Amazon.nl

Uit eigen beweging

Amazon was bijna 20 euro goedkoper op een SSD van 180 euro dus besteld toen er nog 3 op voorraad waren, tegelijk met een CPU en geheugen. (allemaal op voorraad). Zou hooguit 2-3 dagen duren.

Vervolgens krijg ik de CPU na dag 1 apart en de 2 andere onderdelen met status verzonden. Echter na 5 dagen nog geen track n trace beschikbaar dus contact opgenomen. Bestellling kwijt geraakt tussen amazon en DHL, dus zou ik een vervanging krijgen wat geregeld werd door de medewerker. Dag later maar opnieuw contact gezocht omdat ik geen nieuw bestelnummer had ontvangen.

Wederom contact gezocht betreffende de afhandeling van mijn vervanging. Geheugen had ik inmiddels wel ontvangen apart, maar van de SSD nog steeds niets. Inmiddels wel ontvangen dat de kwijtgeraakte zending ook gevonden was, echter mijn SSD is dus waarschijnlijk terug geboekt in de voorraad en gelijk verkocht want ik grijp nu helemaal mis, omdat inmiddels de voorraad op nul staat ...

Over het algemeen werkt de chat functie wel goed en zijn ze aardig, maar niet allemaal even kundig en voor een tegemoet komen moet je vragen. Kreeg wel gratis 1 maand prime. Echter was dat nog voordat ik wist dat ik geen SSD meer zou ontvangen, omdat de voorraad op is dus daarom nog steeds "slecht".

Uit eigen beweging

Verschrikkelijk slechte service en magazijn beheer.
Annuleren van bestelling al vanaf dag 3 na bestelling geprobeerd, niet mogelijk vanwege klaar maken levering, bij elke contact poging geven ze een 'duwtje' aan de bestelling m.a.w. wacht nog maar even lekker

Tot op heden niks mogen ontvangen, Site geeft aan product is voorradig, maand na bestelling nog geen producten.

opzicht zijn de mensen die ik via chat of telefoon heb gesproken niet onaardig, maar ik heb niet het gevoel dat ze iets voor de klant kunnen doen anders dan te woord staan en hun ontevreden managen.

Uit eigen beweging

Amazon is bij mij de laatste tijd vaak de goedkoopste. voor items van 20 euro kan het al gauw 5 tot 10 euro schelen. Voor de verzendingen heb ik Prime waardoor dit altijd gratis is. Waarom zijn ze het goedkoopst? Ze kopen groot in en de spullen liggen in magazijnen verspreid over Europa. Ik had Zondag avond 7 dingen besteld, 2 kwamen uit Spanje, 2 uit Frankrijk, 2 uit Duitsland en de laatste uit Nederland. Het resultaat is dat je dus sommige dingen van DHL krijgt, anderen van UPS. Het is echter goed te zien wat met welke vervoerder wordt gedaan. Ik vind Amazon de moeite waard. Als je 1 a 2 dagen langer kan wachten kan het je per item veel geld schelen. Ik persoonlijk heb daar geen problemen mee maar besef dat het soms een pakketjes storm kan worden als je veel besteld:)

De verpakking is goed. Wel kan er dus vanuit heel europa verstuurd worden. Dit heeft als gevolg dat pakketen via DHL, UPS en PostNL kunnen komen ook al zit alles in 1 bestelling. Als je een dag kan wachten is dit financieel de moeite waard.

Uit eigen beweging

Consequent de goedkoopste winkel, maar maakt een potje van zijn levertijden. Bovendien heel irritant dat een order, zelfs wanneer je alleen producten bij Amazon zelf bestelt, in verschillende leveringen wordt opgesplitst.

De "expressverzending" is een wassen neus. In mijn geval: donderdag besteld = maandag bezorgd.

Uit eigen beweging

Product besteld op zaterdag 1 augustus, was op voorraad. Verkoper was Amazon zelf (geen externe partij) Op woensdag 5 augustus voor het eerst contact opgenomen, omdat de status van de bestelling nog steeds stond op "We sturen je een e-mail wanneer we een geschatte bezorgdatum hebben"

Medewerker 1 (kon helemaal niks in het systeem vinden, en de enige belofte was dat ze het zou uitzoeken en mij dezelfde dag zou terugbellen, niet gedaan.

Dag later (6 augustus) bel je nogmaals op, met dezelfde vragen en krijg je te horen van medewerker 2 dat "het dossier" niet uit handen kan nemen van medewerker 1. Nog steeds geen antwoorden op de simpele vraag wanneer er iets verzonden gaat worden.

Het is duidelijk dat Amazon nog een lange weg te gaan heeft wat betreft Klant tevredenheid.

Overigens staat het product nog steeds met voorraad op de website.

Het product is na 6 dagen nog niet verzonden en er kan ook geen indicatie gegeven worden wanneer wel (product is op voorraad)

Klantenservice kan vrij weinig. Kunnen niet opzoeken wanneer een product van het magazijn verzonden gaat worden. Magazijn zelf mogen ze niet bellen, enkel mailen.

Uit eigen beweging

Levertijd veel te lang.
Stond op de site dan het de volgende dag geleverd wordt maar moest meer dan 1 week wachten

Levertijd veel te lang.
Stond op de site dan het de volgende dag geleverd wordt maar moest meer dan 1 week wachten

Uit eigen beweging

Niet normaal wat zij met de prijzen doen. Volgens mij gaan ze gewoon onder het inkoop bedrag zitten. Daar kunnen Nederlandse shops niet mee concurreren.
Voor mij persoonlijk vervuilt hun assortiment de Pricewatch best wel. Het eerste resultaat is vaak Amazon. óf het is refurbished óf (in mijn geval) wil je daar niet kopen en is de eerste de beste Nederlandse shop duurder waardoor de prijzen om Pricewatch niets meer verduidelijken.

Uit eigen beweging

Bestelling snel geleverd. Het ging om een spel voor de Nintendo Switch. Helaas kreeg ik een Duits hoesje geleverd. Had ik niet verwacht als je op een punt nl website bestelt. Mocht ik het door willen verkopen heeft het helaas een negatieve invloed op de restwaarde.

Maar de reviews lezende hier is het normaal dat het vanuit Duitsland verstuurd wordt.

Uit eigen beweging

Adverteren met levertijden die ze niet waar maken. Tweedehands product ontvangen terwijl als nieuw geadverteerd stond.

Langer moeten wachten dan beloofd. Ipv 2 dagen 8 dagen.

Na veel zeuren mijn geld terug ontvangen. Voor notabene een tweedehands product.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat altijd snel bij amazon. Product is ook heel snel verzonden. Al zou ik het voor duurdere producten misschien niet aandurven.
Koop alleen de goedkopere dingen hier.

Uit eigen beweging

Wekelijks bestel ik producten bij Amazon.NL. Onlangs meerdere elektronica artikelen aangeschaft zonder problemen. Levering wijkt altijd een dag af (meestal eerder). Bij problemen direct telefonisch contact via een terugbelverzoek. Tot heden altijd prima opgelost en gratis vervanging ontvangen bij defect of cross-shipping met gratis retourlabel.

Uit eigen beweging

Binnen 48 uur in huis na bestelling. Alles netjes verzonden vanuit Amazon. Als je via de Nederlandse website besteld, worden de goederen wel uit Duitsland geleverd. Je kon denk ik beter rechtstreeks van Amazon.de bestelling na mijn gevoel.

Uit eigen beweging

Prime afgesloten omdat ik dacht dat je dan snel geleverd krijgt
maar alsnog betekent volgende dag leveren in praktijk een week.
Eens maar nooit weer dus.

Uit eigen beweging

De laatste tijd meerdere producten bij Amazon besteld, waaronder een stofzuiger en een laptop. De stofzuiger was 40% goedkoper dan de goedkoopste NL webshop en de laptop €200 voordeliger, dus de keuze voor Amazon was eenvoudig.

Prima verzending.

Uit eigen beweging

Via Amazon een geiser besteld. Volgens de site was deze voorradig en levertijd tussen 3 en 5 dagen. Nu een maand later nog niet ontvangen. Ik heb al diverse keren gebeld: men heeft geen pakketdienst beschikbaar.

Hoe moeilijk kan het zijn?

De klantenservice geeft aan dat Amazon in gesprek is met een pakketdienst. Maar wordt er nu al een maand niks meer verstuurd bij hen?

Uit eigen beweging

Ik heb 1080TI kaarten besteld. Op de orderbevestiging stond ook dat ik 1080TI videokaarten geleverd zou krijgen. Echter, bij levering in de doos bleek het om 1050TI kaarten te gaan. Ik Amazon gecontacteerd dat ik wil dat ze de juiste videokaarten leveren, maar het enige wat mogelijk is is dat ik ze terugstuur en dan mijn geld terug krijg. Waardeloos dus en ook nog eens tegen de wetgeving geldend binnen de EU welke amazon verplicht een verkoopovereemkomst na te komen. Begin er dus niet aan, het is gewoon SCAM.

Order 405-2400506-9370751

Verkeerde producten geleverd voor bedrag van 1500 euro. Ze willen niet de juiste producten leveren

Er is geen klantenservice, behalve wat automatische reply's. Valt ook niet mee te communiceren.

Uit eigen beweging

Recent een bestelling geplaatst met wat problemen bij bezorging. Contact opgenomen met de klantenservice en alles is uitstekend opgelost. Ik ben altijd weer blij dat ik iets bij Amazon heb gekocht. Tot nu toe alleen nog maar prettige ervaringen gehad, ook in gevallen waar de klantenservice nodig was.

Uit eigen beweging

Ik bestel al sinds ongeveer 1995 bij Amazon. Wat ooit begon met boeken in de US (die toendertijd nog voor een heel interessant tarief verzonden werden) is in de loop der tijd uitgegroeid tot vele honderden orders bij zowel amazon.com, en later ook op de diverse europese sites, amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it en amazon.es.

Nog nooit echt problemen gehad en als er een keer iets was is dat altijd direct na het eerste contact hersteld.

Sinds amazon.nl (volwaardig) in de lucht is heb ik ook daar sinds maart 2020 een 24-tal bestellingen geplaatst, totale omzet tot op heden ca EUR 1000.

Met die 24 orders zijn er inmiddels al drie problemen ontstaan. Van een lege enveloppe tot verkeerd geleverde artikelen. In alle gevallen heb ik meerdere keren contact moeten opnemen met de klantenservice om dit te herstellen en een zaak is nog steeds niet hersteld. Op een eerste verzoek kwam in alle gevallen simpelweg geen reactie. Neem je dan uiteindelijk via de chat contact op dan krijg je iemand die een in normaal Nederlands geschreven tekst simpelweg niet begrijpt. De kennis van de Nederlandse taal lijkt zeer gebrekkig bij deze medewerkers. Woorden als "manco" en "herstellen" komen niet voor in de vocabulailre van deze medewerkers. In de teksten die ze schrijven valt op dat er geen hoofdletters gebruikt worden en ook de interpunctie ontbreekt. Je vraagt je af wat het opleidingsniveau daar is, maar het is in ieder geval te laag om normaal schriftelijk te kunnen communiceren met klanten.

Ook is door amazon.nl een nette, zakelijke en correcte (maar wel negatieve) review geweigerd. Exact diezelfde review werd wel geaccepteerd en gepubliceerd op amazon.co.uk (maar is daar dan dus niet "verified" omdat ik het produkt via amazon.nl had gekocht). De reden waarom die geweigerd is is me tot op heden nog steeds niet duidelijk. Op een verzoek tot opheldering is nimmer een reactie gekomen.

Al met al lijkt het er op dat de Nederlandse branch van Amazon absoluut niet hetzelfde niveau van klantenservice hanteert dat ik gewend ben van Amazon.

3 op de 24 orders hadden tot nu toe een probleem. Zoals een compleet verkeerd artikel ingepakt of een lege enveloppe ontvangen. Bij een verkeerd artikel verwacht Amazon dat je het zelf terugstuurt, via een zeer beperkt netwerk van DHL acceptanten in kledingwinkels, waarvan er geen enkele geopend is voor 09.00u of na 18.00u.

Zie algemene review. Met name waardeloos omdat op een eerste e-mail tot op heden alle drie de keren simpelweg geen reactie is ontvangen. Via de chatfunctie krijg je in ieder geval een reactie, maar de kwaliteit van deze medewerkers is ver, ver onder peil.

Uit eigen beweging

Levering was binnen opgegeven termijn, verzonden met DHL. Orderstatus en levering eenvoudig te volgen via webshop.

Levering was op tijd. Product was helaas niet goed. Retour gestuurd. Op 9 juli afgegeven bij DHL servicepunt. In Amazon status retournering bleef tot 19 juli staan: in afwachting van retourzending. Contact opgenomen met DHL. Wat blijkt: DHL heeft deal gesloten met Amazon. Vanaf het moment dat producten gescand zijn op sorteercentrum heeft Amazon nog eens twee weken de tijd om het product af te halen. Mijn pakket is 13 juli gescand. 27 juli hoeft Amazon het product pas binnen te boeken. Vanaf dat moment zal terugbetaling pas gestart worden.

Uit eigen beweging

Pas op met wat je koopt! Als je iets koopt wat niet door Amazon.nl zelf geleverd wordt maar een derde krijg je niet dezelfde garanties. Volgens het Nederlands recht moeten ze dit vermelden.

Ik had een speciale boorset gekocht die niet volledig was. Er miste een boor. Dat kon je ook aan de afdrukken in het schuimrubber zien.

Als je dan een klacht opent krijg je tekst of je wil aangeven of je het artikel wil houden. Alles keurig gedaan maar ik kon het alleen terugsturen en opnieuw bestellen. Ik had juist bij dit artikel wat extra besteld om het gratis te laten verzenden. Het opnieuw bestellen zou mij veel meer kosten.