Proshop.nl

Uit eigen beweging

Het ging allemaal zo als het vermeld stond op de website 3 tot 4 dagen levertijd en dat was ook zo bij mijn 4 dagen.

kan bij dpd wel wat beter uitgelegd worden hoe het bij hun werk moest er nu zelf achter komen.Maar ik vind wel dat het afleveren in een pakket automaat wel handig is als je overdag moet werken.

Uit eigen beweging

Goede prijs, duidelijke site en vlot verzonden.

Alles ging vlekkeloos dus geen mening over klantenservice (die wel erg belangrijk is, maar dat weet je natuurlijk pas als je die onverhoopt nodig hebt)

Komt uit Denemarken dus bezorging duurt wat dagen langer, maar zelf vind ik dat geen punt (bij bestellen smartphone).

Uit eigen beweging

Duidelijke website, alles goed te vinden. Specs en foto's goed. Bij aanbieding staat erbij tot wanneer die geldig is, ook handig. Goede prijzen en prima aanbiedingen.

Zondag besteld. 2-3 werkdagen levertijd volgens website. Vrijdagochtend bij pakketshop op te halen. Niet supersnel maar wel oké. Track en trace was wel matig. Alles was prima ingepakt.

Uit eigen beweging

Site werkt naar behoren, makkelijk te bestellen. Alles daarna was een complete ramp. Uitleg volgt onder.

Gigabyte 4090 van bijna 2000 euro besteld op dinsdag 27 feb, kreeg diezelfde dag nog bericht dat deze vanuit Denemarken werd verstuurd via PostNord. Goede hoop en enthousiast toen ik een bericht kreeg donderdagochtend dat DPD hem in Nederland heeft ontvangen en hij donderdag of vrijdag geleverd zou worden.

Een uur later volgens de tracking stond plotseling dat het pakket retour naar afzender gaat. Ik DPD gebeld met de vraag wat er aan de hand is, blijkt 'De afzender zelf verzocht te hebben het pakket retour te sturen.'

Afijn, ik bel ProShop, die keurig gelijk opnemen maar vertellen geen opdracht te hebben gegeven om het pakket retour te laten gaan, maar vriendelijke meneer ging met andere afdeling na wat er gaande is en zou contact via tel of email terug opnemen.

4 dagen later helaas nog steeds niets gehoord dus besluit zelf terug te bellen. Hierbij wordt na keuze maken voor 'particuliere klant' elke keer gelijk te verbinding verbroken, dus besluit een mailtje te sturen, met daarin nogmaals de uitleg van de situatie en dat ik graag mijn kaart tegemoet zie.

Volgende dag een geautomatiseerde email met een creditnota en 'binnen 7 dagen nemen we contact op en krijg je je geld terug.

Dit liet een beetje een onpersoonlijk gevoel achter.

We zijn nu 5 dagen verder en bijna 2 weken dat ik zonder kaart/mijn geld zit, en ik ben eerlijk gezegd best wel enorm teleurgesteld met deze ervaring, want een andere bestelling met een cpu fan die via postnl ging verliep zonder problemen.

Ik had graag gezien dat er ipv een automatische email persoonlijk contact was geweest, en de kaart opnieuw opgestuurd was bij terugkomst.

Uit eigen beweging

Na bestelling geplaatst te hebben bleek het product niet op voorraad. Toen is er een alternatief product (duurder) voorgesteld, deze kon ik zonder extra kosten toegestuurd krijgen. Goede en snelle communicatie.

Uit eigen beweging

Vlot proces en ook snelle levering (woensdag besteld, vrijdag geleverd).
Scherpe prijzen voor de Lego.

Verpakking laat te wensen over. Van de 3 Lego sets, kwamen 2 met deukjes uit de verpakking. Kan eigenlijk niet. Klantenservice reageert snel, maar konden weinig anders dan een retourlabel of 10 euro korting. Ik heb liever een goede verpakking, maar schijnt een geautomatiseerd proces te zijn, waar ze niets aan kunnen doen. Ik vind dit een zwaktebod. Niemand wil toch beschadigde waar uit de verpakking? Ze verkopen meer dan Lego, vraag me af hoe het daarmee gaat. Jammer, ze waren scherp geprijsd, en nu begrijp ik beter waarom.

Medewerker was netjes en er is snel gereageerd op mijn klacht. Jammer dat er zo weinig met de inhoud van de klacht wordt gedaan. De tegemoetkoming geeft weinig voldoening, want ik zou het liefst weer willen bestellen, maar heb geen vertrouwen in de levering.

Uit eigen beweging

Goed product voor de laagste prijs en snel geleverd.
Was bij andere online shops meer dan 45 euro duurder.

Prima product voor de laagste prijs.
Het moest dan wel uit Denemarken komen. Maar op woensdag besteld en vrijdag al in huis.
Het scheelde me 45 euro in vergelijking met een Nederlandse online shop.

Dikke prima.

Uit eigen beweging

Besteld en snel geleverd, enige shop die tegen normale prijzen antlion spul verkocht. Niets mis mee.

Binnen de aangegeven tijd aan de deur geleverd. Niets aan aan te merken mijn inziens.

Uit eigen beweging

Product voor een scherpe prijs besteld en betaald. Conform verwachting, binnen een paar werkdagen geleverd.

Uit eigen beweging

Nederlandstalige website van een Deens bedrijf. Netjes alle betaalmogelijkheden die we in Nederland gewend zijn. Goede prijzen, mooi aanbod. Houd wel rekening met langere levertijden ivm verzending vanuit Denemarken.

We zijn tegenwoordig gewend dat we de volgende dag het online bestelde product op de deurmat hebben, hier duurt dat een paar dagen langer ivm verzending vanuit Denemarken.

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen en het betalen was eenvoudig. De prijs was prima. En het product netjes verpakt ontvangen.

Wat mij niet duidelijk was, was dat ik bestelde bij een bedrijf uit Denemarken en het product dus helemaal daar vandaan moest komen. Ik bestel liever bij een bedrijf iets dichter in de buurt.

Uit eigen beweging

Bestellen was eenvoudig. Kon betalen met Mastercard, zonder extra kosten (zoals het ook hoort). Levering duurde echter lang, 2 weken! Intussen was de reservering op de creditcard verlopen en moest ik opnieuw betalen.
Allemaal prima verlopen, maar de lange levertijd en de extra handelingen maken voor mij dat ik hier niet snel nog een keer bestel - afhankelijk van het prijsverschil.
Geen ervaring met reclameren.

Pakket kwam beschadigd aan, maar producten waren niet beschadigd. Ging via DPD, die absoluut niet mijn voorkeur hebben. Bezorging ging voor het eerst vlekkeloos tot aan de deur.

Uit eigen beweging

Pas op! Deze webshop heeft geen retourbeleid bij een zakelijke aankoop. Als het toestel niet bevalt of niet aan de verwachtingen voldoet, heb je pech gehad.
Dit schijnt te mogen, maar ik heb nog nooit een webshop meegemaakt, die producten niet binnen 14 dagen terugneemt.

Geen bijzonderheden over de levering. Van het systeem moet ik nog meer woorden gebruiken, maar dat is alles wat ik te zeggen heb.

Heeft geen zin. Blijven gewoon herhalen dat ze niets terugnemen na zakelijke aankoop. Heb je niets aan. Spijt dat ik een onbekende webshop heb gekozen voor een lagere prijs.

Uit eigen beweging

De Wacom Pro Pen 2 Styylus begon af te brokkelen en we konden bij de bekendere Nederlandse winkels geen vervangende pen vinden. Daarom verder gezocht en bij Proshop uitgekomen. Dik tevreden, geen klachten!

Via mail goed op de hoogte gehouden, met een track-and-trace vanuit Noorwegen. De Pro Pen Stylus was er paar dagen eerder dan verwacht, ondanks dat het uit Noorwegen moest komen, was de levering vlot afgeleverd bij ons.

Uit eigen beweging

Twee keer een bestelling hier gedaan, maar voor mij nooit meer, zie hieronder voor een toelichting.

Verzending met DPD, twee keer besteld, twee keer mis gegaan. Eerste keer helemaal niet aan gekomen (ondanks dat DPD claimde dat het bij het afhaalpunt klaar zou staan, eigenaar daar was er helemaal klaar mee en is gestopt met DPD), tweede keer gewoon ergens lukraak in de wijk bezorgd met de mededeling dat er een briefje bij me zou liggen waar precies, uiteraard niet het geval.

Helaas meerdere keren nodig gehad. Pakket bij mijn eerste bestelling wat niet aan kwam (nooit meer DPD als bezorgdienst voor mij, latere bestelling leveren ze ook doodleuk ergens in de wijk af zonder te laten weten waar precies). Ook toen duurde het lang voordat er actie werd ondernomen, werd ik nog een keer naar het afhaalpunt gestuurd omdat het er toch echt zou liggen (niet dus), etc etc.

Bij een tweede bestelling een cpu fan die er mee op hield (model met 2 fans), vragen ze me doodleuk om de hele cpu koeler te demonteren en terug te sturen terwijl alleen de fan het niet doet. Na heel veel heen en weer mailen het er maar bij laten zitten en ergens een andere fan besteld. Ik heb ook het idee dat er zo veel mogelijk hindernissen opgeworpen worden zodat mensen het er op het eind maar bij laten zitten, jammer.

Uit eigen beweging

ASUS ROG STRIX B760-I GAMING WIFI (V2) Moederbord hier besteld. Een van de geheugenslots deed het niet, terug gestuurd. 5 dagen nadat ze hem terug had zelf contact opgenomen om te vragen waarom het zo lang duurt, dag later bericht gekregen dat de cpu pinnetjes gebogen waren, dit ondanks dat ik fotos heb waarbij de moederbord gewoon werkt met 1 geheugen slot. Ik kon alleen kiezen terug laten sturen op eigen kosten of "product zonder kosten voor u verwijderen". Ergens anders moederbord gekocht, en deze werkt 100% zonder problemen.

Verzending was pas na 8 dagen binnen, DPD tracking was al vanaf bestelmoment bekend, maar er kwam pas beweging in toen ik zelf (na aantal pogingen) contact opnam op de 6de dag.

Relatief klein window om te kunnen bellen (1000 - 1600) en soms nemen ze gewoon niet op, maar ik ben vooral niet blij met een defecte moederbord waarop gezegd is dat ik zelf pinnetjes gebogen zou hebben.

Uit eigen beweging

Vooral een goede kortingsdeal van samsung watch 6. toch wel een relatief snelle levering vanuit Denenmarken.

ondanks verzonden vanuit Denenmarken, toch wel een relatief snelle levering. verzonden met DPD en afgeleverd bij bezorgpunt, was gratis

Uit eigen beweging

+ Support is vriendelijk en reageert snel.
+ Eerlijke prijzen.

- Vragen retourkosten bij annulering product, wat tegen herroepingsrecht gaat.
- Wordt bezorgd uit Denemarken, dus beetje geduld nodig.

+ gebruikt PostNord
+ snel op de post gedaan
- Deens bedrijf met geen distributiecentrum in Nederland, bezorging duurt paar dagen.

Reageerde binnen 1 werkdag, vroeg op de ochtend al. Waren verder direct en vriendelijk.
Heeft ook nederlandse support.

Uit eigen beweging

Hyte Y70 Touch besteld en snel geleverd afhandeling en ging snel en vlot en werd snel geleverd en ook netjes en stevig verpakt geleverd.

afhandeling en vragen werden snel beantwoord.
bestel in de toekomst zeker weer hier.

goed verpakt snel na bestellen geleverd besteld in het weekend.
afhandeling goed en keuze voor afleveren.

snel en deskundig te woord gestaan en geholpen. zo wel mail als telefonisch.
altijd fijn als je met vragen zit dat je contact kan opnemen.

Uit eigen beweging

Oneplus tablet besteld. Er is geen tablet geleverd, veel telefoontjes en formulieren ingevuld en nog steeds niet al het geld terug.

Op 31-12-2023 plaatste ik een bestelling voor een OnePlus tablet bij proshop.nl. Helaas was mijn ervaring met deze winkel verre van positief. Ondanks de vriendelijke klantenservice, heb ik de tablet nooit ontvangen en wacht ik nog steeds op mijn volledige terugbetaling. Het bleek dat Proshop geen Nederlandse, maar een Deense winkel is, wat voor complicaties zorgde.

In de eerste week werd mijn pakket door een sneeuwstorm in Denemarken vertraagd, en DPD leek niet in staat om actie te ondernemen. In de tweede week leverde DPD het pakket af bij een afhaalpunt, maar haalde het vervolgens gelijk weer op, waardoor het pakket zoek raakte.

Bij het contact opnemen met Proshop, vroegen ze om een e-mail waarin stond dat het pakket door DPD was opgehaald. Na het verstrekken van deze informatie werd het pakket als vermist gemeld. In de derde week boden ze aan om een nieuwe tablet te sturen, maar ondanks deze toezegging gebeurde er niets.

Na herhaaldelijk contact kreeg ik een formulier waarin ik moest verklaren dat ik het pakket niet had ontvangen, en ze boden opnieuw een vervangende tablet aan. Nadat ik het formulier had ingevuld, ontving ik echter een creditfactuur zonder daadwerkelijke terugbetaling. Bij het opnieuw contact opnemen met Proshop kreeg ik te horen dat ik een formulier op hun website moest invullen om mijn geld terug te krijgen. Het opgegeven accountummer bleek echter onvolledig.

Bij verdere communicatie met de oorspronkelijke medewerker werd mij verteld dat ik mijn geld automatisch zou terugkrijgen, maar toen werd opgemerkt dat de thuiskopieheffing niet op de creditfactuur stond. Uiteindelijk boden ze aan om een vervangende tablet te sturen en de thuiskopieheffing te verrekenen, maar ik koos ervoor om het geld simpelweg terug te laten storten.

Uiteindelijk ontving ik een creditfactuur en weer een e-mail waarin stond dat ik een formulier moest invullen om mijn geld terug te krijgen. Deze opeenvolging van gebeurtenissen heeft mijn vertrouwen in Proshop ernstig geschaad, en de afhandeling van de situatie was verre van bevredigend.