Proshop.nl

Uit eigen beweging

Ik heb een sodastream besteld. Kreeg bericht dat die in backorder stond. Na een maand m'n bestelling maar besloten te annuleren.

Op de website op de 'annuleer' button geklikt, en bestelling is verdwenen uit mijn account. Maar nergens werd aangegeven dat ik mijn geld terug zou ontvangen.

Proshop is geen nederlandse webshop, dus moet nu in het engels met hun klantenservice gaan vragen om mijn geld terug.

Al met al geen fijne ervaring. Hun website zou aan moeten geven hoe ik mijn geld terug kan krijgen.

Update. Heb inmiddels de automatische mail gezien waar in staat dat ik mijn geld terug krijg. Ik moest wel een formulier op de website invullen met mijn rekeningnummer.

Ze hebben een irritante chatbot die allerlei hippe emojis gebruikt maar alleen voorverpakte antwoorden voorschotelt. Als je antwoord er niet bij zit schotelt ie uiteindelijk de optie om te bellen of mailen voor (in het engels)

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en er zijn goede mogelijkheden voor zakelijke klanten. Het bestelproces doorloop je soepel. Ik had de Asus ROG Destrier bureaustoel besteld.

Er wordt gebruik gemaakt van vervoerder DPD in Nederland. Daardoor kunnen te grote pakketten en pakketten zwaarder dan 30kg niet geleverd worden. Deze producten worden echter wel aangeboden op de website. Let daar dus op, zodat je niet voor teleurstellingen komt te staan.

Via de klantenservice wordt je netjes en goed te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Het bedrijf werkt zoals je mag verwachten. De communicatie over het bestelproces was op orde.

Het bedrijf maakte in mijn geval gebruik van DPD als bezorgdienst. Ook bij deze bestelling liet dit bedrijf weer eens steken vallen. DPD zou moeten bezorgen op een eigen afhaalpunt. Toen dit "zogenaamd" niet lukte werd het bestelde geretourneerd naar Proshop. Dit was echt teleurstellend omdat ik dringend verlegen zat.

De klantenservice is via een Nederlands nummer snel te bereiken. Je wordt in het Nederlands adequaat geholpen. Ik kon kiezen tussen annuleren of opnieuw bestellen, ik deed het laatste. Het daarbij behorende administratieve proces verliep naar behoren en de nieuwe bestelling werd binnen de aangegeven periode geleverd.

Uit eigen beweging

Product gekocht, de levertijd bleek niet up to date, dus het werd een week later. In dit geval had voor mij het product zelf geen haast dus kon ik prima mee leven. De communicatie hier over ging wel erg matig

Ik kon het pakketje nergens terug vinden en behalve een mail van we zijn het kwijt is er verder geen communicatie geweest. Toen ik bij een pakket punt een ander pakket ging halen zei man dat er nog een pakketje ligt en die middag weer terug ging naar de verstuurder. Het is dat ik daar toevallig was anders had ik het pakket helemaal gemist.

Ik denk niet dat ik de volledige schuld hier neer kan liggen bij proshop, en dit vooral slechte communicatie was met dpd, maar tegelijkertijd ging andere communicatie over verzending ook zeer slecht. Dit vereist naar mijn mening meer aandacht.

Uit eigen beweging

Alleen maar lovende woorden.. Het bestelde artikel, een Xiaomi Redmi Pad SE 128GB/4GB - Graphite Grey, heeft een concurrerende prijs.

Iets sneller dan verwacht, geleverd. Het artikel was keurig verpakt.

Uit eigen beweging

De website van Proshop.nl is erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. Producten zijn eenvoudig te vinden dankzij de duidelijke categorieën en de zoekfunctie werkt uitstekend. Een groot pluspunt is dat Proshop.nl één van de weinige aanbieders is waar je Eukanuba Professional hondenvoer kunt bestellen.

De levering van producten via Proshop.nl verloopt vlot en de producten zijn zorgvuldig verpakt. Het Eukanuba Professional hondenvoer kwam in perfecte staat aan, zonder beschadigingen aan de verpakking of het product zelf. De levertijden zijn zoals aangegeven op de website, en er zijn geen onverwachte vertragingen geweest.

Uit eigen beweging

Besteld, betaald, bezorgd op de aangegeven dag. Niks op aan te merken. Dit zijn extra woorden.

Op tijd bezorgd, in goede staat. Dit zijn extra woorden.

Uit eigen beweging

Ik heb bij proshop een AMD Ryzen 7 7700 Tray gekocht. redelijke prijs, de verzending was wat traag maar het pakketje zou nog steeds dezelfde week aankomen dus geen probleem.
Toen kwam het pakketje aan en bleek dat proshop de cpu, een onderdeel van 230 euro, gewoon in een envelop had gepropt zonder enige bescherming, geen clamshell of verpakking alleen een antistatisch zakje dat niet eens was dichtgeplakt en de envelop. Ik weet dat de tray versie niet met verpakking geleverd wordt maar kon proshop voor dat geld echt niet een kartonnen doosje en wat bubblewrap gebruiken?
Nu maar hopen dat de cpu nog werkt.

Belachelijk slechte bescherming van dure apparatuur. zulke slordige verpakking zou ik niet eens op marktplaats verwachten.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen en zonder account afrekenen was voldoende eenvoudig en snel te doen.

Helaas is hierna via de link die je ontvangt niet meer je bestelling terug te vinden. Je moet dan alsnog een account aanmaken (denk ik. Ik wil namelijk geen account aanmaken).

Hou er aub rekening mee dat ze geen eigen voorraad/magazijn hebben. Op de site op voorraad en 2-3 werkdagen qua bezorging.

Helaas kreeg ik na het bestellen een email dat het produkt bezorging loopt via postnord. En ondertussen 5 werkdagen later nog steeds op "onderweg" staat en dat het de "land van de verzender" heeft verlaten.

Dit is mijns inzien gewoon dropshipping!

Klantenservice reageert niet op mijn vragen. Geeft enkel aan dat ze "hopen dat het op tijd aankomt"

Er wordt niet gereageerd op mijn vraag waarom het niet wordt bezorgd zoals afgesproken via de site en ook op de bevestigingsmail. Ook waarom ze niet op de site aangeven dat het niet in NL in eigen magazijn op voorraad is.

6-4-2024 Update na de reactie van "pro"shop hieronder:
Ten eerste: Graag had ik eerder dit als reactie van de klantenservice ontvangen. ipv mijn vragen en reactie te negeren en enkel te antwoorden: "ik hoop dat het op tijd aankomt" eenmaal in Nederland kan je hieronder de track en trace nr vinden.

Daarnaast ik heb zojuist van postNL ontvangen dat het produkt op 5-4-2024 bij postNL pas is aangekomen en dat ik het op maandag 8 april kan verwachten. Dat is dus 4 werkdagen later dat het bij postNL is aangekomen.

Volledig onzin dus dat dropshipper "pro"shop aangeeft dat het 2-3 werkdagen zou moeten duren bij het op voorraad zijn van het produkt.

Uit eigen beweging

zeer goede service.

ik zag een product enkel klopte de afbeelding niet. daardoor wist ik niet zeker of het product was wat ik wilde hebben. mailtje gestuurd en vervolgens kreeg ik een hele viendelijke mail terug en ik zag dat de afbeelding was aangepast.

nu ik het zeker wist ben ik gaan bestellen. alles zoals het hoort te gaan met een webshop.

zo nu en dan ingelogd om te checken waar het bleef en op gegeven moment maar even contact gezocht. weer een hele vriendelijke reactie en ook echt feedback waar je wat aan hebt. bleek dat er iets mis is gegaan met de verzending. of ik anders misschien liever mijn geld terugwilde. jammer, maar goed doe maar dan.

ik ergens anders het product besteld en krijg ik een dag later een mailtje van proshop dat het pakket terecht is en dat het er alsnog aankomt. ik zoiets van ojee nu geef ik het dubbele uit en ik heb er maar eentje nodig. ik weer even contact gezocht en je raad het al.. weer een hele vriendelijke mail met een nette oplossing: ik kreeg een gratis retourlabel zodat ik het kostenloos kon terugsturen. dat gedaan en daarnet zag ik het geld op mijn rekening.

dus uiteindelijk niet via proshop gekocht. het heeft mij wel wat energie gekost om uiteindelijk niets te krijgen maar ik ben er zo positief over omdat de afhandeling gewoon heel netjes en menselijk en zoals het hoort is gegaan. dat is met andere clubs soms ver te zoeken tegenwoordig en je lijkt dan gek als je dat niet normaal vindt.

proshop, jammer maar zo kan het nou eenmaal lopen en hartelijk bedankt voor de vriendelijke en correcte service.

volgende keer beter

---

zie het verhaaltje hierboven
zie het verhaaltje hierboven
zie het verhaaltje hierboven
zie het verhaaltje hierboven

---

zie het verhaaltje hierboven
zie het verhaaltje hierboven
zie het verhaaltje hierboven
zie het verhaaltje hierboven

Uit eigen beweging

Samengevat: scherp geprijsd en ondanks behoorlijke vertraging, waar ProShop niks aan kon doen, was de communicatie wel prima.

Had een Razer Kitsune besteld. De levering werd in totaal drie keer uitgesteld. Deze controller was nieuw en overal uitverkocht, dus gewoon gebrek aan voorraad waar ProShop zelf weinig aan kon doen.

Heb na de tweede vertraging een mailtje gestuurd met navraag naar de verwachte levertermijn. Daar kwam snel en netjes antwoord op.

Na de derde vertraging nog eens beleefd gemaild. Omdat er elders weer voorraad was ondertussen vroeg ik ook of ze een interne wachtlijst hadden. Na twee maanden en €300 wil je toch enigzins gerustgesteld worden dat je niet nummer 100 bent terwijl de voorraad druppelsgewijs binnenkomt. Daar kwam weer snel antwoord op maar daarin werd me niet meer verteld dan dat zij zelf weer binnen een week voorraad verwachtten.

Nu zijn we een week verder en hij is net bezorgd. Netjes track en trace enzo ontvangen natuurlijk.

Dat er steeds snel antwoord kwam, met waarschijnlijk de meest nauwkeurige informatie die ze zelf hadden, is eigenlijk al meer dan je mag verwachten als je voor verreweg de laagste prijs koopt. Vandaar een goede beoordeling van mij.

Zie hierboven. Verzending met DPD verliep transparant. Vrijdagavond 23:55 verzendbevestiging ontvangen en maandag om 12:00u bezorgd.

Bestelling was vertraagd buiten hun macht om. Communicatie hierover verliep eigenlijk goed. Zie de samenvatting hierboven.

Uit eigen beweging

De Akaso camera bleek bij levering een defecte standaard remote te hebben. Gelijk een "RMA" (klacht) aangemaakt kreeg gelijk een retour formulier na overleg met de klachtenservice het geheel opgestuurd en 5 dagen (weekend) later al een nieuwe binnen, dit keer deed de remote het wel.
Met anders woorden een perfecte afhandeling, super snel geleverd, retour en opgelost.
Ben dus super tevreden

De Akosa heeft, zo ik op internet heb kunnen lezen wel vaker een probleem met de standaard remote die als een DOA binnenkomt. Maar die Akoso's zijn wel leuke actioncams tegen een goede prijs. moet toch ergens vandaan komen

snel geleverd binnen 2 dagen, op tijd dus en een duidelijk goede communicatie over de levering.

Ze hebben een Nederlandse servicedesk wat de communicatie heel erg makkelijk maakt. Bij de vraag of ze alleen de defecte remote retour wilde hebben reageerden ze binnen een dag, hebben zelfs kort telefonisch contact gehad ter verduidelijking. Super service dus.

Uit eigen beweging

Na enige twijfel toch een tablet besteld, aangezien deze hier een stuk goedkoper was dan bij vergelijkbare Nederlandse webshops. Website zag er prima uit, duidelijke communicatie over de bestelling.

Levertijd was iets langer dan we gewend zijn, maar wel precies zoals van te voren aangegeven, niets op aan te merken dus.
Product was goed verpakt.
Via DPD was live te volgen waar de chauffeur was, ook de verwachte levertijd klopte tot op een uur nauwkeurig.

Uit eigen beweging

Goed verpakt, track en trace was onduidelijk, verkeerde koerier en niet consistent doorgezet naar Post.nl

Ik kreeg bericht dat het pakket via DPD werd verstuurd terwijl ik Post.nl had gekozen.
Dit gaf behoorlijke verwarring en irritatie bij mij daar DPD een slechte keuze voor mij is qua bezorgtijd meestal namelijk de hele dag.
Via suppoort kreeg ik te horen dat hun automatische verzendbevestiging niet in orde is.

Reactie op bovenstaand issue kreeg ik na meer dan 24 uur. Antwoord was goed maar helaas zonder de goede Post.nl track en trace code

Uit eigen beweging

Het ging allemaal zo als het vermeld stond op de website 3 tot 4 dagen levertijd en dat was ook zo bij mijn 4 dagen.

kan bij dpd wel wat beter uitgelegd worden hoe het bij hun werk moest er nu zelf achter komen.Maar ik vind wel dat het afleveren in een pakket automaat wel handig is als je overdag moet werken.

Uit eigen beweging

Goede prijs, duidelijke site en vlot verzonden.

Alles ging vlekkeloos dus geen mening over klantenservice (die wel erg belangrijk is, maar dat weet je natuurlijk pas als je die onverhoopt nodig hebt)

Komt uit Denemarken dus bezorging duurt wat dagen langer, maar zelf vind ik dat geen punt (bij bestellen smartphone).

Uit eigen beweging

Duidelijke website, alles goed te vinden. Specs en foto's goed. Bij aanbieding staat erbij tot wanneer die geldig is, ook handig. Goede prijzen en prima aanbiedingen.

Zondag besteld. 2-3 werkdagen levertijd volgens website. Vrijdagochtend bij pakketshop op te halen. Niet supersnel maar wel oké. Track en trace was wel matig. Alles was prima ingepakt.

Uit eigen beweging

Site werkt naar behoren, makkelijk te bestellen. Alles daarna was een complete ramp. Uitleg volgt onder.

Gigabyte 4090 van bijna 2000 euro besteld op dinsdag 27 feb, kreeg diezelfde dag nog bericht dat deze vanuit Denemarken werd verstuurd via PostNord. Goede hoop en enthousiast toen ik een bericht kreeg donderdagochtend dat DPD hem in Nederland heeft ontvangen en hij donderdag of vrijdag geleverd zou worden.

Een uur later volgens de tracking stond plotseling dat het pakket retour naar afzender gaat. Ik DPD gebeld met de vraag wat er aan de hand is, blijkt 'De afzender zelf verzocht te hebben het pakket retour te sturen.'

Afijn, ik bel ProShop, die keurig gelijk opnemen maar vertellen geen opdracht te hebben gegeven om het pakket retour te laten gaan, maar vriendelijke meneer ging met andere afdeling na wat er gaande is en zou contact via tel of email terug opnemen.

4 dagen later helaas nog steeds niets gehoord dus besluit zelf terug te bellen. Hierbij wordt na keuze maken voor 'particuliere klant' elke keer gelijk te verbinding verbroken, dus besluit een mailtje te sturen, met daarin nogmaals de uitleg van de situatie en dat ik graag mijn kaart tegemoet zie.

Volgende dag een geautomatiseerde email met een creditnota en 'binnen 7 dagen nemen we contact op en krijg je je geld terug.

Dit liet een beetje een onpersoonlijk gevoel achter.

We zijn nu 5 dagen verder en bijna 2 weken dat ik zonder kaart/mijn geld zit, en ik ben eerlijk gezegd best wel enorm teleurgesteld met deze ervaring, want een andere bestelling met een cpu fan die via postnl ging verliep zonder problemen.

Ik had graag gezien dat er ipv een automatische email persoonlijk contact was geweest, en de kaart opnieuw opgestuurd was bij terugkomst.

Uit eigen beweging

Na bestelling geplaatst te hebben bleek het product niet op voorraad. Toen is er een alternatief product (duurder) voorgesteld, deze kon ik zonder extra kosten toegestuurd krijgen. Goede en snelle communicatie.

Uit eigen beweging

Vlot proces en ook snelle levering (woensdag besteld, vrijdag geleverd).
Scherpe prijzen voor de Lego.

Verpakking laat te wensen over. Van de 3 Lego sets, kwamen 2 met deukjes uit de verpakking. Kan eigenlijk niet. Klantenservice reageert snel, maar konden weinig anders dan een retourlabel of 10 euro korting. Ik heb liever een goede verpakking, maar schijnt een geautomatiseerd proces te zijn, waar ze niets aan kunnen doen. Ik vind dit een zwaktebod. Niemand wil toch beschadigde waar uit de verpakking? Ze verkopen meer dan Lego, vraag me af hoe het daarmee gaat. Jammer, ze waren scherp geprijsd, en nu begrijp ik beter waarom.

Medewerker was netjes en er is snel gereageerd op mijn klacht. Jammer dat er zo weinig met de inhoud van de klacht wordt gedaan. De tegemoetkoming geeft weinig voldoening, want ik zou het liefst weer willen bestellen, maar heb geen vertrouwen in de levering.