Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik had een Razer Basilisk Hyperspeed X laten retourneren (problemen met de software) en ik kreeg al een nieuwe toegestuurd voordat deze onderweg was. Daarna gewoon laten retourneren en ook netjes het bedrag teruggekregen (te veel issues met de muis). Altijd op tijd (tot nu toe!) dus zeer tevreden. Snap de slechte reviews niet.

Ik word altijd netjes op de hoogte gebracht waar het pakketje ongeveer is. Wat mij betreft gewoon goed

Uit eigen beweging

Tweemaal besteld bij Amazon. Beide keren klopt er weinig van de e-mails die je ontvangt. Zo zou een product vertraagd zijn om vervolgens dezelfde dag nog geleverd te krijgen. Daarnaast is het product duidelijk al een keer gebruikt. Er zitten kleine krasjes op, kabels zitten niet in het plastic. Dit is teruggestuurd en gewoon weer naar de volgende klant opgestuurd zonder even netjes te maken door Amazon.

Bevestiging emails scheppen verwarring. Let er ook op dat iets terugsturen niet gratis is!

Uit eigen beweging

Sinds de start van Amazon.nl heb ik vijf bestellingen gedaan. Dit zijn ook de eerste ervaringen met Amazon zelf. De ene bestelling ging beter dan de ander. Met name de laatste twee bestellingen van twee weken terug waarbij ik meerdere items bij een bestelling had geplaatst, gingen niet volgens plan. Hierbij speelde de 'Wacom Intuos Pro M Paper Edition' een grote hoofdrol.

Amazon heeft een relatief groot assortiment met regelmatig gunstige prijzen en aanbiedingen. Maar dat is meteen ook het nadeel in combinatie met de externe verkopers. Twee keer kijken voor het juiste product is bijna noodzaak.

De website van Amazon.nl ziet eruit zoals je van Amazon gewend bent. Een beetje simpele en verouderde look & feel en het laat een rommelige indruk achter. Dat heeft ook te maken met de content. Titels bevatten soms een alinea aan tekst en de productinformatie is meestal niet volledig of het staat op een plek waar je het niet verwacht. Tevens kom je op de productpagina's veel niet vertaalde Duitse zinnen of woorden tegen.

Het bestellen gaat vrij gemakkelijk. Met een paar klikken ben je bij de kassa.
Bij Amazon heb je meerdere manieren om te betalen. In de meeste gevallen wordt de bestelling bezorgd door DHL. Een enkele keer was dit DPD.

In vergelijking met bijvoorbeeld Bol.com of Coolblue, hebben ze nog zoveel stappen te zetten op online beleving en bij elke bestelling vraag je jezelf toch af of het goed gaat komen.

De bestellingen worden geleverd in standaard dozen, maar het verschilt per zending of er ook beschermingsmateriaal in zit. Over het algemeen had ik de bestellingen op tijd of zelfs eerder in huis. Ook wanneer het onderdeel is van een grotere bestelling, worden de items op voorraad alvast verzonden en dat ging volgens plan.

Alleen bij een bestelling rondom de 'Wacom Intuos Pro M Paper Edition' ging het twee keer fout.
Bij de eerste bestelling had ik ook twee Gobe filterlens kits erbij toegevoegd. Een filterlens kit, kwam op tijd binnen. De overige twee bestellingen - Wacom tablet en filterlens kit - hadden via DHL vertraging opgelopen. Na een week kreeg ik dan eindelijk mijn pakket binnen met daarin...een dekbedovertrek. Ik had dit nog nooit meegemaakt. Hoe dit eerste Wacom-avontuur is afgelopen lees je bij klantenservice.

Bij mijn tweede poging om een wacom te bestellen had ik weer een Gobe filterlens kit, Gobe ND filters, twee lenzen en een lenskap besteld. De bezorging kwam in delen, maar wel allemaal op tijd. De wacom kwam samen met de Gobe Filters, een lens en lenskap. Ik dacht: "eindelijk! het feest kan beginnen!" Maar toen zag ik dat de verpakking al was opengemaakt. Er was geen seal en de zegeling was al doorgesneden. Ik had een retouritem gekregen. Ook dit heb ik in al die jaren van online bestellen nog nooit meegemaakt. In alle gevallen kwamen de bestellingen uit Duitsland.

Wacom deel 1: Na de rare ontdekking van het dekbedovertrek heb ik via de chat van Amazon contact gehad met de klantenservice. Gedurende het contact liepen we alle gegevens van de bestelling af en toen kwam ik erachter dat er nog een adres op stond. Er was bij DHL iets misgegaan met het labelen en kreeg helaas het dekbedovertrek binnen en iemand anders niet. Omdat ik mijn overige bestellingen ook niet had ontvangen heeft de medewerker de restitutie in gang gezet en ontving ik een retourlabel voor het verkeerd bezorgde pakket. Het restitutiebedrag stond al de volgende dag op mijn rekening. Naar omstandigheden een prima oplossing en een zeer vriendelijke medewerker.

Wacom deel 2: Na de ontdekking van het retourproduct heb ik weer contact opgenomen met Amazon via de chat. Nadat ik had uitgelegd wat het probleem was, heeft de medewerker de procedure voor een vervangend product in gang gezet. En een pakketbon aangemaakt om het retourproduct op te sturen. Ook kreeg ik een tegoedbon van € 10,- voor het ongemak. Mijn gloednieuwe Wacom Intuos Pro M Paper Edition kwam vijf dagen later vanuit Engeland via DPD.

Waarbij Amazon in Algemene zin en verzending tekort schiet, doen ze het veel beter met hun klantenservice.
Als je zelf vriendelijk de klantenservice benaderd, doen ze ook vriendelijk en coulant naar jou.

Het is alleen wel jammer dat het zoveel gedoe heeft gekost.

Uit eigen beweging

Plaats een bestelling, 3x bevestiging dat het inderdaad geleverd zal worden op aangegeven datum. In de ochtend van aangegeven/bevestigde datum van levering wijzigen ze de leverdatum naar onbekend. Geen antwoord op de vragen die ik stel per mail, maar 3x een copy paste antwoord dat nergens over gaat. Amazon NL = waardeloos, Amazon DE is wèl prima!

Product was dus niet verzonden op de beloofde datum, zelfs na 3x bevestiging

Zoals ik al zei: klantenservice bevestigt wel drie maal dat het inderdaad geleverd zal worden. Wanneer het opeens niet geleverd kan worden reageren ze eerst heel vaag op mijn e-mails en daarna stoppen ze gewoon met reageren.

WAAR-DE-LOOS. BESTEL HIER NIET!

Uit eigen beweging

Begin Juli een Lg 34Gl750-B.Aeu 34" gekocht op amazon.nl welke verkocht werd door amazon zelf. Na twee keer "verzonden" te zijn, maar niets te hebben aangekregen (werd nooit effectief verzonden), blijft de bestelling staan op "wordt klaargemaakt voor verzending". Hierdoor is het ook niet mogelijk om mijn bestelling te annuleren. Na meermaals contact op te nemen met de klantendienst via mail en telefoon krijg ik steeds te horen dat men hier niets aan kan doen omdat het vastzit in her systeem... Ik zou niemand aanraden hier ooit iets te bestellen, want ik voel me echt opgelicht. Ik krijg mijn bestelling maar niet aan, maar krijg ook mijn geld niet terug. Uit de reviews van de monitor op amazon blijkt ook dat ik niet de enige ben met dit probleem, waarna amazon de mogelijkheid tot reviews schrijven is beginnen weigeren.

"Wordt klaargemaakt voor verzending", maar wordt nooit verzonden...
Het item werd aangeboden door amazon zelf, dus niet door een externe verkoper.

Klantenservice is snel en vriendelijk, maar ze houden me al drie maanden aan het lijntje met allerlei beloftes, maar na drie maanden is er nog steeds niets veranderd waardoor ik begin te vrezen dat ik mijn geld nooit zal terug zien. Ik vind dit geen service. Men zegt steeds dat het komt door een fout in het systeem, maar als dit na drie maand nog niet is opgelost kan je toch niet over "klantenservice" spreken...

Uit eigen beweging

De prijs fluctueert zeer veel dus op het juiste moment bestellen is handig voor je portemonnee. Verder wordt er gewoon een hele nieuwe iPhone geleverd in gesealde verpakking. Niks mis mee. Volgende keer zou ik hier weer bestellen.

De iPhone kwam netjes de volgende dag binnen. Werd keurig op de hoogte gehouden via e-mails maar kan ook de status volgen op de site zelf.

Uit eigen beweging

Het product kwam veel later binnen dan ze hadden door gegeven heb er een week op moeten wachten. Komt deze binnen met schade... Zit nu nog te wachten dat ze het oplossen. Van het grootste bedrijf ter wereld had ik wel wat service verwacht. Nooit weer, kan ik nog beter Ali express gebruiken

Wat ik besteld heb is geleverd met schade. Maar geen reactie om het op te lossen

Zit nog te wachten op een reactie. Dus kan er nog geen mening over geven

Uit eigen beweging

Op 5 Augustus een beeldscherm besteld en na 2 weken bericht gekregen dat die vrijdag bezorgt zou worden. Die vrijdag ochtend een mail gekregen dat die toch niet zou worden bezorgd die dag.
Weer een mand verder en meerdere malen contact met de klantenservice krijg ik een berichtje van ups met uw bestelling wordt vandaag bezorgt tussen 16:00 en 20:00 dit gebeurde natuurlijk niet en zou de volgende dag worden bezorgt wat ook niet gebeurde. Weer contact gehad en de bestelling zou kwijt zijn geraakt dus die bestelling werd gecanceld en opnieuw besteld. Ondertussen zit ik nog steeds te wachten dit allemaal terwijl het product nog steeds volgens de site op voorraad is.

MIjn pakket was zogenaamd kwijt geraakt volgens Amazon maar toen die geannuleerd was stond mijn bestelling wel dezelfde dag nog in hun eigen warenhuis. dit kon ik namelijk nog in de track en trace zien.

Ik heb zeker 6 keer contact gehad met de klantenservice en maar 1 keer iemand gehad die er een beetje druk achter heeft gezet de rest kon allemaal niks doen en niks nieuws zeggen.

Uit eigen beweging

Wat een waardeloos bedrijf! Zolang je in hun hokje past met je bestelling merk je daar weinig van. Echter ik ben al twee!!! Weken bezig een hdd voor mijn NAS te kopen met de CC van de zaak. Constant de betaling afgewezen. Tig bewijzen gestuurd maar er is geen doorkomen aan. Bellen? Nee hoor onmogelijk. Mailen met een mens? Nee hoor onmogelijk.

Niet bereikbaar. Alleen standaard Q & A script op hun site. De reden van de afwijzingen van mijn betalingen zijn onduidelijk.
Zolang je bestelling goed gaat zal een mens hier weinig van merken. Maar als er iets afwijkt zit je bij Amazon tegen een bedrijf van onwil en onbereikbaarheid te communiceren.

Uit eigen beweging

In het algemeen de game snel ontvangen, alleen stond er niet vermeld dat deze vanuit Spanje werd verstuurd, wat van mij wel even vermeld mocht worden. Heb nu een spel gekocht met een Frans doosje dan uit Barcelona verstuurd is worden.

Product zat goed ingepakt en het was voor iets dat uit Spanje kwam vrij snel binnen, alleen zou Amazon.nl moeten vermelden als het uit het buitenland komt.

Het meedere mails gestuurd met de verbeter tip en mijn klacht over omdat ik nu een Frans doosje heb en ik toch liever een Nederlands / Engels doosje had gewild, spel is gewoon Engels. Hierop nooit antwoord gekregen, inmiddels enkele weken verder en nog altijd geen antwoord, erg slecht.

Uit eigen beweging

Tot twee keer aan toe mail gehad dat pakket bezorgd is, terwijl dat helemaal niet waar was. Onmogelijk om contact te maken met de klantenservice. Ik heb het gehad met amazon.

Welke klantenservice? Ik kan nergens vinden hoe ik daar contact mee opneem

Uit eigen beweging

Op 4-9-2020 een Tado thermostaat besteld. Van gedachten veranderd en een dag later de Tado, onuitgepakt, in orginele doos retour gestuurd.
En toen begon het wachten. Na 12 dagen nog steeds geen melding dat de retour uberhaupt is ontvangen. Contact gehad met de klantenservice, die zeer moeilijk te bereiken zijn. Mevrouw gaf aan dat de retour is ontvangen.
Helaas. een week later nog steeds geen bevestiging. Nogmaals via de chat contact gehad. Nu krijg ik het volgende te horen:

"Valentina: Dit is het bericht wat wij hebben ontvangen van ons Fullfilement Center: We received the item with invalid IOG ? This item was added extra to the inventory. Please close the case based on your internal rules.
Zolang niet het orginele item retour wordt gestuurd zal er geen terugbetaling plaats vinden. Ik kan je daarom ook niet veder helpen."

What the f*ck? Dus volgens hun geef ik iets extra's, en kunnen ze me niet verder helpen? Ik heb niet eens iets extra's in de doos gestopt?

Vervolgens wordt door de chat weer gezegd dat het naar een "specialist" wordt doorgestuurd.

Morgen in huis, betekend morgenavond door DHL in huis, ipv gewoon overdag.

Slecht bereikbaar; moeilijk om door de website heen te komen. En uiteindelijk hulp is er nooit. Alles gaat dan maar naar "de specialisten"

Edit: na telefonisch contact toch meteen de terugbetaling kunnen regelen.

Uit eigen beweging

Slechte service als het verkeerd gaat. Na bijna 3 weken heb ik mijn product nog niet. Afspraken worden niet na gekomen.

Product kwam stuk aan. Nieuwe product nog niet ontvangen, dus kan ik nog niet beoordelen.

Afspraken worden niet nagekomen. Geen aktie als je ze daar op wijst. Na vele telefoontjes en nog steeds niet mijn product ontvangen ben ik er wel klaar mee. Dit is mijn eerste negative review, die ik schrijf over een bedrijf

Uit eigen beweging

Groot assortiment, maar je kan niks vinden door de vertaling van alle producten die echt compleet waardeloos is. Als je zoekt op een product moet je eerst nadenken "goh wat zou de vertaal generator hier van gemaakt hebben".

Voorbeeld:

Elk product heeft de volgende omschrijving in de doos:

Verpakkingsinhoud: accuschroefboormachine met klopfunctie en 3 snelheden, 1 stuks

Dit slaat echt als een tang op een varken, ik heb al veel dingen besteld op amazon.nl maar nog nooit een klopboormachine met 3 standen ontvangen. Je weet dus niet wat je koopt, en je kan NERGENS de taal veranderen naar engelse taal. Het is te bizar voor woorden.

Uit eigen beweging

Zonder enige uitleg is een product dat "de volgende dag" in huis zou zijn in eens binnen een week verwacht. En "als het product er dan nog niet is kunt u uw geld terug vragen". Aangezien ik voor amazon koos om dit product zsm in huis te hebben is dit echt waardeloos.

Product komt zonder duidelijke reden veel later dan verwacht, terwijl het eigenlijk de volgende dag in huis zou moeten zijn.

Uit eigen beweging

Prime abonnement valt enorm tegen, beloftes worden niet nagekomen. Meerdere keren producten besteld met Prime die op voorraad waren, maar die niet verstuurd werden. Reden wordt niet genoemd. Next day delivery wordt niet gehaald en na een week automatisch geannuleerd.

Label wordt aangemaakt (automatisch) waardoor je valse hoop van levering krijgt (verkocht door amazon zelf). Nu in 2 weken gehad dat een bestelling geannuleerd wordt omdat ze toch niet versturen

Uit eigen beweging

Ik koop er regelmatig films, omdat het mijn hobby is. Prijzen schommelen met de dag, wat een voordeel en een nadeel kan zijn. Daarnaast kunnen producten tijdelijk niet op voorraad zijn, waarbij het maar de vraag is wanneer je het uiteindelijk krijgt. Maar tot nu toe altijd alles netjes binnengekregen!

Retourneren gaat ook heel snel, geld binnen een week weer teruggestort gekregen.

Sommige producten worden in een doos in een doos in een doos verzonden. Beetje overkill, maar zorgt wel voor meer bescherming van het product (voor mijn gevoel).

Bij retourneren kon de klantenservice goed al mijn vragen beantwoorden. Een terugbetaling deed een keer iets langer op zich wachten, maar na contact met de klantenservice meteen dezelfde dag mijn terugbetaling ontvangen.

Uit eigen beweging

De shop heeft een heel groot assortiment. Ook voor kleine en uiteenlopende zaken die niet zo snel bij andere shops te vinden zijn kun je hier terecht. Vaak ook voor een (wellicht te) scherpe prijs.

Verzending is matig. Pakketjes komen eigenlijk standaard te laat aan. Niet per se een probleem, want ik heb geen haast. Maar 1-day shipping is veelal een fabeltje. Ook erg jammer dat je niet kunt kiezen om alles in 1 keer te verzenden, zodat bij een grote bestelling niet elke dag een bezorger voor de deur staat met een klein onderdeeltje. DHL is ook wel eens een pakketje kwijt, waarna het order geannuleerd wordt.

De klantenservice is echt bar en bar slecht. Ze kunnen niet meer informatie zien dan jijzelf in jouw account, en meer dan een bericht sturen naar de leverancier lukt ze ook niet (dit kun je ook zelf).

Ik heb een pakket van grote waarde dat al een maand op 'gereed voor verzending' staat. Fulfilment door Amazon. Inmiddels vijf keer contact gehad met de klantenservice. Er wordt aangegeven geduld te hebben, en dat ze niets voor je kunnen doen. Wel een paar keer valse beloftes gehad (vandaag nog oplossing, bezorging op die datum, etc). De 4e en 5e keer heb ik vriendelijk gevraagd of ze mij op een volgende support lijn kunnen helpen, of er escalatiemogelijkheden waren of dat er eventueel een manager is die contact binnen de organisatie kan hebben. Het antwoord daarop was dat de medewerker de chat verliet. Echt te bizar voor woorden.

Het geld is natuurlijk wel afgeschreven.

Uit eigen beweging

Nu drie keer iets besteld, omdat de producten die ik zocht nergens anders verkrijgbaar waren (tevens laatste keer - dan maar niet). 3/3 product later geleverd dan aangegeven. 1/3 product vroegtijdig kapot. 1/3 product kwijt geraakt - uiteindelijke teruggevonden in de brievenbus van de buren. Was een klein pakketje die door de brievenbus paste echter wel een waarde van 140 euro had. Verder vind ik de website erg gedateerd, onoverzichtelijk en onvolledig mbt productinformatie.

Altijd later dan aangegeven. Komt uiteraard ook door het andere waardeloze bedrijf genaamd DHL

De klantenservice is grotendeels geautomatiseerd. In de ochtend krijg je een berichtje dat iets verstuurd is en onderweg is en s middags een berichtje dat vanwege een vertraagde bezorging je bestelling later komt.

Uit eigen beweging

Helaas zijn er verschillende dingen fout gegaan.

Amzon maakt gebruik van voornamelijk opslag buiten Nederland. Hierdoor word je zending pas in de avond afgeleverd.

3 zendingen die ik heb ontvangen zijn alle 3 vooraf gegaan door een mail van Amazon dat de zending niet meer komt en aantal dagen vertraagt word. Mail komt percies om 1600 uur en lijkt verkeerde afstemming met DHL, aangezien die 30 minute later aangeven dat de zending uit voor delivery is.

'samen gekocht door andere klanten' blijkt erg misleidend te kunnen zijn, aangezien het product niet compatible is.

Retour met aanvraag om terug storting op Amazon account duurt nu bijna een week en na telefonisch contact geen oplossing of status update.

Als tussen oplossing had ik externe hardeschijf besteld met eigen geld, doa aan komt. Deze kon binnen 1 dag geleverd worden maar vervanging duurt 6 dagen. Geen mogelijkheid om het te versnellen.

Al met al ben ik teleur gesteld in werelds grootste retailer en kan absoluut niet tippen aan BV een coolblue of zo.

Bestel er alleen maar als het echt veel goedkoper is en verwacht weinig van de service is mijn advies. Ik ben nog in afwachting om mijn hdd te kunnen bestellen voor mijn nas. Teleurstellende ervaring.

Lever tijd voor vervangende producten duurt veel langer dan bestelde product (6 dagen inplaats van 1 dag)

Vriendelijk dame maar kan niet helpen. Ook foute die in het systeem zitten word niets mee gedaan. Ik neem aan dat het niet aan de dame ligt maar aan de structuur van de hellp desk en de mogelijkheden die ze hebben