Amazon.nl

Uit eigen beweging

Product besteld bij Amazon, de volgende dag iets compleet anders ontvangen. Contact opgenomen met de klantenservice, welke niks voor mij kon betekenen. Het product was ondertussen al uitverkocht en ik mocht zelf naar een DHL servicepunt gaan om het pakket terug te sturen om mijn geld terug te kunnen krijgen. Tijd kwijt en ondertussen wachten en hopen dat ik m'n geld terug krijg.

Kennelijk zitten ze bij Amazon te slapen en versturen ze een doos luiers i.p.v. een computerkast.

Klantenservice is snel telefonisch bereikbaar via de terugbel-functie maar kan helaas niks betekenen. Niet de moeite waard.

Uit eigen beweging

Eerste product netjes geleverd, 2e werd maar niet verzonden ookal zag ik dat er wel mondjes maat nieuwe exemplaren werden aangeleverd. Ik had een monitor gekocht toen hij scherp geprijsd was, volgens mij wilde ze hem gewoon niet opsturen voor die prijs

Eerste product netjes geleverd, 2e werd maar niet verzonden ookal zag ik dat er wel mondjes maat nieuwe exemplaren werden aangeleverd. Ik had een monitor gekocht toen hij scherp geprijsd was, volgens mij wilde ze hem gewoon niet opsturen voor die prijs

Reageerde snel, maar konden mij geen info geven die relevant was anders dan de standaard 'o sorry, wat vervelend, maar ik kan niks doen'

Uit eigen beweging

Ik heb het afgelopen half jaar best veel besteld bij Amazon. Hoofdtelefoon van V-Moda. Diverse computer onderdelen zoals geheugen uitbreiding. Harde schijf ssd van Samsung. Subwoofer en nog veel meer. Alles is keurig netjes geleverd volgens planning. Alleen de subwoofer duurde iets langer maar de prijs was zo scherp dat ik het er graag voor over had om even te wachten.
Waar ik wel op let is dat ik iets koop wat wel verkocht en geleverd wordt door Amazon zelf.
Amazon is gewoon de voordeligste en anders koop ik bij Bol of Coolblue. Maar zeker geen AliExpress of zoiets met al zijn namaak producten.

Alles keurig netjes verpakt en snel geleverd.

Ook de helpdesk heb ik een keer nodig gehad en ik ben keurig netjes te woord gestaan en geholpen.

Uit eigen beweging

Prijs foutief op site, altijd op voorraad geweest volgens de site, geen feedback, geen product. Na telefonisch contact kon ik 10 euro korting krijgen op mijn volgende bestelling. Ik kan het product wel krijgen maar dan moet ik mijn huidige/goedkopere bestelling annuleren en dan opnieuw bestellen voor een hogere prijs. Tot op de dag van vandaag 16-9 geen feedback gehad mbt de bestelling.

Telefonisch afgescheept, geen oplossing. Uit buitenland gebeld, slechte service. Geen begrip tonen voor de situatie

Uit eigen beweging

Ik ga niet teveel worden vuil maken aan de interface, iedereen weet dat het een onoverzichtelijk gedoe is met incomplete beschrijvingen en een uiterlijk uit de 90's.

Waar ik mij echter aan stoor is het constante bedriegen op Amazon. Ik durf zelfs te zeggen dat AliExpress tegenwoordig betrouwbaarder is.

Er wordt beloofd dat het morgen geleverd wordt en Amazon doet alsof het vanuit de leverancier zelf gehandeld wordt. Na koop kom je erachter dat niet Amazon of het merk zelf levert maar een onbekende 3e partij. Natuurlijk is dat geen probleem, ware het niet dat de tracking niet werkt en je pakket pas 3 dagen na de rest komt waardoor je niet verder kan met je pc bouw....

Amazon reageert nergens op en als je vervolgens een review plaatst waarin je een nette klacht formuleert dan wordt het gewoon verwijderd! Dus Tweakers, kijk uit waar je mee begint! Niet iets kopen en verwachten dat er ook maar iets van de levertijd klopt.

Uit eigen beweging

Je wordt eerst getrokken door een aanzienlijk lagere prijs dan de competitentie. Vervolgens krijg je netjes een bericht dat je product verzonden en opeens is er iets mis gegaan en kan het niet meer geleverd worden. Je krijgt je geld terug om het opnieuw te proberen en dan is ineens het product weer duurder.

Het product is 'verzonden' echter nooit aangekomen en opeens is het niet verzonden en komt het niet meer.

Uit eigen beweging

In principe is het als wat je van een webwinkel mag verwachten, alhoewel het een ontzettend rommelige winkel is. Zonder de Tweakers Pricewatch heb ik niet het gevoel dat ik er kan vinden waar ik naar op zoek ben.

Voldoende vind ik niet helemaal een juiste term. Slecht ook niet. Matig past beter. Ja, ze zijn vaak goedkoop, maar het lukt ze niet om mij ervan te overtuigen dat zij de beste winkelervaring bieden.

Levering gebeurt via DHL. Die hebben het beleid om het pakket te bezorgen en vervolgens weg te sprinten. Je pakket staat dus bij je voordeur te wachten, terwijl jij wel of niet thuis bent, wel of niet de bel hebt gehoord, er wel of niet andere belangstellenden voor dat pakket bij je voordeur langs lopen...

Dit is onacceptabel. Ik heb hierover al eens geklaagd bij Amazon. Nu hebben die natuurlijk niet direct invloed op hoe DHL het beleid uitzet. Maar wellicht dat ze nog eens willen overwegen een andere bezorgdienst te kiezen. Dit is voor mij reden om (nu al) niet meer bij Amazon te willen winkelen.

Ik heb niet op al mijn berichten in het verleden antwoord gehad. (Zie mijn opmerkingen over verzending.) Die keren dat ik antwoord had, was dat OK. Ik zou het niet Voldoende willen noemen, maar ook niet Slecht. "Matig" is de juiste term.

Ik geef toe dat ik hier ook het aspect "uitstraling" (van de winkel) op betrek.

Toevoeging achteraf: bij een retourzending is het pakket ergens in het sorteercentrum van DHL blijven hangen. Toen ik mijn zorg over restitutie na retourzending kenbaar maakte bij de klantenservice, kreeg ik sneller dan verwacht een reactie waarin eea werd bevestigd, waarna de restitutie in orde werd gemaakt. Dat is op zich positief en ik wacht nu op het terugstorten op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Het product snel gekocht en geleverd. Echter:
- Maar 30 dagen garantie.
- Totaal geen mogelijkheden tot contact. Niet telefonisch. Niet per mail. Niet per chat
- Voldoet niet aan de Nederlandse eisen qua garantie.
- Je wordt in rondjes geleid op de website als je aanspraak wil maken op garantie
- Geen garantie via de website

snel in huis

- Maar 30 dagen garantie.
- Totaal geen mogelijkheden tot contact. Niet telefonisch. Niet per mail. Niet per chat
- Voldoet niet aan de Nederlandse eisen qua garantie.

Uit eigen beweging

Bij Amazon ooit een 1tb ssd schijf gekocht voor me laptop. Hun waren de goedkoopste en ik dacht, why not! Nou uiteindelijk was de ssd er binnen 48 uur (hij moest uit Frankrijk komen), maar bij 't openen van de gesealde doos zat er een 512mb ram geheugen setje in. (in de doos van WD SSD) Plakkertjes en dergelijke zaten er nog een op. Contact gehad met Amazon en ze hebben het wel netjes omgeruild. Echter vind ik het heel raar dat er zoiets tussen glipt..

Uiteindelijk een nieuwe gekregen en het valse pakketje terug moeten sturen voor onderzoek.

Uit eigen beweging

Simpelweg de goedkoopste voor sommige elektronische producten. Website kan beter en overzichtelijker wat mij betreft.

Zou de volgende dag bezorgd moeten worden, is ook zo uitgekomen. Wel pas in de avond, maar dat neem ik voor lief. Kreeg wel allemaal mailtjes dat het mogelijk vertraagd zou zijn, achteraf bleek dit niet het geval.

Uit eigen beweging

Groot aanbod en lage prijzen. Webshop zelf mag wat overzichtelijker met uitgebreidere (productspecifieke) zoekfilters. Als een product bij Bol.com of Coolblue een paar euro duurder is bestel ik toch liever daar, zijn net wat betrouwbaarder qua levering en hebben een betere klantenservice. Daarnaast zie ik het niet zitten als Amazon straks 99% van de Nederlandse markt in handen heeft en zelf de prijzen kan bepalen.

Amazon verstuurd via DHL Parcel. Al meerdere keren gehad dat ik gewoon thuis ben en een mail krijg dat ze me gemist hebben. Na 2x "niet thuis" wordt de bestelling teruggestuurd naar Amazon en krijg je je geld terug maar heb je wel mooi de aanbieding gemist (en voor niets thuisgebleven). Waarschijnlijk is de bezorger te druk en omdat ze per pakje betaald krijgen is dit voor hen de makkelijkste optie. Een andere keer zou het pakje tussen 19:00 en 21:30 komen. Uiteindelijk de bezorger om 23:15 die nog aanbelt, gelukkig lag ik nog niet op bed maar als je kleine kinderen hebt kan ik me voorstellen dat je hier niet blij van wordt. Bellen met klantenservice kost je overigens ook nog eens geld overigens. Amazon biedt ook niet de optie om af te halen bij een supermarkt of ander afhaalpunt.

Een enkele keer mijn bestelling geannuleerd omdat ik verkeerd had gekeken, moest wel 10 dagen wachten voor ik het geld terug had. De klantenservice van bedrijven als Bol en Coolblue zijn sneller en beter bereikbaar. De mail die ik gestuurd heb is overigens nooit beantwoord.

Uit eigen beweging

Als je de reviews hier op Tweakers mag geloven lijkt het wel Max ICT. Echter ben ik het daar alles behalve mee eens. Om die reden ben ik deze review gaan schrijven.

Afgelopen jaar heb ik hier veelvuldig besteld. De levertijd op de website geeft duidelijk aan wanneer het binnenkomt. De bestelde artikelen zijn veel goedkoper dan de concurrentie geweest en het aanbod is gigantisch.

Je moet wel goed weten wat je zoekt want artikelen zijn slecht vertaald met een automatische vertaler. Dus zoeken op keyworden werkt niet goed en gebruik je de categorieen en filters dan krijg je veel minder producten terug dan dat ze daadwerklijk verkopen. Dus de Tweakers pricewatch gebruiken en vervolgens op Amazon erbij pakken.

De website geeft een goede indicatie wanneer er geleverd gaat worden. Amazon gebruikt zowel DHL als PostNL.

Ze hebben hier veel zaken geautomatiseerd dit kan soms wennen zijn maar de problemen die ik heb gehad zijn altijd zeer gunstig opgelost. Wanneer je telefonisch contact hebt met een medewerker van Amazon zijn ze altijd ontzettend vriendelijk.

Een nieuwe artikel wordt direct opgestuurd zonder extra betaling vervolgens krijg je dan 30 dagen de tijd om het oude artikel retour te sturen. Dat werkt erg prettig.

Om een paar persoonlijk voorbeelden te noemen:

We waren ontevreden met de werking van een robotstofzuiger. De doos en boekjes waren al weg, hij was flink gebruikt en dat zag je. Maar na kort contact met de klantenservice mocht hij retour na 2 maanden gebruik. Het volledig bedrag kregen we retour.

Een ander probleem was met een zakelijke bestelling bij een externe verkoper (uit china). De betreffende verkoper kon mij geen factuur met btw afgeven. Amazon heeft direct het volledige aankoop bedrag terugbetaald. Artikel hoeft niet retour.

De garantie afwikkeling is perfect, de bestelde powerbank van Ravpower gaf na een jaar geen stroom meer. Na contact met Amazon is het volledige aankoop bedrag direct overgemaakt. Het defecte product mochten we houden/recyclen.

Deze ervaringen hebben mij zeer veel vetrouwen gegeven en doen mij nu bij voorkeur bij Amazon bestellen.

Uit eigen beweging

Onlangs voor het eerst iets bij de Nederlandse Amazon besteld. Een Hyper Cloud II headset voor 74 euro. Na veel gedoe met het wachtwoord ed. Toch eindelijk gelukt. De volharding had ik omdat de headset bij Amazon NL 13euro goedkoper was dan bij de concurrentie. Hij zou de volgende dag geleverd worden. De levering werd halverwege de dag geanuleerd. Zonder opgaaf van reden. Ik vermoed omdat hij te goedkoop was aangeboden.
Toch maar weer naar bol.

Nadat dit bericht is geplaatst is de headphone toch nog gekomen. Op de site van Amazon stond duidelijk aangegeven dat hij retour Amazon is gegaan. Hij zou vanmiddag tussen half 1 en 3 gebracht worden. Toen hij er om 8 uur vanavond nog was ben ik naar de site van Amazon gegaan en daar stond dus dat de levering niet door ging en dat het geld retour zou komen over een week.

Ik verander de waardering hierdoor van Waardeloos naar Slecht, want we stonden wel op het punt bij een andere leverancier te bestellen toen er gebeld werd om kwart voor 9 's-avonds.

De klantenservice blijft op waardeloos omdat je niet kunt bellen. Ook het proces t/m de betaling blijft waardeloos omdat ik 3 email accounts moest gebruiken voor ik er een had aangemaakt.

Zonder opgaaf word de headset teruggeroepen. Nooit aangekomen dus. Wachten nog op het geld.

Niet bereikbaar via de telefoon. Ik bestel eigenlijk nooit bij bedrijven die geen telefoonnummer geven. Nu is meteen weer duidelijk dat ik dat ook niet doen moet.

Uit eigen beweging

Amazon is Pinokkio met hele mooie aanbiedingen deze niet binnen de geadverteerde of een redelijke termijn kunnen leveren. Verspilling van mijn tijd en moeite. Vervelend voor andere bedrijven die met de stuntprijs mee moesten gaan.


Besteld 3x Samsung Evo 970 1TB. Met Prime EU 125,-. Geadverteerde levertijd een dag. Na bestellen 2 a 3 dagen levertijd. Na een week op maandag ochtend wordt vandaag geleverd maar is nog niet verzonden. Later die ochtend onbekende levertijd. Op dat moment wordt er nog steeds geadverteerd met levertijd van 1 dag maar met een prijs van EU 129,-. Op moment van schrijven is het rond de EU 170,-. Ik had inmiddels geannuleerd .Wel had Amazon inmiddels de betaling van de creditcard geïncasseerd. Inmiddels na een blaf mail is dit wel weer snel terug gestort. Anders had ik er vast langer op kunnen wachten.

Wat me vooral steekt is dat iets kleinere bedrijven zoals b.v. Alternate helemaal mee gaan met deze prijs. Ook zie je nog kleinere bedrijven die proberen mee te gaan. Dit is natuurlijk een mooie manier om de concurrentie weg te drukken.

Tja en dan accepteert Amazon mijn slechte review op een niet leverbaar product niet. Jammer dan. Dan reviewen we de shop toch hier en elders.
Order 407-3255315-6375517 en 407-5326534-1445921.

Na een week staat het pakketje in het begin van de ochtend op niet verzonden maar wel op wordt vandaag geleverd. Later in de ochtend wordt het onbekende levertijd. Na annuleren zie ik dat er nog Steeds met 1 dag levertijd geadverteerd wordt voor een iets hogere prijs.

De klantenservice heeft leuke standaard mails en een paar cursussen communicatie gehad. Ik heb ook zulke cursussen gehad. Ze doen het prima, maar ik heb er niet veel aan.

Uit eigen beweging

Geweldige prijsstelling, echter komen de prijzen met regelmaat niet overeen wat er in de pricewatch staat.
Ook is doordat de site een generieke de productinfo niet altijd even duidelijk.

De track and trace en verwachte bezorgdatum zijn ronduit slecht. Deze week 2 pakketjes besteld
1 was vrijdag besteld en zou dinsdag bezorgd worden, staat inmiddels op vrijdag, maar is nog niet veerzonden.
De andere, zaterdag besteld, is inmiddels opgeknipt in 3 zendingen. De eerste zal volgens de huidige status nooit bezorgd gaan worden en 5-7 dagen nadat amazon het pakje retour heeft (ik neem aan dat het dus beschadigd is) zullen ze mijn geld terugstorten.
Het tweede deel geven ze aan dat vandaag bezorgd wordt, maar is nog niet verzonden.
Het derde deel verwachten ze zondag te leveren, wederom, is nog niet verzonden.

Ook twee eerdere bestellingen kreeg ik slechte info over de status.

Uit eigen beweging

Snelle verzending. Duidelijke track and trace codes.
Een echte aanrader dit.
Veel hardware ook voor een goedkopere prijs en allemaal netjes bezorgd.

Ik had voor de prijs een iets mindere kwaliteit verwacht, maar het overtrof al mijn verwachtingen. Aanrader voor gamechairs. Gelijke kwaliteit aan DX of Corsair.
Netjes aan de deur geleverd. Geen kapot doos, geen deuken etc.
Prima. Verder ook een week eerder ontvangen dan aangeven.

Uit eigen beweging

De website is oud en vertrouwd zoals alle Amazon websites wereldwijd, denk hierbij aan Amazon.de en Amazon.com. Zelfde look en feel en gebruiksgebruik gemak. Echter lijkt het in Nederland niet te werkens zoals in de rest van de wereld.

TIP: BESTEL HIER NIET!

Mijn eerste bestelling begin dit jaar had al meteen een probleem, verdwenen in de post. Dit werd echter wel netjes opgepakt door de Nederlands sprekende helpdesk medewerker in Spanje.
Het prijsverschil dat opgetreden was na deze 1,5 week werd netjes vergoed en 1,5 week later was het product binnen.

Ondanks dit fiasco had ik toch mijn moed verzameld om eind juli dit jaar een monitor te bestellen, speciaal Amazon Prime aangeschaft om next day delivery mogelijk te maken. Het is nu eind augustus en tot op heden nog geen monitor. De servicedesk zo vriendelijk als altijd kan geen hulp bieden. Tot op heden is er om de dag wel contact om te zien wat er mis gaan, van hangt vast in het systeem tot het voorrang geven aan verzendingen voor corona gerelateerde materialen (mondkapjes?), ik heb alles al voorbij zien komen. Ook beloftes van morgen gaat hij de deur en ik zal het aan de manager doorgeven. Je krijgt nooit iemand te spreken met daadkracht. Annuleren blijkt door de fouten ook niet mogelijk waardoor geldt terug krijgen ook niet mogelijk is.

De website is oud en vertrouwd zoals alle Amazon websites wereldwijd, denk hierbij aan Amazon.de en Amazon.com. Zelfde look en feel en gebruiksgebruik gemak. Echter lijkt het in Nederland niet te werkens zoals in de rest van de wereld.

TIP: BESTEL HIER NIET!

Mijn eerste bestelling begin dit jaar had al meteen een probleem, verdwenen in de post. Dit werd echter wel netjes opgepakt door de Nederlands sprekende helpdesk medewerker in Spanje.
Het prijsverschil dat opgetreden was na deze 1,5 week werd netjes vergoed en 1,5 week later was het product binnen.

Ondanks dit fiasco had ik toch mijn moed verzameld om eind juli dit jaar een monitor te bestellen, speciaal Amazon Prime aangeschaft om next day delivery mogelijk te maken. Het is nu eind augustus en tot op heden nog geen monitor. De servicedesk zo vriendelijk als altijd kan geen hulp bieden. Tot op heden is er om de dag wel contact om te zien wat er mis gaan, van hangt vast in het systeem tot het voorrang geven aan verzendingen voor corona gerelateerde materialen (mondkapjes?), ik heb alles al voorbij zien komen. Ook beloftes van morgen gaat hij de deur en ik zal het aan de manager doorgeven. Je krijgt nooit iemand te spreken met daadkracht. Annuleren blijkt door de fouten ook niet mogelijk waardoor geldt terug krijgen ook niet mogelijk is.

De website is oud en vertrouwd zoals alle Amazon websites wereldwijd, denk hierbij aan Amazon.de en Amazon.com. Zelfde look en feel en gebruiksgebruik gemak. Echter lijkt het in Nederland niet te werkens zoals in de rest van de wereld.

TIP: BESTEL HIER NIET!

Mijn eerste bestelling begin dit jaar had al meteen een probleem, verdwenen in de post. Dit werd echter wel netjes opgepakt door de Nederlands sprekende helpdesk medewerker in Spanje.
Het prijsverschil dat opgetreden was na deze 1,5 week werd netjes vergoed en 1,5 week later was het product binnen.

Ondanks dit fiasco had ik toch mijn moed verzameld om eind juli dit jaar een monitor te bestellen, speciaal Amazon Prime aangeschaft om next day delivery mogelijk te maken. Het is nu eind augustus en tot op heden nog geen monitor. De servicedesk zo vriendelijk als altijd kan geen hulp bieden. Tot op heden is er om de dag wel contact om te zien wat er mis gaan, van hangt vast in het systeem tot het voorrang geven aan verzendingen voor corona gerelateerde materialen (mondkapjes?), ik heb alles al voorbij zien komen. Ook beloftes van morgen gaat hij de deur en ik zal het aan de manager doorgeven. Je krijgt nooit iemand te spreken met daadkracht. Annuleren blijkt door de fouten ook niet mogelijk waardoor geldt terug krijgen ook niet mogelijk is.

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik een laptop gekocht bij Amazon.nl voor een gunstige prijs. Helaas zat hier een hardware defect aan en heb ik hem teruggestuurd.

Goed verpakt en snel gratis verzonden.

Helaas zat er aan mijn laptop een defect. Ik heb hem zonder enige moeite terug kunnen sturen en binnen een week had ik het geld weer terug op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Vaak goedkoopste in de pricewatch en het assortiment is groot. Zoekresultaten zouden beter gefilterd kunnen worden.

Wordt vaak via DHL verzonden. Met prime wordt deze binnen 1 dag verzonden, anders duurt het ca 1 week,

Uit eigen beweging

Bestellen is redelijk makkelijk, alhoewel de website brak in elkaar zit. Ook missen een aantal zaken die wél gewoon op de .de website staan.

De volgende dag geleverd wordt niet altijd nagekomen. Dit is jammer, zet dan gewoon op de website dat het 2-3 dagen duurt...

Wat ook slecht is, is dat er diverse producten op de .NL website Op Vooraad staan. Dit terwijl het toch écht niet zo is.
Als tip voor de medeTweakers, verander de .nl URL van het product naar .de. Je kunt dan écht zien of het product überhaupt op voorraad is.

Ik blijf nog lekker bij .de bestellen.