Amazon.nl

Uit eigen beweging

Begin juli 2020 een Lg 34Gl750 besteld. Geld ging meteen van de rekening (terwijl op de site staat dat dit pas bij verzending gebeurt) en de monitor werd nooit verzonden. Vier maanden later na talloze aanvragen van annulering dan maar een advocaat geraadpleegd waarna de monitor de volgende dag ineens verzonden werd (terwijl deze uitverkocht zou zijn volgens amazon.nl)... Vervolgens een track and trace gekregen van UPS, maar ook daar loopt het fout. 'Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden.'

Vervolgens werd de monitor geleverd in een amazon magazijn in Italie, waarna ik van amazon bericht kreeg dat de monitor bij mij thuis (in Belgie) geleverd zou zijn.

Na twee nieuwe telefoontjes met de klantendienst dan toch eindelijk iemand vastgrekregen die een terugbetaling heeft geregeld.

In het kort heb ik dus vier maanden lang moeten wachten op een toestel dat nooit geleverd werd, kreeg ik mijn geld maar niet terug zonder een advocaat te raadplegen, en heb ik ook geen enkele vorm van compensatie gekregen.

Ik voel mij enorm opgelicht.

Onder het motto "leer uit je fouten":
mijn eerste en meteen ook mijn laatste aankoop ooit bij deze winkel.

Na vier maanden nog steeds geen monitor ontvangen,
na tussenkomst van de advocaat werd de monitor de volgende dag verzonden...
Bij UPS wegt ment "Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden."
Geleverd in Italie, volgens amazon geleverd in Belgie.

Klantenservice is zeer vriendelijk, maar dient alleen om je aan het lijntje te houden. Talloze telefoontjes en mails, maar steeds kon men niets doen 'omdat het vastzit in het systeem'.
Na tussenkomst van de advocaat lukt het dan ineens wel...

Uiteindelijk van de 100+ werknemers die ik gesproken heb toch eentje te pakken gekrgen die uiteindelijk (na meer dan vier maand) een terugbetaling heeft geregeld...

Uit eigen beweging

Slechtste service aller tijden. Je betaalt wat minder maar levert ENORM in op betrouwbare levertijd én vooral service. Stelletje randdebielen die daar werken bij de klantenservice. Bijv. iets besteld op 26 oktober, zou 30 oktober worden bezorgd (duurt al lang voor webshopbegrippen). Sturen ze op 29 oktober een e-mail dat het 6 november wordt (duurt dus bijna 3x zo lang). Ik probeer verhaal te halen bij hun online chat klantenservice: ECHT DROEVIG hoe hun medewerkers met je omgaan en wat een onkunde zij hebben.

Duurt bijna 3x zo lang als geschat, en niet eens excuses o.i.d.

Zie uitgebreidere toelichting hierboven: volgens mij plukken ze hun klantenservicemedewerkers willekeurig van de straat. Wat een idioten.

Uit eigen beweging

Een fan besteld op amazon
Na een paar dagen wachten nog steeds niks verstuurd
Toen ik de verkoper benaderde werd me verteld dat de bataling niet is voldaan
Terwijl het bedrag wel degelijk van mijn rekening is gehaald
Amazon gemaild ...kreeg ik antwoord van de franse site dat ik de NL site moet contacten daar wacht ik al weer een tijd op antwoord van heb inmiddels de bestelling maar geannuleerd
De betaling komt terug in 5 tot 7 dagen ppfff
Wat een vreselijk log en traag bedrijf
Dit was mijn eerste maar vooral ook laatste order op amazon

Je denk amazon te mailen
Maar heb contact met een chinees waar ik het blijkbaar van gekocht heb

Uit eigen beweging

Website is erg onoverzichtelijk en het zoeken van producten is chaotisch. Het gebrek aan goede filters helpt hier aan mee.

Klantenservice werkt er met het idee dat Amazon's wil wet is.
Zij geven alleen maar antwoord zoals Amazon het beaamt, zelfs als je websites als de rijksoverheid, ACM consuwijzer of een wetboek met artikelnummer er bij haalt antwoorden zij met een copy-pasta van hun voorwaarden alsof die boven de lokale wetten staan met de melding dat zij verder niets mogen zeggen over het probleem.

Ik snap dat werknemers hun baan niet riskeren, maar Amazon traint hun klantenservice om als een muur/drempel te dienen in geschillen.

Uit eigen beweging

Ik plaatst deze review nadat ik al een aantal producten heb besteld via amazon en nu met mijn laatste bestelling een zeer goede ervaring heb gehad. Ik had een product retour gestuurd maar deze stond al 9 dagen in de track en trace op 'gescand in sorteercentrum' maar volgens amazon was deze nog niet ontvangen. Ik heb toen maar na deze 9 dagen gebeld en de klantenservice was vriendelijk en bood aan mij alsnog gewoon het betaalde bedrag meteen terug te storten. Erg netjes!

De producten worden altijd op tijd geleverd en ik heb nog geen problemen gehad.

De nl sprekende klantenservice was zeer vriendelijk en behulpzaam met mijn retour.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en redelijke prijzen
Wees op je hoede dat je bij Amazon zelf besteld want dat maakt het contact wat helderder.

Al diverse items besteld en vrij rap binnen gehad samen met gratis toezenden (prime)

Het terug laten betalen van een verkeerde levering kan lang duren mits je er bovenop zit.
Dus wees waakzaam en dan zal de klantenservice je altijd klantvriendelijk te woord staan en adequaat helpen met een. oplossing

Uit eigen beweging

Al regelmatig besteld, alle spullen goed en op tijd geleverd. Zal zeker nog vaker hier spullen bestellen

Uit eigen beweging

Snelle levering en goedkoper dan concurrenten. Vandaag besteld is morgen in huis. Gratis verzending. Wel kunnen de filtersopties op de site nog veel verbeteren.

Snelle levering en goedkoper dan concurrenten.

Uit eigen beweging

Begin juli 2020 een Lg 34Gl750 besteld. Geld ging meteen van de rekening (terwijl op de site staat dat dit pas bij verzending gebeurt) en de monitor werd nooit verzonden. Vier maanden later na talloze aanvragen van annulering dan maar een advocaat geraadpleegd waarna de monitor de volgende dag ineens verzonden werd (terwijl deze uitverkocht zou zijn volgens amazon.nl)... Vervolgens een track and trace gekregen van UPS, maar ook daar loopt het fout. 'Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden.'

Is dit weer een manier van amazon om ons nog wat langer aan het lijntje te houden? Is de monitor wel effectief verzonden?

Wordt vervolgd....

Dit zijn oplichters, laat je niets wijs maken..

Mijn eerste en meteen ook mijn laatste aankoop ooit bij deze winkel.

Na vier maanden nog steeds geen monitor ontvangen,
na tussenkomst van de advocaat werd de monitor de volgende dag verzonden...
Bij UPS wegt ment "Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden."

Ik wacht nog steeds...

Klantenservice is zeer vriendelijk, maar dient alleen om je aan het lijntje te houden. Talloze telefoontjes en mails, maar steeds kon men niets doen 'omdat het vastzit in het systeem'.
Na tussenkomst van de advocaat lukt het dan ineens wel...

Dit vind ik geen enkele ster waard.

Uit eigen beweging

2e x die ik iets besteld heb..€25-40 goedkoper dan NL..Beide keren eerder geleverd dan afgesproken tijd..Keurig volgbaar...Aanrader!

Door DHL met track and trace

Uit eigen beweging

Eerste ervaringen met NL tak waren zeer negatief. Lijkt nu wat bij te trekken, ben benieuwd hoe dit mag blijven gaan!

Producten die op voorraad zijn worden wel snel verzonden en voorzien van track/trace. Maar, niet meer naar mij: zal hier niet meer bestellen.

In het begin verschrikkelijk slechte klantenservice. Onbeleefd en kansloos taalgebruik, niet behulpzaam etc. Zojuist contact gehad over een retour en snelle vriendelijke reactie én actie. Zou het echt goed komen met de NL tak van amazon?

Uit eigen beweging

Harddisk besteld, duurde zowieso al een dag langer dan de beloofde "vandaag besteld, morgen in huis".

10Tb interne harddisk is zonder enige bescherming in een doos gegooid, die door DHL gewoon overduidelijke mishandeld is geweest. Amazon moet gewoon zijn spullen goed verpakken.

Uit eigen beweging

Product besteld bij Amazon kwam de volgende dag binnen. De website zelf is vrij onoverzichtelijk en het is niet gelijk duidelijk door wie een product wordt verkocht of wanneer deze word verzonden.

Enig voordeel van amazon is dat het meestal goedkoper is dan de concurrent.

Werd duidelijk geïnformeerd wanneer het product werd bezorgd. Dit kwam ook binnen op de aangegeven tijdstip.

Uit eigen beweging

Artikel besteld dat waarschijnlijk uit mijn brievenbus is gestolen kon ik helaas niet via de website als zodanig aangeven. Daarom een chatgesprek gestart en ben toen heel snel en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Het is bij lange na nog niet de Amazon.de of Amazon.co.uk, sterker nog, Nederland leunt naar mijn idee volledig op omliggende landen. Pakketten komen vanuit Duitsland, Italie, Frankrijk en Engeland. Ook is het assortiment nog niet zo volledig als omliggende landen maar groeit prima.

Vandaag besteld morgen in huis is zonder extra kosten nagekomen. Klantenservice heb ik niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Snelle verzending en prima klantenservice. Producten zijn vaak goedkoop. Productinformatie is soms verkeerd ingevoerd door externe verkopers, dus altijd even op een andere site checken.

Uit eigen beweging

Product naam was incorrect. Bestelling is verzonden maar nooit bezorgd. Pakket kwijt geraakt volgens Amazon, maar DHL wist van niks. Na 2 keer de klantenservice te contacteren kreeg ik pas duidelijkheid dat het nooit bezorgd zal worden. Toen geld terug gekregen.

Pakket is kwijt geraakt tijdens verzending en nooit bezorgd. Dit moest ik uitvogelen via Amazon want DHL tracking wist van niks.

Uit eigen beweging

Vlotte express levering. Goedkoopste die ik kon vinden. Produkt (Sony walkman mw a-105 ) als omschreven geleverd.

Uit eigen beweging

Doet Amazon geen goed deze nieuwe Nederlandse tak. Waardeloze klantenservice die helemaal NIET reageert. Na c.a. 2 jaar tevreden klant geweest te zijn van Amazon.de nu helemaal geen klant meer na slechte ervaringen met Amazon.nl. Blijkbaar toch iets Nederlands dat hebben van een slechte klantenservice. Amazon is over het algemeen vooral klant gericht en goed in klantenservice. Ook raar is dat als ik weer klant bij de Duitse variant wil worden dat ik dan meer moet betalen voor Prime en ik ben er niet zeker van of dat nog wel kan. Amazon.nl kan ik alleen maar afraden, ik koop er niks meer. En ja dat is de schuld van de Nederlandse klantenservice.

Product paste niet. Geen oplossing want er werd niet gereageerd. Leergeld.

Waardeloos, niet klantvriendelijk, geen enkele reactie behalve dat ze mijn review over het niet passende product niet gingen plaatsen. Op mijn vraag waarom niet geen enkel antwoord. Amazon onwaardig.

Uit eigen beweging

Ik heb enkele jaren Prime gehad via (blijkbaar) Amazon DE. Mijn Prime lidmaatschap is zonder waarschuwing geannuleerd (ik heb een nieuwe bankrekening en vergeten de incasso te wijzigen). Ik kan niet zomaar m'n Prime DE lidmaatschap weer terug krijgen. Klantenservice reageert niet op mijn vragen om het Prime lidmaatschap te herstellen, maar probeert mij richting Prime NL te forceren (wat ik niet wil). Klantenservice reageert gewoon niet meer op mijn mails.
Waardeloos!

Hoogste tijd om Amazon links te laten liggen. Eigenlijk zouden we uberhaupt niet met dit soort te grote bedrijven zaken moeten doen!