Proshop.nl

Uit eigen beweging

Heb een Unifi Cloud Gateway Fiber gekocht bij Proshop. Nog nooit eerder iets bij Proshop besteld, en ik vond een bestelling bij een deens bedrijf plaatsen jammer vanwege de ecologische footprint.

Maar het prijsverschil was significant (20euro op bijna 300 euro), dus toch maar gedaan. Temeer daar de shopreviews goed waren en de website me wel vertrouwen gaf.

En dat vertrouwen hebben ze waargemaakt: de bestelling verliep soepel en zoals je mag verwachten en binnen 3 dagen had ik hem in huis.

Ze verzenden met DPD, dus dat is prima wat betreft bezorgopties (in mijn woonplaats in ieder geval). Ik heb liever PostNL, maar je kan niet alles hebben

Uit eigen beweging

Heb er een scherm van Dell gekocht. Binnen 2 dagen geleverd uit Denemarken met DPD.

Binnen 2 dagen geleverd met DPD, niks mis mee .

Uit eigen beweging

Prima site, bestelling tot aan het betalen ging goed, maar vanaf het verzenden is er iets misgegaan.

Ook erg jammer dat ze de echte kosten voor bezorgen pas aan het einde van het bestelproces laten zien. Je ziet dan pas dat thuis bezorgen in plaats van op een pickup point 9 euro is terwijl onder het product wordt aangegeven "Goedkoopste privé verzending 6,99 €"

Di 15 juli: TWS oordopjes besteld, kleur gekozen die binnen 1-3 werkdagen leverbaar zou zijn. €8,99 verzendkosten (thuis bezorgen gekozen).

Do 17 juli: bevestiging van DPD, pakket zou tussen 11:20 en 12:20 aankomen, hierop gewacht, maar rond 11:55 gewijzigd naar "We konden je pakket niet bezorgen."

DPD gebeld: die zien geen reden waarom het pakket niet kan worden bezorgd en geen bezorgpoging.

Proshop gebeld: die geven aan dat ik DPD beter niet kan bellen en dat ik het weekend "maar even af moet wachten" Aangegeven dat het pakket nu niet thuis is bezorgd, maar dat ik hier wel extra voor heb betaald.

Vr 18 juli:
Creditnota 2 euro verzendkosten ontvangen.

Za 19 juli: oortjes ergens anders besteld. nog geen update van dpd/proshop

Zo 20 juli: andere oortjes komen binnen. nog geen update van dpd/proshop

Ma 21 juli: nog geen update van dpd/proshop

Di 22 juli: mail van proshop, nog geen update van dpd

Woe 23 juli: Pakket bezorgd bij afhaalpunt (en dus niet thuis)

Creditnota was snel gemaakt en terugbetaald. Helaas geen andere oplossing geboden dan wachten.

Update di 22 juli: "Omdat er meer dan 48 uur voorbij is, sinds je pakket voor het laatst gescand is, hebben we het pakket als vermist gemeld bij de bezorger. Deze krijgt nu 48 uur (in werkdagen) de tijd om je pakket te lokaliseren.

Mocht je a.s. donderdag nog steeds geen pakket hebben ontvangen, of geen update in de track&trace zien, wil je dan weer contact met ons opnemen? Dat mag door middel van een reactie op deze mail, of een telefoontje."

@ reactie van Proshop hieronder:
"Bedankt voor je bericht. Je hebt problemen met de levering gemeld via de telefoon, en toen hadden we gevraagd of je na het weekend contact kon opnemen, als je nog niets had gehoord over waar je je pakket kon ophalen. Wij hebben hier niets meer van je over gehoord.

Na het weekend hebben wij zelf voor jou melding gemaakt bij DPD, omdat het voor ons ook onduidelijk was of en waar je je pakket kon ophalen. Hier hebben wij geen reactie op gekregen, en uiteindelijk is de melding gesloten, omdat er stond dat je het hebt opgehaald. Al hebben we niets meer van je vernomen na het telefoongesprek, het spijt ons te horen als je dit geen goede service vindt,"

Ma 21 Juli, 16:54 na het weekend via de mail gereageerd dus de opmerking dat ik niet gereageerd zou hebben is onzin (ik ging er vanuit dat de mail van 22 Juli als reactie was op deze mail)

Imo is het van de zotte om 9 euro te betalen voor verzending en vervolgens
- een morgen thuis te blijven voor niks
- dpd te bellen (die niks kunnen betekenen)
- jullie te bellen
- jullie te mailen om de verzendkosten terug te krijgen
- jullie na het weekend nog eens mailen

Ik snap ook niet wat het nut is van na het weekend contact opnemen als jullie de status van de bestelling zelf in kunnen zien.

Betreft geen reactie ontvangen op de melding die jullie hebben gedaan bij DPD:

Jullie geven zelf aan "Mocht je a.s. donderdag nog steeds geen pakket hebben ontvangen, of geen update in de track&trace zien, wil je dan weer contact met ons opnemen?"

Wo 23 jul, 09:32 mail ontvangen van DPD dat ik het pakket op kon halen dus logisch dat ik daar niet op heb gereageerd?

erg jammer, -1

Uit eigen beweging

UAG Plasma case besteld(slechts €20,-) welke werd geadverteerd als zijnde voor de iPhone 16 Pro Max.

Toen ik eenmaal het pakketje binnen had bleek het de case voor het kleinere broertje te zijn, de 16 Pro.

Dit paste dus niet en heb aan de hand hier van meerdere emails gestuurd met de vraag of dit 1 op 1 om te wisselen was voor dezelfde case maar dan voor de juiste telefoon.

Dit is blijkbaar onmogelijk want er werd mij verteld dat ik deze case eerst moest retourneren(kosten; 9,99) en een aparte order moest plaatsen voor de juiste case.
Gigantisch omslachtig voor een telefoonhoesje als je het mij vraagt.

Eindstand; ik zit opgescheept met een case voor een telefoon die ik niet heb, retourneren had me 50% van het bedrag gekost dus dat was de moeite al helemaal niet waard en er word simpelweg geen hulp/oplossing geboden in het geval dat je hier naar vraagt.

Goede prijzen
Goede verzending
Maar de (klanten)service is echt om te janken, beetje jammer.

Bestelling was snel gemaakt en relatief snel binnen, gezien het uit Denemarken moest komen.

Al kwam het product in een bijzonder grote doos(het ging om een UAG Plasma case voor een iPhone)

Klacht is niet opgelost en het is niet de moeite(of het geld) waard om hier nog langer energie aan te besteden.

Uit eigen beweging

Zoals vaker aangegeven is het een shop in Denemarken. De levertijd is wat langer maar acceptabel en netjes aangegeven. Ze bieden een aantal producten die niet of moeilijk verkrijgbaar zijn bij Nederlandse retailers. Op het moment van schrijven is dit de 2e keer dat ik geen andere keus had om hier te bestellen, en tot nu toe is het goed bevallen.

Zou ik hier weer bestellen? Enerzijds ja, vooral als Nederlandse retailers het product niet hebben en Proshop wel. Anderzijds weet ik het niet. Ze zouden competitief geprijst moeten zijn wil ik het overwegen. Dat heeft puur te maken met garanties en retouren. Dat is vanzelfsprekend makkelijker met een Nederlandse retailer.

Ik ben erg blij dat Proshop in de Pricewatch staat!

Producten waren tot nu toe altijd goed verpakt en verzonden met DPD. DPD is over het algemeen snel, al duurt het wat langer als er een weekend overheen gaat. Shop doet echter wat ze beloofd, en de bestelde producten waren altijd dezelfde dag overgedragen aan DPD. De verzendkosten zijn ook zeer acceptabel. Minder dan een tientje. De geadverteerde verzendkosten hier in de Pricewatch zijn echter wel de prijzen voor afleveren naar een afhaallocatie i.p.v. thuisbezorging.

Uit eigen beweging

Duidelijke site, kosten waren duidelijk vermeld met het btw percentage apart. Betaling ging snel en zonder problemen.

Door middel van Tweakers op deze site gekomen doordat deze site het goedkoopste was voor het product wat ik zocht.

Binnen 2 dagen binnen via DPD bij een afhaalpunt terwijl ze in de mail 4/5 dagen aan hadden gegeven. Dit terwijl het bedrijf in Denemarken zit is heel snel en netjes.

Uit eigen beweging

Ik had bij Proshop een mooie aanbieding gezien voor een PC behuizing die ik toevallig al lang wilde hebben. Binnen een aantal uren na een prijsalert (100 korting ten opzichte van gewone prijs van deze behuizing) van Tweakers heb ik mijn bestelling geplaatst en volledig betaald.

2 dagen later krijg ik te horen dat dit toch niet op voorraad is, en of ik interesse heb in een andere behuizing. Nee, dat had ik niet.

Heb wel mijn geld sneller terug gehad dan de terugkoppeling dat deze behuizing toch niet op voorraad was, dus daarvoor een plusje. Voel me wel een beetje binnengelokt, want een andere webshop heeft dit precies hetzelfde truc uitgehaald met deze behuizing een paar dagen geleden. Dus hier ga ik niet snel meer bestellen. Jammer!

Uit eigen beweging

Prodcuten die ik wilde waren hier het goedkoopst en kon alles makkelijk vinden. Betaling ging ook gemakkelijk.

Levering was op tijd, verzending wat is een box die goed verpakt was.

Had per ongeluk een verkeerd product besteld en het juiste hadden ze niet in voorraad. Dit product dus maar bij een andere wikel besteld omdat ik het meteen moest hebben. In de zending zaten meerdere producten en die waren wel oke overigens. Kon het helaas ook niet omruilen en voor de meerprijs het juiste product bestellen helaas. Nee dit verkeerde moet weer helemaal eerst teruggestuurd worden en dan hopen dat ik mijn geld terugkrijg.
Ik had het al opgemerkt voordat de zending op weg was en hun gemaild maar het kon niet. Dan kan ik niet anders dan de waardering als voldoende anders was het wellicht wel uitstekend. Beetje jammer weer want nu moet ik de verzendkosten dus weer ophoesten terwijl als het gewoon omgeruild kon worden kan het in 1 keer gereld worden.
Dusja dan maar opgestuurd.... Denken niet echt aan de klant dus.... Want andere winkels kunnen dit wel aangezien ik dit product per ongeluk verkeerd besteld heb.

Uit eigen beweging

Hele overzichtelijke website en zeer snelle verzending. De verpakking was ook dik in orde. Niets te klagen dus!

Ook al zit het bedrijf in Denemarken, het pakket was na 2 dagen al in huis.

Uit eigen beweging

Ik krijg een track en trace in het Deens die na het vertalen zegt dat het bezorgd is op een afhaalpunt maar niet waar????
Bespaar jezelf de hoofdpijn en betaal 5-10 euro meer bij een concurrent waar je je pakketjes wel krijgt of duidelijke communicatie heeft waar je pakketje op te halen valt.

Afgeleverd bij een afhaalpunt maar niet aangegeven waar, verder is de track en trace in het Deens.

Uit eigen beweging

Waardeloos. Defecte monitor ontvangen maar ik ben mijn geld kwijt, "want leveringsvoorwaarden." Ik ben op zeer onredelijke wijze genaaid door de kleine lettertjes.

Ik kreeg een defecte monitor toegezonden waarvan 1/4 van het beeld dood was. Ook ontbrak de monitorvoet. Ik heb tijdig gereclameerd, maar door vakantie niet snel genoeg naar hun zin voldaan aan het verzoek om foto's te sturen. Die foto's waren nergens voor nodig overigens. Het ding was overduidelijk totaal defect zoals ik al duidelijk in woorden beschreven had.
Vervolgens kon ik naar mijn geld fluiten omdat ik te laat gereageerd had en niet aan de belachelijke regeltjes in hun leveringsvoorwaarden voldaan zou hebben.

Uit eigen beweging

Was de meest voordelige aanbieder. Klantenservice voor consumenten via de telefoon bleek zeer behulpzaam.
Helaas gebruiken ze (nog) DPD als pakketbezorger, al begreep ik dat ze dat willen gaan veranderen. DPD levering is drama.

Pakket werd in 1e instantie verzonden naar pakketophaalpunt. Is daar nooit gearriveerd: Pakket bleef hangen op sorteercentrum en is na enkele dagen (volgens de track & trace) retour gegaan.
Gelukkig heeft ProShop vervolgens een nieuw pakket direct naar huisadres laten versturen. Weer via DPD, maar dat ging wel goed.

Zeer begripvol bij verzendissues. Eerder berekende verzenkosten worden teruggeboekt. ok

Uit eigen beweging

ik vond het product voor een goede prijs, prima informatie, betrouwbare leverancier, geen gedoe. bestel er zo weer

ik vond het product voor een goede prijs, prima informatie, betrouwbare leverancier, geen gedoe. bestel er zo weer

Uit eigen beweging

Ik koop regelmatig bij Proshop omdat ze gewoon goede aanbiedingen hebben die soms hier nergens anders te krijgen zijn.

Nadeel zijn de soms torenhoge verzendkosten van 9 euro.
Maar soms ook gratis. Ik zou graag zien dat ze uniforme verzendkosten hadden.
Ik zou daar dan ook vaker kopen. Bijvoorbeeld altijd 6 euro.

Anyways, ik kocht een opslag product dat erg scherp geprijsd was.
Deed de betaling via vooruit betalen en drie dagen later was het in huis.
Prima deal met deze keer 6 euro verzendkosten.

De verzending was prima verpakt en redelijk betaalbaar voor uit Denemarken.
Levering aan huis was met drie dagen en goede updates.

Ik zou graag uniforme verzendkosten zien bij ProShop.
Ik zou er dan vaker kopen dan nu. Bijvoorbeeld altijd 6 euro.

Uit eigen beweging

Website is makkelijk om te bestellen en winkelmandje klopt met wat je besteld (lukt ook niet bij elke shop :d ) Aanrader is wel om een profiel op de site te maken zodat je je bestelling makkelijker kan volgen.
Websit is erg gebruiks vriendelijk voor een leek zoals ik.

Het is 2 leding.
1e bestelling via DPD als thuis bezorgen laten komen, en dit ging perfect.
2e bestelling via DPD en dan aangegeven af te willen halen bij een Pick UP automaat. Pick Up automaat zat 4 dagen vol en ik kreeg het bericht dat het pakketje op het sorteer centrum lag. DPD 2x gebeld maar kreeg alleen maar verwijten waarom ik niet eerder gebeld had.
TIP: Laat het thuis bezorgen en niet via een PICK UP automaat.

Bovenstaand problemen liggen niet aan ProSHOP!

Door de bovenstaande problemen contact met ProShop opgezocht en ze hebben actie hierop ondernomen door het pakketje als "vermist" op te geven bij DPD en dan moeten ze binnen 48 uur uitleveren. Dit proces loopt nog als het op 8-8 nog niet geleverd is dan weer contact met ProShop opzoeken.

Of te wel ik voel me zeer gehoord en geholpen zo ver ProShop dit kan met dit probleem! Wanneer er een update is van dit probleem zal ik het hier plaatsen.

Uit eigen beweging

Ik wou de bestelling annuleren en direct wordt er volgen er dreigementen dat ik allerlij kosten moet gaan betalen! Mensen let op, ze doen alsof het een nederlandse site is maar dat is het niet! Levering zal dan ook enkele dagen duren en de service is simpelweg slecht te noemen. Nooit weer!

Lange levering uit het buitenland. Ze doen net alsof het bedrijf nederlands is maar let op, dit is het niet!

Alleen maar dreigementen bij verzoek tot annuleren. Ronduit belachelijke manier van klanten benaderen

Aanvulling: ik heb duidelijk het ordernummer kenbaar gemaakt en ook hier liegen ze weer in de reactie dat ze niet kunnen zien om welke order het gaat en beweren vervolgens dat de klant niet naar waarheden spreekt... heel typisch!

Uit eigen beweging

Goed en snel geleverd. De videokaart was nieuw, verpakking niet beschadigd.
Ik moet helaas 15 woorden invullen. Geeft mij de reviews maar van Aliexpress. Mag je alleen 5 sterren invullen. Wel zo makkelijk.

Uit eigen beweging

2 Dell Ultrasharp monitors die retour gekomen waren voor een zeer scherpe prijs gekocht. Nette prijs en fijne website.

Verzending liet even op zich wachten, dit omdat de monitors uit Denemarken moesten komen (het duurde 3 dagen).

Uit eigen beweging

Opzicht helemaal prima, maar ik wist niet dat ze vanuit Denenmarken verzenden. Zelfs met de status dat artikelen voorradig waren, duurde het relatief (!) lang voordat ik mijn spullen had, ten opzichte van een webshop in Nederland.

Qua assortiment en prijzen helemaal fantastisch en de enige plek voor Nederlanders om de Thermalright AXP120-X67 processorkoeler te kunnen kopen. Wat de beste is voor SFF builds zoals in de Ncase (Formd) T1. Overigens snap ik niet dat Tweakers die koeler niet weergeeft in de pricewatch...

Zoals aangegeven duurde dit wat langer dan ik normaal gewend ben, omdat ze dus vanuit Denenmarken versturen. Alsnog op tijd aangegeven bij het leveren, omdat ik "Te laat geleverd" te streng vind.

Uit eigen beweging

Paar onderdelen voor een nieuwe PC besteld. Een dag na bestelling kreeg ik een email dat de videokaart toch niet op voorraad is (terwijl op de pagina destijds vermeld stond van wel). Een paar dagen later kreeg ik nog een email, dat het nog ruim anderhalve maand ging duren voordat ze weer voorraad verwachten.

Dat is een puntje van verbetering, een betere voorraad tracking tijdens het bestellen (mogelijk dat iemand bijna gelijktijdig hetzelfde product heeft besteld, maar dan nog).

Verzending is prima, let wel op dat het uit Denemarken komt, dus een dag langer onderweg is. Dit is allemaal geen probleem, maar je moet geen bloedspoed hebben.

Na de 2e email met de videokaart vertraging heb ik de videokaart geannuleerd, dit kon allemaal prima handmatig via de webshop. Ondertussen hadden zij echter een aanbieding van een ander onderdeel, deze kon aan mijn bestelling worden toegevoegd, zodat ik maar 1 keer verzendkosten had. Het emailen ging niet super snel (er zat snel een paar uur tussen emails van hun kant met vragen), maar alles is keurig geregeld.