Amazon.nl

Uit eigen beweging

Uitgebreid assortiment, daardoor ook soms moeilijker om een product te vinden. Betaling was zeer simpel.

Product is nooit verstuurd. Product zou een paar dagen na release worden bezorgd, maar op dag van verzending kreeg ik bericht dat ze het product niet binnen hadden.

Meerdere keren navraag gedaan naar de status. Konden alleen informatie geven die bij ook bij “Mijn bestellingen” stond. Wilde geen navraag bij leverancier doen voor leverindicatie. Je leek eerder met robots in contact te zijn dan met mensen.

Uit eigen beweging

Hoezo, gratis verzending voor Amazon Prime lid? Verscheidene keren kreeg ik bij producten de vermelding dat het product niet in aanmerking kwam voor gratis verzenden met Amazon Prime. Gewoon boerenbedrog dus.
Bovendien is het assortiment bij .nl veel kleiner dan bij .co.uk en .de. Al vind je daar meestal niet de Nederlandse versies van sommige producten terug.
En bij boeken verkoopt .nl vaak alleen het eboek, niet de papieren versie.

Uit eigen beweging

nu 3 populaire producten gezien die voor een lage prijs 'te koop staan'. Echter, er is/komt nooit voorraad (dus je kan het product nooit voor die prijs bestellen). Irritante tactiek om traffic naar de website te genereren. Track en trace proces van bestelde producten is rommelig.

Track en trace proces van bestelde producten is rommelig. DHL had het pakketje albezorgd, kreeg via Amazon de Email dat het pakket een dag later zou worden bezorgd. Ook werd 1 bestelling met 3 items ineens 2 bestellingen.

Uit eigen beweging

Als je een Bol.com of Coolblue gewent bent dan kan Amazon erg tegenvallen. Levertijd kan langer duren, en tijd wordt niet aangegeven. Dagje thuiszitten dus.

Je bent gewent dat als een product op voorraad is je het de volgende dag in huis hebt. Bij Amazon kan dit veel langer duren. Ik kocht een Bosch GSA 18 V-LI C, op voorraad, maar duurde bijna twee weken voor ik het binnen had. Ook het verzenden zelf is niet handig. Amazon heeft een goedkoop contract met UPS. Dit beteken dat de dag van levering geen tijdsaanduiding zal hebben. Leveren is dan van 0800u tot 2100u. Niet meer van deze tijd. Verder is contact met ups nagenoeg onmogelijk per telefoon.

Via de website kun je gebeld worden. Een telefoonnummer is er niet. Je vult je telefoonnummer is, en wordt terug gebeld.

Een dame zegt dan dat ze de lever8mg niet kan versnellen, ondanks het artikel op voorraad is. Verder krijgen spullen tbv cocid19 voorrang................bleeeh

Uit eigen beweging

2 Draytek VigorAP 903 besteld, als prime-lid wordt beloofd "GRATIS uiterlijk morgen bezorgd als je binnen 1 uur en 36 min besteld". Prijs is goed, dus besteld. Maar zodra de order besteld is, blijkt de geplande levering toch 4 dagen later te zijn.

Men belooft tijdens het order proces allerlei dingen die men niet waar kan maken. Een geplande afleverdatum van "Uiterlijk morgen" is bij mij morgen, en als het tegenzit overmorgen, maar niet zodra de koop gesloten is halverwege volgende week. Als je een levertijd belooft, moet je dat ook kunnen waarmaken. Uit navraag bij de helpdesk blijkt dat men dit vanuit het magazijn uit Polen levert, wat in praktijk natuurlijk onmogelijk maakt om binnen 24 uur te leveren tenzij je met expres-koeriersdiensten gaat werken. Maar toch belooft men dit voor dit artikel. Dit is gewoon je klanten voorliegen om maar de koop te kunnen sluiten.

Helpdesk gebeld en dan komt er een slap verhaal dat het slechts een indicatie is en dat bij het afrekenen de echte bezorgtijd wordt berekend. Maar de "Morgen bezorgd" blijft gewoon op de website staan en wordt ook zo verkocht. Men probeert recht te praten wat krom is.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen. Producten die ik bestel zijn vaak het goedkoopst bij Amazon dan elders. Prime voor 3 euro is helemaal mooi!

Met prime veel producten besteld. Komt altijd nog op de aangegeven tijd in huis.

1 keer een probleem gehad waarbij mijn bestelling elders werd geleverd en terug gestuurd werd naar amazon. Amazon stuurde het dan weer niet terug naar mijn adres. Via chat contact opgenomen met amazon. Probleem snel opgelost

Uit eigen beweging

Ik bestel al 20 jaar bij Amazon.com of co.uk. Toen Amazon.nl in het leven werd geroepen was ik blij, maar dit is echt een slechte tak van amazon.com

Men komt geeneens toe aan verzenden! Ik betaal, maar er gebeurt niks. Ik heb de meeste items na een paar weken wachten weer geannulleerd en elders besteld.

Ik heb de afgelopen paar weken wel 4 a 5 keer een chat met ze gehad en er komt niks zinnigs uit.

Uit eigen beweging

Afgelopen 6 maanden 13x wat besteld bij Amazon. Allemaal zonder problemen verlopen. Ik heb Prime, dus geen verzendkosten!

De aangegeven levertijd komt vaak goed overeen. Sommige producten uit het buitenland zijn natuurlijk niet binnen 1 dag binnen, maar de levertijd is goed te volgen.,

1x gehad dat Amazon/vervoerder aangaf dat pakket geleverd was, echter niks ontvangen. Gelijk contact opgenomen met Amazon, zij gingen het onderzoeken.

Dag later kwam alsnog de bezorger langs met het pakketje. Deze had waarschijnlijk zijn SLA willen halen en het pakketje al als afgeleverd gezet een dag eerder.

Weer een dag later bericht terug van Amazon, de vervoerder kon op dat moment niet aangeven waar mijn pakketje was en ze hadden het nogmaals naar mij verzonden. Mocht ik het pakketje alsnog eerder binnenkrijgen kreeg ik het verzoek de nieuwe bestelling te annuleren. Dit gelijk gedaan.

Echter wel goed en snel opgepakt!

Uit eigen beweging

Absoluut rampzalig. Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de verpacking. De klanten service heeft geweigerd, mij de ontbrekende artikel toe te sturen! Zo iets heb ik nooit meegemaakt!
Absoluut afblijven, liever bij amazon.de.

Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de Verpacking.

Absoluut rampzalig. Ik had bij een bestelling 2 stuk van hetzelfde artikel besteld, maar kreeg maar één i.p.v. twee in de Verpacking. De klanten service heeft bot geweigerd, mij de ontbrekende artikel toestesturen! Zo iets heb ik nooit meegemaakt!!!!!
Absoluut afblijven, liever blijven bestellen bij amazon.de.

Uit eigen beweging

Slecht. Eerste gelijk slechte ervaring. Nooit weer Amazon.nl
Anderhalf maand zitten wachten voor niks. Ook geen geld terug

Pakket is zoekgeraakt en geen geld terug ontvangen! Heb al 3 mails maar de verkoper verstuurd en nog geen reactie.
Wat mij betreft is Amazon.nl een onbetrouwbare verkoopsite.

Geen reactie op mijn mail over vermiste pakket van de verkoper niet en van Amazon.nl ook niet.

Uit eigen beweging

Grote keuze, makkelijk te bestellen en betalen.
Helaas moeilijk om producten via de site zelf te vinden (via Google werkt vaak beter).
Voorraad indicatie is onbetrouwbaar en dus waardeloos.

Bij bestellen wordt aangegeven dat het product in voorraad is en de volgede dag geleverd kan worden. Levering wordt vervolgens steeds weer uitgesteld. Ondertussen staat het product nog gewoon als 'in voorraad' aangegeven op de site.

Uit eigen beweging

Het product, een Xiaomi telefoon, was op voorraad bij Amazon zelf, volgens de site. Dat betekent dat het binnen een a twee dagen geleverd wordt. Ook een hoesje erbij besteld, bij een andere winkel in de Amazon marketplace. Na het plaatsen van de bestelling, werd ineens aangegeven dat de verzenddatum van de telefoon onbekend was. Het hoesje kwam wel per direct mijn kant op, maar dat werd dus door een andere leverancier verzonden. Er zou zo spoedig mogelijk een update volgen. Na een dag of drie heb ik gebeld. Nog steeds niet bekend. De vrouw aan de telefoon vroeg me nog 1 a 2 dagen te wachten. Dat heb ik gedaan. Inmiddels is er nog steeds geen verzenddatum bekend. Dat is raar voor een artikel dat ze beweren op voorraad te hebben.

Ik nam opnieuw contact op. De medewerker zei dat als alles goed gaat goederen binnen 2 weken (!) bezorgd worden. Kortom, ik zou nog ruim een week moeten wachten, en dat is het gunstigste scenario. Onbegrijpelijk.

Ik heb de bestelling geannuleerd en bij een Nederlandse webwinkel geplaatst.

Kortom, let op! Denk niet dat Amazon.nl even betrouwbaar is als Amazon.de of Amazon.com. Dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Uit eigen beweging

Pricewatch wordt onbruikbaar door misleidende prijzen van deze winkel, zaken die niet op voorraad zijn voor die prijs staan wel als koopbaar en hebben daarnaast ook amazon prime nodig, dit is dus een webshop waar je een abonnement voor nodig hebt, ik stel voor dat alles waar Prime voor nodig is niet in de pricewatch komt.

Ik heb zeer slechte ervaringen met de levering van zaken die wel voor die prijs leverbaar zijn, de levering duurde in dit geval 4x zo lang als aangegeven met 8 dagen ipv 2. Dat is logisch als het product voor een prijs lager dan elke webshop in Nederland word geleverd vanuit Spanje, dit komt door hun onhaalbare race naar de bodem, die zowel qua financiën als qua uitstoot per pakket niet sustainable is.

Bij navraag over of mijn product nog komt na 3 dagen wachten werd me gemeld dat het onderweg was, terwijl ze 2 dagen zeiden. Geen excuus, geen oplossing, je moet maar wachten.

Uit eigen beweging

Regelmatig bij amazon.de en een paar keer bij amazon.co.uk besteld, dus had een bepaalde verwachting van amazon.nl.
Eindelijk een product gevonden dat amazon.nl in haar assortiment heeft, een SD kaartje. Zou met 5 dagen bezorgd worden, wat al onbegrijpelijk traag is vergeleken met concurrentie, maar had geen haast. Na 5 dagen bericht dat verzending is aangemeld bij DHL, maar daar is nooit iets aangekomen. Na een week volgens instructies contact opgenomen met klantenservice via webformulier. Deze reageerde binnen paar uur, best netjes. Geld gaat terugbetaald worden. Vreemd, product wordt nog tegen zelfde prijs aangeboden, hadden ze niet gewoon alsnog het product kunnen verzenden?

De bestelling is nooit geleverd. Volgens status van DHL is het nooit bij hun aangekomen.

Na het niet verzenden van mijn bestelling contact opgenomen met klantenservice via webformulier. Binnen paar uur reactie, dus dat is best goed. Navigatie naar contact formulier vond ik omslachtig.
Direct bericht dat geld terug gestort zal worden. Geen optie om bestelling alsnog te voldoen.
Eerste reactie van klantenservice gaf aan dat geld binnen 5 tot 7 dagen terug gestort zou worden. Later een geautomatiseerde mail die het over 10 dagen had.

Uit eigen beweging

Misleidend? Uiteraard verloopt het betaal proces perfect, een bestelling plaatsen is het probleem niet. Ik geloof dat ze graag aangeven producten op voorraad te hebben, terwijl dit niet zo is. Volgende dag in huis is ook met een korreltje zout te nemen.

Ik denk dat als je geld wilt besparen op aankopen dat Amazon je laatste optie moet zijn. Andere bedrijven kapot concurreren is makkelijk als je zeeën met geld hebt.

Product (een monitor) zou op voorraad zijn en de volgende dag in huis. Maar bij de bestel status leek deze "verzonden" niet te kunnen bereiken.

Tot de derde dag was deze volgens de site nog op voorraad, maar ik kreeg die ochtend wel een bericht dat ze het item nog niet hebben weten te bemachtigen en ik zo snel mogelijk een leverdatum toegestuurd zou krijgen.

Of de klantenservice krijgt ook verkeerde informatie te zien.. of ze volgen een bepaald script.

Eerst volgende ochtend na de bestelling, de dag dat mijn bestelling zou binnen komen, kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling "onverwacht" vertraagd is. Ik was toch wel benieuwd, omdat de website nog altijd aangaf dat het product op voorraad was en levering "morgen"...

Contact opgenomen via de chat. Zij waren zeer geruststellend en zij zei "Ik zie dat er op (datum) een mail is gestuurd dat de bestelling verzonden is, het is dus wel al onderweg. Het lijkt er alleen op dat de vervoerder geen tracering heeft toegevoegd.". Dit klopte niet.

En ik kreeg de volgende morgen weer een mailtje dat mijn levering onverwacht vertraagd was. Dus nogmaals contact opgenomen met de klantenservice. Omdat ik graag meer duidelijkheid wou over de bezorgdag zodat ik niet onnodig zat te wachten. Deze medewerker vertelde mij tot twee keer toe dat het pakket al onderweg was, maar dat er geen track&trace code was en dat het morgen maar ook nog deze dag geleverd kon gaan worden.

Je voelt je wel redelijk in de maling genomen als je de volgende dag een mailtje krijgt met de tekst "We proberen nog steeds een of meer items te bemachtigen die je op (datum) besteld hebt onder bestelnummer 406-!@#$.. Je ontvangt opnieuw een e-mail van ons zodra we een bezorgdatum kunnen bevestigen en we doen al het mogelijke om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden."

Uit eigen beweging

Hier op donderdag middag een horloge besteld vanwege de prijs en de levertijd. Betaling ging gemakkelijk via iDeal. Kreeg na de bestelling bevestiging dat het product de volgende dag geleverd zou worden. Pakketje inderdaad de volgende dag, om 18:15 in ontvangst genomen.

PS Voor degene die bij registratie liever niet hun telefoonnummer met Amazon delen: Vul een nummer in, druk daarna op annuleren/nummer aanpassen en voer weer een nummer in. Herhaal dit een paar keer en uiteindelijk wordt je registratie geaccepteerd, zonder dat je je telefoonnummer hoeft te verifiëren.

Bestelling was via de track en trace code op DHL te volgen. Pakketje binnen een dag geleverd en in goede staat ontvangen. Hoefde bij ontvangst niet te tekenen (corona maatregel?).

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf, dat met belachelijke prijzen de markt probeert te veroveren. En in de praktijk kunnen ze niet eens het verzenden normaal regelen, of normale service bieden.

Bestelling gedaan, zou pas twee weken later geleverd worden. Paar dagen later werd het opeens toch verzonden. Daarna geen status update (je verwacht toch levering de dag na verzending) tot 2 dagen later melding verstuurd wordt dat de levering tussen 11-15u plaats gaat vinden. Wachten, maar niets hoor. Later die avond opeens buiten de aangekondigde levertijd geleverd -> niemand thuis natuurlijk. Geen statusupdate van DHL, geen verklaring.
Na contact met klantenservice bleek dat de levering niet meer gedaan zou worden.
Later die doos werd de doos (met beschadigingen) alsnog geleverd....

Contact opgenomen via de chat waar de bestelling bleef. Ging ze nakijken, was foetsie: geld zou binnen 15 dagen retour gestuurd worden, ik moest maar een nieuwe bestellen.
Goed, dat heb ik gedaan (bij een normale nederlandse winkel dit keer), maar in de loop van de dag werd het pakket alsnog geleverd met beschadigde doos. Ik weer contact met amazon. Ja, kon retour zenden via DHL, mits DHL het te grote pakket accepteert. Dat is waar ik nu sta.
Kortom: Amazon maakt fouten en de klanten kunnen het oplossen.

Oja, na afsluiten van het chatcontact kreeg ik een mail dat de bestelling vandaag wordt bezorgd ....

Dit verwacht je van een onbetrouwbaar bedrijfje, niet van het grote machtige Amazon.

Oplossing voor de volgende keer: zoek dingen eerst uit voor je antwoord geeft!

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 5/6 terwijl product onvoorradig was. Betreffend product is ten tijde van deze review volgens productpagina alweer 3 a 4 dagen op voorraad met een duidelijke indicatie voor (vlotte) levering. De leverindicatie voor mijn bestelling blijft echter op onbekend staan. Meerdere keren contact gezocht met klantenservice hierover, deze zeggen geen duidelijkheid te kunnen geven over deze vreemde situatie waarbij misleidende informatie het grootste knelpunt is. Daarom heb ik de bestelling geannuleerd. Ondertussen blijft het item op de productpagina nog steeds "op voorraad" staan.

Ik heb het product geannuleerd omdat ik het idee had dat de klantenservice mijn probleem niet serieus nam.

Contact komt kort gezegd neer op "wij weten het ook niet". Ondanks dat deze zeggen begrip te hebben, kunnen er nog niet eens excuses vanaf. Er word wel hulp aangeboden om te annuleren.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst bij Amazon.nl op 7 juni, product ontvangen via derde partij in Duitsland op 16 juni.
Bedrag € 15,00, ijsblokjesmaker met deksel. De deksels lekten alle drie.
Dezelfde dag gereclameerd. Kreeg de volgende dag bericht, dat betaling wordt gestort.

DHL zou de verzending verzorgen, bleek PostNL te zijn, (dus briefje op de brievenbus voor de bezorger bleek nutteloos).
Geen track and trace mogelijk; levering binnen de gestelde termijn, hoewel 7 werkdagen voor iets uit Duitsland lang is.

Ik verwacht dat de terugbetaling in orde komt

Uit eigen beweging

Misleidende informatie bij de pricewatch. Zou weggehaald moeten worden, geven prijzen voor producten die helemaal niet op voorraad zijn.