Proshop.nl

Uit eigen beweging

Verkeerde onderdelen besteld, binnen 24 uur contact opgenomen om bestelling te annuleren. Gelukkig kon dit.

Vlotte afhandeling van annuleren van bestelling, met dank aan de klantenservice

Order kon gelukkig geannuleerd worden na bellen met afdeling van proshop

Uit eigen beweging

Ik heb bij deze shop een AMD Ryzen 5700x tray gekocht. Mijn keuze viel voornamelijk op proshop.nl vanwege de aantrekkelijke prijs. De verzending duurde wat langer dan verwacht, omdat het product helemaal uit Denemarken moest komen. De CPU doet het prima, maar ik heb twijfels bij de herkomst van de processor.

Zoals beschreven duurde de verzending langer dan verwacht, op zich geen ramp. Echter, de CPU werd los in een doosje geleverd met wat foam. Ik ben gewend dat een "Tray" CPU in een plastic omhulsel verstuurd wordt, dat was hier niet het geval, waardoor de CPU minder goed beschermd was tegen de elementen.

Verder zat er een klein krasje op de CPU. Op zich niet direct reden tot paniek, maar het wekte bij mij wat argwaan over de authenticiteit van het product. Mogelijk gaat het hier om een refurbished product, of een CPU die uit een pre-built computer getrokken is.

Vanwege mijn vraagtekens bij de authenticiteit van het product heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik wilde de CPU niet inbouwen als inderdaad bleek dat het om een refubished product gaat en ik wilde ook graag testen of mijn nieuwe CPU koeler zou passen, maar daarvoor wachtte ik wel op antwoord van de klantenservice.

Ik moest drie dagen wachten op een initiële reactie. Opvolgende berichten werden wel snel beantwoord. De klantenservice gaf aan dat de CPU's op deze wijze door de leverancier worden aangeleverd. Dat zou kunnen, maar ik blijf het een vreemde manier van verpakken vinden.

Uiteindelijk is mij een gratis retournering aangeboden, dat vond ik een nette oplossing. Na wat wat wikken en wegen heb ik besloten mijn kans te wagen en de CPU toch in te bouwen.

Uit eigen beweging

Product voor de laagste prijs aangeboden mét een Intel Gamebundle erbij waar geen andere NL/DE shop dat deed.

Product was heel snel geleverd, een paar dagen levertijd inclusief het weekend.

Helaas was het product verpakt zonder voldoende ruimte/zonder opvulling t.a.v. het product.
Hierdoor is de verpakking van het product beschadigd.

Uit eigen beweging

Bestelling is op tijd aangekomen en voor een nette prijs geleverd. Product is als omschreven

Op tijd aangekomen.op tijd aangekomen. Op tijd aangekomen. Op tijd aangekomen

Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.Niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Verzenden duurt wat langer, omdat het uit Denemarken komt. Maar dit staat duidelijk aangegeven bij het product.

De powersupply die ik had besteld was goed verpakt en werdt op tijd geleverd.

De verzending ging exact zoals ze aangaven, netjes op de hoogt gehouden ook via de email.

Uit eigen beweging

Een paar maanden geleden kochten we een smartwatch bij Proshop.nl. Vorige week reageerde die ineens nergens meer op. We stuurden de smartwatch op naar Proshop en vulden een garantieclaim formulier in. Enkele dagen later kregen we een mail terug met de mededeling dat vastgesteld was dat het beschreven defect niet kon worden gerepareerd of dat het product beschadigd was en dat in dat geval het product naar een extern service centrum kon worden gestuurd waar kon worden vastgesteld of het product en het beschreven defect wel of niet onder de garantie vallen. Ik kreeg daarbij dan twee keuzes als zij zouden vaststellen dat het product niet defect was (mijn commentaar: er was dus al vastgesteld dat het wél het geval is- zie hierboven) moest ik er rekening mee houden dat er werkuren in rekening zouden worden gebracht. Ik kreeg 2 keuzes:
"Ja graag". Je gaat ermee akkoord dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht. Testkosten van maximaal 68 euro.
"Nee" Je gaat er hierbij mee akkoord dat wij je product naar je terugsturen en dat jij de retourkosten draagt.
"Als we na 14 dagen nog steeds geen reactie van je hebben ontvangen, wordt het product naar je teruggestuurd. Jij bent dan verantwoordelijk voor eventuele testkosten en retourkosten. Indien u het product niet wenst terug te sturen, gelieve dan contact op te nemen met de klantendienst door deze email te beantwoorden.".

Wij belden om te zeggen dat we met dit alles niet akkoord gingen omdat het product uiteraard nog ruimschoots onder de garantie valt. De medewerker zei intern te moeten overleggen en wij zouden bericht ontvangen.

Vandaag ontvingen we het volgende bericht: "we hebben geen defect vast kunnen stellen. Het product dat je op proshop a/s hebt gekocht is door onze technische dienst getest en foutloos bevonden. Je kunt de bevindingen hier zien: Produktet er blevet testet fejfri (mijn commentaar: dit was niet aan te klikken, dus niet na te gaan wat de bevindingen zijn).
Wij testen je product met behulp van compatibele producten en op basis van je foutbeschrijving.
Volgens de aankoop- en garantieregeling wordt je product teruggestuurd voor eigen rekening (hieronder verzendkosten en eventuele onderzoekskosten).
Zodra je product uit de garantieclaim klaar is voor de retourzending naar jou, ontvang je bericht per email.
Voor de berekening van de onderzoekskosten wordt uitgegaan van 35 euro bruto per aangevangen half uur.
Bij vragen of opmerkingen, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
(daaronder naam en adres)

Er staat geen definitieve berekening van de kosten en retourkosten onder aangegeven.

Graag zou ik vernemen of er mensen met dezelfde ervaringen zijn.

Uit eigen beweging

Product is naar verwachting en is dus naar wens geleverd. maar je moet geen haast hebben omdat

omdat het vanuit Denemarken wordt verzonden (levertijd 5 dagen vanaf 22 oktober 2025). Dus kijk of het verschil in prijs de wachttijd goed maakt.

Uit eigen beweging

Eigenlijk best wel heel erg tevreden. Goede prijs en makkelijke website.
En bovenal een snelle levering vanuit Denemarken.
Waarbij je goed op de hoogte wordt gehouden.

Track en trace prima voor elkaar. En snel geleverd.
Moet zeggen dat ik altijd de spullen laat afleveren bij een winkel in de buurt.

Uit eigen beweging

Ik zocht een tweede Tablet voor familie en kwam uit bij een aanbieding van Proshop. Op de lage aanschafprijs kwamen nog een thuiskopie heffing en verzendkosten a 5 euro. Het pakket was op tijd na enkele dagen in huis.

Ondanks dat dit pakket ook niet door de brievenbus past kreeg ik wel de daaraan verbonden bus kosten van 4,99 euro. Beter dus dan het standaard tarief van 9 euro bij Proshop. Verzenden duurde 3 dagen, dus dat was prima. Goede verpakking. Box in a box.

Graag meer aanbiedingen met lage verzendkosten of de kosten middelen.
Ipv soms gratis en soms 9 euro.

Uit eigen beweging

In het algemeen ben ik zeer tevreden over Proshop en zijn de prijzen erg scherp! Ik heb nu meerdere bestellingen geplaatst, van duurdere computer componenten tot goedkope spullen, en het komt altijd netjes in orde. De klantenservice is heel goed bereikbaar, iets dat je tegenwoordig niet meer als gegeven kan nemen. Mijn enige minpunt is dat ze gebruik maken van DPD en dat deze bezorgdienst naar mijn ervaring slordiger is dan DHL of POSTNL.

proshop maakt gebruik van DPD, een bezorgdienst die nog wel een wat steekjes laten liggen. Zo had ik iets besteld dat door DPD werd afgeleverd in een kluis, maar waarvoor ik vervolgens geen afhaalcode kreeg opgestuurd. De klantenservice van Proshop was echter zeer behulpzaam en een nieuwe pakket was binnen de kortste keren onderweg. Wel werd er gezegd dat dit vaker gebeurd met DPD dus misschien is het verstandig om op zoek te gaan naar een andere koerier?

Uitstekende klantenservice, echt top! Goed bereikbaar, in het Nederlands en korte wachttijden.

Uit eigen beweging

Zeer scherpe prijs voor mijn TV betaald en snel geleverd. Geen problemen of issues ondervonden.

LG 32 inch smart TV. Gewoon een prima televisie met uitstekende prijs/kwaliteit prestaties.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, maar product is na verzending zoekgeraakt.
Ik moet zelf in actie komen om dit recht te zetten.

Product is zoekgeraakt. Advies is om een paar dagen af te wachten of het bij vervoerder alsnog opduikt.

Keurige mail terug, maar verder dan afwachten en zelf actie ondernemen komt klantenservice niet. Beter zou zijn geweet dat ze direct zelf nogmaals het product opsturen.
Het wachten duurt nu nog langer.

Uit eigen beweging

De elektrische tandenborstels waren netjes geprijsd, ook in vergelijking met Nederlandse aanbieders. Daarom was de iets langere bezorgtijd geen probleem.

Er was aangekondigd dat de bezorging enkele dagen zou duren. Dat was voor mij geen probleem.
Uiteindelijk was het er eerder dan beloofd.

Uit eigen beweging

Vanwege de concurrerende prijzen voor elektrische tandenborstels kwam ik bij Proshop in Denemarken uit. Alles liep volgens het boekje. Bezorging gebeurde erg snel, goed verpakt en prima geïnformeerd.
Niets op aan te merken.

De aan het begin verstrekte informatie is nooit gewijzigd. Informatie was kwalitatief en kwantitatief precies goed.

Uit eigen beweging

Prima prijs en produkt en binnen paar dagen werd de PC-voeding geleverd vanuit Denemarken in Nederland.

De levering was op tijd en keurig verpakt. Het valt niet mee om daar 10 woorden aan te wijden, zoals hier op de reviewsite verplicht is.

Uit eigen beweging

had een mooie aanbieding gezien daar voor een stuurwiel. Echter leek het wel om een refurbished product te gaan. alle schroefjes zaten los en moest dit nog eens gaan aandraaien. Nu is dat geen ramp, maar had wel liever gezien dat het artikel daadwerkelijk al was gebruikt geweest. Ik koop immers liever nieuw.

van mij hoeft het echt niet morgen al geleverd te worden, dit mag globaal wel terug geschroefd worden voor iedereen. Dus dit was snel genoeg vanuit Denemarken.

De klantenservice gesproken na het antwoord op mijn review. Heel netjes te woord gestaan en inderdaad is het even uitgezocht. Ben hier zeer tevreden mee.

Uit eigen beweging

Rechter switch Joy-Con besteld. Linker gekregen. Verzending duurde ook lang. En nu mag ik met de helpdesk aan de gang. Kijk er alvast naar uit.

UPDATE: helpdesk reageert snel en stuurt nieuwe op. Top.

Duurt lang, is niet gek het komt van ver. Maar als je je spullen snel wil kan je beter lokaal iets bestellen.

Snelle reactie, sturen meteen nieuwe op terwijl ik de verkeerde terugstuur.

Uit eigen beweging

Proshop heeft weliswaar een vestiging in Nederland, maar de verzending komt uit Denemarken. Daardoor duurde het een kleine week (dinsdagavond besteld, maandag erop geleverd) voordat de spullen binnen waren.

Alles was verder prima verpakt, informatie prima en een vraag naar de helpdesk ook vlot beantwoord.

De onderdelen waren voor een PC. Die is in elkaar gezet en werkt. Er is verder geen ervaring met RMA of retour (hopelijk blijft dat zo).

Alles was met zorg verpakt. Geen beschadigingen oid. Verzending was met DPD.

Vragen per email werden vlot beantwoord en met kennis van zaken. Grappig dat je een 'hoe monteer ik een CPU op een moederbord' (er zat een CPU bij mijn bestelling) als informatief artikel krijgt. Het was voor mij niet nodig, maar voor een beginner is dat net een leuke extra/steuntje.

Uit eigen beweging

Ik heb geen klachten over het proces t/m het verzenden. Een vlot geautomatiseerd proces dat helder verloopt.

De verzending ging mis bij de vervoerder die is het pakket kwijtgeraakt. Daar kan Proshop weinig aan doen.

Ik heb de klantenservice aangeschreven over de verloren producten. Ik direct aangegeven dat ik de koop ongedaan wil maken, omdat ik de producten reeds elders heb besteld en dat ik mijn geld graag terug zie op mijn Paypal account. De medewerker vertelt je dan dat je 2 dagen na het openen van de klacht je kunt melden wat je met je order wenst te doen, een terugbetaling of de producten opnieuw laten verzenden. Ze gooien dus doodleuk een template over de schutting.
Vervolgens wordt er 2 dagen later een creditnota aangemaakt en krijg ik de belofte dat ze de terugbetaling naar mijn PayPal account in orde gaan maken. 5 dagen later nog steeds geen betaling ontvangen maar lees ik dat men het geld op een Proshop account als hebben gestort. Niet volgens de afspraak. Ik heb er maar een Paypal claim van gemaakt.

Ow ja het telefoonnummer van Proshop is voor mij althans buiten gebruik. De klantenservice gaf aan dat dat zeer onwaarschijnlijk is omdat ze dagelijks telefoontjes afhandelen. Maar voor mij zijn ze telefonisch onbereikbaar.

Uit eigen beweging

Enkel goede ervaringen mee. Ze staan scherp in de markt en de leveringen (vanaf 2022, 3 bestellingen) zijn altijd prima en op tijd.

Hele proces verliep soepel en op tijd. Tot zoverre geen klachten over de verzendingen.