Proshop.nl

Uit eigen beweging

De bestelling (Garmin watch) is een paar dagen voor Kerst geplaatst en zou pas 6/7 januari geleverd worden. Het kwam uiteindelijk al op 30 december. Het product is in prima staat geleverd. Communicatie was ook prima.

Ben via de website van Tweakers op deze webshop gekomen. Heb nog even getwijfeld om het via een Nederlandse website te bestellen, maar het prijsverschil was groot genoeg om dit 'risico' met de Kerstdagen te nemen.

Minpuntje. Het werd geleverd via DPD. Terwijl je voor een thuisbestelling kiest, zeggen ze altijd dat je niet thuis bent en moet ik het elders ophalen. Weet niet hoeveel daarvan te wijten is aan Proshop.

Uit eigen beweging

Ik heb bij ProShop een RAM-kit besteld met een duidelijk gecommuniceerde levertijd (10-12 december). Na 1 maand is deze levering nog steeds niet eens verzonden.

Na 1 maand nog geen leve Ik heb een bevestiging van de bestelling ontvangen en volledig betaald incl. verzending. Na 13 december moest ik zelf naar ProShop toe om te vragen hoe het met mijn bestelling zat en waar deze nu is. Hier kreeg ik te horen dat de leverancier de levertijd "volledig heeft geschrrapt" en dat de levertijd onbekend is. ring

Tegelijkertijd staat exact hetzelfde product op hun website te koop met een levertijd van 6-7 werkdagen, alleen voor 5 x de prijs...... De enige "oplossing" die mij wordt geboden is annuleren en opnieuw bestellen tegen de veelste hoge prijs. Enorm onredelijjk. Ik heb mijn bestelling geplaatst op basis van de aangegeven levertijd en verwacht dat een bevestigd en betaald product gewoon geleverd wordt. Ook heb ik extra verzendkosten hiervoor moeten betalen voor een product wat letterlijk gewoon niet geleverd wordt.
Kortom ik ben al vanaf 3 december aan het wachten op een onderdeel waardoor ik nu niet verder kan.

Uit eigen beweging

We hebben voor het thuiswerken een ultra-wide monitor besteld bij Proshop. Wat een drama.

De bestelling is al in november geplaatst. De levertijd zou iets meer dan een week zijn, maar dit werd uiteindelijk meer dan een maand vertraging. In die periode heb ik meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Iedere keer kreeg ik exact dezelfde melding: “U belt buiten onze openingstijden”. Het maakt daarbij niet uit hoe laat je belt, contact krijgen lijkt simpelweg onmogelijk.

Op 22 december werd het scherm eindelijk geleverd, maar in welke staat.
Bij het uitpakken viel direct op dat de doos zwaar beschadigd was. De onder- en zijkant waren kapot, er lag los piepschuim in de doos en alles was provisorisch weer dichtgeplakt met tape. Het scherm zelf bleek linksboven zichtbaar beschadigd.

Ik heb dit direct gemeld, inclusief duidelijke foto’s van zowel de doos als het scherm. Een dag later kreeg ik een reactie terug die aanvoelde als een automatische mail, met opnieuw het verzoek om foto’s. Die waren al meegestuurd en overduidelijk.

Vandaag, 3 januari, heb ik opnieuw drie keer geprobeerd te bellen om te vragen hoe dit nu wordt opgelost. Weer exact hetzelfde verhaal: “U belt buiten onze openingstijden”.

Het is enorm frustrerend en eigenlijk onacceptabel dat je bijna anderhalve maand verder bent zonder enige vorm van echte support. De hele maand december heb ik noodgedwongen thuisgewerkt op een klein laptopscherm. Dat is geen pretje als developer.

Eerlijk gezegd zie ik inmiddels ook op tegen het retourproces, omdat ik er weinig vertrouwen in heb dat dit soepel of snel zal verlopen. Maarja, we zullen zien!

Les: Soms kun je beter iets meer uitgeven en bestellen bij een Nederlandse webshop met een bereikbare en actieve klantenservice.

Verzending duurde meer dan een maand. Pakket had behoorlijke schade en was provisorisch weer dichtgeplakt met tape. Product flink beschadigd.

Geen goede ervaring met de telefonische klantenservice. Via mail het beste bereikbaar, maar erg traag.

Uit eigen beweging

In november 2022 een asus pg42uq OLED monitor hier aangeschaft die het na 3 jaar heeft begeven (1 maand) na de garantie periode.

Na contact opgenomen te hebben met proshop over eventuele hulp of coolance kreeg ik koel te horen dat de garantie periode verlopen was punt.

Gezien de monitor (destijds) 1800 euro heeft gekost en het na een kleine 3 jaar al heeft begeven had ik wel wat meer klanten service verwacht.

Het zal niks uit maken maar ze zijn een klant kwijt.
En ik raad aan om eerst goed na te denken voordat je iets koopt wbt klanten service

De verzending was binnen de aangegeven tijd binnen en netjes verpakt

De klanten service reageerde pas na een week op een simpele vraag

Uit eigen beweging

Prima shop om te shoppen. Wel oppassen als er maar 1 op voorraad is, het kan zijn dat dat niet klopt. De klantenservice is verder prima met problemen oplossen.

In eerste instantie was er eentje op voorraad met een levertijd van 2-4 dagen. Na een weekje had ik gekeken wanneer het pakket kwam en dat was pas in januari. Na contact te hebben gezocht via de mail hadden ze volgende dag de bestelling veranderd na een andere kleur die wel binnen de 4 werkdagen was bezorgd, en dat was het uiteindelijk ook:)

Dinsdag de mail verzonden, vrijdag beantwoorden en verzonden en dinsdag bezorgd.

Snel en met 1 simpele mail hebben ze mijn bestelling gewijzigd omdat de vorige bestelling een lange levertijd bleek te hebben na de bestelling.

Uit eigen beweging

In de bestel bevestiging bleek opeens dat horloge geleverd zou worden ergens in februari 2026 en niet de beloofde paar dagen. 
Via klantenservice mijn bestelling omgezet in andere kleur (mijn 2de keus), zodat die wel binnen de gestelde periode kon worden geleverd.

Via Tweakers prijsalert bij deze webwinkel terecht gekomen. Proshop had de laagste prijs ooit op dat moment. :-)

Track & Trace was in het Deens en werkte niet. De chatrobot meldde dat er problemen waren met de Track & Trace en dat ik naar de website DPD moest om pakket te volgen, waar de melding was dat het pakket nog niet was ontvangen. Raar want het werd geleverd door PostNL.

Uit eigen beweging

De telefoon komt heel minimaal aangeleverd (zonder snoer, ed) , maar dat is ook wel prima. Overzetten van gegevens van oude telefoon ging ook heel snel

De telefoon kwam in behoorlijk gehavende doos aan, maar daarin was deze heel goed verpakt en alles was nog heel.

Uit eigen beweging

De beste prijs en snelle levering. Heel blij met m'n QD OLED monitor. Ga hier vaker bestellen.

Was er binnen een paar dagen en in goede staat.

Uit eigen beweging

Via tweakers een koeler, cpu, en gpu besteld.
Hadden hierin de beste prijzen en goede reviews.

Heb alles volgens bestelling binnengekregen.

Is in 4 dagen geleverd vanuit Denemarken, dit vind ik zeer netjes.
Zat in een doos verpakt en goed opgevuld met verpakkingsmateriaal.
Ik heb een tray cpu gekocht, en die zat netjes extra verpakt in een doosje met dikke lagen schuim van 4cm.

Uit eigen beweging

Product had een goede prijs en werd relatief vlot geleverd, zeker gezien de drukte met Black Friday.

Het pakket werd naar een DPD pakketpunt in de buurt verstuurd. Gezien het pakket uit Noord Europa kwam werd het relatief snel geleverd.

Uit eigen beweging

Nette winkel met af en toe leuke aanbiedingen. Duidelijke communicatie en snelle levering. Heb er al regelmatig wat besteld. Tot nu toe geen klachten over deze winkel.

Verzending was snel. De aflevering was ook op tijd. Het vervoer werd verzorgd door DPD. Ook hier geen klachten.

Uit eigen beweging

Vooraf was me niet duidelijk dat het ging om een Deens bedrijf. Pas na orderbevestiging bleek me dit pas. Als ik dat vooraf had geweten, had ik wellicht de shop overgeslagen..

Eigenlijk raar. Beetje narrow minded van mezelf.....

De afhandeling liep snel, perfect eigenlijk, goede info en toereikend. Zeker niet onder gedaan voor een Nederlands bedrijf.

Lekker vlot en net afhaalpunt via DPD. Goede info, snel geleverd. Maar 3 werkdagen tussen bestelling en levering!

Uit eigen beweging

Dit was de 3e keer dat ik iets bij proshop besteld heb. Altijd netjes op de hoogte gehouden over de levering en alles komt altijd perfect aan. Soms zijn ze echt goedkoper dan alle andere shops. Het feit dat ze in denemarken zitten maakt niet veel uit alleen maar dat het soms een dag langer duurt met levering. Nogmaals uutstekendensrvice en goede communicatie!

De levering was iets vertraagd maar dat werd ook meteen aan gegeven en alles kwam aan zoals beloofd.

Snelle en goede communicatie goed bereikbaar en professionele snelle hulp!

Uit eigen beweging

Gewoon, normaal, geen probleem. gewoon met ideal betaald en dit zet ik neer om die 15 woorden vol te krijgen.

Powerbank prima en snel geleverd.
en dit zet ik neer om die 10 woorden vol te krijgen.

Uit eigen beweging

Proshop is een winkel die je veel tegen komt in de pricewatch, te hebben een zeer uitgebreid assortiment en ook zijn de prijzen vaak beter dan in vergelijking met andere webshops. Het enige waar rekening mee gehouden moet worden zijn de verzend kosten, deze worden afgebeeld als levering naar een pakket punt terwijl voor thuis levering extra kosten worden gerekend.

Voor de bestelling die ik gedaan heb (tijdens black friday) was dit ook van toepassing en heb ik ervoor gekozen om het pakket op te halen bij een pakket punt in de buurt, dit zou 2 tot 3 dagen moeten duren.

De zoekfuntie op de website mag iets meer aandacht krijgen omdat je via een link in de pricewatch op een product terecht kan komen die je via de zoekfunctie op de webshop zelf nooit kunt vinden.

Verzending van de producten was op z'n zachtst gezegd waardeloos. Ten eerste duurde de verzending veel langer dan verwacht, na een melding gekregen te hebben in mijn e-mail van DPD dat er een pakket onderweg was duurde het nog een paar dagen voordat Proshop deze zelfde melding deed.
In de mail van Proshop was een track & trace link bijgesloten maar deze deed het helaas niet, ik kon wel zelf via het nummer het pakket traceren. Na een tijd op de status te hebben gestaan dat het pakket was verzonden kwam het na een paar dagen spontaan aan in het betreffende pakket punt en kon ik hem ophalen.
Dit hoeft uiteraard niet aan Proshop te liggen maar kan goed door DPD komen.

Bij het pakket punt bleek de doos nogal gehavend te zijn en vol met diverse soorten plakband met Deense tekst erop. Thuisgekomen blijkt dat niet alle producten aanwezig zijn in de doos, voornamelijk 2x M2 ssd's die zijn besteld zitten er niet in. bij nadere inspectie van de doos blijkt dat het plakband aan de onderkant compleet naast de flappen van de doos is geplakt waardoor je de doos simpelweg open kunt doen zonder het plakband door te knippen of te snijden.
Ook bleken er 2 soorten plakband gebruikt te zijn, namelijk een doorzichtige variant (van Proshop?) en een blauwe variant van het postbedrijf, hier staat (na onderzoek omdat ik spullen mis van mijn bestelling) op dat de doos open is geweest maar weer dicht is geplakt door het postbedrijf. Dit verklaart de missende goederen.

Direct na constatering dat ik niet alle bestelde spullen heb ontvangen heb ik geprobeerd telefoisch contact op te nemen met de klantenservice, echter kreeg ik een lange voicemail te horen over hoe goed en groot het bedrijf wel niet is maar dat ik niet heb gebeld tijdens de openingstijden. Dit verbaasde mij want het was voor 17:00 maar het was op een vrijdag dus misschien vroeg weekend. Daaropvolgend een mail gestuurd via de link op de website van de klantenservice die me naar een b2b@proshop email adres bracht...
Toen ik op Maandagmiddag weer contact probeerde op te nemen via de telefoon kreeg ik weer de desbetreffende voicemail te horen, daarop blijkt nu dat er op de website staat dat de klantenservice vanwege ziekte is gesloten.

Ik mag toch hopen dat een e-commerce bedrijf zoals proshop niet afhankelijk is van 1 persoon achter de telefoon die alle klantenservice moet doen of dat de gehele afdeling ziek is?

Al met al heb ik dus geen antwoord en geen oplossing voor het feit dat ik wel voor 2 ssd's heb betaald die tegenwoordig al genoeg kosten maar die ergens spontaan zijn achtergelaten vanwege waarschijnlijk zeer slecht verpakken/dichtplakken van de goederen.

Uit eigen beweging

Was een beetje huiverig om te bestellen via een buitenlandse webshop maar bestelling conform de tekst op de website geleverd. Durven te doen door andere reviews op Tweakers.

Àlles conform afspraken verstuurd en in goede staat ontvangen. Verzending via DHL bij een pakketpunt laten bezorgen.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een kleuren laser all in one. Omdat ik weinig afdruk is een inkjet niet echt geschikt, de meeste inkt word dan gebruikt om de spuitkop schoon te maken.
Daarom dus een laserprinter, maar wel in kleur. Door de goede ervaring met canon op zoek naar een Canon AIO met duplex.
Nu is duplex scannen een dure aangelegenheid tegenwoordig.
Via Proshop was er tijdens de black Friday uitverkoop een uitstekende aanbieding op de MF752CDW II. Deze was hier het goedkoopste, goedkoper zelfs dan een model zonder duplex scannen. Na bestelling werd de printer ruim binnen de afgesproken termijn door DOD geleverd. Aftersales (nog) niet nodig gehad, dus geen oordeel. De info via mail was voldoende.

Snel (en binnen gestelde termijn) en correct geleverd door DPD

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan (Dell UltraSharp U4025QW), geen contactmogelijkheid, geen updates (vanuit winkel v.w.b. updates, levering enzovoorts) en nul service ervaren.

edit 14/12: inmiddels is het pakket geleverd en ben ik blij met het product. Verder contact met de klantenservice was vriendelijk. Evengoed, een ervaring welke ik nog niet eerder heb mogen meemaken (van een dergelijke aanbieder).

zeggen /schrijven dat het verzonden is, terwijl dat niet het geval is; wat een volksverlakkerij!

edit 14/12: zonder update (van de verzender) stond het pakket onlangs op de deurmat. Vreemde gang-van-zaken, geen idee waar hier de oorzaak ligt (DPD is in mijn optiek hier de verdachte)

Service heb ik niet ervaren, elke contactpoging resulteerde niet in contact, krijg geen reactie, er komt geen update, er is geen contact mogelijk

edit 14/12: zonder verdere aanleiding (informatie) stond onlangs het pakket op mijn deurmat en heb ik dit als zodanig de klantenservice aangegeven (opmerkelijk, is het woord wat ik gebruikte)

Uit eigen beweging

prima webshop, had hier al eens eerder besteld, en dat was ook allemaal prima
blijkbaar zijn ze vaak de goedkoopste, en ook hierbij weer. ik kan er verder weinig zinnigs over zeggen. wordt snel verstuurd !

het is altijd even schrikken als je ziet dat je pakketje uit Denemarken komt, en dan denk je misschien "oh jee, hoe lang gaat dat duren" , maar de 2-3 dagen die aangegeven is, is gewoon gehaald

alleen vandaag bestellen, morgen in hus , dat zit er niet in

Uit eigen beweging

Pluspunt: De black friday aanbieding gaf heel veel korting. Min: Helaas was de levertijd wat aan de lange kant.

Het was goed verpakt, maar duurde langer dan een week.