Amazon.nl

Uit eigen beweging

Op dinsdag 14-07-2020 een dubbele monitor beugel besteld en er werd aangegeven dat het donderdag 16-07-2020 zou worden geleverd. Echter in de bevestiging email werd aangeven dat dit vrijdag 17-07-2020 zou zijn.

Bij aankomst van het pakket leek het alsof er een potje voetbal met de doos was gespeeld. Nog gevraagd aan de DHL bezorger wat er met de doos gebeurd was, deze liep snel weg en zei doodleuk: "zo gaat dat".
De monitor beugel was gelukkig zover ik kan zien niet beschadigd geraakt.

Ik nam toch contact op met de klantenservice want je verwacht niet op deze manier je pakket te ontvangen en zeker niet van het "grote" Amazon.
Nou verder dan excuses kwamen ze jammer genoeg niet, als klant blijf je maar zitten met een naar gevoel van je bestelling.
Ik bestel er nooit meer.

Uit eigen beweging

Onlangs een Philips Hue Lighstrip 2 meter besteld en een uitbreiding van 1 meter. Bij opening bleek de ene strip het oude model te betreffen en de andere strip het nieuwe model. De connectoren passen hierdoor niet op elkaar en de uitbreiding is dus niet te gebruiken. Amazon geeft aan dat ik de strip mag retourneren, maar hier voel ik weinig voor. Waarom moet ik moeite steken in het verpakken, afdrukken van retourlabel en brengen van een pakket naar een pakketpunt voor een fout die zij maken? Helaas op geen enkele manier begrip voor de kwestie anders dan het standaard verschuilen achter zogenaamde beleidsregels. Het spreken van een leidinggevende was eveneens niet mogelijk. Amazon het ga jullie goed. Mij zijn jullie kwijt als klant.

Verzending was in orde.

Zie bovenstaande toelichting over mijn ervaring met de klantenservice. Ik heb hen zowel via de chatfunctie als de telefoon benaderd.

Uit eigen beweging

Op 17 juni een LG Ultragear 34GN850-B besteld. Product was op voorraad. Ik denk dat het product inderdaad wel ergens op voorraad is, maar niet bij Amazon.nl.

Het product zou eerst vrijdag 19 juni arriveren. Vrijdags kwam er geen bezorgdienst en kreeg ik een mail dat het maandag zou worden. Die werd in het weekend bijgesteld naar op zn vroegst maandag, alvorens het werd omgezet naar u hoort van ons zodra we het echt weten. Vandaag is het 15 juli en heb ik nog steeds geen monitor. Uiteraard heb ik er een aantal mailtjes aan gewaagd met de vraag hoe realistisch hun voorraadbeheer is en dat ik me een beetje "jeweetwel" voel. Uiteraard covid-19 smoesjes gekregen en de suggestie om hem ergens anders te bestellen en als die dan eerder kwam, de bestelling bij amazon kosteloos te cancellen. Helaas nog niet ergens anders het product kunnen bestellen met een duidelijke levertijd. Zodra dat wel kan cancel ik direct.

Amazon.nl wees gewoon eerlijk en doe niet alsof ik achterlijk ben. Je hebt geen voorraad en er is veel vraag. U kunt het alvast reserveren en we doen ons best zsm te leveren. Dat accepteer ik. Jullie onzinverhalen leveren je deze review op.

De monitor is uiteindelijk helemaal vanuit Barcelona mijn kant opgekomen. Het is onbeschadigd aangekomen en het was goed te volgen via track&trace (mag ook wel anno 2020). Vanwege de enorme vertraging en onzinexcuusjes maar 3 sterren.

De enige reden dat het twee sterren krijgt is dat ze snel reageren. Voor de rest heb ik alleen ontwijkende antwoorden en smoesjes gekregen.

Uit eigen beweging

Eigenlijk is het moeilijk er iets te vinden. Je kunt niet goed selecteren op technische eigenschappen. Als je precies weet wat je hebben wilt, dan kun je het pas vinden.

Product besteld en voor express levering gekozen. Diverse mailtjes gehad maar geen levering in het aangegeven tijdslot. Pas als je online naar track en trace gaat staat er dat er iets mis is en dat het product niet geleverd zal worden. Geen contact daarover, geen oplossing aangeboden. Niets.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden en besteld. Vind het wel een beetje onduidelijk waarom de NL (internationaal) versie geen Alexa heeft en denk ik ook geen Wifi 5ghz? Werd netjes de volgende dag geleverd. Wel met DHL waar ik slechte ervaringen mee heb maar dit keer ging het goed.

De Fire TV stick werkte niet meteen doordat mijn account nog op Duitsland stond als default store. Ik kon het niet aanpassen. Het was half 10 in de avond, op de site kon ik mijn telefoonnummer opgeven en werd ik direct gebeld door een medewerker die de order al bij de hand had. Hij kon het probleem niet direct oplossen maar heeft wel een goede workaround gegegeven. Gezien het tijdstip, geen wachtrij en direct de juiste info beschikbaar bij de medewerker 5 sterren! (los van het feit dat het ERG slecht is dat de stick niet gewoon werkt out of box, maar dat is meer een product review...)

Uit eigen beweging

Prijzen en leveringen zijn goed, webwinkel en klantenservice moeten echt nog flink verbeteren wil ik hier ooit nog bestellen.

Wel avondlevering op een bedrijventerrein, maar dat is eerder de schuld van DHL dan van Amazon.

Voor de derde keer hier wat besteld, voor de derde keer nog steeds niet het juiste factuuradres op de factuur. Na het eerder adviseren door de klantenservice om het factuuradres als standaard te markeren of de cadeau optie aan te vinken, nog steeds het verzendadres telkens op de factuur. Weer gebeld, ze gingen het doorzetten, maar konden niet garanderen dat het werd opgepakt en ik kon ook geen terugkoppeling krijgen, kortom, ze gaan het dus niet oplossen. Waardeloos!
Hoe moeilijk is het om het factuuradres in het checkout proces te tonen en correct op de factuur te zetten.

Uit eigen beweging

Moet me helaas aansluiten bij de meeste andere reviews hieronder. Het begon op zich niet slecht met amazon.nl in het begin, ik kreeg in ieder geval eea op tijd geleverd. Laatste bestelling gedaan op 23 juni. Kreeg op 25 juni een melding dat artikel een amazon vestiging in Frankrijk (?) verlaten had en onderweg was met postNL. Daarna geen enkele update gehad tot ik een mail van amazon kreeg dat er wat vertraging opgelopen was en ik het na 2 juli pas kon afzeggen voor restitutie. Dat uiteindelijk maar gedaan zonder enig zicht op mijn bestelling of wat er precies fout gegaan is. Amazon.nl bestaat ook eigenlijk niet als je het mij vraagt met alleen maar magazijns in het buitenland.

Geen levering, slechte communicatie omtrent status en veel te lange tijd tussen bestelling en mogelijkheid om af te zeggen.

Klantenservice was op zich wel weer vriendelijk (chat) maar kwamen niet verder dan te zeggen dat er misschien een label beschadigd zou zijn. Right.....

Uit eigen beweging

In de zomer bestelden wij voor onze zoon een drone. Na lang sparen had hij eindelijk het geld hiervoor bij elkaar. Wij lieten deze bezorgen in Duitsland zodat hij deze tijdens de vakantie kon gebruiken. Helaas gaf de drone al vanaf het begin problemen. We hebben dit ook direct gemeld bij Amazon. Eenmaal weer thuis hebben we in overleg met Amazon de drone mogen retourneren. Lange tijd horen we niets en bij navraag blijkt uiteindelijk dat de klacht afgewezen is. Wij hebben gevraagd ons de drone retour te sturen of het geld aan ons over te maken echter er volgt verder helemaal geen reactie. Erg zuur voor onze zoon die nu zijn geld kwijt is. Hij had zelfs liever een niet functionerende drone gehad dan helemaal met lege handen te moeten staan. Het kan niet de bedoeling zijn dat we nu helemaal met lege handen staan.

Het is niet erg klantvriendelijk om de klant niet meer aan het woord te laten door de reactiemogelijkheid voor de klant te blokkeren.

Uit eigen beweging

Nu de tweede bestelling vertraagd geleverd wordt, is het moeilijk om te zeggen dat Amazon netjes adverteert met haar levertijden

Zie de eerdere toelichting. Vertraging lijkt meer regel dan uitzondering (met of zonder corona!)

Uit eigen beweging

Verschillende bestellingen geplaatst. Informatie is netjes en producten worden goed verzonden volgens afspraak. Moest 1 item retourneren omdat vanuit fabrikant instabiliteit is door firmware + hardware combinatie (5600XT AMD gpu). Amazon levert retour info en instructies aan, retourneren naar duitsland wat me 20 euro kosten... Desondanks het opvolgen van alle aanwijzigen, is mijn retourzending geweigerd bij het Amazon magazijn. Amazon klantenservice is moeilijk bereikbaar.

Verschillende bestellingen geplaatst. Informatie is netjes en producten worden goed verzonden volgens afspraak.

Amazon levert retour info en instructies aan, retourneren naar Duitsland wat me 20 euro koste. Ondanks het opvolgen van alle aanwijzigen, is mijn retourzending geweigerd bij het Amazon magazijn. Amazon klantenservice is moeilijk bereikbaar (moeilijk om mee in contact te komen). Nog geen reactie gehad.

Uit eigen beweging

Samsung HW-Q60R lijkt op voorraad te zijn, besteld voor €228, maar na een week nog geen leverbevestiging. Vervolgens krijg ik via de klantenservice te horen dat er een technische fout (?) is en de bestelling er niet doorheen komt omdat de prijs niet zou kloppen. De prijs heeft een aantal dagen online gestaan.

Prijs is naar €309 gezet, kreeg het advies om opnieuw te bestellen en dan zouden ze het prijsverschil terugbetalen. Toen ik dat wou doen, was de prijs inmiddels veranderd naar €239. Besteld voor die prijs, weer geen bestelbevestiging.

Van een andere medewerker krijg ik te horen dat levering niet mogelijk is en ik het zelf maar moet annuleren. Van weer een andere medewerker krijg ik te horen dat ik een paar dagen moet wachten en ze er mee bezig zijn. Het lijkt alsof ze elkaars werk overnemen maar niet consequent handelen dan wel afspreken wie wat op gaat pakken. Product is nog steeds direct bij Amazon te bestellen en lijkt op voorraad te zijn. Waardeloos.

Ze reageren nog redelijk snel en netjes, maar de gedane acties en uitkomsten zijn ronduit slecht te noemen. Ik heb nog steeds geen product, inmiddels hebben ze 2x m'n geld gekregen, en ik weet niet wat de volgende acties nu zijn.

Uit eigen beweging

In het verleden vaker besteld bij Amazon.de of .uk en ging prima, maar op dit moment via de nederlandse site weet je niet of nauwelijks waar je aan toe bent als het niet lekker loopt met een bestelling.
Bijvoorbeeld nu ook weer: Pakketje 27 juni besteld, 29 juni vertrekt het uit Duitsland volgens tracker. Vervolgens geen updates, servicedesk kan er niet verder achteraan en kan ook geen signaal doorgeven bezorging te laten checken. Alleen maar vragen om geduld zonder dat er enige actie plaats lijkt te vinden.
Zojuist weer gebeld en de servicedesk geeft me nog groot gelijk ook als ik de bestelling cancel om het het product in de buurt op te gaan halen. Heel jammer maar bezorging moet echt stabieler worden voordat ik er weer bestel.

Trackercode stopte na 2 dagen, ondanks nabllen geen update of actie vanuit Amazon om achter pakketje aan te gaan.

Vriendelijk en netjes maar lijkt machteloos als het gaat om daadwerkelijk actie ondernemen om je pakket weer te vinden.

Uit eigen beweging

Het is even wennen bij Amazon.nl. Ruim beschikbare items lijken supersnel geleverd te kunnen worden, maar zoek je naar de wat meer niche-producten dan wordt er wel aangegeven dat deze in voorraad zijn, maar vervolgens worden ze maar niet verstuurd.

Het is denk ik een kwestie van afwegen: wil je snel een bepaald, ruim beschikbaar product hebben dan leent Amazon.nl zich heir best goed voor vanwege lage prijs en snelle verzending. Had zowel Logitech muis, een gereedschapskoffer als een Kenwoord Autoradio binnen 24 uur binnen. Echter een inbouwpaneel voor mijn autoradio was ondanks ruime voorraad na 5 dagen nog niet verzonden. Deze heb ik geannuleerd en elders besteld.

Alle 3 de ontvangen items hebben als retourcenter een locatie in Duitsland. Ik vermoed dat men dus de bestaande amazon.de distributiekanalen gebruikt.

Verder qua site vind ik het zoeken onprettiig, er zijn te weinig filteropties om effectief te kunnen zoeken. Hierdoor is het shoppen op Amazon niet aangenaam. Eigenlijk moet je via andere kanalen weten welk product je exact aan wil schaffen en dan het serienummer op Amazon invullen.

In de afweging: lage prijs voor recente, populaire producten kan aantrekkelijk zijn. Aan de andere kant gaat het vaak om luttele euro's die misschien goed besteed zijn aan een niet-multinational.

3 van de 4 bestellingen naar belofte zeer snel verzonden en ontvangen. Een 4de product liet te ang op zich wachten.

Uit eigen beweging

Bestelde TV, zou binnen 3 dagen geleverd worden, 2 weken later nog niets, zeer slechte service en tegensprekende informatie in amazon portal.

Twee weken gewacht op een steeds uitgestelde levering van een TV. Dan over 3 dagen, dan over 4 dagen, dan weer later etc. Uiteindelijk op de dag van bezorging track&trace informatie aangepast, product wordt terug gestuurd naar afzender. (?)

Contact genomen, jammer kunnen we niets aan doen. U kunt u geld terug krijgen. (3 tot 10 werkdagen) U kunt ook een nieuwe bestelling plaatsen we betalen u het verschil dan terug!!! Waardeloos.....!!!

Uit eigen beweging

Behuizing gekocht bij Amazon, veel goedkoper en snel geleverd. Was sneller geleverd dan verwacht zeker een aanrader.

Zeer snel geleverd.

Uit eigen beweging

Ik ben over het algemeen tevreden over amazon na 1,5 jaar in Amerika en daarvoor bij amazon.de Nu eindelijk in Nederland. Soms wel nog iets goedkoper op amazon.de dus altijd even dubbel checken

verzending nog niet de snelste maar over het algemeen prima

amazon doet er vaak alles aan om hun klanten tevreden te houden en te compenseren waar nodig

Uit eigen beweging

Het algemene process tot en met de betaling is vrij soepel bij Amazon, er is wel veel onduidelijkheid of producten wel of niet direct leverbaar zijn.

De verzending had plaats moeten vinden via DHL, na 2x een andere levertijd doorgekregen te hebben van DHL via email en na de gehele dag thuis gezeten te hebben hiervoor kreeg ik doodleuk een 3de email dat ik niet thuis was en dat ik zelf maar het pakket moet komen ophalen bij een service punt.

Natuurlijk kreeg ik deze email vlak nadat de klanten service van DHL dicht was (19:00) Na contact op te nemen met de Amazon klantenservice kreeg ik alleen de mededeling dat ze daar momenteel ook niets mee konden en dat ik het pakket maar moest gaan afhalen.

De klantenservice was snel, makkelijk bereikbaar en vriendelijk maar kon helaas totaal niets voor me betekenen.

Als ik voor "thuis bezorging" nog steeds in de auto mag stappen op mijn levering te ontvangen kan ik net zo goed direct naar de winkel gaan.

Zolang Amazon DHL blijft gebruiken als koerier heb ik er weinig vertrouwen in dat toekomstige leveringen beter aflopen.

Uit eigen beweging

Amazon heeft echt een heel uitgebreid aanbod die je op de bekende bestaande Nederlandse webshops niet kunt vinden. Vandaar dat ik soms wat dingen op Amazon koop. Ik heb ook Amazon Prime, en dat is allemaal fanatisch. Producten komen altijd goed verpakt aan.

De levertijd kan echt wel veel beter. Ik heb tot nu toe meerdere bestellingen via Amazon.nl geplaatst, maar geen enkele is op de beloofde dag aangekomen. Sommige werden geleverd door UPS en andere door DHL. Bestelling geplaatst op dinsdag, beloofde levertijd was donderdag. Ik kreeg de bestelling echter volgende week maandag. Levertijd is echt iets waar Amazon wat een moet doen, of iig geen beloftes geven dat het op een dag aankomt, is nu met 5 bestellingen het geval geeest.

Uit eigen beweging

Paar weken geleden een bureaustoel gekocht en die werd een dag eerder geleverd dan aangeven. Ook gebeld vanwege de garantie en retour voorwaarden en werd goed geholpen.

Werd een dag eerder bezorgd dan beschreven op de site.

Werd goed geholpen door medewerker over garantie en eventueel retouren.

Uit eigen beweging

Bestelling was eerder binnen dat de verwachte datum. Het was ook nog een stukje goedkoper dan bij de concurrentie. Top!

Zeer snel en goed verpakt.