Gebruikers over webshop Proshop.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenGoed product voor de laagste prijs en snel geleverd.
Was bij andere online shops meer dan 45 euro duurder.
Prima product voor de laagste prijs.
Het moest dan wel uit Denemarken komen. Maar op woensdag besteld en vrijdag al in huis.
Het scheelde me 45 euro in vergelijking met een Nederlandse online shop.
Dikke prima.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Supermuis01,
Bedankt voor je review.
We zijn blij om te horen dat we je hebben kunnen helpen met een mooie deal.
Veel plezier met je bestelling.
Mvg
Proshop
Uit eigen beweging
AlgemeenBesteld en snel geleverd, enige shop die tegen normale prijzen antlion spul verkocht. Niets mis mee.
VerzendingBinnen de aangegeven tijd aan de deur geleverd. Niets aan aan te merken mijn inziens.
Beste Garantine,
Bedankt voor je review.
Leuk om te horen dat je het Antlion product wat je zocht bij ons hebt kunnen vinden tegen een mooie prijs.
Veel plezier ermee.
Mvg
Proshop
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct voor een scherpe prijs besteld en betaald. Conform verwachting, binnen een paar werkdagen geleverd.
Uit eigen beweging
AlgemeenNederlandstalige website van een Deens bedrijf. Netjes alle betaalmogelijkheden die we in Nederland gewend zijn. Goede prijzen, mooi aanbod. Houd wel rekening met langere levertijden ivm verzending vanuit Denemarken.
VerzendingWe zijn tegenwoordig gewend dat we de volgende dag het online bestelde product op de deurmat hebben, hier duurt dat een paar dagen langer ivm verzending vanuit Denemarken.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelling plaatsen en het betalen was eenvoudig. De prijs was prima. En het product netjes verpakt ontvangen.
VerzendingWat mij niet duidelijk was, was dat ik bestelde bij een bedrijf uit Denemarken en het product dus helemaal daar vandaan moest komen. Ik bestel liever bij een bedrijf iets dichter in de buurt.
Beste Joho500,
Bedankt voor je review.
Het klopt dat ons kantoor en magazijn in Denemarken liggen.
Wat kunnen we eventueel verbeteren op het gebied van verzending?
Mvg
Proshop
Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen was eenvoudig. Kon betalen met Mastercard, zonder extra kosten (zoals het ook hoort). Levering duurde echter lang, 2 weken! Intussen was de reservering op de creditcard verlopen en moest ik opnieuw betalen.
Allemaal prima verlopen, maar de lange levertijd en de extra handelingen maken voor mij dat ik hier niet snel nog een keer bestel - afhankelijk van het prijsverschil.
Geen ervaring met reclameren.
Pakket kwam beschadigd aan, maar producten waren niet beschadigd. Ging via DPD, die absoluut niet mijn voorkeur hebben. Bezorging ging voor het eerst vlekkeloos tot aan de deur.
Uit eigen beweging
AlgemeenPas op! Deze webshop heeft geen retourbeleid bij een zakelijke aankoop. Als het toestel niet bevalt of niet aan de verwachtingen voldoet, heb je pech gehad.
Dit schijnt te mogen, maar ik heb nog nooit een webshop meegemaakt, die producten niet binnen 14 dagen terugneemt.
Geen bijzonderheden over de levering. Van het systeem moet ik nog meer woorden gebruiken, maar dat is alles wat ik te zeggen heb.
KlantenserviceHeeft geen zin. Blijven gewoon herhalen dat ze niets terugnemen na zakelijke aankoop. Heb je niets aan. Spijt dat ik een onbekende webshop heb gekozen voor een lagere prijs.
Beste Cees van der Lee,
Het klopt inderdaad dat er voor zakelijke aankopen geen wettelijke bedenktijd geldt. Zie o.a. https://ondernemersplein.kvk.nl/bedenktijd-bij-verkoop/
"Geen bedenktijd bij verkoop aan ondernemers
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt niet als een ondernemer iets bij u koopt. Bij verkoop van goederen en diensten tussen bedrijven (business to business, B2B) gelden de algemene regels van koop. U zet in de algemene voorwaarden welke regels er gelden als uw zakelijke klant van de aankoop af wil."
Dit staat ook in onze aanvullende voorwaarden die je hier kunt vinden (onder aanvullende voorwarden Proshop): https://www.proshop.nl/Algemene-voorwaarden.htm
Wanneer het een technisch probleem betreft, is het uiteraard zo dat je een garantieclaim kunt aanmaken waarbij je je voorkeur kunt aangeven qua behandeling van de zaak.
Mvg
Proshop
Uit eigen beweging
AlgemeenDe Wacom Pro Pen 2 Styylus begon af te brokkelen en we konden bij de bekendere Nederlandse winkels geen vervangende pen vinden. Daarom verder gezocht en bij Proshop uitgekomen. Dik tevreden, geen klachten!
VerzendingVia mail goed op de hoogte gehouden, met een track-and-trace vanuit Noorwegen. De Pro Pen Stylus was er paar dagen eerder dan verwacht, ondanks dat het uit Noorwegen moest komen, was de levering vlot afgeleverd bij ons.
Uit eigen beweging
AlgemeenTwee keer een bestelling hier gedaan, maar voor mij nooit meer, zie hieronder voor een toelichting.
VerzendingVerzending met DPD, twee keer besteld, twee keer mis gegaan. Eerste keer helemaal niet aan gekomen (ondanks dat DPD claimde dat het bij het afhaalpunt klaar zou staan, eigenaar daar was er helemaal klaar mee en is gestopt met DPD), tweede keer gewoon ergens lukraak in de wijk bezorgd met de mededeling dat er een briefje bij me zou liggen waar precies, uiteraard niet het geval.
KlantenserviceHelaas meerdere keren nodig gehad. Pakket bij mijn eerste bestelling wat niet aan kwam (nooit meer DPD als bezorgdienst voor mij, latere bestelling leveren ze ook doodleuk ergens in de wijk af zonder te laten weten waar precies). Ook toen duurde het lang voordat er actie werd ondernomen, werd ik nog een keer naar het afhaalpunt gestuurd omdat het er toch echt zou liggen (niet dus), etc etc.
Bij een tweede bestelling een cpu fan die er mee op hield (model met 2 fans), vragen ze me doodleuk om de hele cpu koeler te demonteren en terug te sturen terwijl alleen de fan het niet doet. Na heel veel heen en weer mailen het er maar bij laten zitten en ergens een andere fan besteld. Ik heb ook het idee dat er zo veel mogelijk hindernissen opgeworpen worden zodat mensen het er op het eind maar bij laten zitten, jammer.
Beste DeNonkel,
Bedankt voor je review.
Wat de bezorging door DPD betreft is het bij problemen zo dat wij een onderzoek in gang zetten bij DPD. Wanneer er een bewijs van levering ligt dat het pakket bij een DPD shop is bezorgd, is de eerste stap altijd om te verifiëren of het pakket/de pakketten er ook daadwerkelijk liggen. Is dat niet het geval, dan wordt je gevraagd een verklaring van niet ontvangst in te vullen.
ik kan overigens enkel zien dat je contact hebt opgenomen betreffende je bestelling van eind augustus vorig jaar, We hebben toen een nieuwe bestelling gestuurd, en daar heb je voor zover ik kan zien geen melding gemaakt van problemen met DPD. Mocht het deze vervangende bestelling zijn die ergens in de straat was afgeleverd, dan betreuren we dat uiteraard.
In verband met de originele bestelling hebben wij voor het eerst contact gehad op 8 September, en je uiteindelijk nieuwe pakketten gestuurd op 14 September (vier werkdagen na ons eerste contact). We hebben in de tussen tijd lopend contact gehad. We vinden het daarom jammer dat je de opvatting hebt dat het lang duurde voordat er actie werd ondernomen, terwijl we vanaf het begin contact met je hadden over de verschillende stappen in het onderzoek.
Betreffende de garantieclaim die je hebt aangemaakt, maakt de beschadigde fan deel uit van de Thermalright Peerless Assassin 120 SE, en dan is het inderdaad zo dat het hele product opgestuurd moet worden in verband met de behandeling van de garantieclaim.
We kunnen de fans voor dit product niet los na leveren omdat we die niet hebben. Was het bijvoorbeeld een fan geweest uit een 5-pack van de Arctic P14, dan was het nasturen van een enkele fan geen enkel probleem omdat we die ook los verkopen.
Mvg
Proshop
Uit eigen beweging
AlgemeenASUS ROG STRIX B760-I GAMING WIFI (V2) Moederbord hier besteld. Een van de geheugenslots deed het niet, terug gestuurd. 5 dagen nadat ze hem terug had zelf contact opgenomen om te vragen waarom het zo lang duurt, dag later bericht gekregen dat de cpu pinnetjes gebogen waren, dit ondanks dat ik fotos heb waarbij de moederbord gewoon werkt met 1 geheugen slot. Ik kon alleen kiezen terug laten sturen op eigen kosten of "product zonder kosten voor u verwijderen". Ergens anders moederbord gekocht, en deze werkt 100% zonder problemen.
VerzendingVerzending was pas na 8 dagen binnen, DPD tracking was al vanaf bestelmoment bekend, maar er kwam pas beweging in toen ik zelf (na aantal pogingen) contact opnam op de 6de dag.
KlantenserviceRelatief klein window om te kunnen bellen (1000 - 1600) en soms nemen ze gewoon niet op, maar ik ben vooral niet blij met een defecte moederbord waarop gezegd is dat ik zelf pinnetjes gebogen zou hebben.
Beste SteveP,
Bedankt voor je review.
Je hebt je bestelling destijds geplaatst op zaterdag 30 december, en omdat pakketten niet worden verstuurd tijdens het weekend of feestdagen (zoals in dit geval Oud en Nieuw), is je bestelling inderdaad later bezorgd dan verwacht. Daarnaast was er sprake van overmacht door toedoen van een sneeuwstorm op 3 Januari waardoor veel wegen onbegaanbaar waren.
Betreffende de behandeltijd van garantieclaims betreft staat er in de mail ter bevesting van het aanmaken van de claim het volgende:
"Houd er rekening mee dat het tot 5-8 werkdagen kan duren, vanaf het moment dat het pakket op ons adres aangekomen, voordat het verwerkt is en we beginnen met het behandelen van de zaak."
Wat de conclusie van de garantieclaim betreft kan ik daar geen verder geen uitspraak over doen omdat een beslissing is van de technische dienst die garantieclaims behandelt.
Wanneer geconstateerd wordt dat iets niet onder degarantie valt, bieden wij de klant inderdaad de mogelijkheden die je noemt. Je bent uiteraard van harte welkom een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) wanneer je het niet eens bent met de uitkomst.
Onze telefoon is normaal gesproken geopend van 8:00-16:00, en vrijdag tot 15:30 uur. Onder speciale omstandigheden kan de telefoontijd inderdaad aangepast worden (bijvoorbeeld ziekte of vakantie).
Mvg
Proshop
Uit eigen beweging
AlgemeenVooral een goede kortingsdeal van samsung watch 6. toch wel een relatief snelle levering vanuit Denenmarken.
Verzendingondanks verzonden vanuit Denenmarken, toch wel een relatief snelle levering. verzonden met DPD en afgeleverd bij bezorgpunt, was gratis
:strip_exif()/u/1796596/crop62cc5cf856f58_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
Algemeen+ Support is vriendelijk en reageert snel.
+ Eerlijke prijzen.
- Vragen retourkosten bij annulering product, wat tegen herroepingsrecht gaat.
- Wordt bezorgd uit Denemarken, dus beetje geduld nodig.
+ gebruikt PostNord
+ snel op de post gedaan
- Deens bedrijf met geen distributiecentrum in Nederland, bezorging duurt paar dagen.
Reageerde binnen 1 werkdag, vroeg op de ochtend al. Waren verder direct en vriendelijk.
Heeft ook nederlandse support.
Uit eigen beweging
AlgemeenHyte Y70 Touch besteld en snel geleverd afhandeling en ging snel en vlot en werd snel geleverd en ook netjes en stevig verpakt geleverd.
afhandeling en vragen werden snel beantwoord.
bestel in de toekomst zeker weer hier.
goed verpakt snel na bestellen geleverd besteld in het weekend.
afhandeling goed en keuze voor afleveren.
snel en deskundig te woord gestaan en geholpen. zo wel mail als telefonisch.
altijd fijn als je met vragen zit dat je contact kan opnemen.
Uit eigen beweging
AlgemeenOneplus tablet besteld. Er is geen tablet geleverd, veel telefoontjes en formulieren ingevuld en nog steeds niet al het geld terug.
KlantenserviceOp 31-12-2023 plaatste ik een bestelling voor een OnePlus tablet bij proshop.nl. Helaas was mijn ervaring met deze winkel verre van positief. Ondanks de vriendelijke klantenservice, heb ik de tablet nooit ontvangen en wacht ik nog steeds op mijn volledige terugbetaling. Het bleek dat Proshop geen Nederlandse, maar een Deense winkel is, wat voor complicaties zorgde.
In de eerste week werd mijn pakket door een sneeuwstorm in Denemarken vertraagd, en DPD leek niet in staat om actie te ondernemen. In de tweede week leverde DPD het pakket af bij een afhaalpunt, maar haalde het vervolgens gelijk weer op, waardoor het pakket zoek raakte.
Bij het contact opnemen met Proshop, vroegen ze om een e-mail waarin stond dat het pakket door DPD was opgehaald. Na het verstrekken van deze informatie werd het pakket als vermist gemeld. In de derde week boden ze aan om een nieuwe tablet te sturen, maar ondanks deze toezegging gebeurde er niets.
Na herhaaldelijk contact kreeg ik een formulier waarin ik moest verklaren dat ik het pakket niet had ontvangen, en ze boden opnieuw een vervangende tablet aan. Nadat ik het formulier had ingevuld, ontving ik echter een creditfactuur zonder daadwerkelijke terugbetaling. Bij het opnieuw contact opnemen met Proshop kreeg ik te horen dat ik een formulier op hun website moest invullen om mijn geld terug te krijgen. Het opgegeven accountummer bleek echter onvolledig.
Bij verdere communicatie met de oorspronkelijke medewerker werd mij verteld dat ik mijn geld automatisch zou terugkrijgen, maar toen werd opgemerkt dat de thuiskopieheffing niet op de creditfactuur stond. Uiteindelijk boden ze aan om een vervangende tablet te sturen en de thuiskopieheffing te verrekenen, maar ik koos ervoor om het geld simpelweg terug te laten storten.
Uiteindelijk ontving ik een creditfactuur en weer een e-mail waarin stond dat ik een formulier moest invullen om mijn geld terug te krijgen. Deze opeenvolging van gebeurtenissen heeft mijn vertrouwen in Proshop ernstig geschaad, en de afhandeling van de situatie was verre van bevredigend.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk zou er niet bestellen als je stress hebt over wanneer je bestelling geleverd gaat worden. Maar gewoon een product waar je geen haast bij hebt en ook niet gaat retourneren dan is het prima. Als er een kleine kans bestaat dat je het product moet retourneren dan zou ik een andere webshop kiezen. Retourneren kost hier 10 euro, waarschijnlijk omdat het pakket terug naar Denemarken moet. In mijn ogen echt buiten proportioneel. Open maar gewoon een distributie punt in Nederland lijkt mij in plaats van het probleem op de consument afschuiven, is ook een stuk groener.
VerzendingKomt uit Denemarken waar op zich niet mis mee is maar het duurt gewoon lang. Ook vind ik het nou niet echt "groen" te noemen om elk pakketje los vanuit Denemarken naar Nederland te sturen.
Als reactie op de reactie van de shop hieronder zal ik de verzend procedure nog even onderbouwen:
- Ik heb besteld op 12-01 met een verwachte levering tussen 19-01-2024 - 22-01-2024
- Ik kreeg op 20-01 een mail dat de levering vertraagd is
- Op 22-01 krijg ik een mail dat er een pakket onderweg is met postnord vanuit Denemarken.
- Het is nu 26-01 en ik heb het pakket nog steeds niet.
Wat ik met groen bedoel: Het pakket komt wel degelijk los met postnord naar Nederland. Ja die laden het in een vrachtwagen. Maar het mag toch duidelijk zijn dat als ik bij een lokale webshop hier in Nederland bestel dit minder belastend voor het mileu is dan pakketten vanuit Denemarken naar hier te halen. Postnl stopt de pakketten ook in een vrachtwagen maar de afstand die deze vrachtwagen naar mijn regio moet afleggen is natuurlijk beduidend minder groot. Ook retourneren gaat gewoon lokaal in plaats van weer terug naar Denemarken. Misschien dat het bij sommige bestellingen anders werkt maar ik deel mijn ervaring met jullie webshop.
En wat de retourskosten betreft. Ja die staan netjes vermeld op de website maar dat neemt niet weg dat deze kosten in mijn ogen veel te hoog zijn. Is voor mij in ieder geval een reden om een webshop alleen te gebruiken indien het echt niet anders kan.
Beste Nestview,
Bedankt voor je review.
Het klopt dat verzending bij ons langer duurt vanwege de afstand. Daardoor kunnen wij geen "vandaag besteld, morgen in huis" aanbieden.
Bij al onze producten staat een verwachte levertermijn aangegeven. Voor producten die we in eigen magazijn hebben. is dit 2-3 werkdagen, en voor overige producten verschilt dit afhankelijk van de leverancier.
Wat je opmerking over de "groene" verzending betreft, begrijp ik niet helemaal wat je bedoelt. Wij versturen dagelijks duizenden pakketten, en deze worden allemaal in kooien verzameld die met vrachtwagens worden vervoerd. We sturen dus geen vrachtwagen met daarin slechts één pakket.
Qua stroomverbruik zijn wij zelfvoorzienend omdat deze in zijn geheel afkomstig is van de zonnecellen op ons dak. Darnaast hebben wij een inpakrobot die producten scant tijdens het inpakken en op basis van deze scan beoordeelt hoeveel karton er nodig is om het verbruik van hiervan zo veel mogelijk te reduceren.
Bestaat je bestelling uit meerdere producten die niet allemaal samen in één doos passen, dan wordt deze in meerdere dozen verstuurd en handmatig verpakt (bijvoorbeeld wanneer je een PC en monitor besteld).
Voor retourzending i.v.m. herroeping berekenen veel webshops overigens retourkosten, daarin zijn wij niet de enige. Informatie over retourkosten kun je vinden op onze website onder veelgestelde vragen.
Mvg
Proshop
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling was makkelijk te plaatsen, klantenservice goed bereikbaar en duidelijk antwoord gekregen. Product zoals omschreven.
VerzendingLevering volgens advertentie. Product zoals in de advertentie, goed verpakt en op tijd ondanks de sneeuwstorm in Denemarken.
KlantenserviceZie algemene toelichting, telefonisch was men goed bereikbaar en ik werd helder te woord gestaan
/u/142529/crop5a33871e8eef4_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk vind het niet gemakkelijk om een product te retourneren, je bestellingen terug te vinden of inzicht te krijgen op tot wanneer je nog kan retourneren.
VerzendingDuurde lang, maar het kwam aan (uit Denemarken!). Ook laten ze niet duidelijk van te voren weten dat retourneren geld kost en dat je niet zomaar een product kan uitproberen
KlantenserviceRetourneren kost geld, en kost veel moeite met het invullen van papieren en verkrijgen van verzendlabel. Je moet daarvoor bellen.
Uit eigen beweging
AlgemeenWebsite werkt fijn, prijzen zijn goed, dat was ook de reden dat ik hier besteld heb. Helaas nog wel aan het wachten op het pakketje (zie hieronder), maar dat ligt aan DPD en het pakketpunt dat ik gekozen had. Webshop zit in Denemarken en dat levert uiteraard wat extra dagen verzendtijd op, maar in mijn geval meer dan 2 weken.
VerzendingNa bestelling op 2 januari kreeg ik dezelfde avond nog bevestiging dat het pakket ingepakt was en verzonden zou worden, dat is erg snel dus.
Verzending van pakketten gaat dus via DPD. Na een dag of 5 kreeg ik pas de bevestiging dat ze een pakket voor me in hun systeem hadden. Begreep van de klantenservice van Proshop dat transport op dat moment wat langzamer was door sneeuwval, kan gebeuren. Ik had een DPD-pakketpunt in de buurt uitgezocht, die helaas precies een week lang gesloten bleek te zijn. Kon Proshop uiteraard niets aan doen. Pakket lag vervolgens dagen op het depot van DPD. Afleveradres geprobeerd te wijzigen bij DPD, maar bij de eerstvolgende aflevering hebben ze (denk ik, want nergens te achterhalen?) toch weer bij het oude pakketpunt geprobeerd want kreeg weer de melding dat ze niet hadden kunnen afleveren, en op het aangepaste adres zijn ze in ieder geval niet geweest. Tot op heden ben ik bezig om het pakket in handen te krijgen, maar nog niet gelukt. We duimen op een goede afloop.
Omdat Proshop volgens mij niets te verwijten valt heb ik er nog 2 sterren voor gegeven, maar ik zou ze aanraden om snel een andere bezorgdienst te kiezen om geen klanten te verliezen.
Heb de klantenservice van Proshop even gebeld omdat ik na het eerste bericht dagenlang niets hoorde over de verzending. Ze namen snel op en zijn netjes op een 085-nummer bereikbaar en stonden me prima te woord. Persoon aan de lijn legde uit dat er die week veel sneeuw lag en dat transport daardoor lastig was.
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede prijs maar de titel van artikelen klopt niet altijd.
Kocht een 512gb SanDisk SD kaart.
Plaatjes en specs bevestigde dat maar titel gaf aan 32gb.
Toch op gegokt en kreeg inderdaad een 512gb.
Verzending wordt gedaan vanuit Denemarken wat niet helemaal duidelijk is bij bestellen.
Heeft 3-4 dagen geduurd voordat hij in de bus lag.
Beste Csotranne,
Bedankt voor je review.
We betreuren dat er wat dit product betreft tegenstrijdige informatie stond op onze webisite. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Ik heb de fout doorgegeven zodat deze informatie aangepast kan worden.
Mvg
Proshop
:strip_exif()/u/619496/crop6578aa4ee9661_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAlles compleet, op tijd en goed ingepakt geleverd voor een redelijke prijs. Ik bestel graag weer.
VerzendingAlles compleet, op tijd en goed ingepakt geleverd voor een redelijke prijs. Ik bestel graag weer.
Beste Matsjo,
Bedankt voor je review.
We zijn blij om te horen dat je een positief gevoel hebt overgehouden aan je eerste bestelling bij ons, en zien je volgende bestelling met spanning tegemoet.
Mvg
Proshop
