Proshop.nl

Uit eigen beweging

Eigenlijk geen verbeterpunten. Was eerst wat huiverig na het lezen van de reviews over dpd, maar alles is keurig op tijd en met goede communicatie bezorgt.

Kreeg het pakketje zonder omdoos, toch altijd wel een verademing dat zo'n pakket dan toch thuis aankomt. Verder zoals gezegd: op tijd en heel aangekomen.

Uit eigen beweging

Let op: dit is geen nederlandse webshop, maar een deens bedrijf. Op het eerste gezicht is dit amper herkenbaar, want alles ziet eruit als een gewone nederlandse webshop. Telefoonnummer en emailadres zijn nederlands. Als je beter oplet ontdek je inderdaad een deens adres. Je bestelling wordt dan ook vanuit Denemarken verstuurd met de bijbehorende vertraging.

De garantie afhandeling gaat uiteraard ook via Denemarken. Voor consumenten geen probleem, want die mogen gratis retour zenden. Maar een bedrijf mag extra in het buideltje tasten voor een track&trace naar Denemarken. Je krijgt dan wel keurig je geld terug in plaats van een nieuw product. Waardoor je nog een keer verzendkosten mag betalen als je het product alsnog wilt ontvangen.

Vlak na het plaatsen van deze review ontving ik een email dat er, totaal onverwacht, een levering onderweg was. Slechts verpakt in een noppen envelop, zat een beschadigde en defecte USB-dock. In ieder geval niets uit mijn bestelling. Vreemde manier van ontzorgen.

Paket wordt verstuurd vanuit Denemarken met aldus de nodige vertraging.

Alles verloopt via Denemarken. Met de gebruikelijk nadelen hiervan. Je krijgt geen vervangend nieuw artikel opgestuurd, maar mag opnieuw bestellen met extra verzendkosten.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst nadat Proshop deze als snelste kon leveren (back order). De site is overzichtelijk en eenvoudig te navigeren, het plaatsen van een bestelling is zo gepiept en alle functionaliteit is op logische plekken terug te vinden.

Voor het plaatsen van een bestelling las ik de reviews, op eerste gezicht wordt niet duidelijk dat het een buitenlandse webshop betreft die zich richt op de Nederlandse markt. Dat vind ik niet bezwaarlijk, maar goed om rekening mee te houden dat een evt retourzending voor garantie of omruil dus ook terug naar Denemarken moet.

Al met al een goede ervaring en ik kom graag nog eens terug.

Zoals genoemd staat het magazijn van Proshop in Denemarken en is het alleen mogelijk om middels DPD pakketten te laten verzenden (levertijd van 2-3 werkdagen).

Dat is beide keren goed gegaan, maar man wat is de dienstverlening van DPD een verschrikking. Het duurde dagen voordat de T&T code actief werd, en de communicatie vanuit DPD over bezorgtijden kwam pas laat op gang.

Het is goed afgelopen, maar PostNL zou voor mij meerwaarde bieden als bezorgdienst.

Na het annuleren van een deel van mijn verzending (wat ik zelf kon doen via de site) merkte ik op dat daarbij de dubbel gerekende verzendkosten voor 2 grote pakketten niet mee geannuleerd werden.

Ik zocht daarop contact met de klantenservice en kreeg nog dezelfde dag antwoord (beide kanten op in het nederlands) dat dit een foutje betrof. 2 werkdagen later waren zowel het deel- als het verzendbedrag teruggeboekt. Top en voorbeeldig.

Uit eigen beweging

Website is ok, niet overdreven duidelijk, maar ook niet heel slecht. De site heeft wat problemen met FireFox en Ad blockers, vooral mbt de reset password functionaliteit.

Versturen met DPD. DPD is met afstand de slechtste bezorger die ik ken, alleen maar negatieve ervaringen mee.

In dit geval waren ze traag, en het pakket is kwijtgeraakt. Uiteindelijk heeft het bijna 3 weken geduurd voordat ik mijn spullen had.

Mijn pakket is kwijt geraakt maar na contact heeft de winkel een nieuw pakket opgestuurd. Ze reageerde snel en vriendelijk op mijn mailtjes.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was erg makkelijk. De website is echt gemaakt voor Nederlandse consumenten, had eerst niet eens door dat het een Deens bedrijf is.
Bestelling was er ruim binnen de aangegeven bezorgtijd, zeker aangezien het uit Denemarken naar Nederland moest komen.

De controllers waren goed verpakt en de verzending was goed op tijd.

Uit eigen beweging

Het is voor mij de eerste keer dat ik bij Proshop.nl iets besteld heb.
Het werkt lekker soepel op Proshop.nl
Je zoekt wat je in gedachte of nodig hebt en besteld en na een niet al te lange tijd staat de bezorger aan de deur die een pakketje brengt
Ik zou willen dat andere bedrijven net zo snel en zorgvuldig werkten.
Van begin tot eind eigenlijk alles vlekkeloos verlopen.
Dus een pluim van mij voor deze webwinkel

Ik kreeg een link van dit bezorg bedrijf maar die werkte niet na het zelf opzoeken bij de Nederlandse versie kon ik na het opzoeken van het pakket nummer alsnog de juiste inormatie achterhalen.
En stond de bezorger de volgende dag al voor de deur terwijl de site nog aangaf is onderweg

Uit eigen beweging

Goede prijzen en een gevarieerd aanbod. De site is niet altijd super overzichtelijk, maar dat kan ook gewoon een kwestie van smaak zijn.

De verzending was goed: het product was goed verpakt, en de levertijd was wat toegezegd was ten tijde van de bestelling.

Mijn ASRock GPU (in een nieuw gebouwde PC) werkte na ca. 1 maand niet meer. Op 25 sept. naar ze verstuurd (op hun kosten - dat is wel mooi van ze), en sinds 4 okt. bij een reparatieservice, maar nog geen zicht op wanneer ik de kaart weer terugkrijg.
Het kan natuurlijk dat deze werkwijze door ASRock 'afgedwongen' wordt (vroeger werd zo'n defecte kaart door winkels volgens mij altijd meteen doorgestuurd naar de producent).

[update 29-10:] N.a.v. reactie Proshop op deze review ze gemaild, maar geen reactie daarop ontvangen. Zelf maar met ze gebeld, en toen werd gezegd dat reparatie gemiddeld 14 dagen duurt. Inmiddels staat die teller op 25 dagen, en ligt de kaart voor alles wat ik kan zien nog steeds bij een reparatieservice.
De kaart moet daarna nog naar Proshop teruggestuurd worden, en dan weer naar mij...
Al met al, een flinke wachttijd, een een flinke tijd zonder een werkende PC (want geen videokaart).

[update 3-11:] Nog maar eens gebeld wanneer de de kaart gerepareerd was. Toen kwam er terug dat ik een nieuwe kon krijgen, of mijn geld terug. Het leek er daarbij wel sterk op dat als ik niet zelf gebeld had, ik nog een hele tijd had kunnen wachten. Maar goed, nu dus soort van opgelost, en elders een andere videokaart gekocht.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima, prijs was in orde en product is ook geleverd zoals beloofd. Niets op aan te merken.
De site is wel erg druk qua design

Bedrijf gevestigd in Denemarken, het doet er dus 1-2 dagen langer over om te arriveren (DPD) dan van een meer lokaal bedrijf. Dat maakt het ook lastiger anticiperen wanneer een levering aan je deur staat ivm aannemen. Product is verder keurig afgeleverd. Zelf shipping betalen voor retouren (9,99) maar ik heb dat niet nodig gehad gelukkig.

Geen directe interactie gehad, maar ze reageren hier op reviews, dat vond ik een goed teken.

Uit eigen beweging

Website is makkelijk benaderbaar en werkt naar behoren.
Het is meer een shop dat alles verkoopt dan eentje gespecialiseerd in PC onderdelen.

Accepteert PayPal, om zo toch met AMEX te kunnen betalen.

Hoewel de naam laat denken dat zij in NL zitten, zijn ze in Denemarken.

Dit was de enige winkel die het product verkocht dat ik zocht. En zo zie ik meer artikelen die zij alleen aanbieden, maar die minder populair zijn bij de NL shops.

De CPU koeler was verpakt in een doos om de originele heen. Geen extra bescherming.

Pakker wordt verstuurd met DPD. Zij bezorgen alleen in ma t/m vr.
De tracking code werkte pas na 2 dagen. Dat is wanneer het pakketje al in NL is. Het duurt dus 3 werkdagen voordat je het pakketje hebt.

Na een paar dagen bleek de splitter niet meer te werken. Contact opgezocht. Eerste contract ging een dag reactie over heen, maar de tweede dag was er snel een terugkoppeling. En werd er een gratis alternatief aangeboden om een splitter op te sturen.

Uit eigen beweging

Monitor besteld, echter nooit ontvangen.

Na de aangegeven termijn van 3 werkdagen maar eens naar track en trace gekeken en wat blijkt, retour afzender. De monitor zou afgeleverd worden bij een parcelshop echter is daar nooit aangekomen maar direct weer teruggestuurd naar proshop.

Ik krijg nu een creditnota voor een lager bedrag, met aftrek van retour kosten.
Ik acht dit bijzonder onredelijk gezien ze mij een service in rekening brengen die niet geleverd is.

een dag na deze review is het bedrag alsnog volledig gestort.

Het bestelde product is nooit aangekomen, slechter kan echt niet.

Contact mee gehad, mails an sich vriendelijk echter geen inhoud. Tot nog toe geen mail gehad waarin iemand zich in mijn casus verdiept had.

Een dag na deze review heb ik een mail gehad waarin alles correct verwerkt was.

Uit eigen beweging

Fijne en correcte communicatie over de bestelling en leveringen. Garmin Fenix 7 horloge snel en op de afgesproken tijd geleverd. En dat alles voor een goede prijs. Geen klantenservice nodig gehad, dat is ook weleens lekker.

De laatste tijd merk ik dat de pakketbezorgers pakketten gewoon voor de deur zetten, zonder te bellen of af te wachten dat de deur open gedaan word. Dat voelt bij een product als een Garmin horloge toch minder fijn.
Het pakket is wel op de afgesproken tijd afgeleverd.

Uit eigen beweging

Producten besteld via de site, per mobiele telefoon. Sowieso door lijsten met producten heen scrollen is niet ideaal op een klein scherm, wel miste ik was sorteer/filter opties om verschillende producten van elkaar te scheiden dus de lijst was iets langer.
Interessant detail wat ik tegenkwam met de slimme lampjes is dat de enkelverpakte lampjes goedkoper waren dan de dubbelverpakte lampjes (1+1 goedkoper dan 2). Mijn inziens zal naar die pricing even gekeken moeten worden.

Uiteindelijk in de winkelwagen, besteld en geen problemen!

Communicatie vanuit Proshop over hoe wanneer de bestelling overgedragen is/wordt aan DPD is niets op aan te merken. DPD neemt daar z'n lieve tijd voor.
Proshop heeft op tijd de bestelling overgedragen (precies naar verwachte levering) maar DPD heeft daar een paar dagen langer over gedaan voordat de bestelling daadwerkelijk verzonden werd.

Proshop levert dus goed af, DPD moet je geduld mee hebben.

Uit eigen beweging

Plaatsen bestelling geen enkel probleem.
Betalen ook probleemloos.
De opzet van de Proshop website en navigeren hier over zou m.i. echt beter kunnen.

De verzending gebeurde met DPD.

Pakket was niet te volgen, maar is uiteindelijk wel op de aangegeven dag bezorgd bij de DPD Parcelshop.

Uit eigen beweging

Motorola Edge 40 Neo gekocht bij Proshop, vanwege laagste prijs op Tweakers. Bestellen ging soepel en probleemloos.

Op zondag besteld. Bezorging was verwacht in 2-3 werkdagen. Verzending was via DPD. Dat is ronduit slecht. Pakket was niet te volgen, link werkte niet. Contact gehad met klantenservice, reageerde vlot en vriendelijk met een manier om het wél te volgen.
In plaats van de verwachte bezorging op dinsdag of woensdag, werd het aangekondigd op donderdag. Helaas had DPD geen tijd om te bezorgen (!), dus het werd vrijdag, na 17:00.

Zolang proshop via DPD blijft bezorgen, ga ik er niet meer kopen.

Pakket was niet te volgen. Link werkte niet. Contact via e-mail, in het Nederlands, was vriendelijk en snel.

Uit eigen beweging

Eerst wilde ik de ASUS HYPER M.2 X16 CARD V2 bestellen via amazon, maar op het laatste moment besloot ik dit te doen bij Proshop. Werd snel geleverd en werkt uitstekend. Zit nu in mij HP Z440 met bifuccation enabled. De tijd zal leren hoe goed de kaart blijft functionneren,

Uitstekend verpakt, geen opmerking nodig.Gewoon netjes afgeleverd zoals het hoort.

Uit eigen beweging

Goed verpakt en goede prijzen. Ik had geen haast en daarom een goede waardering, maar als ik spullen snel nodig heb in de toekomst zal ik ze niet hier bestellen. Dit komt deels omdat DPD de onderdelen ruim een halve week in hun bezit had, maar die hebben zij als bezorgdienst gekozen, dus that's on them.

Zeer goed verpakt, maar DPD is ongeveer de slechtste (langzaamste) bezorgdienst die er is. Daardoor een veel langere levertijd dan op de website vermeld was.

Uit eigen beweging

Meerdere malen dezelfde " aanbieding " online en telkens wordt de order geannuleerd met de melding geen voorraad.

Het artikel wordt niet verzonden, tot tweemaal toe. (Niet genoeg woorden ingevuld)

Geen service

(niet genoeg woorden ingevuld,niet genoeg woorden ingevuld, niet genoeg woorden ingevuld)

Uit eigen beweging

Bedrijf levert snel. Groot minpunt is de verzendkosten ontvangst (€4.95) en retour (€9.99). 15 piek kwijt op een bestelling van €50 waar de omschrijving fout bleek te zijn (over-ear headset was on-ear) is absurd, maarja het pakket moet terug naar Denemarken.

EDIT: Heb een terugzend label per mail gekregen, 20 minuten gereden naar een pakket automaat en het de barcode is verlopen of onbekend... fijn. Dus -1 ster en nu 2 sterren.

Verzending op tijd, 5 euro verzendkosten is prima, 10 retour is te pittig.

Uit eigen beweging

Twee Canton speakerstandaards besteld, snel geleverd.
Alleen DPD is nog steeds niet aan staat de bestelling op het juiste adres te leveren, maar daar kan Proshop ook weinig aan doen.

Doos waarin de bestelling zat was enigszins beschadigd, maar dat had geen impact op de standaards

Uit eigen beweging

Lage prijs, maar de service is ook enorm traag en slecht. Monitor besteld, was defect. RMA aangemaakt, moest pakket via DPD terug sturen.

Krijg na een ruime week pas bericht dat er een nieuwe monitor komt, word afgeleverd bij de parcel shop? terwijl ik extra had betaald voor bezorging aan huis..

Wil je een artikel retour sturen? Mag je zelf de verzendkosten gaan betalen.. en die lopen flink op als je een groot/zwaar artikel als een monitor verzend..

Betaal voor thuis bezorging, bij RMA word artikel alsnog bij parcel shop geleverd en moet ik extra dagen wachten omdat die shop beperkte openingstijden heeft voor ophalen van pakketten.