Amazon.nl

Uit eigen beweging

Goede prijzen, af en toe kan de omschrijving/detailpagina beter, maar ze zijn hier nog maar net begonnen.

Website erg duidelijk en overzichtelijk, levertijden worden wel altijd te ruim ingeschat, wellicht doordat ik vlak bij de Duitse grens woon.

Ook niets anders dan lof voor de externe verkopers waar ik tot nu toe mee te maken heb gehad. Toch al weer zo'n 25 artikelen besteld inmiddels.

Retourneren eenvoudig via voorgefrankeerd etiket dat je makkelijk zelf genereert via je account.

Enige reden dat ik niet voor uitstekend ga is dat ze regelmatig veel sneller dan aangegeven leveren (same-day/next-day, gewoon bij standaard verzending, terwijl 5 dagen werd aangegeven) en ze er een handje van hebben orders op te splitsen in meerdere zendingen als artikelen eerder dan verwacht op voorraad zijn.

Leuk, maar als je toch op alle andere bestelde onderdelen moet wachten tot je er wat aan hebt, niet heel handig (3-4 leveringen voor 12 artikelen die oorspronkelijk allemaal dezelfde verwachte leveringstermijn hadden).

Amazon's klantenservice nog niet hoeven contacteren. Wel die van een verkoper op het platform. Netjes binnen 2 uur reactie. Omdat het een Duitse verkoper was in Engels aangeschreven en in Engels reactie terug. Ging heel makkelijk vanuit account.

Uit eigen beweging

Amazon.nl lijkt een 'directe koppeling' met omliggende landen te zijn. Het aanbod van producten lijkt als twee druppels water op die van amazon.de. Het aanbod is echter niet zo groot en uitgebreid als amazon.de of co.uk

Groot gebrek, aanvullende informatie over producten en met name films. De films die je in Nederland koopt (DVD of Blu ray) zijn compleet anders en voorzien van NL ondertiteling. Amazon.nl levert volgens de productafbeelding enkel Duitse uitgaven waarbij niet altijd staat aangegeven of er überhaupt ondertiteling bij zit.

Prijzen zijn wel aantrekkelijk, maar wegen uiteindelijk niet op tegen het lange wachten op de levering en/of wanneer je het pakketje in je voortuin vindt. De standaard vervoerder is DHL en in mijn geval vind ik geregeld pakketten tussen planten, containers, bij buren in de tuin of klem geprakt in een brievenbus.

Amazon.nl en .de maken gebruik van vrijwel de zelfde warenhuizen en/of systeem maar ik ervaar een ongehoord lange vertraging op verzending van producten besteld bij. 30 mei een bestelling geplaatst die volgens Amazon afgelopen donderdag 4 juni in huis zou moeten zijn. Op dit moment van schrijven is er nog geen verzendinformatie beschikbaar in het systeem.

De verzending met de standaard vervoerder van Amazon, DHL is een regelrechte ramp en compleet idioot qua tijden en track & trace. Als ik het pakket thuis laat leveren komen ze overdag als ik aan het werk ben, laat ik het op het werk leveren dan standaard in de avond wanneer het bedrijf dicht is en ik thuis zit. !??! Amazon zegt niet aan te kunnen geven welk tijdvak DHL moet bezorgen, DHL geeft aan het pakket niet eerder te hebben. Vreemd want op het werk komt DHL soms 3x op een dag met verschillende bussen.

Klantenservice is in principe prima, je wordt ontzettend netjes en behulpzaam te woord gestaan maar kunnen eigenlijk niet heel veel voor je betekenen omdat ze zelf niet volledig bij de order kunnen. Ook wordt gezegd dat in verband met Corona er vertraging is, vreemd want orders geplaatst door een vriend bij Amazon.de waren met 2 dagen in huis.

Uit eigen beweging

In het algemeen wel tevrededen, alleen de tijd dat iets verstuurd word is veel te lang. Product was verder goed in gepakt dus daar kan ik niks slechts over zeggen. Mail verkeer met de stand van zaken was prima, bijna elke vervolg stap per mail ontvangen, dus dat is verder prima. Amazon.nl is nog niet zo lang in Nederland, en dat is nog wel een beetje te merken, zal er voor nu nog niet alles kopen want ze zijn er voor mijn gevoel nog niet helemaal klaar voor.

Product zat goed in gepakt, maar de tijd dat eens iets verzonden word is veel te lang, product was gewoon op voorraad en bijna 1 week later hebben ze het pas ingepakt, waardoor het nog eens 4 dagen heeft geduurd voor hij bij Amazon Frankrijk het warenhuis verliet. Product gewoon bij Amazon Nederland besteld maar werd vanuit Frankrijk verstuurd.

Uit eigen beweging

Prijzen zijn verder scherp en ze hebben ook een enorme productcatalogus. Somme business praktijken zijn niet helemaal ethisch.

Amazon heeft er een handje van om alle producten ter bestelling te plaatsen, daarom is hun catalogus extra groot. Dit kan ook betekenen dat wanneer je iets besteld, zoals een Samsung ru7099 TV dat ze een order voor langer dan een maand op "we receiver your order and will e-mail you when we know it will be dispatched" blijft staan. Met andere woorden, een tactiek waarmee ze wachten tot je de order zelf annuleert en ze het product wat ze nooit van plan waren te versturen ook daadwerkelijk niet hoeven te versturen

Klantenservice is echter wel uitstekend; vriendelijk, reageren snel en adequaat op vragen. Je moet het wel oké vinden om dat in het Engels te doen.

Uit eigen beweging

Vaak goede prijzen ten opzichte van andere webshops, vinden van producten via de zoekfunctie is lastig. Via pricewatch gaat meestal sneller.

Verzending reeds bij 3 bestellingen niet goed gegaan.
Belofte volgende dag in huis is bij géén van deze bestellingen waargemaakt.

Via chat redelijk snel te woord gestaan, maar oplossingen voor de te late levertijden worden niet geboden.

Uit eigen beweging

De korte versie:
-incomplete aankoop/bestelhistorie
-late leveringen
-onduidelijke beschikbaarheid/levertermijnen
-uitblijven levering
-te weinig geld terugbetaald
-tekortschietende klantenservice

De lange versie:
In het algemeen valt er dit te zeggen: Jammer. Na een tweetal kleine bestellinkjes besloten om vrijwel mijn gehele nieuwe PC hier te bestellen (op twee onderdelen na). Hier en daar klopten sommige dingen in de webshop niet, zoals verschillende wattages van dezelde PSU onder dezelfde prijs weergeven. No big deal. Na mijn wenslijstje iets aangepast te hebben op de beschikbaarheid (zoals getoont in de webshop) een aardige bestelling van ongeveer €1500 geplaatst. Volgens de webshop was alles op voorraad (hierop specifiek uitgezocht) en zou het met de volgende levering (24/7 belooft) binnenkomen. Echter stond er tot mijn verbazing na het betalen opeens dat sommige producten "binnen nu en 2 weken" geleverd zouden worden. Ondanks dat ik soms afgeweken was van mijn voorkeursproducten om een snelle levertijd aan te houden, alsnog een nare verrassing. No big deal, twee weken wachten is prima. Echter na ruim een week wachten zag ik dat de levertijd van sommige producten verschoof. Hierop heb ik gebeld met de klantenservice om te informeren naar de daadwerkelijke wachttijd. Na een wachttijd van 20 minuten ('s avonds) werd ik te woord gestaan door een vriendelijke dame. Deze kon mij niets concreets vertellen of het product uberhaubt in het warenhuis aanwezig was (zoals werd vermeld in de webshop). Tijdens het doorspitten kwam ik nog meer vreemde verschijnselen tegen, zoals een levertijd vermeld in de webshop op een eerdere datum dan mijn product dat twee weken geleden besteld was. De mevrouw aan de telefoon raadde mij ook aan om het product te annuleren en opnieuw te bestellen en verontschuldigde zich voor de achterliggende leveranciers waarvan zij hun producten verkochten. Mevrouw kon mij ook geen direct contact met de achterliggende leverancier aanbieden, om onduidelijke redenen. Hier besloot ik de producten te annuleren en bij een andere webshop te halen. Bij het annuleren kwamen allerlei problemen naar voren. De originele prijs op het moment van bestelling was niet te achterhalen en varieerde van die in de webshop. Ook was mijn betalingshistorie incompleet. Omdat de producten van verschillende leveranciers kwamen, is het opgedeeld in meerdere bestelnummers. Zo heb ik geen aankoopbewijs meer van mijn toetsenbord en grafische kaart, opgeteld zo'n €650. De grafische kaart was een van de onderdelen die ik geannuleerd heb. Mevrouw deed haar uiterste best en ze heeft voor mij handmatig berekend wat het totale bedrag was van de geannuleerde producten. Dit zou ze allemaal vastleggen in een mail die ze na overweg met haar baas naar mij zou sturen. Ze heeft hier echter €20 te weinig gerekend waar ik meteen een mail antwoord op terug heb gestuurd om haar hierop te wijzen. Helaas kreeg ik na anderhalve week toch €20 te weinig geretourneerd. Daar heb ik meteen weer over gebeld. Ik kreeg toen een iets minder behulpzame mevrouw aan de lijn die alles wel zou overleggen en mij daarover een mail zou sturen. Ik heb haar alle bronnen en berekeningen voorgelegd, maar ze heeft niet eens de moeite genomen om mee te kijken in mijn bestellingshistorie of facturen. Ik heb vervolgens geen mail meer ontvangen. Als klap op de vuurpijl is de muismat van nog eens €20 niet bezorgd. Amazon geeft als mogelijke redenen: mogelijke beschadiging tijdens vervoer, adres onvindbaar, of pakket geweigerd. Volgens mijn bestelhistorie zou de restitutie binnen 5-7 werkdagen moeten geschieden, maar we zijn ondertussen twee maanden verder en het blijft uit. Vandaar deze slechte review.

-te laat/niet geleverd
-verspreid geleverd ondanks gekozen voor verzamelde levering in een keer
+prima verpakt

-slecht mailcontact
-incomplete informatie
-mislukte berekening van terugbetaling
-slecht geluisterd tweede gesprek

Uit eigen beweging

Snelle levering, scherpe prijzen. Bij defect bij aankomst snelle oplossing geboden. Webshop zoals het hoort te zijn.

Snelle lering, gratis thuis met prime in een dag.

snel, goede oplossing geboden.

Uit eigen beweging

De site is erg slecht ingericht als je niet precies weet wat je zoek. Filters zijn er wel, maar je moet door een hoop heen voor je bent waar je zijn wilt en dan nog erg beperkt.
Daarnaast moet je goed opletten wie de verkoper is. Zit ook veel troep uit China tussen

Geen problemen gehad met de verzending, wel raar dat je voor hoge bedragen toch nog verzendkosten met betalen. Tenzij je een zoveelste abonnement neemt.
Nu nog wel een actie met gratis verzenden

Uit eigen beweging

Amazon zelf en de marketplace van Amazon worden door elkaar heen getoond, vandaar dat ik de review op de Amazon.nl site geef en niet die op de marketplace.
Ik heb een product bij Amazon gekocht wat blijkbaar de marketplace bleek te zijn. Dit product is echter nooit aangekomen en bleek door een scammer op de marketplace gezet te zijn. Proces van refunding kan pas dagen na verwachte aflevering ingezet worden.
Slechte ervaring die ik bij Amazon.de nog nooit had meegemaakt.

Klantenservice heeft dus blijkbaar niks te maken met de marketplace, ook al worden die producten wel op de normale site verkocht. Helpen je dus ook niet

Uit eigen beweging

Site is rommelig en slecht doorzoekbaar tenzij je al precies weet wat je hebben wilt. Wel veel producten waaronder een aantal die je alleen via hen makkelijk kunt bestellen en de user reviews zijn ook een grote pré.

Anno 2020 is er voor een webshop als Amazon eigenlijk geen excuus meer om niet gewoon standaard de volgende dag te leveren, maar mooi dat je meestal een aantal dagen op je product mag wachten. Ook gek dat ik nu al bij twee opeenvlogende bestellingen op de dag van levering een mailtje van Amazon kreeg dat mijn bestelling vertraagd was, terwijl het gewoon die dag geleverd werd. Communicatie over de levertijd klopte tot nu toe wel.

De retourvoorwaarden zoals die op de website staan zijn niet conform waar je als consument recht op hebt. Als het voorwerp, inclusief verpakking, niet in nieuwstaat wordt teruggestuurd houden ze zich het recht voor om niet het volle aankoopbedrag te retourneren. Weet niet hoe strikt ze daar in de praktijk mee zijn, maar alleen om die regel bestel ik al liever bij bol.com of coolblue. Ook zijn ze traag met het innemen van geretourneerde producten. Het duurde meer dan een week eer ik bericht kreeg dat mijn retourzending was geaccepteerd. De uiteindelijke uitbetaling duurde daarna nog een paar dagen, iets wat andere webshops ook sneller doen. Retourneren is wel gratis mits je het bij een DHL afhaalpunt aflevert.

Uit eigen beweging

Ik bestel er zeker in deze quarantaine-tijden regelmatig (met Prima abo voor gratis afleveren). Nadeeltje bij een site als Amazon, is dat je goed moet opletten of je bestelt bij Amazon zelf, of bij een derde via Amazon. Desalniettemin is de service in beide gevallen goed. Ik ga hier uit van mijn laatste bestelling.

Opletten waar je bestelt: opletten dat het niet wordt verstuurd uit China of zo, maar kopen bij en verzenden door Amazon is helemaal prima.

Bij problemen krijg ik zonder enig gemor mijn geld terug. En vertrouwen ze me het defecte product weg te gooien.

Uit eigen beweging

Ik koop bijna alles bij amazon ben recent naar amazon.nl over gegaan en nog nooit problemen gehad zoals ik gewend ben zendingen kunnen wat vertraging oplopen momenteel maar dat is wel te verwachten met covid-19

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst wat over 2-3 dagen geleverd zou worden. Na betaald te hebben schuift de datum 2 weken op (of meer in het geval van 1 van de items). Derhalve een van de items geannuleerd, waarna ik bij navraag bij klantenservice te horen krijg dat ze pas kunnen starten terugstorten op het moment dat de rest van de bestelling geleverd is en dat het daarna nog 2-10 dagen kan duren.

Dit deel van het aankoop proces is tot nu toe erg tegengevallen. mijn ervaringen bij bijna alle andere shops in de price watch is beter, snellere levering duidelijk over levertijden.

Zodra ik meer weet over de verzending zal ik dit updaten.

Klantenservice stond mij snel te woord en had een duidelijk antwoord, het was echter niet waar ik op gehoopt had (zie hierboven)

Uit eigen beweging

Product besteld wat op voorraad was, een dag voor de bezorgdatum een nieuwe bezorgdatum ontvangen. Vervolgens weer vlak voor de nieuwe datum een mail dat de bezorgdatum wederom is gewijzigd, nu zonder datum. Product is nog steeds op voorraad op de website maar inmiddels wel een hogere prijs. Gebeld met de klantenservice en die adviseren om kosteloos te annuleren of om te wachten.

Had heel snel telefonisch contact, dat is een groot pluspunt en medewerker was vriendelijk.
Voor de rest waardeloos. Er wordt niet gekeken naar je bestelling en ik kreeg het gevoel dat er maar wat werd gezegd. Ze geven Corona de schuld maar het komt niet geloofwaardig over.

Uit eigen beweging

Amazon Nederland is nog vrij nieuw maar door het wijde aanbod aan producten en snellere levering zie ik amazon Nederland nog heel groot worden

Hele snelle zending vaak de volgende dag in huis

Goed bereikbaar uit ervaring

Uit eigen beweging

Duidelijke en snelle verzending.
Op de aangegeven dag binnen gekomen.
Prima verpakking ter bescherming van het product.

Duidelijke en snelle verzending.
Op de aangegeven dag binnen gekomen.

Uit eigen beweging

De site oogt m.i. nog wat rommelig, de functionaliteit is prima op orde. Product vinden en afrekenen gaat gemakkelijk.

Alles gewoon de volgende dag binnen. Efficiënt edoch robuust verpakt.

Uit eigen beweging

Heb er iets besteld, wat zeer slecht is verzonden (Doos was bijna niets meer van heel, product was gelukkig gewoon in orde). Contact gezocht met klantenservice, welke nooit hebben gereageerd.

Doos is zwaar beschadigd geleverd. Er zat een groot gat in (er kon zonder moeite een tennisbal uitvallen).

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, wat op zich al een opgave was om die informatie van de website te krijgen. Vervolgens berichtje gestuurd, waar ik nooit een reactie op heb ontvangen.

Uit eigen beweging

Goedkope prijzen, uitstekende klantenservice, snelle levering. Prime voordelen zijn echt ideaal. Kortom een echte aanrader voor al je aankopen klein of groot. Goede return policy.

Uitstekende verzending, mooi gebaar dat andere items prioriteit hebben tijdens corona.

Klantenservice is uitstekend, je krijgt direct iemand aan de lijn die zich volledig inzet voor jouw zaak.

Uit eigen beweging

NVME besteld. zeer gunstige prijs, en werd een dag eerder afgeleverd dan wat bij het bestellen werd aangegeven. dat is uitstekend.