Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan met achteraf betalen.
Bevestiging gekregen.
Even later: Ik krijg een mail met melding "verdacht activiteit op je account, bestelling geannuleerd."

2x opnieuw geprobeerd, bestelling meteen geannuleerd zonder bevestiging omdat:
We hebben uw recente Amazon.nl-bestelling geannuleerd omdat we de betaling niet konden verwerken met de maandelijkse factuur.

Rot op. Gelul. Waarom? In eerste instantie kon het toch ook.

Contact met klantenservice hierover:
Mededeling: Bedrag is te hoog voor achteraf betalen. O ja? Waarom ging het de eerste keer met bevestiging dan? En waarom krijg ik die optie dan?
Nee, ik moet een andere betaalmethode kiezen.

Nou vooruit, ga ik proberen. Is ineens de iPad, want daar ging het om, van 2277 (was met 10% korting stond ook op de site bij bestellen) verhoogd naar 2549. Niks korting. Weg. Foetsie.

Krijg de vinketering.

Weer chat:
"Sorry wij hebben geen invloed op de prijs"
Nee jij niet, maar Amazon is smerig bezig.
Er kan dus niks aan gedaan worden.

Bestelling ging dus mis vanwege fouten bij Amazon (als het bedrag te hoog is waarom dan uberhaupt die keuze geven? En waarom gaat het de eerste keer dan wel tot aan een bestelbevestiging toe?) en ik kan ineens meer gaan betalen voor hetzlefde product?
Ik dacht het niet nee.

Laat maar, definitief NOOIT meer Amazon voor mij.

Waardeloos omdat ze het niet kunnne oplossen. Niet naar de medewerkers want die kunnen er ook niks aan doen denk ik, maar wel naar Amazon.

Uit eigen beweging

Via een mede Tweaker het advies gekregen over de UGREEN Steam Deck Dock 6 IN 1 USB C Docking Station, deze zou goed werken voor de Steam Deck en zou bij Amazon in de sale zijn. Toen ik keek was deze een andere prijs, maar EDGE paste een coupon toe waardoor ik de Dock voor een scherpe prijs kreeg. Product werkt perfect en doet precies wat hij moet doen.

Pakketje werd snel door DHL bezorgd en paste net in de brievenbus, echter was het maar een dun kartonnen papieren verpakking omheen, deze was helaas wel al geschuurd en bied niks van stevigheid. Gezien dat het om een vrij stevig product ging waar ik de doos zelf stevig van was, was het niet super erg.

Uit eigen beweging

Ik heb ondertussen in de jaren al behoorlijk wat besteld bij Amazon en zover altijd tevreden geweest. De garantie is altijd netjes gegaan, vaak gewoon geld terug gekregen (omdat ik dit liever had dan dezelfde product). Ook schoenen die al na een jaar kapot gingen heb ik mijn geld terug gekregen.
Contact met klantenservice ben ik ook gewoon erg tevreden mee.
Qua webwinkels is dit toch qua service één van mijn favoriete winkels.

Verzending gaat 95% met DHL en 5% met PostNL. Dat gaat eigenlijk altijd goed. Zelden wordt een bestelling later bezorgd door DHL.
Ik heb vaker problemen met PostNL gehad bij andere webwinkels.

Zover heb ik altijd een oplossing kunnen vinden als ik de klantenservice bel.

Uit eigen beweging

Schrijf nooit een beoordeling over een product op Amazon.nl!

Ik had op Amazon.nl een broek gekocht waar ik heel tevreden mee was. Daarom wilde ik een positieve beoordeling schrijven op Amazon.nl.

De stof was erg stug. Ik schreef dat de broek erg stug is, maar na een paar weken wordt hij soepeler. Ik heb liever broekspijpen die die onderaan smaller worden, maar dat heeft deze broek niet. Ik schreef dat de broekspijpen niet smaller worden onderaan omdat de broek is bedoeld om over laarzen te passen, maar dat ik de broekspijpen zelf smaller heb gemaakt.

Mijn recensie werd niet geplaatst, omdat ik de richtlijnen zou hebben overtreden. Alsof ik iets verschrikkelijks heb gedaan, terwijl ze er niet bijschrijven wat ik verkeerd deed.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht maar het geleverde versie kwam niet overeen met de beschrijving en foto's én was duidelijk al eens uit de verpakking geweest gezien de vlekken die erop zaten.

Het aanmelden voor retourneren gaat eenvoudig, maar daarna begon het gedoe en de onzekerheid. DHL doet er 9 dagen over om het pakket bij Amazon te hebben. Amazon bevestigt per mail dat ze zsm de retour gaan verwerken en terugbetalen binnen 5-7 werkdagen. Daarna hoor ik niets meer en die termijn is al lang verstreken. 3x de klantenservice gechat/gebeld, helaas geven ze zichzelf 30 dagen om het geld terug te storten omdat het gaat om meer dan 250 euro. Hier willen ze niet van afwijken, ondanks dat ik ze erop wijs dat dit tegen het consumentenrecht is. Ik ben dus meer dan een maand bijna 700 euro kwijt en loop rente mis, terwijl Amazon zijn product al lang terug heeft nadat ze mij een fout product leveren. Erg klantonvriendelijk.

Ze wijken af van consumentenrecht en wachten 30 dagen totdat ze mijn geld teruggeven.

Uit eigen beweging

Al vaker bij Amazon besteld. Heel vaak geen problemen en nog nooit van de retourservice gebruik hoeven te maken. Op zich heel erg tevreden over de producten, over het algemeen de snelheid (daar zit men er ook wel eens een weekje naast) en de prijzen zijn aantrekkelijk. Verzenden, daar heeft men niet altijd kaas van gegeten en ook de reden van deze review (zie details).

2 breekbare items verpakt met een 3e item in een veel te grote doos zonder verdere bescherming en opvulling. 1 item kapot bij levering, verzenddoos ook compleet defect. Bij het afhaalpunt vertelt de medewerker dat de verzenddozen van Amazon er allemaal zo beschadigd uitzien. Blijkbaar geen incident.
Als dit de wijze waarop het duurzaamste bedrijf van de wereld omgaat met nieuwe producten (en schaarse grondstoffen), dan is er iets goed mis met duurzaamheid in de gehele wereld.

Uit eigen beweging

Prijs is gunstiger dan op andere sites. Betrouwbaar tov de bekende Chinese sites. Ik vermeid Chinese sites maximaal.

Leveren zoals toegezegd, Bestelling was eerder binnen dan aanvankelijk gemeld werd.

Uit eigen beweging

Amazon staat blijkbaar boven de wettelijke garantietermijn, omdat ze na een jaar al geen vervanging meer willen regelen voor een defect product.

Update: +1 ster, na een hoop moeite heeft Amazon het resterende bedrag teruggestort. Je moet maar geluk hebben dat je iemand van hun klantenservice treft die de handen uit de mouwen wil steken. Daarnaast bevordert hun beleid niet het bieden van een spoedige oplossing.

Een maand lang elke dag contact opnemen met de klantenservice, waar ze mij steeds de middelvinger gaven omdat het product na een jaar kapot is gegaan. Uiteindelijk heb ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling gekregen, hoewel ik daar niet eens mee heb ingestemd.

Uit eigen beweging

Drie keer losse items gekocht. Ik heb geen prime meer maar wel boven de 20 euro dus gratis verzenden. De verpakkingen worden steeds dunner maar voldoen wel.
Goede aanbiedingsprijzen en snelle verzending.

Ik heb geen prime meer maar wel boven de 20 euro dus gratis verzenden. De verpakkingen worden steeds dunner maar voldoen wel. Snelle verzending.

Uit eigen beweging

Ik heb afgelopen periode al diverse keren besteld en positief de bestelling ervaren.
Maar dit keer krijg ik met een soort dropshipper te maken.
Helaas kreeg ik een ander artikel binnen als besteld.
Retour aangevraagd en moet naar Italië verzonden worden...
Dit kost helaas geld... want Amazon retourneert niet met eigen verzend labels.

Verzending was wel veel sneller als verwacht.
Vandaag besteld, morgen in huis.

Uit eigen beweging

Over het algemeen weinig te klagen over Amazon.

Bestel er regelmatig en gaat gelukkig vaak goed.
Maar omdat het soms toch niet goed gaat deze review

Hetgeen wat echter nog nooit goed gegaan is zijn leveringen op dezelfde dag.
Iedere keer wanneer ik iets bestel voor dezelfde dag levering krijg ik bericht dat pakket persoonlijk overhandigd is, driemaal raden wat dan vaak pas week later alsnog een keer komt.
Al het ik het idee dat dit door de bezorger DHL komt, maargoed Amazon is de aanbieder en in mijn ogen ook verantwoordelijk

Uit eigen beweging

Dit was de enige optie om dit product te bestellen, ik probeer zo weinig mogelijk met Amazon te bestellen. Dit doe ik Omdat ik het een bedrijf vindt wat op een nare manier hun werkzaamheden opdringt aan de wereld.

Hun site werkt heel erg goed, bestellen en betaling ging vlekkeloos en ze hielden met goed op de hoogte wat er met mijn bestelling gebeurde.

Verzending was ook vlekkeloos, kwam binnen een dag keurig bezorgd binnen.

Uit eigen beweging

Meer dan 200 bestellingen over de jaren. Probeer altijd producten met prime en snelle levering te vinden. De laatste jaren gaat het echt stukken beter. Zo af en toe laat dhl het nog een dagje afweten maar niks problematisch.
Het zoeken en filteren zou beter moeten kunnen, maar je leert er mee om te gaan en je spullen te vinden.
Retourneren nooit een probleem.

95% op tijd geleverd, avondbezorgingen schuiven soms naar volgende middag

Nooit problemen gehad met retouren. Geld is redelijk vlot terug, soms al bij afgeven van pakket.

Uit eigen beweging

Een RS822RP+ besteld bij amazon en na 2 weken (ja.. 2 weken want blijkbaar komt dat ding uit Spanje??) de RS822+ ontvangen. Oops fout, maar geen probleem, excuus en we gaan het oplossen meneer. Oke... maar vervolgens niks meer gehoord. Nog een keer contact en excuus, we gaan het voor u oplossen meneer en nu wel een mail al blijft de retourprocedure voor de verkeerde nas nog een aantal dagen onduidelijk.

2 weken later (ja, weer uit spanje idd, goed voor de CO2 footprint van amazon), grote amazon doos.... en jawel, wederom de RS822+ in plaats van de RS822RP+. Serieus??

Contact met de klantenservice... we hebben nog geen afleverbevestiging meneer, dus we kunnen nu niks doen u moet wachten op een mail en dan pas kunnen we u helpen. Dus.... wachten, ja. mail.. in de chat gelijk bevestigd en tuurlijk "excuses meneer, we gaan het voor u oplossen". Prima, er zou dus weer een mail moeten komen en deze geeft dan aan wanneer vervangen gaat worden.......... geen mail. Volgende dag bellen.... "excuus meneer, we gaan het voor u oplossen". Maar in dit gesprek wordt niks opgelost door de vriendelijke mevrouw, ze kan niks, systeem zegt wachten, afspraak, iets met scancode, geen idee. Oh... wacht, ja toch, er komt vanmiddag nog een mail zegt ze. Het lijkt wel deja-vu.

Sorry amazon, de klantenservice is niet best, helemaal niet en het zinnetje "Excuses meneer, we gaan het oplossen", staat wel heel pontificaal in jullie belplan denk ik. 4 weken onderweg... geen goede NAS, geen toezeggingen qua tijds-pad, geen bevesting... wachten... wachten... wachten.

Als ik wachten heel leuk vind, ga ik wel in het hoogseizoen naar de efteling en daar in een rij staan, maar dit duurt nu wel echt te lang. Bah!

2x verkeerde product en het product moet uit spanje komen.Ik vind dit n de huidige tijd met energietransitie en klimaatproblemen ondenkbaar. Verpakking is ook veel te groot voor de synology waardoor die ligt te rollenbollen in een doos vol lucht. Dat is vast ook niet goed voor de synology denk ik.

Ze kunnen niks, zitten vast aan een systeem en het geeft ze geen mogelijkheden adequaat te handelen.

Uit eigen beweging

Een MSI MAG X670E tomahawk wifi moederbord hier gekocht.
Bestelling was snel en makkelijk te plaatsen en ook betaling ging vrij vlot.
En daarna was het wachten geblazen. Normaal gesproken koop ik hier niet of nauwlijks iets. Kleine producten zoals m.2 ssds heb ik via karton envelop vrij snel in huis, maar de grotere dingen duurde toch wel wat langer.
Verbaasde mij dat het moederbord uit Italie zou komen en niet bijvoorbeeld gewoon uit Duitsland.. Dat is wel een min puntje dat je dan toch vrijwel 7 dagen langer moet wachten.
Maar de levering ging vrij goed wat ik overigens niet verwacht had omdat hier meer negatieve reviews staan dan positieve.

Zou ik hier vaker kopen? Misschien niet in grote getalen.. Maar als ik zelden iets nodig hebt en amazon is dan goedkoper zou ik hun wel overwegen.

Omdat het uit Italie kwam duurde het zeker 7 dagen wachten..
En dat is naar mijn mening de moeite NIET waard als je iets echt binnen 4 dagen verwacht te krijgen.
Heb je geen haast en kan je die 7 dagen volhouden is het zeker een optie.

Uit eigen beweging

Via Amazon een opvangbak voor onze kooimesmaaier gekocht. Prijs was beter dan elders, wat onze voornaamste keuze is geweest. Daarnaast hebben wij hoofdzakelijk positieve ervaringen met Amazon, dus wat ons betreft dikke prima.

Levering was keurig volgende dag met DHL. NIks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Via Amazon een polarisatiefilter besteld voor mijn systeemcamera. Prijs was goed en levering was snel. Dikke prima voor mij!

Polarisatiefilter werd keurig verpakt en snel geleverd middels een brievenbuspakketje. Hoefde ik dus ook niet thuis voor te blijven, en de pakketbezorger hoefde niet aan te bellen, wat hem tijd scheelde. Win-win!

Uit eigen beweging

Amazon had een mooie Krups-store ingericht met inclusief een cashback actie. Op de pagina van de cashback actie stonden meteen een aantal deelnemende espressoapparaten. Een daarvan sprak me erg aan en ik besloot deze te kopen. Direct vanuit de cashback pagina klikte ik door naar het betreffende product en bestelde deze.

De verzending was via een externe partij en binnen no-time binnen, wat dat betreft leek alles goed te gaan. Echter had ik voor de cashback een BTW factuur nodig, en hier ging het helemaal mis.

Bij de bestellingen kon ik alleen een bevestiging en pakbon downloaden, en er was een optie om een factuur aan te vragen bij de leverende partij. Dit heb ik dan ook gedaan (4 juni 2024.) Toen ik een week later (10 juni) nog niets vernomen had heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Amazon. Die gaven aan dat ze een bericht konden sturen en ik binnen 48 uur mijn factuur in de mail had. Dit verhaal is mij 12, 14, 17 en 19 juni opnieuw verteld maar nogsteeds geen factuur. Na 5x dezelfde belofte was mijn vertrouwen in de factuur wel verdwenen.

Ik kreeg tegenstrijdige berichten over dat de klantenservice direct met de verkoper gebeld had en even later kreeg ik te horen dat ze geen contact gegevens hadden buiten het chatsysteem met de verkopende partij. Uiteindelijk kreeg ik telefonisch de 19e te horen dat ik gewoon even geduld moet hebben en geen contact moet blijven opnemen want dat heeft toch geen zin.

Inmiddels is 23 juni de cashback actie verlopen en heb ik nog geen factuur. Het mislopen van 250 euro cashback is niet het probleem van Amazon en dat er nog steeds geen BTW factuur is is echt het probleem van de verkopende partij waar ik niet direct mee in contact gebracht kan worden.

De klantenservice trekt inmiddels de handen af van deze zaak en zegt niets te kunnen betekenen als de verkopende partij niet reageert. Dus nu ben ik 250 euro misgelopen, heb ik nogsteeds geen (in Nederland verplichte) BTW factuur en enige zorgen voor als mijn espressomachine in de garantieperiode nog kapot gaat.

Ik vind het triest dat de klantenservice van een webshop, ondanks zij zelf niet direct leveren niets kan betekenen in zo'n situatie. De laatste medewerker die ik heb gesproken gaf mij nog als tip mee om maar niet meer via externe verkopers te kopen. "Dan krijg je dat niet".

Verkoop en verzending ging goed, maar de rest dusdanig slecht dat ik er geen goed gevoel meer bij heb en nog vrees voor de garantie.

Gewoon na bestelling geleverd, zoals je mag verwachten. Er was een optie om een dag(deel) te kiezen.

Meerendeel staat al in het algemene stuk. Verder lezen ze niet terug in de historie die ze wel in kunnen zien, waardoor je kan blijven uitleggen dat bepaalde acties al ondernomen zijn.
Verder weinig emphatie, geen oplossingen en besluiteloosheid. Naarmate het probleem serieuzer lijkt te worden lijkt de klantenservice steeds minder betrokken en blijkt het uiteindelijk jouw probleem.

Uit eigen beweging

Bestel vaker via Amazon, wordt standaard de volgende dag altijd geleverd. Nooit gezeur gehad met Amazon of DH, retourbeleid ook altijd goed. De negatieve reviews die ik op Tweakers lees heb ik zelf absoluut geen ervaring mee

Snelle verzending, volgende dag ligt het meestal al in huis

Uit eigen beweging

Het blijft idioot dat ze met DHL werken. Volgende dag leveren hebben ze helaas nog nooit gedaan. Voor mij geen amazon meer totdat ze een nieuwe vervoerder hebben.