Amazon.nl

Uit eigen beweging

Tot twee keer aan toe mail gehad dat pakket bezorgd is, terwijl dat helemaal niet waar was. Onmogelijk om contact te maken met de klantenservice. Ik heb het gehad met amazon.

Welke klantenservice? Ik kan nergens vinden hoe ik daar contact mee opneem

Uit eigen beweging

Op 4-9-2020 een Tado thermostaat besteld. Van gedachten veranderd en een dag later de Tado, onuitgepakt, in orginele doos retour gestuurd.
En toen begon het wachten. Na 12 dagen nog steeds geen melding dat de retour uberhaupt is ontvangen. Contact gehad met de klantenservice, die zeer moeilijk te bereiken zijn. Mevrouw gaf aan dat de retour is ontvangen.
Helaas. een week later nog steeds geen bevestiging. Nogmaals via de chat contact gehad. Nu krijg ik het volgende te horen:

"Valentina: Dit is het bericht wat wij hebben ontvangen van ons Fullfilement Center: We received the item with invalid IOG ? This item was added extra to the inventory. Please close the case based on your internal rules.
Zolang niet het orginele item retour wordt gestuurd zal er geen terugbetaling plaats vinden. Ik kan je daarom ook niet veder helpen."

What the f*ck? Dus volgens hun geef ik iets extra's, en kunnen ze me niet verder helpen? Ik heb niet eens iets extra's in de doos gestopt?

Vervolgens wordt door de chat weer gezegd dat het naar een "specialist" wordt doorgestuurd.

Morgen in huis, betekend morgenavond door DHL in huis, ipv gewoon overdag.

Slecht bereikbaar; moeilijk om door de website heen te komen. En uiteindelijk hulp is er nooit. Alles gaat dan maar naar "de specialisten"

Edit: na telefonisch contact toch meteen de terugbetaling kunnen regelen.

Uit eigen beweging

Slechte service als het verkeerd gaat. Na bijna 3 weken heb ik mijn product nog niet. Afspraken worden niet na gekomen.

Product kwam stuk aan. Nieuwe product nog niet ontvangen, dus kan ik nog niet beoordelen.

Afspraken worden niet nagekomen. Geen aktie als je ze daar op wijst. Na vele telefoontjes en nog steeds niet mijn product ontvangen ben ik er wel klaar mee. Dit is mijn eerste negative review, die ik schrijf over een bedrijf

Uit eigen beweging

Groot assortiment, maar je kan niks vinden door de vertaling van alle producten die echt compleet waardeloos is. Als je zoekt op een product moet je eerst nadenken "goh wat zou de vertaal generator hier van gemaakt hebben".

Voorbeeld:

Elk product heeft de volgende omschrijving in de doos:

Verpakkingsinhoud: accuschroefboormachine met klopfunctie en 3 snelheden, 1 stuks

Dit slaat echt als een tang op een varken, ik heb al veel dingen besteld op amazon.nl maar nog nooit een klopboormachine met 3 standen ontvangen. Je weet dus niet wat je koopt, en je kan NERGENS de taal veranderen naar engelse taal. Het is te bizar voor woorden.

Uit eigen beweging

Zonder enige uitleg is een product dat "de volgende dag" in huis zou zijn in eens binnen een week verwacht. En "als het product er dan nog niet is kunt u uw geld terug vragen". Aangezien ik voor amazon koos om dit product zsm in huis te hebben is dit echt waardeloos.

Product komt zonder duidelijke reden veel later dan verwacht, terwijl het eigenlijk de volgende dag in huis zou moeten zijn.

Uit eigen beweging

Prime abonnement valt enorm tegen, beloftes worden niet nagekomen. Meerdere keren producten besteld met Prime die op voorraad waren, maar die niet verstuurd werden. Reden wordt niet genoemd. Next day delivery wordt niet gehaald en na een week automatisch geannuleerd.

Label wordt aangemaakt (automatisch) waardoor je valse hoop van levering krijgt (verkocht door amazon zelf). Nu in 2 weken gehad dat een bestelling geannuleerd wordt omdat ze toch niet versturen

Uit eigen beweging

Ik koop er regelmatig films, omdat het mijn hobby is. Prijzen schommelen met de dag, wat een voordeel en een nadeel kan zijn. Daarnaast kunnen producten tijdelijk niet op voorraad zijn, waarbij het maar de vraag is wanneer je het uiteindelijk krijgt. Maar tot nu toe altijd alles netjes binnengekregen!

Retourneren gaat ook heel snel, geld binnen een week weer teruggestort gekregen.

Sommige producten worden in een doos in een doos in een doos verzonden. Beetje overkill, maar zorgt wel voor meer bescherming van het product (voor mijn gevoel).

Bij retourneren kon de klantenservice goed al mijn vragen beantwoorden. Een terugbetaling deed een keer iets langer op zich wachten, maar na contact met de klantenservice meteen dezelfde dag mijn terugbetaling ontvangen.

Uit eigen beweging

De shop heeft een heel groot assortiment. Ook voor kleine en uiteenlopende zaken die niet zo snel bij andere shops te vinden zijn kun je hier terecht. Vaak ook voor een (wellicht te) scherpe prijs.

Verzending is matig. Pakketjes komen eigenlijk standaard te laat aan. Niet per se een probleem, want ik heb geen haast. Maar 1-day shipping is veelal een fabeltje. Ook erg jammer dat je niet kunt kiezen om alles in 1 keer te verzenden, zodat bij een grote bestelling niet elke dag een bezorger voor de deur staat met een klein onderdeeltje. DHL is ook wel eens een pakketje kwijt, waarna het order geannuleerd wordt.

De klantenservice is echt bar en bar slecht. Ze kunnen niet meer informatie zien dan jijzelf in jouw account, en meer dan een bericht sturen naar de leverancier lukt ze ook niet (dit kun je ook zelf).

Ik heb een pakket van grote waarde dat al een maand op 'gereed voor verzending' staat. Fulfilment door Amazon. Inmiddels vijf keer contact gehad met de klantenservice. Er wordt aangegeven geduld te hebben, en dat ze niets voor je kunnen doen. Wel een paar keer valse beloftes gehad (vandaag nog oplossing, bezorging op die datum, etc). De 4e en 5e keer heb ik vriendelijk gevraagd of ze mij op een volgende support lijn kunnen helpen, of er escalatiemogelijkheden waren of dat er eventueel een manager is die contact binnen de organisatie kan hebben. Het antwoord daarop was dat de medewerker de chat verliet. Echt te bizar voor woorden.

Het geld is natuurlijk wel afgeschreven.

Uit eigen beweging

Nu drie keer iets besteld, omdat de producten die ik zocht nergens anders verkrijgbaar waren (tevens laatste keer - dan maar niet). 3/3 product later geleverd dan aangegeven. 1/3 product vroegtijdig kapot. 1/3 product kwijt geraakt - uiteindelijke teruggevonden in de brievenbus van de buren. Was een klein pakketje die door de brievenbus paste echter wel een waarde van 140 euro had. Verder vind ik de website erg gedateerd, onoverzichtelijk en onvolledig mbt productinformatie.

Altijd later dan aangegeven. Komt uiteraard ook door het andere waardeloze bedrijf genaamd DHL

De klantenservice is grotendeels geautomatiseerd. In de ochtend krijg je een berichtje dat iets verstuurd is en onderweg is en s middags een berichtje dat vanwege een vertraagde bezorging je bestelling later komt.

Uit eigen beweging

Helaas zijn er verschillende dingen fout gegaan.

Amzon maakt gebruik van voornamelijk opslag buiten Nederland. Hierdoor word je zending pas in de avond afgeleverd.

3 zendingen die ik heb ontvangen zijn alle 3 vooraf gegaan door een mail van Amazon dat de zending niet meer komt en aantal dagen vertraagt word. Mail komt percies om 1600 uur en lijkt verkeerde afstemming met DHL, aangezien die 30 minute later aangeven dat de zending uit voor delivery is.

'samen gekocht door andere klanten' blijkt erg misleidend te kunnen zijn, aangezien het product niet compatible is.

Retour met aanvraag om terug storting op Amazon account duurt nu bijna een week en na telefonisch contact geen oplossing of status update.

Als tussen oplossing had ik externe hardeschijf besteld met eigen geld, doa aan komt. Deze kon binnen 1 dag geleverd worden maar vervanging duurt 6 dagen. Geen mogelijkheid om het te versnellen.

Al met al ben ik teleur gesteld in werelds grootste retailer en kan absoluut niet tippen aan BV een coolblue of zo.

Bestel er alleen maar als het echt veel goedkoper is en verwacht weinig van de service is mijn advies. Ik ben nog in afwachting om mijn hdd te kunnen bestellen voor mijn nas. Teleurstellende ervaring.

Lever tijd voor vervangende producten duurt veel langer dan bestelde product (6 dagen inplaats van 1 dag)

Vriendelijk dame maar kan niet helpen. Ook foute die in het systeem zitten word niets mee gedaan. Ik neem aan dat het niet aan de dame ligt maar aan de structuur van de hellp desk en de mogelijkheden die ze hebben

Uit eigen beweging

Product besteld bij Amazon, de volgende dag iets compleet anders ontvangen. Contact opgenomen met de klantenservice, welke niks voor mij kon betekenen. Het product was ondertussen al uitverkocht en ik mocht zelf naar een DHL servicepunt gaan om het pakket terug te sturen om mijn geld terug te kunnen krijgen. Tijd kwijt en ondertussen wachten en hopen dat ik m'n geld terug krijg.

Kennelijk zitten ze bij Amazon te slapen en versturen ze een doos luiers i.p.v. een computerkast.

Klantenservice is snel telefonisch bereikbaar via de terugbel-functie maar kan helaas niks betekenen. Niet de moeite waard.

Uit eigen beweging

Eerste product netjes geleverd, 2e werd maar niet verzonden ookal zag ik dat er wel mondjes maat nieuwe exemplaren werden aangeleverd. Ik had een monitor gekocht toen hij scherp geprijsd was, volgens mij wilde ze hem gewoon niet opsturen voor die prijs

Eerste product netjes geleverd, 2e werd maar niet verzonden ookal zag ik dat er wel mondjes maat nieuwe exemplaren werden aangeleverd. Ik had een monitor gekocht toen hij scherp geprijsd was, volgens mij wilde ze hem gewoon niet opsturen voor die prijs

Reageerde snel, maar konden mij geen info geven die relevant was anders dan de standaard 'o sorry, wat vervelend, maar ik kan niks doen'

Uit eigen beweging

Ik heb het afgelopen half jaar best veel besteld bij Amazon. Hoofdtelefoon van V-Moda. Diverse computer onderdelen zoals geheugen uitbreiding. Harde schijf ssd van Samsung. Subwoofer en nog veel meer. Alles is keurig netjes geleverd volgens planning. Alleen de subwoofer duurde iets langer maar de prijs was zo scherp dat ik het er graag voor over had om even te wachten.
Waar ik wel op let is dat ik iets koop wat wel verkocht en geleverd wordt door Amazon zelf.
Amazon is gewoon de voordeligste en anders koop ik bij Bol of Coolblue. Maar zeker geen AliExpress of zoiets met al zijn namaak producten.

Alles keurig netjes verpakt en snel geleverd.

Ook de helpdesk heb ik een keer nodig gehad en ik ben keurig netjes te woord gestaan en geholpen.

Uit eigen beweging

Prijs foutief op site, altijd op voorraad geweest volgens de site, geen feedback, geen product. Na telefonisch contact kon ik 10 euro korting krijgen op mijn volgende bestelling. Ik kan het product wel krijgen maar dan moet ik mijn huidige/goedkopere bestelling annuleren en dan opnieuw bestellen voor een hogere prijs. Tot op de dag van vandaag 16-9 geen feedback gehad mbt de bestelling.

Telefonisch afgescheept, geen oplossing. Uit buitenland gebeld, slechte service. Geen begrip tonen voor de situatie

Uit eigen beweging

Ik ga niet teveel worden vuil maken aan de interface, iedereen weet dat het een onoverzichtelijk gedoe is met incomplete beschrijvingen en een uiterlijk uit de 90's.

Waar ik mij echter aan stoor is het constante bedriegen op Amazon. Ik durf zelfs te zeggen dat AliExpress tegenwoordig betrouwbaarder is.

Er wordt beloofd dat het morgen geleverd wordt en Amazon doet alsof het vanuit de leverancier zelf gehandeld wordt. Na koop kom je erachter dat niet Amazon of het merk zelf levert maar een onbekende 3e partij. Natuurlijk is dat geen probleem, ware het niet dat de tracking niet werkt en je pakket pas 3 dagen na de rest komt waardoor je niet verder kan met je pc bouw....

Amazon reageert nergens op en als je vervolgens een review plaatst waarin je een nette klacht formuleert dan wordt het gewoon verwijderd! Dus Tweakers, kijk uit waar je mee begint! Niet iets kopen en verwachten dat er ook maar iets van de levertijd klopt.

Uit eigen beweging

Je wordt eerst getrokken door een aanzienlijk lagere prijs dan de competitentie. Vervolgens krijg je netjes een bericht dat je product verzonden en opeens is er iets mis gegaan en kan het niet meer geleverd worden. Je krijgt je geld terug om het opnieuw te proberen en dan is ineens het product weer duurder.

Het product is 'verzonden' echter nooit aangekomen en opeens is het niet verzonden en komt het niet meer.

Uit eigen beweging

In principe is het als wat je van een webwinkel mag verwachten, alhoewel het een ontzettend rommelige winkel is. Zonder de Tweakers Pricewatch heb ik niet het gevoel dat ik er kan vinden waar ik naar op zoek ben.

Voldoende vind ik niet helemaal een juiste term. Slecht ook niet. Matig past beter. Ja, ze zijn vaak goedkoop, maar het lukt ze niet om mij ervan te overtuigen dat zij de beste winkelervaring bieden.

Levering gebeurt via DHL. Die hebben het beleid om het pakket te bezorgen en vervolgens weg te sprinten. Je pakket staat dus bij je voordeur te wachten, terwijl jij wel of niet thuis bent, wel of niet de bel hebt gehoord, er wel of niet andere belangstellenden voor dat pakket bij je voordeur langs lopen...

Dit is onacceptabel. Ik heb hierover al eens geklaagd bij Amazon. Nu hebben die natuurlijk niet direct invloed op hoe DHL het beleid uitzet. Maar wellicht dat ze nog eens willen overwegen een andere bezorgdienst te kiezen. Dit is voor mij reden om (nu al) niet meer bij Amazon te willen winkelen.

Ik heb niet op al mijn berichten in het verleden antwoord gehad. (Zie mijn opmerkingen over verzending.) Die keren dat ik antwoord had, was dat OK. Ik zou het niet Voldoende willen noemen, maar ook niet Slecht. "Matig" is de juiste term.

Ik geef toe dat ik hier ook het aspect "uitstraling" (van de winkel) op betrek.

Toevoeging achteraf: bij een retourzending is het pakket ergens in het sorteercentrum van DHL blijven hangen. Toen ik mijn zorg over restitutie na retourzending kenbaar maakte bij de klantenservice, kreeg ik sneller dan verwacht een reactie waarin eea werd bevestigd, waarna de restitutie in orde werd gemaakt. Dat is op zich positief en ik wacht nu op het terugstorten op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Het product snel gekocht en geleverd. Echter:
- Maar 30 dagen garantie.
- Totaal geen mogelijkheden tot contact. Niet telefonisch. Niet per mail. Niet per chat
- Voldoet niet aan de Nederlandse eisen qua garantie.
- Je wordt in rondjes geleid op de website als je aanspraak wil maken op garantie
- Geen garantie via de website

snel in huis

- Maar 30 dagen garantie.
- Totaal geen mogelijkheden tot contact. Niet telefonisch. Niet per mail. Niet per chat
- Voldoet niet aan de Nederlandse eisen qua garantie.

Uit eigen beweging

Bij Amazon ooit een 1tb ssd schijf gekocht voor me laptop. Hun waren de goedkoopste en ik dacht, why not! Nou uiteindelijk was de ssd er binnen 48 uur (hij moest uit Frankrijk komen), maar bij 't openen van de gesealde doos zat er een 512mb ram geheugen setje in. (in de doos van WD SSD) Plakkertjes en dergelijke zaten er nog een op. Contact gehad met Amazon en ze hebben het wel netjes omgeruild. Echter vind ik het heel raar dat er zoiets tussen glipt..

Uiteindelijk een nieuwe gekregen en het valse pakketje terug moeten sturen voor onderzoek.

Uit eigen beweging

Simpelweg de goedkoopste voor sommige elektronische producten. Website kan beter en overzichtelijker wat mij betreft.

Zou de volgende dag bezorgd moeten worden, is ook zo uitgekomen. Wel pas in de avond, maar dat neem ik voor lief. Kreeg wel allemaal mailtjes dat het mogelijk vertraagd zou zijn, achteraf bleek dit niet het geval.