Proshop.nl

Beste Double You,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je tevreden bent met het bestelproces en de communicatie van onze kant.

Onze klantenservice zit klaar van maandag tot vrijdag, mocht je vragen of problemen hebben met betrekking tot een bestelling.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je smartphone.

Mvg

Proshop

Beste Bluelion,

Bedankt voor je review.

Uit je review kan ik niet opmaken om welke smartphone het gaat, maar als het om een Samsung gaat, dan bieden we enkel gratis verzending bij levering aan een DPD pickup shop - dat is een speciale afspraak die we met hen hebben als officiële samenwerkingspartner.

In welk opzicht zijn wij trouwens vreemd? Bedoel je vreemd als in onbekend, of raar?

Wat betreft de onverwachte extra's, zou je dat nader willen toelichten, of bedel je daar de verzendkosten mee?

Je kunt altijd contact met ons opnemen wanneer je vragen hebt over producten of de verzending via support@proshop.nl, of telefonisch via 085 301 55 55.

Mvg

Proshop

Beste Wuzzy,

Bedankt voor je review.

Ons bedrijf is inderdaad in Denemarken gevestigd, maar de klantenservice spreekt Nederlands. Qua garantie en herroeping volgen we de Nederlandse wet, en onze prijzen zijn incl. 21% btw.

Mvg

Proshop

Beste Hans,

Bedankt voor je review.

We doen ons best om onze klanten de beste prijzen te kunnen bieden.

De verzending duurt inderdaad iets langer omdat pakketten vanuit Denemarken gestuurd worden.

Over het algemeen 2-3 werkdagen, tenzij er iets anders aangegeven is bij een product. De levertijd is verdeeld in twee categoriën, namelijk "op voorraad" en "extern magazijn". In dit laatste geval is de levertijd wat langer dan 2-3 werkdagen. Dit is op de website voor ieder product aangegeven.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je bestelling.

Mvg

Proshop.

Beste Webjoker,

Bedankt voor je review.

We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen bij het aanschaffen van een moeilijk verkrijgbaar product. We maken o.a. gebruik van Scandinavische en Duitse leveranciers, en kunnen misschien juist daarom producten verkrijgen die in Nederland niet (meer) te vinden zijn.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je bestelling.

Mvg

Proshop

Beste Ridicuul,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je over het algemeen tevreden bent met het verloop van je bestelling. Je opmerking betreffende de verpakking van je bestelling heb ik doorgegeven aan onze logistiekafdeling.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je producten.

Mvg

Proshop

Beste TFZ61,

Bedankt voor je review.

We betreuren dat je problemen had bij het bestellen. Mooi om te horen dat het uiteindelijk toch gelukt is om je bestelling te plaatsen tegen de campagneprijs.

De vertraging met de track & trace heeft ermee te maken dat we twee logistiekpartners gebruiken, en de track & trace werkt pas zodra DPD het pakket heeft gescand. Dit kan 1-2 werkdagen duren.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je bestelling.

Mvg

Proshop

Beste Vinpaq,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je tevreden met onze orijzen en dat de iets langere levertijd geen probleem voor je was. Omdat we producten vanuit Denemarken versturen, duurt dit gemiddeld 2-3 werkdagen voor producten die we zelf op voorraad hebben.

Onze pakketten bevatten inderdaad geen informatie over de inhoud, alleen het adreslabel.

We hopen dat je veel plezier zult hebben van je telefoon.

Mvg

Proshop

Bedankt voor je review.

We betreuren dat het je niet gelukt is om alle producten te bestellen.

Zou je contact met ons op willen nemen via support@proshop.nl of telefonisch via 085 301 55 55 (onder vermelding van je bestelnummer) zodat we je kunnen helpen met het vinden van een oplossing?

Mvg

Proshop

Beste Eppo16,

Bedankt voor je review.

Mooi om te horen dat je tevreden bent met het overzicht op onze website en dat het pakket goed bij je is aangekomen.

Wat de track & trace betreft, is er een verklaring waarom deze niet meteen werkt. We maken voor onze verzendingen vanuit ons hoofdkwartier in Denemarken gebruik van twee logistiekpartners; PostNord tot de grens met Duitsland, en hier neemt DPD het pakket over. Omdat de track & trace in de email die van DPD is, werkt deze pas op het moment dat DPD het pakket scant.

Mvg

Proshop

Bedankt voor je review.

Wij zijn inderdaad een deens bedrijf en sinds vorig jaar zomer actief op de nederlandse markt. Mooi om te horen dat je tevreden bent met de prijs en levertijd.

Wat betreft je opmerking over de communicatie van de kant van DPD, nu kan ik op basis van je username niet achterhalen of je destijds voor een pickup shop hebt gekozen of levering op je eigen adres, maar in beide gevallen zou je bericht moeten ontvangen over het tijdstip op de dag van levering.

Dat is iets waar we verder mee gaan.

Mvg

Proshop

Beste jurien117,

Bedankt voor je review.

We betreuren dat je de monitor in een beschadigde doos hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Is de monitor verder wel intact?

Blijkbaar was de doos niet goed bevestigd tijdens het transport.

Zou je eventueel contact met ons willen opnemen via support@proshop.nl met je bestelnummer? Dan kunnen we de zaak verder behandelen mocht de monitor ook beschadigd zijn.

Wat betreft de levertijd is dit overigens duidelijk aangegeven op onze webshop bij ieder product. Omdat wij als deens bedrijf pakketten vanuit Denemarken versturen, duurt de gemiddelde levertijd 2-3 werkdagen.

Mvg

Proshop

Bedankt voor je review.

We hopen dat je veel plezier zult beleven van je muis.

Mvg

Proshop

Beste J. Westhof,

Bedankt voor je review.

We betreuren dat je ontvreden bent met onze service.

Wat je garantieclaim betreft, is de telefoon door onze externe servicepartner (door OnePlus geautoriseerd) getest gedurende 24 uur met de standaard- en door jou geïnstalleerde apps. Hierbij werd 2% stroomverbruik geregistreerd, De telefoon is ook getest via OnePlus systeem, en hierbij kwamen eveneens geen problemen met de batterij aan het licht. Daarom is de telefoon naar je teruggestuurd.

We hebben verder geen meldingen ontvangen van klanten met soortgelijke problemen, dus er lijkt geen sprake te zijn van een algemene fout.

Ik heb je laatste email inmiddels beantwoord met een voorstel hoe we dit op kunnen lossen.

Wat de verzending betreft, duurt het bij ons wat langer omdat wij als deens bedrijf pakketten versturen vanuit Denemarken. We kunnen daarom geen "same day delivery" of "vandaag besteld, morgen in huis" aanbieden. De verwachte levertijd is voor ieder product duidelijk aangegeven op onze webshop.

Mvg

Proshop

Beste THE_FIREFOX,

Bedankt voor je review.

In ieder geval fijn om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering en de algehele bestelling. We doen ons best om dit zo goed en makkelijk mogelijk te maken voor de klant.

Met betrekking tot de levering is het uiteraard niet de bedoeling dat er veel ruimte zit in de doos. We hebben een automatische robot die bij veel orders verantwoordelijk is voor de verpakking. Deze zou niet veel ruimte moeten laten voor verschuiving binnen de doos. Mocht dit toch zijn gebeurd, dan is dat mogelijk een foute inschatting van een medewerker of de robot. Excuses hiervoor.

Beste DarkDominion,

Bedankt voor je review.

Het was een genoegen om je te helpen. De situatie was gewoon ongelukkige timing, waar het zeker op z'n plaats is om de klant liever te helpen dan er een probleem van te maken.

We zien je graag terug in de toekomst terug als klant bij Proshop. Hopelijk dit keer met een iets gelukkigere timing.

Beste PvS_68,

Bedankt voor je review.

Een groot deel van onze klanten komt vanuit Tweakers, waar wij natuurlijk heel blij mee zijn! Wij kunnen klanten zoals jij introduceren aan ons ruime aanbod.

M.b.t de levering zijn we wel verbaasd. We bieden namelijk wel de optie voor een levering aan huis op onze site. Mocht deze optie niet beschikbaar zijn geweest voor je, dan hoor ik graag meer van je. Dit zou dan namelijk een bug kunnen zijn.

Mocht je contact met ons op willen nemen over deze mogelijke bug, kun je dat doen via e-mail: Support@proshop.nl of telefoon: 085 - 301 55 55.

Beste D.J.P.,

Bedankt voor je review.

Het is vervelend dat DPD de pakketten nonchalant levert, aangezien dit niet volgens afspraak is met ons. Ze zouden altijd het pakket moeten leveren op het leveradres. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan moeten ze het bij het dichtstbijzijnde DPD Pickup Shop moeten leveren. Daar is in dit geval niet aan voldaan.

Hopelijk hebben wij je als webshop verder wel een goede klantervaring kunnen geven, ondanks de slechte levering.

Beste Lichtstad2022,

Bedankt voor je review.

Allereerst zijn we natuurlijk blij om te horen dat je het product hebt ontvangen en dat je verder ook tevreden lijkt te zijn met onze webshop.

Echter is de levering inderdaad niet goed. Onze afspraak met DPD is dat de bezorger het pakket alleen mag leveren op het adres van de klant, en anders moet het pakket naar de dichtstbijzijnde DPD Pickup Shop. Ze mogen het zeker niet voor de deur zetten.

We zouden graag een klacht willen indienen bij DPD voor de levering. Je kunt dit zelf doen door contact met ze op te nemen, of je kunt je ervaring delen met ons. Wij zullen het vervolgens doorschuiven naar DPD, die er hopelijk iets aan kunnen doen.

Je kunt ons bereiken via e-mail: Support@proshop.nl of telefoon: 085 - 301 55 55.

Beste ElectroDanny,

Al met al is het altijd vervelend wanneer een product kapot gaat die een klant heeft ingekocht. We proberen dat vervolgens ook z.s.m. op te lossen. Uiteindelijk hebben wij je zaak behandeld binnen 5 werkdagen en je een nieuw product opgestuurd.

Echter zijn er wel een aantal punten die voorkomen hadden kunnen worden of simpelweg niet waar zijn.

- Je pakket was in minder dan 48 uur na bestellen geleverd bij de gekozen DPD Pickup Shop. Op onze site vermelden we altijd 2-3 werkdagen levertijd voor producten die op voorraad zijn. Het pakket is dus zeker volgens verwachting geleverd.

- Mocht een DPD Pickup Shop niet ideaal liggen als je wilt bestellen, dan heb je ook altijd de mogelijkheid om het pakket aan huis te laten leveren. Mocht je niet thuis kunnen zijn tijdens de levering, kun je uiteraard ook het pakket laten leveren op je werkplaats of bij een kennis die bij je in de buurt woont.

Verder is het voor ons ook moeilijk om je zaak sneller te behandelen. We zijn actief in 8 verschillende landen, met een groot aantal bestellingen elke dag. We krijgen dagelijks 100+ producten geretourneerd die allemaal moeten worden behandeld. Daarbij moet het product ook worden getest, wat ook evt. uren of dagen kan duren. Uiteindelijk is je zaak binnen 5 werkdagen behandeld en het probleem is verholpen.