Gebruikers over webshop Productpine
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenIk heb hier AirPods 4 ANC gekocht, de levering was erg snel en de AirPods doen het perfect! Wel is het jammer dat het product niet opgeladen was toen het aankwam, ook zaten er kruimels in de verpakking, Ik weet dat ik zelf had gekozen dat de verpakking minder zou zijn maar kruimels gaat wel een beetje ver.. voor de rest is alles perfect in orde en ik zou het zeker aanraden om hier je AirPods te kopen!
VerzendingWerd heel erg snel geleverd top! Ook fijn dat het gratis bezorgen was.
KlantenserviceEr werd snel gereageerd toen ik een vraag had over de bezorging
Rapporteer/u/1970468/crop64a685b1b52f8_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hee,
Bedankt voor je positieve review en voor het delen van je ervaring! We zijn blij om te horen dat de AirPods goed werken en dat de levering snel was. Wat betreft de kruimels in de verpakking, dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat dit een vervelende ervaring kan zijn. We zullen dit zeker intern bespreken om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Fijn dat je verder tevreden bent en dat je onze AirPods aanbeveelt! We hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine
:strip_exif()/u/21214/imac043020021.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenDit is een onbetrouwbare partij om zaken mee te doen. Ik heb op 27 december 2024 een bestelling geplaatst (#56752). Eerst bleek het product niet op voorraad, paar dagen laten kreeg ik opeens melding dat alsnog verstuurd was maar met 'n onjuist track&trace nummer. Daarover contact gehad, ander track&trace nummer ontvangen. Pakket is vervolgens nooit aangekomen. Ik probeer nu al een tijd om ofwel nieuwe verzending te regelen, of mijn geld terug te krijgen, maar de communicatie is buitengewoon traag en zeer weinig inhoudelijk. Ik kan deze partij daarom absoluut *niet* aanraden helaas.
VerzendingPakket is nooit aangekomen en vanaf het allereerste begin ging er van alles mis qua verzending, track&trace, procesinzicht.
KlantenserviceZeer slechte bereikbaarheid, geen duidelijke antwoorden, er wordt slecht omgegaan met mij als klant.
Hee Kjeld,
Bedankt voor je review en onze excuses voor de vervelende ervaring die je hebt gehad. Dit is zeker niet de service die je van ons mag verwachten.
Het spijt ons te horen dat je pakket niet is aangekomen en dat de communicatie traag en niet genoeg inhoudelijk was. Dit is uiteraard frustrerend, en we begrijpen je ongenoegen.
Inmiddels hebben wij een tijd geleden het bedrag aan je gecrediteerd.
Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine
/u/8363/crop62ded9777bfd0_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenEr klopt gewoon iets niet. Ik heb drie keer een koelkast besteld bij Productpine. Drie keer werd deze bestelling geannuleerd. Als je nu kijkt op de website, via Tweakers Pricewatch, is deze koelkast gewoon nog steeds te bestellen. Zoek maar eens op Salora 47CFT80BL.
Ik zou hem nu voor de vierde keer kunnen gaan bestellen maar ik weet inmiddels hoe het loopt. Je krijgt een mail over vertraging, daarna hoor je niets meer totdat je zelf contact opneemt om te vragen hoe het ermee staat. Vervolgens wordt je bestelling geannuleerd.
In totaal hebben ze wel drie keer geld ontvangen. Ik heb het ook drie keer retour gekregen, maar in de maand december hebben ze mijn geld dus wel een maand op hun rekening gehad. Geen idee of dat het winstmodel is?
Hee!
Bedankt voor je uitgebreide review. Vervelend om te horen dat je meerdere keren een bestelling hebt geplaatst die uiteindelijk is geannuleerd — dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
We begrijpen je frustratie, zeker als het meerdere keren is voorgekomen en je zelf contact moest opnemen voor duidelijkheid. Dat is niet zoals het hoort. Wat betreft de beschikbaarheid via Tweakers: soms duurt het helaas even voordat externe platforms onze voorraadupdates overnemen, waardoor een product onterecht als beschikbaar wordt weergegeven.
Goed om te horen dat de terugbetalingen in alle gevallen zijn doorgekomen, maar we begrijpen dat het alsnog erg frustrerend is dat je je geld telkens een tijd hebt moeten missen. We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine
Ik zie nu maanden later een reactie van Productpine. Wat zal ik zeggen... beter laat dan nooit?
Maar let op: deze koelkast is nog steeds te bestellen bij Productpine: uitvoering: Salora 47CFT80BL
Dus het verhaal over 'soms duurt het helaas even voordat externe platforms onze voorraadupdates overnemen' kan ik niet geloven als je maanden later nog steeds een product aanbiedt wat je helemaal niet kan leveren.
Dus ik denk echt: het verdienmodel is om geld te innen van klanten, dat vast te houden en op een later tijdstip terug te storten als het artikel niet leverbaar is.
:strip_exif()/u/386703/zackfly.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk las de webshopreviews van Productpine en dacht: als ik maar gewoon een simpel product als een headset koop, zal het vast wel goedkomen.
Uiteraard gaat het mis. Ik krijg van een vage partner een kapot retourproduct opgestuurd. Als ik vraag hoe ik deze aan het werk kan krijgen of hoe deze gerepareerd kan worden is het antwoord: deze moet je gewoon terugsturen. En als je meer wil weten over je product moet je bij breezy zijn, en niet bij ons. Wat natuurlijk héérlijke support is!
Dag later krijg ik ook nog de ironische mail over hoeveel impact ik wel niet gemaakt heb. Wat geweldig dat je bij Productpine hebt besteld, wij investeren je geld in vage certificaten van niet bestaande boomparken in .... blabla, behalve dat het een soort CO2 carroussel van kapotte producten is, natuurlijk!
Ik zou het niemand kunnen aanraden.
Tot overmaat van ramp maakt het niet uit welke communicatievoorkeuren je aanvinkt bij de bestelling, je mailbox komt toch wel met spam van ze.
Willen liever dat je een product terugstuurt, in plaats van de klacht inhoudelijk behandelen. Lekker duurzaam!
Hi StrongArmLance,
Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad! Onze oprechte excuses.
Het klopt dat wij samenwerken met verkooppartners zoals Breezy, die retouren verwerken voor grote merken en retailers, waaronder jouw headset. Zij voeren normaal gesproken een grondige productcontrole uit voordat artikelen opnieuw verkocht worden. Helaas is dat in jouw geval niet goed gegaan, en dat spijt ons enorm. We bespreken dit incident met Breezy om herhaling in de toekomst te voorkomen. Hoewel dit zelden voorkomt, begrijpen we dat dit jouw frustratie niet wegneemt.
We begrijpen ook dat het extra zuur is om daarna een e-mail te ontvangen over een donatie aan een groen project, terwijl je ervaring met het product verre van positief was. Dat hadden we beter moeten aanvoelen.
Het kopen van retourproducten is een waardevolle stap richting duurzamer consumeren, en het spijt ons dat we je in dit geval niet de ervaring hebben kunnen bieden die je van ons mag verwachten. We waarderen je feedback enorm en hopen je in de toekomst een betere ervaring te bieden.
Nogmaals onze excuses, en bedankt voor je eerlijke review. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, laat het ons weten — we helpen je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine
Uit eigen beweging
Algemeen6-12-2024: Product besteld bij Productpine op 6-12-2024. Ik krijg de volgende mail van Breezy op 7-12-2024 (geen correcte verwijzing naar mijn bestelnummer #54327): Jouw product is door een storing in ons systeem dubbel verkocht, waardoor het voor ons niet mogelijk is deze nog te leveren. Onze excuses hiervoor. Wij zullen om deze reden het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Dit zal binnen 5 werkdagen terug op de rekening gestort worden waarmee je voor de bestelling betaald hebt.
7-12-2024: Vervolgens schrijf ik een mail op 7-12 als antwoord: Ik heb een bestelling gedaan bij Productpine en wel een bestelling van een Logitech MX Master 3S - Draadloze Muis - Rechtshandig - Graphite met ordernummer #54327. Ik krijg vervolgens een mail van Jochem van Breezy met een bestelnummer 260143 (mij totaal onbekend ordernummer), waarbij u aangeeft dat door een fout aan uw kant het product niet geleverd kan worden.
Via tweakers.net ben ik hier uitgekomen en bleken er ook nog meer te staan. U kunt ook uit coulance en klantvriendelijkheid (het is tenslotte uw fout) mij de volgende muis leveren (slechts een kleine 3 euro duurder) die nog wel op Productpine-website staat. Dit zou een bewijs zijn dat u uw klanten wel serieus neemt en ook zelf uw verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten durft te nemen.
8-12-2024: krijg ik een mail van Productpine, jaja? met de volgende inhoud: We nemen contact met je op om je te informeren dat je bestelling #54327 enige vertraging oploopt...
We zijn in nauw contact met onze partner om dit snel op te lossen en zullen alle updates met je delen zodra we deze hebben. We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn, en we doen alles wat we kunnen om je bestelling met prioriteit te behandelen.
8-12-2024 en dan als laatste de uitsmijter, o ja van Breezy, deze keer:
Bedankt voor jouw bericht. Vervelend om te horen dat het artikel geannuleerd is door een dubbele verkoop, onze excuses hiervoor. Doordat wij met retourartikelen werken is bij ons elk artikel uniek, en kunnen wij geen ander artikel nasturen. Wanneer je interesse hebt in een artikel kan je een nieuwe bestelling plaatsen. Het aankoopbedrag ontvangen je binnen 5 werkdagen terug.
Kortom, wie is wie? En met wie doe ik zaken, Productpine, Breezy, Productpine of Breezy? Of nog beter geen zaken meer doen met Productpine of Breezy, want je weet niet met wie je zaken doen! Enne, Wouter, Jochem, Natasja, nog bedankt voor jullie antwoorden.
Zie de uitgebreide mailwisseling die ik hierboven beschreven en geciteerd heb.
Hoi Harry,
Bedankt voor je feedback en voor het delen van jouw ervaring. Wij begrijpen dat deze situatie verwarrend en frustrerend voor je is geweest, en we bieden je onze oprecht excuses aan voor het ongemak dat je hebt ervaren.
Het is duidelijk dat er fouten zijn gemaakt in onze communicatie, en wij nemen jouw feedback zeer serieus om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. De verwarring over wie je te woord stond (Productpine of Breezy) is absoluut niet hoe wij onze klanten willen behandelen. Wij werken samen met partners zoals Breezy, en het lijkt erop dat dit tot onnodige verwarring heeft geleid.
Naar aanleiding van ons telefoongesprek, waarin je waardevolle inzichten met ons hebt gedeeld, zullen wij stappen ondernemen die de communicatie duidelijker maakt. We gaan onze e-mails en processen herzien, zodat het vanaf het begin helder is met wie je contact hebt en wat je kan verwachten.
We zullen duidelijker communiceren over de unieke aard van retourproducten, zodat dit soort situaties in de toekomst minder verwarring oplevert.
Verbeterde klantvriendelijkheid: We erkennen dat de oplossing die werd aangeboden niet voldeed aan je verwachtingen. Dit hadden we beter kunnen uitleggen en aanpakken.
We betreuren het dat we jouw bestelling niet hebben kunnen leveren en dat onze communicatie over de situatie niet op het niveau was dat je van ons mag verwachten. Ik zie dat je inmiddels al een tweede bestelling geplaatst hebt die goed geleverd is.
Nogmaals onze excuses, en bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons van waardevolle feedback te voorzien.
Groeten, Wouter - Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenProcessor gekocht bij hen. Goede prijs en uitermate snel verleverd (zeker met de Black Friday drukte). Jammer dat het met UPS ging, want daar heb ik niet zo'n goede ervaringen mee. Maar deze keer was dat OK.
VerzendingProduct was prima verpakt en de CPU was snel geleverd.
Hee,
Dankjewel voor je review! Goed om te lezen dat je bestelling snel was geleverd.
We zien je dan natuurlijk ook graag weer terug!
Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenDropshipper zonder klantenservice!
Na de bestelling op een maandag geplaatst te hebben is mijn order dinsdag verzonden. Helaas is het pakket een week later nog altijd niet bezorgd. Iedere poging om telefonisch contact te krijgen met productpine is tevergeefs. Per email krijg je laat, en inhoudelijk geen reactie. Excuses wordt niet aangeboden en er wordt geen actie ondernomen. Inmiddels blijkt Productpine een dropshipper te zijn. Na zelf wat paden via de zakelijke kant van DPD te hebben bewandeld blijkt dat voor mijn pakket geen navraag is gedaan, ondanks dat dit meerdere malen toegezegd is geworden vanuit Productpine. De eigenlijke verzender Breezy Returns werkt niet mee naar een oplossing. Een nieuw pakket kan niet worden verzonden ondanks dat het bestelde product nog op voorraad is. We moeten het onderzoek afwachten(die ik zelf heb moeten opstarten), iets wat gemiddeld zo'n 5 dagen in beslag neemt. Intussen ben ik mijn geld 1k+ kwijt en heb ik geen zicht op een toekomstige levering. Ik zou maar een nieuw pakket moeten bestellen in de hoop dat deze wel aankomt. Te bizar dat de verkopende partij de consument niet ontzorgt en zorgt voor een adequate oplossing.
Dropshipper zonder klantenservice!
Na de bestelling op een maandag geplaatst te hebben is mijn order dinsdag verzonden. Helaas is het pakket een week later nog altijd niet bezorgd. Iedere poging om telefonisch contact te krijgen met productpine is tevergeefs. Per email krijg je laat, en inhoudelijk geen reactie. Excuses wordt niet aangeboden en er wordt geen actie ondernomen. Inmiddels blijkt Productpine een dropshipper te zijn. Na zelf wat paden via de zakelijke kant van DPD te hebben bewandeld blijkt dat voor mijn pakket geen navraag is gedaan, ondanks dat dit meerdere malen toegezegd is geworden vanuit Productpine. De eigenlijke verzender Breezy Returns werkt niet mee naar een oplossing. Een nieuw pakket kan niet worden verzonden ondanks dat het bestelde product nog op voorraad is. We moeten het onderzoek afwachten(die ik zelf heb moeten opstarten), iets wat gemiddeld zo'n 5 dagen in beslag neemt. Intussen ben ik mijn geld 1k+ kwijt en heb ik geen zicht op een toekomstige levering. Ik zou maar een nieuw pakket moeten bestellen in de hoop dat deze wel aankomt. Te bizar dat de verkopende partij de consument niet ontzorgt en zorgt voor een adequate oplossing.
Dropshipper zonder klantenservice!
Na de bestelling op een maandag geplaatst te hebben is mijn order dinsdag verzonden. Helaas is het pakket een week later nog altijd niet bezorgd. Iedere poging om telefonisch contact te krijgen met productpine is tevergeefs. Per email krijg je laat, en inhoudelijk geen reactie. Excuses wordt niet aangeboden en er wordt geen actie ondernomen. Inmiddels blijkt Productpine een dropshipper te zijn. Na zelf wat paden via de zakelijke kant van DPD te hebben bewandeld blijkt dat voor mijn pakket geen navraag is gedaan, ondanks dat dit meerdere malen toegezegd is geworden vanuit Productpine. De eigenlijke verzender Breezy Returns werkt niet mee naar een oplossing. Een nieuw pakket kan niet worden verzonden ondanks dat het bestelde product nog op voorraad is. We moeten het onderzoek afwachten(die ik zelf heb moeten opstarten), iets wat gemiddeld zo'n 5 dagen in beslag neemt. Intussen ben ik mijn geld 1k+ kwijt en heb ik geen zicht op een toekomstige levering. Ik zou maar een nieuw pakket moeten bestellen in de hoop dat deze wel aankomt. Te bizar dat de verkopende partij de consument niet ontzorgt en zorgt voor een adequate oplossing.
Hee Marten,
Bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad en dat het proces niet soepel verliep.
We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest. Inmiddels is het probleem opgelost en is het bedrag na het postonderzoek aan je gecrediteerd.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging in onze communicatie. We nemen je feedback mee om onze processen en service te verbeteren. Als we verder nog iets voor je kunnen doen, horen we dat graag!
Met vriendelijke groet, Jamil - Team Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenDacht goedkope monitor gevonden te hebben, maar helaas de geleverde monitor was een veel goedkopere. Maar na één mailtje is het geld binnen 2 dagen weer terug gestort.
VerzendingSlim ingepakt in bubbeltje plastic dus geen onnodig grote toestanden.
KlantenserviceSnel, duidelijk en geen onnodige vragen of twijfels aan de oprechtheid van de klant.
Hoi Trollop,
Bedankt voor je feedback! We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons dat de geleverde monitor niet aan je verwachtingen voldeed, maar we zijn blij dat we het probleem snel hebben kunnen oplossen en je geld hebben teruggestort. We zijn blij dat je onze klantenservice positief hebt ervaren. 
Groeten,
Wouter - Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenBij registratie kreeg ik 5 euro korting! Product was snel verstuurd op zaterdag besteld, maandag in huis! Echt toppers! Product werk ook naar behoren het had een deukje in de verpakking (aan de buitenkant) maar dit deed niets onder aan het product wat erin zat. Ik ben blij met mijn soundbar van Salora besteld via deze webshop. Ik zou ik mijn volgende aankoop zeker weer doen (tv in de toekomst).
Personeel is vriendelijk, service is top.
Perfect, ze kwamen snel leveren zonder problemen, sneller dan verwacht.
KlantenserviceGoed, ik wordt gebeld met de vraag of ik een review wilde achterlaten op tweakers, vandaar dit bericht wat ik nu heb geplaatst.
Hee Ikklaarjevies,
Dankjewel voor het delen van jouw ervaring met ons! Erg fijn om te horen dat alles goed was verlopen tijdens de bestelling. Wanneer je op zoek gaat naar de TV, zie ik je graag weer terug!
Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb vrijdag een bestelling voor 10 monitoren bij ze geplaatst. Door een fout van mij bleek ik het verkeerde product besteld te hebben. Maandag heb ik contact met ze opgenomen. Ze moeten verschillende partijen bellen maar uiteindelijk is het ze gelukt om de order te annuleren voordat het verstuurd werd. Erg netjes.
KlantenserviceIk ben erg goed en snel geholpen. Er moest van alles gebeuren om het te regelen. Daar werd meteen achteraan gegaan.
Hoi Jasper,
Bedankt voor de positieve review. We hebben inderdaad via via het warenhuis net op tijd kunnen bereiken.
Blij dat we voor een positieve ervaring hebben kunnen zorgen.
We zien je graag nog eens terug.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Team Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling ging goed, scherpe prijs en snel in huis. Geen enkel nadeel te noemen. Ik werd zelfs gebeld of alles goed was gegaan met de bestelling en of ik tevreden was met de klantenservice. Nou mijn 5 sterren heb je!
VerzendingGewoon top! Pakket was er na 1 dag dus ruim op tijd. Gewoon netjes verpakt verder.
KlantenserviceGoed! Goed niets op aan te merken en zelfs nog een telefoontje gehad met of ik tevreden ben.
Hee Joost2201
Ontzettend bedankt voor de 5 sterren! Hier doen we het voor. Niet voor de sterren maar juist voor de positieve ervaring.
We zien je graag nog eens terug ;-)
Met vriendelijke groet,
Brian - Team Productpine
:strip_exif()/u/1012377/crop5c645fc0e99e2_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHad een product besteld via Productpine. Via via heb ik gehoord dat dit platform een groen alternatief is voor bol.com of Coolblue en besloot hier voor de verandering iets te bestellen.
Product kwam op tijd aan, maar helaas was m'n bestelling beschadigd.
Contact opgenomen met customer service, verwachtend dat ik een week moest wachten totdat ik antwoord kreeg. Deze mensen belden mij op, iets wat ik amper meemaak bij webshops.
Dit laatste heeft mij zeker overgehaald om vaker te bestellen bij deze partij.
De zending kwam op tijd aan, maar helaas was de bestelling beschadigd. Iets wat kan gebeuren, maar gelukkig dezelfde dag een vervanging opgestuurd gekregen
KlantenserviceIk werd opgebeld nadat ik gedeeld had dat mijn bestelling beschadigd geleverd werd. Ik kan op één hand tellen hoe vaak ik dat heb meegemaakt.
Snel en zonder poes pas het probleem opgelost en zelfde dag vervanging op de post
Hee Floosy,
Excuus voor de vertraagde reactie!
Ontzettend bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat de bestelling beschadigd was.
We staan voor de snelle en juiste service! Fijn dat je dit zo hebt ervaren.
We zien je graag nog eens terug zodat wij dit nog eens waar kunnen maken ;-)
Met vriendelijke groet,
Brian - Team Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenVolstrekt onbetrouwbaar. Ik raad je aan hier niets te kopen!. Ze bieden iets aan tegen laagste prijs (op de tweakers prijsvergelijking). Maar leveren niet uit. Vervolgens verschuilen ze zich dat zij het product niet geleverd krijgen. Echter bij aankoop werd vermeld dat het op voorraad is. Achteraf blijkt het ook hier een geval van backorder te zijn.
Als zij het voor een bepaalde prijs bieden, betekent het dat het elders voor die prijs leverbaar is. Zoek die andere winkel en vermijdt deze winkel
Men vraagt continu of ik de bestelling wil terugnemen. Maar dat is alleen omdat de afgesproken prijs nu niet meer haalbaar is.
KlantenserviceVerschuilen zich achter andere winkels. Melden van tijd tot tijd dat ze het niet hebben. Het is echter bij hun leverancier verkrijgbaar maar tegen een hogere prijs. Zij willen geen verlies nemen en laten de consument wachten. De productprijs is nu (volgens tweakers pricewatch) 10% hoger. Logisch dat ze graag zien dat ik de aankoop cancel. Dat is geen service!
Beste hard-software,
Ik schrik erg van de ervaring die je hier beschrijft. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Ook mijn excuses voor de verlate reactie, wij zagen nu pas je review.
Het lukt mij niet om te achterhalen om welke order dit gaat met de informatie die in je review staat. Ik kom graag met je in contact om dit bespreekbaar te maken en te kijken of ik nog iets kan/moet doen om dit voor je op te lossen. Zou je mij een mail willen sturen? info@productpine.com is het mailadres. Dan kijk ik graag met je mee of dit inmiddels opgelost is en hoe we dit met een positive noot kunnen eindigen.
Hieronder bied ik wat algemene informatie over Productpine en hoe we werken. Dit kan mogelijke vragen die je hebt beantwoorden.
Productpine is een marketplace. Dat is een platform voor merken en bedrijven om hun eigen spullen aan te bieden voor verkoop.
Je koopt dus niet bij ons, maar via ons direct bij een merk. Dit betekent dat wij geen spullen hebben waardoor we flink wat CO2 uitstoot voorkomen. Ook bied ons platform de mogelijkheid om een groen project te kiezen waar een bedrag voor je geinvesteerd wordt om CO2 uitstoot de compenseren. Meer over onze werkwijze kun je hier lezen: https://productpine.com/nl/pages/productpine-impact
Wij fungeren als tussenpersoon tussen de klant en het bedrijf waar de producten van gekocht zijn. De informatie die een merk deelt wordt daarna weer de klant gedeeld. Wij bieden daarom ook altijd de optie om het product zonder gedoe te annuleren. Dit is om de klant te beschermen. Als annuleren niet gewenst is blijven wij in gesprek met een merk om een oplossing te vinden of ervoor te zorgen dat een product uiteindelijk geleverd wordt.
Ik hoor graag van je. Ik ben ervan overtuigd dat we hier samen uit kunnen komen!
Met vriendelijke groet,
Declan - Team Productpine
Productpine reageert hier drie maanden na de publicatie van mijn review.
Ik heb de order niet geannuleerd totdat productpine heeft ingestemd om de 10% hogere prijs te vergoeden die ik nu moest betalen om het product elders te kopen. Daar heeft productpine eind augustus mee ingestemd. Op de uitbetaling van die extra 10%moest ik trouwens ook weer wachten.
Ik vind de beschreven werkwijze van productpine vreemd en onbetrouwbaar. Als een klant een product bij ze koopt dan is dat mede omdat zij de laagste prijs bieden. Zo'n koop is een contract. Zeker als productpine vervolgens direct het bedrag int. Zeggen dat de klant altijd de order kan annuleren betekent dat ze alle leveringsrisico's bij de klant leggen. Onacceptabel.
Trouwens, ik heb niet op de website kunnen lezen dat dit de werkwijze van dit bedrijf is. Ik betwijfel dat dit zelfs wettelijk is toegestaan.
Ik heb indertijd een klacht bij de ACM neergelegd. Daar hoor je als klager niets over, maar als genoeg mensen dit bespreekbaar maken, dan doet de ACM onderzoek naar dit bedrijf.
Uit eigen beweging
Algemeen30-06-2023 AMD Ryzen 9 5900x besteld.
niet goed gezien maar levertijd 3 weken...
je kan via whatsapp de medewerkers bereiken.
uiteindelijk zelfs gebeld door medewerker fijn gesprek.
prijs was uitstekend, maar wilde wel graag annuleren i.v.m. de lange levertijd.
had hier beter op moeten letten, stond wel vermeld.
voor mij deze keer niet maar wellicht een volgende keer.
Naar een wat rommelige start, toch nog een happy end.
annulering per mail gestuurd.
Medewerker heeft terug gebeld en mijn probleem oplost.
geld wordt zonder problemen terug gestuurd.
Hoi Ipt,
Bedankt voor de review!
Mijn excuses voor de verlate reactie.
Fijn om te lezen dat je, ondanks dat je geen product hebt ontvangen, toch een fijne ervaring hebt gehad.
Ik hoop dat je de processor ergens anders hebt kunnen krijgen en dat je er tevreden mee bent!
Fijne dag en ik zie je graag terug in de toekomst!
Met vriendelijke groet,
Declan - Team Productpine
/u/25873/crop622f02c12b62e_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenVan te voren navraag gedaan of een zakelijk besteld product ook mocht worden geretourneerd, indien het product (Aqara G4 camera deurbel) niet zou werken. Dat was geen probleem.
VerzendingDeurbel werd snel en goed ingepakt verzonden. DHL leverde netjes op tijd.
KlantenserviceSnelle vriendelijke communicatie over voorwaarden zakelijke levering. Fijn dat je een heel erg vers product zou kunnen terugsturen als het echt niet zou werken (wat wel eens het geval is in de video deurbel categorie).
Hoi Strebor,
Bedankt voor de review en de 5 sterren! Fijn om te lezen dat je een top ervaring hebt gehad.
Ik hoop dat de deurbel bevalt.
Fijne dag en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Declan - Team Productpine
Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen ging simpel, nette website en overzichtelijk ontworpen. Ik heb hier de sonos arc besteld, was een 10tje goedkoper dan de rest.
Stond op de website volgende dag in huis, dit is ze vanwege black friday niet gelukt en werd het twee dagen. Wel na bestellen netjes geinformeerd via de mail over de vertraging.
Verzending liep via sonos, netjes verpakt in dubbele doos. Geen beschadigingen aan de binnen doos.
KlantenserviceNetjes gemaild over latere levering, had zelf ook even gebeld en werd hier goed over geïnformeerd.
:strip_exif()/u/272316/crop58abe9602db10_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenProducten makkelijk en snel vindbaar, prettige website. De bestelling, betaling en bevestigingen waren erg fijn. Je kreeg ook netjes een update dat het pakket verzonden was met daarin gelijk een directe link naar de track & trace. Het was gelukkig postnl en de bezorging was zoals beloofd!
Ik twijfelde wel omdat de webshop nog geen beoordeling heeft, maar ben tevreden!
Goed en netjes verpakt en op tijd! Ik had een sonos beam besteld, deze werd vezekerd verzonden. Erg netjes dus!