant en eventuele aanpassingen door te voeren waar mogelijk. Soms is dit echter niet haalbaar, omdat het communicatie eenrichtingsverkeer blijft. Ik heb u duidelijk laten weten dat u het toestel kunt retourneren en wij zullen bekijken wat wij voor u kunnen betekenen.
In uw e-mail geeft u aan - en ik citeer: "Ik moet continu telefoons bestellen en retourneren voor mijn werk." Hiermee bevestigt u dat dit een regulier onderdeel is van uw werkzaamheden en dat u dit voortdurend doet. Dankzij uw boosheid probeert u nu online onze reputatie te schaden, welke wij vol trots hebben opgebouwd. Wellicht denkt u dat dit uw zaak ten goede zal komen, maar dit zal niet bevorderlijk zijn. Het dreigen om andere klanten af te raden bij ons te bestellen is een keuze die wij aan u overlaten. Het is echter goed dat andere klanten, zoals uzelf, op de hoogte zijn dat wij geen waardering hebben voor mensen die telefoons testen voor hun werk en deze vervolgens retourneren.
Desondanks zullen wij u blijven bijstaan en het afhandelingsproces op een correcte wijze voltooien zoals Joeps dat altijd doet - niet weglopen, maar oplossen!
/u/666430/crop5c3cbdf563e4a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima site met duidelijke informatie, goeie prijzen en in ieder geval bij smartphones (waar ik zat te kijken) staat er ook expliciet vermeld wat voor model het is (EU-model etc). Ik heb namelijk opmerkingen gezien over andere shops waar ze leuk een Japanse telefoon opstuurden. Theoretisch kan een model van een willekeurige andere regio best wat implicaties hebben, voornamelijk voor de connectiviteit met je provider en/of WiFi. Ik heb nu inderdaad een EU-model gekregen.
Ik vond wel dat de volgorde van bepaalde veldjes bij de checkout een klein beetje onlogisch was. Als je aangeeft een account te willen maken komt het wachtwoordveld boven de username/het emailadres te staan. Uit gewoonte tikte ik de informatie in eerste instantie dus ook verkeerd om in. 😅 Verder ging het met Tab navigeren tussen de velden in het algemeen niet helemaal in de juiste volgorde. Imo dus net iets teveel kleine ongemakjes om 5 sterren te geven.
Op oudjaarsdag nog even wat besteld en dat was dezelfde dag nog verstuurd. Ik had zelf rekening gehouden met minimaal 2 januari, dus dat was mooi meegenomen.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had nog niet eerder besteld bij Joeps. De website ziet er verzorgd uit. Ik zag geen rode vlaggen. Er waren enkele reviews op Tweakers die heel positief zijn. Uiteindelijk besloten om ze een kans te geven en bij Joeps te bestellen.
VerzendingOp de website staat aangegeven dat als je een bestelling plaatst voor 20.00 uur dat deze dan dezelfde dag verzonden wordt. Ik had mijn bestelling rond 21.00 uur besteld dus de volgende werkdag verzonden en de dag daarna geleverd.
Uit eigen beweging
AlgemeenOpzich aantrekkelijke prijzen en snel reagerende klanten service. PostNL had problemen met mijn pakketje en na een belverzoek via de chat is dit snel opgepakt.
VerzendingZe verzenden snel alleen waarschijnlijk had ik pech met PostNL en werd mijn pakje 3 maal verzet van bezorgmoment (3 keer een andere dag)
KlantenserviceReageert snel en doet er ook wel wat aan. Nou is de post iets niet erg groots kwa hoe garantie dingen worden opgepakt maar ze komen erg goed over in elk geval!
Uit eigen beweging
AlgemeenVeruit de beste prijs gekregen voor de Samsung A54 en netjes en op tijd geleverd.
VerzendingWerd netjes en veilig verpakt en is op tijd de volgende dag geleverd. Perfect gedaan!
Uit eigen beweging
AlgemeenSmartphone uitgekozen waar ik nog een vraag over had. Die gesteld via Whatsapp en dat werd snel goed beantwoord.
Toen besteld (halverwege de middag) en het pakket had ik de volgende morgen om half 10 al binnen!
Aangezien de prijs ook erg scherp was geef ik 5 sterren.
Besteld (halverwege de middag) en het pakket had ik de volgende morgen om half 10 al binnen!
:strip_exif()/u/93067/icon.jpg?f=usericonsmall){kind=icon}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had snel een Samsung A12 nodig. Joeps had de beste prijs en beloofde snelle levering.
Hoewel ik al heel lang op dit adres woon, maakte ik een foutje bij het invullen van mijn adres. Binnen een kwartier de klantenservice aan de lijn met de vraag of mijn adres klopte. Heel netjes.
Levering zoals beloofd binnen 24uur en keurig verpakt.