Amazon.nl

Uit eigen beweging

Prijzen en leveringen zijn goed, webwinkel en klantenservice moeten echt nog flink verbeteren wil ik hier ooit nog bestellen.

Wel avondlevering op een bedrijventerrein, maar dat is eerder de schuld van DHL dan van Amazon.

Voor de derde keer hier wat besteld, voor de derde keer nog steeds niet het juiste factuuradres op de factuur. Na het eerder adviseren door de klantenservice om het factuuradres als standaard te markeren of de cadeau optie aan te vinken, nog steeds het verzendadres telkens op de factuur. Weer gebeld, ze gingen het doorzetten, maar konden niet garanderen dat het werd opgepakt en ik kon ook geen terugkoppeling krijgen, kortom, ze gaan het dus niet oplossen. Waardeloos!
Hoe moeilijk is het om het factuuradres in het checkout proces te tonen en correct op de factuur te zetten.

Uit eigen beweging

Moet me helaas aansluiten bij de meeste andere reviews hieronder. Het begon op zich niet slecht met amazon.nl in het begin, ik kreeg in ieder geval eea op tijd geleverd. Laatste bestelling gedaan op 23 juni. Kreeg op 25 juni een melding dat artikel een amazon vestiging in Frankrijk (?) verlaten had en onderweg was met postNL. Daarna geen enkele update gehad tot ik een mail van amazon kreeg dat er wat vertraging opgelopen was en ik het na 2 juli pas kon afzeggen voor restitutie. Dat uiteindelijk maar gedaan zonder enig zicht op mijn bestelling of wat er precies fout gegaan is. Amazon.nl bestaat ook eigenlijk niet als je het mij vraagt met alleen maar magazijns in het buitenland.

Geen levering, slechte communicatie omtrent status en veel te lange tijd tussen bestelling en mogelijkheid om af te zeggen.

Klantenservice was op zich wel weer vriendelijk (chat) maar kwamen niet verder dan te zeggen dat er misschien een label beschadigd zou zijn. Right.....

Uit eigen beweging

In de zomer bestelden wij voor onze zoon een drone. Na lang sparen had hij eindelijk het geld hiervoor bij elkaar. Wij lieten deze bezorgen in Duitsland zodat hij deze tijdens de vakantie kon gebruiken. Helaas gaf de drone al vanaf het begin problemen. We hebben dit ook direct gemeld bij Amazon. Eenmaal weer thuis hebben we in overleg met Amazon de drone mogen retourneren. Lange tijd horen we niets en bij navraag blijkt uiteindelijk dat de klacht afgewezen is. Wij hebben gevraagd ons de drone retour te sturen of het geld aan ons over te maken echter er volgt verder helemaal geen reactie. Erg zuur voor onze zoon die nu zijn geld kwijt is. Hij had zelfs liever een niet functionerende drone gehad dan helemaal met lege handen te moeten staan. Het kan niet de bedoeling zijn dat we nu helemaal met lege handen staan.

Het is niet erg klantvriendelijk om de klant niet meer aan het woord te laten door de reactiemogelijkheid voor de klant te blokkeren.

Uit eigen beweging

Nu de tweede bestelling vertraagd geleverd wordt, is het moeilijk om te zeggen dat Amazon netjes adverteert met haar levertijden

Zie de eerdere toelichting. Vertraging lijkt meer regel dan uitzondering (met of zonder corona!)

Uit eigen beweging

Verschillende bestellingen geplaatst. Informatie is netjes en producten worden goed verzonden volgens afspraak. Moest 1 item retourneren omdat vanuit fabrikant instabiliteit is door firmware + hardware combinatie (5600XT AMD gpu). Amazon levert retour info en instructies aan, retourneren naar duitsland wat me 20 euro kosten... Desondanks het opvolgen van alle aanwijzigen, is mijn retourzending geweigerd bij het Amazon magazijn. Amazon klantenservice is moeilijk bereikbaar.

Verschillende bestellingen geplaatst. Informatie is netjes en producten worden goed verzonden volgens afspraak.

Amazon levert retour info en instructies aan, retourneren naar Duitsland wat me 20 euro koste. Ondanks het opvolgen van alle aanwijzigen, is mijn retourzending geweigerd bij het Amazon magazijn. Amazon klantenservice is moeilijk bereikbaar (moeilijk om mee in contact te komen). Nog geen reactie gehad.

Uit eigen beweging

Samsung HW-Q60R lijkt op voorraad te zijn, besteld voor €228, maar na een week nog geen leverbevestiging. Vervolgens krijg ik via de klantenservice te horen dat er een technische fout (?) is en de bestelling er niet doorheen komt omdat de prijs niet zou kloppen. De prijs heeft een aantal dagen online gestaan.

Prijs is naar €309 gezet, kreeg het advies om opnieuw te bestellen en dan zouden ze het prijsverschil terugbetalen. Toen ik dat wou doen, was de prijs inmiddels veranderd naar €239. Besteld voor die prijs, weer geen bestelbevestiging.

Van een andere medewerker krijg ik te horen dat levering niet mogelijk is en ik het zelf maar moet annuleren. Van weer een andere medewerker krijg ik te horen dat ik een paar dagen moet wachten en ze er mee bezig zijn. Het lijkt alsof ze elkaars werk overnemen maar niet consequent handelen dan wel afspreken wie wat op gaat pakken. Product is nog steeds direct bij Amazon te bestellen en lijkt op voorraad te zijn. Waardeloos.

Ze reageren nog redelijk snel en netjes, maar de gedane acties en uitkomsten zijn ronduit slecht te noemen. Ik heb nog steeds geen product, inmiddels hebben ze 2x m'n geld gekregen, en ik weet niet wat de volgende acties nu zijn.

Uit eigen beweging

In het verleden vaker besteld bij Amazon.de of .uk en ging prima, maar op dit moment via de nederlandse site weet je niet of nauwelijks waar je aan toe bent als het niet lekker loopt met een bestelling.
Bijvoorbeeld nu ook weer: Pakketje 27 juni besteld, 29 juni vertrekt het uit Duitsland volgens tracker. Vervolgens geen updates, servicedesk kan er niet verder achteraan en kan ook geen signaal doorgeven bezorging te laten checken. Alleen maar vragen om geduld zonder dat er enige actie plaats lijkt te vinden.
Zojuist weer gebeld en de servicedesk geeft me nog groot gelijk ook als ik de bestelling cancel om het het product in de buurt op te gaan halen. Heel jammer maar bezorging moet echt stabieler worden voordat ik er weer bestel.

Trackercode stopte na 2 dagen, ondanks nabllen geen update of actie vanuit Amazon om achter pakketje aan te gaan.

Vriendelijk en netjes maar lijkt machteloos als het gaat om daadwerkelijk actie ondernemen om je pakket weer te vinden.

Uit eigen beweging

Het is even wennen bij Amazon.nl. Ruim beschikbare items lijken supersnel geleverd te kunnen worden, maar zoek je naar de wat meer niche-producten dan wordt er wel aangegeven dat deze in voorraad zijn, maar vervolgens worden ze maar niet verstuurd.

Het is denk ik een kwestie van afwegen: wil je snel een bepaald, ruim beschikbaar product hebben dan leent Amazon.nl zich heir best goed voor vanwege lage prijs en snelle verzending. Had zowel Logitech muis, een gereedschapskoffer als een Kenwoord Autoradio binnen 24 uur binnen. Echter een inbouwpaneel voor mijn autoradio was ondanks ruime voorraad na 5 dagen nog niet verzonden. Deze heb ik geannuleerd en elders besteld.

Alle 3 de ontvangen items hebben als retourcenter een locatie in Duitsland. Ik vermoed dat men dus de bestaande amazon.de distributiekanalen gebruikt.

Verder qua site vind ik het zoeken onprettiig, er zijn te weinig filteropties om effectief te kunnen zoeken. Hierdoor is het shoppen op Amazon niet aangenaam. Eigenlijk moet je via andere kanalen weten welk product je exact aan wil schaffen en dan het serienummer op Amazon invullen.

In de afweging: lage prijs voor recente, populaire producten kan aantrekkelijk zijn. Aan de andere kant gaat het vaak om luttele euro's die misschien goed besteed zijn aan een niet-multinational.

3 van de 4 bestellingen naar belofte zeer snel verzonden en ontvangen. Een 4de product liet te ang op zich wachten.

Uit eigen beweging

Bestelde TV, zou binnen 3 dagen geleverd worden, 2 weken later nog niets, zeer slechte service en tegensprekende informatie in amazon portal.

Twee weken gewacht op een steeds uitgestelde levering van een TV. Dan over 3 dagen, dan over 4 dagen, dan weer later etc. Uiteindelijk op de dag van bezorging track&trace informatie aangepast, product wordt terug gestuurd naar afzender. (?)

Contact genomen, jammer kunnen we niets aan doen. U kunt u geld terug krijgen. (3 tot 10 werkdagen) U kunt ook een nieuwe bestelling plaatsen we betalen u het verschil dan terug!!! Waardeloos.....!!!

Uit eigen beweging

Behuizing gekocht bij Amazon, veel goedkoper en snel geleverd. Was sneller geleverd dan verwacht zeker een aanrader.

Zeer snel geleverd.

Uit eigen beweging

Ik ben over het algemeen tevreden over amazon na 1,5 jaar in Amerika en daarvoor bij amazon.de Nu eindelijk in Nederland. Soms wel nog iets goedkoper op amazon.de dus altijd even dubbel checken

verzending nog niet de snelste maar over het algemeen prima

amazon doet er vaak alles aan om hun klanten tevreden te houden en te compenseren waar nodig

Uit eigen beweging

Het algemene process tot en met de betaling is vrij soepel bij Amazon, er is wel veel onduidelijkheid of producten wel of niet direct leverbaar zijn.

De verzending had plaats moeten vinden via DHL, na 2x een andere levertijd doorgekregen te hebben van DHL via email en na de gehele dag thuis gezeten te hebben hiervoor kreeg ik doodleuk een 3de email dat ik niet thuis was en dat ik zelf maar het pakket moet komen ophalen bij een service punt.

Natuurlijk kreeg ik deze email vlak nadat de klanten service van DHL dicht was (19:00) Na contact op te nemen met de Amazon klantenservice kreeg ik alleen de mededeling dat ze daar momenteel ook niets mee konden en dat ik het pakket maar moest gaan afhalen.

De klantenservice was snel, makkelijk bereikbaar en vriendelijk maar kon helaas totaal niets voor me betekenen.

Als ik voor "thuis bezorging" nog steeds in de auto mag stappen op mijn levering te ontvangen kan ik net zo goed direct naar de winkel gaan.

Zolang Amazon DHL blijft gebruiken als koerier heb ik er weinig vertrouwen in dat toekomstige leveringen beter aflopen.

Uit eigen beweging

Amazon heeft echt een heel uitgebreid aanbod die je op de bekende bestaande Nederlandse webshops niet kunt vinden. Vandaar dat ik soms wat dingen op Amazon koop. Ik heb ook Amazon Prime, en dat is allemaal fanatisch. Producten komen altijd goed verpakt aan.

De levertijd kan echt wel veel beter. Ik heb tot nu toe meerdere bestellingen via Amazon.nl geplaatst, maar geen enkele is op de beloofde dag aangekomen. Sommige werden geleverd door UPS en andere door DHL. Bestelling geplaatst op dinsdag, beloofde levertijd was donderdag. Ik kreeg de bestelling echter volgende week maandag. Levertijd is echt iets waar Amazon wat een moet doen, of iig geen beloftes geven dat het op een dag aankomt, is nu met 5 bestellingen het geval geeest.

Uit eigen beweging

Paar weken geleden een bureaustoel gekocht en die werd een dag eerder geleverd dan aangeven. Ook gebeld vanwege de garantie en retour voorwaarden en werd goed geholpen.

Werd een dag eerder bezorgd dan beschreven op de site.

Werd goed geholpen door medewerker over garantie en eventueel retouren.

Uit eigen beweging

Bestelling was eerder binnen dat de verwachte datum. Het was ook nog een stukje goedkoper dan bij de concurrentie. Top!

Zeer snel en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Uitgebreid assortiment, daardoor ook soms moeilijker om een product te vinden. Betaling was zeer simpel.

Product is nooit verstuurd. Product zou een paar dagen na release worden bezorgd, maar op dag van verzending kreeg ik bericht dat ze het product niet binnen hadden.

Meerdere keren navraag gedaan naar de status. Konden alleen informatie geven die bij ook bij “Mijn bestellingen” stond. Wilde geen navraag bij leverancier doen voor leverindicatie. Je leek eerder met robots in contact te zijn dan met mensen.

Uit eigen beweging

Hoezo, gratis verzending voor Amazon Prime lid? Verscheidene keren kreeg ik bij producten de vermelding dat het product niet in aanmerking kwam voor gratis verzenden met Amazon Prime. Gewoon boerenbedrog dus.
Bovendien is het assortiment bij .nl veel kleiner dan bij .co.uk en .de. Al vind je daar meestal niet de Nederlandse versies van sommige producten terug.
En bij boeken verkoopt .nl vaak alleen het eboek, niet de papieren versie.

Uit eigen beweging

nu 3 populaire producten gezien die voor een lage prijs 'te koop staan'. Echter, er is/komt nooit voorraad (dus je kan het product nooit voor die prijs bestellen). Irritante tactiek om traffic naar de website te genereren. Track en trace proces van bestelde producten is rommelig.

Track en trace proces van bestelde producten is rommelig. DHL had het pakketje albezorgd, kreeg via Amazon de Email dat het pakket een dag later zou worden bezorgd. Ook werd 1 bestelling met 3 items ineens 2 bestellingen.

Uit eigen beweging

Als je een Bol.com of Coolblue gewent bent dan kan Amazon erg tegenvallen. Levertijd kan langer duren, en tijd wordt niet aangegeven. Dagje thuiszitten dus.

Je bent gewent dat als een product op voorraad is je het de volgende dag in huis hebt. Bij Amazon kan dit veel langer duren. Ik kocht een Bosch GSA 18 V-LI C, op voorraad, maar duurde bijna twee weken voor ik het binnen had. Ook het verzenden zelf is niet handig. Amazon heeft een goedkoop contract met UPS. Dit beteken dat de dag van levering geen tijdsaanduiding zal hebben. Leveren is dan van 0800u tot 2100u. Niet meer van deze tijd. Verder is contact met ups nagenoeg onmogelijk per telefoon.

Via de website kun je gebeld worden. Een telefoonnummer is er niet. Je vult je telefoonnummer is, en wordt terug gebeld.

Een dame zegt dan dat ze de lever8mg niet kan versnellen, ondanks het artikel op voorraad is. Verder krijgen spullen tbv cocid19 voorrang................bleeeh

Uit eigen beweging

2 Draytek VigorAP 903 besteld, als prime-lid wordt beloofd "GRATIS uiterlijk morgen bezorgd als je binnen 1 uur en 36 min besteld". Prijs is goed, dus besteld. Maar zodra de order besteld is, blijkt de geplande levering toch 4 dagen later te zijn.

Men belooft tijdens het order proces allerlei dingen die men niet waar kan maken. Een geplande afleverdatum van "Uiterlijk morgen" is bij mij morgen, en als het tegenzit overmorgen, maar niet zodra de koop gesloten is halverwege volgende week. Als je een levertijd belooft, moet je dat ook kunnen waarmaken. Uit navraag bij de helpdesk blijkt dat men dit vanuit het magazijn uit Polen levert, wat in praktijk natuurlijk onmogelijk maakt om binnen 24 uur te leveren tenzij je met expres-koeriersdiensten gaat werken. Maar toch belooft men dit voor dit artikel. Dit is gewoon je klanten voorliegen om maar de koop te kunnen sluiten.

Helpdesk gebeld en dan komt er een slap verhaal dat het slechts een indicatie is en dat bij het afrekenen de echte bezorgtijd wordt berekend. Maar de "Morgen bezorgd" blijft gewoon op de website staan en wordt ook zo verkocht. Men probeert recht te praten wat krom is.