Proshop.nl

Uit eigen beweging

Bestelling verliep probleemloos. Betaling met iDeal zoals gewend, ondanks dat Proshop een Deense webshop is. Uitkiezen DPD pakketshop werkte ook prima.

Vond het aanvankelijk jammer dat ik meer verzendkosten dan verwacht moest betalen omdat de schermen als twee pakketten worden verstuurd, maar ergens is het ook wel logisch dat je meer betaalt voor een grotere verzending.

Proshop stuurde één mail met Track & Trace link, daarna kreeg ik van zowel Proshop als DPD geen status updates meer van de verzending.

Na een paar dagen maar eens de track & trace links geopend: bleek dat het pakket volgens DPD een fout adres had, en er een investigation was geopend. Ik heb de adressen nagekeken, die zijn gewoon juist.

Support gemaild van DPD, maar voordat daar naar werd gekeken had DPD al besloten het pakket terug te sturen naar Proshop. Toen het ticket (na 4 werkdagen, terwijl men 1 tot 2 werkdagen belooft) wel werd beantwoord (vanochtend) werd er gelogen dat het pakket sinds vanochtend bij de pakketshop ligt. Volgens de track en trace is het vanochtend bij de verzender terug aangekomen, Proshop dus.

Toen ik op de track & trace pagina zag dat DPD het pakket terugstuurt naar Proshop heb ik een support mail gestuurd naar Proshop.

Dat ticket is nog niet behandeld, maar omdat vanochtend het pakket terug bij Proshop is aangekomen, hebben ze me vanochtend wel gemaild dat ze een restitutie in gang hebben gezet.

Nu krijg ik dus het geld terug. De schermen kosten bij Proshop nu €292,01, in plaats van de €204,95 die ik heb betaald. Ook bij andere webshops hebben ze een vergelijkbare prijs. Daarnaast lijken ze bijna nergens meer leverbaar. Als Proshop dit niet corrigeert komt het erop neer dat als ik dezelfde schermen wil hebben ik ~€180 meer moet uitgeven, en ze misschien nog net dit kalenderjaar in huis heb.

UPDATE 2024-12-12: Support ticket is uiteindelijk later op 6 december opgepakt, en netjes afgehandeld. Schermen waren opeens weer leverbaar (ook op de site), en de medewerker heeft geregeld dat ik de schermen nog eens voor de oorspronkelijke prijs kon bestellen. Moest dus wel opnieuw een betaling doen (terwijl de terugbetaling nog onderweg was). Ik heb de schermen sinds 11 december in huis.

Omdat het probleem uiteindelijk netjes is opgelost pas ik de beoordeling voor de klantenservice van 1 naar 3 sterren aan.

Uit eigen beweging

Bestelling was hier het goedkoopst van alle aanbiedere op Tweakers, snel besteld. Realiseerde me pas later dat deze winkel in het buitenland zat. Was geen enkel probleem. Snel en correct geleverd.

via pakket leverancier, heeft de leverancier weinig invloed op. Bla

Uit eigen beweging

uitstekende aanbieding voor een Tab s9+ die meer dan €100,- goedkoper was dan welke website ook in Nederland. Kwam er overigens pas na het bestellen achter dat proshop uit Denemarken levert. maar geen probleem keurig op tijd geleverd zoals op de site en in de mails aangekondigd en afgesproken.

verzending via DPD pickup. Op zich ging alles precies volgens afspraak en keurig op tijd maar de track & trace van de DPD werkt eigenlijk pas op de dag dat ze gaan afleveren (dinsdag in mijn geval en op de vrijdag ervoor al besteld). Verder alles keurig geregeld.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst tijdens black friday door de aantrekkelijke prijzen. 1 van de producten (APNX C1 case) is geleverd en daarna mee terug genomen door de bezorger volgens de klantenservice van Proshop. Deze is vervolgens verkocht aan een andere klant.
Aan mijn kant heb ik een bezorgbevestiging voor de case gekregen van DPD. Een dag later krijg ik een creditnota vanuit Proshop voor de case. Hierna heb ik contact opgenomen met Proshop om te horen dat de case inderdaad terug is gegaan naar hun en vervolgens aan een andere klant is verkocht.

Waarom is hier geen contact voor opgenomen met mij of een alternatieve case aangeboden (APNX C1 wit of chromaflair). Vervolgens zit ik zonder case en kan ik geen vervanger meer bestellen met een black friday deal. Erg slechte zaak.

Verzending via DPD duurde lang. Ik heb het bij een pickup point laten bezorgen. Kreeg een melding dat het bezorgd was maar daar zat geen QR code bij. Toen ik het op kwam halen bleek 1 product (APNX C1) te missen. De overige producten heb ik mee gekregen. 2 dagen later kreeg ik pas de ophaalbevestiging met QR code, ook voor de case.

Overige producten zaten redelijk verpakt. Hier en daar scheuren in de doos en de doosjes van de producten. Het lijkt alsof de spullen erin zijn gegooid.

Contact opgenomen met de klantenservice na het ontvangen van de creditnota voor de case. Er werd mij verteld dat de case weer is opgehaald door de bezorger en dat deze vervolgens verkocht is aan een andere klant. Ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt. Ik heb hierover niets gehoord vanuit Proshop behalve dat ik ineens een creditnota in mijn mail kreeg. Hier onder een deel uit de chatlog.

>> 2024-12-03 11:22:17 Susanna: Okay, dus in principe alle artikelen behalve de case

>> 2024-12-03 11:22:28 Susanna: Dat klopt dan, want deze is weer bij ons teruggekomen.

<< 2024-12-03 11:22:43 Lars van de Vrede: Alles behalve de case inderdaad. Deze zou ook in een aparte zending zitten waar ik een bezorgbevestiging heb gekregen

<< 2024-12-03 11:23:02 Lars van de Vrede: Oké, zou de case alsnog opgestuurd kunnen worden? Dankzij de black friday korting was het namelijk erg aantrekkelijk!

>> 2024-12-03 11:23:02 Susanna: Ja, deze is weer opgehaald door de bezorger.

<< 2024-12-03 11:24:36 Lars van de Vrede: En zou de case opnieuw kunnen worden verstuurd?

>> 2024-12-03 11:25:07 Susanna: De case kan helaas niet opnieuw worden verstuurd, omdat deze niet meer beschikbaar is.

<< 2024-12-03 11:25:29 Lars van de Vrede: Maar de case die voor mij was verstuurd is weer terug gekomen toch? Is deze dan alweer verkocht?

>> 2024-12-03 11:25:52 Susanna: Ja, deze is inmiddels weer verstuurd naar een andere klant.

Uit eigen beweging

zag via Tweakers dat de Samsung 990 EVO Plus SSD bij Proshop het goedkoopst was, en dus daar besteld.
Als Belg heb ik geen IDEAL bank, dus met Paypal betaald.
Pakketje wel in NL laten aankomen. Alles verliep vlot en goed

via DPD geleverd.. Netjes via Mail op de hoogte gebracht.
Had wel door dat het pakket niet de dag erna al aan zou komen zoals DPD aangaf, want als ik checkte moest het pakket nog naar het Depot gaan
Maar meteen na weekend was het pakket wel geleverd

Uit eigen beweging

Deense webshop met behoorlijke NL website, betaling met ideal en af en toe prima aanbiedingen. Wat iets minder is: de wijze van verpakken.

Levering uit DK duurt uiteraard wat langer. Na 4 dagen was het product (telefoon) in huis (stond 1-3 dagen op de site maar vooruit, black friday enzo). Het doosje zat wel te ruim in de omdoos, met te weinig opvulmateriaal om schuiven/botsen te voorkomen. Ook miste ik de pakbon, voor wie dat op prijs stelt.

Uit eigen beweging

Website werkt naar behoren tijdens de black Friday hadden ze een mooie deal voor een voeding.

Verdere prijzen concurreren redelijk met de andere webshops.

Verzending via DPD en kan tegen €0,- tarief worden bezorgt bij een DPD pickup shop in de buurt.
Normale verzending naar huis €8,99

Wordt verstuurd vanuit Denemarken; gemiddelde bezorgtijd vanuit het moment aannemen DPD is 1-3 dagen.

Uit eigen beweging

Let op: ondanks de .nl website is dit geen Nederlandse webshop. De levertijd doet dit al vermoeden, maar het is toch verwarrend gezien het .nl domein.

SSD besteld voor een goede prijs. Bestelproces gaat vlekkeloos, betaling ook. Bestelbevestiging met factuur duurt wat langer. Vrijdagavond besteld om ongeveer 19:30 en betaald. Bestelbevestiging en factuur op zondag. Niet zo heel erg, maar daarover meer in het stukje verzending. SSD is goed verpakt geleverd.

Zie verzending voor een suggestie aan de webshop hoe de klantervaring verbeterd kan worden (gezien de reacties worden de reviews goed gelezen waarvoor hulde).

Hoewel het gezien de levertijden bekend was dat het even kon duren, duurt het echt te lang in mijn optiek. De SSD zou binnen 1-3 werkdagen geleverd worden. De SSD is vrijdagavond besteld en pakketten worden ma t/m vrij aangeboden aan de pakketdienst.

Ik heb de SSD donderdag aan het einde van de middag kunnen ophalen. Dat zijn 4 dagen. Dat is natuurlijk niet het einde van de wereld, maar 1-3 dagen wordt simpelweg niet waargemaakt. Tel daarbij op dat ongeveer elke webshop anno 2024 ook op zaterdag dingen verstuurt en de ervaring is niet meer dan voldoende. Slecht is het zeker niet maar hier is nog winst te halen.

Het zou de webshop sieren als er op het .nl domein wat via een .nl IP-adres wordt benaderd een meer realistischere levertijd wordt genoemd: minimaal 3 werkdagen. Als er voor een benadering via een .nl website 1-3 werkdagen wordt gesteld, zorg dan dat er hier ook voorraad ligt op een verdwaald bedrijventerrein ergens in een hoekje van Nederland.

Uit eigen beweging

Nu 2 keer iets besteld bij ProShop. De Arctic P14 PWM PST (5 pcs Value pack) en een telefoonhoesje plus screenprotector.

Beide bestellingen kwamen snel aan. 1 bij een pakketpunt, 1 in de pakketautomaat van PostNL.

Een defect product werd direct vervangen.

Verzending ging zonder problemen. Ik had ook de keuze om ze bij een pakketpunt te laten afleveren en dat heeft mijn voorkeur.

1 van de ventilatoren had een kapot hoekje, dit was ook te zien aan de buitenkant van de doos. De fan is tijdens transport waarschijnlijk op die hoek terecht gekomen. Ik heb een foto gestuurd naar ProShop en kreeg zonder vragen direct een nieuwe opgestuurd.

Uit eigen beweging

Eigenlijk geen verbeterpunten. Was eerst wat huiverig na het lezen van de reviews over dpd, maar alles is keurig op tijd en met goede communicatie bezorgt.

Kreeg het pakketje zonder omdoos, toch altijd wel een verademing dat zo'n pakket dan toch thuis aankomt. Verder zoals gezegd: op tijd en heel aangekomen.

Uit eigen beweging

Let op: dit is geen nederlandse webshop, maar een deens bedrijf. Op het eerste gezicht is dit amper herkenbaar, want alles ziet eruit als een gewone nederlandse webshop. Telefoonnummer en emailadres zijn nederlands. Als je beter oplet ontdek je inderdaad een deens adres. Je bestelling wordt dan ook vanuit Denemarken verstuurd met de bijbehorende vertraging.

De garantie afhandeling gaat uiteraard ook via Denemarken. Voor consumenten geen probleem, want die mogen gratis retour zenden. Maar een bedrijf mag extra in het buideltje tasten voor een track&trace naar Denemarken. Je krijgt dan wel keurig je geld terug in plaats van een nieuw product. Waardoor je nog een keer verzendkosten mag betalen als je het product alsnog wilt ontvangen.

Vlak na het plaatsen van deze review ontving ik een email dat er, totaal onverwacht, een levering onderweg was. Slechts verpakt in een noppen envelop, zat een beschadigde en defecte USB-dock. In ieder geval niets uit mijn bestelling. Vreemde manier van ontzorgen.

Paket wordt verstuurd vanuit Denemarken met aldus de nodige vertraging.

Alles verloopt via Denemarken. Met de gebruikelijk nadelen hiervan. Je krijgt geen vervangend nieuw artikel opgestuurd, maar mag opnieuw bestellen met extra verzendkosten.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst nadat Proshop deze als snelste kon leveren (back order). De site is overzichtelijk en eenvoudig te navigeren, het plaatsen van een bestelling is zo gepiept en alle functionaliteit is op logische plekken terug te vinden.

Voor het plaatsen van een bestelling las ik de reviews, op eerste gezicht wordt niet duidelijk dat het een buitenlandse webshop betreft die zich richt op de Nederlandse markt. Dat vind ik niet bezwaarlijk, maar goed om rekening mee te houden dat een evt retourzending voor garantie of omruil dus ook terug naar Denemarken moet.

Al met al een goede ervaring en ik kom graag nog eens terug.

Zoals genoemd staat het magazijn van Proshop in Denemarken en is het alleen mogelijk om middels DPD pakketten te laten verzenden (levertijd van 2-3 werkdagen).

Dat is beide keren goed gegaan, maar man wat is de dienstverlening van DPD een verschrikking. Het duurde dagen voordat de T&T code actief werd, en de communicatie vanuit DPD over bezorgtijden kwam pas laat op gang.

Het is goed afgelopen, maar PostNL zou voor mij meerwaarde bieden als bezorgdienst.

Na het annuleren van een deel van mijn verzending (wat ik zelf kon doen via de site) merkte ik op dat daarbij de dubbel gerekende verzendkosten voor 2 grote pakketten niet mee geannuleerd werden.

Ik zocht daarop contact met de klantenservice en kreeg nog dezelfde dag antwoord (beide kanten op in het nederlands) dat dit een foutje betrof. 2 werkdagen later waren zowel het deel- als het verzendbedrag teruggeboekt. Top en voorbeeldig.

Uit eigen beweging

Website is ok, niet overdreven duidelijk, maar ook niet heel slecht. De site heeft wat problemen met FireFox en Ad blockers, vooral mbt de reset password functionaliteit.

Versturen met DPD. DPD is met afstand de slechtste bezorger die ik ken, alleen maar negatieve ervaringen mee.

In dit geval waren ze traag, en het pakket is kwijtgeraakt. Uiteindelijk heeft het bijna 3 weken geduurd voordat ik mijn spullen had.

Mijn pakket is kwijt geraakt maar na contact heeft de winkel een nieuw pakket opgestuurd. Ze reageerde snel en vriendelijk op mijn mailtjes.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was erg makkelijk. De website is echt gemaakt voor Nederlandse consumenten, had eerst niet eens door dat het een Deens bedrijf is.
Bestelling was er ruim binnen de aangegeven bezorgtijd, zeker aangezien het uit Denemarken naar Nederland moest komen.

De controllers waren goed verpakt en de verzending was goed op tijd.

Uit eigen beweging

Het is voor mij de eerste keer dat ik bij Proshop.nl iets besteld heb.
Het werkt lekker soepel op Proshop.nl
Je zoekt wat je in gedachte of nodig hebt en besteld en na een niet al te lange tijd staat de bezorger aan de deur die een pakketje brengt
Ik zou willen dat andere bedrijven net zo snel en zorgvuldig werkten.
Van begin tot eind eigenlijk alles vlekkeloos verlopen.
Dus een pluim van mij voor deze webwinkel

Ik kreeg een link van dit bezorg bedrijf maar die werkte niet na het zelf opzoeken bij de Nederlandse versie kon ik na het opzoeken van het pakket nummer alsnog de juiste inormatie achterhalen.
En stond de bezorger de volgende dag al voor de deur terwijl de site nog aangaf is onderweg

Uit eigen beweging

Goede prijzen en een gevarieerd aanbod. De site is niet altijd super overzichtelijk, maar dat kan ook gewoon een kwestie van smaak zijn.

De verzending was goed: het product was goed verpakt, en de levertijd was wat toegezegd was ten tijde van de bestelling.

Mijn ASRock GPU (in een nieuw gebouwde PC) werkte na ca. 1 maand niet meer. Op 25 sept. naar ze verstuurd (op hun kosten - dat is wel mooi van ze), en sinds 4 okt. bij een reparatieservice, maar nog geen zicht op wanneer ik de kaart weer terugkrijg.
Het kan natuurlijk dat deze werkwijze door ASRock 'afgedwongen' wordt (vroeger werd zo'n defecte kaart door winkels volgens mij altijd meteen doorgestuurd naar de producent).

[update 29-10:] N.a.v. reactie Proshop op deze review ze gemaild, maar geen reactie daarop ontvangen. Zelf maar met ze gebeld, en toen werd gezegd dat reparatie gemiddeld 14 dagen duurt. Inmiddels staat die teller op 25 dagen, en ligt de kaart voor alles wat ik kan zien nog steeds bij een reparatieservice.
De kaart moet daarna nog naar Proshop teruggestuurd worden, en dan weer naar mij...
Al met al, een flinke wachttijd, een een flinke tijd zonder een werkende PC (want geen videokaart).

[update 3-11:] Nog maar eens gebeld wanneer de de kaart gerepareerd was. Toen kwam er terug dat ik een nieuwe kon krijgen, of mijn geld terug. Het leek er daarbij wel sterk op dat als ik niet zelf gebeld had, ik nog een hele tijd had kunnen wachten. Maar goed, nu dus soort van opgelost, en elders een andere videokaart gekocht.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima, prijs was in orde en product is ook geleverd zoals beloofd. Niets op aan te merken.
De site is wel erg druk qua design

Bedrijf gevestigd in Denemarken, het doet er dus 1-2 dagen langer over om te arriveren (DPD) dan van een meer lokaal bedrijf. Dat maakt het ook lastiger anticiperen wanneer een levering aan je deur staat ivm aannemen. Product is verder keurig afgeleverd. Zelf shipping betalen voor retouren (9,99) maar ik heb dat niet nodig gehad gelukkig.

Geen directe interactie gehad, maar ze reageren hier op reviews, dat vond ik een goed teken.

Uit eigen beweging

Website is makkelijk benaderbaar en werkt naar behoren.
Het is meer een shop dat alles verkoopt dan eentje gespecialiseerd in PC onderdelen.

Accepteert PayPal, om zo toch met AMEX te kunnen betalen.

Hoewel de naam laat denken dat zij in NL zitten, zijn ze in Denemarken.

Dit was de enige winkel die het product verkocht dat ik zocht. En zo zie ik meer artikelen die zij alleen aanbieden, maar die minder populair zijn bij de NL shops.

De CPU koeler was verpakt in een doos om de originele heen. Geen extra bescherming.

Pakker wordt verstuurd met DPD. Zij bezorgen alleen in ma t/m vr.
De tracking code werkte pas na 2 dagen. Dat is wanneer het pakketje al in NL is. Het duurt dus 3 werkdagen voordat je het pakketje hebt.

Na een paar dagen bleek de splitter niet meer te werken. Contact opgezocht. Eerste contract ging een dag reactie over heen, maar de tweede dag was er snel een terugkoppeling. En werd er een gratis alternatief aangeboden om een splitter op te sturen.

Uit eigen beweging

Monitor besteld, echter nooit ontvangen.

Na de aangegeven termijn van 3 werkdagen maar eens naar track en trace gekeken en wat blijkt, retour afzender. De monitor zou afgeleverd worden bij een parcelshop echter is daar nooit aangekomen maar direct weer teruggestuurd naar proshop.

Ik krijg nu een creditnota voor een lager bedrag, met aftrek van retour kosten.
Ik acht dit bijzonder onredelijk gezien ze mij een service in rekening brengen die niet geleverd is.

een dag na deze review is het bedrag alsnog volledig gestort.

Het bestelde product is nooit aangekomen, slechter kan echt niet.

Contact mee gehad, mails an sich vriendelijk echter geen inhoud. Tot nog toe geen mail gehad waarin iemand zich in mijn casus verdiept had.

Een dag na deze review heb ik een mail gehad waarin alles correct verwerkt was.

Uit eigen beweging

Fijne en correcte communicatie over de bestelling en leveringen. Garmin Fenix 7 horloge snel en op de afgesproken tijd geleverd. En dat alles voor een goede prijs. Geen klantenservice nodig gehad, dat is ook weleens lekker.

De laatste tijd merk ik dat de pakketbezorgers pakketten gewoon voor de deur zetten, zonder te bellen of af te wachten dat de deur open gedaan word. Dat voelt bij een product als een Garmin horloge toch minder fijn.
Het pakket is wel op de afgesproken tijd afgeleverd.