Amazon.nl

Uit eigen beweging

Koop hier nooit iets. De slechte reviews zijn er niet voor niets, maar ook ik zag een mooie prijs en liet me verleiden. Monitor gekocht en zou op dinsdag geleverd worden. Hele dag thuis. Geen monitor. Op woensdagochtend een mail dat de monitor toch niet op voorraad was. Gelijk gebeld om te vragen wanneer de monitor wel binnen zou zijn. Ze hadden geen idee. Dan wil ik graag mijn geld terug. Nee dat kon niet, want hij zat al te ver in het bestelproces. Hoezo? De monitor is niet voorradig. Dus nu geen monitor. Geen geld terug en geen idee wanneer deze geleverd zou worden. Nog nooit zo’n slecht bedrijf mee gemaakt. Mijn tip. Betaal toch iets meer en haal het gewoon bij Coolblue of iets dergelijks.

Er is nooit iets verzonden en dat gaat ook niet gebeuren.

Deze mensen kunnen er eigenlijk niets aan doen, maar worden opgezadeld met het waardeloze beleid van Amazon

Uit eigen beweging

Heb een Sharkoon RGB flow behuizing besteld en een Sharkoon Shark Blade RGB op 4 oktober. Sharkoon Shark Blade is na 4 dagen niet aangekomen ookal stond er bezorgd bij de track en trace. Heb toen contact opgenomen met de klantenservice, die vertelde mij dat er een onderzoek werd gestart en dat DHL maximaal 3 dagen had om te antwoorden anders zou er een vervanging of terugbetaling worden geregeld. 4 dagen verder en nog steeds geen terugbetaling of email. Toen nogmaals contact gehad met de klantenservice en er is mij een terugbetaling binnen 10 werkdagen beloofd. De klantenservice zelf was prima, aardige mensen die je op weg helpen. De manier hoe Amazon echter met klanten omgaat en de achterlijke regels die gebonden zijn aan een terugbetaling zijn echt schandalig. Ik moet nu zelf een vervanging regelen, waardoor ik weer tijd kwijt ben, terwijl de terugbetaling nog steeds niet binnen is. Het is inmiddels 15 oktober en heb nu nog steeds geen ventilator. De hele situatie is erg frustrerend omdat ik dit onderdeel gewoon nodig heb in mijn computer. Het is misschien maar €10, maar als klant voel ik mij hier heel erg in de steek gelaten.

Het product is nooit binnen gekomen en levertijden voor binnen Nederland zijn veel te laat. Verzending is echt bar en bar slecht.

Aardige mensen die je goed op weg helpen. Jammer dat de situatie zelf en Amazon met zijn onproportionele regels tot klanten roet in het eten gooit. Daar kan de klantenservice niet veel aan doen, hoewel de service bij de eerste persoon waarmee ik contact had wel echt nutteloos is geweest. De tweede keer was net zo vriendelijk als de vorige keer, maar dit keer ook echt behulpzaam. Mixed feelings dus maar al met al op zich prima service.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen, en verzending via UPS gestart. Na 1 dag daar melding dat pakket te groot is om in behandeling te nemen en vastgehouden wordt. Contact opgenomen met klantenservice. Je komt snel met iemand in de chat, maar deze kan niets anders zeggen dan dat je nog even geduld moet hebben. Na een paar dagen en de 3e keer dat ik contact heb, wordt aangegeven dat er contact met UPS is geweest en dat het nogmaals verstuurd wordt. Voor de zekerheid UPS klantenservice gevraagd, maar die wisten van niets.

Nog een paar dagen later weer contact opgenomen, men weigert te lezen wat er in eerdere chats geschreven is, maar begint weer leuk van voor af aan "Ik zie dat hij vastgehouden wordt, ...." Na 4e poging om me met kluitje in het riet te sturen en botte reactie van klantenservice is bedrag teruggestort op creditcard. En die monitor staat misschien nog ergens in een UPS depot. Waardeloos om zo voorgelogen te worden.

Zie de korte toelichting hierboven. Levering heeft niet plaats gevonden omdat Amazon een verzendoptie kiest die niet mogelijk is voor het product dat verzonden moet worden.

Eerste hulp is nog vriendelijk, maar blijkt dat men niet luistert naar wat er eerder voorgevallen is, liegt over nieuwe pogingen om te verzenden.

Uit eigen beweging

Meerdere keren valse beloftes over bezorgtijden (in deze gevallen weken te laat). Verpakking zo somber dat mijn cadeau-inpakskills er goed bij lijken. Klantenservice spuugt alleen voorgekauwde antwoorden uit, en liegt door hun tanden heen (waarschijnlijk als onbedoeld resultaat van de chaos die Amazon is.)

Verpakking erg lackluster, er word veel vertrouwen in de koerier gestopt, en dat heb ik meerdere malen gemerkt. Gescheurde/geplette enveloppen, kapotte casefans.

Klantenservice spuugt alleen voorgekauwde antwoorden uit, lijkt compleet gedesynchroniseerd te zijn met de Amazon NL site. Meerdere keren claims zoals "standaardverzending kan 1-2 weken duren" en "uw pakket arriveert dan en dan omdat u standaardverzending koos". Terwijl de eerste keer de pagina 3-4 dagen claimde voor standaardverzending, en de tweede keer ik juist wel betaald had voor versnelde verzending. Al met al snel antwoord, maar ondraaglijk onbehulpzaam.

Uit eigen beweging

Product snel geleverd en alles is een stuk goedkoper. Amazon is wat dat betreft geweldig, top gedaan.

Uit eigen beweging

Ik ben altijd laaiend enthousiast geweest over amazon.de, maar alles wat goed is aan de .de, gaat verkeerd op de .nl.
Verzending is een horror, ik heb de afgelopen tijd meerdere orders geplaatst waarbij er met mijn prime abonnement 'Volgende dag verzenden' wordt beloofd.
Vervolgens 2 weken lang niks, succes met het zoeken naar een schermpje waar je een vraag kan stellen over de bestelling. Was er gewoon ~5 minuten mee bezig.
Daarna krijg je maar geen hoogte van de bestellingen, na een maand wachten maar de bestellingen geannuleerd.

(Dit ging overigens over producten die ruim voorradig zijn, dus geen RTX3000 serie'achtige dingen)

Uit eigen beweging

TL;DR:
Wat je ook doet, trap er niet in en BESTEL HIER NIET! Let niet op zogenaamde 'Op voorraad' statussen of 'gegarandeerde leverdata', dit is allemaal een illusie. Laat je ook niet lokken door lage prijzen; je krijgt waar je voor betaald (dikke crap).

Toelichting:
Ondanks de enorm veel slechte reviews van deze webshop, heb ik tot tweemaal toe een LG UltraGear 38GN950-B proberen te bestellen omdat het de enige winkel was waar het product op voorraad zou zijn. Hoe erg kan het zijn dacht ik bij mijzelf? We zijn inmiddels weken verder, en na bijna dagelijks contact met de klantenservice zit er nog steeds geen schot in de zaak.

Het product zou 'vast komen te zitten in het magazijn', of er zou worden gewacht op meer bestelling zodat het product 'goed verzonden kan worden'. Keer op keer komen ze met excuses en worden er beloftes gedaan met zogenaamde interne UPS track & trace codes die een leverdatum zouden indiceren. Uiteraard mogen ze die code niet delen in verband met "privacy redenen". Ik heb dagen tevergeefs thuis gezeten, hopende dat de bezorger aan zou bellen, waarna ik elke keer pas een dag later (!) een mailtje kreeg dat er WEDEROM iets fout was gegaan met mijn bestelling.

Nog nooit in mijn leven heb ik zo'n slechte online shopervaring gehad als bij Amazon.nl. Ik zal hier nooit meer een aankoop doen.

Fun fact: de monitor kwam vandaag eindelijk in andere Nederlandse webshops beschikbaar. Direct besteld, en wordt morgen geleverd. Zo kan het dus ook.

Ik heb de zending nooit mogen ontvangen (zie toelichting hierboven).

De klanten service is op zich goed bereikbaar via email, chat en telefoon. Hiervoor krijgen ze een extra ster.

Echter is het wel hit or miss met wie je te woord staat. De kwaliteit van de dienstverlening fluctueert enorm. De ene keer wordt je uitermate vriendelijk te woord gestaan en lijkt de medewerker oprecht een oplossing te willen vinden, terwijl je het de andere keer moet doen met een gebrekkig Nederlands sprekende wijsneus die totaal niet meedenkt.

Uit eigen beweging

Begin Juli een Lg 34Gl750-B.Aeu 34" gekocht op amazon.nl welke verkocht werd door amazon zelf. Na twee keer "verzonden" te zijn, maar niets te hebben aangekregen (werd nooit effectief verzonden), blijft de bestelling staan op "wordt klaargemaakt voor verzending". Hierdoor is het ook niet mogelijk om mijn bestelling te annuleren. Na meermaals contact op te nemen met de klantendienst via mail en telefoon krijg ik steeds te horen dat men hier niets aan kan doen omdat het vastzit in her systeem... Ik zou niemand aanraden hier ooit iets te bestellen, want ik voel me echt opgelicht. Ik krijg mijn bestelling maar niet aan, maar krijg ook mijn geld niet terug. Uit de reviews van de monitor op amazon blijkt ook dat ik niet de enige ben met dit probleem, waarna amazon de mogelijkheid tot reviews schrijven is beginnen weigeren.

Edit: Na weer een boos telefoontje starten ze terug de "terugbetaal procedure" op, net zoals hun andere colega's dit ook al gedaan hadden.

Ze nemen zogezegd contact met je op na een week, maar hier is niets van waar. Ze houden ons gewoon aan het lijntje en geven ons geld niet terug.

Zolang ze rond de pot blijven draaien, blijf ik hier (slechte) updates toevoegen.

Je service is maar zo goed als je slechtste ervaringen. En momenteel is de service van amazon.nl WAARDELOOS

Eerste en meteen ook laatste aankoop ooit bij deze oplichters.

"Wordt klaargemaakt voor verzending", maar wordt nooit verzonden...
Het item werd aangeboden door amazon zelf, dus niet door een externe verkoper.

Klantenservice is snel en vriendelijk, maar ze houden me al drie maanden aan het lijntje met allerlei beloftes, maar na drie maanden is er nog steeds niets veranderd waardoor ik begin te vrezen dat ik mijn geld nooit zal terug zien. Ik vind dit geen service. Men zegt steeds dat het komt door een fout in het systeem, maar als dit na drie maand nog niet is opgelost kan je toch niet over "klantenservice" spreken...

Ze zijn zeer goed in het 'je aan het lijntje houden', maar doen uiteindelijk niets.

Uit eigen beweging

Ik had een Razer Basilisk Hyperspeed X laten retourneren (problemen met de software) en ik kreeg al een nieuwe toegestuurd voordat deze onderweg was. Daarna gewoon laten retourneren en ook netjes het bedrag teruggekregen (te veel issues met de muis). Altijd op tijd (tot nu toe!) dus zeer tevreden. Snap de slechte reviews niet.

Ik word altijd netjes op de hoogte gebracht waar het pakketje ongeveer is. Wat mij betreft gewoon goed

Uit eigen beweging

Tweemaal besteld bij Amazon. Beide keren klopt er weinig van de e-mails die je ontvangt. Zo zou een product vertraagd zijn om vervolgens dezelfde dag nog geleverd te krijgen. Daarnaast is het product duidelijk al een keer gebruikt. Er zitten kleine krasjes op, kabels zitten niet in het plastic. Dit is teruggestuurd en gewoon weer naar de volgende klant opgestuurd zonder even netjes te maken door Amazon.

Bevestiging emails scheppen verwarring. Let er ook op dat iets terugsturen niet gratis is!

Uit eigen beweging

Sinds de start van Amazon.nl heb ik vijf bestellingen gedaan. Dit zijn ook de eerste ervaringen met Amazon zelf. De ene bestelling ging beter dan de ander. Met name de laatste twee bestellingen van twee weken terug waarbij ik meerdere items bij een bestelling had geplaatst, gingen niet volgens plan. Hierbij speelde de 'Wacom Intuos Pro M Paper Edition' een grote hoofdrol.

Amazon heeft een relatief groot assortiment met regelmatig gunstige prijzen en aanbiedingen. Maar dat is meteen ook het nadeel in combinatie met de externe verkopers. Twee keer kijken voor het juiste product is bijna noodzaak.

De website van Amazon.nl ziet eruit zoals je van Amazon gewend bent. Een beetje simpele en verouderde look & feel en het laat een rommelige indruk achter. Dat heeft ook te maken met de content. Titels bevatten soms een alinea aan tekst en de productinformatie is meestal niet volledig of het staat op een plek waar je het niet verwacht. Tevens kom je op de productpagina's veel niet vertaalde Duitse zinnen of woorden tegen.

Het bestellen gaat vrij gemakkelijk. Met een paar klikken ben je bij de kassa.
Bij Amazon heb je meerdere manieren om te betalen. In de meeste gevallen wordt de bestelling bezorgd door DHL. Een enkele keer was dit DPD.

In vergelijking met bijvoorbeeld Bol.com of Coolblue, hebben ze nog zoveel stappen te zetten op online beleving en bij elke bestelling vraag je jezelf toch af of het goed gaat komen.

De bestellingen worden geleverd in standaard dozen, maar het verschilt per zending of er ook beschermingsmateriaal in zit. Over het algemeen had ik de bestellingen op tijd of zelfs eerder in huis. Ook wanneer het onderdeel is van een grotere bestelling, worden de items op voorraad alvast verzonden en dat ging volgens plan.

Alleen bij een bestelling rondom de 'Wacom Intuos Pro M Paper Edition' ging het twee keer fout.
Bij de eerste bestelling had ik ook twee Gobe filterlens kits erbij toegevoegd. Een filterlens kit, kwam op tijd binnen. De overige twee bestellingen - Wacom tablet en filterlens kit - hadden via DHL vertraging opgelopen. Na een week kreeg ik dan eindelijk mijn pakket binnen met daarin...een dekbedovertrek. Ik had dit nog nooit meegemaakt. Hoe dit eerste Wacom-avontuur is afgelopen lees je bij klantenservice.

Bij mijn tweede poging om een wacom te bestellen had ik weer een Gobe filterlens kit, Gobe ND filters, twee lenzen en een lenskap besteld. De bezorging kwam in delen, maar wel allemaal op tijd. De wacom kwam samen met de Gobe Filters, een lens en lenskap. Ik dacht: "eindelijk! het feest kan beginnen!" Maar toen zag ik dat de verpakking al was opengemaakt. Er was geen seal en de zegeling was al doorgesneden. Ik had een retouritem gekregen. Ook dit heb ik in al die jaren van online bestellen nog nooit meegemaakt. In alle gevallen kwamen de bestellingen uit Duitsland.

Wacom deel 1: Na de rare ontdekking van het dekbedovertrek heb ik via de chat van Amazon contact gehad met de klantenservice. Gedurende het contact liepen we alle gegevens van de bestelling af en toen kwam ik erachter dat er nog een adres op stond. Er was bij DHL iets misgegaan met het labelen en kreeg helaas het dekbedovertrek binnen en iemand anders niet. Omdat ik mijn overige bestellingen ook niet had ontvangen heeft de medewerker de restitutie in gang gezet en ontving ik een retourlabel voor het verkeerd bezorgde pakket. Het restitutiebedrag stond al de volgende dag op mijn rekening. Naar omstandigheden een prima oplossing en een zeer vriendelijke medewerker.

Wacom deel 2: Na de ontdekking van het retourproduct heb ik weer contact opgenomen met Amazon via de chat. Nadat ik had uitgelegd wat het probleem was, heeft de medewerker de procedure voor een vervangend product in gang gezet. En een pakketbon aangemaakt om het retourproduct op te sturen. Ook kreeg ik een tegoedbon van € 10,- voor het ongemak. Mijn gloednieuwe Wacom Intuos Pro M Paper Edition kwam vijf dagen later vanuit Engeland via DPD.

Waarbij Amazon in Algemene zin en verzending tekort schiet, doen ze het veel beter met hun klantenservice.
Als je zelf vriendelijk de klantenservice benaderd, doen ze ook vriendelijk en coulant naar jou.

Het is alleen wel jammer dat het zoveel gedoe heeft gekost.

Uit eigen beweging

Plaats een bestelling, 3x bevestiging dat het inderdaad geleverd zal worden op aangegeven datum. In de ochtend van aangegeven/bevestigde datum van levering wijzigen ze de leverdatum naar onbekend. Geen antwoord op de vragen die ik stel per mail, maar 3x een copy paste antwoord dat nergens over gaat. Amazon NL = waardeloos, Amazon DE is wèl prima!

Product was dus niet verzonden op de beloofde datum, zelfs na 3x bevestiging

Zoals ik al zei: klantenservice bevestigt wel drie maal dat het inderdaad geleverd zal worden. Wanneer het opeens niet geleverd kan worden reageren ze eerst heel vaag op mijn e-mails en daarna stoppen ze gewoon met reageren.

WAAR-DE-LOOS. BESTEL HIER NIET!

Uit eigen beweging

Begin Juli een Lg 34Gl750-B.Aeu 34" gekocht op amazon.nl welke verkocht werd door amazon zelf. Na twee keer "verzonden" te zijn, maar niets te hebben aangekregen (werd nooit effectief verzonden), blijft de bestelling staan op "wordt klaargemaakt voor verzending". Hierdoor is het ook niet mogelijk om mijn bestelling te annuleren. Na meermaals contact op te nemen met de klantendienst via mail en telefoon krijg ik steeds te horen dat men hier niets aan kan doen omdat het vastzit in her systeem... Ik zou niemand aanraden hier ooit iets te bestellen, want ik voel me echt opgelicht. Ik krijg mijn bestelling maar niet aan, maar krijg ook mijn geld niet terug. Uit de reviews van de monitor op amazon blijkt ook dat ik niet de enige ben met dit probleem, waarna amazon de mogelijkheid tot reviews schrijven is beginnen weigeren.

"Wordt klaargemaakt voor verzending", maar wordt nooit verzonden...
Het item werd aangeboden door amazon zelf, dus niet door een externe verkoper.

Klantenservice is snel en vriendelijk, maar ze houden me al drie maanden aan het lijntje met allerlei beloftes, maar na drie maanden is er nog steeds niets veranderd waardoor ik begin te vrezen dat ik mijn geld nooit zal terug zien. Ik vind dit geen service. Men zegt steeds dat het komt door een fout in het systeem, maar als dit na drie maand nog niet is opgelost kan je toch niet over "klantenservice" spreken...

Uit eigen beweging

De prijs fluctueert zeer veel dus op het juiste moment bestellen is handig voor je portemonnee. Verder wordt er gewoon een hele nieuwe iPhone geleverd in gesealde verpakking. Niks mis mee. Volgende keer zou ik hier weer bestellen.

De iPhone kwam netjes de volgende dag binnen. Werd keurig op de hoogte gehouden via e-mails maar kan ook de status volgen op de site zelf.

Uit eigen beweging

Het product kwam veel later binnen dan ze hadden door gegeven heb er een week op moeten wachten. Komt deze binnen met schade... Zit nu nog te wachten dat ze het oplossen. Van het grootste bedrijf ter wereld had ik wel wat service verwacht. Nooit weer, kan ik nog beter Ali express gebruiken

Wat ik besteld heb is geleverd met schade. Maar geen reactie om het op te lossen

Zit nog te wachten op een reactie. Dus kan er nog geen mening over geven

Uit eigen beweging

Op 5 Augustus een beeldscherm besteld en na 2 weken bericht gekregen dat die vrijdag bezorgt zou worden. Die vrijdag ochtend een mail gekregen dat die toch niet zou worden bezorgd die dag.
Weer een mand verder en meerdere malen contact met de klantenservice krijg ik een berichtje van ups met uw bestelling wordt vandaag bezorgt tussen 16:00 en 20:00 dit gebeurde natuurlijk niet en zou de volgende dag worden bezorgt wat ook niet gebeurde. Weer contact gehad en de bestelling zou kwijt zijn geraakt dus die bestelling werd gecanceld en opnieuw besteld. Ondertussen zit ik nog steeds te wachten dit allemaal terwijl het product nog steeds volgens de site op voorraad is.

MIjn pakket was zogenaamd kwijt geraakt volgens Amazon maar toen die geannuleerd was stond mijn bestelling wel dezelfde dag nog in hun eigen warenhuis. dit kon ik namelijk nog in de track en trace zien.

Ik heb zeker 6 keer contact gehad met de klantenservice en maar 1 keer iemand gehad die er een beetje druk achter heeft gezet de rest kon allemaal niks doen en niks nieuws zeggen.

Uit eigen beweging

Wat een waardeloos bedrijf! Zolang je in hun hokje past met je bestelling merk je daar weinig van. Echter ik ben al twee!!! Weken bezig een hdd voor mijn NAS te kopen met de CC van de zaak. Constant de betaling afgewezen. Tig bewijzen gestuurd maar er is geen doorkomen aan. Bellen? Nee hoor onmogelijk. Mailen met een mens? Nee hoor onmogelijk.

Niet bereikbaar. Alleen standaard Q & A script op hun site. De reden van de afwijzingen van mijn betalingen zijn onduidelijk.
Zolang je bestelling goed gaat zal een mens hier weinig van merken. Maar als er iets afwijkt zit je bij Amazon tegen een bedrijf van onwil en onbereikbaarheid te communiceren.

Uit eigen beweging

In het algemeen de game snel ontvangen, alleen stond er niet vermeld dat deze vanuit Spanje werd verstuurd, wat van mij wel even vermeld mocht worden. Heb nu een spel gekocht met een Frans doosje dan uit Barcelona verstuurd is worden.

Product zat goed ingepakt en het was voor iets dat uit Spanje kwam vrij snel binnen, alleen zou Amazon.nl moeten vermelden als het uit het buitenland komt.

Het meedere mails gestuurd met de verbeter tip en mijn klacht over omdat ik nu een Frans doosje heb en ik toch liever een Nederlands / Engels doosje had gewild, spel is gewoon Engels. Hierop nooit antwoord gekregen, inmiddels enkele weken verder en nog altijd geen antwoord, erg slecht.

Uit eigen beweging

Tot twee keer aan toe mail gehad dat pakket bezorgd is, terwijl dat helemaal niet waar was. Onmogelijk om contact te maken met de klantenservice. Ik heb het gehad met amazon.

Welke klantenservice? Ik kan nergens vinden hoe ik daar contact mee opneem

Uit eigen beweging

Op 4-9-2020 een Tado thermostaat besteld. Van gedachten veranderd en een dag later de Tado, onuitgepakt, in orginele doos retour gestuurd.
En toen begon het wachten. Na 12 dagen nog steeds geen melding dat de retour uberhaupt is ontvangen. Contact gehad met de klantenservice, die zeer moeilijk te bereiken zijn. Mevrouw gaf aan dat de retour is ontvangen.
Helaas. een week later nog steeds geen bevestiging. Nogmaals via de chat contact gehad. Nu krijg ik het volgende te horen:

"Valentina: Dit is het bericht wat wij hebben ontvangen van ons Fullfilement Center: We received the item with invalid IOG ? This item was added extra to the inventory. Please close the case based on your internal rules.
Zolang niet het orginele item retour wordt gestuurd zal er geen terugbetaling plaats vinden. Ik kan je daarom ook niet veder helpen."

What the f*ck? Dus volgens hun geef ik iets extra's, en kunnen ze me niet verder helpen? Ik heb niet eens iets extra's in de doos gestopt?

Vervolgens wordt door de chat weer gezegd dat het naar een "specialist" wordt doorgestuurd.

Morgen in huis, betekend morgenavond door DHL in huis, ipv gewoon overdag.

Slecht bereikbaar; moeilijk om door de website heen te komen. En uiteindelijk hulp is er nooit. Alles gaat dan maar naar "de specialisten"

Edit: na telefonisch contact toch meteen de terugbetaling kunnen regelen.