Amazon.nl

Uit eigen beweging

Website is erg onoverzichtelijk en een rommeltje. De verzending van mijn bestelling duurde verder trager dan verwacht.
Bestelling was daarentegen wel goed verpakt.

Verzending duurde 2 dagen langer dan aangegeven. Verder wel goed verpakt.

Uit eigen beweging

Amazon.nl blijkt zichzelf ontpopt te hebben tot dozenschuiver van het slechtste soort. Waar ik in het verleden vaker bij Amazon.de heb besteld tot tevredenheid, laat een recente bestelling op Amazon.nl een zeer wrange nasmaak in mijn mond achter. Waarom? Where do I start...
- Bestelling gedaan op 14 juli maar het duurste artikel hiervan (ultrawide monitor, geleverd door Amazon) is tot nog toe niet geleverd (22 augustus), ondanks de 'op voorraad' status op de productpagina die sindsdien grotendeels ongewijzigd is gebleven. Pure misleiding van klanten door Amazon dus.
- Oorspronkelijk was de bezorgtijd 5-7 werkdagen. Dit werd na de eerste gemiste 'bezorgdatum' steeds met 1-2 weken vooruit geschoven. Ik werd zo lekker aan het lijntje gehouden tot ik het patroon begon te herkennen en de bestelling annuleerde. Ondanks dat het duidelijk was dat het product in geen velden of wegen bij Amazon te bekennen is werd de annulering niet doorgevoerd 'omdat het artikel mogelijk al in het leveringsproces zit'. Nogmaals pure misleiding. Ik heb nu geen monitor en kan geen geld terug krijgen. Waardeloos.
- Het totaalbedrag vd bestelling is 2x afgeschreven per cc en Amazon vertikt het om het teveel afgeschreven geld terug te boeken totdat de hele bestelling geleverd is, ook na meervoudige aanmaning en contact met de klantenservice en het 'Charge Enquiry Team'. Amazon zit lekker op mijn 518 euro waar ze 0,0 recht op hebben en doen alsof hun neus bloedt.

Bestelling gedaan op 14 juli maar het duurste artikel hiervan (ultrawide monitor, geleverd door Amazon) is tot nog toe niet geleverd (22 augustus), ondanks de 'op voorraad' status op de productpagina die sindsdien grotendeels ongewijzigd is gebleven. Pure misleiding van klanten door Amazon dus.
- Oorspronkelijk was de bezorgtijd 5-7 werkdagen. Dit werd na de eerste gemiste 'bezorgdatum' steeds met 1-2 weken vooruit geschoven. Ik werd zo lekker aan het lijntje gehouden tot ik het patroon begon te herkennen en de bestelling annuleerde. Ondanks dat het duidelijk was dat het product in geen velden of wegen bij Amazon te bekennen is werd de annulering niet doorgevoerd 'omdat het artikel mogelijk al in het leveringsproces zit'. Nogmaals pure misleiding. Ik heb nu geen monitor en kan geen geld terug krijgen. Waardeloos.

Contact met de servicedesk is mogelijk per mail, bericht of telefoon. Op zich gaat dat redelijk snel, maar aan alles is duidelijk dat er geen plek is voor begrip voor de klant of denken in oplossingen voor problemen waar de klant niets aan kan doen. Verzoek tot annulering, verzoek tot terugstorten teveel afgeschreven geld, verzoek om een realistische bezorgdatum te geven: alles resulteert in een reactie a la "Wij doen ons uiterste best maar we doen eigenlijk geen flikker en je moet maar lekker wachten".

Uit eigen beweging

Al heel lang lid van Amazon.de en nooit problemen mee gehad, na lancering de Amazon.nl maar eens geprobeerd, maar wat een ellende. Zo'n 50% van m'n bestellingen komen niet eens aan, waarvan ik maar na heel veel maiverkeer van een deel restitutie heb ontvangen. Buitengewoon slecht. Zo worden de producten ineens een stuk duurder.

Onder andere een Grohe-kraan besteld, niet geleverd, maar wel een mailtje gehad dat mijn bestelling bezorgd was. Overal gezocht natuurlijk, maar nergens een pakket of een briefje. Vervolgens na veel mailverkeer m'n restitutie ontvangen. Daarna een werktafel besteld, hetzelfde verhaal, geen pakketje, geen briefje. Nu nog bezig met de restitutie en heb al minstens 8 mailtjes gestuurd welke iedere keer door een andere medewerker beantwoord worden met hetzelfde antwoord:

Hello,

I'm sorry that you have not yet received a response about your case.

I can see that my colleague is currently investigating this case.

Unfortunately, I cannot give you any results at the moment. But my colleague is trying to find a solution to your issue and will inform you by shortly.

I apologize for the inconvenience. I assure you that we will investigate the matter and contact you as soon as possible.

Thank you for your patience.

Waardeloos!!

Kastje naar de muur mentaliteit, zie hieronder:

Hello,

I'm sorry that you have not yet received a response about your case.

I can see that my colleague is currently investigating this case.

Unfortunately, I cannot give you any results at the moment. But my colleague is trying to find a solution to your issue and will inform you by shortly.

I apologize for the inconvenience. I assure you that we will investigate the matter and contact you as soon as possible.

Thank you for your patience.

Uit eigen beweging

Eind vorig jaar heb ik een Xiaomi TV gekocht via Amazon. Nu bleek vorige week dat hij niet meer het netwerk op wou. Filmpje laten zien aan customer support en ze stuurde meteen een nieuwe op die ik 2 dagen later had. De oude kon ik gratis terug sturen.

Snel bezorgd en ook netjes retour sturen zonder kosten.

Via de chat van Amazon werd ik netjes geholpen en ze deden niet moeilijk met het versturen van een nieuwe TV

Uit eigen beweging

Na een kleine onduidelijkheid en menig verschil rondom mijn aankoop toch netjes opgelost door Amazon.nl, vandaar ook dat ik gelijk de review voor ze aanpas wel zo sportief lijkt me

Betrouwbaar, eerlijk en goed tot nu toe steeds tevreden over Amazon, bij onduidelijkheid of teleurstelling gewoon contact opnemen en ze lossen het voor je op

BESTELNUMMER
171-1526373-2515548 Eerste contact over een teleurstelling ging niet soepel, maar is later na volle tevredenheid opgepakt, en met later heb ik het slechts over een half uurtje dus top

Uit eigen beweging

Goede prijzen, zelfs bij prijsfouten wordt er tot nu toe altijd keurig geleverd.
Daarnaast is het bestellen een fluitje van een cent en geen extra kosten voor betalen met AMEX of PayPal.

Wordt via Prime altijd super snel verzonden. Meestal binnen een paar dagen in huis.

Maandag iets besteld, vandaag dag zakt de prijs met ruim 12% , product wordt vandaag bezorgd. Klantenservice geeft aan weiger het maar aan de deur en bestel het opnieuw.

Een voldoende omdat Amazon het zelf voorstelt, maar krom is het wel gezien de kosten die het bedrijf dan moet maken. Over het klimaat nog maar niet te beginnen :-)

Uit eigen beweging

eerder aantal bestellingen geplaatst niks aan de hand.
Nu wat duurders besteld en vervolgens gaat het mis.

Bestelling vertraagd.
na enkele dagen geeft de DHL T&T aan dat de zending nog steeds alleen op aangemeld staat en vervolgens gebeurd er dagen niks.
Amazon geeft aan dat ik nog maar een week moet wachten en kan verder niks doen terwijl het pakket nog niet eens is overgedragen.
W

klantenservice wil geen moeite doen om je hierbij te helpen omdat ze aangeven dat het pakket toch verzonden is.
Dit terwijl het pakket niet eens in ontvangst is genomen door de pakketdienst.

Uit eigen beweging

Nu al meedere keren voorgekomen dat ze de prijs aanpassen gedurende het koopproces, nadat ik erheen ben gelinkt. Schandalig.

Ik accepteer dit niet. Dat betekent dus: niet geleverd.

Niet geleverd, zie bovenstaande.

Fake bedrijf die met nep prijzen stunt.

Uit eigen beweging

Monitor begin juli besteld, inmiddels is drie keer de geleverde datum opgeschoven en nu wordt er helemaal geen datum meer gegeven. Ondertussen staat de monitor wel op de site als op voorraad. Klantenservice reageert wel goed maar heeft tot nu toe geen resultaat

Product is nog steeds (1,5 maand na de bestelling) niet verzonden ondanks dat hij op voorraad zou zujn

Uit eigen beweging

Verloren zending wordt niet opgelost, klantenservice zegt dat ik binnen 30 dagen contact had moeten opnemen dus dat ik pech heb.

29 juni een bestelling geplaatst, deze werd 8 juli verzonden. SInds 9 juli zit de zending vast in Marseille of is verloren geraakt. Ik heb vanwege de verwachte vertragingen door COVID-19 extra geduld opgebracht en gewacht. Nu een maand later nog steeds geen resultaat.

Klantenservice zegt dat ik binnen 30 dagen contact op had moeten nemen en wil geen oplossing bieden. Dit terwijl de verzender verantwoordelijk is voor de zending, niet ik als klant. Belachelijk en onacceptabel!

Uit eigen beweging

Ik bestel nooit op Amazon.nl. In verreweg de meeste gevallen is Amazon.de goedkoper, danwel hebben ze daar meer keus en wel het product dat ik zocht. Toch was er dit keer een aanleiding om wel iets van .nl te bestellen. Ik wilde een boek hebben dat niet beschikbaar was bij bol en amazon.de Dus eindelijk eens van amazon.nl iets besteld. 3 sterren omdat amazon.de meestal goedkoper is en meer keuze heeft. Om deze reden heb ik mijn prime abbo nog steeds bij .de lopen.

Levering was snel, maar dat is iets wat je bij Amazon domweg verwacht. Goed verpakt en verder alles prima

Uit eigen beweging

Bestelling bij de Nederlandse webshop van Amazon is echt prima. Mogelijk dat de Duitse webshop van Amazon de pakketjes nog wel eens verstuurd, maar dat mag de pret niet derven.

Boven € 20,- gratis verzending met DHL en je wordt overal netjes van op de hoogte gehouden. Op zaterdag besteld, maandag verstuurd en dinsdag verwachte leverdatum. Helaas dinsdagavond niet thuis, maar aangegeven de volgende dag wel na 18:00uur (!). Om 20:00 pakketje afgeleverd.

Geweldig dat er ook bedrijven na 18:00 pakketjes afleveren voor de overdag-werkende mens.

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik amazon.de en nu sinds kort ook op Amazon.nl wel goed opletten in Duitsland kan het goedkoper zijn even .nl veranderen naar .de

Levering is geweldig je wordt over het algemeen goed op de hoogte gehouden
zowel per mail of amazon app

Ooit een verkeerd product besteld de juiste besteld en van die andere order keurig m'n geld terug gekregen

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij .de, en sinds Amazon ook een Nederlandse site heeft, daar ook. Het loont de moeite prijzen tussen de .de en de .nl site te vergelijken, want soms zit daar verschil in, afgezien van het BTW-verschil dat Duitsland heeft.

Verzenden gaat altijd goed, zo goed als altijd klopt de levertijd-indicatie. Producten komen uit opslag in heel Europa, want als je bijvoorbeeld een order van meerdere producten plaatst, kan het met UPS, PostNL en DHL bezorgd worden. Of het efficiënt is, of milieuvriendelijk is, kun je betwisten.

Vandaag besteld, morgen in huis, gaat bij Amazon.nl niet vaak op, tenzij het product zich volgens mij ergens al in een Nederlandse opslag bevindt. Maar als je kan wachten de extra dag/twee dagen, dan is het het prijstechnisch waard.

Als ik de overwegend matig enthousiaste reviews hier lees, kan ik Amazon daar niet in herkennen, maar misschien heb ik de afgelopen jaren gewoon geluk gehad.

Verpakking is over het algemeen goed, soms komt er een doos die wat kleiner gevouwen is, en dat doet de bescherming van de bestelling geen goed. Af en toe is er ook wat te weinig opvulmateriaal gebruikt, waardoor je bestelling alsnog rammelt in de doos van Amazon

Uit eigen beweging

Ik had een aantal producten besteld die veel goedkoper zouden zijn bij Amazon. Ten eerste werden daar de portokosten niet bij vermeldt, ten tweede duurde het langer dan twee weken voordat ik het geheel binnenkreeg...

De verzending duurde veel langer dan aanvankelijk vermeld werd door Amazon. Het blijkt dat veel mensen in mijn omgeving hier ook last van hebben.

Uit eigen beweging

Amazon was bijna 20 euro goedkoper op een SSD van 180 euro dus besteld toen er nog 3 op voorraad waren, tegelijk met een CPU en geheugen. (allemaal op voorraad). Zou hooguit 2-3 dagen duren.

Vervolgens krijg ik de CPU na dag 1 apart en de 2 andere onderdelen met status verzonden. Echter na 5 dagen nog geen track n trace beschikbaar dus contact opgenomen. Bestellling kwijt geraakt tussen amazon en DHL, dus zou ik een vervanging krijgen wat geregeld werd door de medewerker. Dag later maar opnieuw contact gezocht omdat ik geen nieuw bestelnummer had ontvangen.

Wederom contact gezocht betreffende de afhandeling van mijn vervanging. Geheugen had ik inmiddels wel ontvangen apart, maar van de SSD nog steeds niets. Inmiddels wel ontvangen dat de kwijtgeraakte zending ook gevonden was, echter mijn SSD is dus waarschijnlijk terug geboekt in de voorraad en gelijk verkocht want ik grijp nu helemaal mis, omdat inmiddels de voorraad op nul staat ...

Over het algemeen werkt de chat functie wel goed en zijn ze aardig, maar niet allemaal even kundig en voor een tegemoet komen moet je vragen. Kreeg wel gratis 1 maand prime. Echter was dat nog voordat ik wist dat ik geen SSD meer zou ontvangen, omdat de voorraad op is dus daarom nog steeds "slecht".

Uit eigen beweging

Verschrikkelijk slechte service en magazijn beheer.
Annuleren van bestelling al vanaf dag 3 na bestelling geprobeerd, niet mogelijk vanwege klaar maken levering, bij elke contact poging geven ze een 'duwtje' aan de bestelling m.a.w. wacht nog maar even lekker

Tot op heden niks mogen ontvangen, Site geeft aan product is voorradig, maand na bestelling nog geen producten.

opzicht zijn de mensen die ik via chat of telefoon heb gesproken niet onaardig, maar ik heb niet het gevoel dat ze iets voor de klant kunnen doen anders dan te woord staan en hun ontevreden managen.

Uit eigen beweging

Amazon is bij mij de laatste tijd vaak de goedkoopste. voor items van 20 euro kan het al gauw 5 tot 10 euro schelen. Voor de verzendingen heb ik Prime waardoor dit altijd gratis is. Waarom zijn ze het goedkoopst? Ze kopen groot in en de spullen liggen in magazijnen verspreid over Europa. Ik had Zondag avond 7 dingen besteld, 2 kwamen uit Spanje, 2 uit Frankrijk, 2 uit Duitsland en de laatste uit Nederland. Het resultaat is dat je dus sommige dingen van DHL krijgt, anderen van UPS. Het is echter goed te zien wat met welke vervoerder wordt gedaan. Ik vind Amazon de moeite waard. Als je 1 a 2 dagen langer kan wachten kan het je per item veel geld schelen. Ik persoonlijk heb daar geen problemen mee maar besef dat het soms een pakketjes storm kan worden als je veel besteld:)

De verpakking is goed. Wel kan er dus vanuit heel europa verstuurd worden. Dit heeft als gevolg dat pakketen via DHL, UPS en PostNL kunnen komen ook al zit alles in 1 bestelling. Als je een dag kan wachten is dit financieel de moeite waard.

Uit eigen beweging

Consequent de goedkoopste winkel, maar maakt een potje van zijn levertijden. Bovendien heel irritant dat een order, zelfs wanneer je alleen producten bij Amazon zelf bestelt, in verschillende leveringen wordt opgesplitst.

De "expressverzending" is een wassen neus. In mijn geval: donderdag besteld = maandag bezorgd.

Uit eigen beweging

Product besteld op zaterdag 1 augustus, was op voorraad. Verkoper was Amazon zelf (geen externe partij) Op woensdag 5 augustus voor het eerst contact opgenomen, omdat de status van de bestelling nog steeds stond op "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben"

Medewerker 1 (kon helemaal niks in het systeem vinden, en de enige belofte was dat ze het zou uitzoeken en mij dezelfde dag zou terugbellen, niet gedaan.

Dag later (6 augustus) bel je nogmaals op, met dezelfde vragen en krijg je te horen van medewerker 2 dat "het dossier" niet uit handen kan nemen van medewerker 1. Nog steeds geen antwoorden op de simpele vraag wanneer er iets verzonden gaat worden.

Het is duidelijk dat Amazon nog een lange weg te gaan heeft wat betreft Klant tevredenheid.

Overigens staat het product nog steeds met voorraad op de website.

Het product is na 6 dagen nog niet verzonden en er kan ook geen indicatie gegeven worden wanneer wel (product is op voorraad)

Klantenservice kan vrij weinig. Kunnen niet opzoeken wanneer een product van het magazijn verzonden gaat worden. Magazijn zelf mogen ze niet bellen, enkel mailen.