Amazon.nl

Uit eigen beweging

Levertijd veel te lang.
Stond op de site dan het de volgende dag geleverd wordt maar moest meer dan 1 week wachten

Levertijd veel te lang.
Stond op de site dan het de volgende dag geleverd wordt maar moest meer dan 1 week wachten

Uit eigen beweging

Niet normaal wat zij met de prijzen doen. Volgens mij gaan ze gewoon onder het inkoop bedrag zitten. Daar kunnen Nederlandse shops niet mee concurreren.
Voor mij persoonlijk vervuilt hun assortiment de Pricewatch best wel. Het eerste resultaat is vaak Amazon. óf het is refurbished óf (in mijn geval) wil je daar niet kopen en is de eerste de beste Nederlandse shop duurder waardoor de prijzen om Pricewatch niets meer verduidelijken.

Uit eigen beweging

Bestelling snel geleverd. Het ging om een spel voor de Nintendo Switch. Helaas kreeg ik een Duits hoesje geleverd. Had ik niet verwacht als je op een punt nl website bestelt. Mocht ik het door willen verkopen heeft het helaas een negatieve invloed op de restwaarde.

Maar de reviews lezende hier is het normaal dat het vanuit Duitsland verstuurd wordt.

Uit eigen beweging

Adverteren met levertijden die ze niet waar maken. Tweedehands product ontvangen terwijl als nieuw geadverteerd stond.

Langer moeten wachten dan beloofd. Ipv 2 dagen 8 dagen.

Na veel zeuren mijn geld terug ontvangen. Voor notabene een tweedehands product.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat altijd snel bij amazon. Product is ook heel snel verzonden. Al zou ik het voor duurdere producten misschien niet aandurven.
Koop alleen de goedkopere dingen hier.

Uit eigen beweging

Wekelijks bestel ik producten bij Amazon.NL. Onlangs meerdere elektronica artikelen aangeschaft zonder problemen. Levering wijkt altijd een dag af (meestal eerder). Bij problemen direct telefonisch contact via een terugbelverzoek. Tot heden altijd prima opgelost en gratis vervanging ontvangen bij defect of cross-shipping met gratis retourlabel.

Uit eigen beweging

Binnen 48 uur in huis na bestelling. Alles netjes verzonden vanuit Amazon. Als je via de Nederlandse website besteld, worden de goederen wel uit Duitsland geleverd. Je kon denk ik beter rechtstreeks van Amazon.de bestelling na mijn gevoel.

Uit eigen beweging

Prime afgesloten omdat ik dacht dat je dan snel geleverd krijgt
maar alsnog betekent volgende dag leveren in praktijk een week.
Eens maar nooit weer dus.

Uit eigen beweging

De laatste tijd meerdere producten bij Amazon besteld, waaronder een stofzuiger en een laptop. De stofzuiger was 40% goedkoper dan de goedkoopste NL webshop en de laptop €200 voordeliger, dus de keuze voor Amazon was eenvoudig.

Prima verzending.

Uit eigen beweging

Via Amazon een geiser besteld. Volgens de site was deze voorradig en levertijd tussen 3 en 5 dagen. Nu een maand later nog niet ontvangen. Ik heb al diverse keren gebeld: men heeft geen pakketdienst beschikbaar.

Hoe moeilijk kan het zijn?

De klantenservice geeft aan dat Amazon in gesprek is met een pakketdienst. Maar wordt er nu al een maand niks meer verstuurd bij hen?

Uit eigen beweging

Ik heb 1080TI kaarten besteld. Op de orderbevestiging stond ook dat ik 1080TI videokaarten geleverd zou krijgen. Echter, bij levering in de doos bleek het om 1050TI kaarten te gaan. Ik Amazon gecontacteerd dat ik wil dat ze de juiste videokaarten leveren, maar het enige wat mogelijk is is dat ik ze terugstuur en dan mijn geld terug krijg. Waardeloos dus en ook nog eens tegen de wetgeving geldend binnen de EU welke amazon verplicht een verkoopovereemkomst na te komen. Begin er dus niet aan, het is gewoon SCAM.

Order 405-2400506-9370751

Verkeerde producten geleverd voor bedrag van 1500 euro. Ze willen niet de juiste producten leveren

Er is geen klantenservice, behalve wat automatische reply's. Valt ook niet mee te communiceren.

Uit eigen beweging

Recent een bestelling geplaatst met wat problemen bij bezorging. Contact opgenomen met de klantenservice en alles is uitstekend opgelost. Ik ben altijd weer blij dat ik iets bij Amazon heb gekocht. Tot nu toe alleen nog maar prettige ervaringen gehad, ook in gevallen waar de klantenservice nodig was.

Uit eigen beweging

Ik bestel al sinds ongeveer 1995 bij Amazon. Wat ooit begon met boeken in de US (die toendertijd nog voor een heel interessant tarief verzonden werden) is in de loop der tijd uitgegroeid tot vele honderden orders bij zowel amazon.com, en later ook op de diverse europese sites, amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it en amazon.es.

Nog nooit echt problemen gehad en als er een keer iets was is dat altijd direct na het eerste contact hersteld.

Sinds amazon.nl (volwaardig) in de lucht is heb ik ook daar sinds maart 2020 een 24-tal bestellingen geplaatst, totale omzet tot op heden ca EUR 1000.

Met die 24 orders zijn er inmiddels al drie problemen ontstaan. Van een lege enveloppe tot verkeerd geleverde artikelen. In alle gevallen heb ik meerdere keren contact moeten opnemen met de klantenservice om dit te herstellen en een zaak is nog steeds niet hersteld. Op een eerste verzoek kwam in alle gevallen simpelweg geen reactie. Neem je dan uiteindelijk via de chat contact op dan krijg je iemand die een in normaal Nederlands geschreven tekst simpelweg niet begrijpt. De kennis van de Nederlandse taal lijkt zeer gebrekkig bij deze medewerkers. Woorden als "manco" en "herstellen" komen niet voor in de vocabulailre van deze medewerkers. In de teksten die ze schrijven valt op dat er geen hoofdletters gebruikt worden en ook de interpunctie ontbreekt. Je vraagt je af wat het opleidingsniveau daar is, maar het is in ieder geval te laag om normaal schriftelijk te kunnen communiceren met klanten.

Ook is door amazon.nl een nette, zakelijke en correcte (maar wel negatieve) review geweigerd. Exact diezelfde review werd wel geaccepteerd en gepubliceerd op amazon.co.uk (maar is daar dan dus niet "verified" omdat ik het produkt via amazon.nl had gekocht). De reden waarom die geweigerd is is me tot op heden nog steeds niet duidelijk. Op een verzoek tot opheldering is nimmer een reactie gekomen.

Al met al lijkt het er op dat de Nederlandse branch van Amazon absoluut niet hetzelfde niveau van klantenservice hanteert dat ik gewend ben van Amazon.

3 op de 24 orders hadden tot nu toe een probleem. Zoals een compleet verkeerd artikel ingepakt of een lege enveloppe ontvangen. Bij een verkeerd artikel verwacht Amazon dat je het zelf terugstuurt, via een zeer beperkt netwerk van DHL acceptanten in kledingwinkels, waarvan er geen enkele geopend is voor 09.00u of na 18.00u.

Zie algemene review. Met name waardeloos omdat op een eerste e-mail tot op heden alle drie de keren simpelweg geen reactie is ontvangen. Via de chatfunctie krijg je in ieder geval een reactie, maar de kwaliteit van deze medewerkers is ver, ver onder peil.

Uit eigen beweging

Levering was binnen opgegeven termijn, verzonden met DHL. Orderstatus en levering eenvoudig te volgen via webshop.

Levering was op tijd. Product was helaas niet goed. Retour gestuurd. Op 9 juli afgegeven bij DHL servicepunt. In Amazon status retournering bleef tot 19 juli staan: in afwachting van retourzending. Contact opgenomen met DHL. Wat blijkt: DHL heeft deal gesloten met Amazon. Vanaf het moment dat producten gescand zijn op sorteercentrum heeft Amazon nog eens twee weken de tijd om het product af te halen. Mijn pakket is 13 juli gescand. 27 juli hoeft Amazon het product pas binnen te boeken. Vanaf dat moment zal terugbetaling pas gestart worden.

Uit eigen beweging

Pas op met wat je koopt! Als je iets koopt wat niet door Amazon.nl zelf geleverd wordt maar een derde krijg je niet dezelfde garanties. Volgens het Nederlands recht moeten ze dit vermelden.

Ik had een speciale boorset gekocht die niet volledig was. Er miste een boor. Dat kon je ook aan de afdrukken in het schuimrubber zien.

Als je dan een klacht opent krijg je tekst of je wil aangeven of je het artikel wil houden. Alles keurig gedaan maar ik kon het alleen terugsturen en opnieuw bestellen. Ik had juist bij dit artikel wat extra besteld om het gratis te laten verzenden. Het opnieuw bestellen zou mij veel meer kosten.

Uit eigen beweging

Op dinsdag 14-07-2020 een dubbele monitor beugel besteld en er werd aangegeven dat het donderdag 16-07-2020 zou worden geleverd. Echter in de bevestiging email werd aangeven dat dit vrijdag 17-07-2020 zou zijn.

Bij aankomst van het pakket leek het alsof er een potje voetbal met de doos was gespeeld. Nog gevraagd aan de DHL bezorger wat er met de doos gebeurd was, deze liep snel weg en zei doodleuk: "zo gaat dat".
De monitor beugel was gelukkig zover ik kan zien niet beschadigd geraakt.

Ik nam toch contact op met de klantenservice want je verwacht niet op deze manier je pakket te ontvangen en zeker niet van het "grote" Amazon.
Nou verder dan excuses kwamen ze jammer genoeg niet, als klant blijf je maar zitten met een naar gevoel van je bestelling.
Ik bestel er nooit meer.

Uit eigen beweging

Onlangs een Philips Hue Lighstrip 2 meter besteld en een uitbreiding van 1 meter. Bij opening bleek de ene strip het oude model te betreffen en de andere strip het nieuwe model. De connectoren passen hierdoor niet op elkaar en de uitbreiding is dus niet te gebruiken. Amazon geeft aan dat ik de strip mag retourneren, maar hier voel ik weinig voor. Waarom moet ik moeite steken in het verpakken, afdrukken van retourlabel en brengen van een pakket naar een pakketpunt voor een fout die zij maken? Helaas op geen enkele manier begrip voor de kwestie anders dan het standaard verschuilen achter zogenaamde beleidsregels. Het spreken van een leidinggevende was eveneens niet mogelijk. Amazon het ga jullie goed. Mij zijn jullie kwijt als klant.

Verzending was in orde.

Zie bovenstaande toelichting over mijn ervaring met de klantenservice. Ik heb hen zowel via de chatfunctie als de telefoon benaderd.

Uit eigen beweging

Op 17 juni een LG Ultragear 34GN850-B besteld. Product was op voorraad. Ik denk dat het product inderdaad wel ergens op voorraad is, maar niet bij Amazon.nl.

Het product zou eerst vrijdag 19 juni arriveren. Vrijdags kwam er geen bezorgdienst en kreeg ik een mail dat het maandag zou worden. Die werd in het weekend bijgesteld naar op zn vroegst maandag, alvorens het werd omgezet naar u hoort van ons zodra we het echt weten. Vandaag is het 15 juli en heb ik nog steeds geen monitor. Uiteraard heb ik er een aantal mailtjes aan gewaagd met de vraag hoe realistisch hun voorraadbeheer is en dat ik me een beetje "jeweetwel" voel. Uiteraard covid-19 smoesjes gekregen en de suggestie om hem ergens anders te bestellen en als die dan eerder kwam, de bestelling bij amazon kosteloos te cancellen. Helaas nog niet ergens anders het product kunnen bestellen met een duidelijke levertijd. Zodra dat wel kan cancel ik direct.

Amazon.nl wees gewoon eerlijk en doe niet alsof ik achterlijk ben. Je hebt geen voorraad en er is veel vraag. U kunt het alvast reserveren en we doen ons best zsm te leveren. Dat accepteer ik. Jullie onzinverhalen leveren je deze review op.

De monitor is uiteindelijk helemaal vanuit Barcelona mijn kant opgekomen. Het is onbeschadigd aangekomen en het was goed te volgen via track&trace (mag ook wel anno 2020). Vanwege de enorme vertraging en onzinexcuusjes maar 3 sterren.

De enige reden dat het twee sterren krijgt is dat ze snel reageren. Voor de rest heb ik alleen ontwijkende antwoorden en smoesjes gekregen.

Uit eigen beweging

Eigenlijk is het moeilijk er iets te vinden. Je kunt niet goed selecteren op technische eigenschappen. Als je precies weet wat je hebben wilt, dan kun je het pas vinden.

Product besteld en voor express levering gekozen. Diverse mailtjes gehad maar geen levering in het aangegeven tijdslot. Pas als je online naar track en trace gaat staat er dat er iets mis is en dat het product niet geleverd zal worden. Geen contact daarover, geen oplossing aangeboden. Niets.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden en besteld. Vind het wel een beetje onduidelijk waarom de NL (internationaal) versie geen Alexa heeft en denk ik ook geen Wifi 5ghz? Werd netjes de volgende dag geleverd. Wel met DHL waar ik slechte ervaringen mee heb maar dit keer ging het goed.

De Fire TV stick werkte niet meteen doordat mijn account nog op Duitsland stond als default store. Ik kon het niet aanpassen. Het was half 10 in de avond, op de site kon ik mijn telefoonnummer opgeven en werd ik direct gebeld door een medewerker die de order al bij de hand had. Hij kon het probleem niet direct oplossen maar heeft wel een goede workaround gegegeven. Gezien het tijdstip, geen wachtrij en direct de juiste info beschikbaar bij de medewerker 5 sterren! (los van het feit dat het ERG slecht is dat de stick niet gewoon werkt out of box, maar dat is meer een product review...)