Amazon.nl

Uit eigen beweging

Wat een vreselijke ervaring om hier wat te bestellen. Doe het niet. Geef die paar extra euro uit en steun een Nederlandse webwinkel.

Het product dat je bestelt maakt allerlei omwegen logistiek gezien (van Duitsland naar Zuid-Frankrijk, naar België, en vervolgens naar Nederland) en als je het dan eenmaal hebt ben je drie weken verder. Niet milieuvriendelijk en tergend traag.

Ik had een webcam gekocht voor werkdoeleinden waar ik graag een factuur van wilde hebben. Daar moet je bij Amazon om "vragen" als het product niet door Amazon zelf verkocht wordt. Bij de gratie Gods (de verkoper begreep eerst niet waar ik het over had) kreeg ik vervolgens een factuur met daarop "Product 1" toegestuurd. Kon ik weer mailen dat dat niet duidelijk was. Volgende factuur... "Webcam" — welke dan? Wat een gedoe. Was ook geen BTW-factuur, dus dan maar uit eigen zak betalen.

Vervolgens functioneert het ding niet. Ik weer mailen. "U moet dicht zitten voor computer. De beste wensen, vriend". Mooie zin uit Google Translate. Ik heb toch niet op AliExpress besteld? Wat een amateuristische bende. Na veel gezeik een retourlabel gekregen. Dat moet via een chatbot — daar is geen knop voor. Om gek van te worden!

Bij moderne bedrijven staat er gewoon een referentienummer op en kan je dat op het retourpakket schrijven. Nee hoor, dit moet je printen.

Al met al veel te veel gedoe. Ik gooi die webcam weg en bestel hier nooit meer iets.

Uit eigen beweging

Meerdere producten besteld. Als je geen Prime hebt duurt de verzending wel iets langer dan de concurrentie, maar meestal goedkoper dan de concurrentie. Goede klantenservice (helaas wel buitenlandse telefoonnummers)

Goede verzending, Meestal met DHL of PostNL.
Helaas wat langzamer verzending als je geen prime hebt.

Vriendelijke klantenservice en doen niet moeilijk met ontevreden of defecte producten. Daar kan veel webshops wel van leren. Bij externe verkopers doen ze zeker moeilijk. Bij verkocht en verzonden door externe verkopers moet je contact opnemen met externe verkoper en ben je machteloos bij Amazon.

Uit eigen beweging

Ik heb al een tijdje een prime lidmaatschap voor de films en series, en dat bevalt prima. Dus nu ook maar een keer wat besteld tijdens BF. Ik blijf nu eenmaal een hollander
Pakketje zou bijna twee weken nodig hebben om van Frankrijk naar Nederland te komen. Verwachte aankomstdatum was een dinsdag, maar op maandag had ik het pakketje al binnen. Geen aftersales nodig gehad, dus daar geen ervaring.

Uit eigen beweging

Al een aantal keer wat besteld bij Amazon, en ben over het algemeen tevreden. De webshop interface is niet fantastisch, en de bezorging duurt vaak ietsje langer. Wat dat betreft zijn Coolblue en Bol.com beter. Maar qua prijs is Amazon nu eenmaal vaak erg aantrekkelijk. Zeker in combinatie met Amazon Prime (met een heel mooi aanbod aan films en series) bevalt het bestellen mij prima.

De verzending duurt vaak ietsje langer dan een aantal andere webshops, maar ik wacht graag een dagje langer als de prijs daardoor iets voordeliger is

Uit eigen beweging

Een Amazon verkoper blijkt nep producten te verkopen. Omdat ik wil voorkomen dat een ander het ook aanschaft, plaats ik een slechte product review. Geen gekke bewoordingen, enkel dat het een slechte product is, mogelijk nep is en dat ik het anderen niet adviseer.
Tot mijn grote verbazing weigert Amazon de product review te plaatsen.
Ofwel, geen enkele product review is meer te vertrouwen omdat ze de negatieve ervaringen eruit filteren.
Gefeliciteerd Amazon, ik koop niet meer bij jullie.

Klantenrecensies worden niet serieus genomen. Waarom dan de mogelijkheid bieden om ze te plaatsen? Ohja, alleen om de goede recensies toe te laten natuurlijk.

Uit eigen beweging

Twee producten los besteld, de eerste verliep prima maar de tweede helaas niet.
Vandaar een gemiddelde algemene beoordeling.

Verzending van de tweede bestelling ging via Chronopost, een Franse dienst. Op een maandag besteld, met verwachtte leverdatum van donderdag. Op dinsdag en woensdag zag ik via de track&trace op Amazon.nl dat mijn pakketje vastgehouden werd. Op Amazon.nl stond er ook dat ik dan contact moest gaan opnemen met de Chronopost.

Daar gaat het bij mij al mis, want ik verwacht dat Amazon.nl dit voor mij regelt, niet dat ik er zelf achteraan moet.
Toch maar gedaan, en via Twitter gaf Chronopost aan in het Frans dat mijn naam niet compleet was en Amazon.nl dit moest aanleveren (ik mocht blijkbaar niet vertellen wat mijn naam is).
Via de Amazon.nl webchat te horen gekregen dat ik twee opties had, welke ik pas 7 volledige dagen later kon initiëren: Opnieuw bestellen of geld terug. Ik moest maar even na die 7 dagen opnieuw contact opnemen.

Leek mij allemaal wat onnodig complex en langdurig, dus ik stelde de vriendelijke web-chat vrouw voor dat zij even mijn volledige naam doorgaven aan het postbedrijf, zodat het pakketje vrijgegeven kon worden ik ik hem eerder thuis had. Ik blij, Amazon.nl blij, toch?

Helaas, dat is niet volgens het proces <einde web-chat>

Kunnen niet afwijken van vastgelegde procedures die blijkbaar niet altijd aansluiten met de talloze verschillende post bedrijven die Amazon.nl gebruikt, met als gevolg dat mijn pakketje opnieuw besteld moet worden, maar wel pas over en week, want dan heeft Amazon eerste pakketje weer terug.

Uit eigen beweging

Bestelling lijkt heel simpel. Ik had al een artikel in mijn winkelmandje en daar nog een artikel aan toegevoegd. Door naar bestellen en klaar.

Bevestiging van de bestelling ontvangen echter zat daar maar 1 artikel bij. Het 2e artikel stond niet vermeld. Nergens is vervolgens snel even contact informatie te vinden om na te gaan waarom de bestelling niet compleet is.

Uiteindelijk lukte het mij om de klantenservice te contacteren. Die kon geheel geen 2e artikel terugvinden in mijn bestelling. Maar deze was toch echt wel toegevoegd. Men wist mij te melden dat als een item prompt niet voorradig is deze dan direct (ook tijdens je bestellingsprocess) wordt verwijderd. Dit is blijkbaar gebeurd. Als Prime lid mag je volgens Amazon extra service verwachten. Dus ik vroeg okf het artikel dan alsnog besteld kon worden. Dit was niet mogelijk ik moest maar gewoon wachten. Daarom bestelling en ook direct Prime maar geannuleerd.

Uit eigen beweging

Meerdere producten gekocht en alles ging helaas fout. Het grootste deel kwam niet aan. Meestal kreeg je wel bericht dat het verzonden was maar kreeg je alsnog een melding dat er iets fout is gegaan en alles retour gaat zonder enige reden. En dan begint het probleem aangezien Amazon klantenservice alleen kan zien dat het wel verzonden is. Al met al dus een erg slecht bedrijf terwijl ik dit niet gewend was van Amazon.de terwijl je zou zeggen dat het hetzelfde is.

De verzendingen die wel aankomen waren slecht ingepakt. De pastamachine die wel heel aankwam was gebruikt terwijl ik het nieuw had besteld. Een review plaatsen op Amazon met melding dat ik gebruikt artikel had gekregen werd ook niet gewaardeerd, hier kreeg ik gelijk een waarschuwing op dat dit niet volgens hun standaarden is. Negatieve reviews zijn dus blijkbaar niet toegestaan, want mijn review voldeed aan alle voorwaarden en was verder niet slecht.

Klantenservice probeert wel te helpen maar het lijkt er op dat ze dat niet eens kunnen. Bij een melding die ik binnen krijg dat de verzending niet gedaan kan worden en teruggestuurd wordt zien zij bijvoorbeeld alleen dat het verzonden is. Het lijkt er dan ook op dat ze zelf ook tegen veel muren aanlopen daar en ook niet de tools krijgen om te helpen.

Uit eigen beweging

Heb een pc kast besteld. De 1ste werd na veel touwgetrek eindelijk verzonden, maar duurde ongeveer 3 weken. Toen die eindelijk was verzonden. Kreeg ik een bericht van Amazon dat die geleverd was. Ik totaal verrast, want er was niks bij mij geleverd, dus ik naar de T&T, geeft het bedrijf aan dat ik hem heb geweigerd?!? Nu zit ik weer een maand lang te werken om het produkt opgestuurd te krijgen. Ze sturen het gewoon niet naar me toe op, wanneer er wel voorraad van het produkt is

Er is 1 x geprobeerd zending te doen. Die terug is gestuurd om een ongeldige reden. De 2de zending, wordt maar niet verstuurd, wat echt belachelijk is.

De medewerkers kunnen niet hier veel aan doen. De programma's van Amazon zijn gewoon niet toereikend. Het enigste wat ze kunnen doen is "duwtje in de rug" geven. Soms kunnen ze meer, want dan neem een medewerker het persoonlijk op. Maar de meeste doen dat niet en doen alleen het standaard. Maar, ik denk de mensen die het persoonlijk opnemen 2 lijns zijn en de 1ste lijns hebben die bevoegdheden niet. Andere is ook, dat ze geen historie bijhouden van je contact momenten. Dus ze weten niet wat de andere hiervoor al heeft gedaan.

Uit eigen beweging

Redelijk snel geleverd, zorgvuldig omgegaan met mijn product. Snel een mailtje ontvangen waarin stond waar mijn pakketje was en wanneer het binnen zou komen.

Prima tijd maar het had zeker sneller geleverd kunnen worden.

Uit eigen beweging

Goede webwinkel, al meerdere keren hier besteld en nog geen problemen gehad, alleen een bestelling is een dag te laat gekomen.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep redelijk. Ik ben andere webshops gewend waar dit prettiger werkt. Qua prijs was het in mijn geval zo'n wezenlijk verschil met de concurrentie, dat ik voor Amazon heb gekozen.

Zending werd netjes verpakt en op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Had product met korting in mijn winkelwagen, tijdens het bestelproces ging er iets mis en was het product uit mijn winkelwagen. Toen ik deze opnieuw wilde bestellen was het product uitverkocht. Amazon kon niks voor mij beteken en gaven aan dat ik pech had. Dit noem ik geen klantenservice.

Zie korte toelichting waarom de klantenservice helaas niet goed is.

Uit eigen beweging

Reeds meerdere bestellingen voor PC onderdelen gemaakt hier (allemaal recent) en tot op heden ben ik best wel tevreden.
Veelal de goedkoopste prijs en zelfs als ik de prijs elders goedkoper zie gaat Amazon vaak kort erna onder die prijs (of maakt ze gelijk).
Ruime keuze aan producten al vind ik toch niet altijd alles wat ik wil.
De resultaten zijn ook wat onoverzichtelijk. Zo staan er vaak andere producten tussen de resultaten waar ik dus niet op gezocht heb.
Ook lijken er soms goedkope Chinese producten tussen te staan die mogelijk rechtstreeks vanuit China worden verzonden? Deze zijn dan niet van Amazon zelf maar van derde verkopers.
After sales service heb ik (gelukkig) nog niet nodig gehad en hier heb ik dus geen ervaring mee. Hopelijk verloopt dat goed moest ik het ooit nodig hebben.
Ik zie een magere score bij Amazon maar ik heb alleen maar goede ervaringen tot nu toe.
Hun businessmodel is weliswaar minder mooi als je leest in welke omstandigheden of loon men soms moet werken maar misschien moeten die mensen dan maar ander werk zoeken? Als een job me niet aanstaat blijf ik er ook niet...

Geen next day delivery. Meestal moet ik wel enkele dagen wachten op mijn pakketje maar alsnog vaak behoorlijk snel geleverd. Laatste bestelling was een HDD (tot 20-25 euro goedkoper!) en deze zou pas binnen 2 weken kunnen geleverd worden (stock was leeg?) maar na slechts 2 dagen krijg ik verzendbevestiging en nog een dag later had ik het in huis. Prima voor mij.

Uit eigen beweging

Zoals vaker gezegd is de site onoverzichtelijk en het stikt van aanbieders die op hun beurt weer vanuit China bestellen. Ook lijken shops niet Chinees, als je dan doorklikt op meer informatie zitten ze bijna allemaal in Zhenzen. Als je een beetje de voorraad en levertijd in de gaten houdt werkt het allemaal prima. Ik had schoenen besteld die niet meer leverbaar waren, maar zijn toch voor de (zeer lage) prijs later geleverd. Ik bestel er regelmatig en ondervindt geen problemen.

Verzending via DHL is niet ideaal. Ik heb eenmaal meegemaakt dat ik gewoon thuis was, maar ik toch niet thuis bleek, dat schijnt bij DHL vaker voor te komen. Verder ook daar geen klachten, retourneren werkt ook prima.

Retourinstructies zijn duidelijk, het geld was ook snel weer retour. Ik heb echter nog geen contact gezocht met Amazon, dus kan geen uitspraak doen over hoe het bedrijf omgaat met contact.

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen gevonden, site is niet echt overzichtelijk te noemen, maar dat weet je bij Amazon.

Product werd netjes en op tijd geleverd in een goede stevige doos.

Uit eigen beweging

Vaak de goedkoopste, maar liever vermijd ik deze winkel. De verwachte verzenddatum klopt vaak niet en de prijs op tweakers pricewatch lijkt ook vaak opeens hoger uit te pakken als je naar deze webshop zelf navigeert.

Verzending van Amazon is voor mij de voornaamste reden om hier niet meer te bestellen. Alles wordt via DHL bezorgd, maar zoals gezegd klopt de verwachte aankomstdag niet. Vaak wordt aangekondigd dat DHL een bepaalde avond voor de deur zal staan, maar eigenlijk krijgen we halverwege de avond een e-mail dat 'ik niet thuis was' en het pakket wordt vervolgens automatisch naar het DHL distributiepunt gebracht. De bezorgdatum is vervolgens zelf te wijzigen naar de volgende dag. Helaas besluit Amazon om willekeurig bestellingen op te knippen in meerdere kleine pakketten, dus dit proces mag ik herhalen voor elk los pakket.

Ik heb mijn ergernissen over de verzendmethoden vaker geuit bij de klantenservice. De ene keer beloven ze het probleem door te geven aan DHL (maar het probleem blijft bestaan), de andere keer wordt de chat simpelweg verbroken.

Uit eigen beweging

Bijna altijd de goedkoopste, al is het businessmodel wel bedenkelijk voor de rest van de economie en winkels. De webwinkel zelf is oké, maar niet altijd even gemakkelijk om te vinden wat je zoekt (automatische vertalingen etc)

De afgelopen maanden meer dan 10 bestelleningen geplaatst. Alles kwam netjes aan, met de uitzondering van een computerbehuizing die lichte schade had. De doos was prima in orde, dus ik sluit niet uit dat 't gewoon een defect was van in de fabriek (De Corsair SPEC-OMEGA is van verschrikkelijke bouwkwaliteit).

Er ging wat mis met een retourzending waarbij twee geheugenkits niet werden gemarkeerd als terug ingezonden maar de rest van de retourzending wel.
Dat was even stressen vanwege de slechte reviews, maar na twee korte, vlotte en to-the-point telefoontjes met de klantendienst (steeds binnen 10 seconden iemand aan de lijn!) was dat opgelost zonder dat ik moest aandringen of klagen. Vriendelijke en competente klantendienst is voor mij een dikke plus en dat maakt het occasionele incident helemaal goed!

Uit eigen beweging

Waardeloze winkel. Er is zoveel mis met deze winkel dat ik genoodzaakt ben maar een paar zaken aan te stippen. Heb ook eens een artikel gekocht, maar nooit aangekomen. De winkel zelf ziet er gelikt uit, maar is lastig te navigeren door een overvloed aan opties en informatie, maar het geeft niet de juiste en relevantie informatie als: wat is er op voorraad en wanneer kan je je bestelling ook daadwerkelijk verwachten? Ook zoiets: als je inlogt, wordt er meteen vereist dat je je wachtwoord aanpast. Ok, doen we dat. Maar als je de volgende keer weer inlogt, precies hetzelfde! Gek word je ervan. Tegenwoordig doe ik niet eens moeite meer om in te loggen, ik bestel toch niet meer bij hun. In mijn ogen zijn het oplichters.

Volgens de winkel zou mijn bestelling in een paar dagen binnenkomen, maar het is nooit binnengekomen.

Verschillende keren contact opgenomen met hun, ahem, "klantenservice". Via chat een poging gedaan en dan krijg je iemand die uiteraard via een script werkt (had zelfs het idee dat het een chat bot is i.p.v. een persoon) en voluit met algemeenheden strooit, maar niet tot een oplossing komt. Ook contact opgenomen met de verkoper via email, maar geen antwoord. Compleet waardeloos.

Uit eigen beweging

Veel keuze maar ontzettend vervelend om doorheen te navigeren. Leuk die voorraadindicaties maar je hebt er niks aan als ze niet kloppen. Schofterige klantenservice. Hier bestel ik absoluut nooit weer, dan maar iets duurder, betere service, sneller geleverd en Nederlandse webshops steunen.

Voorraad gaf aan dat het product op voorraad was, na twee weken de bestelling maar geannuleerd aangezien het nóg niet verstuurd was.

Ongeïnteresseerde helpdesk, zitten er niet voor de klant maar voor zichzelf blijkbaar. Onbeschoft en geen hulp geboden.