Amazon.nl

Uit eigen beweging

Groot aanbod en lage prijzen. Webshop zelf mag wat overzichtelijker met uitgebreidere (productspecifieke) zoekfilters. Als een product bij Bol.com of Coolblue een paar euro duurder is bestel ik toch liever daar, zijn net wat betrouwbaarder qua levering en hebben een betere klantenservice. Daarnaast zie ik het niet zitten als Amazon straks 99% van de Nederlandse markt in handen heeft en zelf de prijzen kan bepalen.

Amazon verstuurd via DHL Parcel. Al meerdere keren gehad dat ik gewoon thuis ben en een mail krijg dat ze me gemist hebben. Na 2x "niet thuis" wordt de bestelling teruggestuurd naar Amazon en krijg je je geld terug maar heb je wel mooi de aanbieding gemist (en voor niets thuisgebleven). Waarschijnlijk is de bezorger te druk en omdat ze per pakje betaald krijgen is dit voor hen de makkelijkste optie. Een andere keer zou het pakje tussen 19:00 en 21:30 komen. Uiteindelijk de bezorger om 23:15 die nog aanbelt, gelukkig lag ik nog niet op bed maar als je kleine kinderen hebt kan ik me voorstellen dat je hier niet blij van wordt. Bellen met klantenservice kost je overigens ook nog eens geld overigens. Amazon biedt ook niet de optie om af te halen bij een supermarkt of ander afhaalpunt.

Een enkele keer mijn bestelling geannuleerd omdat ik verkeerd had gekeken, moest wel 10 dagen wachten voor ik het geld terug had. De klantenservice van bedrijven als Bol en Coolblue zijn sneller en beter bereikbaar. De mail die ik gestuurd heb is overigens nooit beantwoord.

Uit eigen beweging

Als je de reviews hier op Tweakers mag geloven lijkt het wel Max ICT. Echter ben ik het daar alles behalve mee eens. Om die reden ben ik deze review gaan schrijven.

Afgelopen jaar heb ik hier veelvuldig besteld. De levertijd op de website geeft duidelijk aan wanneer het binnenkomt. De bestelde artikelen zijn veel goedkoper dan de concurrentie geweest en het aanbod is gigantisch.

Je moet wel goed weten wat je zoekt want artikelen zijn slecht vertaald met een automatische vertaler. Dus zoeken op keyworden werkt niet goed en gebruik je de categorieen en filters dan krijg je veel minder producten terug dan dat ze daadwerklijk verkopen. Dus de Tweakers pricewatch gebruiken en vervolgens op Amazon erbij pakken.

De website geeft een goede indicatie wanneer er geleverd gaat worden. Amazon gebruikt zowel DHL als PostNL.

Ze hebben hier veel zaken geautomatiseerd dit kan soms wennen zijn maar de problemen die ik heb gehad zijn altijd zeer gunstig opgelost. Wanneer je telefonisch contact hebt met een medewerker van Amazon zijn ze altijd ontzettend vriendelijk.

Een nieuwe artikel wordt direct opgestuurd zonder extra betaling vervolgens krijg je dan 30 dagen de tijd om het oude artikel retour te sturen. Dat werkt erg prettig.

Om een paar persoonlijk voorbeelden te noemen:

We waren ontevreden met de werking van een robotstofzuiger. De doos en boekjes waren al weg, hij was flink gebruikt en dat zag je. Maar na kort contact met de klantenservice mocht hij retour na 2 maanden gebruik. Het volledig bedrag kregen we retour.

Een ander probleem was met een zakelijke bestelling bij een externe verkoper (uit china). De betreffende verkoper kon mij geen factuur met btw afgeven. Amazon heeft direct het volledige aankoop bedrag terugbetaald. Artikel hoeft niet retour.

De garantie afwikkeling is perfect, de bestelde powerbank van Ravpower gaf na een jaar geen stroom meer. Na contact met Amazon is het volledige aankoop bedrag direct overgemaakt. Het defecte product mochten we houden/recyclen.

Deze ervaringen hebben mij zeer veel vetrouwen gegeven en doen mij nu bij voorkeur bij Amazon bestellen.

Uit eigen beweging

Onlangs voor het eerst iets bij de Nederlandse Amazon besteld. Een Hyper Cloud II headset voor 74 euro. Na veel gedoe met het wachtwoord ed. Toch eindelijk gelukt. De volharding had ik omdat de headset bij Amazon NL 13euro goedkoper was dan bij de concurrentie. Hij zou de volgende dag geleverd worden. De levering werd halverwege de dag geanuleerd. Zonder opgaaf van reden. Ik vermoed omdat hij te goedkoop was aangeboden.
Toch maar weer naar bol.

Nadat dit bericht is geplaatst is de headphone toch nog gekomen. Op de site van Amazon stond duidelijk aangegeven dat hij retour Amazon is gegaan. Hij zou vanmiddag tussen half 1 en 3 gebracht worden. Toen hij er om 8 uur vanavond nog was ben ik naar de site van Amazon gegaan en daar stond dus dat de levering niet door ging en dat het geld retour zou komen over een week.

Ik verander de waardering hierdoor van Waardeloos naar Slecht, want we stonden wel op het punt bij een andere leverancier te bestellen toen er gebeld werd om kwart voor 9 's-avonds.

De klantenservice blijft op waardeloos omdat je niet kunt bellen. Ook het proces t/m de betaling blijft waardeloos omdat ik 3 email accounts moest gebruiken voor ik er een had aangemaakt.

Zonder opgaaf word de headset teruggeroepen. Nooit aangekomen dus. Wachten nog op het geld.

Niet bereikbaar via de telefoon. Ik bestel eigenlijk nooit bij bedrijven die geen telefoonnummer geven. Nu is meteen weer duidelijk dat ik dat ook niet doen moet.

Uit eigen beweging

Amazon is Pinokkio met hele mooie aanbiedingen deze niet binnen de geadverteerde of een redelijke termijn kunnen leveren. Verspilling van mijn tijd en moeite. Vervelend voor andere bedrijven die met de stuntprijs mee moesten gaan.


Besteld 3x Samsung Evo 970 1TB. Met Prime EU 125,-. Geadverteerde levertijd een dag. Na bestellen 2 a 3 dagen levertijd. Na een week op maandag ochtend wordt vandaag geleverd maar is nog niet verzonden. Later die ochtend onbekende levertijd. Op dat moment wordt er nog steeds geadverteerd met levertijd van 1 dag maar met een prijs van EU 129,-. Op moment van schrijven is het rond de EU 170,-. Ik had inmiddels geannuleerd .Wel had Amazon inmiddels de betaling van de creditcard geïncasseerd. Inmiddels na een blaf mail is dit wel weer snel terug gestort. Anders had ik er vast langer op kunnen wachten.

Wat me vooral steekt is dat iets kleinere bedrijven zoals b.v. Alternate helemaal mee gaan met deze prijs. Ook zie je nog kleinere bedrijven die proberen mee te gaan. Dit is natuurlijk een mooie manier om de concurrentie weg te drukken.

Tja en dan accepteert Amazon mijn slechte review op een niet leverbaar product niet. Jammer dan. Dan reviewen we de shop toch hier en elders.
Order 407-3255315-6375517 en 407-5326534-1445921.

Na een week staat het pakketje in het begin van de ochtend op niet verzonden maar wel op wordt vandaag geleverd. Later in de ochtend wordt het onbekende levertijd. Na annuleren zie ik dat er nog Steeds met 1 dag levertijd geadverteerd wordt voor een iets hogere prijs.

De klantenservice heeft leuke standaard mails en een paar cursussen communicatie gehad. Ik heb ook zulke cursussen gehad. Ze doen het prima, maar ik heb er niet veel aan.

Uit eigen beweging

Geweldige prijsstelling, echter komen de prijzen met regelmaat niet overeen wat er in de pricewatch staat.
Ook is doordat de site een generieke de productinfo niet altijd even duidelijk.

De track and trace en verwachte bezorgdatum zijn ronduit slecht. Deze week 2 pakketjes besteld
1 was vrijdag besteld en zou dinsdag bezorgd worden, staat inmiddels op vrijdag, maar is nog niet veerzonden.
De andere, zaterdag besteld, is inmiddels opgeknipt in 3 zendingen. De eerste zal volgens de huidige status nooit bezorgd gaan worden en 5-7 dagen nadat amazon het pakje retour heeft (ik neem aan dat het dus beschadigd is) zullen ze mijn geld terugstorten.
Het tweede deel geven ze aan dat vandaag bezorgd wordt, maar is nog niet verzonden.
Het derde deel verwachten ze zondag te leveren, wederom, is nog niet verzonden.

Ook twee eerdere bestellingen kreeg ik slechte info over de status.

Uit eigen beweging

Snelle verzending. Duidelijke track and trace codes.
Een echte aanrader dit.
Veel hardware ook voor een goedkopere prijs en allemaal netjes bezorgd.

Ik had voor de prijs een iets mindere kwaliteit verwacht, maar het overtrof al mijn verwachtingen. Aanrader voor gamechairs. Gelijke kwaliteit aan DX of Corsair.
Netjes aan de deur geleverd. Geen kapot doos, geen deuken etc.
Prima. Verder ook een week eerder ontvangen dan aangeven.

Uit eigen beweging

De website is oud en vertrouwd zoals alle Amazon websites wereldwijd, denk hierbij aan Amazon.de en Amazon.com. Zelfde look en feel en gebruiksgebruik gemak. Echter lijkt het in Nederland niet te werkens zoals in de rest van de wereld.

TIP: BESTEL HIER NIET!

Mijn eerste bestelling begin dit jaar had al meteen een probleem, verdwenen in de post. Dit werd echter wel netjes opgepakt door de Nederlands sprekende helpdesk medewerker in Spanje.
Het prijsverschil dat opgetreden was na deze 1,5 week werd netjes vergoed en 1,5 week later was het product binnen.

Ondanks dit fiasco had ik toch mijn moed verzameld om eind juli dit jaar een monitor te bestellen, speciaal Amazon Prime aangeschaft om next day delivery mogelijk te maken. Het is nu eind augustus en tot op heden nog geen monitor. De servicedesk zo vriendelijk als altijd kan geen hulp bieden. Tot op heden is er om de dag wel contact om te zien wat er mis gaan, van hangt vast in het systeem tot het voorrang geven aan verzendingen voor corona gerelateerde materialen (mondkapjes?), ik heb alles al voorbij zien komen. Ook beloftes van morgen gaat hij de deur en ik zal het aan de manager doorgeven. Je krijgt nooit iemand te spreken met daadkracht. Annuleren blijkt door de fouten ook niet mogelijk waardoor geldt terug krijgen ook niet mogelijk is.

De website is oud en vertrouwd zoals alle Amazon websites wereldwijd, denk hierbij aan Amazon.de en Amazon.com. Zelfde look en feel en gebruiksgebruik gemak. Echter lijkt het in Nederland niet te werkens zoals in de rest van de wereld.

TIP: BESTEL HIER NIET!

Mijn eerste bestelling begin dit jaar had al meteen een probleem, verdwenen in de post. Dit werd echter wel netjes opgepakt door de Nederlands sprekende helpdesk medewerker in Spanje.
Het prijsverschil dat opgetreden was na deze 1,5 week werd netjes vergoed en 1,5 week later was het product binnen.

Ondanks dit fiasco had ik toch mijn moed verzameld om eind juli dit jaar een monitor te bestellen, speciaal Amazon Prime aangeschaft om next day delivery mogelijk te maken. Het is nu eind augustus en tot op heden nog geen monitor. De servicedesk zo vriendelijk als altijd kan geen hulp bieden. Tot op heden is er om de dag wel contact om te zien wat er mis gaan, van hangt vast in het systeem tot het voorrang geven aan verzendingen voor corona gerelateerde materialen (mondkapjes?), ik heb alles al voorbij zien komen. Ook beloftes van morgen gaat hij de deur en ik zal het aan de manager doorgeven. Je krijgt nooit iemand te spreken met daadkracht. Annuleren blijkt door de fouten ook niet mogelijk waardoor geldt terug krijgen ook niet mogelijk is.

De website is oud en vertrouwd zoals alle Amazon websites wereldwijd, denk hierbij aan Amazon.de en Amazon.com. Zelfde look en feel en gebruiksgebruik gemak. Echter lijkt het in Nederland niet te werkens zoals in de rest van de wereld.

TIP: BESTEL HIER NIET!

Mijn eerste bestelling begin dit jaar had al meteen een probleem, verdwenen in de post. Dit werd echter wel netjes opgepakt door de Nederlands sprekende helpdesk medewerker in Spanje.
Het prijsverschil dat opgetreden was na deze 1,5 week werd netjes vergoed en 1,5 week later was het product binnen.

Ondanks dit fiasco had ik toch mijn moed verzameld om eind juli dit jaar een monitor te bestellen, speciaal Amazon Prime aangeschaft om next day delivery mogelijk te maken. Het is nu eind augustus en tot op heden nog geen monitor. De servicedesk zo vriendelijk als altijd kan geen hulp bieden. Tot op heden is er om de dag wel contact om te zien wat er mis gaan, van hangt vast in het systeem tot het voorrang geven aan verzendingen voor corona gerelateerde materialen (mondkapjes?), ik heb alles al voorbij zien komen. Ook beloftes van morgen gaat hij de deur en ik zal het aan de manager doorgeven. Je krijgt nooit iemand te spreken met daadkracht. Annuleren blijkt door de fouten ook niet mogelijk waardoor geldt terug krijgen ook niet mogelijk is.

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik een laptop gekocht bij Amazon.nl voor een gunstige prijs. Helaas zat hier een hardware defect aan en heb ik hem teruggestuurd.

Goed verpakt en snel gratis verzonden.

Helaas zat er aan mijn laptop een defect. Ik heb hem zonder enige moeite terug kunnen sturen en binnen een week had ik het geld weer terug op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Vaak goedkoopste in de pricewatch en het assortiment is groot. Zoekresultaten zouden beter gefilterd kunnen worden.

Wordt vaak via DHL verzonden. Met prime wordt deze binnen 1 dag verzonden, anders duurt het ca 1 week,

Uit eigen beweging

Bestellen is redelijk makkelijk, alhoewel de website brak in elkaar zit. Ook missen een aantal zaken die wél gewoon op de .de website staan.

De volgende dag geleverd wordt niet altijd nagekomen. Dit is jammer, zet dan gewoon op de website dat het 2-3 dagen duurt...

Wat ook slecht is, is dat er diverse producten op de .NL website Op Vooraad staan. Dit terwijl het toch écht niet zo is.
Als tip voor de medeTweakers, verander de .nl URL van het product naar .de. Je kunt dan écht zien of het product überhaupt op voorraad is.

Ik blijf nog lekker bij .de bestellen.

Uit eigen beweging

De ervaring was onvoldoende, het product wat ik zocht was was net iets goedkoper dan bij de goedkoopste Nederlandse webshop. Website zelf is rommelig, veel termen zijn niet vertaald of slecht vertaald en er staat soms foutieve en er mist vooral informatie. Ik moest naar de Nederlandse conculega webshops gaan voor meer details. Ook is het jammer dat er geen reviews bij staan van amazon.de /uk/com, op de Nederlandse site, desnoods met een vertaal machine (waarvan je het origineel dient te kunnen inzien).

De verzending is waardeloos, zeker met inachtneming van wat ze beloven en i.c.m. Prime. Ik kocht een product dat de volgende dag geleverd zou kunnen worden. De volgende dag niks binnengekomen, en op de website zag ik dat een dag is opgeschoven. Op de 3e dag zie ik vroeg in de ochtend een indicatie dat het voor 20:00 geleverd zal worden. Een tijdsperiode van 12 uur, wat fijn. Dan kopieer ik zelf maar de track en trace, ga naar de DHL website en zie dat het van 19:30-22:00 geleverd zal worden.
Ik zie ook verder dat ze bijna nooit hun levertijden nakomen in Nederland, wat ik wel kwalijk vind. Dit is niet omdat het een drukke periode is of een keer storing hebben, maar nee, het distributie centrum ligt te ver in Duitsland om de volgende dag te kunnen leveren in Nederland. Als kers op de kaart kreeg ik na het ontvangst van mijn product een email van Amazon dat mijn bestelling vertraagd was met 1 of 2 werkdagen.
Als ze eerlijk zijn dat ze niet in 1 werkdag kunnen leveren is het al een stuk beter.

Uit eigen beweging

Volgens tweakers.net pricewatch is een lg monitor bij amazon.nl gunstig geprijsd. Aangezien ik al jaren bij amazon.de shop denk ik dat amazon.nl gelijk zou zijn. Wel, dat valt zwaar tegen! Items zijn duurder, ze zijn bijna niet bereikbaar, en als klap op de vuurpijl wordt de lg monitor die "levering binnen 1 dag" heeft nooit geleverd. Wel afgeschreven van creditcard. Bij omslachtige contact via chat zitten lagere school medewerkers die vol fouten en typfouten communiceren. Meerdere keren probeer ik in de weken na bestelling te annuleren. Dat werkt gewoon niet. Ook geven de medewerkers aan dat de monitor al in het verzendproces zit. Weken lang! Kortom, ik raad niet aan bij amazon.nl te bestellen tenzij je zin hebt in een uitdaging.

verzenden is nooit gebeurd maar heeft wel weken "net voor" het verzenden vierkantje gestaan.

de klantenservice? Welke? Bijna onbereikbare chatbox. Zeer veel typfouten en " ik doe mijn best maar kan u niet helpen" medewerkers.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling is makkelijk en snel. Echter is de website zelf rampzalig. Ik heb er een m.2 ssd bestelt en volgens amazon had deze een lithium batterij van 500 gram.

Van te voren werd aangegeven dat het 3 dagen zou duren, echter werden dit 4 dagen. Ook is de logistiek vanuit amazon raar, het pakket kwam vanuit een sorteercenter in de buurt van Keulen, ging daarna naar Berlijn, toen pas naar Nederland.

Als ze echt groot willen worden in Nederland moeten ze dit echt beter regelen, er wordt veel geadverteerd met prime 1 day shipping, maar in de praktijk is dit voor bijna geen producten mogelijk en komt het eerder neer op halve week shipping.

Uit eigen beweging

Veel (meeste?) producten worden feitelijk niet door Amazon verkocht, maar door andere bedrijven via Amazon.nl. Dit hoeft op zich niet erg zijn, als de communicatie goed verloopt, maar daar gaat het mis.

Het was een Kobo e-reader. Hij liep steeds vast en de diverse functies werkten soms, maar meestal niet en hij was bizar traag. Ding spoort gewoon niet.

Qua klantenservice wordt je doorgestuurd naar de daadwerkelijke leverancier, maar die reageert gewoon niet: Tot twee keer toe om de factuur gevraagd. Sowieso heel bijzonder dat je die niet gewoon gemaild krijgt of via je amazon account kunt downloaden, aangezien het wettelijk verplicht is een factuur met btw te geven bij elke aankoop, zeker als er om gevraagd wordt.

Dit moet via een formulier op amazon.nl. Kwam niet eens een reactie op, ook niet na een week.

Kortom ik ga een nieuwe Kobo reader bestellen, maar meer niet via Amazon bij een 'leverancier'.

De bestelling kwam een dag eerder – maar daarbij moet wel gezegd worden: Een dag eerder dan de 5 werkdagen die eerst genoemd werden. Dus best traag voor een levering van een apparaat dat op voorraad is.

Uit eigen beweging

Ik betaal naar keuze met ideal, of credit/debit kaart gaat allemaal vlot en makkelijk
Tot dusver nooit problemen gehad op zowel .com als .nl

Alles komt goed verpakt binnen of het nu een plastic dingetje is of een duur object zoals een videokaart

Hier ben ik tot dusver heel tevreden over, heb al meerdere keren heel veel pech gehad met hardware en heb uiteindelijk elk keer gewoon kunnen retourneren.
De laatste bestelling is een 5700 XT videokaart waar duidelijk nog problemen zijn met software en drivers maar eerlijk gezegd vrees ik dat een combinatie met een intel socket en cpu niet echt een ideale combinatie blijkt te zijn.
Als ik de cpu standaard laat draaien gaat er heel veel goed en kan ik nagenoeg alles perfect draaien. Maar dan heb ik wel een 8700k die max een boost heeft van 4.3 Ghz omdat ik de all core enhancement niet kan inschakelen (resultaat 4.7 ghz boost constant) wat zich uiteraard ook vertaald in problemen met 3dmark en andere benchmarks. Het gevolg is crashes en de meest wazige problemen. Verder lijken heel veel hardware tools nog steeds problemen te geven met wat ik begreep het RDNA geheugen en/of de drivers voor deze kaart. Maar nogmaals als ik in het bios de voor mij super trage modus standaard zet zonder cpu enhancement werkt bijna alles vlekkeloos.
Verder is het van belang dat ik nog niet weet hoe Amazon met garantie omgaat die voor de verplicht is gesteld op de artikelen die ze verkopen.
De EU houd 24 maanden aan maar de USA houd hier een hele andere visie op na soms kan je zelfs na 6 maanden al niet meer op vervanging rekenen.
Ik lees dan ook dat er heel veel mensen dit probleem ondervinden als iets kapot gaat na een jaar. Of dit nog zo is weet ik niet maar tot dusver heb ik alleen nog te maken gehad met kort durende situaties.
Het is wel een punt dat op de .nl er eigenlijk nauwelijks producten staan die langer dan een jaar garantie zouden moeten krijgen. Deze koop je dan via .com hoe dit dan juridisch in elkaar zit is onduidelijk. Want je koopt dit toch echt in nederland van dit bedrijf.
In ieder geval heb ik wel gemerkt dat als je prime hebt je echt een streepje voor hebt, dus ook op bestellingen wat mij betreft toch wel eigenlijk een must.
Overigens ben ik het met anderen eens dat heel vaak iets op voorraad staat op de site maar in werkelijkheid blijken de sub-verkopers valse informatie aan Amazon door te geven. Dat kan je Amazon niet verwijten hetzelfde word door vrijwel alle webshops in nederland gedaan, men heeft niets in voorraad de voorraad is hun leverancier. Wat ik nog steeds misleidend vind, maar blijkbaar word er door geen enkele website zoals tweakers of wie dan ook echt op getest. Ook bij hele grote zoals alternate heb ik soms vele maanden moeten wachten op wat er op voorraad zou zijn op hun site. Want dan komt er soms een email van de leverancier als al een paar weken wacht dat het toch niet op voorraad meer is.. enzovoorts smoezen of letterlijk zeer bewust bedrog. Dat zal een reviewer of site nooit meemaken die krijgen altijd het beste van het beste en uiteraard altijd op tijd. Me kan beweren wat men wil op diverse media als een bedrijf vermoed dat je een reviewer bent dan krijg je absoluut een beter product. of betere behandeling

Uit eigen beweging

Website is erg onoverzichtelijk en een rommeltje. De verzending van mijn bestelling duurde verder trager dan verwacht.
Bestelling was daarentegen wel goed verpakt.

Verzending duurde 2 dagen langer dan aangegeven. Verder wel goed verpakt.

Uit eigen beweging

Amazon.nl blijkt zichzelf ontpopt te hebben tot dozenschuiver van het slechtste soort. Waar ik in het verleden vaker bij Amazon.de heb besteld tot tevredenheid, laat een recente bestelling op Amazon.nl een zeer wrange nasmaak in mijn mond achter. Waarom? Where do I start...
- Bestelling gedaan op 14 juli maar het duurste artikel hiervan (ultrawide monitor, geleverd door Amazon) is tot nog toe niet geleverd (22 augustus), ondanks de 'op voorraad' status op de productpagina die sindsdien grotendeels ongewijzigd is gebleven. Pure misleiding van klanten door Amazon dus.
- Oorspronkelijk was de bezorgtijd 5-7 werkdagen. Dit werd na de eerste gemiste 'bezorgdatum' steeds met 1-2 weken vooruit geschoven. Ik werd zo lekker aan het lijntje gehouden tot ik het patroon begon te herkennen en de bestelling annuleerde. Ondanks dat het duidelijk was dat het product in geen velden of wegen bij Amazon te bekennen is werd de annulering niet doorgevoerd 'omdat het artikel mogelijk al in het leveringsproces zit'. Nogmaals pure misleiding. Ik heb nu geen monitor en kan geen geld terug krijgen. Waardeloos.
- Het totaalbedrag vd bestelling is 2x afgeschreven per cc en Amazon vertikt het om het teveel afgeschreven geld terug te boeken totdat de hele bestelling geleverd is, ook na meervoudige aanmaning en contact met de klantenservice en het 'Charge Enquiry Team'. Amazon zit lekker op mijn 518 euro waar ze 0,0 recht op hebben en doen alsof hun neus bloedt.

Bestelling gedaan op 14 juli maar het duurste artikel hiervan (ultrawide monitor, geleverd door Amazon) is tot nog toe niet geleverd (22 augustus), ondanks de 'op voorraad' status op de productpagina die sindsdien grotendeels ongewijzigd is gebleven. Pure misleiding van klanten door Amazon dus.
- Oorspronkelijk was de bezorgtijd 5-7 werkdagen. Dit werd na de eerste gemiste 'bezorgdatum' steeds met 1-2 weken vooruit geschoven. Ik werd zo lekker aan het lijntje gehouden tot ik het patroon begon te herkennen en de bestelling annuleerde. Ondanks dat het duidelijk was dat het product in geen velden of wegen bij Amazon te bekennen is werd de annulering niet doorgevoerd 'omdat het artikel mogelijk al in het leveringsproces zit'. Nogmaals pure misleiding. Ik heb nu geen monitor en kan geen geld terug krijgen. Waardeloos.

Contact met de servicedesk is mogelijk per mail, bericht of telefoon. Op zich gaat dat redelijk snel, maar aan alles is duidelijk dat er geen plek is voor begrip voor de klant of denken in oplossingen voor problemen waar de klant niets aan kan doen. Verzoek tot annulering, verzoek tot terugstorten teveel afgeschreven geld, verzoek om een realistische bezorgdatum te geven: alles resulteert in een reactie a la "Wij doen ons uiterste best maar we doen eigenlijk geen flikker en je moet maar lekker wachten".

Uit eigen beweging

Al heel lang lid van Amazon.de en nooit problemen mee gehad, na lancering de Amazon.nl maar eens geprobeerd, maar wat een ellende. Zo'n 50% van m'n bestellingen komen niet eens aan, waarvan ik maar na heel veel maiverkeer van een deel restitutie heb ontvangen. Buitengewoon slecht. Zo worden de producten ineens een stuk duurder.

Onder andere een Grohe-kraan besteld, niet geleverd, maar wel een mailtje gehad dat mijn bestelling bezorgd was. Overal gezocht natuurlijk, maar nergens een pakket of een briefje. Vervolgens na veel mailverkeer m'n restitutie ontvangen. Daarna een werktafel besteld, hetzelfde verhaal, geen pakketje, geen briefje. Nu nog bezig met de restitutie en heb al minstens 8 mailtjes gestuurd welke iedere keer door een andere medewerker beantwoord worden met hetzelfde antwoord:

Hello,

I'm sorry that you have not yet received a response about your case.

I can see that my colleague is currently investigating this case.

Unfortunately, I cannot give you any results at the moment. But my colleague is trying to find a solution to your issue and will inform you by shortly.

I apologize for the inconvenience. I assure you that we will investigate the matter and contact you as soon as possible.

Thank you for your patience.

Waardeloos!!

Kastje naar de muur mentaliteit, zie hieronder:

Hello,

I'm sorry that you have not yet received a response about your case.

I can see that my colleague is currently investigating this case.

Unfortunately, I cannot give you any results at the moment. But my colleague is trying to find a solution to your issue and will inform you by shortly.

I apologize for the inconvenience. I assure you that we will investigate the matter and contact you as soon as possible.

Thank you for your patience.

Uit eigen beweging

Eind vorig jaar heb ik een Xiaomi TV gekocht via Amazon. Nu bleek vorige week dat hij niet meer het netwerk op wou. Filmpje laten zien aan customer support en ze stuurde meteen een nieuwe op die ik 2 dagen later had. De oude kon ik gratis terug sturen.

Snel bezorgd en ook netjes retour sturen zonder kosten.

Via de chat van Amazon werd ik netjes geholpen en ze deden niet moeilijk met het versturen van een nieuwe TV

Uit eigen beweging

Na een kleine onduidelijkheid en menig verschil rondom mijn aankoop toch netjes opgelost door Amazon.nl, vandaar ook dat ik gelijk de review voor ze aanpas wel zo sportief lijkt me

Betrouwbaar, eerlijk en goed tot nu toe steeds tevreden over Amazon, bij onduidelijkheid of teleurstelling gewoon contact opnemen en ze lossen het voor je op

BESTELNUMMER
171-1526373-2515548 Eerste contact over een teleurstelling ging niet soepel, maar is later na volle tevredenheid opgepakt, en met later heb ik het slechts over een half uurtje dus top