Amazon.nl

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen gevonden, site is niet echt overzichtelijk te noemen, maar dat weet je bij Amazon.

Product werd netjes en op tijd geleverd in een goede stevige doos.

Uit eigen beweging

Vaak de goedkoopste, maar liever vermijd ik deze winkel. De verwachte verzenddatum klopt vaak niet en de prijs op tweakers pricewatch lijkt ook vaak opeens hoger uit te pakken als je naar deze webshop zelf navigeert.

Verzending van Amazon is voor mij de voornaamste reden om hier niet meer te bestellen. Alles wordt via DHL bezorgd, maar zoals gezegd klopt de verwachte aankomstdag niet. Vaak wordt aangekondigd dat DHL een bepaalde avond voor de deur zal staan, maar eigenlijk krijgen we halverwege de avond een e-mail dat 'ik niet thuis was' en het pakket wordt vervolgens automatisch naar het DHL distributiepunt gebracht. De bezorgdatum is vervolgens zelf te wijzigen naar de volgende dag. Helaas besluit Amazon om willekeurig bestellingen op te knippen in meerdere kleine pakketten, dus dit proces mag ik herhalen voor elk los pakket.

Ik heb mijn ergernissen over de verzendmethoden vaker geuit bij de klantenservice. De ene keer beloven ze het probleem door te geven aan DHL (maar het probleem blijft bestaan), de andere keer wordt de chat simpelweg verbroken.

Uit eigen beweging

Bijna altijd de goedkoopste, al is het businessmodel wel bedenkelijk voor de rest van de economie en winkels. De webwinkel zelf is oké, maar niet altijd even gemakkelijk om te vinden wat je zoekt (automatische vertalingen etc)

De afgelopen maanden meer dan 10 bestelleningen geplaatst. Alles kwam netjes aan, met de uitzondering van een computerbehuizing die lichte schade had. De doos was prima in orde, dus ik sluit niet uit dat 't gewoon een defect was van in de fabriek (De Corsair SPEC-OMEGA is van verschrikkelijke bouwkwaliteit).

Er ging wat mis met een retourzending waarbij twee geheugenkits niet werden gemarkeerd als terug ingezonden maar de rest van de retourzending wel.
Dat was even stressen vanwege de slechte reviews, maar na twee korte, vlotte en to-the-point telefoontjes met de klantendienst (steeds binnen 10 seconden iemand aan de lijn!) was dat opgelost zonder dat ik moest aandringen of klagen. Vriendelijke en competente klantendienst is voor mij een dikke plus en dat maakt het occasionele incident helemaal goed!

Uit eigen beweging

Waardeloze winkel. Er is zoveel mis met deze winkel dat ik genoodzaakt ben maar een paar zaken aan te stippen. Heb ook eens een artikel gekocht, maar nooit aangekomen. De winkel zelf ziet er gelikt uit, maar is lastig te navigeren door een overvloed aan opties en informatie, maar het geeft niet de juiste en relevantie informatie als: wat is er op voorraad en wanneer kan je je bestelling ook daadwerkelijk verwachten? Ook zoiets: als je inlogt, wordt er meteen vereist dat je je wachtwoord aanpast. Ok, doen we dat. Maar als je de volgende keer weer inlogt, precies hetzelfde! Gek word je ervan. Tegenwoordig doe ik niet eens moeite meer om in te loggen, ik bestel toch niet meer bij hun. In mijn ogen zijn het oplichters.

Volgens de winkel zou mijn bestelling in een paar dagen binnenkomen, maar het is nooit binnengekomen.

Verschillende keren contact opgenomen met hun, ahem, "klantenservice". Via chat een poging gedaan en dan krijg je iemand die uiteraard via een script werkt (had zelfs het idee dat het een chat bot is i.p.v. een persoon) en voluit met algemeenheden strooit, maar niet tot een oplossing komt. Ook contact opgenomen met de verkoper via email, maar geen antwoord. Compleet waardeloos.

Uit eigen beweging

Veel keuze maar ontzettend vervelend om doorheen te navigeren. Leuk die voorraadindicaties maar je hebt er niks aan als ze niet kloppen. Schofterige klantenservice. Hier bestel ik absoluut nooit weer, dan maar iets duurder, betere service, sneller geleverd en Nederlandse webshops steunen.

Voorraad gaf aan dat het product op voorraad was, na twee weken de bestelling maar geannuleerd aangezien het nóg niet verstuurd was.

Ongeïnteresseerde helpdesk, zitten er niet voor de klant maar voor zichzelf blijkbaar. Onbeschoft en geen hulp geboden.

Uit eigen beweging

3x iets besteld wat op voorraad was duurde 3x 1,5 week voordat het er was.
Bijzonder blijft het op voorraad maar er 1,5 week overdoen voordat het bij de klant is dit mag toch wel wat sneller onbegrijpelijk ze zullen in Nederland waarschijnlijk geen succes worden

3x iets besteld wat op voorraad was duurde 3x 1,5 week voordat het er was.
Bijzonder blijft het op voorraad maar er 1,5 week overdoen voordat het bij de klant is dit mag toch wel wat sneller onbegrijpelijk ze zullen in Nederland waarschijnlijk geen succes worden

Uit eigen beweging

De website is onoverzichtelijk en (IMO) vreselijk om door te zoeken, het is vaakerg lastig om een overzicht van ALLEEN en ALLE relevante producten te krijgen.
Via Google op Amazon zoeken gaat makkelijker dan via hun eigen zoekfunctie.

Toevoeging waardoor het van voldoende naar slecht gaat:
Amazon geeft aan dat bestellingen verstuurd zijn zodra deze bij de pakketbezorger (meestal DHL) aangemeld zijn. Dit gebeurt echter automatisch en is geen indicatie dat het pakket daadwerkelijk aangeboden is. Zo geven zij soms dus aan dat iets al dagen verzonden is, echter als je de track en trace nakijkt dan is het pakket nog niet eens aangeboden.


"Gratis verzending waar je voor betaald" aka Prime.
Nou is het totaalpakket van Prime het voor velen, inclusief mijzelf, wel waard vanwege wat je er voor krijgt.

Ze leveren echter tot nu toe altijd binnen de door hun benoemde tijden. Het gebruik maken van hun retourdienst via DHL is vreselijk (er lijkt iets consistent fout te gaan in dat proces):
pakketten op 4-10-2020 en 18-10-2020 retour aangeboden bij de DHL, deze staan tot op heden (21-11-2020) bij een distributie locatie van DHL. Ook recentere retourzendingen van 7-11-2020 blijven op dit punt nu hangen.

De klantenservice stuurt14 dagen na verzenden wel de kosten retour, mits je hier zelf een melding van doet. Het feit dat zij de zendingen bij DHL aanmelden en dus de track en trace links automatisch live kunnen volgen (zoals ze doen bij het versturen) doen zij niets mee, zolang jij niets meld, doen zij niets.

Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met de klantenSERVICE van Amazon, ik kom echter altijd bij de klantenMUUR uit. De muur die zij hebben welke standaard reacties kopieert en verder niets kan betekennen omdat zij niets mogen doen, zeggen of doorgeven wat niet in hun strikte handleiding staat.

Zelfs als je dan ook in copy-paste modus gaat en hun eigen voorwaarden terug kopieert om het ongelijk van de werknemer aan te tonen, wordt Amazon als heilig gehouden en moet wordt er gezegd (quote):
"een foutje is mogelijk, rij jij nooit 81km/u waar je maar 80km/u mag?"
Waarbij ze hun eigen voorwaarden aan de laars lappen en nog steeds alleen maar volgens hun handboekje mogen reageren.

Simpel gezegd, ondanks dat er in de voorwaarden staat dat geld retour komt binnen 14 dagen na retour melding,waarbij ze het recht houden te wachten tot het pakket retour is OF de klant zelf aangeeft dat het retour gestuurd is, kan je rustig meer dan een maand wachten op een terugbetaling. Omdat ze in de praktijk altijd 14 dagen wachten na je verzending voor ze überhaupt naar je retour willen kijken, dan een onderzoek doen wat 14 dagen kan duren, om vervolgens binnen 5-7 werkdagen een terugbetaling te verrichten.
Dan zit je toch echt op zijn vroegst op 33-37 dagen na de melding, en niet op 14 dagen zoals in hun eigen voorwaarden staat (/stond).

Uit eigen beweging

Bestellen ging vlot en makkelijk. Webwinkel is hier en daar wel onoverzichtelijk en er zitten nog wat fouten in. Een duidelijke kopie van amazon.de gezien sommige menu's plots in het Duits zijn

DHL als bezorgpartner. E-reader van 220 euro nooit gezien terwijl hij volgens DHL bezorgd is. Ik was de hele avond thuis en op het moment dat het pakket volgens DHL rechtsreeks aan klant is overhandigd heb ik niemand aan de deur gehad. Ook bij de buren niets. Op camera geen DHL voertuig gezien in de hele bezorgwindow. Waardeloze vervoerder. Amazon mag daar wel eens een andere partner voor zoeken, want de reviews over DHL zijn niet mals.

Na niet leveren binnen een uur al opgelost door Amazon klantenservice door mij een vervangend product op te sturen die 2 dagen na de originele leverdatum binnenkomt. Hopen dat ze niet weer met DHL sturen en dit pakket wel binnenkomt.

Uit eigen beweging

Voor een scherpe prijs "bipharma cetomacrogol creme fna 1000g" besteld (2 potten), bij amazon.nl ZELF, dus NIET bij een andere verkoper.
Na bestelling staat de levertijd niet meer op 2 weken maar op " momenteel niet op voorraad, wij werken hard om het weer op voorraad te krijgen " na 6 weken bericht dat ze nog steeds "wij werken hard...". Bellen, chatten, e-mailen: niets helpt. Product is goed leverbaar bij een hele hoop andere (web)-winkels dus waarom krijgt amazon.nl geen voorraad te pakken. Na 2 maanden ben ik het helemaal zat: ik annuleer de bestelling . Het enige positieve is dat ik mij geld (betaald met IDEAL) daarna binnen 2 dagen terug had.

Ze kunnen je niet helpen, nergens mee. Dat ligt misschien niet aan die medewerkers maar aan dat amazon.nl zijn zaken in NL niet goed voor elkaar heeft.

Uit eigen beweging

Net pan gehad doos was kapot deuk in pan
Moet ik label uitprinten om het terug te kunne sturen
Ik heb geen printer en kan niemand met printer
Geen andren optie zeggen ze bij Amazon
Lol moet ik nu een printer kopen
Om label te kunne printen
Om pan terug te kunne verzenden
Dit was eerste en laatste x dat ik iets bij Amazon besteld heb

Haha wilde review schrijven op amazon
Moet ik eerst voor 50 euro kopen de laatste 12 maanden
Dus haha om een review te mogen schrijven
In de

Uit eigen beweging

Diverse keren wat besteld bij zowel Amazon.nl als Amazon.de. De prijzen zijn er over het algemeen goed en betalen gaat eenvoudig.

Een flinke aftrek voor de zoekfunctie: deze laat veel producten zien die je niet zoekt, sortering werkt soms raar en je ziet niet altijd direct de levertijd/objectlocatie of verzendkosten. Helaas wil ik hiervoor niet meer aftrek geven, want de prijs en de klantenservice maken zoveel goed dat ik het toch de moeite waard blijf vinden om ook Amazon in mijn vergelijkingen mee te nemen.

Verzending altijd zoals vooraf beloofd, en vaak sneller. Veelal gratis of anders tegen transparant getoonde kosten.

Een paar keer ervaring gehad met de klantenservice per e-mail en hier ben ik echt positief door verrast: zeer snelle reactietijd, dag en nacht en de reacties en oplossingen zijn erg netjes, volledig en voldoen altijd aan de verwachtingen (variërend van simpel en gratis dingen retourneren, met je meedenken tot terugbetaling van niet ontvangen of onvolledige producten.

Uit eigen beweging

Apple Airpods 2 gekocht bij Amazon.de. Mooi geprijsd, snel en op tijd geleverd via DHL.

Woensdag besteld, zaterdag netjes op afgesproken tijd afgeleverd door DHL. Veel negatieve reviews gelezen over Amazon, maar deze transactie ging gelukkig erg soepel!

Uit eigen beweging

Ik heb in oktober een zakelijke router gekocht bij Amazon.nl. Dit product was exclusief te verkrijgen bij Amazon. Nou weet ik dat Amazon een prijsvechter is en dat bij prijsvechters een bepaald service niveau hoort. Over het algemeen vermeid ik dat soort winkels, maar het is dan ook wel weer zo dat vaak meevalt zolang je op de gebaande paden blijft. Bij Amazon is het echter zo dat zelfs in de normale bedrijfsprocessen van alles mis gaat. Als je net als ik liever geen gedoe wilt en je hebt meerdere opties in de pricewatch; doe jezelf een plezier en koop niet bij Amazon. Hieronder mijn verhaal in detail uitgelegd.

Het product was slecht verpakt voor een apparaat die bijna €350 kostte. Er was alleen een stukje papier in de doos gestopt zodat het product niet verschoof, niet genoeg, want het product had op de verpakking duidelijk schuifplekken dus heeft vrij bewogen in de doos.

Het ging direct na bestellen gelijk al mis: ik kreeg een factuur opgestuurd zonder btw vermeld, terwijl ik wel btw had betaald. Het product was zakelijk aangeschaft en zo kon ik deze niet in mijn administratie opnemen. Na een kort gesprek via de chat zou het geregeld worden en mocht ik een aangepast factuur op de mail verwachten. Twee dagen later kreeg ik eindelijk de factuur in de mail. Wederom zonder btw vermeld. Zucht.

Na een aantal dagen met de router geprutst te hebben kwam ik er toch achter dat het product niet beviel. Ik vond dat de kwaliteit de prijs niet rechtvaardigde. Eenmaal het product geretourneerd begon het lange wachten. Na een week maar via de mail contact opgenomen hoe het ervoor stond. Mijn pakket zou nog onderweg zijn, maar meestal kon ik na 5 dagen mijn geld terug verwachten. Ik moet dan nog maar even geduld hebben, denk ik dan. Uiteindelijk na nog een week nog eens een mail gestuurd. Daarop kreeg ik reactie dat ik niet langer hoefde te wachten en het geld teruggestort zou krijgen. Het geld staat er inmiddels maar wel zonder btw. Zucht. Ik heb nu maar weer een mail gestuurd of ik mijn andere €60 ook nog terug kan krijgen.

Uiteindelijk zal het vast allemaal wel goed komen, maar wat een gedoe om met dit bedrijf zaken te doen. Het ging hier specifiek om een product dat exclusief door Amazon werd verkocht. Indien zo'n situatie zich weer voordoet, dan valt het product gewoon af. Ik wil geen zaken meer doen met dit bedrijf: ik heb er simpelweg de tijd en motivatie niet voor.

Uit eigen beweging

Ik heb op 31-10-2020 een Canon Pixma TS5050 bij Amazon.nl besteld. De TS5050 was op voorraad en de prijs met verzenden is voor dit moment erg laag t.w. € 74,90. Ik heb via ideal betaald. B.v. de TS5050 kostte op 31-10-2020 bij 123inkt € 116,45 inklusief verzenden.Tot nu toe d.d. 13-11 is de TS5050 niet geleverd. Status van het produkt in mijn account bij Amazon is sinds 31-10: "WORDT VOORBEREID VOOR VERZENDING". Volgens de klantenservice van Amazon ligt de TS5050 voor mijn bestelling in de voorraad. Echter lijkt het er volgens de klantenservice op dat het ergens vastloopt en dat er een vertraging is en dat wil de klantenservice natuurlijk voorkomen. De verzending loopt vast. Ze zijn al 2 weken aan het voorbereiden. Wat zijn ze aan het doen? Willen ze nog wel leveren of kunnen ze het voor meer geld verkopen.

De verzending van de Canon Pixma TS5050 heeft tot nu toe niet plaats gevonden.

Ik geef ze 1 ster omdat ze aardig deden. Behalve annuleren heeft de klantenservice geen oplossing.

Eerste d.d. 5-11 aan mij toegestuurde Email van de klantenservice van Amazon :

"Bedankt voor het vriendelijke telefoongesprek.
Het spijt me dat uw bestelling 406-4149243-4703502 nog niet verzonden is.
Echter lijkt het erop dat dit ergens vastloopt en er een vertraging is en dit wil ik natuurlijk voorkomen.
Daarom heb ik direct een melding gemaakt en deze doorgestuurd naar het desbetreffende magazijn.
Deze melding kan een week duren dat hier antwoord op komt maar u wil hier uiterlijk zaterdag of eerder een antwoord op hebben.
Ik gaf al aan dat ik er zelf persoonlijk niet ben en daarom deze case ook bij een collega neer legt die zaterdag contact met u hierover opneemt."

Tweede d.d. 7-11 aan mij toegestuurde Email van de klantenservice van Amazon :

"Goedenavond An,
Zoals beloofd neem ik namens mijn collega contact met je op met betrekking tot bestelling 406-4149243-4703502.
Je had aangegeven dat als er op zaterdag (vandaag) 7 november nog geen beweging was in de bestelling. Dat je de bestelling dan wilt annuleren.
Helaas moet ik de mededeling doen dat er inderdaad nog geen beweging in de zending zit.
Mijn vraag aan jou is dan ook of je de bestelling nog wilt annuleren. Echter zie ik wel dat je de bestelling een week geleden hebt besteld, en er een grote kans in zit dat het snel word verzonden."

Mijn antwoord:
Mijn antwoord op beide Emails is dat ik de bestelling op dit moment niet ga annuleren. Ik heb ook via een Email aangegeven dat als de bestelling door Amazon wordt geannuleerd ik een schadevergoeding wil.

Uit eigen beweging

Ik heb twee computer onderdelen besteld een daarvan was een case met tempered glass toen dit pakket aan kwam lag het hele paneel in stukken. De andere verpakking met een CPU er in was helemaal in elkaar gedrukt en zag er niet goed uit. Echter heb ik de cpu nog niet kunnen testen omdat ik dus nog op een nieuwe case moet wachten. Dus let op bestellingen die kwetsbaar zijn worden niet altijd zo behandeld.

Bizar slechte levering beide pakketen die ik besteld had waren beschadigd de een van binnen en bij de ander de verpakking ik hoop dat de inhoud het nog doet maar die ziet er eigenlijk goed uit

Ik heb niet veel van klanten service gezien of kunnen beoordelen alles wat ik moest doen was op een retour knop drukken en zelf mijn pakket terug sturen. Verder helemaal geen contact gehad met amazon.

Uit eigen beweging

Ondertussen 15+ producten via Amazon.nl besteld. Website werkt snel maar is niet altijd even overzichtelijk, sommige producten staan er dubbel, titels bevatten fouten ("singaalfluitjefluitje" bij een RX 5600 XT) en de specificaties kloppen niet altijd.

Echter is het aanbod van Amazon groot en vaak tegen scherpe prijzen.

Tweemaal problemen gehad met de verzending. Een keer door een breekbaar product in een brievenbuspakketje te stoppen (zeg maar gerust proppen) en eenmaal dat DHL aangaf dat zij langs waren geweest (wat zij niet waren).

Verzendingen zijn voor de rest altijd goed ingepakt en komt op tijd aan. Via de Amazon website is eenvoudig het pakket te traceren, scheelt weer een stapnaar de website van de vervoerder toe.

Aangegeven via de website dat mijn product beschadigd was gearriveerd. Binnen 30 minuten had ik een bevestigingsmail met de verzendbevestiging van het nieuwe product.

Uit eigen beweging

Het product was net zo duur als op AliExpress, verzending slechts €2,50, dus een no-brainer. Pakketje was de volgende dag al in huis zoals beloofd. Het paste door de brievenbus en was ook nog traceerbaar via DHL.

Snel verzonden, goed verpakt, traceerbaar. Envelop was van Amazon.de geen idee of het daar ook echt vandaan kwam of dat ze gewoon nog geen eigen verpakkingsmateriaal hebben.

Uit eigen beweging

Met de launch van de nieuwe NVIDEA videokaarten deed Amazon.nl ook mee in de verkoop. Na het aanbieden van een goede prijs heb ik daar besteld. Echter na enkele weken kon men mij zowel telefonisch en per chat niets aangeven over levering, hoeveel zou zijn besteld, wanneer verwacht een zending binnen zou komen en hoeveelste ik in de rij van wachtenden ben. Dit allemaal nadat ik het volledige bedrag had overgemaakt met IDEAL. Dit riekt naar fraude om geld te ontvangen, een prima cashflow te krijgen en na bijna 10 weken wachten "mag" ik kosteloos annuleren waarna ik mijn geld retour ontvang.

Er is dus niets geleverd en ben ruim 10 weken mijn geld kwijt geweest.

Ze staan netjes te woord maar geven 0,0 informatie. Volgende keer besteld ik bij een betrouwbare firma waar men mij ook inhoudelijk op de hoogte brengt.

Uit eigen beweging

Niet echt nette uitstraling, oogt allemaal heel goedkoop en verouderd qua UI.
Is een hele grote jongen in het buitenland, maar heeft meer dan genoeg bekwame concurrentie in Nederland en stelt hier erg weinig voor.

Amazon Prime zodat ik snelle levering heb, dezelfde dag nog! Uiteraard maken ze dit niet waar

Heel snel en net te woord gestaan, maar kunnen uiteraard vrij weinig

Uit eigen beweging

Amazon is vaak super scherp geprijsd, zeker de aanbiedingen en ze hebben een groot assortiment. Nadeel is dat de levertijd vaak wat langer is aangezien het per product verschilt uit welk distributie centrum het moet komen. De levertijd staat er echter wel bij dus daar kan je rekening mee houden.

DHL is geen PostNL en de kwaliteit van de bezorging is echt afhankelijk waar je zit, bij ons is hij prima, en verzending vanuit Amazon is prima, goed verpakt (en uitgevuld waar nodig) en prima status updates

Kreeg een lege envelop binnen waar een sport shirt in hoorde te zitten.. foutje in het dc, envelop was geseald etc.
Via de app navraag gedaan, uurtje later reactie en bestelling werd opnieuw verstuurd. Prima service en super snel, vooral dat laatste is bij veel webshops een dingetje. Enige punt is wel dat de Klantenservice in het Engels reageeerde