Proshop.nl

Uit eigen beweging

Ruim anderhalve week geleden hier een CPU en grafische kaart besteld waarbij er 4 a 5 dagen levertijd stond voor de CPU. Hiermee zou ik nog ruimschoots op tijd zijn voor de BlackFriday drukte / gekte. (Geleerd van vorige jaren en dacht laat ik eens op tijd gaan bestellen.

Levering / communicatie bleef uit ook na 5 dagen en inmiddels was de grafische kaart dermate goedkoper geworden bij een andere webshop dat ik uit eigen beweging deze geannuleerd heb (Proshop maakt het mogelijk om een bestelling die nog niet verstuurd is aan te passen.

Na annulering van de grafische kaart (die niet goedkoop was) 0 communicatie. Dus geen bevestiging van de annulering geen update in de portal van ProShop helemaal niets.

Na telefonisch contact (waar je geduld flink op de proef wordt gesteld want lange wachtrij) netjes te woord gestaan en bevestigd men dat men idd geen bevestiging van de annulering stuurt (VREEMD) maar dit pas na verzending van de CPU zal komen (spoiler allert ook toen geen spoor op de factuur inzake de annulering / terug betaling of een credit nota).

Inmiddels is de CPU na aangegeven te hebben de hele order maar te willen annuleren gezien er na 10 dagen nog steeds geen verzendbevestiging was gestuurd opeens zojuist verstuurd en zal ipv 4 a 5 dagen ruim 14 dagen levertijd hebben.

Ondanks alle beloftes verstuurd men botweg te laat en heeft men lak aan wat men op de website beloofd.
Men werkt met marges (we informeren pas na 2 dagen na verloop van de beloofde termijn normaliter aldus de dame die ik sprak) die nergens op slaan en te vinden zijn.

Dat vind men dus allemaal maar normaal.

[edit na opmerking ProShop]
Geen berichtgeving is al raar maar ook geen credit nota is nog vreemder en dit werd pas na aandringen geleverd door de servicedesk.

Behalve dat is jullie levertijd info waardeloos, want ondanks alle mooie woorden is mijn bestelling nog steeds NIET geleverd.
Denk je eens een keer op tijd iets te bestellen voor alle gekte van Black Friday zit mijn pakket er nu blijkbaar weer midden in.

4 a 5 dagen beloven en na 14 dagen nog niet geleverd waardeloos (ik heb de score hier dus ook op aangepast)

Ondanks dat ik niet blij ben met wat ik te horen kreeg en ook niet snel meer hier zal bestellen werd ik (na lang in de wacht te hebben gestaan) wel netjes te woord gestaan en werden beloftes om mij per mail verder op de hoogte te houden wel nagekomen.

Dus ruime voldoende daarvoor maar overall interesseert het men niet heel veel.
Jammer en goed om te weten. De volgende keer kies ik dan maar de iets duurdere shop die wel direct verstuurde en doet wat ze beloven op hun webshop.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te maken, werd vantevoren ook aangegeven dat het iets langer zou duren voordat het geleverd werd.
Mooi prijsje, al met al prima om zaken mee te doen

Levertijd van ongeveer een werkweek, prima. Pakket was stevig genoeg verpakt, gelukkig maar want er zat wel een kleine deuk op een van de hoeken

Uit eigen beweging

geen probleem acceptatie bank was direct en order direct uitgevoerd zelfde dag nog bericht van verzending.

levering was uitstekend binnen de tijd
alleen track and trace was niet echt optimaal
product al ontvangen daarna pas melding dat het in
Nederland aangekomen was.

geen gebruik van gemaakt, dat betekend dat alles goed is verlopen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een AIO gekocht voor mijn pc, ik wist niet dat het bedrijf in Denemarken gevestigd was dus ik heb iets langer moeten wachten voordat ik mijn bestelling binnen had. Verzending ging prima alleen de thermal paste leek wel alsof het al 10 jaar ergens opgeborgen lag… heb van ellende maar zelf andere thermal paste moeten gebruiken.

Niet zo erg maar toch, zou hier nog eens bestellen.

Uit eigen beweging

Ik heb enkel goede ervaringen met Proshop. De goede prijs/kwaliteitverhouding is het wat langer moeten wachten op de levering wel waard.

Het duurt wat langer voordat je het product in huis hebt en de track & trace is enkel in het Deens.

Uit eigen beweging

Keychron M6 8k polling rate muis gekocht, Proshop was de enige aanbieder met de muis daadwerkelijk op voorraad, dus dat is een groot pluspunt.

De beschrijvingen op de site komen niet helemaal overeen met keychron, maar dat vind ik niet zo erg. Ik heb het juiste product.

Vervelend dat bij een muis van bijna 100 euro er nog steeds 8 euro verzend kosten in rekening wordt gebracht. Waarschijnlijk is dit niet anders voor een kleinere shop. maar het verschil tussen gratis & volgende dag in huis met:
8 euro en 3 dagen wachten is toch wel vervelend.

Uit eigen beweging

Product ontvangen wat duidelijk niet meer nieuw was. Slecht verpakt en beschadigde doos. Het artikel (verwarming) was ook incompleet, het bediendingspaneel ontbrak. Ook stond niet duidelijk vermeld dat het om een 400V model ging.

Niet verpakt in een extra doos. Verpakking was opnieuw dichtgemaakt met tape.

Uit eigen beweging

Producten gevonden via tweakers pricewatch, bestelprocess is makkelijk en verloopt snel zoals het hoort. Prijzen zoals aangegeven en verzendkosten ook van te voren erbij gezet.

Verzending was snel, pakketje ook op tijd aangekomen, in een passende doos waar niet teveel en niet te weinig beschermingsmateriaal in zat.

Uit eigen beweging

In oktober een product besteld omdat het significant goedkoper was. Ik was wel huiverig door een aantal reviews en de lage prijs, dus maar met credit card betaald.
Verzenden duurde meerdere dagen (de eerste dagen doet de track en trace het niet), maar nadat het pakket in NL was, is het goed door postnl thuisbezorgd.

Ontvangen op dag 5 via postnl. Dit was ook de verwachte datum die aangegeven werd bij de bestelling.

Uit eigen beweging

De prijzen klopten met wat er in de Pricewatch staat en de voorraadinformatie was ook correct; na een dag waren mijn spullen onderweg.

DPD's tracking is wel wat karig en de link die Proshop opstuurt werkt niet, je moet zelf het nummer opgeven op de website waar je aanbeland. Het trackingnummer stond echter wel in de URL, dus ik reken dat DPD aan, niet Proshop.

Uit eigen beweging

Verkeerde onderdelen besteld, binnen 24 uur contact opgenomen om bestelling te annuleren. Gelukkig kon dit.

Vlotte afhandeling van annuleren van bestelling, met dank aan de klantenservice

Order kon gelukkig geannuleerd worden na bellen met afdeling van proshop

Uit eigen beweging

Ik heb bij deze shop een AMD Ryzen 5700x tray gekocht. Mijn keuze viel voornamelijk op proshop.nl vanwege de aantrekkelijke prijs. De verzending duurde wat langer dan verwacht, omdat het product helemaal uit Denemarken moest komen. De CPU doet het prima, maar ik heb twijfels bij de herkomst van de processor.

Zoals beschreven duurde de verzending langer dan verwacht, op zich geen ramp. Echter, de CPU werd los in een doosje geleverd met wat foam. Ik ben gewend dat een "Tray" CPU in een plastic omhulsel verstuurd wordt, dat was hier niet het geval, waardoor de CPU minder goed beschermd was tegen de elementen.

Verder zat er een klein krasje op de CPU. Op zich niet direct reden tot paniek, maar het wekte bij mij wat argwaan over de authenticiteit van het product. Mogelijk gaat het hier om een refurbished product, of een CPU die uit een pre-built computer getrokken is.

Vanwege mijn vraagtekens bij de authenticiteit van het product heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik wilde de CPU niet inbouwen als inderdaad bleek dat het om een refubished product gaat en ik wilde ook graag testen of mijn nieuwe CPU koeler zou passen, maar daarvoor wachtte ik wel op antwoord van de klantenservice.

Ik moest drie dagen wachten op een initiële reactie. Opvolgende berichten werden wel snel beantwoord. De klantenservice gaf aan dat de CPU's op deze wijze door de leverancier worden aangeleverd. Dat zou kunnen, maar ik blijf het een vreemde manier van verpakken vinden.

Uiteindelijk is mij een gratis retournering aangeboden, dat vond ik een nette oplossing. Na wat wat wikken en wegen heb ik besloten mijn kans te wagen en de CPU toch in te bouwen.

Uit eigen beweging

Product voor de laagste prijs aangeboden mét een Intel Gamebundle erbij waar geen andere NL/DE shop dat deed.

Product was heel snel geleverd, een paar dagen levertijd inclusief het weekend.

Helaas was het product verpakt zonder voldoende ruimte/zonder opvulling t.a.v. het product.
Hierdoor is de verpakking van het product beschadigd.

Uit eigen beweging

Bestelling is op tijd aangekomen en voor een nette prijs geleverd. Product is als omschreven

Op tijd aangekomen.op tijd aangekomen. Op tijd aangekomen. Op tijd aangekomen

Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Verzenden duurt wat langer, omdat het uit Denemarken komt. Maar dit staat duidelijk aangegeven bij het product.

De powersupply die ik had besteld was goed verpakt en werdt op tijd geleverd.

De verzending ging exact zoals ze aangaven, netjes op de hoogt gehouden ook via de email.

Uit eigen beweging

Een paar maanden geleden kochten we een smartwatch bij Proshop.nl. Vorige week reageerde die ineens nergens meer op. We stuurden de smartwatch op naar Proshop en vulden een garantieclaim formulier in. Enkele dagen later kregen we een mail terug met de mededeling dat vastgesteld was dat het beschreven defect niet kon worden gerepareerd of dat het product beschadigd was en dat in dat geval het product naar een extern service centrum kon worden gestuurd waar kon worden vastgesteld of het product en het beschreven defect wel of niet onder de garantie vallen. Ik kreeg daarbij dan twee keuzes als zij zouden vaststellen dat het product niet defect was (mijn commentaar: er was dus al vastgesteld dat het wél het geval is- zie hierboven) moest ik er rekening mee houden dat er werkuren in rekening zouden worden gebracht. Ik kreeg 2 keuzes:
"Ja graag". Je gaat ermee akkoord dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht. Testkosten van maximaal 68 euro.
"Nee" Je gaat er hierbij mee akkoord dat wij je product naar je terugsturen en dat jij de retourkosten draagt.
"Als we na 14 dagen nog steeds geen reactie van je hebben ontvangen, wordt het product naar je teruggestuurd. Jij bent dan verantwoordelijk voor eventuele testkosten en retourkosten. Indien u het product niet wenst terug te sturen, gelieve dan contact op te nemen met de klantendienst door deze email te beantwoorden.".

Wij belden om te zeggen dat we met dit alles niet akkoord gingen omdat het product uiteraard nog ruimschoots onder de garantie valt. De medewerker zei intern te moeten overleggen en wij zouden bericht ontvangen.

Vandaag ontvingen we het volgende bericht: "we hebben geen defect vast kunnen stellen. Het product dat je op proshop a/s hebt gekocht is door onze technische dienst getest en foutloos bevonden. Je kunt de bevindingen hier zien: Produktet er blevet testet fejfri (mijn commentaar: dit was niet aan te klikken, dus niet na te gaan wat de bevindingen zijn).
Wij testen je product met behulp van compatibele producten en op basis van je foutbeschrijving.
Volgens de aankoop- en garantieregeling wordt je product teruggestuurd voor eigen rekening (hieronder verzendkosten en eventuele onderzoekskosten).
Zodra je product uit de garantieclaim klaar is voor de retourzending naar jou, ontvang je bericht per email.
Voor de berekening van de onderzoekskosten wordt uitgegaan van 35 euro bruto per aangevangen half uur.
Bij vragen of opmerkingen, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
(daaronder naam en adres)

Er staat geen definitieve berekening van de kosten en retourkosten onder aangegeven.

Graag zou ik vernemen of er mensen met dezelfde ervaringen zijn.

Uit eigen beweging

Product is naar verwachting en is dus naar wens geleverd. maar je moet geen haast hebben omdat

omdat het vanuit Denemarken wordt verzonden (levertijd 5 dagen vanaf 22 oktober 2025). Dus kijk of het verschil in prijs de wachttijd goed maakt.

Uit eigen beweging

Eigenlijk best wel heel erg tevreden. Goede prijs en makkelijke website.
En bovenal een snelle levering vanuit Denemarken.
Waarbij je goed op de hoogte wordt gehouden.

Track en trace prima voor elkaar. En snel geleverd.
Moet zeggen dat ik altijd de spullen laat afleveren bij een winkel in de buurt.

Uit eigen beweging

Ik zocht een tweede Tablet voor familie en kwam uit bij een aanbieding van Proshop. Op de lage aanschafprijs kwamen nog een thuiskopie heffing en verzendkosten a 5 euro. Het pakket was op tijd na enkele dagen in huis.

Ondanks dat dit pakket ook niet door de brievenbus past kreeg ik wel de daaraan verbonden bus kosten van 4,99 euro. Beter dus dan het standaard tarief van 9 euro bij Proshop. Verzenden duurde 3 dagen, dus dat was prima. Goede verpakking. Box in a box.

Graag meer aanbiedingen met lage verzendkosten of de kosten middelen.
Ipv soms gratis en soms 9 euro.

Uit eigen beweging

In het algemeen ben ik zeer tevreden over Proshop en zijn de prijzen erg scherp! Ik heb nu meerdere bestellingen geplaatst, van duurdere computer componenten tot goedkope spullen, en het komt altijd netjes in orde. De klantenservice is heel goed bereikbaar, iets dat je tegenwoordig niet meer als gegeven kan nemen. Mijn enige minpunt is dat ze gebruik maken van DPD en dat deze bezorgdienst naar mijn ervaring slordiger is dan DHL of POSTNL.

proshop maakt gebruik van DPD, een bezorgdienst die nog wel een wat steekjes laten liggen. Zo had ik iets besteld dat door DPD werd afgeleverd in een kluis, maar waarvoor ik vervolgens geen afhaalcode kreeg opgestuurd. De klantenservice van Proshop was echter zeer behulpzaam en een nieuwe pakket was binnen de kortste keren onderweg. Wel werd er gezegd dat dit vaker gebeurd met DPD dus misschien is het verstandig om op zoek te gaan naar een andere koerier?

Uitstekende klantenservice, echt top! Goed bereikbaar, in het Nederlands en korte wachttijden.