Proshop.nl

Uit eigen beweging

Twee bestellingen gedaan en bij beide bestellingen klopt de aangegeven levertijd niet, van 4-5 werkdagen aangegeven bij het product zelf, naar een paar weken zodra de bestelling eenmaal geplaatst was.

En let op: deze webshop verstuurt niet vanuit Nederland, maar vanuit Denemarken. Voor de langere verzendtijd die daardoor ontstaat heb ik alle begrijp, maar levertijden lijken niet echt op orde te zijn.

Eén bestelling dus geannuleerd. Plusplunt: het geld was binnen 2 dagen weer terug op eigen rekening.

Prima als je rekening houdt met het feit dat producten vanuit Denemarken worden verstuurd. Maar let goed op als je haast hebt.

Reageren redelijk snel maar toonden niet echt begrip voor de situatie. "Excuses voor het ongemak" o.i.d. was sierlijk geweest, maar ik snap dat klantenservice aan dit probleem weinig kan veranderen.

Uit eigen beweging

We hebben de Arctic Liquid Freezer II 360 A-RGB besteld, deze had een goede prijs en sneller bezorging.

De de Arctic Liquid Freezer II 360 A-RGB was goed verpakt en zeer snelle bezorging

Uit eigen beweging

De webshop is prima, maar het afrekenen ging niet heel soepel. Ik heb eerst via Paypal geprobeerd te betalen, maar dat werd geweigerd omdat het afleveradres en mijn Paypal-adres niet overeen kwamen. Dit kwam doordat ik een afhaalpunt geselecteerd had bij de verzendmogelijkheden. Ik werd hierdoor gedwongen met iDeal af te rekenen.

De verzending geschiedde met DPD. Dit was bijzonder slecht, want ik heb het product nooit in ontvangst mogen nemen. Op een gegeven moment zag ik dat de bestelling klaar zou moeten liggen bij het ophaalpunt, maar daar konden ze niks vinden. Het bleek dat er iets mis was gegaan in het transport.
Aangezien mijn pakketje nooit is geleverd, de laagst mogelijke waardering en ik hoop dat deze winkel in de toekomst een andere dienst dan DPD gebruikt.

Het klantcontact en terugbetaling van de aanschafprijs geschiedde opzich netjes, maar ik had liever mijn product in ontvangst genomen.

Uit eigen beweging

Top product!

Prijzig wel, maar daar ging ik ook voor. In Corona-tijd een slechte webcam gekocht voor een hoge prijs. Deze is iets duurder dan mijn vorige, maar wel 10x beter. Scherp beeld, plug&play, en vooral handig; het schuifje waarmee je de camera en de microfoon blokkeert. Hij is ook heel fijn op verschillende vormen monitors te plaatsen met de verstelbare voet, of op je bureau met de driepoot.

Verzending kwam helemaal uit Denemarken, maar ondanks dat toch vrij snel geleverd. Vreemd genoeg hadden ze dus geen voorraad in NL.

Ik maak kans op een prijs

Heb voor het eerst via Proshop.nl besteld.
Was makkelijk om bestelling te plaatsten en alles verliep soepel !

Verzending was snel en de verpakking was helemaal goed verpakt !
Conclusie: uitstekend en perfect !

Uit eigen beweging

Bestelling was in de webshop prima en betaling liep gesmeerd. Goed overzicht van historische bestellingen en lopende bestellingen.

Probleem is dat ze DPD gebruiken voor pakket dienst.

Voor DPD moet extra worden betaald waarbij tarief ruim boven tarief ligt voor binnenlandse bezorging op de DPD website (zou uit buitenland kunnen komen). Je zou dan ook enige service verwachten Er is geen mogelijkheid om thuis te bezorgen maar allen bij afhaalpunt. En daar beginnen de problemen. Pakket is wordt zonder opgaaf van redenen geretourneerd. Wel bij afhaalpunt geweest maar die hebben pakket niet aangenomen (onmin met DPD).
.
Bij 5e keer pakket in ontvangst genomen bij afhaalpunt 5km verderop. Dit afhaalpunt was een complete chaos.
Ik bestel hier niet meer zolang DPD de enige optie is voor aflevering.

Klantenservice geeft snel antwoord, maar herhaald alleen wat er in Track en Trace staat, nogal passief en niet oplossingsgericht

Uit eigen beweging

Goede prijs, GPU met bonus spel werd keurig binnen de bij bestelling opgegeven termijn geleverd. Prima ervaring!

Op tijd, bij veel andere webshops was deze aanbieding niet meer verkrijgbaar, heel erg blij!

Werd steeds op tijd per mail op de hoogte gebracht van de voortgang van de bestelling

Uit eigen beweging

Om 1 of andere reden wordt mijn pakket zonder reden terug gestuurd door DpD. als ik vraag naar de reden moet ik dat zelf maar na gaan bij DPD. Op de vraag of ik opnieuw kan bestellen voor het originele bedrag wordt niet in gegaan. (inmiddels is het artikel duurder geworden)

beetje jammer.

Om 1 of andere reden wordt mijn pakket zonder reden terug gestuurd door DpD. als ik vraag naar de reden moet ik dat zelf maar na gaan bij DPD. Erg vreemd aangezien het pakket wel onderweg was naar het afleverpunt.

ze reageren wel vlot. Maar hebben niet echt een poactiefe houding om mijn in deze situatie te gemoed te komen ondanks dat ik niets aan invloed heb gehad hierop.

Uit eigen beweging

Was makkelijk om juiste televisie te vinden.
Ik kende Proshop niet, maar betrouwbaar en prima service levering netjes op tijd zoals aangegeven was (binnen een paar dagen). Werd netjes via email(s) op de hoogte gehouden. Goed aangekomen en ik ben blij met de Philips LCD televisie

De TV bevalt goed: Philips 43" Flat screen TV 43PUS8517/12 LED 4K

netjes verzonden, keurig op tijd geleverd. Zelfs een dag eerder geleverd dan was aangegeven toen ik de televisie had besteld.

Netjes op de hoogte gebracht via email(s) over bestelling en levering. Ook netjes de factuur ontvangen.

Uit eigen beweging

Gewoon oké; snelle correcte levering .... alleen volgens DHL was het product 'bezorgd' maar niet heus .... bellen bellen bellen .... product kwijt .... volgende dag alsnog bezorgd door andere dienst dan DHL ...
Dat lag echter niet aan Proshop.

Ik waardeer hierboven de bezorging op goed, terwijl die slecht was van de kant van DHL. Proshop kon daar niets aan doen, want die had dezelfde dag correct verzonden.

Uit eigen beweging

ik heb powerbank besteld .Binnen twee dagen was het binnen .Voorheen had ik sony 1 IV gezien, ik had twijfels.Maar later zag ik dat amazon ook zaken deed met hen dus, had achteraf spijt van dat ik toen niet had besteld.

verzending was sneller dan ik had verwacht.ik zou iedereen aanraden via deze site wat te kopen.Stap over je angst heen zou ik zeggen

Uit eigen beweging

Telefoon besteld. Pas op dat het moment dat je de email bevestiging krijgt wordt duidelijk dat het hier niet om een Nederlandse winkel gaat. Had ik dat geweten dan had ik wellicht een andere keuze gemaakt.

Verder was alles in orde, maar ik hoop dat de telefoon niet stuk gaat en retour moet. Het verzenden van de bestelling duurde 4 werkdagen. Het is realistisch te verwachten dat RMA afhandeling lang zal duren.

Doordat de telefoon uit Denemarken moest komen duurde de levering 4 werkdagen. Daar was vooraf een inschatting voor gegeven en die klopte. Net.

Uit eigen beweging

Het juiste product was gemakkelijk te vinden en de betaling was gemakkelijk uit te voeren

Het bestelde product is snel geleverd en goed verpakt zodat er geen onnnodige schade aan het produkt zou komen

Juiste informatie gekregen om het juiste produkt aan te schaffen wat aan alle gestelde eisen zou moeten voldoen

Uit eigen beweging

Heb hier een setje geheugen besteld en dat ging allemaal vlekkeloos. Van te voren gekeken wat voor winkel dit was en zag dat deze vanuit Denemarken wordt geleverd. Aangezien dit onderdeel is van de Europese Unie gelden er genoeg regels om zeker te zijn dat je garantie hebt.

Alles was goed verpakt en de levering was te volgen. De bestelling kwam binnen 3 dagen aan.

Uit eigen beweging

Aangeschaft product: Motorola Edge 30 Fusion

De website is duidelijk en het lijkt inderdaad een Nederlands bedrijf te zijn en als je goed oplet blijkt dat het een Deense firma is. Uiteraard heb ik het bedrijf opgezocht op internet en de nodige reviews, die niet altijd positief zijn, gelezen.

Omdat ik niet heel dringend (op korte termijn) op de telefoon zat te wachten en de aanbieding wel heel mooi was heb ik toch de bestelling geplaatst.

Bij mij is de bestelling wel goed verlopen, ondanks dat de leveringen gedaan worden door DPD. Binnen 2 dagen had ik een verzendbevestiging en binnen 5 dagen was de telefoon op het afleveradres. De track & trace werkte ook gewoon en de zending was netjes verpakt en onbeschadigd.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan, afgesproken leverdatum waar ze mee promoten totaal niet gehaald, hierdoor de producten geannuleerd en uiteindelijk geretourneerd, vervolgens netjes credit nota gekregen en vervolgens begon de ellende.

Ik krijg een mail dat ik een ander product heb opgestuurd dan ik heb gekregen (weken na mijn retournering) ik weet nergens van en dat duidelijk aangegeven, vervolgens blijven ze voet bij stuk houden en er zouden video beelden zijn, ik netjes de beelden opgevraagd en vervolgens geen reactie meer, na een aantal weken krijg ik opeens een bestel order alsof ik weer een bestelling heb gedaan en nu blijf ik aanmaning na aanmaning krijgen en ze reageren nergens op, ik blijf lekker alles opsparen voor de rechtsbijstand en zie vervolgens wel verder, maar ik wil dus iedereen waarschuwen voor dit bedrijf, er zullen vast en zeker genoeg positieve ervaringen zijn maar bij deze deel ik mijn negatieve en zal dit verhaal ook op elke review site plaatsen totdat zij een keer fatsoenlijk reageren en mij niet zo maar aanmaningen aansmeren weken na een retournering (die succesvol was afgerond).

Ze promoten met een levering die ze never nooit halen. Dit is niet alleen bij mij gebeurt dit blijkt uit behoorlijk veel reviews.

Zie mijn verhaal hierboven, ze dreigen eerst met allerlei zaken en vervolgens is het stil.

Uit eigen beweging

Alhoewel het een nederlandse website lijkt te zijn klopt dit niet: het bedrijf zit in Denemarken. Assortiment is ruim en prijzen zijn voor nederlandse begrippen netjes maar er zit een addertje onder het gras dat behoorlijk frustrerend kan zijn: het duurt veel te lang voordat je jouw pakketje ontvangt. In mijn geval kreeg ik pas na 2 dagen een track en trace van PostNord (deense posterijen?) en 2 dagen later een update dat het pakketje het land Denemarken had verlaten. Dan hoop je dat de volgende dag het pakket in Nederland is maar helaas... ik het een volle week (7 dagen) moeten wachten voor iets dat op voorraad was en da's toch wel erg lang als je "next day delivery" bent gewend van vele nederlandse websites.
De doos van het pakketje was trouwens opengemaakt (douane?) en provisorisch weer dichtgeplakt dus onderweg had het plakband open kunnen gaan en ga dan maar eens reclameren als alles er onderweg is uitgevallen (headset van mij is maar klein dus het had zomaar gekund). Ook PostNL kwam niet met een melding in hun app dat er een pakket onderweg was dus track en trace werkt niet goed in Nederland. Geheel onverwacht stonden ze voor de deur en gelukkig was ik thuis maar anders...

In mijn geval kreeg ik pas na 2 dagen een track en trace van PostNord (deense posterijen?) en 2 dagen later een update dat het pakketje het land Denemarken had verlaten. Dan hoop je dat de volgende dag het pakket in Nederland is maar helaas... ik het een volle week (7 dagen) moeten wachten en het pakket was open gesneden en weer dichtgeplakt met plakband (mogelijk door douane).

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar Samsung Smarttags, zij waren nog een van de weinige die ze leverbaar had met ongeveer 2-3 werkdagen.

Maar vlak na de bestelling kreeg ik al een mail dat het een MAAND was uitgesteld. De weken erop volgend bleef de leveringsdatum maar verplaatsen. Soms een dag, soms 2 dagen. Hoogst irritant.

Uiteindelijk, toen de levertijd 'onbekend' werd, heb ik de order geannuleerd.
Nog steeds wachtend op mijn credit-nota, waar ik al 2 keer om gemaild heb....

Het is dus nooit verzonden! Constant uitgesteld. Om de paar dagen een mailtje dat de leveringsdatum weer opgeschoven werd.

Toen ik mailde dat ik de order wou annuleren, werd het geld meteen terug gestort op mijn paypal account.
Gek genoeg kreeg ik wel een mail dat ik een 'tegoed' had bij ProShop om te gebruiken van hetzelfde bedrag, wat uiteindelijk dus niet klopt.

Uit eigen beweging

Op zich niets mis mee. De website zit redelijk in elkaar. Geen kaliber CoolBlue, dus er zit bijv geen vergelijk-feature in, maar alles lijkt gewoon goed te werken. Gewoon betalen via iDEAL met QR-code en alles.

Wat niet direct duidelijk werd is dat dit eigenlijk een Deens bedrijf is. In de basis ook niets mis mee, maar het zegt wel wat over de verzending. Ik vind dat ze dit prominenter moeten communiceren, in het geval je dat belangrijk vindt. Het kan een drempel zijn bij RMA, omdat je je product internationaal moet versturen.

Ook betekent het dat ze niet onderhevig zijn aan de Nederlandse wetgeving (althans, grijs gebied, omdat ze wel expliciet in Nederland opereren), maargoed, dan heb je in ieder geval nog de EU-regels om op terug te vallen.

Doordat het een Deens bedrijf is, is het versturen van producten relatief duur (€7, en ze lijken geen minimumbedrag te hanteren voor gratis verzending) en duurt erg lang. 1 september besteld, en 6 september pas geleverd.

Van Proshop en DPD krijg je trouwens 2 totaal verschillende trackingsites, die ook nog es conflicterende informatie geven. Je trackingstatus is niet op de site van Proshop zelf te zien.

Enige soelaas is dat ze bij een pakketpunt kunnen afleveren, maar dat moet er dan wel een van DPD zijn.

Uit eigen beweging

Bijna 2 jaar geleden PSU daar gekocht van Corsair. Ding begeeft het twee weken voordat de 2 jaar voorbij is. Echter hoor ik nu dat zakelijke klanten maar 1 jaar in plaats van 2 jaar garantie hebben bij deze shop. Dus als je zakelijk koopt wees gewaarschuwd.

Makkelijk te bereiken Nederlandstalige klantenservice ondanks dat het bedrijf in Denemarken zit. Nadat ik contact had opgenomen aangaande de problemen na bijna 2 jaar met de Corsair voeding werd vriendelijk te woord gestaan, maar konden ze niets doen.