Amazon.nl

Uit eigen beweging

Garantie hebben en Garantie krijgen, bij Amazon krijg je dus GEEN fabrieksgarantie !!!!!

Dus ga naar Bol.com ofzo en absoluut NIET BIJ AMAZON.NL !!!

Levering was voldoende destijds, kan er verder weinig meer over vertellen.
Levering tot aan de deur door pakketbezorger.

Het gaat hier om een Philips 2200 Serie Volautomatische Espressomachine, die exact op de dag van 2 jaar compleet vastloopt en een servicelampje aangeeft.

Na zelf te hebben geprutst kom ik er uiteindelijk achter dat de zetgroep compleet vast staat halverwege en niet meer los is te krijgen, met geen enkele mogelijkheid.

Dus uiteindelijk maar contact gezocht met Amazon, en eerst GEEN garantie meneer, serieus?? 7 dagen na 2 jaar fabrieksgarantie???

Na aandringen wordt er toch garantie belooft en zou per mail een retourticket krijgen, en je raad het al NOOIT EN TE NIMMER GA JE DIT KRIJGEN !!!

Klantenservice: mentaliteit en houding om te janken zo slecht.

Uit eigen beweging

Ik bestel al vele jaren bij amazon en vanaf dag 1 bij amazon.nl. Maar ik had een vraag over een betaalmethode en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Bovendien heeft iemand daar nog even mijn account geblokkeerd. Echt klantvriendelijk.

Bij bezorging door amazon zelf weet je nooit wanneer ze langs komen. Hopelijk ben ik thuis als ze bezorgen.

Uit eigen beweging

2x artikelen retour sturen.
Kan niet meer via postnl. Alleen via upc of dhl.
Nou lekker als je alleen een postnl punt in je woonplaats hebt.

Dan duurt het 7 dagen voordat ze het artikel retour ontvangen hebben en dan nog is 14 dagen voordat ze het verwerken en je terug betaald wordt.

Ontvangen; prima
Retour sturen; drama
Aangezien je niet meer (in mijn geval) kan retourneren (als dit is nodig mocht zijn) via Postnl en de terugbetaling zo lang op zich laat wachten, zal ik uitwijken naar andere verkopende partijen die dit beter geregeld hebben.

Uit eigen beweging

Bestellingen zijn makkelijk te plaatsen.
Omschrijvingen komen goed overeen. Na >100 bestellingen 1x retour moeten sturen, maar ook dat was erg eenvoudig. Plakbandje om de doos en inleveren bij het DHL servicepunt. QR laten scannen en het bedrag stond weer op mijn rekening.

Levering met Prime is over het algemeen gratis en de volgende dag in huis. Standaard avond bezorging, maar ook dat is zelf aan te passen.

De klantenservice is goed bereikbaar en staat je vriendelijk te woord. Mijn vraag werd snel beantwoord.

Uit eigen beweging

Een week geleden bestelde ik een Apple Watch bij Amazon met zaterdaglevering via DHL. Na vertraging kreeg ik op maandag geen bezorgbericht. Dinsdag werd gemeld dat ik over twee dagen mijn geld kon terugvragen.

Via de chat aangegeven dat ik het product wilde, niet het geld retour. Woensdag geen update, weer via chat aangegeven dat ik het item wilde ontvangen. Donderdag nog steeds geen bericht maar na een support chat werd verzekerd dat de Apple Watch zaterdag zou komen.

Enkele uren later kreeg ik een e-mail dat het geld zou worden teruggestort, ondanks mijn herhaalde verzoek het product te ontvangen, vooral omdat de prijs inmiddels was gestegen.

Ik heb 3 keer aangegeven dat ik geen geld terug wilde, maar levering van het bestelde product en dit is volledig genegeerd.

Het is niet mogelijk om de chatgeschiedenis in te zien en er wordt door Amazon ook geen support ticket gedeeld dus je weet niet wat de status van het ondersteuningsverzoek is.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen. Bevalt iets niet? Makkelijk retourneren en snelle afhandeling. Altijd scherp geprijsd dus echt perfect!

Goed, DHL is hier goed en leveren altijd in de avond. Kan ook PostNL pakketpunte kiezen.

Heel goed, ssd ging kapot. Kreeg mijn geld terug en de ssd mocht ik zelf vernietigen omdat er data op stond.

Uit eigen beweging

Ongekend groot assortiment t.o.v overige NL webwinkels en soms ook nog aantrekkelijker geprijsd. Het enige waar je voor op moet passen is externe verkopers, hiervan kan de kwaliteit wel eens dubieus zijn. Verkocht en verzonden door Amazon is in geval van een probleem prima aangezien ze het direct oplossen tegen dezelfde prijs.

Vorige week zending niet ontvangen, uiteraard weer DHL Commerce, welke bij contact met de 'bot' via de website van DHL wel de melding aanneemt maar er vervolgens niets aan doet of enige terugkoppeling op stuurt. Waar in het verleden ik nog daadwerkelijk en medewerker aan de chat kreeg was dat vorige week absoluut niet het geval. Ik ga nu echt (web)winkels mijden waarbij een grote kan is dat DHL bezorgt, ik ben het vele klagen en tijd zat iedere keer als een zending kapot of totaal niet aankomt maar waarvan de status eigenlijk altijd "persoonlijk overhandigd aan klant" staat of bezorgd bij buren terwijl het pakket in de heg gedrukt zit of onderin gore groenbak ligt. Of in het ergste geval op de openbare weg voor de deur (in de stromende regen).

Product was niet aangekomen, track&trace gaf aan van wel, zelfs persoonlijk overhandigd. Vreemd, er was niemand thuis en buren hebben niets gehad of gezien. Direct contact opgenomen met Amazon. Na mijn melding van de vele ellende met DHL (in de buurt) heeft de medewerker van Amazon met ruggespraak met leidinggevende gezorgd dat de volgende avond het artikel alsnog bezorgd werd met een gegarandeerde levering. Zaak opgelost, maar het eerste verzonden pakket is tot op heden niet boven water gekomen. Ook van DHL geen enkele reactie meer ontvangen.

Uit eigen beweging

Product "Op voorraad! Morgen leverbaar!" voor een goede prijs...

Normaal loop ik met een grote boog om deze slechte-service internationale rommelwebsite van Bezos heen, maar je moet winkels soms een nieuwe kans geven.

We zijn nu... 3,5 maanden verder, en ik ontving zojuist voor de tweede keer een e-mail dat "de levering vertraagd is" en de nieuwe datum "onbekend is".

Voor de compleetheid:

- Verwarrende website uit het jaar kruik
- Loze beloftes
- Trage afhandeling

Verzending wordt steeds "vertraagd". Beloftes van "snelle levering" lijken er alleen te zijn om "bestellingen" te genereren. Wat er daarna gebeurt zal Amazon een zorg zijn.

Automatische e-mails, niemand die iets probeert op te lossen. Nederlands wordt wel/niet gesproken. Contact is niet eenvoudig.

Uit eigen beweging

Op Black Friday heb ik een paar AirPods Pro 2 aangeschaft via de webshop van Amazon en besloot deze te laten afleveren op een oplaadpunt, met de verwachting dat ze binnen twee dagen zouden arriveren – wat helaas niet het geval was. Na anderhalve week nam ik contact op met de klantenservice om te informeren waarom de bestelling nog niet was verzonden en wanneer ik deze kon verwachten.

Het antwoord van de klantenservice was dat de bestelling was vastgelopen en dat ik twee opties had: de bestelling annuleren of een ticket laten aanmaken. Omdat ik bij het annuleren de korting zou verliezen, besloot ik te wachten. Na 3 werkdagen ontving ik een bericht dat het ticket nog niet was verwerkt omdat het onderzoek nog gaande was. Ook hier werd de boodschap herhaald dat ik de bestelling maar moest annuleren (lekker makkelijk voor de medewerker….).

Ik herhaalde mijn standpunt dat ik de bestelling niet wilde annuleren vanwege de hogere prijs die ermee gemoeid zou zijn. Een dag later kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd omdat het niet mogelijk was het product te laten leveren op een ophaalpunt. Ik gaf aan dat ik de handelwijze van de klantenservice onacceptabel vond. vooral de opgedrongen optie om de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen met een hogere prijs vond ik niet kunnen.

In mijn reactie benadrukte ik dat ik al €239 had betaald en niet van plan was meer te betalen vanwege een fout aan hun kant. Ik vroeg om maatwerk en gaf aan dat ik verwachtte de levering van mijn product binnen afzienbare tijd zonder extra kosten te ontvangen. De reactie van de klantenservice gaf aan dat er een algemeen probleem was met het artikel en alle bestellingen waren geannuleerd. met als aanvullende opmerking: “Ik snap inderdaad dat het heel vervelend is. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en zeker niet de service die jij mag verwachten. Op dit moment kan het bestelling niet opnieuw verzonden worden.” Hierop gaf ik aan dat ik contact ging opnemen met de ACM (Autoriteit Consument & Markt).

De ACM bevestigde dat ik, als consument die is ingegaan op een aanbod van de verkoper, recht had op nakoming van de overeenkomst. Na veel gedoe kwam de klantenservice uiteindelijk met een oplossing, zij het na 2,5 week wachten: ik kon de bestelling opnieuw plaatsen en kreeg het verschil terugbetaald.

Ondanks dat in mijn geval het probleem uiteindelijk wel verholpen is, is dit natuurlijk niet hoe je omgaat met je klanten en dus blijft de service waardeloos.

Uit eigen beweging

Kocht tijdens Black Friday drie producten (met BF korting). Leek me handig en milieuvriendelijk om het bij het lokale afhaalpunt te laten bezorgen. De eerste twee producten werden na enkele dagen en een week bezorgd. Bij het ophaalpunt dus.

Het derde product (Bosch handcirkelzaag) werd echter door Amazon geannuleerd:

"Het is helaas niet mogelijk om [product] te laten bezorgen op een ophaalpunt en je bestelling is daarom geannuleerd. We werken eraan om het probleem op te lossen zodat het item in de toekomst naar een ophaalpunt kan worden verzonden
...
Als je het artikel nog steeds wilt kopen, maak dan een nieuwe bestelling aan en kies bij de bezorging voor ’thuislevering’ in plaats van ’ophaalpunt’."

Lekker dan! Inmiddels is het natuurlijk weer veel duurder (normale prijs).

Ben niet de enige met dit probleem, lees ik.

Edit: lees nu dat in de "bestelbevestiging" in kleine lettertjes staat dat "Deze e-mail is alleen om de ontvangst van je bestelling te bevestigen. Je overeenkomst voor het kopen van deze items is niet compleet tot we je een e-mail sturen met de bevestiging dat de items zijn verzonden."

Dus dat is vermoedelijk hun juridische indekking om niet te hoeven leveren. Ook al heb je besteld, en je creditcard getrokken.

*niet* bezorgd, geannuleerd door Amazon omdat ze dit product niet bij het afhaalpunt zouden kunnen bezorgen (voor alle ooit bestelde producten was dat geen probleem). zie verder boven bij Korte toelichting.

Amazon geeft bij de annulering geen optie voor contact. Uit de mail:

"Vriendelijke groeten, Klantenservice Amazon.nl
Let op: Deze e-mail is verstuurd vanaf een adres dat geen inkomende e-mails kan ontvangen. Gelieve dit bericht niet te beantwoorden.

Verder kun je via de Klantenservice alleen contact opnemen over bestelde producten, niet over geannuleerde...

Edit: Na flink zoeken toch een chat-functie gevonden. Contact niet bepaald bevredigend. Nadat ik eerst werd ge-gaslight (ik zou eerst zelf hebben geannuleerd; en toen niet hebben betaald) kwam er een rotsmoes dat ze de voorraad verkeerd hadden ingeschat en het daarom niet konden leveren. Dat het inmiddels wel weer beschikbaar was (voor de volle prijs), maakte verder niet uit. Aan de prijs kon niks gedaan worden meer.

Uit eigen beweging

Amazon levert botweg niet. door prijs fluctuaties is de prijs nu hoger geworden waardoor je meer kwijt bent om je computer te bouwen.

na contact met de klanten service of mijn bestelling nog komt en hoelang dit gaat duren werd mij verteld dat ze niet kunnen leveren. i.p.v. een vervangend product aan te bieden. kan je je geld terug krijgen nu zijn bepaalde componenten duurder geworden waardoor je gok bij Amazon je uiteindelijk geld kost. Ook is een klant op de hoogte stellen van een vertraagde levering met een eerlijk tijdvak niet mogelijk.

Uit eigen beweging

Gebruik gemaakt van de black friday actie, leuke aanbieding maar werd 2 weken later geannuleerd. Het kon niet naar een afhaalpunt gestuurd worden. Amazon had natuurlijk ook even kunnen vragen of het naar een ander adres gestuurd kon worden maar nee..... Nu kon ik het alleen maar voor de nieuwe prijs kopen.

het is uiteindelijk niet geleverd, terwijl ik tussendoor nog even contact had gehad, nee hoor, het komt maar later.

medewerker was uitermate vriendelijk maar kon niets voor me doen. IBeetje vreemde gang van zaken. Denk niet dat ik hier ooit nog iets koop

Uit eigen beweging

Gebruik gemaakt van de black friday actie, leuke aanbieding maar werd 2 weken later geannuleerd. Het kon niet naar een afhaalpunt gestuurd worden. Amazon had natuurlijk ook even kunnen vragen of het naar een ander adres gestuurd kon worden maar nee..... Nu kon ik het alleen maar voor de nieuwe prijs kopen.

het is uiteindelijk niet geleverd, terwijl ik tussendoor nog even contact had gehad, nee hoor, het komt maar later.

medewerker was uitermate vriendelijk maar kon niets voor me doen. IBeetje vreemde gang van zaken. Denk niet dat ik hier ooit nog iets koop

Uit eigen beweging

Website is een grote chaos van spullen.
Omschrijvingen van producten zijn slecht en veel lijken automatisch vertaald.
Beschikt over een gigantische zooi trackers.
Bespuwt je met advertenties en extra stappen voor lidmaatschappen.
Je kan niks vinden in de chaos.
2 pakketten besteld maar moet wel extra verzendkosten betalen omdat één pakket via een externe partij gaat.
Kan geen levertijd vinden.

Eerste product is redelijk snel en zonder problemen bezorgd.
Tweede product kon niet worden verstuurd en is automatisch geannuleerd na 2 weken niks te horen, omdat ze het niet naar een postpunt kunnen versturen terwijl ze dit zelf expliciet aanbieden als optie.
Waardeloos.

Mijn tweede product werdt automatisch geannuleerd en je wordt als klant niet op de hoogte houden over levertijden.

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday een robotstofzuiger besteld met flinke korting. Anderhalve week later krijg ik een e-mail dat de bestelling niet verzonden kan worden naar het geselecteerde afhaalpunt en de bestelling daarom is geannuleerd. Inmiddels is de stofzuiger minstens 50 euro duurder bij andere webshops.

Het was handig geweest als ik een ander afleveradres had mogen kiezen dat wel geaccepteerd wordt.

Uit eigen beweging

Op 18 November een robotstofzuiger besteld voor mijn vrouw haar verjaardag op de 28e. Deze werd vlot verzonden maar door DHL niet afgeleverd terwijl ik wel thuis was. DHL heeft hem toen na twee zogenaamde pogingen weer retour gestuurd. Geprobeerd dit tegen te houden maar was niet mogelijk. Gevraagd of ze hem nog een keer konden opsturen zodra hij weer terug bij hun was maar dit was ook niet mogelijk. Ik zou een restitutie krijgen zodra zij het item retour hadden.

Dus toen op 23 november nogmaals besteld met een servicepunt als afleveradres. Zou nog steeds op tijd moeten zijn voor de 28e. Item blijft staan op "wordt klaargemaakt voor verzending". Op 30 nov de klantenservice maar eens gebeld waar hij bleef, ik zou binnen 48 uur antwoord krijgen. Helemaal niks, drie dagen later maar eens gechat met de klantenservice. Ja, heel vervelend allemaal, ik ga het uitzoeken en u krijgt binnen 48 uur reactie. Weer niks. nogmaals gechat en nu wordt het doorgestuurd naar de "stuck order afdeling" en krijg ik binnen 72 uur reactie. Dus niet op tijd voor verjaardag, Sinterklaas en zoals het er nu uitziet ga ik de Kerst ook niet halen.

Terwijl het item gewoon op voorraad staat in de webshop... Dit is mijn derde ervaring met Amazon waarvan er twee niet naar wens zijn, laatste keer dus. Ik betaal wel iets meer bij een Nederlandse webshop.

Eerste item is nooit afgeleverd door DHL. Dit ligt uiteraard niet aan Amazon maar mijn tweede bestelling wordt nu ook niet verzonden.

Wordt telkens aan het lijntje gehouden met "binnen 48 uur krijgt u antwoord". Regel het gewoon even, jongens en meisjes.

Uit eigen beweging

Amazon is waarschijnlijk de bekendste webshop ter wereld en doet zijn werk goed. Het heeft geholpen om de prijzen bij bijvoorbeeld Bol.com te drukken en is vaak innovatief bezig, zoals met het toestaan van andere verkopers dan alleen Amazon zelf op de webshop, wat o.a. bol.com nu ook heeft overgenomen of bijvoorbeeld het nemen van een abbonement bij een webshop. Het is een betrouwbare partner met in Nederland een prima klantenservice. Wel lopen ze achter wat betreft de basis elementen. Ze sturen teveel emails, informatie klopt niet altijd of is wat onduidelijk, en de UI/UX voelt gedateerd aan.

De verzending laat soms wat langer op zich wachten dan Nederlandse webshops. Ook krijg je ontzettend veel mails die per artikel binnenkomen, met daar nog een extra mail bovenop van de vervoerder. Met 3 artikelen zit je zo op minimaal 11 mailtjes (inclusief de confirmatie email dat de betaling is gelukt). Daardoor voldoet het niet meer aan de moderne standaard. Ook gebruiken ze geen PostNL en zijn de verpakkingen moeilijk opnieuw te gebruiken omdat ze gemaakt zijn van een zwakker karton dan andere webshops.

Het kan even zoeken zijn, maar ik ben altijd goed geholpen. Bij een iphone die niet goed in de verpakking zat kreeg ik 15% van het aankoop bedrag terug, wat ik erg royaal vond. Ze hanteren andere normen dan je in Nederland normaal vind wat soms in je voordeel uitpakt. Doet zeker niet onder aan andere webshops.

Uit eigen beweging

Sinds nederlandse webshops nogal prijzig zijn met name de kleinere bedrijven die er bovenuit proberen te steken die vaak ook een slecht retour beleid hebben waardoor klanten zelf moeten bekostigen is amazon daarintegen veel makkelijker. In veel gevallen is je bestelling volgende dag binnen. Je ziet nu steeds vaker dat amanzon steeds bekender word met name voor hun computer onderdelen is echt een top zaa. Met name de prijzen zijn ze 9 van de 10 keer de goedkoopste. Ook het retour proces is heel makkelijk. Je vraagt een retour aan. Print dan het label uit en week later heb je je geld terug.

Amazon heeft een eigen bezorgservie en anders wordt DHL gebruikt. Ik heb alle tijden dat ik hier besteld heb alles netjes binnen gekregen.

klantenservice goed bereikaar met veel kennis. Reageerd snel en dat voor zo groot bedrijf. In het verleden vaker contact gehad met klantenservice en alle keren goed geholpen geweest met de juiste kennis

Uit eigen beweging

Product gekocht dat de volgende dag significant goedkoper was. Contact opgenomen met de klantenservice omdat terugsturen en opnieuw bestellen niet de beste optie is voor het milieu. Klantenservice kan verschil niet terugbetalen dus stellen ze voor het product wel te retourneren en dan nogmaals te bestellen. Jammer dat ze dat niet op een efficiëntere wijze kunnen doen.

Twee (dezelfde) producten besteld, tegelijkertijd dus in dezelfde order. Die werden echter in twee aparte dozen verstuurd, terwijl ze zonder problemen in dezelfde doos hadden gepast.

Klantenservice heeft helaas niet de tools om een klanten efficiënt te ondersteunen, zoals het verschil terugbetalen.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn vaak aantrekkelijk, maar mijn advies is: zelfde prijs bij bol? Dan daar bestellen. Vooral het retourproces bij Amazon.nl gaat tergend traag. De verwerking duurt de laatste tijd minimaal 14 werkdagen en daarna nog 5 werkdagen voor het geld is terug gestort. Dat gaat bij bol een stuk sneller en daarbij is de klantenservice ook een stuk behulpzamer!

De klantenservice wilde vroeger nog wel eens ‘op de knop drukken’ als ze zagen dat het product bij hen was aangekomen. Nu kunnen ze niets meer anders melden dan afwachten tot er 14 werkdagen verstreken zijn.